工民建專業(yè)-海外部試用期總結(jié)報(bào)告

見(jiàn)習(xí)期總結(jié)報(bào)告

“選擇海外部，就選擇了不一樣的生活方式”，第一次聽(tīng)到這句話時(shí)，我就把海外項(xiàng)目工作確立為自己的就業(yè)目標(biāo)。進(jìn)入海外部已有半年多時(shí)光了。201*年10月，我和畢業(yè)班的同學(xué)一樣，奔波于各大公司的宣講會(huì)、筆試、面試中。對(duì)于一個(gè)要從學(xué)校畢業(yè)、幾乎是一張白紙的我來(lái)說(shuō)，急需找到一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)自我增值的平臺(tái)，而中建八局海外事業(yè)部毫不吝嗇的為我提供了充分施展才能的機(jī)會(huì)，中建八局海外事業(yè)部是一個(gè)務(wù)實(shí)的公司，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，良好的工作氛圍，廣闊的平臺(tái)和眾多的機(jī)會(huì)，從剛進(jìn)公司起自己便感覺(jué)到了壓力和責(zé)任以及不斷學(xué)習(xí)、提高自己的動(dòng)力。在這里，可以很深刻的體會(huì)到公司上下同心協(xié)力，一心一意謀求發(fā)展的務(wù)實(shí)作風(fēng)，很深刻地感覺(jué)到公司給予員工天高任鳥(niǎo)飛，海闊憑魚(yú)躍的廣闊平臺(tái)。

還記得，201*年7月17日，我提著沉重的行李來(lái)到海外部辦公樓前，雖然上海特有的歐式古典建筑風(fēng)格讓人賞心悅目，但讓我們感動(dòng)的是人力資源的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)我們這些新兵周到的接待，入職工作千頭萬(wàn)緒，但是人力資源的前輩卻安排的井井有條，整個(gè)接待工作既緊湊又有序，八局卓有成效的科學(xué)管理可見(jiàn)一斑。下午，海外部的領(lǐng)導(dǎo)為了歡迎我們，召開(kāi)了一個(gè)座談會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)慷慨激昂的介紹了八局的過(guò)去和現(xiàn)在，當(dāng)萬(wàn)書(shū)記講到八局的合同額在中建系統(tǒng)中名列第一，而我們海外部的貢獻(xiàn)更是在八局中首屈一指。聽(tīng)到這里，在場(chǎng)的每一位新員工都感覺(jué)到振奮，更感覺(jué)到作為一名“海外人”肩上擔(dān)子的沉重。座談會(huì)最后，萬(wàn)書(shū)記希望我們?cè)诮酉聛?lái)的軍訓(xùn)和培訓(xùn)課程中，多歷練、多用心、多思考，盡快適應(yīng)鐵軍嚴(yán)肅的工作態(tài)度和科學(xué)的管理。

在軍訓(xùn)期間，公司精心為我們了培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)各部門的經(jīng)理給我們講座，內(nèi)容涉及到財(cái)務(wù)、采購(gòu)、法律、合約、安全等。前輩們都是各領(lǐng)域的極專業(yè)人士，他們的認(rèn)真講解讓我們對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行有了一個(gè)直觀的認(rèn)識(shí)。我自己認(rèn)識(shí)到，自己雖然是土建專業(yè)出身，但是職業(yè)發(fā)展方向，并不一定要拘泥于此，只要是適合自己的，我都會(huì)服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。除此之外，公司為我們預(yù)先安裝了魯班軟件，并邀請(qǐng)專業(yè)講師教授我們?cè)靸r(jià)軟件的操作，使我們接觸到了以往在學(xué)校無(wú)法接觸的行業(yè)軟件。

