基礎(chǔ)工作提升年總結(jié)報(bào)告

XX支行“基礎(chǔ)工作提升年”活動(dòng)總結(jié)報(bào)告

為落實(shí)XX支行“基礎(chǔ)工作提升年”活動(dòng)實(shí)施方案的通知要求，進(jìn)一步規(guī)范我行業(yè)務(wù)操作流程,明確各項(xiàng)崗位職責(zé)，有效解決各項(xiàng)基礎(chǔ)工作和內(nèi)部管理中存在的問(wèn)題，XX支行嚴(yán)格按照實(shí)施方案要求，以牢抓基礎(chǔ)工作為重點(diǎn)，圍繞基礎(chǔ)工作逐一自查并進(jìn)行總結(jié)，最大程度遏制違規(guī)違紀(jì)行為，維護(hù)我行安全穩(wěn)健運(yùn)行�，F(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)情況如下：

一、取得的實(shí)際效果和成績(jī)（一）服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平不斷提高

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我行基礎(chǔ)工作中的重點(diǎn)項(xiàng)目，而服務(wù)也是我行不斷壯大的品牌支撐。XX支行將服務(wù)理念貫穿于工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)，堅(jiān)持每周周一晨會(huì)學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)服務(wù)意思，并進(jìn)行對(duì)應(yīng)練習(xí)服務(wù)，提高服務(wù)水平。每周周二例會(huì)前臺(tái)柜員和大堂經(jīng)理自查監(jiān)控并形成書(shū)面報(bào)告，在實(shí)施方案期間，XX支行在XX支行服務(wù)檢查和外服成績(jī)檢查中多次取得優(yōu)秀成績(jī)。（二）責(zé)任意思和業(yè)務(wù)技能更加全面

針對(duì)自查階段排查出的部分工作分工不明確，員工完成相關(guān)工作的意識(shí)和積極性不夠，內(nèi)控制度多處盲區(qū)等各項(xiàng)問(wèn)題，XX支行嚴(yán)格按照“基礎(chǔ)工作提升年”實(shí)施方案要求，制定相應(yīng)的規(guī)章制度以及獎(jiǎng)懲措施，從而強(qiáng)化了員工責(zé)任意識(shí)和制度執(zhí)行力。

綜合業(yè)務(wù)特別是對(duì)公業(yè)務(wù)一直是XX支行的薄弱環(huán)節(jié)，XX支行領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)此項(xiàng)基礎(chǔ)工作存在的問(wèn)題，安排行內(nèi)員工不間斷地利用空閑休息時(shí)間前往會(huì)計(jì)部以及其他網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能。通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，行內(nèi)各名員工綜合知識(shí)和技能得到很大的提升。（三）員工學(xué)習(xí)和營(yíng)銷積極性提高

我行各名員工為了全面拓展各部門理論知識(shí)，在熟練消化總行考試?yán)碚撝�識(shí)的同時(shí)積極參加各項(xiàng)新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，形成濃厚的學(xué)習(xí)氣氛，為更準(zhǔn)確、更全面地向客戶營(yíng)銷打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。為提高員工營(yíng)銷積極性，我支行領(lǐng)導(dǎo)利用空閑時(shí)間帶領(lǐng)員工輪班上門營(yíng)銷，挨家挨戶地進(jìn)入商鋪與客戶交流，推廣我行手機(jī)銀行等各項(xiàng)新產(chǎn)品，不僅促進(jìn)了新產(chǎn)品的推廣，同時(shí)也讓我行影響力不斷擴(kuò)大。二、仍存在和亟待解決的問(wèn)題

我支行通過(guò)對(duì)各項(xiàng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作進(jìn)行自查整改，但仍存在一些需要進(jìn)一步解決的問(wèn)題。

第一，服務(wù)意識(shí)和水平不穩(wěn)定。服務(wù)重在堅(jiān)持。我行多次服務(wù)檢查中雖取得過(guò)驕人的成績(jī)，但員工思想仍存在松懈，服務(wù)水平起伏不定。

第二，風(fēng)險(xiǎn)控制工作仍存在不足。雖然我行員工在前段時(shí)間不斷學(xué)習(xí)，但柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作流程仍存在不規(guī)范的現(xiàn)象，部分員工的自我管控意識(shí)不強(qiáng)，未能及時(shí)識(shí)別關(guān)鍵操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

第三，對(duì)公業(yè)務(wù)知識(shí)仍很薄弱。對(duì)公結(jié)算賬戶資料存在諸多歷史遺留問(wèn)題無(wú)法解決。雖然學(xué)習(xí)一定程度上提高了我們的業(yè)務(wù)能力，但是畢竟實(shí)際操作機(jī)會(huì)較少，理論知識(shí)的運(yùn)用和對(duì)公業(yè)務(wù)問(wèn)題解決能力仍亟待提高。

第四，營(yíng)銷工作存在瓶頸。在積極營(yíng)銷的工作氛圍中，我行存款和產(chǎn)品營(yíng)銷工作確實(shí)取得了不錯(cuò)的成績(jī)。但是XX支行面積較小，很多硬件設(shè)施配套不齊全；客戶資源有限，接觸的客戶面較窄。雖然客戶面不斷拓展，但是XX支行的營(yíng)銷工作仍主要在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部大堂和柜員前臺(tái)進(jìn)行，大多數(shù)是依靠老客戶提高業(yè)績(jī)。

第五，由于未能及時(shí)下達(dá)規(guī)范文件，導(dǎo)致支行和總行業(yè)務(wù)流程、要素標(biāo)準(zhǔn)時(shí)常出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不一致，增加了我行日常相關(guān)工作的難度。三、活動(dòng)總結(jié)

XX支行嚴(yán)格按照支行的實(shí)施方案進(jìn)度安排，有序、有質(zhì)、有效地推進(jìn)各項(xiàng)工作開(kāi)展；認(rèn)真開(kāi)展自查梳理、整改提高和反饋總結(jié)等工作，認(rèn)真落實(shí)整改要求，從而提升基礎(chǔ)工作水平，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的同時(shí)提出合理的意見(jiàn)和建議，做好基礎(chǔ)工作的提高和升華，為我行的平穩(wěn)快速發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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