創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)

創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)報(bào)告

以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，根據(jù)局、（集團(tuán)）公司率先實(shí)現(xiàn)‘嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力’的總體要求，**********卷煙營(yíng)銷部按照重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強(qiáng)基礎(chǔ)的方針，在創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的格局，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織、細(xì)化安排、突出特色，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，切實(shí)抓好創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的開(kāi)展。并結(jié)合09年創(chuàng)優(yōu)基礎(chǔ)上，201*年活動(dòng)找準(zhǔn)切入點(diǎn)、狠抓薄弱點(diǎn)，把活動(dòng)融入營(yíng)銷部整體工作中心、進(jìn)入管理。實(shí)現(xiàn)了隊(duì)伍思想觀念的新轉(zhuǎn)變，工作思路的新拓展，管理方法的新提高，有力推進(jìn)了**********持續(xù)穩(wěn)定健康和諧發(fā)展。

一、廣泛參與，上下一心

自創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)起步階段，**********上下統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，將創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)作為一個(gè)載體，并非單一的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，朝著嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力、卷煙上水平的總體要求，把發(fā)展建立在可靠的市場(chǎng)基礎(chǔ)和扎實(shí)的工作基礎(chǔ)之上。按照重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強(qiáng)基礎(chǔ)的方針，切實(shí)加強(qiáng)卷煙營(yíng)銷部門班子建設(shè)以增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力；加強(qiáng)卷煙營(yíng)銷部門隊(duì)伍建設(shè)以增強(qiáng)戰(zhàn)斗力；加強(qiáng)卷煙營(yíng)銷部門效能建設(shè)以增強(qiáng)執(zhí)行力；加強(qiáng)卷煙營(yíng)銷部門文化建設(shè)以增強(qiáng)凝聚力，從而達(dá)到基層建設(shè)和基礎(chǔ)管理工作的提升。

其次深化創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，以創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，讓創(chuàng)建活動(dòng)深化到實(shí)際工作中。按照領(lǐng)導(dǎo)重視、部門協(xié)調(diào)、任務(wù)到人、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)的原則，把創(chuàng)優(yōu)工作作為一把手工程來(lái)抓，按照工作方案，完善工作標(biāo)準(zhǔn)，任務(wù)到崗、責(zé)任到人，做到全員參與、分級(jí)控制、人人有責(zé)，并通過(guò)加強(qiáng)部門協(xié)同，將各部門工作與創(chuàng)優(yōu)工作的有機(jī)融合起來(lái)，確保創(chuàng)優(yōu)、工作整體推進(jìn)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，并且將各項(xiàng)指標(biāo)結(jié)合工作內(nèi)容，納入到標(biāo)準(zhǔn)化文件及績(jī)效考核體系中，使得每個(gè)崗位員工將創(chuàng)優(yōu)工作外化于行、內(nèi)化于心，力爭(zhēng)取得實(shí)實(shí)在在的效果，從而保證各項(xiàng)工作的不斷提升。

二、著眼基層、加強(qiáng)基礎(chǔ)

這次創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的著眼點(diǎn)在于基層卷煙營(yíng)銷部門，著力點(diǎn)在于提升部門基礎(chǔ)管理水平，著手點(diǎn)在于員工的基本功訓(xùn)練，三基工作涉及的大都只是尋常之事，但卻與員工隊(duì)伍的素質(zhì)、對(duì)企業(yè)能否健康發(fā)展關(guān)系極大。比如崗容崗貌，它不僅對(duì)個(gè)人，也是對(duì)部門積極進(jìn)取精神的一個(gè)檢驗(yàn)；而客戶經(jīng)理的服務(wù)工作，更是我們企業(yè)形象的整體代表。

在基層建設(shè)方面，建立班子建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、文化建設(shè)三位一體的運(yùn)行體制。大力提倡樹立四要工作作風(fēng)，進(jìn)一步促進(jìn)基層領(lǐng)導(dǎo)干部轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變隊(duì)伍觀念、激發(fā)隊(duì)伍活力，促進(jìn)營(yíng)銷隊(duì)伍轉(zhuǎn)型。積極融入**********文化建設(shè)，參與紀(jì)念建黨88周年；感受世博，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展觀；參觀一大會(huì)址、世

