巡導(dǎo)員工作總結(jié)文檔

201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

在201*年工作中，我作為剛剛加入海航的一名新人，認(rèn)真學(xué)習(xí)海航企業(yè)文化，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我能夠嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真履行一名巡導(dǎo)的工作職責(zé)，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、201*年工作總結(jié)㈠日常工作情況：

在日常檢查工作中，主要對(duì)賣場(chǎng)環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、員工儀容儀表、服務(wù)接待、應(yīng)知應(yīng)會(huì)進(jìn)行重點(diǎn)檢查，遇重大節(jié)日時(shí)，協(xié)助服務(wù)臺(tái)發(fā)放禮品，增加巡場(chǎng)次數(shù)，預(yù)防賣場(chǎng)突發(fā)事件的發(fā)生。

巡場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與樓面、部室、第一負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，以書面形式反饋并積極跟進(jìn)、樓面、部室的整改情況，截止十一月二十三日，現(xiàn)場(chǎng)檢查口頭提醒3590起，以《服務(wù)反饋單》、《問(wèn)題通知書》、《檢查通報(bào)》等形式反饋問(wèn)題共計(jì)3387次，形象裝申報(bào)183份。

㈡，開(kāi)展答辯競(jìng)賽活動(dòng)

為了加強(qiáng)門店員工思維應(yīng)變能力的提升，在11月開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)超越自我”主題辯論賽活動(dòng)，為了本次答辯賽能順利按時(shí)進(jìn)行，我們和各樓面及部室積極溝通、對(duì)各樓面及部室的初賽進(jìn)行跟進(jìn)，與12月8日進(jìn)行最終比賽，并取得成功，同時(shí)此次活動(dòng)也得到了門店領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的一致認(rèn)可。在比賽結(jié)束后對(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)及優(yōu)秀個(gè)人進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。此次活動(dòng)的成功舉辦為門店以后各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展積累了經(jīng)驗(yàn)。

㈢配合綜合管理室做好培訓(xùn)工作。

為提高樓面新入職員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知度，提升員工的服務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)，使他們能夠盡快地融入到我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)之中，我對(duì)新進(jìn)店的員工每周進(jìn)行培訓(xùn)一次，培訓(xùn)內(nèi)容包括:離崗登記的填寫、儀容儀表、應(yīng)送賓的站姿、柜臺(tái)紀(jì)律、服務(wù)禮儀、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、讓他們盡快了解服務(wù)規(guī)范。同時(shí)對(duì)大牌員工進(jìn)行銷售技巧的培訓(xùn)，讓他們學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，運(yùn)用到工作中去，為我們的銷售工作的順利進(jìn)行打好基礎(chǔ)。

㈣每月做好海航商業(yè)服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)工作。

服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)是對(duì)門店、各樓面及部室一月來(lái)檢查出的問(wèn)題統(tǒng)計(jì)結(jié)果，這要求檢查日期準(zhǔn)確、結(jié)果準(zhǔn)確。必須準(zhǔn)確及時(shí)完成服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)，以便反映真實(shí)存在的問(wèn)題，幫助解決問(wèn)題，提高門店整體形象。同時(shí)認(rèn)真統(tǒng)計(jì)巡導(dǎo)開(kāi)具的服務(wù)信息反饋單的數(shù)量和金額并與財(cái)務(wù)部核對(duì)，做到賬實(shí)相符。對(duì)門店發(fā)放的小額獎(jiǎng)勵(lì)及時(shí)與售后進(jìn)行核對(duì)。

三、存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施㈠存在問(wèn)題⒈員工管理方面

檢查中發(fā)現(xiàn)個(gè)別員工思想意識(shí)松懈，未按要求淡妝上崗，離崗登記不全面，圍堆聊天及專柜接聽(tīng)電話現(xiàn)象出現(xiàn)。

⒉應(yīng)知應(yīng)會(huì)方面?zhèn)�別員工對(duì)民生VIP會(huì)員卡的申辦、賣場(chǎng)大型促銷活動(dòng)、本柜商品知識(shí)等應(yīng)知內(nèi)容掌握不全面。