軍訓(xùn)和培訓(xùn)課程結(jié)束后，我們分批來(lái)到了見(jiàn)習(xí)期的第一個(gè)項(xiàng)目毛里求斯SSR機(jī)場(chǎng)擴(kuò)建項(xiàng)目，毛里求斯一個(gè)天堂般的國(guó)度，毛里求斯雖有迷人的風(fēng)光，卻并未吸引我們過(guò)多的關(guān)注，我去的當(dāng)天即被安排到了裝飾部，作為一個(gè)新人我進(jìn)入了對(duì)部門工作的熟悉認(rèn)識(shí)過(guò)程。記得裝飾部吳經(jīng)理說(shuō)過(guò)裝飾工作是個(gè)精細(xì)活，國(guó)內(nèi)尚沒(méi)有哪所大學(xué)開(kāi)辦裝飾專業(yè)。對(duì)我來(lái)說(shuō)，裝飾工作更是一個(gè)新的領(lǐng)域，還記得我的導(dǎo)師邢偉第一次帶我去工地時(shí)，看到門類繁多的裝飾材料，我當(dāng)時(shí)更是覺(jué)得裝飾工作不好做啊。經(jīng)過(guò)師父的提點(diǎn)和自己的思考，我決定就從機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目使用的裝飾材料的入手，首先熟悉每種材料的用途，其次結(jié)合施工方案和現(xiàn)場(chǎng)對(duì)比了解每項(xiàng)裝飾工序的過(guò)程，最后再學(xué)習(xí)如何選擇合適的裝飾材料。為期兩個(gè)半月的毛求項(xiàng)目見(jiàn)習(xí)很快就過(guò)去了，在此期間，我不僅僅按照既定的主線學(xué)習(xí)裝飾工程，而且很注意觀察學(xué)習(xí)前輩們?cè)陧?xiàng)目驗(yàn)收過(guò)程中和外國(guó)監(jiān)理、國(guó)內(nèi)分包打交道的方式方法，還學(xué)習(xí)到了項(xiàng)目上部門之間的協(xié)作聯(lián)系的工作流程。應(yīng)該說(shuō)，這次在毛里求斯SSR機(jī)場(chǎng)擴(kuò)建項(xiàng)目見(jiàn)習(xí)，承蒙裝飾部吳經(jīng)理以及各位前輩們的關(guān)懷和指導(dǎo)，我深感受益匪淺，雖有種種不舍，卻又不得不離開(kāi)。

離開(kāi)了美麗的毛里求斯，回到國(guó)內(nèi)已是進(jìn)入冬季，雖然我們衣衫單薄，但是我們卻滿懷熱情準(zhǔn)備投入下一個(gè)階段的見(jiàn)習(xí)工作。按照既定安排我們來(lái)到濟(jì)南項(xiàng)管部，由濟(jì)南的領(lǐng)導(dǎo)李欣向我們宣布了見(jiàn)習(xí)分配，我和另外三名同事將于第二天前往北京設(shè)計(jì)部，完成最后的見(jiàn)習(xí)工作。

201*年11月15日，我和另外五名同事來(lái)到北京設(shè)計(jì)部報(bào)到。設(shè)計(jì)部的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們非常關(guān)心，熱情周到的給我們安排的食宿。在設(shè)計(jì)部待了一周之后，我感覺(jué)設(shè)計(jì)部是一個(gè)專業(yè)氣息很濃厚的部門，也就是在這里，我本科學(xué)習(xí)的土建知識(shí)開(kāi)始在工作中有了一些應(yīng)用。來(lái)的第一個(gè)月，我參與了對(duì)盧旺達(dá)機(jī)場(chǎng)項(xiàng)目的投標(biāo)工作，協(xié)助前輩畫(huà)了建筑平面圖、樓梯詳圖，并核查了國(guó)外設(shè)計(jì)單位給的設(shè)計(jì)圖紙，從中學(xué)習(xí)到了設(shè)計(jì)部制圖規(guī)范，并學(xué)習(xí)了在工作中如何查找方案圖紙的錯(cuò)誤。通過(guò)參與這個(gè)項(xiàng)目的投標(biāo)，我還了解到了我們公司設(shè)計(jì)部在招投標(biāo)方面主要參與的工作，以及國(guó)外項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作的整個(gè)程序。