博展覽館、上海卷煙廠；慶祝新中國(guó)成立60周年聯(lián)歡會(huì)；兩個(gè)至上主題演講等主題實(shí)踐活動(dòng)，卷煙營(yíng)銷部還結(jié)合部門自身的企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展需求，制定了更為詳細(xì)、措施具體的第三支部企業(yè)文化建設(shè)工作。并且將企業(yè)文化融入標(biāo)準(zhǔn)化文件體系的服務(wù)流程中，制定了服務(wù)規(guī)范，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化文件體系、績(jī)效考核等增強(qiáng)員工服務(wù)營(yíng)銷的理念，使得員工內(nèi)化于心、外化于行，把企業(yè)文化宣傳延伸到卷煙零售客戶和消費(fèi)者。201*年，營(yíng)銷部開(kāi)展了一系列針對(duì)性較強(qiáng)的培訓(xùn)，通過(guò)特色班會(huì)、拓展訓(xùn)練、技能比武等新形勢(shì)培訓(xùn)方法的嘗試，把建設(shè)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型企業(yè)的要求全面落實(shí)到基層，增強(qiáng)基層的凝聚力和創(chuàng)造力。

在基礎(chǔ)管理方面，建立貫標(biāo)、對(duì)標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)兩標(biāo)一優(yōu)相融合的運(yùn)行機(jī)制。09年將三個(gè)管理體系，即ISO9001：201*質(zhì)量管理體系、目標(biāo)管理體系、標(biāo)桿管理體系進(jìn)行了有機(jī)的整合，形成了一套新的工作標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，10年又在新一輪標(biāo)準(zhǔn)化工作的開(kāi)展后，整理優(yōu)化了營(yíng)銷工作各項(xiàng)文件，并且將績(jī)效考核中存在的不足之處進(jìn)行了完善，考核指標(biāo)項(xiàng)更趨于合理性，整合后的工作標(biāo)準(zhǔn)既能控制工作流程，又能兼顧結(jié)果，為協(xié)調(diào)推進(jìn)各項(xiàng)管理工作奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。

三、狠抓落實(shí)、突破瓶頸

**********通過(guò)對(duì)標(biāo)尋找創(chuàng)優(yōu)工作的短板，推動(dòng)形成對(duì)比指標(biāo)一分析原因一專項(xiàng)攻關(guān)一跟蹤監(jiān)督一再對(duì)比指標(biāo)的閉環(huán)管理模式。對(duì)上半年創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中存在的問(wèn)題及不足項(xiàng)進(jìn)行了重點(diǎn)突破，狠抓問(wèn)題

原因，落實(shí)具體措施，突破管理瓶頸。

1、在品牌培育和優(yōu)化卷煙經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)上取得突破，帶動(dòng)卷煙經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)整體提升。10年科學(xué)運(yùn)用上半年開(kāi)展的《卷煙銷售網(wǎng)點(diǎn)銷售狀況調(diào)查》數(shù)據(jù)，認(rèn)真研究消費(fèi)需求，充分挖掘市場(chǎng)潛力，著力提高把握市場(chǎng)、引導(dǎo)消費(fèi)的能力，進(jìn)一步提高重點(diǎn)品牌市場(chǎng)覆蓋率。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，調(diào)整合理定量，提高每日貨源利用率，進(jìn)一步完善需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度；由于*****區(qū)域上海牌卷煙消費(fèi)量較大，自上海牌調(diào)整為三類煙之后，**********一、二類卷煙占比上半年未能達(dá)標(biāo)。下半年借集團(tuán)公司晶派紅雙喜上市的東風(fēng)，做精做強(qiáng)晶派紅雙喜的品牌培育工作，賣足賣好晶派紅雙喜在*****區(qū)域的銷量，緊密結(jié)合**********實(shí)際，認(rèn)真制定品牌發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施方案；增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性，正確處理好品牌培育、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、品牌集中度和滿足市場(chǎng)需求的關(guān)系，提升把握市場(chǎng)能力，創(chuàng)新工作方法，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念，加大重點(diǎn)品牌的培育力度。在一、二類卷煙上，通過(guò)溝通宣傳、消費(fèi)者調(diào)研及客戶座談會(huì)等形式，提高了一、二類卷煙銷量，提升了市場(chǎng)需求量，維護(hù)了客戶的忠誠(chéng)度。從而使一、二類卷煙占比指標(biāo)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，優(yōu)化了*****卷煙經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的整體提升。

