前臺接待禮儀

前臺接待禮儀：

1、前臺人員必須對客人講普通話

2、妝容整潔，上班時間長發(fā)需盤起，不能有色涂指甲油、化濃妝3、客人進(jìn)入大廳后前臺人員需起立雙手交叉放于腹部問“您好”4、電話在三聲內(nèi)接聽，必須使用規(guī)范應(yīng)答語5、接外線電話“您好，xxxx”

接內(nèi)線電話“您好，xx”或者“您好，xx”

6、當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)起身站立。面帶微笑，熱情、主動問候，使用禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？”，耐心傾聽客人的來意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助7、做好來訪者的登記工作（根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行）。

8、電話機(jī)旁備紙、筆，主動提供留言服務(wù)，隨時準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認(rèn)真記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。

9、在接到投訴電話的時，要注意禮貌語用和說話口氣，積極的為客人解決問題，主動的留下客人的電話，及時的反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)或者領(lǐng)班10任何情況下不能和客人起沖突前臺接待的知識

前臺是一個單位的窗口單位，對禮儀要求還是很高的，簡要總結(jié)下：1、衣服穿著，要大方得體，干凈整潔；2、儀容儀表，要舉止端正，面帶微笑；3、服務(wù)態(tài)度，要誠懇熱情，不卑不亢；4、單位情況，要全面熟悉，不留死角；5、團(tuán)結(jié)和諧，要以身作則，敢于負(fù)責(zé)。前臺的接待的規(guī)范

樓主，你好。我知道的關(guān)于前臺接待禮儀的總結(jié)了幾點，望對你有幫助！1前臺人員必須對客人講普通話

2妝容整潔，上班時間長發(fā)需盤起，不能有色涂指甲油、化濃妝

3客人進(jìn)入大廳后前臺人員需起立雙手交叉放于腹部問“您好”。更多知識《贏在舉手投足間》4電話在三聲內(nèi)接聽，必須使用規(guī)范應(yīng)答語

5接外線電話“您好，xxxx”；接內(nèi)線電話“您好，xx”或者“您好，xx”

6當(dāng)有客人來訪時，應(yīng)起身站立。面帶微笑，熱情、主動問候，使用禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？”，耐心傾聽客人的來意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助7做好來訪者的登記工作（根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行）。

8電話機(jī)旁備紙、筆，主動提供留言服務(wù)，隨時準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項。尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認(rèn)真記錄并及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。

9在接到投訴電話的時，要注意禮貌語用和說話口氣，積極的為客人解決問題，主動的留下客人的電話，及時的反應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)或者領(lǐng)班10任何情況下不能和客人起沖突

辛苦回答，望采納！

擴(kuò)展閱讀：汽車前臺接待禮儀培訓(xùn)

汽車前臺接待禮儀培訓(xùn)

文/著名禮儀培訓(xùn)講師王思齊

汽車前臺接待禮儀培訓(xùn)：迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項。

汽車前臺接待人員儀容、穿著與姿勢禮儀規(guī)范儀容要求：

頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾。

眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。

臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。脖子：不戴項鏈或其他飾物。

手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與身份。穿著要求：

襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈�？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個性。

領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個性。不宜過分華麗和耀眼

西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺，不過分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時，將第一個紐扣扣上。上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢、包、名片等物品而鼓起來。

胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。

皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。

鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子干凈無異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。姿勢要求：站姿

男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來時應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。女性站姿雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。就座

男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。

女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。行走

男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。

女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作�？捎壹绫称ぐ�，手持文件夾置于臂膀間。手勢

指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。

招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手。

握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。

為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。鞠躬

與客戶交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時，行30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時，行45度鞠躬禮。視線

與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。汽車前臺接待禮儀培訓(xùn)課程簡介

汽車前臺接待禮儀培訓(xùn)針對汽車服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，從儀容儀表，姿態(tài)，談吐，接打電話等方面展開，王思齊老師根據(jù)多年培訓(xùn)經(jīng)驗，將給汽車銷售帶來一個質(zhì)的提升。課程時間：1-2天主講：王思齊課程背景：

一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔(dān)著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。

