課程顧問工作說明書

課程顧問工作說明書

一、崗位標(biāo)識

職位名稱：課程顧問所屬部門：招生部

二、組織關(guān)系

直接上級：招生部主任直接下級：無

三、崗位目標(biāo)

負(fù)責(zé)電話招生咨詢、現(xiàn)場接待招生咨詢等各項招生咨詢工作，確保完成招生任務(wù)。

四、工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接聽電話時的咨詢，并邀請家長帶孩子前來基地參觀；

2、負(fù)責(zé)家長來訪時的當(dāng)面咨詢，了解孩子特點，向家長推薦適合課程；3、負(fù)責(zé)咨詢回訪工作；

4、負(fù)責(zé)活動和試聽課的組織，及時通知家長帶孩子準(zhǔn)時參加，并對活動和試聽課效果進(jìn)行分析；

5、負(fù)責(zé)咨詢的后續(xù)服務(wù)（促成報名、交費，或續(xù)費）；

6、積極參加部門內(nèi)部的工作交流會，分享經(jīng)驗，分享成功經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，不斷提升咨詢技能。

7、發(fā)短信給沒有報名或到期未續(xù)費的家長，名額有限，告知截止日期，請速來報名；8、發(fā)短信給報了名但沒有交全額費用的家長，名額有限，請速來報名，有可能將要取消這個名額；

9、做好老生新生報名繳費工作。

10、每周提交工作總結(jié)和下周工作計劃。

五、考核標(biāo)準(zhǔn)

按以下考核項目及標(biāo)準(zhǔn)每天進(jìn)行考核，月度統(tǒng)計后計算考核分?jǐn)?shù)，每項工作出現(xiàn)未按標(biāo)準(zhǔn)去做，視情節(jié)嚴(yán)重程度每次處罰1-5分。日常工作及報表、活包干區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、服裝儀容規(guī)范考勤總分動組織物品擺放和行為規(guī)范（60分）（20分）（15分）（5分）（100分）5.1日常工作及報表、活動組織5.1.1每天應(yīng)做好工作日記，記載每天工作內(nèi)容、咨詢情況、意向人數(shù)、報名人數(shù)、報名中所遇到的問題和建議，并向直接主管匯報。

5.1.2建立客戶電子檔案及負(fù)責(zé)客戶維護(hù)；

5.1.3引導(dǎo)家長帶孩子上門并接待、咨詢，完成報名、繳費等入學(xué)手續(xù)；

（1）填登記表，意向客戶發(fā)放試聽券（試聽券用圓珠筆填寫，寫上學(xué)生姓名、年齡、家長聯(lián)系電話、編碼、發(fā)放日期）。

（2）上課當(dāng)天：接待家長和孩子進(jìn)入休息教室等待，并給學(xué)生粘貼姓名貼。準(zhǔn)備上課前，將上試聽課的名單提前給主教或助教老師。并將學(xué)生帶進(jìn)教室（除3歲以下的親子班家長可陪同上課外，其它家長一律在休息室等候）。

（3）學(xué)生在上課期間，課程顧問負(fù)責(zé)集中解答家長咨詢。

（4）上課結(jié)束時：到主教老師那了解情況并跟家長做一些溝通。

（5）課后及時跟進(jìn)：來試聽的學(xué)生是否報名：①報名表示成功；②沒有報名尋找原因（電話回訪繼續(xù)跟進(jìn)）。

（6）做好老生新生報名繳費工作。發(fā)短信給沒有報名或到期未續(xù)費的家長，名額有限，告知截止日期，請速來報名；發(fā)短信給報了名但沒有交全額費用的家長，名額有限，請速來報名，有可能將要取消這個名額。

5.1.4介紹教師的情況、課程的安排和內(nèi)容、報名的流程等相關(guān)內(nèi)容，最好跟家長以當(dāng)面溝通的方式介紹。

5.1.5完善家長聯(lián)系手冊及招生咨詢表單系統(tǒng)；

5.1.3對于當(dāng)天所拜訪的合作機(jī)構(gòu)，在次日以報表形式將機(jī)構(gòu)名稱、聯(lián)系洽談人、洽談事項進(jìn)展情況及公關(guān)費用等情況向直接主管匯報。

5.1.4每次組織的宣傳活動指定主要負(fù)責(zé)人，對整場活動的策劃、設(shè)計、參與形式、費用、配合參與人員等詳細(xì)內(nèi)容至少提前5天直接主管申報；活動結(jié)束當(dāng)天對活動現(xiàn)場情況進(jìn)行總結(jié)和分析。

5.1.5能夠幫助或協(xié)助他人接待咨詢學(xué)員，特別是在同事不在或外出辦事時。學(xué)員發(fā)生交叉時表現(xiàn)要以大局為重，尊重事實，服從分配。

5.1.6根據(jù)部門安排積極進(jìn)行戶外宣傳工作(每周至少2次以上)，并在相關(guān)論壇、網(wǎng)站、貼吧等網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)貼宣傳。