2、網(wǎng)站訂貨有效開(kāi)展。上半年對(duì)標(biāo)網(wǎng)站訂貨指標(biāo)不到50%，由于*****地區(qū)零售客戶素質(zhì)參差不齊，年齡偏大，無(wú)電腦操作基礎(chǔ)的客戶對(duì)開(kāi)展網(wǎng)站訂貨有所顧忌，主、客觀原因的滯后性給網(wǎng)站訂貨推廣帶來(lái)不利影響，創(chuàng)優(yōu)工作小組通過(guò)例會(huì)、市場(chǎng)走訪等方式統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，一方面做好前期調(diào)研工作，了解客戶意愿。摸清已擁有能上網(wǎng)電腦且

能進(jìn)行簡(jiǎn)單操作的客戶信息；摸清有購(gòu)買電腦或上網(wǎng)意向的客戶信息。此外，在調(diào)研摸底的同時(shí)，對(duì)全區(qū)卷煙零售客戶采取下發(fā)《金煙之友》等形式，更好地將網(wǎng)上訂貨的優(yōu)點(diǎn)向客戶進(jìn)行宣傳。另一方面加強(qiáng)引導(dǎo)培訓(xùn)，通過(guò)以網(wǎng)上訂貨操作流程為主要內(nèi)容，采取培訓(xùn)演示、課堂演練、重點(diǎn)問(wèn)題講解、提問(wèn)及現(xiàn)場(chǎng)觀摩等形式，全面組織實(shí)地培訓(xùn)，并且通過(guò)后期信息組跟蹤指導(dǎo)、客戶經(jīng)理一對(duì)一操作培訓(xùn)，手把手地教會(huì)客戶訂貨，提高客戶對(duì)網(wǎng)上訂貨的參與意愿，使得網(wǎng)站訂貨進(jìn)展速度加快，目前已完成近70%。

3、終端客戶服務(wù)水平顯著提高，差異化服務(wù)模式有效開(kāi)展。為了更好地利用現(xiàn)有人員和物力資源，使客戶服務(wù)更具條理性、有效性，以與客戶合作共贏為目的，不斷提升營(yíng)銷服務(wù)水平，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶進(jìn)行科學(xué)細(xì)分，明確在職客戶經(jīng)理工作目標(biāo)，充分挖掘最有價(jià)值客戶與潛在的培育客戶，**********下半年積極推進(jìn)消費(fèi)者檔案研究，成立了攻關(guān)小組，對(duì)客戶進(jìn)行科學(xué)判別，準(zhǔn)確歸類，初步制定了適合*****市場(chǎng)目標(biāo)消費(fèi)者分層分類管理制度，為確保有限的營(yíng)銷、服務(wù)、管理資源的合理配置，集中優(yōu)勢(shì)資源滿足客戶在不同層次的需要打下基礎(chǔ)，從而使服務(wù)營(yíng)銷更具針對(duì)性和差異化，滿足客我雙方利益最大化的最終需求。

擴(kuò)展閱讀：三年創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)

義馬市煙草分公司

創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)分公司工作情況匯報(bào)

今年來(lái)我們將創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)分公司活動(dòng)作為全年中心工作的重中之重，列入主要議事日程，納入年度目標(biāo)管理，集中人力物力，強(qiáng)力對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)，始終以滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新的良好精神狀態(tài)，推動(dòng)創(chuàng)建工作各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的全面落實(shí)�，F(xiàn)將創(chuàng)優(yōu)工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、創(chuàng)優(yōu)基本情況

