煙草爭先創(chuàng)優(yōu)的認(rèn)識和心得

爭先創(chuàng)優(yōu)心得體會

爭先創(chuàng)優(yōu)作為煙草企業(yè)的我們，如何努力進(jìn)取，爭先創(chuàng)優(yōu)，做一個無愧于企業(yè)、社會和時代的優(yōu)秀需要做到以下幾點：一、提升隊伍素質(zhì)，樹立煙草企業(yè)形象

開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動，是提升隊伍素質(zhì)，樹立好煙草企業(yè)形象的前提。要想打造一支素質(zhì)高、作風(fēng)過硬的隊伍，就要在新的歷史條件下，對企業(yè)、員工提出新的要求，樹立新的目標(biāo)，作為企業(yè)的管理層和執(zhí)行層，在新目標(biāo)前，要做到“人人身上有壓力，個個肩上有擔(dān)子”。同時，我們每個員工要樹立爭先創(chuàng)優(yōu)的意識，只有思想上重視，才能在行動上落實。樹立爭先創(chuàng)優(yōu)意識，既是員工的義務(wù)，也是責(zé)無旁貸的責(zé)任，要樹立爭先創(chuàng)優(yōu)的意識，就要從本質(zhì)上要求必須充分發(fā)揮個人的主觀能動性，化壓力為爭先創(chuàng)優(yōu)的動力，而這種不竭的動力，才是推動企業(yè)向前發(fā)展的有力保障。

對于煙草企業(yè)的員工來講，爭先創(chuàng)優(yōu)，不僅僅是一句口號，而要落實到具體行動中。增強(qiáng)爭先創(chuàng)優(yōu)意識，是一種積極主動、昂揚(yáng)向上、開拓進(jìn)取、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，能夠給員工以自尊、自信和自強(qiáng)，也使企業(yè)員工能夠進(jìn)一步地挖掘自身潛力，努力實現(xiàn)自身價值的最大化。

對于一個企業(yè)來講，人人主動爭一流、創(chuàng)一流，表明的是這個企業(yè)具有了強(qiáng)勁的向心力、凝聚力和召喚力，這也是企業(yè)文化底蘊(yùn)的濃厚體現(xiàn)，只有人人主動爭一流、創(chuàng)一流，一個企業(yè)、一個行業(yè)的整個工作才會上臺階、上一流。

二、綜合素質(zhì)是爭行創(chuàng)優(yōu)必要條件

只有企業(yè)的員工具備了一流綜合素質(zhì)，才能跟得上企業(yè)前進(jìn)的步伐，順應(yīng)時代潮流的發(fā)展。只有員工具備過得硬的素質(zhì)，才能適應(yīng)不同崗位、不同層次的要求。否則，要想爭先創(chuàng)優(yōu)，為企業(yè)作貢獻(xiàn)，實現(xiàn)自身價值只能是一句大話、空話和虛話。

煙草企業(yè)的員工要想錘煉自身的綜合素質(zhì)，首先要堅持主動培養(yǎng)和修煉自已優(yōu)良的道德品質(zhì)。有句俗話說的好：做事先做人，做人德為先。不管干什么樣的工作，做什么樣的事情，具備優(yōu)良的道德品質(zhì)始終是干好一份工作的思想基礎(chǔ)和基本要求，也直接反應(yīng)煙草企業(yè)員工對待本職工作的自覺性和今后的發(fā)展方向。所以，在平時工作和生活中，企業(yè)的員工要時刻做有心人，主動學(xué)習(xí)科學(xué)的道德理論，見賢思齊，吸收對自身有益的知識，磨練自己誠實守信、正直無私、團(tuán)結(jié)互助的優(yōu)良品質(zhì)，做到“誠于中，行與外”、“已所不欲，勿施于人”優(yōu)良的道德品質(zhì)，在一個團(tuán)隊中往往會產(chǎn)生強(qiáng)烈的凝聚力，感染力，號召力。