良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？課程大綱：禮儀的定義

名人論禮儀反思：“三秒鐘”印象一、儀容、穿著與姿勢1.儀容

頭發(fā)/眼睛/耳朵/鼻子/胡子/嘴/臉/脖子/手2.穿著

帽子/襯衣/領(lǐng)帶/西裝/胸飾與女性服裝/皮帶/鞋襪3.姿勢

1）站立：男性站姿/女性站姿2）就座：男性座姿/女性座姿3）行走：男士/女士

4）蹲姿：姿勢/上下車/拾東西5）手勢：指引/招手/握手/6）鞠躬（行禮）7）視線8）距離二、介紹、稱呼、致意、微笑、鼓掌1.自我介紹2.介紹他人3.稱呼4.致意5.微笑6.鼓掌

三、交換名片的禮儀1.名片放在什么地方？2.養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣3.如何遞交名片？4.如何接拿名片？5.外行的表現(xiàn)四、怎樣拜訪客戶？1、約定時間和地點2、需要做哪些準(zhǔn)備工作？3、出發(fā)前

4、到了客戶辦公大樓門前5、進(jìn)入室內(nèi)6、見到拜訪對象7、會談

8、告辭案例分析：業(yè)務(wù)員詹佳在商務(wù)禮儀上翻了什么錯誤？五、接待預(yù)約和臨時訪客1、接待預(yù)約訪客2、接待臨時訪客六、與女性交往的禮儀1.總原則：紳士風(fēng)度/女士優(yōu)先2.具體應(yīng)用：行路/乘車/社交/餐飲七、會客室入座的禮儀您該坐哪個位置？八、共同乘車或電梯的禮儀1.如何共同乘轎車？2.如何共同乘火車？3.如何共乘電梯？九、電話禮儀1.保持最優(yōu)美的聲音2.您會接電話嗎？3.您會打電話嗎？

4.您埋怨過代接電話的人嗎？5.打手機(jī)的講究十、餐飲禮儀1、您會奉茶或咖啡？2、中餐禮儀

3、怎樣吃西式自助餐？4、您知道西餐的基本禮儀嗎？（1）餐具的使用（2）進(jìn)食的方法（3）座姿與話語汽車前臺日常接待工作①迎接禮儀

應(yīng)立即招呼來訪客人：應(yīng)該認(rèn)識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來客握手。主動熱情問候客人：打招呼時，應(yīng)輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識的客人，稱呼要顯得比較親切。

陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通�？蓡枺赫垎栙F姓？請問您是哪家公司？②接待禮儀

接待客人要注意以下幾點。

（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。

（二）客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。

（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯�？蛷d里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

客人入座后，接待者應(yīng)把桌上的水果給客人送上，請客人品嘗。還要把煙盒打開，用手彈出幾支，請客人抽煙，如果有女士，也應(yīng)周到詢問，不應(yīng)忽視。如客人抽煙，應(yīng)為其點著；如陪客也抽煙，要等客人點著后自己再點；如果客人不抽煙不要勉強(qiáng)，自己最好也不要抽；如自己要抽煙，也要問客人“可以抽煙嗎”，以示對客人的尊重。敬茶

敬茶是中國傳統(tǒng)的待客禮節(jié)，無論什么季節(jié)、什么時間客人來訪，都要先敬上一杯熱茶。敬茶時必須注意以下幾點：

（1）茶壺、茶杯要干凈，不能用剩茶或舊茶待客，用什么茶葉應(yīng)事先征求客人意見。

（2）倒茶時要講究“茶七酒八”的規(guī)矩，不要太滿，并且茶杯要一字排開，來回沖倒，濃淡均勻。

（3）敬茶時應(yīng)先客后主，如客人較多，應(yīng)按級別或長幼依次敬上。上茶的具體步驟是：先把茶盤放在茶幾上，從客人右側(cè)遞過茶杯，右手遞上，手指不要搭在茶杯上，也不要讓茶杯撞到客人手上。如妨礙客人交談，應(yīng)先說一聲“對不起”。2、不速之客的接待

有客人未預(yù)約來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在�！蓖瑫r婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)到，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。

友情提示：本文中關(guān)于《前臺接待禮儀》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，前臺接待禮儀：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《前臺接待禮儀》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.weilaioem.com/gongwen/648300.html

• 上一篇：初入職場的大學(xué)畢業(yè)生收入201*元怎樣理財
• 下一篇：初入職場如何做好職業(yè)規(guī)劃