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。分公司成立了以主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，其他班子成員為副組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)創(chuàng)建活動(dòng)辦公室，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的組織實(shí)施，形成了一把手親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓、落實(shí)專人具體抓的創(chuàng)建工作機(jī)制。在此基礎(chǔ)上，多次召開(kāi)黨組專題會(huì)、創(chuàng)建協(xié)調(diào)會(huì)、對(duì)標(biāo)分析會(huì)等會(huì)議，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行研究部署。結(jié)合實(shí)際制訂了創(chuàng)建方案，明確了創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)了具體措施，實(shí)施了責(zé)任分解，為創(chuàng)建活動(dòng)的順利開(kāi)展提供了有力的組織保證。

（二）深入發(fā)動(dòng)，營(yíng)造氛圍。通過(guò)召開(kāi)專題會(huì)議、制作宣傳版面、編發(fā)工作簡(jiǎn)報(bào)等形式，在分公司上下廣泛宣傳優(yōu)秀縣級(jí)分公司創(chuàng)建的重要性和必要性。創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，共召開(kāi)各類專題會(huì)議8場(chǎng)次，開(kāi)展集中學(xué)習(xí)40場(chǎng)次，編發(fā)工作信息簡(jiǎn)報(bào)4期。

（三）注重實(shí)效，穩(wěn)步推進(jìn)。創(chuàng)建過(guò)程中，我們以體現(xiàn)特點(diǎn)、

抓住要點(diǎn)、突出重點(diǎn)為抓手，通過(guò)召開(kāi)情況匯報(bào)會(huì)、溝通交流會(huì)和調(diào)研督導(dǎo)等形式，認(rèn)真對(duì)標(biāo)分析，解碼工作重點(diǎn)，把創(chuàng)建活動(dòng)中的疑點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題找出來(lái)，并按照即時(shí)發(fā)現(xiàn)，即時(shí)整改的原則，進(jìn)行廣泛的討論和深入的研究，共同尋找最佳的創(chuàng)建舉措。堅(jiān)持把創(chuàng)建工作與保持良好精神狀態(tài)，努力開(kāi)創(chuàng)‘卷煙上水平’新局面教育活動(dòng)相結(jié)合，與加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理相結(jié)合，與全面完成年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)相結(jié)合，與持續(xù)貫標(biāo)對(duì)標(biāo)工作相結(jié)合，引導(dǎo)廣大員工在不斷趕標(biāo)、達(dá)標(biāo)、超標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)中，促進(jìn)基礎(chǔ)管理水平全面提升，推動(dòng)創(chuàng)建工作穩(wěn)步有序開(kāi)展。

（四）嚴(yán)格督導(dǎo)，對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)。分公司班子成員按照職責(zé)分工，對(duì)照實(shí)施方案和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查督導(dǎo)；創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組按照考核評(píng)分細(xì)則，每月對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行一次全面細(xì)致地檢查考核，嚴(yán)格對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)，查漏補(bǔ)缺。自創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，共下發(fā)督察通報(bào)4期，整改通知書4份，對(duì)存在問(wèn)題實(shí)施跟蹤督辦，限期整改，層層落實(shí)，不留死角，確保了創(chuàng)建工作按照既定時(shí)間、細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)步推進(jìn)。同時(shí)，為了提高創(chuàng)建質(zhì)量，分公司多次組織相關(guān)人員到兄弟單位參觀學(xué)習(xí)、借鑒經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)一步開(kāi)闊了眼界，提高了工作標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)照自身工作實(shí)際進(jìn)行了梳理和整改，完善了相關(guān)檔案資料。創(chuàng)建活動(dòng)中，市公司領(lǐng)導(dǎo)多次過(guò)問(wèn)我單位創(chuàng)建工作，人勞、政工等部門多次到現(xiàn)場(chǎng)督促指導(dǎo)，對(duì)創(chuàng)建工作給予了大力支持和幫助，促進(jìn)了創(chuàng)建工作更加扎實(shí)有效地開(kāi)展。