在設(shè)計(jì)部的兩個(gè)月半，給我印象最深的是，劉工和袁工經(jīng)常在中午討論設(shè)計(jì)方面的知識(shí)，我很清楚的記得，劉工說(shuō)設(shè)計(jì)師不僅要知道規(guī)范的要求，而且要清楚這些規(guī)范要求是如何得來(lái)的。聽(tīng)到這句話，聯(lián)想到自身的情況，我知道自己要學(xué)習(xí)的還有很多很多。制圖雖是設(shè)計(jì)的基本功，但是我過(guò)去只知道畫(huà)，很少考慮制圖規(guī)范。來(lái)到設(shè)計(jì)部后，我學(xué)習(xí)到每個(gè)設(shè)計(jì)院都在制圖規(guī)范的基礎(chǔ)上，制訂了一套符合自己?jiǎn)挝坏莫?dú)有的設(shè)計(jì)模式，比如結(jié)構(gòu)圖中，梁、板、柱分別應(yīng)該采用怎樣的線寬、什么顏色，在整個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中都是統(tǒng)一的，我所在的設(shè)計(jì)部也是這樣，而且考慮到我們接觸的工程多是國(guó)外項(xiàng)目，而國(guó)外設(shè)計(jì)公司對(duì)這些規(guī)范細(xì)節(jié)要求更為嚴(yán)格。為了能夠順利的與國(guó)外接軌，整個(gè)設(shè)計(jì)部在過(guò)去海外工程的基礎(chǔ)上，正加緊制定符合海外工程的各種模式。

記得在設(shè)計(jì)部時(shí)候，劉工經(jīng)常說(shuō)：“設(shè)計(jì)是一項(xiàng)由很多人參與的工作，但是我們要讓業(yè)主和監(jiān)理看到整套圖紙后，認(rèn)為全是一個(gè)人畫(huà)的�！眲⒐に�說(shuō)的意思其實(shí)就是要保持從設(shè)計(jì)到建筑的各個(gè)階段的一致性，前面說(shuō)的制定統(tǒng)一的形式也正是為了達(dá)到這個(gè)目的。隨著Revit設(shè)計(jì)軟件的發(fā)展，保持一致性已經(jīng)不單純依靠規(guī)范，這款軟件可以按照建筑師和設(shè)計(jì)師的思考方式進(jìn)行設(shè)計(jì)，因此，可以提供更高質(zhì)量、更加精確的建筑設(shè)計(jì)，通過(guò)使用專為支持建筑信息模型工作流而構(gòu)建的工具，可以獲取并分析概念，并可通過(guò)設(shè)計(jì)、文檔和建筑保持您的視野。應(yīng)該說(shuō)，國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)市場(chǎng)在設(shè)計(jì)深度上很難與國(guó)外設(shè)計(jì)相比。而我們?cè)O(shè)計(jì)部為了能夠順利的開(kāi)展海外項(xiàng)目，正在極力彌補(bǔ)這方面的不足。雖然我沒(méi)有在別的設(shè)計(jì)單位工作過(guò)，但是從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，我們的設(shè)計(jì)部肯定是更強(qiáng)一些。而事實(shí)上，我也確實(shí)在這里學(xué)到了很多，不僅僅是技術(shù)上的，還有設(shè)計(jì)管理運(yùn)行上的，而且設(shè)計(jì)部的領(lǐng)導(dǎo)很愿意聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，在這里工作的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是卻讓我有了很深的歸屬感。

這半年的見(jiàn)習(xí)，我深刻體會(huì)到一個(gè)員工和一個(gè)學(xué)生的區(qū)別，記得曾經(jīng)因?yàn)榭跓o(wú)遮攔被公司領(lǐng)導(dǎo)婉言批評(píng)。當(dāng)時(shí)，我就恍然大悟自己已經(jīng)不是那個(gè)即便做錯(cuò)事情，也會(huì)被當(dāng)作童言無(wú)忌原諒的學(xué)生了。作為一個(gè)員工，我首先應(yīng)該考慮完成公司交代的任務(wù)，把自己的利益放在第二位。同時(shí)，一個(gè)員工應(yīng)該清楚自己的一言一行都代表著公司的形象�；叵肫饋�(lái)，自己在毛里求斯SSR機(jī)場(chǎng)擴(kuò)建項(xiàng)目實(shí)習(xí)時(shí)候，除了學(xué)習(xí)裝飾知識(shí)，還接觸到了不同的人，在與工人、工程師，分包管理人員打交道時(shí)要注意的方面也不同，經(jīng)過(guò)自己的觀察學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了與不同背景的人打交道。