5.1.7接受家長咨詢時要謹(jǐn)遵公司優(yōu)惠原則，對于公司未明確可以優(yōu)惠的事項不輕易承諾，如因優(yōu)惠原則理解不透徹而誤導(dǎo)家長者，視情節(jié)嚴(yán)重程度予以處罰。

5.1.8積極參加部門組織的各類學(xué)習(xí)和交流會，分享心得，吸取他人經(jīng)驗，提升咨詢技能。逐步提高來訪、來電客戶成交率。

5.2包干區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放：

每天保持接待臺、休息區(qū)地面、桌面、柜子整潔；

休息區(qū)飲水機(jī)保持干凈、整潔，使用過的杯子及時收起來；善于對物品進(jìn)行歸類、桌面上物品擺放整齊；垃圾桶經(jīng)常清理，垃圾不能滿出來；

對日記畫的紙張經(jīng)常進(jìn)行整理，將畫過的和沒畫過的進(jìn)行分類擺放；對沒水或沒芯的筆及時更換或加水；多余的紙張放到規(guī)定的紙柜里；

下班前，要關(guān)閉電燈、空調(diào)、電腦等，物品擺放整齊后再離開；節(jié)約并愛惜宣傳物品（不亂撕，亂畫，宣傳物料，不毀壞宣傳桌椅，遮陽傘，展示架等）。

5.3芝麻開門教職工基本要求和修養(yǎng)：

4.3.1基本要求：

加強(qiáng)自身修養(yǎng)，注意職業(yè)道德，講究儀表禮儀，處處為人師表；

待人微笑、語言親切、富有愛心、耐心、穿戴整潔、儀態(tài)大方。著工作服/圍裙、佩戴工作證，不穿超短褲、裙，露背裝（含吊帶裝），著裝安全不佩戴尖銳手飾品、穿細(xì)尖跟鞋；

穿戴整潔，發(fā)式適合，不得披頭散發(fā)。端莊大方，上班不化濃妝，衣著符合職業(yè)身份；按時上、下班，遵守坐班制度，有特殊情況需要臨時外出，因事或因病不能到學(xué)校上班，須把工作安排好，必須按基地請假程序辦理請假手續(xù)；

使用禮貌用語，講普通話，使用職業(yè)語言，說話注意身份，注意場合，善于溝通；不要吃有異味的東西，避免與學(xué)員、家長交談時口中有異味；

在工作區(qū)域，5米范圍內(nèi)的學(xué)生、家長，必須主動以目光和親切自然的微笑向?qū)W生、家長打招呼；

工作時間內(nèi)不得擅自離崗，規(guī)范自己的坐姿和站姿，不得背靠墻壁、桌子，不得坐在

學(xué)生課桌或休息區(qū)桌子上，學(xué)生或家長來咨詢時不得坐在椅子上；在家長詢問時不得漠不關(guān)心或無精打采；

參與專業(yè)學(xué)習(xí)、聽課、講座活動、開會時，應(yīng)講究禮儀，不遲到、不早退，不交頭接耳，不隨意進(jìn)出會場，不看與會議無關(guān)的書報，不能自己拿本子涂涂畫畫，積極參與討論，并將自己的觀點如實的闡述，做好記錄；

不得隨意拿取基地或其他教師的教學(xué)資料，不得隨意在他人教學(xué)資料上亂寫亂畫；未經(jīng)同意，不得拿走基地任何教學(xué)資料和作品；

愛護(hù)基地公物，精心保護(hù)電教器材、教具、書籍，畫材。注意保持辦公室、衛(wèi)生間、教室等公共場所的衛(wèi)生；

下班前，要關(guān)好門窗、電腦、電燈、空調(diào)、多媒體等，將桌面整理干凈，物品和椅子擺放至標(biāo)準(zhǔn)位置；

在上班時間內(nèi)禁止在工作區(qū)域就餐、吃零食、打牌、玩游戲、抽煙、睡覺等與工作無關(guān)的事情；

及時有效完成上級交辦的其它工作和其它部門需配合進(jìn)行的工作。5.3.2教職工基本修養(yǎng)：

熱愛學(xué)生，尊重學(xué)生，不諷刺學(xué)生，與學(xué)生談話要用熱情的語調(diào)，鼓勵的眼神。即嚴(yán)格要求，又避免簡單粗暴，不辱罵訓(xùn)斥學(xué)生，不以言語、手勢或眼神傷害學(xué)生的自尊心；

保持良好的心境，善于控制調(diào)節(jié)自己的情緒，不得向?qū)W生發(fā)泄怨氣而影響工作，損害自己的形象；

堅持正面教育，不準(zhǔn)以罰代教（罰站、罰勞動、罰不準(zhǔn)進(jìn)教室上課等）；不和學(xué)生有任何身體接觸，言語沖突；

保持基地和辦公室的安靜，輕聲說話，輕步走路，不打擾他人、工作、學(xué)習(xí)。不聚在一起閑談，無事不隨便出入他人辦公室；

尊重他人，團(tuán)結(jié)同事，誠懇待人，禮貌相處，不議論、不傳播別人隱私，不誹謗中傷同事，不互相排斥，教師之間，不允許言行粗魯和爭吵行為，團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮發(fā)向上；

