現(xiàn)代公關(guān)禮儀培訓(xùn)計(jì)劃
現(xiàn)代公關(guān)禮儀培訓(xùn)計(jì)劃
公關(guān)禮儀是人類社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步的產(chǎn)物。禮儀是衡量現(xiàn)代人文明程度和受教養(yǎng)水準(zhǔn)的標(biāo)志。我們要在激烈的社會(huì)競爭展現(xiàn)自己的才華，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，順利溝通人際關(guān)系，獲得社會(huì)及組織的理解、支持和認(rèn)可，就得“內(nèi)聚人心，外塑形象”，就得使自己的儀容姿態(tài)、言談舉止、氣質(zhì)風(fēng)度等形象勝人一籌。因此，學(xué)習(xí)現(xiàn)代公關(guān)禮儀就顯得尤為重要。為此，現(xiàn)根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)際作如下規(guī)則：
具體培訓(xùn)要求和目標(biāo)學(xué)習(xí)內(nèi)容1、禮儀引論2、站姿、坐姿、走姿等禮儀3、表情、手勢(shì)、接物、遞物禮儀4、現(xiàn)代交往公關(guān)禮儀5、特殊的職業(yè)公關(guān)禮儀6、儀容、服飾、發(fā)飾禮儀7、綜合技能訓(xùn)練及考核學(xué)習(xí)要求和目標(biāo)1、了解禮儀學(xué)習(xí)的重要性2、掌握禮儀的概念、作用和原則1、重點(diǎn)掌握站姿、坐姿、走姿等基本禮儀2、技能訓(xùn)練1、掌握表情和手勢(shì)禮儀的基本要求2、掌握接物、遞物的方法和原則3、技能訓(xùn)練1、掌握見面的稱呼禮儀2、掌握相互介紹的正確方法3、掌握正確的握手法4、掌握名片的正確使用5、現(xiàn)代通信（接打電話及收發(fā)傳真、電子郵件）禮儀1、辦公室文員、營銷、社交舞會(huì)禮儀1、了解儀容、服飾、發(fā)飾的禮儀規(guī)范，展示完美形象1、綜合技能（以上各項(xiàng)技能）訓(xùn)練、檢驗(yàn)、考核學(xué)時(shí)118823311112242
注：以上內(nèi)容選自中等職業(yè)教育規(guī)劃的《禮儀規(guī)范教程》及《現(xiàn)代公關(guān)禮儀》教材。除4
選自《公關(guān)禮儀》外，其余全選自《禮儀規(guī)范教程》。
開江縣錦繡園項(xiàng)目部201*年6月
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現(xiàn)代公關(guān)禮儀
讓大家都喜歡你永遠(yuǎn)是不可能的，但我們務(wù)必要爭取多數(shù)人喜歡我們。禮儀就是達(dá)到這一目標(biāo)的最短路線。愿人人沐浴禮儀春風(fēng)！導(dǎo)論
公關(guān)關(guān)系是社會(huì)關(guān)系發(fā)展史的一個(gè)環(huán)節(jié)，人們正在逐步揭示它的本質(zhì)、特征和發(fā)展規(guī)律。公關(guān)關(guān)系是一門以公共關(guān)系為研究對(duì)象的綜合性很強(qiáng)的邊緣學(xué)科。第一節(jié)公共關(guān)系的定義與特征一、公關(guān)關(guān)系的定義二、公共關(guān)系的特點(diǎn)三、公關(guān)關(guān)系的基本原則四、公關(guān)在中國的現(xiàn)狀與發(fā)展
一、公關(guān)關(guān)系的定義
公關(guān)是公共關(guān)系的簡稱，是公關(guān)狀態(tài)、公關(guān)活動(dòng)、公關(guān)學(xué)科以及公關(guān)職業(yè)的統(tǒng)稱。公共關(guān)系是從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的一種實(shí)踐活動(dòng)。
二、公共關(guān)系的特點(diǎn)
1、公開性2、藝術(shù)性3、客觀性4、情感性5、普遍性6、戰(zhàn)略性三、公關(guān)關(guān)系的基本原則?真實(shí)性原則?平等互利原則
?整體一致的原則?全員公關(guān)的原則
四、公關(guān)在中國的現(xiàn)狀與發(fā)展
20世紀(jì)80年代傳入中國，由南向北，由東向西，由服務(wù)行業(yè)向工業(yè)企業(yè)，由外資企業(yè)向國有企業(yè)，由企業(yè)組織向政府組織逐步發(fā)展的格局。在各方面都取得了長足的進(jìn)步與發(fā)展。四、公關(guān)在中國的現(xiàn)狀與發(fā)展1、建立健全了協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)或研究會(huì)2、公關(guān)教育和理論研究日趨完善。3、向策劃業(yè)進(jìn)軍
4、初步完成與國際公關(guān)的對(duì)接。5、中國公關(guān)開始走上職業(yè)化。
第二節(jié)公共關(guān)系的要素
由社會(huì)組織、公眾、傳播構(gòu)成公共關(guān)系的三大要素。第一要素公共關(guān)系的主體社會(huì)組織
包括：1.競爭性的營利組織：如：大多數(shù)經(jīng)營單位。2.競爭性的非營利組織：如：廣播電臺(tái)、電視臺(tái)等。3.獨(dú)占性的營利組織：如：鐵路局、電信局等。4.獨(dú)占性的非營利組織：如：各級(jí)政府、機(jī)關(guān)部門。
第二要素公共關(guān)系的客體公眾公眾是公共關(guān)系活動(dòng)的對(duì)象，沒有公眾就沒有公共關(guān)系。就業(yè)來說，面對(duì)的公眾有二十多種：按空間位置劃分有：內(nèi)部公眾、外部公眾按重要程度劃分有：首要公眾、次要公眾
按一致程度劃分有：順意公眾、逆意公眾、邊緣公眾。
按吸引程度劃分有：受歡迎公眾、不受歡迎公眾、被追求公眾。按穩(wěn)定性程度劃分：臨時(shí)公眾、周期公眾、穩(wěn)定公眾。
按發(fā)展程度劃分有：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾。其他還有：員工公眾、股東公眾、消費(fèi)公眾、媒介公眾、社區(qū)公眾、政府公眾等。
第三要素公共關(guān)系的手段傳播
傳播是社會(huì)組織利用的媒體手段，將自身的信息觀點(diǎn)與公眾交流、溝通的活動(dòng)。傳播是一個(gè)完整的行動(dòng)過程，同時(shí)，也是一種信息分享活動(dòng)。第三節(jié)公共關(guān)系的職能、程序、職業(yè)道德一、公共關(guān)系的職能
1、宣傳引導(dǎo)，傳播推廣。2、收集信息，監(jiān)測(cè)環(huán)境。3、咨詢建議，形象管理。4、溝通交際，協(xié)調(diào)關(guān)系。5、解決矛盾，處理危機(jī)。二、公共關(guān)系的工作程序
俗稱：四步工作法：
調(diào)查策劃實(shí)施評(píng)估
三、公共關(guān)系的職業(yè)道德
1、愛崗敬業(yè)，忠于職守。2、廉潔奉公，遵紀(jì)守法。3、堅(jiān)持原則，處事公正。4、求真務(wù)實(shí)，勤奮高效。5、顧全大局，嚴(yán)守機(jī)密。6、維護(hù)信譽(yù)，光大形象。7、認(rèn)真鉆研，銳意創(chuàng)新。
第四節(jié)公關(guān)禮儀的涵義與特征
◆人類區(qū)別于動(dòng)物的一個(gè)主要特征就是人的社會(huì)性。
◆人類為了實(shí)現(xiàn)自身需要的滿足，獲得更大的自由，不僅受自然規(guī)范的約束，還必須自覺地受一定社會(huì)規(guī)范的約束。在這些規(guī)范中，除了道德規(guī)范和法律規(guī)范外，更重要的一方面是禮儀規(guī)范。
◆禮儀對(duì)個(gè)人是文明、教養(yǎng)的表現(xiàn)；對(duì)人類是發(fā)展進(jìn)步的重要標(biāo)志。公關(guān)禮儀與個(gè)人、組織團(tuán)體的關(guān)系公關(guān)禮儀與一般禮儀的區(qū)別：
1.一般禮儀注重體現(xiàn)自身修養(yǎng)、素質(zhì)；公共禮儀更注重宣傳性，擴(kuò)大影響。2.一般禮儀注重傳統(tǒng)性；
公關(guān)禮儀注重時(shí)代性。
3.一般禮儀主要在于塑造自身形象；公關(guān)禮儀主要目的在于樹立組織形象。4.一般禮儀具有民族性；
公關(guān)禮儀具有民族性，還有國際性。一、禮儀的由來與發(fā)展（一）禮儀的含義
社會(huì)是一個(gè)系統(tǒng)，具有高度的組織性，體現(xiàn)在人際交往、社會(huì)組織之間的交往、社會(huì)組織與公眾之間的交往。
任何一種交往都有其自身的有序性，有序交往都離不開雙方或多方的彼此認(rèn)同，互相尊重。
為此，必然選擇一定的，共同認(rèn)可的參照標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)形式之一，就是禮儀。
禮儀：
“禮”即禮貌、禮節(jié)；
“儀”即儀表、儀態(tài)、儀式、儀容。
禮儀：就是人們?cè)谏鐣?huì)的各種具體交往中，為了互相尊重，在言談舉止衣著打扮等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的規(guī)范、程序。
理解和運(yùn)用禮儀的含義，要重視的七個(gè)方面：
1、禮儀是一定社會(huì)，一定關(guān)系中，人們共同認(rèn)可的行為規(guī)范。2、禮儀是維系和發(fā)展人際關(guān)系而產(chǎn)生的。3、禮儀是一種情感互動(dòng)過程。4、禮儀是一種程序，有一定的套路。
5、禮儀的規(guī)范、程序，是一定社會(huì)的人們約定俗成的，共同認(rèn)可的。6、講究、遵守禮儀的目的，是為了實(shí)現(xiàn)社會(huì)交往各方面的互相尊重。7、遵行禮儀是現(xiàn)代人獲取自由的重要手段和途徑。（二）禮儀的由來
禮儀一詞在西方，最早見于法語中的Etiquette,原意是法庭上的通行證。當(dāng)Etiquette進(jìn)入英文后，就有了禮儀的含義，譯意是人際交往的通行證。
西方有文字記載的文明史
●在很大程度上表現(xiàn)著人類對(duì)禮儀追求與演進(jìn)的歷史。
●在古希臘羅馬的詩歌典籍中；在荷馬史詩中；在蘇格拉底、伯拉圖、亞里土多德等哲人的著述中，都有關(guān)于禮儀的論述。
●產(chǎn)生于斯堪的納維亞地區(qū)的古代史詩《伊達(dá)》中，對(duì)于社交場(chǎng)合的禮賓次序、餐桌上的用餐規(guī)矩、酒席中的持杯祝酒、交談中的詞令修辭等已有較為詳盡的說明；同時(shí)，對(duì)于不能遵守各種禮儀規(guī)范者，還規(guī)定了一定的處罰規(guī)則。
中國禮儀
●中國是一個(gè)具有五仟年悠久歷史的文明古國，享有“禮儀之邦”的美譽(yù)，各方面的禮儀規(guī)范可謂源遠(yuǎn)流長
●《辭�！分袑�(duì)“禮”注釋為：
①本謂敬神，引申為表示敬意的通稱。②為表示敬意或表示隆重而舉行的儀式。
③泛指奴隸社會(huì)、封建社會(huì)貴族等級(jí)制的社會(huì)規(guī)范和道德規(guī)范。禮儀的產(chǎn)生于原始宗教：
在舊石器時(shí)代，由于生產(chǎn)力水平的低下，人們對(duì)大自然發(fā)生的種種現(xiàn)象無法解釋，大自然現(xiàn)象的無窮力量又無法戰(zhàn)勝，人們?cè)O(shè)想為一種寓于人體之內(nèi)，又不受身體制約的靈魂，而自然現(xiàn)象、萬事萬物受神靈的驅(qū)使，神靈成為人們崇拜的偶像，人們祈禱神靈，保佑平安、降福消災(zāi)。創(chuàng)造了種種對(duì)神靈虔誠和崇拜的方式，經(jīng)過不斷的演變、發(fā)展，產(chǎn)生了即：祭天、祭地、祭祖的禮儀，
具體古代的五種禮制：
吉禮：祭祀鬼神的祭祀之禮。
兇禮：遇有兇惡之事而進(jìn)行的哀吊之禮。
現(xiàn)代公關(guān)禮儀
軍禮：用以統(tǒng)一諸侯邦國制度的鎮(zhèn)之有威的禮儀。
賓禮：諸侯朝見天子，天子與賓客相待的禮儀。嘉禮：古代喜慶相歡之事舉行的禮儀。孔子：儒家學(xué)說的創(chuàng)始人
孔子對(duì)禮儀非常重視，并發(fā)展了禮儀。是我國歷史上第一位禮儀學(xué)專家。他提出：禮是治國安邦，平定天下的基礎(chǔ)。“克己復(fù)禮”：克制自己的欲望和沖動(dòng)，按一定規(guī)律和程序處理人際關(guān)系，恢復(fù)人與人之間的正常交往�！百|(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史，文質(zhì)彬彬，然后君子”質(zhì)：質(zhì)樸的品格；文：禮節(jié)、禮儀；君子：有教養(yǎng)的人。注重質(zhì)而不注重文的人，勢(shì)必顯得粗魯、粗野。注重文而不注重質(zhì)的人，也會(huì)顯得虛偽、浮華。
唯有在修養(yǎng)上注重禮節(jié)、儀表與質(zhì)樸品格的有機(jī)結(jié)合，才能成為真正有教養(yǎng)的人�！抖Y記》我國一部重要的禮儀學(xué)古典專著：
告誡人們?cè)诮煌鶗r(shí)應(yīng)該：
“不失足于人，不失色于人，不失口于人，語言之美，穆穆皇皇”。
行動(dòng)上不要出格，表情上不要失態(tài)，言語上不要失禮，說話時(shí)要用謙恭文雅去表現(xiàn)語言之美。
荀況：歷史上的一位哲學(xué)家
認(rèn)為：禮是目標(biāo)、理想，又是行為過程。提出：人無禮則不德，事無禮則不成，國無禮則不寧。
清代學(xué)子李子潛編寫的“三字經(jīng)”《弟子規(guī)》要求他的學(xué)生，從早到晚在飲食起居、言談舉止、待人接物方面必須按禮儀程序去做：晨必盥，兼漱口，便溺回，輒凈手。冠必正，鈕必結(jié)，襪與履，俱緊切。置冠服，有空位，勿亂頓，致污穢。步從容，立端正，緩揭簾，勿有聲。凡出言，信為先，詐與妄，奚可焉�？瘫≌Z，穢污詞，市井氣，切戒之。漢高祖劉邦的謀臣張良
曾在汜橋遇一老者，老者故意把自己的鞋子掉到橋下，令張良取上來給他穿上，如此取鞋、穿鞋折騰了三次。張良這種忍辱求禮精神，被老者看作可教之子，賜予張良一部兵書，使張良后來成為漢朝開國元?jiǎng)字弧?/p>
中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)人毛澤東主席為自己的老師徐特立六十花甲祝壽。中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)人周恩來總理是世界公認(rèn)的最有風(fēng)度的領(lǐng)導(dǎo)人和外交家。中國共產(chǎn)黨提出的社會(huì)主義精神文明：
是時(shí)至今天歷史上最高尚的文明禮儀。它的首要任務(wù)就是要塑造人，培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的新時(shí)代公民，提倡“五講四美”講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德；心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美。
禮儀的發(fā)展
從原始的宗教禮儀→儒家學(xué)說→社會(huì)主義的精神文明從古代繁瑣禮儀→當(dāng)今社會(huì)主義精神文明。禮儀無不顯示著它的重要作用。（四）人類探索禮儀的原因
1、從根源上看，有兩點(diǎn)制約
第一、由人的本質(zhì)決定
人的本質(zhì)是一切社會(huì)關(guān)系的總和，是人們相互作用的產(chǎn)物。在社會(huì)關(guān)系中主要的關(guān)系是：
第二、由人的需要決定
自我實(shí)現(xiàn)的需要尊重的需要?dú)w屬和愛的需要安全的需要生理的需要知禮貌，守禮節(jié)知禮貌，守禮節(jié)知禮貌，守禮節(jié)知禮貌，守禮節(jié)知禮貌，守禮節(jié)
2、從現(xiàn)實(shí)性上看
主要原因有以下兩點(diǎn)：
第一、遵從禮儀是個(gè)人獲得自由的重要保證。
第二、公關(guān)禮儀是影響社會(huì)組織得失成敗的重要因素。二、公關(guān)禮儀學(xué)的內(nèi)容及禮儀修養(yǎng)的特征及功能
公關(guān)禮儀是禮儀在公關(guān)活動(dòng)中的具體應(yīng)用，并對(duì)公關(guān)活動(dòng)效果有著重大的影響。公關(guān)禮儀：即公共關(guān)系禮儀。
公關(guān)禮儀是公關(guān)人員代表社會(huì)組織在公共關(guān)系活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象，應(yīng)當(dāng)遵循的尊重他人、講究禮節(jié)、注重儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等的規(guī)范或程序。公關(guān)禮儀是組織風(fēng)貌，員工精神狀態(tài)，公關(guān)人員素質(zhì)水準(zhǔn)的集中表現(xiàn)。
公關(guān)禮儀學(xué)內(nèi)容包含：
見面禮儀、訪送禮儀、交談禮儀、體姿禮儀、電話禮儀、空間禮儀、服飾禮儀、宴請(qǐng)禮儀、次序禮儀、就業(yè)禮儀等。
禮儀修養(yǎng)的特征：
第一、以學(xué)識(shí)為基礎(chǔ)。第二、以長遠(yuǎn)為方針。第三、以公眾為對(duì)象。第四、以美譽(yù)為目標(biāo)。第五、以自覺為橋梁。第六、以靈活為原則。第七、以真誠為信條。禮儀的功能：
之一：有助于提高人們的自身修養(yǎng)。
之二：有助于人們美化自身，美化生活之三：有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。之四：有助于進(jìn)化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。
禮儀的原則：
第一、遵守第二、自律第三、敬人第四、寬容
第五、平等第六、從俗
第七、真誠第八、適度第九、溝通第十、互動(dòng)禮儀的操作：
在具體操作禮儀時(shí)，以“尊重”為基本理念，這一基本理念又體現(xiàn)于兩點(diǎn)：其一、擺正位置對(duì)自己而言：
每一個(gè)人都必須維護(hù)自尊：一是必須尊重自我，二是必須尊重自己的職業(yè)，三是必須尊重自己所在的單位。對(duì)他人而言每一個(gè)人亦以尊重為本：尊重上司是一種天職；尊重同事是一種本分；尊重下級(jí)是一種美德；尊重客戶是一種常識(shí)；尊重對(duì)手是一種風(fēng)度；尊重所有人是一種教養(yǎng)。
其二、調(diào)整心態(tài)
一是需要“接受他人”
在人際交往中，現(xiàn)代禮儀要求每一個(gè)人必須尊重他人，也就是要求人們必須善解人意地接受對(duì)方的一切合乎情理的選擇。換言之，操作現(xiàn)代禮儀時(shí)，不僅需要嚴(yán)以律己，而且還要寬以待人.