㈡改進(jìn)措施

1.為了更好的解決門店現(xiàn)場(chǎng)管理中存在的各種服務(wù)類問(wèn)題，我們要做到三勤、眼勤、嘴勤、腿勤，杜絕員工出現(xiàn)圍堆聊天及違紀(jì)現(xiàn)象的出現(xiàn)，從而為顧客提供一個(gè)溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境。

2.針對(duì)賣場(chǎng)環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、貨品管理等方面出現(xiàn)的問(wèn)題，客服中心開(kāi)展了“現(xiàn)場(chǎng)管理自查自糾服務(wù)提升”活動(dòng)。本次活動(dòng)明確樓面主管及巡導(dǎo)員巡場(chǎng)工作時(shí)間及檢查內(nèi)容，細(xì)化了工作職責(zé)，使門店的形象得到了較大的提升。

四、201*年工作計(jì)劃

201*年就要過(guò)去，我們即將迎來(lái)嶄新的201*年，新的一年充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在這一年中，我將從以下幾方面做起，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。

1.做好日常檢查工作，主要對(duì)各柜臺(tái)標(biāo)價(jià)簽、設(shè)備設(shè)施、員工儀容儀表、應(yīng)知應(yīng)會(huì)，衛(wèi)生環(huán)境進(jìn)行重點(diǎn)檢查。

2.加強(qiáng)跟各樓面服務(wù)主管及綜管部門的溝通，就門店所存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)并及時(shí)進(jìn)行整改。

㈡配合綜合管室、各樓面做好員工服務(wù)培訓(xùn)工作多數(shù)導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)意識(shí)顯著增強(qiáng)，服務(wù)技能也明顯提高，但由于流動(dòng)性較大，導(dǎo)致目前在崗部分導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)水平尚不能滿足服務(wù)工作的要求。201*年我將配合樓面、部室加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平。

㈢認(rèn)真落實(shí)公司開(kāi)展的各類服務(wù)提升競(jìng)賽活動(dòng)

⒈積極配合門店開(kāi)展服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，通過(guò)舉辦各類競(jìng)賽活動(dòng)，提高全體員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。

⒉加大對(duì)賣場(chǎng)巡查工作的力度和頻次，主要從服務(wù)規(guī)范，賣場(chǎng)環(huán)境，商品管理，促銷氛圍，安全保障幾個(gè)方面進(jìn)行檢查，對(duì)賣場(chǎng)發(fā)生的各類違紀(jì)行為做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)跟進(jìn)、及時(shí)整改。同時(shí)做好賣場(chǎng)各類突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理工作。

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工作總結(jié)

機(jī)械工程學(xué)院輔導(dǎo)員

201*年12月25日

工作總結(jié)

機(jī)械工程學(xué)院輔導(dǎo)員

本學(xué)年在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的幫助下，各項(xiàng)工作均得以順利開(kāi)展。首先感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助。

對(duì)我們沈陽(yáng)化工學(xué)院來(lái)說(shuō)201*年是極為不平凡的一年，首先，我們?nèi)〉昧朔揽亍胺堑洹钡膭倮�，接著又取得了評(píng)估工作的圓滿成功，實(shí)現(xiàn)了我校的目標(biāo)。201*年對(duì)沈陽(yáng)化工學(xué)院來(lái)說(shuō)是豐收的一年，對(duì)我來(lái)說(shuō)，也是豐收的一年。作為一名輔導(dǎo)員，教育學(xué)生，讓學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，形成良好的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣，規(guī)范學(xué)生日常行為，是我的主要工作。我的工作的原則是“對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)，對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)”，我會(huì)從本職的實(shí)踐工作中不斷學(xué)習(xí)，虛心地向他人學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提高自身的工作能力，也提高自身素質(zhì)。總結(jié)201*年我的工作，其中有輔導(dǎo)員例行的工作，也有創(chuàng)新的地方，取得了一定的成績(jī)，當(dāng)然也會(huì)有一些不足，但最重要的，我已經(jīng)從成功和不足的經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)提高了自己，不斷改進(jìn)自身的工作。

