旅游專業(yè)實習生自我鑒定

旅游專業(yè)實習生自我鑒定

旅游專業(yè)實習生自我鑒定

前言：經(jīng)過兩年的旅游管理專業(yè)基礎知識的學習，我逐步由一個門外漢成為了一個準專業(yè)人士。在這兩年的學習過程中，我對旅游管理專業(yè)的知識進行了批判性的學習，取得了較多的理性收獲。在有幸參與了本次實習工作后，我更是增加了對專業(yè)、對自己的了解。通過以下實習工作總結，我希望能把自己的一些想法如實表達，請老師指正。第一部分實習目標

大學三年級的學習從專業(yè)課開始，如果說在打基礎的時候老師會用高壓政策讓我們加深對知識的了解，這個時候就變得相對放松了，自由的空氣顯得異常濃重。在我的周圍，彌漫著躍躍欲試的氣息，想破繭而出的人大有人在。客觀來講，人有兩種情況下會很焦慮，一種是愿望得不到滿足的情況下，一種是愿望滿足以后。正因為我處于認識的關鍵時刻，我極力想證明自己的各方面能力，以及在大學2年后，我有沒有比以前有進步。有了這個目標，有了這個動力，所以我極想在正式踏進社會之前，試一下自己的實力，到底在那個層面？還有那方面需要改進？抱著這個目的，我參加了由我系組織參與的珠海旅游業(yè)舉行的航展旅游接待工作，我的實習單位是珠海陽光機場酒店。在這個準四星級的航展指定接待酒店中，我進行了為期9天的實習。

第二部分初識酒店

酒店在我的概念中，她只是一個小王國，她只是社會的縮影。她沒有政府機構的組織嚴密，也沒有學生社團的青春活力。她承擔的是社會交流中的一個職能，為有需要的人提高必備的食宿。也許我這樣看，有部分的片面性，但這代表我走近她的時候還是保持一定的認識度。來到酒店，繼而來到客房部，最后來到洗衣房工作，雖然還沒有調(diào)整自己的心態(tài)，但是現(xiàn)實的殘酷性及至顯現(xiàn)。在第一天的工作中，我可以說沒進入狀態(tài)，也沒有一絲思想準備。畢竟，來到這里是我的要求，只是這個要求對我自己有點苛刻，也有點不可思議。但是，我暗自給自己鼓勵，相信我會把這里的工作做好，而且是做到最好。在學習了隨行的書本知識后，我對洗衣房的管理增進了了解。不過，令我無奈的是書本上的酒店洗衣房是一個發(fā)展完善的高星級酒店的重要部門。反而，我所在的洗衣房卻是酒店中的邊緣人，組織管理上一直得不到酒店高層的重視，所以洗衣房的運作一直很不暢順。一個很明顯的例子是洗衣房在酒店組織中的設置及其不合理，從理論上來講，洗衣房至少是部級單位，工作人員人數(shù)也應該為酒店客房數(shù)的百分之十左右（酒店138間客房），，但包括我在內(nèi)只有5個人。雖然酒店航展期間平均開房率只有百分之六十，但是工作的量依然不會少。為此，酒店管理層為了把洗衣房的工作效率盡量提高，把洗衣房的三大職能之一的洗員工制服暫停（只洗中西餐的廚衣）。實際情況是，這樣對提高洗衣房的工作是沒有任何幫助的，大量的酒店布草經(jīng)送來后，洗衣房經(jīng)常要加班加點地去工作。出現(xiàn)這樣的問題的原因有三，

第一、酒店管理公司新接手酒店的管理，在很大程度上是有想當然主義與本位主義在作怪；

第二、酒店在開業(yè)后正實行開源節(jié)流的政策，資金投入不足，造成酒店布草只有3套備用，甚至有些部門只有2套，這與通常的3到5套嚴格不符合；

第三、酒店的工作程序不妥，客房部的布草屬于洗衣房的主要材料，但是布草發(fā)到洗衣房經(jīng)常是在下午，這有航展期間住客退房較晚的情況，也有樓層服務員的技能不高的原因，也有只設置一個布草員的原因，更有工程部為了節(jié)約能源對洗衣房壓縮機器工作時間的原因。

綜合來講，這是酒店管理層沒有按照規(guī)范標準來管理，犯了經(jīng)驗主義的錯誤。在工作中，我發(fā)現(xiàn)洗衣房兼任酒店的布草管理職能沒有明確。如果說，布草由洗衣房來管理，把布草的管理工作做好，酒店管理層就應當把機構設置以及人員設置安排好在安排工作。但是實際情況是，酒店的布草管理可以說是隨波逐流，處于邊緣地帶。在我來到洗衣房后，這里就發(fā)生了驚動酒店高層的工作事故。酒店開業(yè)后，采購部門采購回來一批客房布草，但是這批布草質(zhì)量嚴格來說不過關，洗衣房在洗的過程中發(fā)現(xiàn)了跑紗以及布線易脆的情況，在匯報上級后，各方面都沒有引起重視，在一次大規(guī)模洗后，發(fā)現(xiàn)大量布草等待報廢，從而震驚了酒店高層嚴令追究責任。這里暫且把酒店為了節(jié)省成本去采購劣質(zhì)布草的緣故去掉，從這件事可以看出，酒店各級部門對布草的管理敏感度處于較為低級。這里有基層員工的工作素養(yǎng)不高，也有上級負責人責任心不強的原因。我覺得更重要的是酒店沒有真正重視酒店的布草管理，在我工作中發(fā)現(xiàn)，洗衣房的設備嚴重落后，布草的管理也屬于應付式，沒有專門的責任人來負責，沒有明確職責，布草隨意堆放，隨意使用。這種情況在酒店的其他部門也可以隨處見到，例如中餐每次都是把積累幾天的布草送來，我發(fā)現(xiàn)每次都會因發(fā)霉而造成臺布報廢的情況，西餐廳的臺布則出現(xiàn)因客人吸煙把臺布燙壞的現(xiàn)象，這都沒有責任人跟進。我想這都需要酒店管理層重視，進而改進。