二是應(yīng)當(dāng)“換位思考”
在人際交往中，不僅內(nèi)外有別，中外有別，外外有別。而且人人有別，時(shí)時(shí)有別，處處也別，事事也別。換位思考既然在操作現(xiàn)代禮儀強(qiáng)調(diào)“交往以對(duì)方為中心”，那么，人們必須善于進(jìn)行“換位思考”自然不言而喻。三是堅(jiān)持“和而不同”
人際交往時(shí)，每一個(gè)人都必須明確“禮之用，和為貴”，善于與他人和睦相處，堅(jiān)持“求同存異”才能真正地為自己打造出一種良好的人際環(huán)境。具體操作禮儀時(shí)：
其一、必須明確“有所不為”.“有所不為”是每個(gè)人皆須力戒的。其二、必須盡力“有所為”“有所為”則是人們所努力的目標(biāo)。禮儀中的四有與四避原則◆“四有”
有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí)，◆“四避”
避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。
第五節(jié)公共關(guān)系與公關(guān)禮儀的關(guān)系
◆現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)的目的：內(nèi)求團(tuán)結(jié)完善，外求和諧發(fā)展。是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程。◆公關(guān)禮儀是公共關(guān)系活動(dòng)中，不可分割的重要組成部分。嚴(yán)格遵循：尊重對(duì)象公眾、講究禮節(jié)禮貌。
公共關(guān)系與公關(guān)禮儀是：
1、一般與個(gè)別的關(guān)系。2、內(nèi)容和形式，本質(zhì)和現(xiàn)象的關(guān)系。3、對(duì)立與統(tǒng)一的關(guān)系。4、禮儀在公關(guān)中有自己獨(dú)特的地位和作用。一、施禮于公眾作用在“暈輪”人的靜態(tài)：
日常生活中我們見到：
皮膚白凈、身材纖細(xì)的人知覺為文靜秀氣；皮膚黝黑、身材魁梧的人知覺為粗魯蠻氣；嘴唇厚厚的人總以為他們不愛說話；嘴唇薄的人預(yù)感他們會(huì)勞嘮叨叨；面帶笑容的人比較親善、和藹；面帶兇相的人比較粗野、缺乏教養(yǎng)；表情輕松的人充滿活力、比較自信；表情緊張的人比較卑賤、膽小；人的動(dòng)態(tài)：
外貌形象，整潔瀟灑，服飾穿著，得體大方，舉手投足，優(yōu)雅適度，善于應(yīng)酬，談吐不俗。風(fēng)度翩翩，氣質(zhì)不凡。
韻致典雅，魅力無窮。
公關(guān)人員的禮儀行為是如何影響公眾呢？
全面重視自己的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)的禮儀修養(yǎng)，吸引公眾的注意。
有意塑造自己在公眾心中的良好知覺形象，引導(dǎo)公眾對(duì)個(gè)人的尊重。對(duì)自己代表組織的尊重與信任，并心甘情愿地與自己建立起一種信任關(guān)系和依賴關(guān)系。接受你傳遞出所在組織的信息，為公共關(guān)系目的實(shí)現(xiàn)打下良好基礎(chǔ)。
二、禮儀促公關(guān)發(fā)展好手段
◆公共關(guān)系活動(dòng)，是在社交活動(dòng)中完成的，社交經(jīng)驗(yàn)、能力技巧，滲透在公關(guān)活動(dòng)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)和階段。
◆公關(guān)禮儀通過塑造公關(guān)人員的個(gè)體形象，在社交活動(dòng)中，表現(xiàn)組織的整體風(fēng)貌，提高企業(yè)和社會(huì)組織的知名度、美譽(yù)度。
◆公關(guān)人員與公眾見面時(shí)的衣著打扮、言談舉止、體姿動(dòng)態(tài)，形成照耀公關(guān)活動(dòng)的“暈輪”或光環(huán)。
◆“暈輪”或光環(huán)亮度或強(qiáng)度取決于，各種禮儀表現(xiàn)的是否準(zhǔn)確、地道、適度。◆恰當(dāng)?shù)亩Y儀會(huì)給公眾以可親可敬，可合作、可交往的信任感和欲望感。三、禮儀與公關(guān)密切不可分
公關(guān)禮儀和公共關(guān)系兩者之間可以比喻為：
現(xiàn)代公關(guān)禮儀
1、局部與整體的關(guān)系2、形式和內(nèi)容的關(guān)系3、基礎(chǔ)和上層的關(guān)系4、手段和目的的關(guān)系第一章見面禮儀
◆公關(guān)人員的第一個(gè)禮儀動(dòng)作，就是與公眾見面。
◆公關(guān)禮儀是為了給整個(gè)公共關(guān)系的展開形成光環(huán)效應(yīng)，那么，見面禮儀就是給整個(gè)光環(huán)提供光源的。第一節(jié)自信與微笑
◆膽怯是公關(guān)人員演禮的最大心理障礙。
◆沒有微笑是公關(guān)活動(dòng)失敗的最基本的原因之一。
◆公關(guān)人員在與公眾見面之前最重要的準(zhǔn)備活動(dòng)就是應(yīng)當(dāng)以自信為基礎(chǔ)。◆微笑是一門藝術(shù)。微笑的內(nèi)涵和功能是巨大的。一、樹立自信大膽交際
●一個(gè)人成就的大小，往往不會(huì)超出他自信心的大小。
●自信是人的意志和力量的體現(xiàn)，是交際能力最重要的素質(zhì)之一。
●一個(gè)人的外表美，特別是風(fēng)度美、氣質(zhì)美、韻致美，在很大程度上，取決于個(gè)人心理素質(zhì)的優(yōu)劣。
自信是成功者的第一個(gè)信念●不是因?yàn)檫@些事情難以做到，我們才失去信心，而是因?yàn)槲覀內(nèi)狈ψ孕判牟攀惯@些事情難以做到。
●世界上偉大的創(chuàng)造性天才們都都充滿了自信�！褡孕排c成功是有約。●相信生活垂青于自信者沒有任何理由讓我們自卑
◇自信的敵人是自卑。
◇一個(gè)人如果缺乏自信自慚形穢，就不可能有良好的風(fēng)度、氣質(zhì)和韻致�！笞员皩�(shí)際上是一種對(duì)自我人格的輕視和不尊重。
◇在公關(guān)活動(dòng)中，最被人瞧不起的，是哪些自己瞧不起自己的人。二、真誠自然保持微笑
●微笑是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。
●微笑是友善、和藹、謙恭、融洽、真誠、等美好感情的表現(xiàn)�！衩缹W(xué)家認(rèn)為：
在大千世界中，人是最美的；在人的千姿百態(tài)的言行舉止中，微笑是最美的。人的面部表情
◆人們有一個(gè)非常動(dòng)人的表情，這就是微笑，生理學(xué)家指出，人在微笑時(shí)面部肌肉有13塊在動(dòng)，而人在皺眉時(shí)，有47塊面部肌肉被使用。
◆人的面部表情有天生的因素，但是，一個(gè)人后天的氣質(zhì)、風(fēng)度、價(jià)值的變化必然反映在臉上。
◆人的驚、喜、怒、悲、傲、懼等等基本表情，同人的其它因素一樣，是由人的文化修養(yǎng)，氣質(zhì)特征等內(nèi)在變化決定的。
在人際交往中，較常見的微笑有下列幾種：
1、自信的微笑：充滿著自信和力量，可以戰(zhàn)勝危險(xiǎn)和困難。
2、禮貌的微笑：像春風(fēng)、像細(xì)雨，讓人感到親切、愉快。
3、真誠的微笑：個(gè)人心理健康的表露，表現(xiàn)出對(duì)他人的尊重、理解、同情。笑，是無言的禮貌。
●微笑是全人類最美好的共同語言，微笑能架起陌生人之間的友好橋梁。
●發(fā)自內(nèi)心的、輕松友善的、自然真誠的微笑，可以表示熱情、友好、謙遜、和藹、可親、等含義，是人際交往的潤滑劑。
●微笑是一種自然的表情，能夠使他人感到愉快。
微笑的功能：
●微笑不但能保持你外在的良好形象，而且也影響著自己和別人的情緒。●微笑還可以給人以力量，這種力量可以掩飾和戰(zhàn)勝自卑與膽怯。
●既然社會(huì)需要微笑，既然我們都樂于見到微笑，那么，我們每個(gè)人就多給世界奉獻(xiàn)一些微笑吧！
第二節(jié)守時(shí)與介紹
時(shí)間：從禮儀學(xué)的角度講，對(duì)于悠閑者還是繁忙者，不論在西方還是東方，都有其一定的界域。超越了這個(gè)界域，就會(huì)引起他人的不快和反感，就是失禮。介紹：介紹時(shí)的稱謂和順序同樣有一定的禮儀規(guī)范。一、遵守時(shí)間從容赴約◆時(shí)間就是金錢。時(shí)間就是效率
◆魯迅先生說：“無端的浪費(fèi)人家的時(shí)間其實(shí)無異于謀財(cái)害命”。
◆遵守時(shí)間，珍惜對(duì)象公眾的時(shí)間是公共關(guān)系交往活動(dòng)極為重要的禮儀。無論參加任何公務(wù)活動(dòng)或私人拜訪都應(yīng)該養(yǎng)成嚴(yán)格遵時(shí)守約的好習(xí)慣。
◆一般來說，在我國提前2-3分鐘到達(dá)最好；在外國，特別是在歐美，晚到2-3分鐘顯得更有禮貌。
二、熱情介紹注重稱道
1.自我介紹：說清姓名、身份即可◆以聯(lián)系工作為目的的自我介紹宜簡◆以人交友為目的的自我介紹宜詳
◆以尋求職業(yè)為目的的自我介紹需具體、詳細(xì)2.為他人介紹：必須注意順序，稱呼等。國際上公認(rèn)的介紹順序：?將男性介紹給女性
?將晚輩的介紹給長輩的
?將職位低的介紹給職位高的?將客人介紹給主人
?在集會(huì)上，將晚到者介紹給早到者?將個(gè)人介紹給大家。
注：如被介紹者之間符合其中兩個(gè)以上的順序，應(yīng)該按后一個(gè)順序進(jìn)行介紹。國際上主要的幾種稱呼方式：
⑴、一般稱：簡單、普遍、面對(duì)陌生公眾時(shí)，最常用的。如：小姐；先生；女士；夫人；同志等。⑵、職務(wù)稱：如：王校長；劉經(jīng)理；李局長；張?zhí)庨L等。⑶、職銜稱：如：宋博士；李教授；王律師；趙法官等。⑷、職業(yè)稱：如：高教練；王指導(dǎo)；劉大夫；孫老師等。⑸、姓名稱：用在同輩或年齡相仿之間。如：張華；馬剛等。⑹、敬重稱：對(duì)于前輩或師長。如：黃老；張總；王工等。
⑺、親屬稱：如：李奶奶；王大爺；張叔叔；楊阿姨等。
●合理的稱呼對(duì)方，既是對(duì)他人的尊重，又是反映了公關(guān)人員的禮儀修養(yǎng)。
三、遞接名片嚴(yán)肅認(rèn)真
●名片是公關(guān)交往活動(dòng)中的重要手段，它是一個(gè)人身份、地位的象征，是個(gè)人尊嚴(yán)、價(jià)值的一種外顯方式。
●名片是使用者要求社會(huì)認(rèn)同，獲得社會(huì)理解的，另一種形式的身份證�！衩亲晕医榻B中最基本的一項(xiàng)功能。名片使用的場(chǎng)合：
⑴、初次與人見面，在作自我介紹時(shí)，可遞上名片；⑵、對(duì)方與你交談，交換聯(lián)系方式時(shí)；
⑶、自己的單位、地址發(fā)生變化時(shí)，給朋友發(fā)出新的名片；
⑷、向他人表示祝賀，關(guān)懷之意，而自己又不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可以在禮物上夾上名片。名片使用的忌諱：
1、將名片拿在手中玩耍；
2、名片放在桌子上，在上面放任何東西；3、將名片裝入褲袋內(nèi)；4、把他人的名片隨便亂放;5、用左手遞接名片。
第三節(jié)握手、鞠躬、親吻、擁抱
◆握手：既有統(tǒng)一的禮儀規(guī)范，又因各種具體情況的不同有許多具體樣式�！艟瞎壕瞎Y源于中國先秦時(shí)代，兩人相見，彎腰曲身待之，是為鞠躬禮。◆親吻：親吻禮的意義不僅限于人戀人之間。
◆擁抱：不但是人們?nèi)粘＝浑H的禮儀，也是各國政府首腦外交場(chǎng)合中的見面禮節(jié)。一、相互握手傳情遞意
◆握手是人們?cè)谏缃恢凶畛Ｓ玫囊环N見面和告別禮�！粑帐质且环N無聲的動(dòng)作語言。
◆握手的力度，姿勢(shì)、時(shí)間能夠表達(dá)出握手者對(duì)對(duì)方的不同禮遇和態(tài)度，顯露個(gè)性，同時(shí)，可以了解對(duì)方的個(gè)性，贏得交際的主動(dòng)。1、標(biāo)準(zhǔn)式的握手：也稱“平等式”的握手。具體式樣：雙方手心向左，握住對(duì)方。
表達(dá)含義：單純的、禮節(jié)性的表達(dá)友好的方式。2、雙握式的握手：美國人“政客式”的握手。
具體式樣：在用右手握住對(duì)方右手時(shí)，再用左手加握對(duì)方的手背、小臂、上臂或肩部。
表達(dá)含義：熱情真摯、誠實(shí)可靠，對(duì)對(duì)方信賴和友好的方式。3、支配式的握手：也稱“控制式”的握手。
具體式樣：用掌心向下或向左下的姿勢(shì)握住對(duì)方的手。表達(dá)含義：主動(dòng)、傲慢、具有優(yōu)勢(shì)；處于支配他人的地位。4、謙恭式的握手：也稱“乞討式”的握手；順從性的握手。
具體式樣：用掌心向上或向左上的手勢(shì)與對(duì)方握手。
表達(dá)含義：對(duì)對(duì)方尊重、敬仰；自己謙和、容易接近，愿意受對(duì)方支配。5、“死魚”式的握手：
具體式樣：握手時(shí)伸出一只無任何力度、質(zhì)感，不顯示任何信息的手。表達(dá)含義：冷漠無情、消極傲慢；或者是生性懦弱、。6、捏手指式的握手：
具體式樣：有意或無意地握住對(duì)方的幾個(gè)手指或指尖。
表達(dá)含義：異性之間表示矜持、穩(wěn)重。同性之間表示冷淡、生疏或地位尊貴。7、虎鉗式的握手：
具體式樣：兩手相握虎口相觸，握的很深、很緊、很久。
表達(dá)含義：久別重逢的思念、牽掛，或者朋友之間的較勁。9、摳手心式的握手：
現(xiàn)代公關(guān)禮儀
具體式樣：兩手相握，不是很快松開，而是慢慢滑離，手指在對(duì)方手心適當(dāng)停留。
表達(dá)含義：依依不舍，不愿離別。握手的力度：
◆有力表示誠意、決心、信任、感激等含義。◆無力表示冷漠、應(yīng)付、不信任等含義。握手的時(shí)間：
◆3---5秒禮節(jié)性的握手。
◆5秒以上，同時(shí)上下抖動(dòng)表示熱情。握手的速度：
出手快表示：情感真摯、友好、熱情、愿意交往。出手慢表示：冷淡、被迫、應(yīng)付，無交往欲望。握手的出手順序：
在社交場(chǎng)合握手時(shí)出手的順序頗多講究。一般由“尊者決定”。1、年長的與年輕的握手：年長的先出手
2、女士與男士握手：女士先出手。3、上級(jí)與下級(jí)握手：上級(jí)先出手。
4、社交場(chǎng)合先到者與后到者握手：先到者先出手。5、主人與客人之間握手：主人先出手。
握手的忌諱：
◆不要用左手和他人握手。
◆不要交叉握手。
◆不能戴著手套和他人握手（女士可戴薄紗手套與人握手）。◆男性與女性握手時(shí)不要搶先出手。◆握手時(shí)不要東張西望。
◆初次見面握手時(shí)間不要太長。
◆握手是上下抖動(dòng)，不是左右擺動(dòng)。
◆不能拒絕與他人握手。若是手不干凈，應(yīng)亮出手掌并表示歉意�！舨荒茏蛯�(duì)方握手。中國古代盛行的拱手禮
具體式樣：雙手置于胸前，左手包住右手，雙目注視對(duì)方，相拱的雙手，向著對(duì)方輕輕搖動(dòng)。為表示尊重，可將雙手上抬，與額頭同高。忌諱：右手包住左手
拱手禮與握手禮相比的優(yōu)點(diǎn)：
◆從醫(yī)學(xué)衛(wèi)生的角度講：拱手禮不至于發(fā)生接觸傳染病，有益大眾健康。
◆從心理學(xué)角度講：拱手的力度、時(shí)間、完全取決于自己，不守他人支配，不會(huì)感受到對(duì)方的壓力。
二、輕鞠一功禮雅意重
在我國鞠躬禮主要用于以下場(chǎng)合：
◆演員演出結(jié)束謝幕。◆登臺(tái)講演或領(lǐng)獎(jiǎng)。◆結(jié)婚典禮上的儀式�！舻磕罨顒�(dòng)上的儀式�！艚哟齺碓L外賓�！魝�(gè)人初次與眾人見面。鞠躬禮分為立禮和坐禮：
1、立禮普通禮：上身彎曲15度敬禮：上身彎曲30度最敬禮：上身彎曲45度2、跪坐禮
普通禮：頭部低下，距地板25-30cm敬禮：頭部低下，距地板15-20cm最敬禮：頭部低下，距地板1-2cm三、一吻一抱分寸重要
◆親吻禮與擁抱禮是發(fā)源于西方的見面禮儀，隨著中西方交流的密切，了解和認(rèn)識(shí)親吻禮與擁抱禮的行為規(guī)范是十分必要的。（一）親吻禮
親吻作為一種西方禮俗起源于羅馬。
◆戰(zhàn)士出征，對(duì)留家妻子約束飲酒，返回第一件事，湊到妻子嘴邊聞一聞，檢查是否飲酒；
◆嬰兒與母親碰嘴的情感交流方式。
注：不論那個(gè)國家，長輩吻晚輩，同性或異性朋友之間的親吻，只限于吻面額、額頭、或手背，以避免成人間的肉體接觸所具有的性含義。
奧地利詩人--巴扎爾對(duì)親吻做了如下定義：⑴、吻在身上是尊敬。⑵、吻在臉上是友情。⑶、吻在雙唇為愛情。⑷、吻在眼簾為思念。⑸、吻在手背是禮節(jié)。行親吻禮時(shí)應(yīng)注意：
◆長輩吻晚輩，應(yīng)當(dāng)吻額頭；
◆晚輩吻長輩，應(yīng)當(dāng)吻下頜或面頰；
◆同輩之間，同性及異性朋友之間應(yīng)當(dāng)吻面頰；
◆接吻，即吻嘴唇，僅限夫妻與戀人之間，不宜濫用。
◆行親吻禮時(shí)忌諱發(fā)出親吻的聲音，而且不應(yīng)將唾液弄到對(duì)方臉上。
（二）擁抱禮
◆擁抱禮是通過身體的某一部分的接觸來表示尊敬與親熱，傳遞彼此的情感�！魮肀Э梢岳斫鉃槎叹嚯x的握手，或者是胸部的“接吻”。
◆人們?cè)谝粨б槐У耐瑫r(shí)，可以獲得莫大的快感，感受到對(duì)方精神扶助的力量。擁抱的具體式樣：
（在正式場(chǎng)合）兩人相對(duì)站立，張開雙臂，彼此都右臂偏上，左臂偏下，右手扶著對(duì)方的左后肩，左手扶著對(duì)方的右后腰，兩人頭部及上身都向左相互擁抱，然后再向?qū)Ψ接覀?cè)擁抱，最后再向?qū)Ψ阶髠?cè)擁抱，一共擁抱三次才算禮畢。
（非正式場(chǎng)合）可以不必如此講究，次數(shù)也不必要求如此嚴(yán)格。作為禮節(jié)的擁抱：