落實(shí)德育理想化，使德育方法由傳遞知識(shí)向塑造人格轉(zhuǎn)變。毛主席說(shuō)過(guò)：“思想政治工作是其他一切工作的生命線。充分說(shuō)明了思想政治工作的重要性，作為思想政治輔導(dǎo)員肩負(fù)著對(duì)學(xué)生言傳身教，塑造學(xué)生人格，培養(yǎng)社會(huì)主義建設(shè)接班人的偉大歷史使命，因此輔導(dǎo)員工作應(yīng)該隨著形勢(shì)的發(fā)展而與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代的潮流，將學(xué)生的思想政治工作落到實(shí)處。

我國(guó)教育家徐特立先生說(shuō)：“傳授點(diǎn)文化科學(xué)知識(shí)，而忽視培養(yǎng)的方向，這樣的教育是失敗�！�、道德教育的最高追求是要使人具有完美的人格。盡管這一目標(biāo)對(duì)具體人來(lái)說(shuō)，有些理想主義色彩。但正是這種理想，激勵(lì)著人們發(fā)奮苦讀，改革創(chuàng)新，具有更高的追求。一段時(shí)間以來(lái)，我們的德育談理想少了，道德教育也被納入了“應(yīng)試教育”的軌道，單純傳遞知識(shí)，忽視了對(duì)學(xué)生和諧人格的培養(yǎng)。其結(jié)果是高分低能者隨處可見(jiàn)，知識(shí)高深卻缺乏道德者隨處可見(jiàn)。一個(gè)人僅有知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。對(duì)于一個(gè)國(guó)家的教育來(lái)說(shuō)，僅僅傳授知識(shí)也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

道德是一個(gè)人的靈魂，也是一個(gè)民族的靈魂，漠視靈魂的塑造，這個(gè)民族肯定沒(méi)有希望。學(xué)校德育承擔(dān)著塑造青少年人格的歷史使命。當(dāng)代青少年人格素質(zhì)的好壞直接關(guān)系到２１世紀(jì)中國(guó)走向何方。每一個(gè)成年人，尤其是高校教師，具有不可推御的責(zé)任。務(wù)必使我們的青年一代擁有美好的理想、高尚的道德和完善的人格。盡快使學(xué)校德育走出單純傳遞知識(shí)的誤區(qū)，以塑造健全人格為目標(biāo)，是今后學(xué)校德育方法改革的核心。圍繞著全面育人，推行素質(zhì)教育的教改方向，學(xué)校德育方法可以通過(guò)以下具體方式：生活輔導(dǎo)、心理咨詢、挫折訓(xùn)練、角色扮演、人際交往訓(xùn)練、藝術(shù)陶冶、榜樣模仿、偶像分析等等�？傮w特征是在教師的指導(dǎo)下，鼓勵(lì)學(xué)生自我選擇、自我判斷、自我控制、自我評(píng)價(jià)、自我教育，做“四有”新人。

當(dāng)然，目前學(xué)生在學(xué)校最主要的任務(wù)還是學(xué)習(xí)，因此，在加強(qiáng)學(xué)生思想教育之時(shí)，一定要加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，以學(xué)風(fēng)帶動(dòng)學(xué)生其他各方面的發(fā)展。因此，我在工作之時(shí)，著重抓了學(xué)風(fēng)、行為管理、黨建工作。

一學(xué)風(fēng)工作

“學(xué)生以學(xué)為主�！笔紫冉o學(xué)生強(qiáng)調(diào)的就是這一條，讓這一句話在學(xué)生心中扎根。因?yàn)榻虒W(xué)工作是學(xué)校工作的重點(diǎn)，學(xué)風(fēng)建設(shè)是我工作的中心工作。一切為了促進(jìn)學(xué)風(fēng)建設(shè)，一切服從于促進(jìn)學(xué)風(fēng)建設(shè)這個(gè)大局。針對(duì)我所帶的201*級(jí)學(xué)生的具體情況采取了一系列的措施。