現(xiàn)在回想起來(lái)，我無(wú)比慶幸當(dāng)初自己選擇了中建八局海外事業(yè)部，更慶幸中建八局海外事業(yè)部也選擇了我，中建八局海外部?jī)冬F(xiàn)了她的承諾。201*年7月17號(hào)入職以來(lái)，能切身感受到公司對(duì)我每一步安排都那么恰到好處：一個(gè)月在上海軍訓(xùn)+培訓(xùn)，兩個(gè)半月在毛里求斯SSR機(jī)場(chǎng)擴(kuò)建項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，兩個(gè)半月在北京設(shè)計(jì)部學(xué)習(xí)。每一個(gè)階段都在為下一階段的工作“磨刀”，這種刻意的安排真的讓我受寵若驚，告誡自己要學(xué)會(huì)感恩，感恩中建八局海外部，為我這樣一個(gè)雛兒提供一個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)。

報(bào)告人：***

擴(kuò)展閱讀：試用期工作總結(jié)--海外銷售

試用期（海外銷售人員）工作總結(jié)

自三月十六日進(jìn)入公司海外市場(chǎng)到今，除去在學(xué)校答辯的一個(gè)月，已經(jīng)工作整整七個(gè)月。這七個(gè)月的工作，讓我從一個(gè)學(xué)生身份基本轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻�銷售員的身份。

在這七個(gè)月中，通過(guò)在車間的實(shí)習(xí)和訂單的跟蹤，讓我對(duì)整個(gè)公司的運(yùn)作和產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程有了一定的認(rèn)識(shí)。

工作總結(jié)

一）訂單流程中關(guān)鍵點(diǎn)把控

1報(bào)價(jià)：分有樣機(jī)報(bào)價(jià)和無(wú)樣機(jī)報(bào)價(jià)

①有樣機(jī)報(bào)價(jià)。就是我們給客戶發(fā)過(guò)樣機(jī)后報(bào)價(jià)。這種報(bào)價(jià)需要注意的是所報(bào)的價(jià)格要完全與樣機(jī)相符，如有改動(dòng)要在郵件里提出。因?yàn)闃訖C(jī)和大貨有時(shí)候會(huì)有差異，比如主板上和電源板上會(huì)有元器件的增減，甚至是結(jié)構(gòu)方面的改動(dòng)，所有改動(dòng)都會(huì)關(guān)系到成本，所以報(bào)價(jià)時(shí)，必須特別留意。②無(wú)樣機(jī)報(bào)價(jià)。就我們沒(méi)有給客戶發(fā)過(guò)樣機(jī)，純粹的報(bào)價(jià)。這樣的報(bào)價(jià)相對(duì)于有樣機(jī)報(bào)價(jià)來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)單一點(diǎn)。但是需要注意基本的配制要在郵件里講清楚，比如Ali3601是否帶IKS和SDS服務(wù)等。③貿(mào)易方式：我們現(xiàn)有一般的報(bào)價(jià)是FOBNINGBO，有時(shí)候也需要根據(jù)客戶的要求從上�；蛘呱钲诔鲐�，主要的差價(jià)在于國(guó)內(nèi)運(yùn)費(fèi)方面，需要計(jì)算是否會(huì)增加成本。增加的成本要在價(jià)格里加上。常用的貿(mào)易方式還有CIF和C&F。CIF包括成本（Cost）、保險(xiǎn)（Insurance）和運(yùn)費(fèi)（Freight）。C&F貿(mào)易方式的報(bào)價(jià)包括成本（Cost）和運(yùn)費(fèi)（Freight）。這三種貿(mào)易方式的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移點(diǎn)都是貨物越過(guò)船舷，也就是說(shuō)貨物上船后的所發(fā)生的損失全部由客戶來(lái)承擔(dān)。

④付款條款：對(duì)于老客戶，我們收取30%的定金，余款在見(jiàn)到提單掃描件后付款；對(duì)于新客戶，30%的定金，余款在發(fā)貨前付清。實(shí)際操作上要要把實(shí)際情況變通。對(duì)于信譽(yù)較好的客戶可以考慮下調(diào)定金的比例，對(duì)于付款不及時(shí)的客戶要嚴(yán)格控制物權(quán)，必須在發(fā)貨前付款。2數(shù)量計(jì)算。