◆雙方身體并不貼的很緊；◆擁抱的時(shí)間也很短
◆不能用嘴去親對(duì)方的臉頰。第二章訪送禮儀
訪送禮儀包括：
拜訪、迎訪、送禮、送客等交往活動(dòng)。
訪送對(duì)于建立聯(lián)系、交流信息、溝通情感、發(fā)展友情有重要作用。第一節(jié)訪送對(duì)象的交際類型
◆公關(guān)活動(dòng)中的每一個(gè)交往對(duì)象，都屬于一定的交際類型。
◆每個(gè)人的交際風(fēng)格既代表他所在的組織的一定特征，又是一個(gè)社會(huì)組織交往風(fēng)格的代表。同時(shí)又明顯地反映出他自己的個(gè)性特征，是個(gè)人內(nèi)在交往素質(zhì)的外顯。
◆分析和掌握訪送對(duì)象的交際類型和特征，有利于根據(jù)具體情況開展訪送活動(dòng)。一、了解對(duì)象因人施禮了解對(duì)象的交往類型，
1、有助于完成訪送任務(wù)，達(dá)到訪送目的。
2、有助于公關(guān)部在安排訪送人員時(shí)合理點(diǎn)將，根據(jù)相近、相同、或互補(bǔ)的原則選派訪送人員。
3、有助于公關(guān)人員根據(jù)工作需要，適度調(diào)整自己的交際方式，避免一相情愿、一意孤行的局面。
二、交往對(duì)象各有類型
1、廣結(jié)人緣型2、謙恭服務(wù)型3、夸口許諾型4、物質(zhì)籠絡(luò)型5、精神賄賂型6、軟纏硬磨型1、廣結(jié)人緣型：
特點(diǎn)：生存能力強(qiáng)，有交友的強(qiáng)烈欲望。有和諧人際氣氛的特殊本領(lǐng)。與其交往：不用怕冷場(chǎng)或找不到話題，對(duì)方比你還要主動(dòng)。
提醒注意：容易接觸，但不易結(jié)為深交。2、謙恭服務(wù)型：
特點(diǎn)：待人熱忱、謙虛、彬彬有禮，能克制自己，寬容他人，與人交往不計(jì)較個(gè)人得失、不求回報(bào)；對(duì)他人的所求，盡力而為。
與其交往：貴在一個(gè)“誠”字，不要虛浮、欺詐，以誠相待；提醒注意：有很強(qiáng)的自尊心和人格尊嚴(yán)，不要隨意傷害。
3、夸口許諾型：
特點(diǎn)：自認(rèn)為無所不知、無所不能，對(duì)你提出的要求，是有求必應(yīng)，但從不把許諾放在心上，純粹是逢場(chǎng)作戲。
與其交往：多一份提防辨?zhèn)蔚男难�。提醒注意：不要輕易相信他人的大話。
4、物質(zhì)籠絡(luò)型：
特點(diǎn)：善于請(qǐng)客送禮，只要認(rèn)為對(duì)自己有利的人，可以吃小虧而占大便宜。與其交往：不要因小失大。
提醒注意：吃別人的嘴短，拿別人的手短。5、精神賄賂型：俗稱“馬屁精
特點(diǎn)：吝嗇、守財(cái)、一毛不拔，卻又想獲得實(shí)惠，所以，拍馬屁的本領(lǐng)十分高招。善于發(fā)現(xiàn)你的“豐功偉績、高貴品質(zhì)”，及時(shí)為你總結(jié)宣傳，讓你忘乎所以，舒舒服服。一旦得勢(shì)，就六親不認(rèn)。
與其交往：不要被甜言蜜語沖昏了頭腦。
提醒注意：良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。6、軟纏硬磨型：
特點(diǎn)：求人辦事有“不達(dá)目的，決不罷休”的決心和韌勁。
與其交往：把守好自己最后的防線。
提醒注意：堅(jiān)持原則，按規(guī)定辦事
相對(duì)女性，男性的一般個(gè)性特征有：
獨(dú)立性強(qiáng)；喜歡競爭；不輕易受他人的影響，能掩飾自己的感情；愛冒險(xiǎn)；具有支配性、攻擊性；做事果斷；難于激動(dòng)等。
女性不喜歡的男性類型：
無主見，無獨(dú)立性；沒有進(jìn)取心；女性氣太濃，小氣；過于粗心，情感上不細(xì)心；太注重修飾自己，易動(dòng)搖。作為男性應(yīng)該：
1、男性一定要正直、正派，使人感到你是一位一身充滿正氣的人。2、男士要把信譽(yù)放在第一位，說話算數(shù)，辦事負(fù)責(zé)，工作認(rèn)真。
3、大度是男性最突出、最重要的特征之一，從大處著眼，目光遠(yuǎn)大，胸懷大志，不計(jì)較小是小非，寬厚待人，這樣就很能贏得周圍人們的好感。
4、男性要?jiǎng)側(cè)嵯酀?jì)，根據(jù)具體情況和環(huán)境，該剛則剛，該柔則柔，大事清楚，小事糊涂。
現(xiàn)代公關(guān)禮儀
相對(duì)男性，女性的一般個(gè)性特征有：
情緒易變；易沖動(dòng)；注重外表和面子；話多；有同情心；愛夸張地表達(dá)情感；溫柔、細(xì)致、手腳伶俐；形象思維能力強(qiáng)；方位知覺差等。男性不喜歡的女性類型：
性格男性化；無主見，依附性太強(qiáng)；挑剔、自私、刻薄、不修飾、太隨便；嘮嘮叨叨；輕易和男性親近；濃妝艷抹、忸怩作態(tài)等。
作為女性應(yīng)該：
1、女士要莊重、沉穩(wěn)，切不可輕浮、隨便。這是有教養(yǎng)、有知識(shí)的女性共有的特點(diǎn)，也是禮儀修養(yǎng)的要求。
2、女士與男士交往分寸感要強(qiáng)。這里所說的分寸感就是指要掌握一定的度，以合適為好，不要太熱情，也不要太冷淡。第二節(jié)拜訪禮儀
◆沒有拜訪的公共關(guān)系是殘缺不全的。
◆沒有拜訪的人際關(guān)系是不幸的。
◆介紹拜訪他人在時(shí)間選擇、衣貌修飾、言談舉止方面的禮儀規(guī)范。一、選好時(shí)機(jī)注重預(yù)約公關(guān)活動(dòng)中的拜訪有三種：
1、事務(wù)性拜訪；2、禮節(jié)性拜訪；3、私人拜訪；拜訪的時(shí)間：
1、到寫字樓或辦公室拜訪最好不要選擇星期一。
2、到家中拜訪，最好選擇節(jié)假日前夕。避開午休和用餐時(shí)間，最好的時(shí)機(jī)是晚上7：00-8：30。
拜訪前的預(yù)約：
◆拜訪之前要寫信或打電話預(yù)約，預(yù)約是友好的、請(qǐng)求的、商量式的。而不能是強(qiáng)求、命令式的。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：
(1)自報(bào)家門(姓名、單位、職務(wù))。
(2)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。(3)提出訪問的內(nèi)容，使對(duì)方有所準(zhǔn)備。
(4)在對(duì)方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。二、衣帽整潔用語合禮
拜訪時(shí)，要注意儀容整潔，服裝大方，以示對(duì)朋友的尊重。注意儀表，也并不意味著用過多的精力去修飾打扮，更不是要穿奇裝異服。三、舉止穩(wěn)重體諒主人1、要守時(shí)守約。2、講究敲門的藝術(shù)。
3、進(jìn)屋后，要先向長者、熟人或其他客人打招呼，4、與主人談話，語言要客氣。
5、拜訪期間，不管主人在或不在，都不能隨便翻動(dòng)主人的東西。6、談話時(shí)間不宜過長。
第三節(jié)迎訪禮儀
迎訪包括：迎客、待客、送客三個(gè)方面。
一、主雅客勤收拾門廳
◆打掃衛(wèi)生，整理物品，打開門窗對(duì)流新鮮空氣。
◆整理個(gè)人服飾，穿著不要太隨意根據(jù)來客特點(diǎn)，準(zhǔn)備好香煙、茶葉、糖果�！舾鶕�(jù)來訪的要求，準(zhǔn)備相關(guān)材料,必要時(shí)準(zhǔn)備好飯菜，客房等。二、迎聲謙謙上茶遞煙
◆中國有句俗話：“出門看天色，進(jìn)門看臉色”對(duì)
登門拜訪的客人，熱情迎進(jìn)房屋，安排坐下，上茶敬煙，注意方式。◆對(duì)遠(yuǎn)道而來的客人，要主動(dòng)熱情地迎接，關(guān)心問候，安排好食宿，介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗、民情、氣候、特產(chǎn)、物價(jià)。留下聯(lián)系方式，約好下次見面的時(shí)間，即可告辭，讓客人休息。招待客人上茶上酒水
規(guī)則是：先客人后主人，先長輩后晚輩，先女人后男人。
三、審慎看表送別有禮
◆與客人交談時(shí)，主人看表，會(huì)給人以下“逐客令”的感覺，要特別謹(jǐn)慎。一定要知道時(shí)間，也應(yīng)回避客人。同時(shí)，在體姿上也要注意。
◆客人起身告辭，要起身相送，分手時(shí)要說一些諸如：慢走、走好、再見，一路平安等告別語。
第四節(jié)禮品的贈(zèng)送
禮物能夠傳遞人與人之間的感情，是表情達(dá)意的形式，能代表感謝、尊敬、祝賀等情意。一、禮品贈(zèng)送注重效果贈(zèng)送禮品要注意以下幾點(diǎn)：
1、不必太貴重。中國有句俗話“禮輕情意重”。
2、把握好時(shí)機(jī)。無特殊情況，禮品贈(zèng)送應(yīng)選在節(jié)慶或紀(jì)念日。3、選擇禮品應(yīng)具有：適應(yīng)性、紀(jì)念性、獨(dú)創(chuàng)性、時(shí)尚性。二、鮮花饋贈(zèng)借花抒情
◆鮮花作為禮品饋贈(zèng)他人，是國際交往中最常見的禮物。
◆不同民族的人們，早已經(jīng)把鮮花賦予不同的含義，因此挑選鮮花前一定要搞清鮮花的基本含義，結(jié)合贈(zèng)送對(duì)象進(jìn)行選擇。千萬不要弄巧成拙。鮮花的形狀有：
1、束花：適用最廣，應(yīng)用最多。如：贈(zèng)友、祝賀、裝飾等
2、籃花：比束花顯得隆重、高檔。適宜開業(yè)、開展、演出、祝壽、恭賀等。3、盆花：適宜登門拜年、祝賀喬遷之喜等。
4、插花：適宜孤芳自賞，裝飾居室、會(huì)議室等。5、飾花：單枝鮮花用于襟花、頭花等。6、花環(huán)：用于舞蹈表演，迎送貴賓。7、花圈：用于悼念、緬懷逝者的場(chǎng)合。
贈(zèng)花的時(shí)機(jī)：
喜禮、賀禮、節(jié)慶禮、嘉獎(jiǎng)禮、慰問禮、喪葬禮、祭奠禮、以及做客、迎送、紀(jì)念、示愛、自歉等，都可以贈(zèng)花。送花是一門藝術(shù)：
送花的目的是以花為禮、聯(lián)系情感,增進(jìn)友誼。因此什么時(shí)候送什么花,什么場(chǎng)合選什么花,什么人喜歡什么花,都需要根據(jù)具體情況,因時(shí)因地因?qū)ο蠖脑O(shè)計(jì)，否則因考慮不周而鬧出誤解,反而失去饋贈(zèng)禮儀花卉的目的。在一般情況下：
◆喜慶節(jié)日送花要注意選擇艷麗多彩，熱情奔放的；◆致哀悼今時(shí)應(yīng)選淡雅肅穆的；
◆探視病人要注意挑選悅目恬靜的。春節(jié)期間：
給親友送花要選帶有喜慶與歡樂氣氛的劍蘭、玫瑰、香石竹、蘭花、熱帶蘭、小蒼蘭、仙客來、水仙、蟹爪蘭、紅掌、金桔、鶴望蘭等，
具體送哪種還要根據(jù)對(duì)方愛好和正在開放的應(yīng)時(shí)花而定。祝福長輩生辰壽日：
可依老人的愛好選送不同類型的祝壽花，一般人可送長壽花、百合、康乃馨、龜背竹、報(bào)春花、吉祥草等等；若舉辦壽辰慶典的可選送生機(jī)勃勃，寓意深情，瑰麗色艷的花，如玫瑰花籃，以示隆重、喜慶。祝賀中年親友生日：
送康乃馨、水仙花、百合花或組合花籃等等。祝賀生育：
適合送色澤淡雅而富清香的花,象征溫暖,清新,偉大。慰問探視病人
要依病人脾氣稟性而異。
◆性格歡快的，可選用唐菖蒲、玫瑰、太陽花等；
◆性格恬靜的可選用幽香的蘭花、茉莉米蘭、百合等。
熱戀中的青年男女：
一般要送玫瑰花、百合、桂花。這些花美麗、雅潔、芳香，是愛情的信物和象征。男女之間表示愛意的花最好選紅色的玫瑰、百合、郁金香等。
祝賀友人新婚：
祝賀結(jié)婚的花，除用玫瑰、百合、郁金香等，還可添加菊花、劍蘭、風(fēng)信子、石斛蘭等，再配上幾枝滿天星。
既寓意火熱吉慶，又顯高雅傳情，象征新夫婦情意綿綿，白頭偕老，幸福美好。慶賀開業(yè)慶典或喬遷之喜：
選擇瑰艷奪目，花期較長的花籃、花束或盆花，如大麗花、月季、唐菖蒲、紅掌、君子蘭、山茶花、四季桔等，以象征事業(yè)飛黃騰達(dá)，萬事如意。
喪事用花適合用白菊花：
白菊花或素花均可,象征惋惜懷念之情。如遇高齡的老人去世，可適當(dāng)加些紅色的花，稱為喜喪。鮮花的寓意：
●玫瑰：美麗純潔的愛情●橙紅玫瑰：初戀的心情●白玫瑰：純潔與高貴●粉玫瑰：初戀，特別的關(guān)懷●黃玫瑰：歉意
●紅玫瑰：熱戀，真心實(shí)意鮮花的寓意：
康乃馨：偉大、神圣、慈祥的母親紅康乃馨：祝母親健康長壽
粉康乃馨：祝母親永遠(yuǎn)年輕，美麗黃康乃馨：長久的友誼
白康乃馨：純潔的友誼郁金香：愛的告白，真摯的情感黑郁金香：神秘，高貴
紫郁金香：永不磨滅的愛情粉郁金香：幸福
黃郁金香：拒絕，無望的愛風(fēng)信子：勝利
紅風(fēng)信子：讓我感動(dòng)的愛粉風(fēng)信子：傾慕、浪漫黃風(fēng)信子：幸福，美滿白風(fēng)信子：不敢表露的愛
金魚草：有金有余，繁榮昌盛紅金魚草：鴻運(yùn)當(dāng)頭黃金魚草：金銀滿堂紫金魚草：大紅大紫
粉金魚草：花好月圓
百合花：百年好合，心心相應(yīng)�；鸢俸希簾崃业膼埸S百合：衷心祝福紅豆：相思
蝴蝶蘭：我愛你天堂鳥：熱戀中的情侶
馬蹄蓮：永結(jié)同心，吉祥如意
水仙：高雅，清逸，芬芳脫俗石竹：奔放，幻想
石斛蘭：慈愛，祝福，喜悅菊花：高潔，長壽滿天星：關(guān)心，純潔
杜鵑：艷美華麗，生意興隆
杉木：正直文竹：永恒橄欖枝：和平紅楓：熱忱
現(xiàn)代公關(guān)禮儀
桂花：吉祥紅掌：大展宏圖牡丹：華麗富貴葡萄：寬容大度臘梅：堅(jiān)貞不屈紫藤：熱烈歡迎鐵樹：莊嚴(yán)肅穆
龜背竹：健康長壽在中國有：
春日的蘭花高雅不俗；秋天的菊花堅(jiān)貞頑強(qiáng)；鮮花的數(shù)量：
1朵：你是我的唯一2朵：你濃我濃3朵：我愛你4朵：誓言、承諾5朵：無悔6朵：一切順利7朵：喜相逢8朵：用心彌補(bǔ)9朵：堅(jiān)定的愛10朵：十全十美11朵：一心一意12朵：心心相印13朵：暗戀
14朵：好聚好散15朵：青春美麗16朵：愛的最高點(diǎn)17朵：好聚好散18朵：最愛
20朵：此情不渝21朵：你是我的最愛22朵：雙雙對(duì)對(duì)24朵：熱戀著你
夏季的荷花自尊自愛；冬時(shí)的梅花無私無畏。
30朵：請(qǐng)接受我的愛33朵：我愛你三生三世36朵：我的心屬于你44朵：致死不渝48朵：摯愛50朵：無怨無悔57朵：吾愛吾妻66朵：真愛永不變88朵：用心彌補(bǔ)99朵：長相廝守100朵：白頭到老101朵：執(zhí)著的愛108朵：求婚
111朵：愛你一生一世144朵：愛你生生世世365朵：天天想你
999朵：天長地久1001朵：直到永遠(yuǎn)
1006朵：我們一起牽手走過
鮮花的色彩：
按照我國民間流傳的心態(tài)，
●凡花色為紅、橙、黃、紫的暖色花和花名中含有喜慶吉祥意義的花，可用于喜慶事宜；●凡花色白、黑、藍(lán)等寒色偏冷氣氛的花，大多用于傷感事宜�！窦t色在中國象征大吉大利，紅紅火火，興旺發(fā)達(dá)�！癜咨谖鞣较笳骷儩崯o暇。
●印度人不喜歡白色；泰國人忌紅色�！駳W美許多國家忌黑色；伊拉克人忌藍(lán)色；●巴西人忌棕黃色；埃及人忌黃色；鮮花的忌諱：
◆中國人喜歡的黃菊，在西方代表死亡，僅能供喪葬使用。
◆中國人贊賞的荷花，在日本也代表死亡。在日本玫瑰花不能送給女主人。
◆在我國廣東、海南、港澳地區(qū)：
送金桔、桃花，令人笑逐顏開。送梅花、茉莉、牡丹，令人反感。因?yàn)榻鸾塾小凹�，桃花有“火紅”之意,而梅花有“霉”,茉莉有“沒利”，牡丹有“失業(yè)”之意，故令人避嫌。三、禮品贈(zèng)送幾點(diǎn)注意
時(shí)間：送禮貴在及時(shí)、準(zhǔn)確。遲到的禮物是不合禮的。場(chǎng)合：不同的禮品，選擇不同的場(chǎng)合。
價(jià)格標(biāo)簽：不論禮品貴賤，價(jià)格標(biāo)簽一定要取下。
包裝的作用
⑴表達(dá)你的誠心誠意。⑵外觀樸素或俗氣的禮品，包裝后顯得美觀、大方。⑶給贈(zèng)送的禮品增加一些神秘感。贈(zèng)送禮品要神態(tài)自然、舉止大方，不要拘禁小氣。特殊禮品要說明用途、用法。第三章交談禮儀
◆交談的目的：交流思想情感、傳遞信息、開展工作、建立友誼，增進(jìn)了解。
◆交談禮儀是指人們?cè)谡勗捇顒?dòng)中，應(yīng)遵循的禮節(jié)和儀態(tài)。交談?dòng)形鍌�(gè)特征：
1、內(nèi)容多樣2、雙向溝通3、相互包容4、隨機(jī)應(yīng)變5、真實(shí)自然第一節(jié)寒暄與敬語
音樂起于序曲，交談起于寒暄
●寒暄：是社交場(chǎng)合雙方見面時(shí)以天氣冷暖、生活瑣事及相互問候之類為內(nèi)容的應(yīng)酬話。它是語音上的應(yīng)酬，交際上的橋梁。
●敬語：尊敬、禮貌的語言�？梢员憩F(xiàn)使用者的修養(yǎng)、風(fēng)度，也是交談?dòng)押冒l(fā)展的催化劑。一、問候寒暄暖人心間
◆問候寒暄是交談的導(dǎo)入階段，是交談的第一個(gè)禮儀程序。
◆問候也好，寒暄也罷，本身并無多少實(shí)際意義，主要在交談時(shí)具有情感導(dǎo)入功能�！魡柡蚝�--可以打破陌生雙方的界限，縮短熟人之間的情感距離，導(dǎo)出交談?wù)咧g的交談話題。
寒暄語的形式：
⑴.問候式：見面問候一下。如：您好；您早。⑵.夸贊式：抓住對(duì)方的閃光點(diǎn)及時(shí)的盛贊對(duì)方。
如：您穿這件衣服真漂亮；換了個(gè)發(fā)型，真精神；使用注意寒暄語注意的問題：
1、不宜過多：語言要簡潔，不要太羅嗦。2、不宜過度：用語要掌握分寸，恰到好處。3、不宜太“真”：查戶口式的盤問讓人討厭。二、多用敬語展示風(fēng)度
●美國前哈佛大學(xué)的校長伊特立說：
在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練是必不可少的，那就是優(yōu)美高雅的談吐。●在交際活動(dòng)中多用敬語，可以展示談話人的風(fēng)度與魅力，同時(shí)，也是尊人尊己相統(tǒng)一的手段。
常用敬語的使用：
主要分為四大類：