要錘煉一流的綜合素質(zhì)，其次要堅持主動培養(yǎng)和提高自己的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)用能力。常言道“知識就是力量”、“活到老，學(xué)到老”在這個知識更新速度加快的社會中，要想不斷完善和超越自己，就要堅持學(xué)習(xí)、主動學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)意識要堅持主動，自加壓力，也就要注重自我教育、自我培養(yǎng)。學(xué)習(xí)內(nèi)容要廣泛，不但要學(xué)習(xí)本專業(yè)、本崗位的業(yè)務(wù)知識，而且要以點帶面，以此來不斷提高自身的認(rèn)識能力、思辨能力；要堅持多渠道學(xué)習(xí)，向書本學(xué)，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)，要建立自己“學(xué)習(xí)實踐創(chuàng)新”的學(xué)習(xí)新理念；學(xué)習(xí)方法上要注重重復(fù)、再重復(fù)，重復(fù)才能記憶深刻，有記憶才能有知、有識。當(dāng)然，學(xué)習(xí)知識不是目的，學(xué)習(xí)的效果要體現(xiàn)在自身對知識的理解、消化、吸收和運(yùn)用上，從而形成自身能行之有效的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的具體方法和思路，也就是我們不但要讓自已“善于知”，還要讓自己“敏于行”，做到學(xué)以致用、用以促學(xué)，學(xué)用結(jié)合。三、把爭先創(chuàng)優(yōu)貫穿為企業(yè)的發(fā)展做好堅強(qiáng)的后盾

我們每一位員工，特別是基層一線的員工，主要職責(zé)是向客戶宣傳卷煙營銷政策，提供品牌供應(yīng)信息，配送服務(wù)。作為企業(yè)的這些直接面對零售戶的人員，要時刻嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真對照崗位的具體要求，從工作流程的各個環(huán)節(jié)入手，在工作中時刻做有心人，善于總結(jié)、善于提高，從而將自身具備的綜合能力最高限度地運(yùn)用到工作的每一個環(huán)節(jié)。

爭先創(chuàng)優(yōu)，營造競爭氛圍，不僅是個人的需要，也是企業(yè)的需要。要做到這一點，作為企業(yè)員工不能好高騖遠(yuǎn)，而要腳踏實地地做好每一項工作。因此，作為營銷層面的營銷人員，首先在服務(wù)態(tài)度上做到牢記“一笑”、“四心”�！耙恍Α本褪俏⑿Γ�要有一種“客戶是一面鏡子，你對他微笑，他也會對你微笑�！钡姆�務(wù)心得，確實做到“用微笑傳遞真誠，用服務(wù)情連萬家�！薄八男摹本褪且�牢記專心、誠心、耐心、細(xì)心�！皩Ｐ摹保壕褪窃诤涂蛻艚佑|中，要專心一致地聽取客戶的意見和和建議，做到專心聽、認(rèn)真記，不三心二意、不居高臨下，這體現(xiàn)的是企業(yè)對客戶的一種尊重，其實尊重客戶也就是尊重自己、尊重自己的工作；“誠心”就是我們服務(wù)過程中能真正地站在客戶角度，做到“換位”思考，真誠對待每一客戶，“想客戶之所想，急客戶之所急”；“耐心”就是耐心向客戶提供品牌信息，耐心聽客戶傾訴，耐心解答客戶的咨詢，不打斷對方的講話，不趕時間、不推諉、不爭躁�！凹�(xì)心”就是細(xì)心地向客戶推介品牌、介紹行業(yè)政策，并且能夠為零售客戶提供力所能及的增值服務(wù)。

四、在工作成效上做到高質(zhì)量、高效率。高質(zhì)量就是確保每項工作任務(wù)準(zhǔn)確、及時、流暢、完整的完成。高效率就是在日常工作中善于總結(jié)、提煉和創(chuàng)新，找出規(guī)律性，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，不但節(jié)省時間，體現(xiàn)我們的服務(wù)水平，而且還會讓客戶感覺到他們對于煙草的重要性和特殊性，從而贏得客戶的信任和支持。