一般整機(jī)出貨的客戶會(huì)下整柜的訂單。我們需要參考以往的訂單計(jì)算數(shù)量，計(jì)算數(shù)量一定要盡量準(zhǔn)，不能多，多了裝不下，造成不必要的庫(kù)存。而少太多就沒(méi)有達(dá)到利益最大化。20”GP的貨柜一般按

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30.5m3計(jì)算，40”GP的貨柜一般按59.5m3計(jì)算，40”HQ按70m計(jì)算。3PI。

基本的因素有抬頭、客戶信息、發(fā)票號(hào)、日期、貨物品名、貿(mào)易方式、嘜頭、數(shù)量、價(jià)格、總價(jià)、付款條款、交貨時(shí)間和銀行帳戶信息和雙方公司名。特別要注意的是單價(jià)的幣種、總價(jià)和及英文大寫(xiě)以及銀行帳戶信息的準(zhǔn)確。PI要顯示所有要出的貨物品種，除了接收機(jī)器，客戶單獨(dú)買的配件也要顯示，出貨時(shí)要嚴(yán)格按PI來(lái)發(fā)貨�？蛻舸_認(rèn)后的PI要發(fā)給內(nèi)勤做保管。4賬單

收到客戶訂金后要給客戶做一份做賬單，收到每一筆款和發(fā)生的每一筆費(fèi)用都要及時(shí)記錄。5貨物的生產(chǎn)

確認(rèn)設(shè)計(jì)，安排訂單，跟蹤物料到貨情況，要求PMC確認(rèn)交貨時(shí)間，要及時(shí)通知客戶貨物生產(chǎn)

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狀態(tài)，如有任何更改，需要及時(shí)與客戶確認(rèn)。6發(fā)貨

分客戶有自己指定的貨代和無(wú)指定的貨代

①如果客戶有指定貨代。就需要單證員來(lái)聯(lián)系客戶指定的貨代，根據(jù)我們貨物的完成時(shí)間來(lái)安排訂艙事宜。

②如果客戶無(wú)指定貨代，就需要使用我們自己的貨代。這些由單證在操作。這兩種方式下，業(yè)務(wù)員需要做的有：（1）我們要確認(rèn)大貨完成的時(shí)間。（2）完成清關(guān)資料的確認(rèn)，包括客戶需要哪些清關(guān)資料和清關(guān)資料內(nèi)容的確認(rèn)。特別是提單信息和裝箱清單的確認(rèn)。提單信息的確認(rèn)需要確認(rèn)：a發(fā)貨人信息；b收貨人信息；c通知人信息，雖然一般情況下通知人和收貨人一樣，但是有時(shí)也有特例發(fā)生，所以每一次訂單都需要確認(rèn)；d目的港和貨港；e貨物品名；f申報(bào)價(jià)格。（3）確認(rèn)有無(wú)特定裝柜要求，如有客戶要求將特定的貨物放在門口便于查驗(yàn)，或者哪些貨物需要裝在貨柜最里面，逃避查驗(yàn)等。（4）要及時(shí)郵件通知客戶發(fā)貨的相關(guān)信息，特別是時(shí)間和裝柜的照片。（5）開(kāi)船日和到港日的確認(rèn)，發(fā)郵件通知客戶，如果是發(fā)貨后付款的客戶，一般在貨到港前一周左右催付貨款。

③特殊情況伊朗客戶Calluse會(huì)要求我們把主板和電源板運(yùn)到深圳去和其他供應(yīng)商拼柜。首先我們要得到客戶的郵件通知，其次需要對(duì)方公司的信息，第三需要對(duì)方公司發(fā)給我們具體的裝柜地址，最后最重要的是要發(fā)郵件要求對(duì)方在得到我們的通知后才能釋放提單，得到對(duì)方的回復(fù)后才能發(fā)貨。7清關(guān)資料