1、相見道好2、托事道請(qǐng)3、偏勞道謝4、失禮致歉使用敬語展現(xiàn)你的風(fēng)度與魅力：
拜托語言：請(qǐng)多關(guān)照；承蒙您的關(guān)心；麻煩您了；拜托了；勞駕；慰問語言：辛苦了；您受累了；
贊賞語言：太感謝了；太好了；喲，真漂亮；真讓人高興；同情語言：難為你了；太不幸了；你的運(yùn)氣真差；
掛念語言：你好嗎；生活愉快嗎；身體健康嗎；
祝福語言：一切都好；一路平安；一切順利；心想事成；萬事如意。交談中，把通俗的語言換成文雅的詞匯
初次見面說：“久仰”等候客人說：“恭候”陪伴朋友說：“奉陪”
向人祝賀說：“恭喜”看望他人說：“拜訪”中途先走說：“失陪”起身作別說：“告辭”很久未見說：“久仰”贊賞見解說：“高見”請(qǐng)人幫助說：“勞駕”請(qǐng)人勿送說：“留步”請(qǐng)人批評(píng)說：“指教”請(qǐng)人辦事說：“拜托”請(qǐng)給方便說：“借光”求人原諒說：“包涵”求人指點(diǎn)說：“賜教”麻煩別人說：“打擾”賓客來訪用：“光臨”歡迎消費(fèi)用：“光顧”小姐年紀(jì)用：“芳齡”老人年齡用：“高壽”交談中：
◆忌用臟話、粗話、黑話、葷話、怪話、氣話。
◆不宜交談的話題：個(gè)人隱私；作弄對(duì)方；非意旁人；令人反感，傾向錯(cuò)誤。社交場(chǎng)合常用的“五句”“十字”禮貌語：◆您好：一句問候的禮貌語�！粽�(qǐng)：一句請(qǐng)托的禮貌語�！糁x謝：一句致謝的禮貌語�！魧�(duì)不起：一句道歉的禮貌語�！粼僖姡阂痪涞绖e的禮貌語。
現(xiàn)代公關(guān)禮儀
交談中，避免幾種失禮于他人的情況
1、不要獨(dú)白：2、不要冷場(chǎng)：3、不要插嘴：4、不要抬杠：5、不要否定：第二節(jié)注視與呼應(yīng)
◆交談活動(dòng)中人們除了用嘴說以外，還應(yīng)注意用眼神傳達(dá)思想感情，在不同的場(chǎng)合對(duì)不同對(duì)象應(yīng)有不同的注視區(qū)間。
◆在與對(duì)方交談的過程中，站在說話者的角度，用適當(dāng)?shù)谋砬楹驼Z言，表現(xiàn)理解與專注，形成一定的交談與呼應(yīng)。從眼神看對(duì)方心態(tài)
◆眼睛被譽(yù)為“心靈的窗戶”，這是被心理學(xué)界所公認(rèn)的；透過眼神去窺視人的心理活動(dòng)，是人們的在社會(huì)生活中常用的方式。
◆眼睛的清濁如何，也折射出人的心理活動(dòng)特征。經(jīng)常表現(xiàn)為睡眼惺忪的人，看起來就是一副傻相；而表現(xiàn)為眼睛雪亮，目光炯炯的人，自然顯得聰明伶俐。視覺是五官之王：
◆透過人的視線，更能窺探出人的內(nèi)心活動(dòng)。人們?cè)谏鐣?huì)生活中，如果內(nèi)心有什么欲望或情感，必然會(huì)表露于視線上。因此，如何透過視線的活動(dòng)了解他人的心態(tài)，對(duì)人與人之間在交往中的心理溝通，具有重要意義。從眼神看對(duì)方心態(tài)舉例：
1.一直盯著對(duì)方的女性，心中可能有隱情；
2.在言談中，注視對(duì)方，表示讓對(duì)方對(duì)自己所談內(nèi)容的注意；3.初次見面時(shí)，先移開視線者，表示希望處于優(yōu)勢(shì)地位者；4.被對(duì)方注視時(shí)，便立刻移開視線者，大都有自卑感或缺陷；5.看異性一眼后，隨即故意移開視線者，表示有著強(qiáng)烈的興趣；從眼神看對(duì)方心態(tài)舉例：
6.斜眼看對(duì)方者，表示對(duì)對(duì)方非常有興趣，但又不想讓對(duì)方識(shí)破；7.翻眼看人者，表示對(duì)對(duì)方存有尊敬與信賴；
8.俯視對(duì)方者，想顯示對(duì)對(duì)方的一種威嚴(yán)；
9.視線不集中在對(duì)方，很快移開視線者，大都為性格內(nèi)向者
一、尊重對(duì)方善用眼神
◆眼睛是心靈的窗戶。
◆用不同的眼神，表達(dá)不同的思想感情。
◆興奮、喜悅、悲傷、痛苦、怨恨、失望、煩悶、猜疑都可以從眼神中一覽無遺。眼神的含義：
美麗、溫和的眼神：表達(dá)友好和善意；圓睜、憤怒的眼神：表達(dá)內(nèi)心的憤恨；輕視、傲慢的眼神：表達(dá)個(gè)人自負(fù)；閃光、明亮的眼神：表達(dá)智慧和靈氣；堅(jiān)定、自信的眼神：表達(dá)無畏與坦誠；脈脈含情的眼神：表達(dá)愛戀；楚楚動(dòng)人的眼神：表達(dá)喜愛；
一個(gè)人的目光：
◆炯炯有神、熠熠生輝，
表明他心境愉快、信心十足；◆愁眉難展、眼神呆滯，
說明他缺乏自信，精神頹廢；
談話過程中：
◆用目光注意對(duì)方是一種起碼的禮儀要求。能用目光隨著談話內(nèi)容的發(fā)展而變化，是這種禮儀的延伸。
◆而東張西望、心不在焉、眼觀六路、耳聽八方，是沒有人喜歡的。
◆用目光注視對(duì)方，應(yīng)是自然、穩(wěn)重、柔和的，不要死盯住對(duì)方每一個(gè)部位，或不停地在對(duì)方身上掃射。
目光注視對(duì)方的區(qū)間：
從總體上說，在與人交談時(shí)，一般不要超出方框所示的范圍。
談話過程中目光注視的區(qū)間：第一、公務(wù)注視區(qū)間：
在進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，商務(wù)談判，布置任務(wù)時(shí)采用的注視區(qū)間
區(qū)域：兩眼為底線，前額上部為頂點(diǎn)所連成的三角區(qū)域。
注視這一區(qū)域：造成嚴(yán)肅認(rèn)真、居高臨下，產(chǎn)生壓住對(duì)方的效果。談話過程中目光注視的區(qū)間：第二、社交注視區(qū)間
人們?cè)谄胀ㄉ缃粓?chǎng)合采用的注視區(qū)間。
區(qū)域：兩眼為上線，以下額為頂點(diǎn)所連成的倒三角區(qū)域。注視這一區(qū)域：容易形成平等的感覺。談話過程中目光注視的區(qū)間：第三、親密注視區(qū)間
具有親密關(guān)系的人在交談時(shí)采用的注視區(qū)間。區(qū)域：主要是雙眼、嘴部和胸部。注視這一區(qū)域：能激發(fā)感情，表達(dá)愛意。交談時(shí)，目光注意：
◆注視不是凝視，不要死盯住對(duì)方。
◆兩眼也不能在某個(gè)區(qū)域上下翻飛，左顧右盼。這樣會(huì)使對(duì)方莫名其妙，不知所措�！綦p方目光對(duì)視時(shí)，就慌忙移開，顯得拘謹(jǐn)、小氣，也是不禮貌的。此時(shí)，不要驚慌，不要躲閃，最好穩(wěn)重一點(diǎn)，與其對(duì)視1-3秒，在緩緩移開。
二、感情呼應(yīng)展示理解◆談話之道，既要態(tài)度自然，措詞文雅，還需要用一定的語言來表達(dá)富于理解和同情的精神�！粑ㄓ谐錆M著溫暖和同情的言語，才能夠激起他人的注意。
◆交談雙方能相互呼應(yīng)形成心理上的某種默契，無疑會(huì)使交談的話題更豐富。三、保持謙虛三思后言
◆在交談中，保持謙虛一點(diǎn)，謹(jǐn)慎一點(diǎn)，防止禍從口出�！糁t虛本身就是一種“禮”的表現(xiàn)，多聽少說，先聽后說�！魰�(huì)說話的人想著說。不會(huì)說話的人搶著說。第三節(jié)內(nèi)容與修飾
◆談話是語言、表情、手勢(shì)等各方面參與交流的過程�！粲行У男揎椪f話的內(nèi)容，有聲有色的表現(xiàn)談話的內(nèi)容，會(huì)使談話者表現(xiàn)的更有禮貌和風(fēng)度。一、內(nèi)容恰當(dāng)和諧愉快
談話內(nèi)容的選擇，要符合禮儀的要求：
1、盡量避開不宜在友好交談中出現(xiàn)的話題。2、話題要符合雙方的年齡、職業(yè)、性格、心理等。3、交談中要以寬容大度諒解對(duì)方的無禮。
4、交談過程中，注意發(fā)現(xiàn)雙方有興趣的細(xì)節(jié)，尋找新的話題。二、適度幽默和諧愉快
◆恩格斯說：幽默是具有智慧、教養(yǎng)、道德、優(yōu)越感的表現(xiàn)。◆幽默是智慧、愛心、靈感的結(jié)晶。是一個(gè)人良好修養(yǎng)的表現(xiàn)�！粲哪皇呛翢o意義的插科打諢，也不是無分寸的賣關(guān)子、耍嘴皮�！粲哪谌肭槿肜碇校税l(fā)笑。給人啟迪。幽默的形式：
1、愉悅式的幽默:多用于與朋友和同志的交談。2、哲理式的幽默:多用于啟發(fā)和引導(dǎo)。
3、解嘲式的幽默:對(duì)待自我或友人，視情況使用。
4、譏諷式的幽默:對(duì)待惡人，不懷好意的人，用譏諷鞭撻對(duì)方。三、善用情感繪聲繪色
◆德國哲人黑格爾說：“同樣一句話，從不同的人嘴里說出來，具有不同的含義”�！粢痪湓捒赡芤�?yàn)橐舴⒁粽{(diào)、音色、音質(zhì)不同，面部表情有異，而帶有不同的含義，給人以不同的感覺。
美國心理學(xué)家給友好合禮的談話立了一個(gè)公式：
友好的談話＝7％（說話內(nèi)容）38％（聲調(diào)）+55％（表情）說話的聲音、音調(diào)
速度很快：可能是因?yàn)榫o張，或者是因?yàn)榫Τ渑妫?/p>
速度緩慢：可能是因?yàn)槔铣�，或是沒有興致或是力不從心；
結(jié)結(jié)巴巴，語無倫次：可能是因?yàn)槿狈ψ孕牛部赡苁茄圆挥芍裕?/p>
痛痛快快，無停無頓：可能是因?yàn)樘拐\真實(shí)也可能是毫無根據(jù)地胡編亂造。第四節(jié)泛聽和聆聽
◆中國有句古訓(xùn)：人長著兩只耳朵，卻只有一張嘴，就是為了少說多聽。◆愚者善說，智者善聽。
◆在一般的交談活動(dòng)中，聽，往往比說更重要。一、廣泛傾聽獲得靈感◆泛聽：廣泛傾聽。
◆無論在任何交際場(chǎng)合，人們都不喜歡喋喋不休的人，總是和愿意聽我們講話的人為友。因?yàn)榍罢吆脛僮运剑缓笳呱平馊艘�。◆泛聽并不是沒有重點(diǎn)，聽聽名人見解，專家觀點(diǎn)，無疑會(huì)產(chǎn)生“聽君一席話，勝讀十年書”的奇異功效。
二、聆聽有益聆聽有術(shù)
◆一名叫蘭金的社會(huì)學(xué)家說：
人們?cè)谌粘ＵZ言交往活動(dòng)中，聽的時(shí)間占54％，說的時(shí)間占20％，讀的時(shí)間占16％，寫的時(shí)間占9％
◆社會(huì)交往中要充分重視聽的功能，講究聽的方式，追求聽的藝術(shù)。聽的三種方式：
1、漫不經(jīng)心地聽:是無禮，沒有教養(yǎng)的。
2、挑剔式地的聽:是最不受歡迎的。
3、移情式地的聽:是禮貌的，受歡迎的，受尊重的。聽要重視三點(diǎn)：
1、表情要認(rèn)真：目視對(duì)方，全神貫注。2、動(dòng)作要配合：微笑、點(diǎn)頭、肯定。
3、語言要合作：對(duì)、是、沒錯(cuò)，有同感。俗話說“心誠則靈”
任何人都會(huì)對(duì)有禮貌聆聽自己說話人產(chǎn)生感激之情，尊重之意，都會(huì)對(duì)他們敞開心扉，吐露真情。
第五節(jié)拒絕的褚羌記?
●無論人際交往，還是公關(guān)交往，有求必應(yīng)是每個(gè)人都在追求的理想目標(biāo)。但是，由于主客觀條件的限制，事實(shí)上不可能有求必應(yīng)。
●生活中，拒絕別人的思想觀點(diǎn)，利益要求、行為表現(xiàn)的時(shí)候總是多于承諾、應(yīng)允的機(jī)會(huì)。拒絕：
◆可能是因?yàn)槲覀儣l件有限；
◆可能是我們要維護(hù)自己的利益；
◆可能是我們不得不兼顧第三者的利益；
◆也可能是對(duì)方的要求不合情理；
◆總之，理由可能是很多的�？v使拒絕理由有千萬條：
◆但拒絕所引起對(duì)方的心理抗拒以及由此產(chǎn)生的消極情感，后果往往是不可避免的。◆為了使這樣的消極后果，能降低到最低限度，應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)和掌握一些拒絕的禮儀技巧。一、準(zhǔn)備勇氣適時(shí)說“不”在日常生活中：
◆他人有事求你，你無能為力；◆要辦成這事，還要再托他人；
◆幫助了別人，自己受到了很大的損失；◆對(duì)方提出的要求，違反公司或國家的法規(guī)�！羝渌脑虻取�
不予拒絕的理由：
◆擔(dān)心傷了對(duì)方的自尊心；◆怕影響了雙方的和氣；◆怕由此招來不測(cè)的后果；
◆客觀上不能滿足對(duì)方，或者很難滿足對(duì)方，而主觀上又當(dāng)面給予了肯定的承諾。
現(xiàn)代公關(guān)禮儀其后果是：
1、自我譴責(zé)，產(chǎn)生自我抑制，后悔“早知今日，何必當(dāng)初”；2、要么勉強(qiáng)應(yīng)付，使自己或組織受到傷害；
3、要么是“言而無信”引起對(duì)方的反感，甚至憎恨心理學(xué)研究成果表明：
◆一個(gè)人的心理期望值越高，其實(shí)現(xiàn)值往往就越低，期望值與實(shí)現(xiàn)值常常成反比。
◆在某些場(chǎng)合，也許以為承諾是為了禮貌，保護(hù)對(duì)方自尊心不受傷害，可是，從我們承諾的那一刻起，對(duì)方的期望值就達(dá)到飽和狀態(tài)，而我們的承諾根本不能兌現(xiàn)，對(duì)方的心理就從飽和狀態(tài)跌至負(fù)債狀態(tài)，出現(xiàn)情緒反常，甚至失態(tài)。心理學(xué)研究成果表明：
◆因?yàn)槲覀兊摹坝卸Y”承諾，所迎起的失禮后果就可想而知了。◆為了長遠(yuǎn)、有效、腳踏實(shí)地發(fā)展公共關(guān)系與人際關(guān)系，我們應(yīng)當(dāng)自覺地建立起一種隨時(shí)準(zhǔn)備說“不”的勇氣和自信心。二、巧言誘導(dǎo)委婉拒絕
拒絕，是一門高難度的專門技巧。
表達(dá)否定時(shí)，要注意：
1、尊重對(duì)方說話要適當(dāng)、得體，態(tài)度誠懇。
2、多用敬語，以表現(xiàn)對(duì)對(duì)方的格外尊重，擴(kuò)大彼此的心理距離，產(chǎn)生“可敬而不可近”的感覺。
3、采用誘導(dǎo)的方法，在言語中安排一兩個(gè)邏輯前提，結(jié)論留給對(duì)方去自己得出。三、道明原委互相理解
◆面對(duì)公眾直陳自己的難處，求得對(duì)方的理解和諒解。只要我們彼此都能以誠相待，對(duì)方也一定能夠理解我們。
◆在不妨準(zhǔn)備說“不”的時(shí)候，就主動(dòng)為對(duì)方考慮一下退路或補(bǔ)救措施，使對(duì)方的情感能夠轉(zhuǎn)移。不至于一下跌進(jìn)失望的深谷。
拒絕的辦法：
1、讓步拒絕法：
如：您說的這事，我不好辦，您是否請(qǐng)XXX幫助您，也許他有辦法。2、預(yù)言拒絕法：
如：您托我的事，我沒有把握，萬一辦不到，浪費(fèi)了您的時(shí)間，影響了您的工作，損失就大了。
第四章體姿禮儀
體姿：人身體的姿態(tài)，又稱儀態(tài)。包括站姿、走姿、坐姿、手勢(shì)及表情等。第一節(jié)體姿的禮儀功能
◆人與人之間的溝通過程，有65％的信息是通過體姿語言來表達(dá)的。◆不同的體姿有不同的含義；相同的體姿也往往具有不同的含義�！艄P(guān)人員應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成良好的的體姿、儀態(tài)，給公眾以良好的體態(tài)視覺。
一、表達(dá)真情勝過語言
◆在人類社會(huì)的交往中，絕對(duì)離不開動(dòng)作與表情，動(dòng)作和表情在本質(zhì)上是一種無聲的語言，是人際信息傳遞的一個(gè)副載體�！羧穗H交往中：喋喋不休的人，往往使人討厭。反感；默默無聞的行動(dòng)往往受人歡迎，尊重。二、簡潔生動(dòng)真實(shí)形象
◆體姿的語言：形象、生動(dòng)、真實(shí)、可靠、不由自主的。
◆人們的面部表情、手勢(shì)及其它體姿與有聲語言相比，更是內(nèi)心沖突的直接表現(xiàn)。◆有聲語言是經(jīng)過理性處理加工過的，有時(shí)缺乏真實(shí)性，而體態(tài)語言多數(shù)是不由自主的，主要受潛意識(shí)的支配，有更高的可靠性。第二節(jié)體姿禮儀的技巧古人主張人的姿態(tài)要：
“站如松、行如風(fēng)、坐如鐘、睡如弓”這是對(duì)姿態(tài)美的形象概況。
一、站有站功挺直如松
要點(diǎn)：挺拔筆直，舒展俊美，精力充沛，充滿自信。應(yīng)當(dāng)避免的站姿：◆身體抖動(dòng)或晃動(dòng)。
◆雙手插入衣袋或褲袋中。◆雙臂交叉抱于胸前。◆雙手或單手叉腰�！綦p腿交叉站立。
二、走有走姿從容穩(wěn)直
要點(diǎn)：協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕松敏捷，朝氣蓬勃，風(fēng)度瀟灑。應(yīng)當(dāng)避免的走姿：◆身體亂晃亂擺�！綦p手反背于身后�！綦p手插入褲袋�！舨阶犹蠡蛱 �
三、坐有坐相文雅端莊
要點(diǎn)；動(dòng)作輕盈，和緩平穩(wěn)，輕松自然，端莊大方。應(yīng)當(dāng)避免的坐姿：
◆雙手置于膝上或椅子扶手上。
◆把腳躲藏在坐椅下或鉤住椅腿。
◆在可能時(shí)，可后于別人交疊雙腿。女士最好不要架腿。◆雙腿分開，伸的很長。
◆猛起猛坐，弄得坐椅亂響�！羯仙聿恢�，左右晃動(dòng)。
在公關(guān)社交場(chǎng)合：
小姐們可以盡情展現(xiàn)自己的風(fēng)韻與魅力，但風(fēng)韻與魅力需要小姐自己盡情得體的表現(xiàn)自己的儀態(tài)舉止才能獲得。而先生的氣質(zhì)與風(fēng)度在很大程度是從尊重女性而獲得的，這是現(xiàn)代文明社會(huì)的一大特征。例如：
◆在社交場(chǎng)合，當(dāng)男女上街時(shí)，男性應(yīng)主動(dòng)走在車道的一側(cè)；
◆男性應(yīng)時(shí)刻不忘“女士優(yōu)先”的原則，在出入門戶、入座等場(chǎng)合運(yùn)用。
◆在狹窄的過道或人多擁擠的地方女性應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)男士先導(dǎo)，以便讓他們表現(xiàn)騎士風(fēng)度。例如：
