電子商務部總結(jié)計劃

電子商務部總結(jié)計劃報告

一、12月工作總結(jié)

1．12月初定計劃銷售額為20萬，到今天已經(jīng)銷售到25萬多元，單品總共700多件，平均每天都有25件以上，每天營業(yè)額有9000多元。2.電子商務部4名員工工作都是有條不紊，但工作滿負荷，一個人做幾個人的事情，所以有些細節(jié)，比如推廣、與客戶溝通、與淘寶內(nèi)其他工作人員或者其他賣家溝通較少，一般6點都很難準時下班，而且冬季天黑較早，經(jīng)常耽誤回家，我們部門開始以更好完成工作為目標提出修改時間段下班，為公司利益著想，希望公司也為我們著想。3.10月底提出的發(fā)票問題，一直尚未解決。

4.工作場地太小，對方東西太多，沒有衛(wèi)生間，很不方便，特別是對于值晚班的員工。

5．12月店鋪內(nèi)按照事先計劃好的活動安排，一步步完成情況還不錯，但因為資金有限，都是做的店鋪內(nèi)推廣活動，并沒有在淘寶平臺推廣，所以效果也是有限的。

6.報名參與淘寶活動均未選上，原因一是同類商品性價比不突出。

二、1月工作計劃

一月銷售網(wǎng)上大概是24天左右，因為考慮到2月初就要過年，快遞公司也會提前很多天就停止收件，總部倉庫也在清貨，1月上旬會針對性的搞些團購或者多件購物優(yōu)惠的活動，中下旬就完全以跑量清理庫存為主，一月還會有一波購物高峰。

現(xiàn)在一些好賣的牦牛絨的款式厚的款式貨源也不是很足了，所以只能針對庫存大的款來熱賣。

一月還會把現(xiàn)有的保暖衣、圍巾等一些周邊產(chǎn)品，做為禮物或者以抽獎派送的形式吸引消費。

擴展閱讀：電子商務部新員工工作總結(jié)

在過去的半年中很有幸加入到XXX公司來，在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

一、不斷加強學習，素質(zhì)進一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點學習了產(chǎn)品知識；二是學習了與電子商務部門相關(guān)的規(guī)章制度；三是在前輩指導下聯(lián)系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己�？梢哉f在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進之處

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計在于春1、能力學習和素質(zhì)提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴大，可預見更多的產(chǎn)品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學習，客服經(jīng)驗的總結(jié)、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2、樹立全局觀，加強兼容性發(fā)展。電子商務部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個部門都緊密相關(guān)，客戶服務工作也與部門內(nèi)策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。3、危機公關(guān)和關(guān)鍵點控制。尤其在活動期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務工作中的細節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來�？头�事務中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養(yǎng)會使工作的開展更加游刃有余。

半年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與XXX共同成長！

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