分兩種情況：

①TT：以T/T方式結(jié)算的情況下，需要與客戶確認(rèn)清關(guān)資料。

②信用證：信用證方式下，要仔細(xì)閱讀信用證。嚴(yán)格按照信用證的要求來(lái)準(zhǔn)備單據(jù)，每一個(gè)不符點(diǎn)

都會(huì)造成損失甚至遭拒付。

③電放提單和正本提單

一般情況下，客戶提貨需要正本提單，需要將紙質(zhì)的提單正本寄到客戶手中。也有客戶不用正本提單，而是用電放提單，就是用電傳的方式通知缺貨碼頭放貨給收貨人。電放的過(guò)程由單證操作，業(yè)務(wù)員仍要做好確認(rèn)清關(guān)資料的工作，在收到貨款后將電放提單以及其他清關(guān)資料通過(guò)郵件發(fā)給客戶。8收款

這個(gè)環(huán)節(jié)是最后的環(huán)節(jié)，也是最重要的環(huán)節(jié)，前面所有的環(huán)節(jié)都是為了最后能順利的收到貨款。收款必須嚴(yán)格按照ＰＩ上的約定來(lái)進(jìn)行，如果是發(fā)貨前付款，就必須在確認(rèn)收到余款后，安排發(fā)貨。如果是見(jiàn)提單掃描件后付款，就按照約定在拿到提單正本掃描件后及時(shí)郵件發(fā)給客戶，在郵件中附帶賬單，催客戶付款。

二）樣機(jī)寄送

1準(zhǔn)備樣機(jī)。

對(duì)于沒(méi)有特別要求的客戶，樣機(jī)就發(fā)我們批量生產(chǎn)的樣機(jī)，確保軟件是適合客戶所以地區(qū)后發(fā)出。在樣機(jī)完成而軟件還未完成時(shí)，先將樣機(jī)發(fā)出，更新的軟件用郵件發(fā)給客戶。

對(duì)于有特殊要求的客戶，需要下樣機(jī)聯(lián)系單給樣機(jī)組，按照客戶的要求準(zhǔn)備樣機(jī)。2樣機(jī)單

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在發(fā)樣機(jī)之前要對(duì)機(jī)器拍照：前面板、主板、電源板、后面板和遙控器。發(fā)完樣機(jī)后，及時(shí)填寫(xiě)樣機(jī)單，一份發(fā)給內(nèi)勤保管，一份發(fā)給客戶。最好在機(jī)器底部貼一個(gè)小標(biāo)簽，寫(xiě)下機(jī)器的方案和最主要的特點(diǎn)，以及公司名和自己的名字。同時(shí)在彩盒里放上一張自己的名片，便于客戶聯(lián)系自己。3品名和申報(bào)價(jià)值的確認(rèn)

不同的國(guó)家海關(guān)的制度不同，所以在寄樣機(jī)時(shí)，要跟客戶確認(rèn)用哪種快遞方式，還有跟客戶確認(rèn)品名和申報(bào)價(jià)值，確�？蛻裟茼樌�的清關(guān)。如果沒(méi)有確認(rèn)品名和申報(bào)價(jià)值，很有可能造成客戶根本清不了關(guān)，或者要花很大代價(jià)去清關(guān)。4樣機(jī)跟蹤及反饋

樣機(jī)發(fā)出去后要保存樣機(jī)中軟件的版本，客戶測(cè)試樣機(jī)后要及時(shí)將客戶所反應(yīng)問(wèn)題匯總，用EXLCE表格記錄下來(lái)，自己消化后發(fā)給軟件工程師，做好溝通的橋梁，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題。所有問(wèn)題均在一張表格中記錄，可以清晰的看到整個(gè)軟件修改的進(jìn)程。三）市場(chǎng)認(rèn)識(shí)

由于北非和伊朗市場(chǎng)的特殊性，在工作中需要注意的問(wèn)題有：1時(shí)差：

以色列（-6小時(shí)）；伊朗（-4小時(shí)）；埃及（-6小時(shí)）；巴基斯坦（-3小時(shí)）；阿爾及利亞（-8小時(shí)）；泰國(guó)（-1小時(shí)）。2休假：