◆同乘汽車時(shí)，男性應(yīng)主動(dòng)為女性拉開車門�！襞詳y帶重物時(shí)，可禮貌請(qǐng)隨行男士代勞。
◆搭乘火車或飛機(jī)，靠窗的座位是淑女座，男性應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)隨行女士優(yōu)先入座。五、儀態(tài)萬千手勢(shì)領(lǐng)先
要點(diǎn)：規(guī)范適度，幅度均衡，優(yōu)雅含蓄，彬彬有禮。常見的手勢(shì)：
“OK”形手勢(shì)含義：
◆在中國表示零或三；
◆在美國、英國表示“贊同”或起了不；◆在法國表示零或沒有；
◆在泰國表示沒問題。請(qǐng)便；◆在日本、緬甸、韓國表示金錢；◆在印度表示正確、不錯(cuò)。
常見的手勢(shì)：
“V”形手勢(shì)含義：
◆在世界上大多數(shù)地方伸手示數(shù)時(shí)表示二；◆用它表示Victory(勝利)，據(jù)說是二次世界大戰(zhàn)時(shí)期
英國首相丘吉爾發(fā)明的；
◆注意：在表示勝利時(shí)，手掌一定要向外，反之，就是貶低人、侮辱人的意思。常見的手勢(shì)：舉食指的含義：
◆在世界上多數(shù)國家表示數(shù)字一；◆在法國表示“請(qǐng)求提問”；◆在新加坡表示“最重要”；
◆在澳大利亞表示“請(qǐng)?jiān)賮硪槐【啤薄３Ｒ姷氖謩?shì)：
舉大拇指的含義：◆在我國表示“好”、“了不起”等；有贊賞夸獎(jiǎng)之意；◆在意大利伸出手指數(shù)數(shù)時(shí)表示一；
◆在希臘拇指上伸表示“夠了”拇指下伸表示“厭惡”、“壞蛋”。忌諱的手勢(shì)：
現(xiàn)代公關(guān)禮儀
當(dāng)需要伸出手為他人指示方向時(shí)切忌伸直一根指頭，這是一種沒有教養(yǎng)的典型表現(xiàn)；一定要將五指自然伸直掌心向上指示方向。忌諱的手勢(shì)：
◆在社交場(chǎng)合更不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)地與他人說話，因?yàn)檫@不僅是對(duì)他人的不禮貌，而且簡直是對(duì)對(duì)方的輕視和看不起。
◆打響指在興奮時(shí)的習(xí)慣動(dòng)作，對(duì)于公關(guān)人員這種動(dòng)作應(yīng)該改掉。第三節(jié)舞會(huì)禮儀
◆舞會(huì)，是現(xiàn)代文明社會(huì)人際交往、溝通的一種形式。
◆舞會(huì)是一種高雅的社交活動(dòng)，也是公共關(guān)系中不可缺少的交際手段。高雅的舞會(huì)
◆由于有優(yōu)美動(dòng)聽的音樂，舒適典雅的布景，神秘變幻的燈光，清新怡人的空氣，是人們交結(jié)朋友，進(jìn)行文化生活和休閑娛樂的好去處。
◆人們可以從聽音樂、賞美景、踏舞步、談?dòng)颜x等活動(dòng)中，獲得聽覺、視覺、運(yùn)動(dòng)覺等方面的美感和輕松感，宣泄緊張的心態(tài)，緩解疲乏的身體，可謂心曠神怡，樂在其中。
健康的舞會(huì)：是培養(yǎng)性情，凈化靈魂，提高修養(yǎng)，陶冶情操的好去處。對(duì)于公關(guān)人員來說，不會(huì)跳交誼舞，是一件不可思議的事情，也可以說是工作素質(zhì)上的一大缺陷。舞會(huì)是一個(gè)高雅文明的場(chǎng)所：
在這里最能表現(xiàn)和體驗(yàn)一個(gè)人的風(fēng)度風(fēng)范、風(fēng)格、風(fēng)貌。也是最能表現(xiàn)一個(gè)人的道德水準(zhǔn)、禮貌修養(yǎng)的環(huán)境。
一、舞會(huì)組織做好準(zhǔn)備
首先，要考慮的是被邀請(qǐng)的客人中，男女大體相等，對(duì)已婚者應(yīng)盡量夫妻同邀。其次，正式舞會(huì)應(yīng)制發(fā)請(qǐng)柬。
再次，舞池的場(chǎng)地。燈光。舞曲應(yīng)盡量適合客人的口味，創(chuàng)造歡快熱烈的氣氛。然后，如可能或必要，可準(zhǔn)備適量的茶水和點(diǎn)心。
最后，應(yīng)主動(dòng)為不會(huì)跳舞的賓客準(zhǔn)備好休息場(chǎng)所或其它休閑活動(dòng)。二、參加舞會(huì)禮儀要求
1、清潔衛(wèi)生
◆做好個(gè)人衛(wèi)生，沐浴清洗身上的污垢或異味。
◆出席舞會(huì)前幾小數(shù)，不應(yīng)吃蔥、蒜、酒等能散發(fā)氣味的東西。如果已經(jīng)吃了，應(yīng)進(jìn)行必要的處理，刷牙清潔口腔，嚼口香糖等。二、禮貌邀請(qǐng)文明共舞
◆在正式的舞會(huì)上：
第一支舞曲響起時(shí)，往往是主人夫婦、主賓夫婦共舞。
第二支舞曲響起時(shí)，往往是主人邀主賓夫人、主賓邀主人夫人共舞。第三支舞曲響起時(shí)，參加舞會(huì)者可紛紛入場(chǎng)跳舞。
在交誼舞會(huì)上的邀舞禮儀：
◆舞會(huì)上，互不相識(shí)的男女，都可以互邀共舞，一般情況下男士主動(dòng)邀請(qǐng)女士共舞。◆邀舞時(shí)，男士應(yīng)步履莊重地走到女士面前，微微躬身施禮，彬彬有禮地?cái)傞_右手，不需言
語即可。女士被邀應(yīng)馬上起身，同邀舞者一起步入舞池共舞。
在交誼舞會(huì)上的拒絕邀舞禮儀：
◆通常被邀請(qǐng)者不應(yīng)拒邀，若萬不得已拒邀，必須態(tài)度和藹、表情真切的謝絕說“對(duì)不起”�！羧襞吭谝磺_始時(shí)，已辭謝過他人的邀請(qǐng)，此曲未終，就不應(yīng)再同其它男士共舞。否則會(huì)被認(rèn)為對(duì)是對(duì)前一位邀請(qǐng)者的蔑視，這樣做是違背禮儀規(guī)范的。◆若兩位男士同時(shí)邀請(qǐng)去一位女士共舞，女士最好都禮貌謝絕。在舞會(huì)上；
◆男士、女士的舞姿要優(yōu)美、舒展、大方、輕盈，合上音樂的節(jié)拍和速度�！羲牟轿瑁呵f重典雅，節(jié)奏明快。◆三步舞：熱情舒展，輕快流暢。
◆倫巴：輕輕扭動(dòng)腿部，臀部擺動(dòng)不要太大�！籼礁辏翰铰拈_闊矯健，動(dòng)作夸張嚴(yán)肅。
第五章電話、空間禮儀
◆電話是利用現(xiàn)代通訊工具傳遞信息、交流思想的一種重要交際形式電話是現(xiàn)代社會(huì)組織對(duì)外展現(xiàn)自覺形象的窗口。
◆人際交往因性別、年齡、雙方關(guān)系以及交往目的的不同，應(yīng)當(dāng)擁有各種不相同的空間位置和交往距離，才能使交往活動(dòng)更輕松、自然，更富有成效。第一節(jié)電話禮儀
◆電話禮儀探討的是打電話前的準(zhǔn)備和如何打電話、怎樣接電話才符合禮儀規(guī)范�！敉娫捠且环N只聞其聲，不見其人的交談活動(dòng)，因而有些值得注意的語言特點(diǎn)，需要我們學(xué)習(xí)和掌握。
電話交談的語言特點(diǎn)：
1、簡潔性：簡短明了，干凈利落。2、時(shí)效性：清晰表達(dá)，時(shí)短有效，3、情感性：待之以禮，答之以情
一、電話語言禮貌簡明“打”“聽”電話先問好，“電話”形象很重要，站好、坐正再說話，情緒飽滿聲音好，少說“我”多說“您”,多用敬語和謙語。二、打、聽電話注意幾點(diǎn)（一）打電話
1、選擇合適的時(shí)間：一般早上七點(diǎn)以前；晚上十點(diǎn)以后；午休和用餐時(shí)間，都不適宜打電話。
2、電話接通先問“您好”，再報(bào)姓名，身份。3、電話語言簡明扼要，盡量節(jié)約時(shí)間。
4、電話音量大小，不取決于通話距離的遠(yuǎn)，近取決于通話線路的好壞。說話的音量控制在1-2米內(nèi)交談的的感覺。（二）、聽電話1、電話鈴響盡量快接，如果做不到，也不能超過三聲。2、拿起話筒，先問您好，再問找誰，語氣親切平緩。3、接聽電話不要做與通話內(nèi)容無關(guān)的事情，4、通話結(jié)束，按電話禮儀，由打電話者先掛斷電話。5、對(duì)于誤撥的電話，耐心向?qū)Ψ秸f明，切忌出言不遜。（三）移動(dòng)電話
◆參加開會(huì)，會(huì)見重要客人，觀看演出時(shí)，應(yīng)主動(dòng)將移動(dòng)電話關(guān)掉，或撥到振動(dòng)檔上，防止噪音，妨礙他人。◆使用移動(dòng)電話通話時(shí)，應(yīng)當(dāng)含蓄文雅些，些，不要在公開場(chǎng)所大聲通話，如必須當(dāng)眾使用，應(yīng)向周圍的人道歉�！粢苿�(dòng)電話應(yīng)該是放在自己隨身攜帶的公文包里，不要插在口袋或腰帶上。◆移動(dòng)電話不合禮儀規(guī)范地使用，易給人一種輕浮、缺乏公德的印
象。
第二節(jié)空間禮儀
◆人際接觸的環(huán)境，無論是稠密還是稀疏，都需有一定的空間范圍。◆保護(hù)自己的人際空間，從而維護(hù)自己和他人的尊嚴(yán)、人格，是公關(guān)禮儀的重要內(nèi)容之一。一、人際交往須留空間
◆每一個(gè)人生活在一個(gè)有伸縮的空間范圍內(nèi)，這個(gè)范圍圈雖然是無形的，但它卻向一個(gè)氣球，不允許，不喜歡他人隨意侵犯或突破。這種距離范圍源于人的動(dòng)物本能，有與生俱來的屬性。◆人體周圍有一個(gè)屬于自己的空間，人際交往只有在這個(gè)空間允許的限度內(nèi)才會(huì)顯得自然與安全。
二、常見空間各有定數(shù)
美國人類學(xué)家、心理學(xué)家、方法意義學(xué)的創(chuàng)始人霍爾博士通過大量事例說明，人在文明社會(huì)中與他人交往而產(chǎn)生的關(guān)系，其遠(yuǎn)近親疏是可以用界域的大小來衡量的。他認(rèn)為現(xiàn)代社會(huì)的絕大多數(shù)人，都在以下四種空間范圍內(nèi)交往者活動(dòng)著。第一、親密距離
◆這是戀人之間，夫妻之間，父母子女之間以及至愛親朋之間的交往距離�？煞譃榻缓瓦h(yuǎn)位兩種。
◆近位距離：0-15cm之間;肌膚相觸，愛撫、安慰、保護(hù)等。
第二、私人距離
◆這是一個(gè)更有“分寸感”的交往空間。可分為近位和遠(yuǎn)位兩種。◆近位距離：45-75cm之間;人際交往，親切握手。
第三、社交距離
◆這是超越親朋好友、熟人之間的社交距離。體現(xiàn)的是一種社交性的，較正式的人際關(guān)系�？煞譃榻缓瓦h(yuǎn)位兩種：
◆近位距離：1.2-2.1m之間;領(lǐng)導(dǎo)談話，布置任務(wù)，安排工作，聽取匯報(bào)。第四、公眾距離
◆這是人際接觸中界域觀念的最大距離，是一切人可以自由出入的空間。可分為近位和遠(yuǎn)位兩種：
◆近位距離：6.1m之外;小型活動(dòng)講話人與聽眾之間的距離。
三、具體空間因情而變
◆人際接觸的具體空間是根據(jù)具體情況，特別是人的情感因素的變化而變化的。因此，具體的空間距離總是具有一定的伸縮與可變性。
◆影響距離的伸縮與變化的主要因素可能有民族傳統(tǒng)、性別差異、地位差異、年齡差異、性格差異、情緒差異、環(huán)境差異等因素。第六章服飾禮儀
◆服飾是人體靜止?fàn)顟B(tài)或姿勢(shì)的延伸�！羲自捳f：“佛要金裝，人要衣裝”。
現(xiàn)代公關(guān)禮儀
◆人類最早的衣服只有兩種功能：遮羞，保暖。在漫長的歷史發(fā)展過程中，衣服的質(zhì)料、式樣、顏色及衣服上附屬的裝飾，獲得了多種功能與涵義。
服飾可以表達(dá)出：
◆國民的氣質(zhì)；時(shí)代的風(fēng)尚，文化的特色，以及個(gè)人的素養(yǎng)、水平、風(fēng)度、職業(yè)、年齡、性別等。
◆一個(gè)人的著裝應(yīng)表現(xiàn)出自己的職業(yè)性質(zhì)、個(gè)性修養(yǎng)、自身特點(diǎn)。適應(yīng)各種場(chǎng)合獲得的需要，給人以莊重、自然、得體、典雅、大方、不俗的感覺。第一節(jié)服飾的含義
◆服飾是一種文化，一種文明。有廣義和狹義之分。◆廣義的服飾應(yīng)當(dāng)是服飾、飾品、美容化妝三者的統(tǒng)一�！舄M義的服飾僅指衣著的穿戴。
◆服飾是既是一種社會(huì)符號(hào)，同時(shí)，也是審美符號(hào)和情感符號(hào)。偉大英國作家莎士比亞曾經(jīng)說：
◆一個(gè)人的穿著打扮就是他教養(yǎng)、品位、地位的最真實(shí)的寫照。
◆在現(xiàn)代生活中，服飾越來越成為禮儀的一個(gè)重要部分，穿著打扮的得體不僅僅是個(gè)人品位的體現(xiàn)，更成為人們彼此考量的一個(gè)尺度。一、花美、人美應(yīng)有區(qū)別兩個(gè)現(xiàn)象：
一個(gè)自然現(xiàn)象：鮮花，香花不美美花不香。一個(gè)社會(huì)現(xiàn)象：人物，外表與內(nèi)涵。二、服裝式樣反映特征
◆服飾的美不在于局部的漂亮好看，而在于整體效果的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。◆服裝的式樣可以反映出著裝者的性格、特征。
◆優(yōu)雅的服飾表現(xiàn)出是溫和柔美；灑脫的形式表現(xiàn)的是瀟灑浪漫服裝的風(fēng)格分為；
1、華貴的服裝：社交聚會(huì)時(shí)的穿著。
多用動(dòng)物毛皮、絲絨、絲綢、織金面料制成。款式隨流行趨勢(shì)而變化多姿。
服裝的式樣：能反映出不同性格的人的心理特征：
1、中山裝、中式服：體現(xiàn)著裝者莊重、含蓄和規(guī)矩的性格。2、西服：反映著裝者開朗、開放、活潑、大方的性格。
3、運(yùn)動(dòng)裝、牛仔服：著裝者給人以年輕、活躍、精力充沛的感覺。
4、時(shí)尚、新奇的式樣：著裝者具有強(qiáng)烈的優(yōu)越及超前意識(shí)，敢于、善于表現(xiàn)自己。服裝的式樣：
5、時(shí)髦、新潮的服裝：追求時(shí)髦、新潮式樣的著裝者，是個(gè)性不成熟，從眾心理較重的表現(xiàn)。
6、筆挺正式的服裝：著裝者給人一種嚴(yán)肅的印象，辦事有條理，認(rèn)真細(xì)致，遵紀(jì)守法。7、休閑、寬松的服裝：著裝者給人輕松、隨意的感覺，追求舒適，享受生活，不拘小節(jié)。二、服裝色彩各有效應(yīng)
色相、明度、純度被認(rèn)為是色彩的三大屬性，它們反映了色彩的基本面貌。色相：是色彩呈現(xiàn)出來的質(zhì)的面貌，是色彩的相貌，色相是由光的波長決定。明度：也稱光度，指色彩的明亮程度。純度：是色彩的純凈程度或含灰程度。不同的色彩給人不同的感覺：紅色：
◆紅色是血與火的顏色，有興奮、熱烈、高亢、熱情，活力的感覺。在東方，它富有喜慶的氣氛；在西方，艷紅卻意味著暴虐和惡魔。
◆愛著紅色服裝的人：好勝心強(qiáng)，生性好動(dòng)，熱情大方，追求刺激，重情重義，感情熾烈黃色：
◆黃色象征著光明、快樂和富貴：有明快、活潑、華麗、溫和的感覺。在古代中國和羅馬是帝王的專用色。但黃色也有頹廢、腐朽的意味�！魫壑S色服裝的人：熱情、開朗、歡快。
綠色：
◆綠色預(yù)示著春天，是生命的象征。有涼爽、希望和生機(jī)。綠色又象征著平安和祥和，所以許多國家的國旗采用綠色。
◆愛著綠色服裝的人：富于理想，事業(yè)心強(qiáng)，散發(fā)著青春活力。紫色：
◆紫色是給人以華貴、充盈，富麗堂皇，高雅脫俗的感覺。但紫色又容易使人感到憂郁、痛苦、不安，在巴西，用紫色表示悲哀。紫色既有華貴、典雅感，又不乏神秘、悲傷的效果.◆愛著紫色服裝的人：有高貴、典雅、神秘感。藍(lán)色：
◆藍(lán)色常使人想到藍(lán)天、大海、宇宙，顯得寧靜和安詳。藍(lán)色給人清新、遙遠(yuǎn)的感覺�！魫壑{(lán)色服裝的人：柔和、寧靜，深遠(yuǎn)白色：
◆白色是純潔的象征。白色調(diào)給人純樸、神圣、清凈之感。西方人婚嫁時(shí)著白色婚紗，表示愛情的純貞。東方人喪服用白色則暗示著悲痛。
◆愛著白色服裝的人：純靜、祥和、樸實(shí)，追求純凈而新潮的事業(yè)。黑色：
◆黑色有著肅穆的效果，是西方上流社會(huì)的男性通用色彩。黑色調(diào)是靜謐、莊重的象征，也代表哀傷、恐怖、黯淡。
◆愛著黑色服裝的人：性格內(nèi)向、深沉、冷靜、嚴(yán)肅，辦事認(rèn)真古板�；疑�
◆灰色象征著莊重、大方、樸實(shí)、可靠，溫文爾雅，是成熟的中性色。上歲數(shù)的人穿灰色服裝尤其顯的沉穩(wěn)、莊重。
◆愛著灰色服裝的人：平易近人，大方脫俗，性格沉穩(wěn)、平和。三、色彩搭配注意效果色彩搭配的方法有四種：1、同色搭配法
2、同類色、類似色搭配法3、主輔色調(diào)搭配法4、對(duì)比色搭配法1、同色搭配法
◆同色搭配是服裝搭配中的重要組成部分，所形成的是具有較高審美情趣、穩(wěn)重、成熟、的形象，一般職業(yè)人士多選擇此類搭配。同色搭配分為：無彩色和有彩色兩大類：◆無彩色：是以黑、白、灰組成的色系。
2、同類色、類似色搭配法
◆同類色的本來面目都是相同的。
◆同類色是最單純，最樸實(shí)的色彩關(guān)系，在配色中優(yōu)先考慮。
3、同類色、類似色搭配法
◆相貌相似的色彩稱為類似色。
◆類似色的搭配效果柔和，對(duì)比弱，易搭配很協(xié)調(diào)。4、主輔搭配法
◆在多種色彩的搭配中，關(guān)鍵抓住主色調(diào)，運(yùn)用協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的原則，適當(dāng)配置小面積的輔助色，點(diǎn)綴色、調(diào)和色等。
◆在選擇色彩時(shí)，做好不超過三種。
5、對(duì)比色搭配法
◆色彩對(duì)比存在著輕、重、軟、硬、冷、暖等變化，所以賦予人以憂郁、質(zhì)樸、興奮等各種感情色彩。
理想的配色（僅供參考）
綠色配黃色；深藍(lán)配灰色；粉紅配淺藍(lán)；黑色配淺藍(lán)；深藍(lán)配紅色；黃褐配白色；寶藍(lán)配淺綠；炭灰配淺灰；淺紫配紅褐；淺紫配暗灰；粉紅配亮綠；酒紅配杏色酒紅色配森林綠；深棕色配深紫色；駱駝灰配橄欖綠；橄欖綠配中紅色；咖啡色配淡黃色；忌諱的配色：