不接受家長饋贈，不得向家長索取物品，不得在任何假日暗示學(xué)生送禮。

5.4考勤：

考勤管理按公司考勤制度執(zhí)行，出現(xiàn)違反制度時除了按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行處罰外，當(dāng)月有請假或遲到2次（含）以內(nèi)者為5分，3（含）-5（含）次者為4分，6（含）-8（含）次者為3分；8次以上者該項不得分。連續(xù)請假者可按1次計算。出現(xiàn)曠工等嚴(yán)重違反考勤制度者，該項不得分。

5.5其它補(bǔ)助：

轉(zhuǎn)正之后課程顧問每月可給予100元通訊補(bǔ)助和100元交通補(bǔ)助。

六、考核結(jié)果應(yīng)用

6.1晉升：

在學(xué)校有崗位需求時，根據(jù)個人能力和特長可參加招生主管的競聘。6.2降職或調(diào)崗：

1、試用期后連續(xù)2個月不能很好地完成本職工作者（月度考核分?jǐn)?shù)在80分以下）；2、玩忽職守給學(xué)校造成惡劣負(fù)面影響者；3、嚴(yán)重違反公司制度，不服從管理的。

七、工作流程

熟悉課程體系及課程階段及各科目的特點，做好招生前的準(zhǔn)備工作負(fù)責(zé)給學(xué)員及家長提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，并登記信息了解本區(qū)域?qū)W員的來源情況，并做出分析，制定招生咨詢計劃與目標(biāo)。各類推廣活動的開展（組織學(xué)員參與）及時匯報招生工作進(jìn)總結(jié)制定新的方案和計劃展，請示上級審批指導(dǎo)工作記錄招生工作的實操案例，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，并對各類宣傳效果進(jìn)行對比分析

八、任職資格

8.1市場營銷或相關(guān)專業(yè)�？埔陨蠈W(xué)歷；

8.2女性身高要求在160cm以上，男性身高要求在170cm以上，熱愛教育行業(yè)；

8.3形象氣質(zhì)佳，語言甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，待人熱情大方，責(zé)任心強(qiáng)，有耐心，富有親和力；8.4良好的語言表達(dá)能力、協(xié)調(diào)應(yīng)變能力及服務(wù)意識，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力；8.5熟練操作Office辦公軟件，如Word、Excel、PowerPoint等；8.6具有3年以上少兒教育咨詢從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

九、辦公條件

室內(nèi)外，無危險性。配備電話、公用電腦、電視和網(wǎng)絡(luò)。

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職位說明書

職位名稱定員標(biāo)準(zhǔn)課程顧問5名所在部門直接上級課外班教務(wù)職位編號編寫日期01隸屬職責(zé)：為學(xué)校課外班主力，負(fù)責(zé)招生和安排課程工作晉升路線圖課程顧問校區(qū)負(fù)責(zé)人助理校區(qū)負(fù)責(zé)人職責(zé)描述序號工作職責(zé)（工作內(nèi)容）1協(xié)助學(xué)校做品牌推廣、完成課程銷售工作；2協(xié)助銷售主管組織實施月、年招生計劃；完成每月銷售計劃、并跟蹤執(zhí)行過程及結(jié)果；3收集同業(yè)信息并進(jìn)行分析預(yù)測；4對學(xué)校課程進(jìn)行調(diào)研分析以便更好完成課程銷售工作；5負(fù)責(zé)學(xué)員的簽約、排班等相關(guān)工作；6建立家長與中心之間溝通、聯(lián)系的渠道；7協(xié)助家長取得需要的各種客戶服務(wù)（調(diào)班、請假、活動安排、育兒咨詢等）8協(xié)助教務(wù)部門提高教學(xué)質(zhì)量；9配合及參與學(xué)校提供的在職訓(xùn)練。10保持學(xué)校的綠化和環(huán)境衛(wèi)生的管理；11完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作12工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)校長、園長、管理人員及學(xué)校各班的老師關(guān)系外部協(xié)調(diào)孩子家長、咨詢的家長關(guān)系任職資格教育程度□初中■高中/技�！鲋袑！龃髮！霰究茖�業(yè)要求無專業(yè)要求經(jīng)驗無要求技術(shù)職稱/技能水平資格證書技能技巧熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識個人素質(zhì)其它：使用工具/設(shè)計算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）備工作環(huán)境工作時間辦公場所周二至周日早上9點至12點，下午3點至7：30，根據(jù)需要加班具有較強(qiáng)的時間管理能力和執(zhí)行能力；市場洞察能力及分析能力；語言表達(dá)能力強(qiáng)，思維敏銳，文筆好，分析能力強(qiáng)；溝通能力、學(xué)習(xí)能力、人際能力所需記錄文課程表、學(xué)員登記表、學(xué)員聯(lián)系冊等檔備注：

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