1、首先給學(xué)生強(qiáng)調(diào)的是“學(xué)生以學(xué)為主”這一條，反復(fù)強(qiáng)調(diào)上課的重要性，我最不能容忍的就是上課遲到、早退、曠課。經(jīng)常檢查學(xué)生的上課出勤率，抓到了曠課的學(xué)生將其行為在各班班會(huì)上提出通報(bào)批評(píng)，并將上課出勤、作業(yè)情況與期末綜合評(píng)分聯(lián)系。

2、為了促進(jìn)學(xué)習(xí)風(fēng)氣，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，保障學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，將學(xué)生培養(yǎng)成為有理想，有道德，有文化，有紀(jì)律的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的合格人才，制定了晚自習(xí)制度。我所帶的班級(jí)在第一學(xué)年時(shí)統(tǒng)一在四號(hào)教學(xué)樓找了固定的自習(xí)室。為了保證自習(xí)的出勤率和自習(xí)質(zhì)量，要求晚自習(xí)不準(zhǔn)遲到、早退、無(wú)故缺席，自習(xí)室內(nèi)不準(zhǔn)大聲喧嘩，不準(zhǔn)竊竊私語(yǔ)，不準(zhǔn)有擾亂他人正常學(xué)習(xí)的行為，各班學(xué)委認(rèn)真記錄每日自習(xí)出勤情況，我經(jīng)常抽查各班的自習(xí)情況。

3、為了讓提高學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，或者是讓學(xué)生有學(xué)習(xí)的壓力和動(dòng)力，要求各班級(jí)每?jī)芍荛_(kāi)一次班會(huì)，我也經(jīng)常參加各班的班會(huì)，將我自己當(dāng)年以及當(dāng)年99級(jí)找工作的情況、英語(yǔ)學(xué)習(xí)好的高年級(jí)學(xué)生的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)等在各班的班會(huì)上講給學(xué)生聽(tīng)，讓學(xué)生有危機(jī)感和學(xué)習(xí)的方法和興趣。同時(shí)，以就業(yè)為導(dǎo)向教育學(xué)生，讓學(xué)生知道學(xué)校作為教書育人的場(chǎng)所僅僅是學(xué)生成才的“中間環(huán)節(jié)”，以后還要面對(duì)激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，在現(xiàn)階段抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)是學(xué)生最明智的選擇。同時(shí)這也為就業(yè)教育打下了基礎(chǔ)。

4、在任用學(xué)生干部的機(jī)制上，成績(jī)不合格的學(xué)生干部一律換下，通過(guò)這種方式讓學(xué)生知道學(xué)生應(yīng)該以學(xué)習(xí)為主，同時(shí)這也是對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度。

5、在第一學(xué)期的期末考試后，針對(duì)各班情況，進(jìn)行一些加強(qiáng)學(xué)習(xí)的方法：其中針對(duì)過(guò)控201*-01班英語(yǔ)基礎(chǔ)比較薄弱的情況，要求該班開(kāi)展英語(yǔ)晨讀，取得了顯著的效果。通過(guò)一個(gè)學(xué)期的努力，該班英語(yǔ)成績(jī)有了很大的提高，全班英語(yǔ)不及格人數(shù)由第一學(xué)期的9人變成了第二學(xué)期的3人，而且高分成績(jī)不斷涌現(xiàn)。

6、積極開(kāi)展學(xué)習(xí)“一幫一”、班級(jí)間學(xué)習(xí)交流等活動(dòng)，以各種生動(dòng)有趣的方式組織大家參與這些活動(dòng)，寓學(xué)于樂(lè)，提高大家的學(xué)習(xí)積極性，通過(guò)開(kāi)展這

些活動(dòng)，學(xué)生由過(guò)去的“要我學(xué)”變成了現(xiàn)在的“我要學(xué)”，開(kāi)始主動(dòng)學(xué)習(xí)。

此外，還經(jīng)常深入到學(xué)生中去，通過(guò)和學(xué)生聊天等各種機(jī)會(huì)，給學(xué)生灌輸學(xué)生以學(xué)為主的思想理念，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的重要性。二規(guī)范學(xué)生日常行為

學(xué)風(fēng)建設(shè)工作不是孤立的，而是和很多其他工作是密切相聯(lián)系的，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造好的寢室環(huán)境，保持好的衛(wèi)生環(huán)境，注意文明禮儀等都是為加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)這個(gè)中心服務(wù)的。