深藍(lán)與茶色；紅色與綠色；紅色與茶色；藍(lán)色與綠色；黃色與紫色；
忌諱三、四種以上的顏色混雜搭配，正裝最好控制在三種色彩以內(nèi)，否則會(huì)給人以繁雜低俗之感。
四、著裝遵守TPO原則
◆服裝穿著要考慮：時(shí)間（Time）、地點(diǎn)（Place）、場(chǎng)合（Occasion）這三個(gè)因素，才能獲得得體、和諧的穿著效果，簡稱“T、P、O”原則。
◆著裝“T、P、O”原則對(duì)于職業(yè)人士顯得更為重要。掌握好這個(gè)原則，每天打扮的既得體和諧，又不至于落伍，對(duì)他人是一種禮貌，又能使自己精神煥發(fā)，何樂而不為呢？時(shí)間原則：
1、時(shí)代性：順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的主流和節(jié)奏。2、季節(jié)性：春、夏、秋、冬。3、早晚性：早上、中午、晚上。地點(diǎn)原則：
◆這里指的地點(diǎn)即環(huán)境，置身于室內(nèi)或室外，駐足于鬧市或鄉(xiāng)村，停留在國內(nèi)或國外，身處于單位或家中，在這些變化不同的地點(diǎn)著裝的款式理當(dāng)有所不同，切不可以以不變而應(yīng)萬變。◆西裝革履在雅致的辦公室十分相宜；可要走在鄉(xiāng)野田埂便會(huì)覺得別扭�！舴b穿著要盡量與環(huán)境氛圍相協(xié)調(diào)。場(chǎng)合原則：
1、公務(wù)場(chǎng)合2、社交場(chǎng)合3、休閑場(chǎng)合1、公務(wù)場(chǎng)合
對(duì)服裝的要求：莊重、保守、傳統(tǒng)。適宜著制服、工作服、套裝、套裙、職業(yè)裝等。忌諱：過分雜亂、
過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身。2、社交場(chǎng)合
對(duì)服裝的要求：典雅、時(shí)尚、個(gè)性。適宜著西服、時(shí)裝、禮服等。
忌諱：過分呆板、過分嚴(yán)肅、過分莊重、過分隨便。
3、休閑場(chǎng)合
對(duì)服裝的要求：舒適、方便、隨意、自然。適宜著家居裝、牛仔服、休閑服、運(yùn)動(dòng)服等。忌諱：過分正規(guī)、過分職業(yè)、過分緊身、過分講究。
現(xiàn)代公關(guān)禮儀一般情況下：
公務(wù)、社交場(chǎng)合屬于正式場(chǎng)合；服裝要求：正規(guī)、講究。
休閑屬于非正式場(chǎng)合,服裝要求：隨意、舒適、方便。
第二節(jié)服飾穿著的禮儀和技巧
◆著裝，即指服裝的穿著，嚴(yán)格地說，它既是一門技巧，更是一門藝術(shù)。
◆站在禮儀的角度上來看，著裝是一門系統(tǒng)工程，它不僅僅單指穿衣戴帽，更是指的由而折射出的人們的教養(yǎng)與品位。
◆在各種正式場(chǎng)合，不注重個(gè)人著裝者往往會(huì)遭人非議，而注重個(gè)人著裝的人則會(huì)給他人以良好印象。
著裝注重的五個(gè)方面
1、個(gè)體性：
考慮自身特點(diǎn)，做到量體裁衣，保持特有風(fēng)格，盡量與眾不同。2、整體性
整體統(tǒng)籌考慮，精心細(xì)致搭配，相互呼應(yīng)配合，盡顯完美和諧。3、整潔性
規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)整齊，清潔干凈衛(wèi)生，不折不皺不污，平整挺括瀟灑。4、文明性
符合道德傳統(tǒng)，文明大方著裝，不露不透不緊，社交來往自然。5、技巧性
展現(xiàn)風(fēng)度氣質(zhì)，注意細(xì)小環(huán)節(jié)，遵守約定俗成，掌握著裝技巧。一、穿著西服得體大方
◆西服是目前世界各地最常見、最標(biāo)準(zhǔn)、男女皆用的禮服。
◆西服最大的特點(diǎn)是簡便、舒適、它能使穿著者顯得穩(wěn)重高雅，自然瀟灑。
◆西服與襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子、褲帶等是一個(gè)統(tǒng)一的整體，穿著是要講究禮儀的。襯衫：
襯衫的顏色：常用淺色、白色，忌諱深顏色，大圖案、大條紋、花案的襯衫。
襯衫的衣領(lǐng)：衣領(lǐng)選擇硬領(lǐng)，寬窄視個(gè)人情況而定，松緊以插入一手指頭為標(biāo)準(zhǔn)。襯衫的衣袖：長出外衣2cm左右，約兩指寬。襯衫的穿著：單穿，套穿，系領(lǐng)帶穿各有不同。穿長袖襯時(shí)，需要注意的問題有：
◆襯衫下擺在正式場(chǎng)合一一要束在褲腰或裙腰之內(nèi)。袖管不僅不可以挽起來，而且袖扣還一定要系上。不穿西裝上衣，或是穿上衣未打領(lǐng)帶時(shí)，領(lǐng)扣通�？梢圆幌怠�
領(lǐng)帶：
領(lǐng)帶是西服的靈魂。襯衫、領(lǐng)帶、西服三者之間要和諧、調(diào)和。西服和領(lǐng)帶的花紋不能重復(fù)。領(lǐng)帶的式樣：不要選擇易拉結(jié)。
領(lǐng)帶的系法：有10多種。根據(jù)個(gè)人脖子長短，襯衫領(lǐng)子寬窄進(jìn)行選擇。西服與領(lǐng)帶的配色（僅供參考）◆黑色西服，白色或淺色襯衫，
領(lǐng)帶選擇銀灰色、藍(lán)色，黑紅細(xì)花紋。◆深藍(lán)色西服，白色襯衫，
領(lǐng)帶選擇帶條紋的玫瑰色、褐色、橙色等色�！艋疑{(diào)西服，白色或淺藍(lán)色襯衫，領(lǐng)帶選擇黑色、磚紅色及黃色調(diào)。◆白色西服、淺色襯衫，
領(lǐng)帶選擇黑色、磚紅色、暗紅色等深色調(diào)。領(lǐng)帶選擇：（僅供參考）
圖案：選擇含蓄、簡單，單色或條紋圖案，的領(lǐng)帶；忌諱明星、美女、動(dòng)物、花大而俗的圖案。
質(zhì)地：選擇高質(zhì)量的真絲領(lǐng)帶，忌諱非真絲的合成紡織品、毛料、布料等粗劣的紡織材料制的領(lǐng)帶。
顏色：選擇色彩保守的領(lǐng)帶，忌諱紫色、土黃色、粉紅色、綠色等色彩的領(lǐng)帶。一個(gè)男人至少要有醬紅色和藍(lán)色的領(lǐng)帶各一條。褲帶：
褲帶的式樣：皮帶扣美觀大方，不要太花哨。帶尾應(yīng)是內(nèi)藏式的。褲帶的顏色：以深色，特別是黑色為最好。
褲帶的寬窄：褲帶的寬度以2.5-3cm為佳，選擇時(shí)，應(yīng)考慮個(gè)人體形。
西褲：
西褲的顏色：多數(shù)與上衣同色同料。
西褲的腰部大小：系好紐扣拉上拉鏈，一只手的五指并攏，自由地插入正好。
西褲的長短：兩腿站直，褲腳下沿正好接于腳背，則最標(biāo)準(zhǔn)。太長影響挺括；太短在入座時(shí)露出腿部，有失雅觀。襪子：
襪子的顏色：男人只穿藍(lán)色、灰色、黑色的襪子，最好是與褲子同色。不要穿多色和帶花紋的襪子，特別忌諱白色襪子黑色皮鞋。
襪子的長短：襪腰要足夠長，特別在入座時(shí)，不要讓襪頭或腿露在外面，女士著裙裝，要穿連褲襪。襪子不能有破洞和抽絲。皮鞋：
俗話說：西裝革履
皮鞋的顏色：黑色或深咖啡色。
皮鞋的式樣：選擇式樣簡單系帶的皮鞋，忌諱金屬裝飾、怪異樣式的皮鞋。皮鞋的質(zhì)地：優(yōu)質(zhì)的牛皮鞋，鞋面一定要整潔光亮。扔掉你所有的破皮鞋。正式場(chǎng)合要穿制式皮鞋：
◆男的是黑色的、系帶的、光皮的、三接頭的皮鞋；◆女士則是黑色的、高跟的、半高跟的船型皮鞋
西服：
◆西服以穿著寬松適度、平整、挺括為標(biāo)準(zhǔn)。穿正裝西服時(shí)嚴(yán)禁穿毛衣，西服里面穿毛衣是“穿衣之罪”。
◆西服的面料：100％或至少70％的毛料，或選擇毛與絲的合成材料。穿西裝時(shí)，要注意的問題有：
◆在穿西裝之前，務(wù)必要將位于上衣左袖袖口之上的商標(biāo)、純羊毛標(biāo)志等，先行拆除，它們并非與西裝的檔次、身價(jià)有關(guān)。西服的色彩：
◆成功男性的西服不過于深藍(lán)、灰、深灰等中性色彩。◆選擇黑色和棕色西服，在國際性商務(wù)服裝中是錯(cuò)誤的。
◆在西方黑色西服只能用于婚、喪或作為燕尾服；而棕色被認(rèn)為是低品位的表現(xiàn)。西服的花紋：
◆選擇純色或暗而淡的條紋，任何大格、花呢的圖案都不會(huì)產(chǎn)生良好的印象�！羲{(lán)色西服加暗條紋被西服認(rèn)為是強(qiáng)有力的男性西服。西服的口袋：
◆西服的外袋統(tǒng)統(tǒng)是裝飾用的，除上方口袋根據(jù)需要放置考究的西裝手帕外，別的口袋不應(yīng)放入任何東西，以保證西裝的筆挺。◆必要的物品應(yīng)放入前襟兩邊內(nèi)側(cè)口袋。西服的紐扣：
◆紐扣功能主要在于裝飾。
◆在一般情況下，坐著的時(shí)候，可將西裝上衣衣扣解開；站起來之后，尤其是需要面對(duì)他人之時(shí)，則應(yīng)當(dāng)將西裝上衣的衣扣系上
在重要場(chǎng)合講究:
“男人看表，女人看包”；具體說，就是重要場(chǎng)合男人的手表是最重要的行頭，他的身份、身價(jià)、時(shí)尚品位都跟手表有關(guān)；女士則千萬不要戴三件以上的黃金首飾，主要看包，看品牌、色彩、里面放什么東西等。在一般場(chǎng)合則是
“女人看頭，男人看腰”。女士看頭是說要看發(fā)型、看化妝；男人看腰不是看腰粗不粗，腰帶威風(fēng)不威風(fēng)，襯衫下擺是否放在腰帶里，露沒露出自己的秋褲而是說在腰上不能掛任何東西。
第七章宴請(qǐng)禮儀
◆在公關(guān)活動(dòng)中，無論在國際還是國內(nèi)，宴請(qǐng)都是重要的的步驟和重要的措施之一。
◆宴請(qǐng)的禮儀程序從宴請(qǐng)開始，就要精心設(shè)計(jì)，安排宴請(qǐng)的種類，規(guī)格、范圍、時(shí)間等。第一節(jié)宴請(qǐng)的組織禮儀
一、根據(jù)宴請(qǐng)目的確定規(guī)格、種類
目的：多種多樣，如：節(jié)日聚會(huì)、工作交流、應(yīng)酬答謝、聯(lián)絡(luò)感情、祝賀共勉、結(jié)交朋友、貴賓來訪、會(huì)議閉幕等。
規(guī)格：出席宴會(huì)人員的身份、地位等。種類：宴會(huì)、酒會(huì)、冷餐會(huì)、工作餐等。二、選定時(shí)間、地點(diǎn)根據(jù)賓客訂菜時(shí)間：確定時(shí)間需要統(tǒng)籌兼顧四個(gè)方面
現(xiàn)代公關(guān)禮儀
1、民族習(xí)慣。2、主隨客便。3、適當(dāng)控制。4、關(guān)注外賓。
地點(diǎn)：按活動(dòng)性質(zhì)、規(guī)模大小、宴請(qǐng)方式及實(shí)際情況選定相應(yīng)的賓館、飯店進(jìn)行。訂菜：
主要考慮來賓的飲食偏好口味，還要考慮賓客的禁忌。
菜譜選好后，應(yīng)印制精美的菜單，每桌放置3-5份，也可以一人一份。三、精心制作請(qǐng)柬認(rèn)真發(fā)送確認(rèn)
◆宴請(qǐng)的規(guī)格、對(duì)象、范圍、種類等基本確定之后，接下來的工作就是印制請(qǐng)柬�！糁瓢l(fā)請(qǐng)柬是主人十分正規(guī)而有禮貌的一種邀請(qǐng)方式。
第二節(jié)桌席的排次禮儀與宴會(huì)服務(wù)
◆無論是中餐還是西餐桌次以及每一桌的席位排列，都有比較嚴(yán)格的的禮儀規(guī)范�！艄P(guān)人員對(duì)桌次、席次的排列的基本原理，應(yīng)當(dāng)有足夠的認(rèn)識(shí)和了解，在實(shí)踐中嚴(yán)格應(yīng)用。排座次有五句話：
第一句話，面門為上。（面對(duì)房間正門的位置）第二句話，以右為上。第三句話，居中為上。
第四句話，前排為上。第五句話，以遠(yuǎn)為上。（離房門越遠(yuǎn)位置越高）
一、中西餐桌位次嚴(yán)格依禮排序◆中餐的餐桌大多數(shù)是圓桌，當(dāng)宴請(qǐng)的餐桌在兩張以上時(shí)，就應(yīng)該嚴(yán)格按禮儀次序進(jìn)行排列。西餐桌的設(shè)置餐桌設(shè)置的說明：
◆無論是中式還是西式宴會(huì)，也不論桌數(shù)的多少，
◆決定餐桌的原則是：
主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。中西餐席位次的排列：
位次的排列是很講究的，舉行正式宴會(huì)尤其不能馬虎。否則因排法失誤而得罪賓客，客觀效果會(huì)與主人舉辦宴會(huì)的動(dòng)機(jī)相反。
第三節(jié)用餐禮儀
◆出席享用正式的宴席，并不是一件十分輕松的事情。宴席過程中的一舉一動(dòng)、一顰一笑都須掌握必要的禮儀分寸。◆了解和掌握用餐禮儀，讓我們?cè)谘缦系皿w自如地表現(xiàn)自己，塑造所在組織的良好形象是十分必要的。
一、赴宴并非易事禮儀必須周全
◆當(dāng)你收到請(qǐng)柬決定赴宴，牢記宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)，以保證能按時(shí)到達(dá)�！羧缯�(qǐng)柬上有桌席號(hào)碼，更要記清楚，以免坐錯(cuò)席位，鬧出笑話。餐巾：
◆如果桌面上設(shè)有餐巾，主人示意用餐開始，將餐巾打開，對(duì)折平攤在自己腿上，不要把餐巾塞入領(lǐng)口。
◆中途離席時(shí)將餐巾放在椅子上
◆吃完飯后，只要將餐巾隨意放在餐桌即可，不必特意疊整齊�！粼谡窖鐣�(huì)上，切忌用餐巾或餐巾紙擦拭餐具、酒具等物品�？曜拥挠梅ǎ�
一是不要握的太高或太低，筷子上端露出3cm左右比較合適。
二是握筷子不要給人以“張牙舞爪”的感覺，各個(gè)手指輕松自然地貼在一起。三是每次不要夾菜太多，
四是不要在夾菜途中漏湯滴水。
五是不要在菜盤里胡亂翻動(dòng)選菜。
西式餐具的用法：
◆一般是左手持叉，右手持刀。
◆用刀時(shí)右手握緊刀柄，切割食物。食物應(yīng)是切一塊，吃一塊，避免刀、叉撞擊盤子發(fā)出聲響，不能用刀將食物送入嘴里，叉匙將食物送入嘴中，以叉齒不碰及嘴唇為標(biāo)準(zhǔn)。西餐用匙也有講究
1、不要用嘴直接喝盤里或碗里的湯；
2、喝湯時(shí)應(yīng)右手持匙，左手扶盤或碗，由內(nèi)向外朝餐桌中心方向舀取湯汁；3、只能將湯匙的三分之一放入嘴里，不要使勁吮，以免發(fā)出聲響；
4、如果湯汁太燙，不可用嘴吹，稍等一下再喝。喝完湯，將湯匙放在盤內(nèi)，注意：匙心向上，匙柄置于右邊邊緣。
面包是西餐的主食，面包的吃法：
◆用雙手將其掰成小塊后，用左手拿起來吃，不要用嘴直接啃整個(gè)面包�！羧绻怯裁姘扔玫肚谐蓛砂�，再用手撕成塊來吃。
◆面包需要涂抹黃油、果醬，應(yīng)先用手將面包掰開，用專用的小刀抹在面包塊上再吃。洗手水盅：
◆當(dāng)吃螃蟹、龍蝦等需要用手撕著吃的食物，服務(wù)員會(huì)每人送上一個(gè)用銀、銅、磁器、玻璃制成的小水盅，上面飄著檸檬片或玫瑰花瓣，這是專供餐者洗手指頭用的，不能喝。飲料的喝法：
◆在宴會(huì)上喝飲料，應(yīng)先用餐巾擦一下嘴唇，再喝。不要在嘴里塞滿了食物時(shí)喝酒。◆如果有人提議干杯，應(yīng)將酒杯舉止與眼睛同等高度，如對(duì)方時(shí)尊者，在碰杯時(shí)，將杯子碰在對(duì)方的酒杯的下部。
◆一般在正式場(chǎng)合的干杯，可將杯中的酒飲去一半，然后雙方再對(duì)視一下。用餐還要注意：
1、吃相要文雅得體，無論吃西餐、中餐，無論吃任何食物，嘴巴都不應(yīng)發(fā)出異樣的聲音。2、在嘴里含有食物時(shí)，最好不要說話，以免食物從嘴里噴出的不雅情況發(fā)生。
3、在用餐過程中，不宜在眾人面前張嘴剔牙，實(shí)在需要時(shí)，應(yīng)用一只手擋住再剔�！熬筒团e止十忌”
一是在用餐時(shí)口中或體內(nèi)發(fā)出聲響。
二是在用餐時(shí)整理自己的衣飾，或是化妝、補(bǔ)妝。三是在用餐期間吸煙。
四是再三勸說別人飲酒，甚至起身向別人灌酒。五是用自己的餐具為別人夾菜、舀湯或選取其他食物。第八章次序禮儀
◆在世界任何一個(gè)地方的公眾活動(dòng)中，公眾都有上下之分、高低之分、長幼之分、師徒之異�！舸涡蚨Y儀就是在公關(guān)活動(dòng)中，特別是在重要的禮儀場(chǎng)合，為了體現(xiàn)參與者的身份、地位、年齡等的差別，給予某些公眾的以必要的尊重，或體現(xiàn)參與者的平等，按慣例和規(guī)則進(jìn)行排列的禮儀規(guī)范。
常見的禮賓次序分為兩大類
◆一類是指在明確區(qū)分參與者的高低、上下、長幼等方面的關(guān)系。
目的：是給高者、上者、長者以尊重和禮遇，表現(xiàn)主人的的謙謙風(fēng)度�！袅硪活愂菫榱孙@示所有參與者在權(quán)利地位上是一律平等的。（一）不對(duì)等的關(guān)系，排序有規(guī)則會(huì)議主席臺(tái)的排序：
一般規(guī)則有：前后排關(guān)系；同一排關(guān)系；兩側(cè)同位關(guān)系；前后排關(guān)系：第一排就坐者：為尊、為高、為大、為強(qiáng)；第二排次之；第三排更次。同一排關(guān)系：
居中者為尊、為高、為大、為強(qiáng)；兩側(cè)次之。
兩側(cè)同位關(guān)系：
右者為尊、為高、為大、為強(qiáng)；左者為小、為次、為偏。尊位、高位的具體確立標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)活動(dòng)目的、內(nèi)容以及主人的價(jià)值取向和客觀需要而決定的。
例如：政治、行政活動(dòng)可能以職位為標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)可能以實(shí)力為依據(jù)。紀(jì)念活動(dòng)可能以長幼來判斷。行走、就座、乘車等方面的次序規(guī)范走路：兩人并行，右者為大；兩人前后行，前者為尊；
三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次。