五、在團(tuán)結(jié)協(xié)作上做到顧大局、懂寬容、善溝通。顧大局就是要具有下級服從上級、局部服從整體的大局意識，要有舍棄“小我”為“大我”的精神。懂寬容就是與同事之間要求大同，存小異，相互幫助，相互促進(jìn)，為我們整體目標(biāo)的實現(xiàn)而共同努力。

總之爭先創(chuàng)優(yōu)可以為企業(yè)帶來動力，激發(fā)活力，從而產(chǎn)生向心力和凝聚力。能夠為樹立良好的企業(yè)形象、提升企業(yè)的核心競爭力提供良好的保障。

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爭先創(chuàng)優(yōu)的認(rèn)識和心得

當(dāng)今是一個競爭的時代，企業(yè)只有通過競爭，才能顯現(xiàn)出高低優(yōu)劣；員工只有通過競爭，才能展示自我，突破自我，為企業(yè)的健康發(fā)展?fàn)幾鲐暙I(xiàn)。

那么，作為煙草企業(yè)的員工，如何努力進(jìn)取，爭先創(chuàng)優(yōu)，做一個無愧于企業(yè)、社會和時代的優(yōu)秀員工呢？需要做到以下幾點：

一、員工的自覺行動是爭先創(chuàng)優(yōu)的基礎(chǔ)

自覺行為，是搞好任何工作的基礎(chǔ)。只有把被動，轉(zhuǎn)化為主動，才能使全體員工轉(zhuǎn)變“工作是為別人干”的認(rèn)識誤區(qū)，才能把自己當(dāng)成是企業(yè)的主人，才能激發(fā)對工作的激情和主動性。從而自覺地、主動地遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，把企業(yè)的事，當(dāng)成是自己的事，成為企業(yè)不斷前行的動力。

開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動，是提升隊伍素質(zhì)，樹立好煙草企業(yè)形象的前提。要想打造一支素質(zhì)高、作風(fēng)過硬的隊伍，就要在新的歷史條件下，對企業(yè)、員工提出新的要求，樹立新的目標(biāo)，作為企業(yè)的管理層和執(zhí)行層，在新目標(biāo)前，要做到“人人身上有壓力，個個肩上有擔(dān)子”。

同時，我們每個員工要樹立爭先創(chuàng)優(yōu)的意識，只有思想上重視，才能在行動上落實。樹立爭先創(chuàng)優(yōu)意識，既是員工的義務(wù)，也是責(zé)無旁貸的責(zé)任，要樹立爭先創(chuàng)優(yōu)的意識，就要從本質(zhì)上要求必須充分發(fā)揮個人的主觀能動性，化壓力為爭先創(chuàng)優(yōu)的動力，而這種不竭的動力，才是推動企業(yè)向前發(fā)展的有力保障。

對于煙草企業(yè)的員工來講，爭先創(chuàng)優(yōu)，不僅僅是一句口號，而要落實到具體行動中。增強(qiáng)爭先創(chuàng)優(yōu)意識，是一種積極主動、昂揚(yáng)向上、開拓進(jìn)取、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，能夠給員工以自尊、自信和自強(qiáng)，也使企業(yè)員工能夠進(jìn)一步地挖掘自身潛力，努力實現(xiàn)自身價值的最大化。

對于一個企業(yè)來講，人人主動爭一流、創(chuàng)一流，表明的是這個企業(yè)具有了強(qiáng)勁的向心力、凝聚力和召喚力，這也是企業(yè)文化底蘊(yùn)的濃厚體現(xiàn)，只有人人主動爭一流、創(chuàng)一流，一個企業(yè)、一個行業(yè)的整個工作才會上臺階、上一流。