擴展閱讀：旅游專業(yè)實習總結

10秋旅游專業(yè)《導游業(yè)務》實習教學總結

《導游業(yè)務》是我們呼倫貝爾職業(yè)技術學校旅游酒店專業(yè)的必修專業(yè)技能之一。導游業(yè)務實訓主要包括導游服務程序、導游講解技能兩部分。通過實踐的訓練，培養(yǎng)學生能夠運用導游業(yè)務的相關理論，初步掌握導游帶團程序、導游講解的基本方法和技能。培養(yǎng)學生運用所學的專業(yè)知識分析和解決實際問題，提高學生獨立工作的能力。為此，我?guī)ьI了10秋旅游班23名學生進行了九個模塊的實習教學，現(xiàn)總結如下：

實習內(nèi)容：

課題一、安排旅游接待計劃

實訓目的及要求：安排旅游接待計劃關系到導游服務工作的全局，通過實訓使學生能夠根據(jù)實際情況科學合理高效的制定出團隊接待計劃，并節(jié)能夠在意外情況下及時做出預案，保證團隊活動順利進行。實踐地點：教室

實踐內(nèi)容：a模擬制定團隊計劃b意外情況下計劃的調(diào)整時間安排：2課時

實踐形式及方法：讓同學們在課余模擬制定接待計劃和意外情況下計劃的調(diào)整，上課分組討論。課題二、接團服務

實訓目的及要求：熟悉接團服務的程序、要求及注意事項，掌握接站、致歡迎詞、沿途導游講解、照顧客人入住飯店等技能。實踐地點：車站、機場、飯店等

實踐內(nèi)容：a接團前準備工作的模擬b團隊接待c清點人數(shù)d移交行李和照顧客人上車e致歡迎詞及沿途導游講解f模擬入住客房服務時間安排：2課時

實踐形式及方法：讓學生寫好歡迎詞，再在教室讓學生根據(jù)所學知識模擬如何接站、致歡迎詞，沿途導游講解、照顧客人入住飯店等技能

課題三、送站服務

實訓目的及要求：熟悉并掌握送站程序、內(nèi)容和注意事項等，尤其要做好提醒工作、落實票據(jù)、交接行李、歡送詞等工作實踐地點：車站、機場、飯店等

實踐內(nèi)容：a提醒工作b協(xié)助退房和出行李c致歡送詞d送站手續(xù)的辦理時間安排：2課時

實踐形式及方法：讓學生對送站服務有個深入細致的了解課題四、市容導游與長途導游

實訓目的及要求：熟悉并掌握市容導游與長途導游的內(nèi)容、方法與技巧，模擬時應注意活躍氣氛實踐地點：旅游車上

實踐內(nèi)容：a位移中的沿途導游講解b市容導游c長途導游時間安排：2課時

實踐形式及方法：去旅游景點的車上，分組讓學生根據(jù)所學知識進行模擬導游訓練課題五、景點導游

實訓目的及要求：作為導游工作者，高水平地進行景點講解是必不可少的，通過模擬實訓，應該做到講解具有科學性、針對性、藝術性、生動性。講解時同時應該注意照顧客人的動向。防止意外事故的發(fā)生。實踐地點：景點

實踐內(nèi)容：各種類型旅游景點和環(huán)境下的導游講解服務時間安排：2課時

實踐形式及方法：讓學生先跟導游學習，再分組進行模擬課題六、購物導游服務

實訓目的及要求：了解掌握客人購物時的心理需求，既能滿足客人的購物需求，又能做好地方特色商品的宣傳促銷工作。實踐地點：旅游工藝品市場

實踐內(nèi)容：a介紹特色旅游商品b科學鑒別旅游商品c適度推銷訓練

時間安排：2課時實踐形式及方法：帶領同學們?nèi)ヂ糜喂に嚻肥袌觯�分組跟導游學習。

課題七、餐飲導游

實訓目的及要求：熟悉掌握地方特色飲食文化，在客人用餐時能夠?qū)ζ湓�材料、制作方法、文化�?nèi)涵等加以介紹，使客人既飽口福又飽耳福，并能在客人要求下合理安排風味餐，自助餐等。實踐地點：天驕賓館

實踐內(nèi)容：a介紹飲食文化b照顧客人用餐c飲食安排訓練時間安排：2課時

實踐形式及方法：讓學生分組進行模擬課題八、文化娛樂導游

實訓目的及要求：使學生能夠合理的安排計劃內(nèi)與計劃外的文娛活動，注意選擇高雅的文娛活動，在活動前做好精彩的介紹，活動中防止意外事故的發(fā)生。實踐地點：教室

實踐內(nèi)容：a活動的安排與組織b傳統(tǒng)文娛活動的介紹與講解時間安排：2課時

實踐形式及方法：通過組織文娛活動讓學生模擬課題九、事故處理

實訓目的及要求：熟悉事故預防的方法措施，掌握各種意外事故發(fā)生時正確合理的處理方法、程序、技巧和注意事項等，以提高學生的喝專業(yè)素質(zhì)和技能。實踐地點：教室

實踐內(nèi)容：模擬各種事故（安全、誤機、食物中毒等）發(fā)生時應采取的解決方法和措施時間安排：2課時

實踐形式及方法：在教室分組模擬

總之，學生們能夠積極的參加實習的課題，而且受到的效果也比較好，對學生今后從事導游服務工作具有重要的指導意義。

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