現(xiàn)代公關(guān)禮儀
三人前后行，前者為尊；上樓梯時(shí)，前者為尊；下樓梯時(shí)，尊者在一人之后；就座：
三人并坐，中者為尊，右邊次之，左邊更次；室內(nèi)圍坐時(shí)，面對(duì)門口的中間位置為尊；主人親自駕車：
◆若一個(gè)人乘車，則必須坐在副駕駛座上，若多人乘車，必須推舉一個(gè)人在副駕駛座上就座，不然就是對(duì)主人的失敬。
◆雙排五座轎車上其他的四個(gè)座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座，后排右座，后排左座，后排中座。
主人親自駕車：
◆三排七座轎車上其他的六個(gè)座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：副駕駛座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。
乘轎車：
若駕駛員開車，雙排五座轎車，后排右座為尊位，中座次之，左側(cè)更次，前排司機(jī)旁最次，這個(gè)位置是助手、接待或陪同人員坐的。乘轎車：
三排七座轎車，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副駕駛座。乘轎車：
上下車的先后順序。乘坐轎車時(shí)，按照慣例應(yīng)當(dāng)請(qǐng)位尊者首先上車，最后下車。位卑者則應(yīng)當(dāng)最后登車，最先下車。
在轎車抵達(dá)目的地時(shí)，若有專人恭候在此，并負(fù)責(zé)拉開轎車的車門，則位尊者亦可率先下車。乘大車：
◆乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轎車時(shí)，通常應(yīng)以距離前門的地遠(yuǎn)近來確定座次，離前門越近，座次越高；而在各排座位之上，則又講究“右高左低”。乘大車：
◆簡單地講，可以歸納為：由前而后，自右而左。陪同客人出入電梯
無人駕駛的升降式電梯，標(biāo)準(zhǔn)做法是：陪同人員需要先入，后出。
有兩個(gè)原因：第一個(gè)原因，安全。第二個(gè)原因，方便。（二）關(guān)系若對(duì)等，排列有方法
如果禮儀活動(dòng)的雙方或多方的關(guān)系是對(duì)等的，可以參考以下的方法排列：第一、按姓氏筆畫排列，姓氏筆順排列。第二、按字母順序排列。
第三、按回執(zhí)抵達(dá)的時(shí)間先后排列。
一是按組織寄來的回執(zhí)的日期先后排列。二是按團(tuán)體抵達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)的時(shí)間先后排列。第九章求職禮儀
◆求職在很多情況下是與陌生人最直接的“短兵相接”，并且要求這種接觸和諧、融洽。◆禮多人不怪，禮儀是道德的一種外在表現(xiàn)形式，它在人際關(guān)系的調(diào)節(jié)中具有不可忽視的作用。
第一節(jié)求職時(shí)要“打扮”得體
求職是正式場(chǎng)合，應(yīng)穿著適合這一場(chǎng)合的衣服，著裝應(yīng)該較為正式，又略帶學(xué)生氣。符合著裝大方，精神飽滿，有青年人朝氣的特點(diǎn)。作為一個(gè)年輕人，穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣，展示于社會(huì)的第一印象應(yīng)該是大方、整潔。
一、男同學(xué)應(yīng)如何包裝自己
◆理好頭發(fā)，剃干凈胡須，擦亮皮鞋，穿西裝要注意搭配。
◆你所穿的西服、襯衫、褲子、皮鞋、襪子都不宜給人以嶄新發(fā)亮的感覺，
◆戴眼鏡的同學(xué)，鏡框的配戴最好能使人感覺穩(wěn)重、協(xié)調(diào)�！裟猩鷳�(yīng)顯得干練大方。
二、女同學(xué)應(yīng)如何包裝自己
◆頭發(fā)梳理整齊，穿著應(yīng)有上班族的氣息，裙裝、套裝是最合宜的裝扮。◆服裝顏色以淡雅或同色系的搭配為宜；
◆略施脂粉，但勿濃妝艷抹；不宜穿戴金銀手飾；不能染發(fā)燙發(fā)。
◆女生應(yīng)顯得莊重高雅。
求職專家曾提出以下幾個(gè)著裝打扮的原則，可供女性求職時(shí)參考：
（1）面試時(shí)著裝要選用樸素的裙裝或裙套裝，穿中跟鞋和連褲襪；不要著運(yùn)動(dòng)服或休閑服。
（2）不要穿外露小腿過多乃至大腿的開叉裙，服裝顏色不能太艷。供女性求職時(shí)參考：
（3）化妝應(yīng)化淡妝，不使用閃光化妝品，不涂深紅的口紅，香水噴灑要恰到好處。（4）指甲要整潔、干凈，不要涂色。
（5）飾物要大方得體，不宜過多，不戴叮鈴作響的手鏈，不佩帶過長的吊掛式耳環(huán)，最好不要戴戒指。
供女性求職時(shí)參考：
（6）手袋的風(fēng)格也要持重，不攜帶體育用包或叮當(dāng)作響的發(fā)光的包。年輕女子挎上很有韻味的手提式包，顯得比較干練，適用于女性管理人員、辦事人員等；手提式背包適用于中老年人，顯得沉穩(wěn)端莊。
供女性求職時(shí)參考：
（7）選擇手袋（包）要考慮到衣服的顏色，白色或黑色手袋可配任何顏色的衣服，身材高大的女士，不宜用太小的包；反之，嬌小玲瓏的女士不宜用太大的包。
提醒一點(diǎn)：面試時(shí)注意將手袋放在腳旁，不要放在膝上，以避免走時(shí)遺忘或無意識(shí)地?cái)[弄。丟三落四給人不穩(wěn)重的感覺；回答問題時(shí)東摸西扣，容易讓人覺得你過于緊張。供女性求職時(shí)參考：
（8）很多年輕女性喜歡夸大對(duì)比的效果來裝飾自己：“韓式”的長褲，厚底松糕鞋，小身材偏偏要背個(gè)大書包實(shí)踐證明，“反傳統(tǒng)”在求職招聘中是行不通的。下列十五個(gè)問題是年輕人衣著服飾中常見的通病，提醒注意：1.任何時(shí)候請(qǐng)保持衣服和鞋的潔凈
2.女生著短裙配涼鞋時(shí)著長統(tǒng)絲襪，切忌短絲襪3.男生穿西裝時(shí)，必須配皮鞋
4.男生穿西褲時(shí)，哪怕是休閑西褲，都不要配旅游鞋，應(yīng)該配皮鞋5.男生不要穿過緊的褲子以及T恤提醒注意：
6.男生不要穿西裝打領(lǐng)帶卻配牛仔褲7.女生不要著男式的襯衣或西裝8.男生著牛仔褲時(shí)，最好配上皮帶
9.男、女生都切忌穿明顯是假冒的名牌服飾（這一點(diǎn)很重要）10.女生穿緊身牛仔褲時(shí)，最好不要配松糕鞋提醒注意：
11.男生最好不要穿任何女性化的服裝,特別是牛仔褲12.男生穿皮鞋時(shí)，不要穿運(yùn)動(dòng)襪。13.男生不要穿運(yùn)動(dòng)休閑服卻打領(lǐng)帶。14.女生不要穿套裝或套裙卻配雙肩背包
15.女生切忌穿長、短裙時(shí)卻配一件外套
三、招聘單位的不同，對(duì)儀表服飾的要求也會(huì)有所變化：
◆國家機(jī)關(guān)進(jìn)行招聘，希望未來的公務(wù)員衣著端莊，體現(xiàn)穩(wěn)健踏實(shí)的作風(fēng)；
◆公司企業(yè)（尤其是外企）注重整體形象的漂亮、明快。
◆畢竟，職業(yè)裝不等于休閑服，襯衫T恤固然輕松，但如果與整體的辦公環(huán)境不相協(xié)調(diào)，就會(huì)給人一種不良的感覺。職業(yè)裝強(qiáng)調(diào)的是服裝與工作性質(zhì)、場(chǎng)合的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)。
如果你是應(yīng)聘一家要求嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯挝?/p>
◆當(dāng)然需要一套漂亮的西服，而且穿深藍(lán)色會(huì)比較合適，顯得端莊、職業(yè)。
◆建議不要穿黑色、灰色，黑色會(huì)給人一種壓抑感和威脅感；灰色則給人感覺很呆板缺乏創(chuàng)意。
◆在普通單位應(yīng)聘，它的著裝就比較平常，鞋子和衣服顏色整個(gè)色調(diào)是一致的就可以了。如果你是應(yīng)聘一些非常有創(chuàng)意的工作
◆你可以穿得稍微休閑一點(diǎn)，時(shí)髦一點(diǎn)�！糇⒁馍剩谝曈X上應(yīng)該搶眼、耐看。
◆在你的著裝上就顯示出你的創(chuàng)意來，當(dāng)然是美的創(chuàng)造力，不要表現(xiàn)得太另類、太超前。第二節(jié)到達(dá)應(yīng)聘地點(diǎn)的時(shí)機(jī)選擇
◆參加應(yīng)聘要特別注意遵守時(shí)間，一般提前5一10分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)，以表示求職的誠意，給對(duì)方以信任感。同時(shí)也有時(shí)間調(diào)整自己的心態(tài)，并作一些簡單的禮節(jié)準(zhǔn)備，以免倉促上陣，手忙腳亂。
一、要牢記面試的時(shí)間
◆為了做好這一點(diǎn)，地點(diǎn)，有條件的同學(xué)最好能提前走一趟。這樣，一來可以觀察熟悉環(huán)境，二來便于掌握路途往返時(shí)間。以免因一時(shí)找不到地方或途中延時(shí)而遲到。◆如果遲到了，會(huì)給招聘者留下不好的印象，甚至?xí)䥺适嬖嚨臋C(jī)會(huì)。二、把握應(yīng)聘前的那5一10分鐘
◆也是對(duì)畢業(yè)生綜合素質(zhì)的一個(gè)預(yù)試。
◆建議翻閱一本輕松活潑、有趣的雜志，這樣可以轉(zhuǎn)移注意力，調(diào)整情緒，克服怯場(chǎng)心理�！粢部梢圆捎谩靶λ�(wěn)己”，觀察一下其他應(yīng)聘者的緊張樣子：有的嚇得臉色蒼白，有的手發(fā)抖，有的不由自主地干咳三、進(jìn)入應(yīng)聘室之前
◆不論門是開是關(guān)，都應(yīng)先輕輕敲門，得到允許后才能進(jìn)入，切忌冒失入內(nèi)�！羧胧覒�(yīng)整個(gè)身體一同進(jìn)去，入室后，面對(duì)招聘者將門從背后關(guān)上�！絷P(guān)門動(dòng)作宜輕，以從容、自然為好。四、面對(duì)招聘者：
◆見面時(shí)要向招聘者主動(dòng)打招呼問好致意，稱呼得體。◆在招聘者沒有請(qǐng)你坐下時(shí)，切忌急于落坐�！粽�(qǐng)你坐下時(shí)應(yīng)道聲“謝謝”，然后等待詢問開始。
現(xiàn)代公關(guān)禮儀
克服應(yīng)聘面試怯場(chǎng)的十招
1.要以一顆平常心正確對(duì)待面試，要做好承受挫折的心理準(zhǔn)備。即使面試一時(shí)失利，也不要以一次失敗論英雄。
2.對(duì)招聘單位和自己要有一個(gè)正確的評(píng)價(jià)，相信自己完全能勝任此項(xiàng)工作�！坝行判牟灰欢ㄚA，沒信心一定輸。”
克服應(yīng)聘面試怯場(chǎng)的十招
3.適當(dāng)提高服裝檔次，穿得整潔大方，以改變自身形象，增強(qiáng)自信心。
4.面試前做幾次深呼吸，心情肯定會(huì)平靜得多，勇氣也會(huì)倍增。
克服應(yīng)聘面試怯場(chǎng)的十招
5.與主考官見面時(shí)，要主動(dòng)與對(duì)方進(jìn)行親切有神的目光交流，消除緊張情緒。在心里盡量建立起與招聘者平等的關(guān)系。如果心里害怕，有被對(duì)方的氣勢(shì)壓倒的感覺時(shí)，就鼓起勇氣與對(duì)方進(jìn)行目光交流，待緊張情緒消除后，再表述自己的求職主張。
6.當(dāng)出現(xiàn)緊張的局面時(shí)，不妨自嘲一下，說出自己的感受，可使自己變得輕松些。
克服應(yīng)聘面試怯場(chǎng)的十招
7.感到壓力大時(shí)，不妨借助間隙去發(fā)現(xiàn)招聘者的諸如服飾、言語、體態(tài)方面的缺點(diǎn)，借以提高自己的心理優(yōu)勢(shì)，這樣就會(huì)在自覺不自覺間提升自信，回答問題時(shí)也就自如多了。8.當(dāng)與對(duì)方的談話出現(xiàn)間隔時(shí)，不要急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對(duì)方感覺你是一位沉著冷靜的人�？朔�(yīng)聘面試怯場(chǎng)的十招
9.回答問題時(shí)一旦緊張，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊張也會(huì)加劇，此時(shí)，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個(gè)一個(gè)的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。
10.進(jìn)入考場(chǎng)，見到主考官時(shí)，不妨有意大聲地說幾句有禮貌的話，做到先聲奪人，緊張的心情就會(huì)自然消失。
面試中的微笑禮儀
在笑容中，微笑最自然大方，最真誠友善。人們普遍認(rèn)同微笑是基本笑容或常規(guī)表情。在面試中，保持微笑，至少有以下幾個(gè)方面的作用。①表現(xiàn)心境良好
面露平和歡愉的微笑，說明心理愉快，充實(shí)滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會(huì)產(chǎn)生吸引別人的魅力。
②表現(xiàn)充滿自信
面帶微笑，表明對(duì)自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。③表現(xiàn)真誠友善
微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。
④表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)
主考官會(huì)認(rèn)為你能在工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。如在服務(wù)崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對(duì)象倍感愉快和溫暖。第三節(jié)應(yīng)聘過程中的細(xì)節(jié)
◆坐姿要端正，胸部挺直，腳踏在本人座位下，兩膝并攏，將手放在膝上。◆兩腿不要任意伸直，切忌蹺二郎腿并不停抖動(dòng)�！魞杀鄄灰徊嬖谛厍埃荒馨咽址旁卩徸伪成�。◆不要給別人一種輕浮傲慢、有失莊重的印象。
保持面部的微笑
◆面部表情應(yīng)始終面帶微笑，謙虛和氣，有問必答。
◆切忌板起面孔，愛理不理，以眼瞟人。
◆尤其是在對(duì)方有意輕視、提問刁鉆以視心理反應(yīng)時(shí)要特別小心。◆無緣無故皺眉頭或毫無表情都給人以反感。眼睛是心靈的窗戶
◆應(yīng)聘過程中最好把目光集中在招聘人的額頭上，且眼神自然，以傳達(dá)你對(duì)別人的誠意和尊重。
經(jīng)驗(yàn)證明，應(yīng)聘者目光：
◆魂不守舍、目光不定，讓人感到不誠實(shí)◆眼睛下垂則給人以缺乏自信的印象；
◆而眼直盯著提問者，會(huì)被誤解為向他挑戰(zhàn)，給人以桀驁不馴的感覺；◆東張西望，讓人覺得三心二意；◆左右掃視，上下打量則顯得無禮。
對(duì)于考官的提問：
◆在應(yīng)聘中對(duì)招聘者的問題要逐一回答。對(duì)方給你介紹情況，要認(rèn)真聆聽，
◆為了表示你已聽懂并感興趣，可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候點(diǎn)頭或適當(dāng)提問、答話。
◆回答時(shí)口齒要清晰，聲音要適度，答話要簡煉、完整，盡量不要用簡稱、方言、土語和口頭語。
要處理好細(xì)節(jié)：
◆畢業(yè)生參加應(yīng)聘過程中，要放亮眼睛，觀察環(huán)境，見機(jī)行事，尋找周圍環(huán)境中有什么地方需要你做點(diǎn)什么。
◆雖然是一件不起眼的小事，有時(shí)會(huì)成為你應(yīng)聘成功的契機(jī)，因?yàn)�，這有利于彼此情感的交流和氣氛和諧，讓對(duì)方接納你、悅納你。
◆交談中要自然、放松，切忌做一些捂嘴、伸舌頭、歪脖、摳鼻孔、掏耳朵之類的小動(dòng)作。無論問題回答的有多好，或態(tài)度不好，同樣會(huì)給考官留下不良印象。不僅在面試時(shí)，平時(shí)也要注意以下幾項(xiàng)：
應(yīng)聘結(jié)束時(shí)：
◆畢業(yè)生應(yīng)一面徐徐起立，一面以眼神正視對(duì)方，趁機(jī)作最后的表白，以突顯自己的滿腔熱忱。
◆比如說：“謝謝您給我一個(gè)應(yīng)聘的機(jī)會(huì)，如果能有幸進(jìn)入貴單位服務(wù)，我必定全力以赴。”對(duì)于每一個(gè)同學(xué)：
播下行為的種子，你會(huì)收獲習(xí)慣；播下習(xí)慣的種子，你會(huì)收獲性格；播下性格的種子，你會(huì)收獲一生的命運(yùn)。
第四節(jié)面試后的必備禮儀
許多求職者只留意應(yīng)聘面試時(shí)的禮儀，而忽略了應(yīng)聘后的善后工作，而這些步驟亦能加深別人對(duì)你的印象。
面試結(jié)束并不意味著求職過程就完了，也不意味著求職者就可以袖手以待聘用通知的到來，有些事你還得做。
1、感謝
為了加深招聘人員對(duì)你的印象，增加求職成功的可能性，面試后兩天內(nèi)，你最好給招聘人員打個(gè)電話或?qū)懛庑疟硎局x意。
感謝電話要簡短，最好不要超過5分鐘。感謝信要簡潔明了，不要長篇大論。面試后表示感謝是十分重要的：
這不僅是禮貌之舉，也會(huì)使主考官司在作決定之時(shí)對(duì)你有印象。據(jù)調(diào)查，十個(gè)求職者往往有九個(gè)人不回感謝信，你如果沒有忽略這個(gè)環(huán)節(jié)，則顯得“鶴立雞群”，格外突出，說不定會(huì)使對(duì)方改變初衷。2、不要過早打聽面試結(jié)果在一般情況下，考官司組每天面試結(jié)束后，都要進(jìn)行討論和投票，然后送人事部門匯總，最后確定錄用人選，可能要等35天。求職者在這段時(shí)間內(nèi)一定要耐心等候消息，不要過早打聽面試結(jié)果。