二、錘煉一流的綜合素質(zhì)是爭行創(chuàng)優(yōu)的堅強(qiáng)后盾

只有企業(yè)的員工具備了一流綜合素質(zhì)，才能跟得上企業(yè)前進(jìn)的步伐，順應(yīng)時代潮流的發(fā)展。只有員工具備過得硬的素質(zhì)，才能適應(yīng)不同崗位、不同層次的要求。否則，要想爭先創(chuàng)優(yōu)，為企業(yè)作貢獻(xiàn)，實現(xiàn)自身價值只能是一句大話、空話和虛話。

煙草企業(yè)的員工要想錘煉自身的綜合素質(zhì)，首先要堅持主動培養(yǎng)和修煉自已優(yōu)良的道德品質(zhì)。有句俗話說的好：做事先做人，做人德為先。不管干什么樣的工作，做什么樣的事情，具備優(yōu)良的道德品質(zhì)始終是干好一份工作的思想基礎(chǔ)和基本要求，也直接反應(yīng)煙草企業(yè)員工對待本職工作的自覺性和今后的發(fā)展方向。所以，在平時工作和生活中，企業(yè)的員工要時刻做有心人，主動學(xué)習(xí)科學(xué)的道德理論，見賢思齊，吸收對自身有益的知識，磨練自己誠實守信、正直無私、團(tuán)結(jié)互助的優(yōu)良品質(zhì)，做到“誠于中，行與外”、“已所不欲，勿施于人”優(yōu)良的道德品質(zhì)，在一個團(tuán)隊中往往會產(chǎn)生強(qiáng)烈的凝聚力，感染力，號召力。要錘煉一流的綜合素質(zhì)，其次要堅持主動培養(yǎng)和提高自己的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)用能力。常言道“知識就是力量”、“活到老，學(xué)到老”在這個知識更新速度加快的社會中，要想不斷完善和超越自己，就要堅持學(xué)習(xí)、主動學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)意識要堅持主動，自加壓力，也就要注重自我教育、自我培養(yǎng)。學(xué)習(xí)內(nèi)容要廣泛，不但要學(xué)習(xí)本專業(yè)、本崗位的業(yè)務(wù)知識，而且要以點帶面，以此來不斷提高自身的認(rèn)識能力、思辨能力；要堅持多渠道學(xué)習(xí)，向書本學(xué)，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，向?qū)嵺`學(xué)，要建立自己“學(xué)習(xí)實踐創(chuàng)新”的學(xué)習(xí)新理念；學(xué)習(xí)方法上要注重重復(fù)、再重復(fù)，重復(fù)才能記憶深刻，有記憶才能有知、有識。當(dāng)然，學(xué)習(xí)知識不是目的，學(xué)習(xí)的效果要體現(xiàn)在自身對知識的理解、消化、吸收和運(yùn)用上，從而形成自身能行之有效的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的具體方法和思路，也就是我們不但要讓自已“善于知”，還要讓自己“敏于行”，做到學(xué)以致用、用以促學(xué)，學(xué)用結(jié)合。

三、把爭先創(chuàng)優(yōu)貫穿于每一項工作，為企業(yè)的發(fā)展做好堅強(qiáng)的后盾

我們每一位員工，特別是基層一線的員工，主要職責(zé)是向客戶宣傳卷煙營銷政策，提供品牌供應(yīng)信息，配送服務(wù)。作為企業(yè)的這些直接面對零售戶的人員，要時刻嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真對照崗位的具體要求，從工作流程的各個環(huán)節(jié)入手，在工作中時刻做有心人，善于總結(jié)、善于提高，從而將自身具備的綜合能力最高限度地運(yùn)用到工作的每一個環(huán)節(jié)。

首先，在工作目標(biāo)上做到高定位、高標(biāo)準(zhǔn)。自身要主動樹立“爭一流、做表率”的工作目標(biāo)，只有這樣才能立足高起點，追求高目標(biāo)，取得高成效。在具體的工作細(xì)節(jié)中，時刻以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作作風(fēng)來規(guī)范自己的言行舉止，來引領(lǐng)和鞭策自己的工作行為，要以一流的工作技能，一流的服務(wù)態(tài)度，一流的工作成效，一流的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神來展現(xiàn)自我，爭當(dāng)營銷工作的“排頭兵”。