二、創(chuàng)建工作取得的主要成效

（一）領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力。以創(chuàng)建四好班子為載體，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為動(dòng)力，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的路線方針政策和行業(yè)的各項(xiàng)工作部署，做到了政策執(zhí)行不偏離、部署安排不走樣、工作落實(shí)不打折，保障了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。堅(jiān)持三會(huì)一課制度，切實(shí)抓好中心組理論學(xué)習(xí)和黨員思想政治教育，提高了領(lǐng)導(dǎo)班子管理水平和黨員的黨性意識(shí)。堅(jiān)持民主集中制原則，嚴(yán)格遵守黨組議事規(guī)則，重大問(wèn)題做到了集體討論、民主集中、會(huì)議決定，增強(qiáng)了決策的民主性和科學(xué)性。堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)、企務(wù)公開(kāi)制度，注重發(fā)揮職工大會(huì)作用，推進(jìn)企業(yè)民主管理，廣泛接受員工監(jiān)督。堅(jiān)持民主生活會(huì)制度，促進(jìn)了班子團(tuán)結(jié)，提高了工作成效，領(lǐng)導(dǎo)班子整體形象不斷提升，凝聚力、號(hào)召力、戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)。

（二）隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高。制定了員工培訓(xùn)規(guī)劃，健全了培訓(xùn)考核制度，全年?duì)I銷人員培訓(xùn)面達(dá)到100%，人均培訓(xùn)時(shí)間每年超過(guò)120學(xué)時(shí)。開(kāi)展了客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能比武活動(dòng)，使客戶經(jīng)理熟練掌握平臺(tái)的基本功能和操作，信息采集、品牌培育、客戶經(jīng)理職能得到了更好地發(fā)揮。全面落實(shí)營(yíng)銷人員職業(yè)技能鑒定工作，為營(yíng)銷人員晉升發(fā)展提供了通道，現(xiàn)已有有7名聘用人員順利通過(guò)省公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)考試，獲得卷煙商品營(yíng)銷證書的在編營(yíng)銷人員比例達(dá)到了100%。穩(wěn)步推進(jìn)用工制度改革，嚴(yán)格執(zhí)行省局下發(fā)的四定方案，積極優(yōu)化營(yíng)銷崗位設(shè)，全面推行競(jìng)

爭(zhēng)競(jìng)聘上崗，科學(xué)制定薪酬考核體系，客戶經(jīng)理工資水平明顯提高。扎實(shí)開(kāi)展道德建設(shè)年活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展體會(huì)交流、知識(shí)測(cè)試、道德故事征集、告別不文明行為等活動(dòng)，員工道德意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)不斷增強(qiáng)，工作能力、服務(wù)水平不斷提升，并涌現(xiàn)了一批先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)典型，201*年8月，客戶經(jīng)理屈麗麗獲得河南煙草商業(yè)第一屆卷煙商品營(yíng)銷職業(yè)技能競(jìng)賽第四名。

（三）企業(yè)文化落地生根。以兩個(gè)至上行業(yè)共同價(jià)值觀為統(tǒng)領(lǐng)，大力弘揚(yáng)和實(shí)踐河南煙草根文化，努力使企業(yè)文化內(nèi)化于心、外化于行、固化于制。舉辦了先進(jìn)個(gè)人評(píng)比表彰、崗位技能練兵、企業(yè)文化演講、樹立優(yōu)秀典型、企業(yè)故事征集等活動(dòng)，引導(dǎo)干部職工秉承超越自我、創(chuàng)造滿意的文化精神，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，奮力拼搏，敬業(yè)愛(ài)崗，快樂(lè)工作；積極開(kāi)展金秋助學(xué)、送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心等活動(dòng)，先后為災(zāi)區(qū)捐款1萬(wàn)余元，捐助貧困大學(xué)生2名，向?qū)W校捐贈(zèng)圖書500冊(cè)，樹立了責(zé)任煙草的良好形象。規(guī)范應(yīng)用了《中國(guó)煙草視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)》，建立了以打造廉潔煙草為目標(biāo)的廉政文化，以建設(shè)平安煙草為目標(biāo)的安全文化。先后組織開(kāi)展了廉政警示語(yǔ)、安全警句征集、消防演練等活動(dòng)，使廣大員工從中受到了教育和熏陶，并逐步將無(wú)形的理念轉(zhuǎn)化為有形的制度，自我約束，自我規(guī)范，自我提高，有力地促進(jìn)了企業(yè)文化建設(shè)落地生根。

（四）服務(wù)能力不斷增強(qiáng)。以提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率、提升服務(wù)客戶水平為目標(biāo)，不斷提升零售終端經(jīng)營(yíng)管理層次，挖掘卷煙銷