3、收拾心情
面試回來后，你已經(jīng)完成一次面試，但這只是完成一個(gè)階段。如果你向幾家公司求職，則必須收拾心情，全身心投入應(yīng)付第二家的面試，因?yàn)�，沒有接到聘書之前，仍未算成功，你不應(yīng)放棄其他機(jī)會(huì)。4、查詢結(jié)果
一般來說，你如果在面試兩周后或在主考官許諾的通知時(shí)間到了，還沒有收到對(duì)方的答復(fù)時(shí)，就應(yīng)該寫信或打電話給招聘單位或主考官司，詢問是否已作出了決定。
5、做好再次沖刺的思想準(zhǔn)備
應(yīng)聘中不可能個(gè)個(gè)都是成功者，萬一你在競爭中失敗了，也不要?dú)怵H。這一次失敗了，還有下一次，就業(yè)機(jī)會(huì)不只一個(gè)，關(guān)鍵是必須總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出失敗的原因，并針對(duì)這些不足重新做準(zhǔn)備，“吃一塹，長一智”，謀求“東山再起”。第五節(jié)怎樣寫好自薦信
◆寫自薦信是目前畢業(yè)生求職擇業(yè)的一種比較常用的、也是非常主要的手段，◆用人單位出于節(jié)約人力和時(shí)間的考慮，多數(shù)不采取直接面試的形式，而是要求求職者先寄送自我介紹材料，由他們進(jìn)行比較、篩選，然后才通知求職者是否面試，◆寫好自薦信十分重要它是敲開職業(yè)大門的第一個(gè)重要步驟。自薦信包括以下幾方面的內(nèi)容1、個(gè)人的基本情況2、介紹自己的能力3、附上有關(guān)材料或證書
4、表示面談的愿望個(gè)人的基本情況
◆首先要介紹個(gè)人的基本情況：
如姓名、性別、年齡、政治面貌、就讀學(xué)校、專業(yè)等等，個(gè)人基本情況越詳細(xì)越好，但也要注意詳略得當(dāng)。為使對(duì)方增加直接印象，最好附有近期照片�！敉瑫r(shí)，說明用人信息的來源，說明你對(duì)該單位的印象。2.說明勝任某項(xiàng)工作的條件
◆這是自薦信的核心部分，主要是向?qū)Ψ秸f明你有知識(shí)，有經(jīng)驗(yàn)，有專業(yè)技能，有與工作要求相符合的特長、性格和能力。
◆總之，無論從哪個(gè)角度都要突出適合于所求職業(yè)的特長和個(gè)性，不落俗套，起到吸引和打動(dòng)對(duì)方的目的。3.介紹自己的能力
如：向?qū)Ψ浇榻B自己曾經(jīng)參加過各種社會(huì)工作及取得的成績，預(yù)示著自己有管理方面的才能，有發(fā)展、培養(yǎng)的前途。4.附上有關(guān)材料或證書
在信上說明附有關(guān)資料文件：如畢業(yè)證書、學(xué)位證書、獲獎(jiǎng)證書的影印件，學(xué)校的推薦信、履歷表、近照及有關(guān)證明等等，給對(duì)方以辦事認(rèn)真，考慮周全的印象。5.表示面談的愿望
◆結(jié)尾要表示希望對(duì)方給予回信，并且熱切地希望有一個(gè)面談的機(jī)會(huì)。◆寫清自己詳細(xì)通訊地址、郵政編碼和電話號(hào)碼，
◆必要時(shí)還應(yīng)注明何時(shí)打電話較合適等等，以便互相聯(lián)絡(luò)。第六節(jié)怎樣填寫求職表
在大學(xué)畢業(yè)生求職擇業(yè)時(shí)，用人單位為了慎重，往往要求先填寫求職表格，然后由用人單位審核挑選，再確定面試入選及時(shí)間。怎樣填寫求職表呢？
一、要認(rèn)識(shí)求職表的作用和意義
◆一般說來，填寫求職表是用人單位準(zhǔn)備錄用的一種意向，是求職的必要程序之一，既不能輕視，也不要看得過重。
◆因?yàn)樘顚懬舐毐砀袢源嬖谥p向選擇問題，用人單位可能錄用，也可能不予錄用，你可以應(yīng)聘，也可以另求高就。
二、要當(dāng)面、認(rèn)真，逐項(xiàng)填寫
◆當(dāng)面填寫有助于提高辦事效率，還可證實(shí)自己的求職誠意和信心；
◆認(rèn)真填寫實(shí)際上是在完成該單位交給的一項(xiàng)工作，有助于表現(xiàn)自己的潛力和對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度；
◆逐項(xiàng)填寫更能體現(xiàn)求職者實(shí)事求是的精神，如遇不清楚的地方還可當(dāng)面請(qǐng)教。
◆任何跳躍式的填表、草率的書寫，或請(qǐng)求回去填寫的做法都可能降低求職的成功性。三、要與用人單位表示再次面談的愿望
◆留下自己的通訊地址、郵編，電話等，以便聯(lián)系。最好是能當(dāng)面敲定下次面談的時(shí)間、地點(diǎn)，如約前往。
◆如果你能將隨身攜帶的各種證明材料，獲獎(jiǎng)證書等一并附上，將能提高求職的成功率。精彩簡歷的七大要點(diǎn)
對(duì)于每一位求職者來說，一份好的簡歷可能意味著成功的一半，馬虎不得。那么，怎樣準(zhǔn)備一份令人過目難忘、留下良好印象的簡歷呢？其實(shí)，簡歷不一定非要追求與眾不同，只要把握好以下七個(gè)要點(diǎn)，就能夠?qū)懗鲆环菥屎啔v。精彩簡歷的七大要點(diǎn)一、簡歷真實(shí)、誠實(shí)二、內(nèi)容全面、完整三、語言簡練、流暢四、中心重點(diǎn)、突出五、語言準(zhǔn)確、規(guī)范六、版面美觀、大方
七、自我客觀、評(píng)價(jià)準(zhǔn)備好這樣一份簡歷
◆可能是需要花費(fèi)不少心思和精力的。當(dāng)你送出自己滿意的簡歷前去應(yīng)聘，一定會(huì)增添
不少的自信。
◆也許，此時(shí)新的成功機(jī)會(huì)已經(jīng)在向你招手了！寫信求職力戒四誤
1、不夠自信，過于謙虛2、主觀意愿，推理不當(dāng)3、自述語氣，過于主觀4、措辭不當(dāng)，造成反感
寫求職信的幾個(gè)注意事項(xiàng)：1、不要“饑不擇食”。2、避免簡寫引歧義。3、不能眉毛胡子一把抓。
4、求職是一個(gè)自我推銷的過程，寫求職信，只能搞“適度推銷”，絕不可夸大其詞。5、稱呼要恰當(dāng)，如不恰當(dāng)會(huì)顯得俗氣。
制作簡歷的誤區(qū)
◆在我們的社會(huì)中，要想找工作，必然需要一份簡歷。不管你申請(qǐng)的是會(huì)計(jì)師、教師、執(zhí)行總裁還是市政官都慨不例外。
◆但在你發(fā)送一份簡歷之前，應(yīng)該再三地進(jìn)行檢查和修改，只有這樣，你所準(zhǔn)備的簡歷才不會(huì)去充塞別人的字紙簍。制作簡歷的十大誤區(qū)：1、不要出現(xiàn)表格的錯(cuò)誤；2、不要縮排字號(hào)；
3、不要在簡歷中說謊；4、不要以弱敵強(qiáng)；5、不要簡單學(xué)舌；
6、不要使用任何借口；
7、不要不分巨細(xì)地羅列所有工作經(jīng)驗(yàn)；8、不要不分對(duì)象盲目出手；9、不要夾帶多余的資料；10、不要涉及太多個(gè)人信息；
簡歷打印的特殊性
求職簡歷一定要打印。能用激光打印就盡量不用噴墨。低檔次的彩色噴墨打印只適合打印幅面較小的的圖片、文字，幅面過大容易使紙張因吸水過多而折皺變形。倘若條件允許，你不妨采用彩色激光打印，但一定要注意保持整體風(fēng)格的素雅統(tǒng)一。別把簡歷搞得五顏六色，形同涂鴉。簡歷上添加照片的重要性
◆簡歷照片既可以使用彩色照也可以使用黑白照。很多人圖省事，在復(fù)印簡歷時(shí)將照片也一同復(fù)印了上去，由于復(fù)印效果較差，給人一種不好的感覺。◆打一個(gè)不恰當(dāng)?shù)谋扔�，好像是那種我們常見的尋人啟事的照片效果。有人采用噴墨打印機(jī)將掃描后的個(gè)人照片直接打印在簡歷上，由于噴墨點(diǎn)陣較大，打出來的照片給人一種模模糊糊，害相思病的感覺。
簡歷上添加照片的重要性
同其他身份證明上的照片一樣，個(gè)人簡歷上貼的照片應(yīng)該是本人近期的照片，千萬不要隨隨便便把中學(xué)以前的照片拿來貼上。
簡歷上的照片選得不好也一樣會(huì)影響本人的招聘錄用。
簡歷封面制作
學(xué)校名稱、專業(yè)名稱、學(xué)歷、姓名、性別，
這是通過簡歷簡單掌握一個(gè)人基本情況的要素，因此，求職簡歷的封面應(yīng)當(dāng)含有這些內(nèi)容。
按照人們長期形成的閱讀習(xí)慣，文件的頭和尾通常是閱讀的焦點(diǎn)，因此在這兩部分務(wù)要體現(xiàn)最為重要的數(shù)據(jù)。而一旦用人單位選中你，如何與你取得聯(lián)系？就成為了主要的問題。因此，在整份簡歷的頭或尾務(wù)必將本人的聯(lián)系方式突出出來。失敗的求職信情況類型：
①為用人單位限定時(shí)間的求職信：如“因?qū)W�！猎隆寥找郧傲艟┲笜�(biāo)截止，敬請(qǐng)貴公司務(wù)于×日內(nèi)給予答復(fù)”。
點(diǎn)評(píng)：
這種寫法，表面看上去很客氣，但實(shí)際上是在限定對(duì)方的時(shí)間，好像給對(duì)方下命令。當(dāng)然，我們非常理解你焦急等待的心情，但不必在求職信中作這樣的表露。你完全可以通過向熟人打聽、或以其他方式盡早知道結(jié)果。
失敗的求職信情況類型：
②為用人單位規(guī)定義務(wù)的求職信：如“本人謹(jǐn)以最誠摯的心情，希望成為貴公司的一員，盼望得到貴公司的尊重、考慮和錄用。”點(diǎn)評(píng)：
這種寫法，事實(shí)上是在強(qiáng)迫對(duì)方，因?yàn)檫@句話的實(shí)際含義是：“如果你不錄用我，就是對(duì)我不信任�！�
失敗的求職信情況類型：
③盛氣凌人的求職信：比如“貴公司××總經(jīng)理先生要我直接寫信給您”；或者“××處長十分關(guān)心我的工作問題，特讓我寫信給您，請(qǐng)多關(guān)照”。點(diǎn)評(píng)：這種求職信讓人看后很反感，“既然總經(jīng)理（或處長）都對(duì)你感興趣，你還寫信給我干什么？”或者別人會(huì)認(rèn)為“這還了得，還沒進(jìn)公司就到處找關(guān)系，搭后臺(tái)，誰敢用你！”。假如日后總經(jīng)理（或處長）真的問起，他會(huì)回答，“我沒有收到過他的來信呀！會(huì)不會(huì)是寄丟了？”
失敗的求職信情況類型：④“賣關(guān)子”的求職信：
如“現(xiàn)已有多家公司欲聘用我，故盼請(qǐng)貴公司從速答復(fù)”
現(xiàn)代公關(guān)禮儀
點(diǎn)評(píng)：
這實(shí)際上是在用別的單位來壓用人單位，好像是在說“我可是一位難得的人才，你們不聘我，別人還搶著要呢！”除非你是在跟單位逗氣，否則這樣的寫法實(shí)在沒有必要。
大學(xué)生面試的五種“死”法死法一：學(xué)生氣死法二：不自信死法三：搶風(fēng)頭死法四：選地區(qū)死法五：不切實(shí)際
死法一：學(xué)生氣
敘述人：王梅，女，23歲專業(yè)：會(huì)計(jì)面試崗位：外事
當(dāng)我在招聘會(huì)上看見自己心儀已久的那家知名高薪企業(yè)時(shí)，心里既高興又緊張，除了我，其他闖入面試的都是男生。考場(chǎng)是一個(gè)很小的會(huì)議室，中間是一張圓桌�？脊僮趫A桌一邊，我們坐在另外一邊。服務(wù)員拿來六杯水，男生們直接拿起水杯就開始喝。我一轉(zhuǎn)念，幾個(gè)考官都還沒有水喝呢，于是很有禮貌地把杯子遞給離我最近的一個(gè)考官。
v“根據(jù)你的性格特點(diǎn)，我們想把你安排在外事部門，不過戶口方面可能還需要再爭取。”我左思右想，輕輕咬著下唇說：“要不，我跟爸爸媽媽商量一下。”v主考官也突然愣了一下，“好吧�！彼⑿χf：“不過要記得，以后你參加面試的時(shí)候，不要說‘和爸爸媽媽商量’，因?yàn)檫@樣會(huì)顯得你沒有主見，明白嗎？”
點(diǎn)評(píng)：凡事依靠父母的是學(xué)生，而非職場(chǎng)中人
死法二：不自信
敘述人：鄭迎，女，24歲專業(yè)：法律面試崗位：招商顧問在招聘會(huì)上，我看上了一個(gè)日商投資的外貿(mào)公司。我特意重新打扮了一番來給自己增加自信。一排看似威嚴(yán)的人士簇?fù)碇习迥拥娜俗跁?huì)場(chǎng)上方，原來是日本老板親自面試。一看這架勢(shì)，我的心跳不由自主地加速起來。突然想起學(xué)長以前的經(jīng)驗(yàn)，心里開始暗自念著：要謙遜、謙遜
主考官的第一個(gè)問題就把我嗆住了。“我們招的是�？茖W(xué)歷，你是本科，怎么會(huì)來應(yīng)聘這個(gè)崗位？”我支支吾吾地回答：“我覺得你們公司挺好的，也比較適合我的專業(yè)�！薄拔覀児竞迷谀睦�？這里工作壓力很大，平時(shí)要經(jīng)常加班，你可以適應(yīng)嗎？試用期只有基本工資800元，其他什么福利也沒有，能接受嗎？”在等待是否進(jìn)入復(fù)試的空檔，我長長地噓了一口氣。終于等到了“宣判”的時(shí)刻，主考官面帶微笑地告訴我：“小姑娘，你的條件不錯(cuò)，不過以后再去面試要自信點(diǎn)”
v點(diǎn)評(píng)：缺乏自信的人會(huì)讓人有學(xué)習(xí)能力差、推諉塞責(zé)的聯(lián)想，肯定不受用人單位歡迎。死法三：搶風(fēng)頭
敘述人：李魁，男，23歲專業(yè)：國際貿(mào)易
應(yīng)聘崗位：營銷企劃
v參加學(xué)校里的招聘會(huì)時(shí)，我殺入了一家國內(nèi)知名企業(yè)的面試現(xiàn)場(chǎng)，據(jù)說投簡歷的就有數(shù)百人，最后殺進(jìn)面試的只有30多人。當(dāng)時(shí)我們被分成三人一組回答面試官的問題，我覺得要脫穎而出必須表現(xiàn)得更積極。所以在回答問題的時(shí)候，我總是搶在別人前面，比別人多說兩句。
v面試官問：“如果你的同事中有不好溝通的人，你怎么辦？”別人還沒有說話，我就搶著回答：“最重要的是工作，每個(gè)人都有自己的個(gè)性，不需要去勉強(qiáng)。”整個(gè)面試下來，有2/3的問題都是我回答的，而且越說越順根本忘了要收斂。一個(gè)星期后我收到通知，被客氣地告知不需要參加復(fù)試了。因?yàn)楣居X得我不注重團(tuán)體合作精神，太急于表現(xiàn)自己，不是他們需要的人才。
點(diǎn)評(píng)：自信和驕傲有時(shí)就在一線之間，驕傲的人令人生厭，沒有團(tuán)隊(duì)合作的概念，不合群，用人單位絕不會(huì)喜歡一個(gè)單打獨(dú)斗的獨(dú)行俠。死法四：選地區(qū)
敘述人：康林，男，22歲專業(yè)：文科面試崗位：經(jīng)理
v“我的首選是出國，其次是留京，再不行就去廣州。”中國人民大學(xué)新聞學(xué)院的康林說。目前班里45名學(xué)生都還沒人打算到基層，身邊的同學(xué)動(dòng)過“去西部”念頭的也不多，大多數(shù)人還是瞄準(zhǔn)了北京、上海等大城市。雖然國家鼓勵(lì)下基層的政策已為數(shù)不少。然而調(diào)查發(fā)現(xiàn)，優(yōu)惠政策仍難以解除學(xué)生的重重疑慮�！跋禄鶎�？就算不擔(dān)心收入少，也會(huì)被嘲笑‘沒本事’。尤其是對(duì)于一些來自農(nóng)村的大學(xué)生，如果不能留在大城市就感到無顏面對(duì)家人。”
點(diǎn)評(píng)：這并不僅僅是“面子”問題，基層特別是西部地區(qū)發(fā)展相對(duì)落后，收入水平與發(fā)達(dá)地區(qū)相比差別較大，城鄉(xiāng)轉(zhuǎn)換成本過高，大學(xué)生擔(dān)心“下去容易上來難”。這里面也有基層本身的觀念問題，有對(duì)人才的排擠以及舊有體制問題。
死法五：不切實(shí)際
敘述人：夏磊，男，23歲專業(yè)：工科面試崗位：機(jī)械工程師
v夏磊參加了很多的招聘會(huì)，大大小小加起來有十多場(chǎng)。在上海市舉辦的招聘會(huì)上，主考官對(duì)他非常滿意，于是開始談最后的薪資。夏磊覺得今年找工作的情況那么嚴(yán)峻，自己能找到一份就不錯(cuò)了，怎么還能討價(jià)還價(jià)呢？于是他回答：“無所謂，都可以！”主考官馬上陰沉著臉，請(qǐng)他回去等通知，就再也沒有了消息。
v點(diǎn)評(píng)：薪資是你對(duì)自己水平的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，也是對(duì)你工作滿意程度的回報(bào)。一個(gè)連自己薪資都無所謂的人，還能期望他對(duì)以后的工作和公司有干勁嗎？
成功職業(yè)咨詢中心喬老師：
一個(gè)人的薪酬是與其能力、作用、表現(xiàn)、貢獻(xiàn)等息息相關(guān)的，在用人單位尚未了解你上述情況時(shí)，開價(jià)過高，難以被用人單位接受；開價(jià)過低，吃虧的又是自己。因此你必須知道幾點(diǎn)：除非用人單位已經(jīng)十分明確表態(tài)要用你，否則不要討論薪酬；切勿盲目主動(dòng)提出希望得到的薪酬數(shù)目；盡可能從言談中了解,用人單位給你的薪酬是固定的還是有協(xié)商余地的；面試前設(shè)法了解該行業(yè)薪酬福利和職位空缺情況。
在協(xié)調(diào)過程中，如果用人單位要你開價(jià)，可告訴其一個(gè)薪酬幅度。如他一定要你說出個(gè)明確數(shù)目，可問他愿意付多少，再衡量一下自己能否接受。理想的薪酬數(shù)，應(yīng)是用人單位和求職者雙方都能接受的，而求職者應(yīng)表現(xiàn)一定的靈活性。目前大公司的薪酬制度都比較健全，面試主考官能和你談到薪酬問題，已經(jīng)是對(duì)你工作能力的肯定，你可以大膽提出自己
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