其次，在工作技能上做到專業(yè)、精湛。卷煙配送工作從表面理解，也就是“把煙送到客戶手中“簡單操作。其實，這只是最表面的現(xiàn)象，但煙草企業(yè)對營銷人員的崗位要求和工作流程絕不僅僅就這么一點。就是在這“送貨”的過程中，對送貨人員的綜合能力的要求卻是多方面的，因此，要想將這份工作真正做細(xì)、做實、干出樣子，干出水平，必須在服務(wù)態(tài)度上下功夫，在知識能力的靈活運(yùn)用上下功夫，在卷煙銷售政策的領(lǐng)會和策略的發(fā)揮上下功夫，在工作流程的銜接、客戶資料的掌握上下功夫。尤其是在日常服務(wù)中隨時都可能涉及到的知識，如：《煙草專賣法》的有關(guān)規(guī)定，行業(yè)的特殊政策，卷煙品牌知識，卷煙的銷售政策的投放原則，客戶業(yè)態(tài)的分類和規(guī)模的評定方法等等，我們都要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)記憶”。

爭先創(chuàng)優(yōu)，營造競爭氛圍，不僅是個人的需要，也是企業(yè)的需要。要做到這一點，作為企業(yè)員工不能好高騖遠(yuǎn)，而要腳踏實地地做好每一項工作。因此，作為營銷層面的營銷人員，首先在服務(wù)態(tài)度上做到牢記“一笑”、“四心”�！耙恍Α本褪俏⑿�，要有一種“客戶是一面鏡子，你對他微笑，他也會對你微笑�！钡姆�務(wù)心得，確實做到“用微笑傳遞真誠，用服務(wù)情連萬家�！薄八男摹本褪且�牢記專心、誠心、耐心、細(xì)心�！皩Ｐ摹保壕褪窃诤涂蛻艚佑|中，要專心一致地聽取客戶的意見和和建議，做到專心聽、認(rèn)真記，不三心二意、不居高臨下，這體現(xiàn)的是企業(yè)對客戶的一種尊重，其實尊重客戶也就是尊重自己、尊重自己的工作；“誠心”就是我們服務(wù)過程中能真正地站在客戶角度，做到“換位”思考，真誠對待每一客戶，“想客戶之所想，急客戶之所急”；“耐心”就是耐心向客戶提供品牌信息，耐心聽客戶傾訴，耐心解答客戶的咨詢，不打斷對方的講話，不趕時間、不推諉、不爭躁�！凹�(xì)心”就是細(xì)心地向客戶推介品牌、介紹行業(yè)政策，并且能夠為零售客戶提供力所能及的增值服務(wù)。

第四，在工作成效上做到高質(zhì)量、高效率。高質(zhì)量就是確保每項工作任務(wù)準(zhǔn)確、及時、流暢、完整的完成。高效率就是在日常工作中善于總結(jié)、提煉和創(chuàng)新，找出規(guī)律性，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，不但節(jié)省時間，體現(xiàn)我們的服務(wù)水平，而且還會讓客戶感覺到他們對于煙草的重要性和特殊性，從而贏得客戶的信任和支持。

第五，在團(tuán)結(jié)協(xié)作上做到顧大局、懂寬容、善溝通。顧大局就是要具有下級服從上級、局部服從整體的大局意識，要有舍棄“小我”為“大我”的精神。懂寬容就是與同事之間要求大同，存小異，相互幫助，相互促進(jìn)，為我們整體目標(biāo)的實現(xiàn)而共同努力。

總之爭先創(chuàng)優(yōu)可以為企業(yè)帶來動力，激發(fā)活力，從而產(chǎn)生向心力和凝聚力。能夠為樹立良好的企業(yè)形象、提升企業(yè)的核心競爭力提供良好的保障。

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