售網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)涵。按照五統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了兩年時(shí)間建立46個(gè)形象店建設(shè)，使各項(xiàng)管理措施得到了有效延伸，零售戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)得到進(jìn)一步強(qiáng)化，消費(fèi)者利益得到更好維護(hù)。大力引導(dǎo)零售客戶明碼實(shí)價(jià)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，卷煙專柜專位率達(dá)到100%，專柜合格率達(dá)到95%，卷煙明碼標(biāo)價(jià)率達(dá)到99%以上，零售客戶月均盈利達(dá)到1783元，毛利率達(dá)到10.4%。實(shí)現(xiàn)了客戶滿意度向贊譽(yù)度的轉(zhuǎn)變，零售客戶滿意度達(dá)到93分，高于全省平均分值。轄區(qū)200人以上的自然村均設(shè)立了零售網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)上訂貨率三年的時(shí)間由65%上升到現(xiàn)在的81%，電子結(jié)算率達(dá)到100%。全年單車送貨量達(dá)到3100箱，送貨到戶率100%。深化客戶投訴管理機(jī)制，暢通客戶投訴渠道，全年無(wú)客戶有效投訴發(fā)生。嚴(yán)格控制客戶月進(jìn)貨量，規(guī)范客戶經(jīng)營(yíng)行為，千條戶比例控制到了1%以內(nèi)。

（五）經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范有序。制定了公開(kāi)透明的貨源分配辦法，切實(shí)加強(qiáng)卷煙購(gòu)銷存管理和內(nèi)部監(jiān)督管理，嚴(yán)格落實(shí)行業(yè)工作紀(jì)律，深入開(kāi)展規(guī)范經(jīng)營(yíng)監(jiān)督檢查，有效地杜絕了虛擬客戶、拆單分?jǐn)偟热魏涡问降奶踪?gòu)卷煙行為，捆綁或變相捆綁銷售以及任何形式的強(qiáng)買強(qiáng)賣行為，跨區(qū)銷售及未經(jīng)批準(zhǔn)的工業(yè)企業(yè)直接促銷行為，經(jīng)營(yíng)行為更加規(guī)范，經(jīng)營(yíng)秩序不斷好轉(zhuǎn)。

（六）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)大幅提升。堅(jiān)持以結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型統(tǒng)領(lǐng)卷煙銷售工作，把品牌培育作為實(shí)現(xiàn)卷煙上水平的基礎(chǔ)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷策略，完善服務(wù)措施，引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)，強(qiáng)化專銷結(jié)合，卷煙經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)指標(biāo)再創(chuàng)歷史最高，較好地實(shí)現(xiàn)了卷煙上水平的目標(biāo)任務(wù)。201*

年，銷售卷煙5689箱，較上年增加116箱；單箱銷售收入11908元，較上年增加1020元；一、二、三類卷煙銷售比重達(dá)到25%以上，同比增長(zhǎng)5個(gè)百分點(diǎn)。201*年，銷售卷煙5865箱，同比增長(zhǎng)3.09%；單箱銷售收入14637元，同比增長(zhǎng)2729元，增幅位居全區(qū)第一；一、二類卷煙銷售同比增長(zhǎng)4.8個(gè)百分點(diǎn)，增幅位居全區(qū)第一。201*年截至目前銷售卷煙6103箱，同比增幅15.8%，增幅位居全區(qū)第一名，預(yù)計(jì)全年可完成6500箱，同比增長(zhǎng)11%；單箱銷售收入完成19248元，同比增加4832元，增幅位居全區(qū)第一名，預(yù)計(jì)全年可實(shí)現(xiàn)19000元，同比增長(zhǎng)4500元以上；一、二類卷煙銷售1154箱，占總銷量的18.9%，同比增長(zhǎng)9.61個(gè)百分點(diǎn)，增幅位居全區(qū)第三名，預(yù)計(jì)全年可完成1200箱，同比增長(zhǎng)9個(gè)百分點(diǎn)以上。各年度卷煙銷售指標(biāo)均全面超額完成，卷煙營(yíng)銷售水平不斷提升。

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