除泰國(guó)以外，其他北非和伊朗的客戶在周五放假。伊朗周六是一周的第一天，以色列周五、周六放假，而周日是我們放假，所以在一周之中同以色列客戶溝通的時(shí)間通常只有四天。所以所有需要客戶配合的工作要在周四之前確認(rèn)。3產(chǎn)品及分布：

機(jī)頂盒分類：

DVB-S:SDGX6101D/GX6101C/GX3200/GX6102GX6107(帶HDMI)/Ali3329/Ali3329D(帶USD/

假HDMI)/Ali3329E/Ali3328F/

HDSTi7105/STi7110/Ali3602/Ali3601/Ali3606

DVB-T:SDAli3101C1A/Ali3101D(USB)/MSTAR7828/Ali3105DHDMSTAR7818/MSTAR7828/Ali3602DVB-C:SDGX3001

HDAli3602/STi7105/NECμPD61320

DVB-S：埃及、巴基斯坦、伊拉克、約旦（GX6101D）,以色列、埃及（GX6102）、泰國(guó)、阿爾及利亞（Ali3329、Ali3329E、Ali3601、Ali3602、Ali3606）。DVB-T：伊朗（MSTAR7828、MSTAR7818）、以色列（MSTAR7818）。DVB-C:主要為國(guó)內(nèi)訂單，也有非洲運(yùn)營(yíng)商的訂單，由運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)部負(fù)責(zé)。4宗教信養(yǎng)：

無(wú)論在接待還是和客戶交談必須要尊重客戶的宗教信養(yǎng)和風(fēng)俗習(xí)慣。比如伊朗地區(qū)信奉的是伊斯蘭教，每天下午兩點(diǎn)和每餐之前必須禱告，不吃豬肉。

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5各國(guó)特定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：

①以色列市場(chǎng)有I.S.I標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)電源板的要求很高，具體的有電源板和變壓器上的絲印。而且后面板上必須顯示CE標(biāo)識(shí)。②伊朗市場(chǎng)有TAKATA認(rèn)證。

③出口到埃及的機(jī)器一般需要做商檢和加簽。④伊拉克和約旦約需要做SGS認(rèn)證。四）工作心得1郵件

郵件的作用有證據(jù)、通知、確認(rèn)和交流感情的作用。郵件注意事項(xiàng)：①明確主題

②條理清晰，最好有序列號(hào)標(biāo)注意，讓客戶一眼就能知道郵件講了幾件事。

③先報(bào)喜再報(bào)憂。不能用中國(guó)人的思維模式來(lái)跟客戶交流，要先通知做好的事情，然后告訴客戶遇到的困難。然后尋求客戶的理解和支持。

④表達(dá)要準(zhǔn)確。如果表達(dá)不準(zhǔn)備產(chǎn)生歧義，就會(huì)造成工作的低效率，甚至帶來(lái)更大的困擾。2文件處理

①首先要保證內(nèi)容的準(zhǔn)備無(wú)誤。

②統(tǒng)一字體，保證頁(yè)面的整齊統(tǒng)一清爽。

③當(dāng)主體很多時(shí)，要為主體編號(hào)，能一眼明了所討論主題的數(shù)量以及討論的對(duì)象。3交流技巧

①與客戶交流時(shí)要用客戶的思維方式來(lái)交流也能有效。在交流特定訂單時(shí)不能用公司內(nèi)部的單號(hào)，要用客戶的機(jī)器的型號(hào)或者客戶自己的訂單號(hào)來(lái)交流。

②對(duì)于專業(yè)的客戶，揣摩客戶的心理，跟隨客戶的節(jié)奏。對(duì)于不專業(yè)的客戶，我們需要引導(dǎo)客戶。③在任何情況下要只要掌握主動(dòng)權(quán)。在與客戶談價(jià)格時(shí)，要清楚的知道自己的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，要充分運(yùn)用自己的優(yōu)勢(shì)，避免暴露自己的弱點(diǎn)。④搜集信息要全面、準(zhǔn)確，保持清晰的思維。

⑤不能太過(guò)老實(shí)，需要隨機(jī)應(yīng)變。有時(shí)候告訴客戶事實(shí)并不能讓客戶感受到你的真誠(chéng)，而會(huì)起到相反的作用，帶來(lái)更大的麻煩。

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