1、在學(xué)生入學(xué)時(shí)開(kāi)展新生入學(xué)教育，讓學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，盡快適應(yīng)大學(xué)生活。還通過(guò)以讓學(xué)生參加管理?xiàng)l例的考試，寫學(xué)習(xí)管理?xiàng)l例的心得體會(huì)，開(kāi)學(xué)習(xí)管理?xiàng)l例班會(huì)等各種形式讓學(xué)生理解校紀(jì)校規(guī)。

2、在狠抓學(xué)風(fēng)建設(shè)的同時(shí)，加強(qiáng)學(xué)生宿舍衛(wèi)生的管理。開(kāi)展衛(wèi)生檢查評(píng)比，201*級(jí)和201*級(jí)年級(jí)委員會(huì)互相檢查兩個(gè)年級(jí)的寢室衛(wèi)生，同時(shí)每周在周二和周四自查兩次，中間還有隨機(jī)檢查，我經(jīng)常到學(xué)生宿舍檢查學(xué)生在宿舍的情況。

3、在狠抓學(xué)風(fēng)建設(shè)的同時(shí)，加強(qiáng)學(xué)生文明禮儀的管理。跟學(xué)生強(qiáng)調(diào)凡事從身邊的小事做起，一個(gè)人的素質(zhì)是從平時(shí)的一言一行中體現(xiàn)出來(lái)的，開(kāi)展了“文明從我做起”等活動(dòng)，加強(qiáng)學(xué)生自身素質(zhì)建設(shè)。4、組織學(xué)生廣泛開(kāi)展各種有益的活動(dòng)，如“飛翔的翅膀”黨團(tuán)知識(shí)競(jìng)賽、英語(yǔ)短劇表演、“三對(duì)三”籃球?qū)�抗賽等等，學(xué)生在娛樂(lè)中學(xué)到了知識(shí)，增加了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，增強(qiáng)了學(xué)生的集體榮譽(yù)感，提高了學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、體育等各方面的素質(zhì)。三黨建工作

黨建工作是一件非常重要工作，對(duì)于樹(shù)立良好的校風(fēng)學(xué)風(fēng)起著不可低估的作用。我院201*級(jí)學(xué)生入學(xué)之初有四名預(yù)備黨員。入學(xué)后，針對(duì)新生入黨的熱情高漲的情況，組織舉辦了《入黨啟蒙教育》專題講座，全部同學(xué)深受啟發(fā)，并下決心要爭(zhēng)取早日加入到黨組織中來(lái)。到現(xiàn)在為止，我們201*級(jí)共有正式黨員3人，預(yù)備黨員1人，積極分子40人，并在這學(xué)期又把4名品學(xué)兼優(yōu)的積極分子列為發(fā)展對(duì)象。但是學(xué)生黨員的還是少數(shù)，為了讓甚至是極少數(shù)。到目前為止，201*級(jí)然而黨員只有4人，為了充分發(fā)揮學(xué)生黨組織的作用，讓黨員帶動(dòng)積極分子在各個(gè)班級(jí)發(fā)揮模范帶頭作用，促進(jìn)學(xué)風(fēng)建設(shè)和各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展。

通過(guò)一年多的工作，學(xué)到了很多，包括從實(shí)踐中獲得的和從領(lǐng)導(dǎo)、同事那兒學(xué)習(xí)的各種經(jīng)驗(yàn)，體味到了工作的艱辛和快樂(lè)。學(xué)習(xí)沒(méi)有止境，工作沒(méi)有止境，提高沒(méi)有止境，我將在工作中盡量追求創(chuàng)新，突破傳統(tǒng)的框子，真正的體會(huì)到創(chuàng)新的快樂(lè)和創(chuàng)新的成就，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，為化院、為社會(huì)培養(yǎng)出優(yōu)秀的合格的人才。隨著化工學(xué)院的發(fā)展和新情況的不斷出現(xiàn)，我會(huì)進(jìn)一步提高自己，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量為化院的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

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