201*年媒介部工作總結(jié)

201*年媒介部工作總結(jié)

一、201*年相關(guān)數(shù)據(jù)

截止201*年12月31日，201*年媒介部門共完成350余萬流水量，具體如下：圖一：序號123456合計圖二：

媒介部201*年-201*年流水量流水量（萬/年）項目遠洋地產(chǎn)潤豐地產(chǎn)瑞安中華匯BDA國際廣場上上城悠唐麒麟公館框架合同（元）287075319201*01022501100004215395000￥5，140，156實際執(zhí)行（元）2862624400000500001100004215395000￥3，559，417400300201*000201*年201*年201*年210330270350部門流水201*年

201*年年度任務(wù)為420萬，目前僅完成近85%，相差70萬；

自201*年始，媒介部每年銷售業(yè)績實現(xiàn)了一定程度的增長，其中，201*年

相比于201*年、201*年相比于201*年均增長了近30%，201*年相比于201*年實現(xiàn)了近6%的增長；

二、201*年工作亮點

1.客戶數(shù)量保持穩(wěn)定，自201*年以來，媒介部年度服務(wù)的客戶均在5個以上，

媒介部配合開拓了新的客戶（瑞安中華匯、悠唐麒麟公館）；

2.媒介部門工作的擔當性相比往年提高了一個層次，逐漸由領(lǐng)導(dǎo)督促工作開展

轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃娱_展工作并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展和面臨的問題；3.媒體關(guān)系進一步鞏固，媒介部門基本能獨立操作新聞炒作；

4.危機公關(guān)流程建立，媒介部門相關(guān)成員均已熟悉相關(guān)流程，并可在危機突發(fā)

時及時進行危機公關(guān)，并且在與重點客戶合作的過程中，也逐漸建立起危機公關(guān)郵件溝通機制；

5.除新聞性較強的深度稿之外，大部分文案（消息稿、策劃案、總結(jié)）均可獨

立撰寫；

6.尋找和學(xué)習(xí)了其它公關(guān)公司的優(yōu)秀案例，提高自身撰寫文案和PPT的能力；

三、201*年遇到的問題

1.201*年，實際執(zhí)行的量僅占框架合同量的70%，大約有近160萬并未按照合

同執(zhí)行。

原因：受項目本身原因影響，或與客戶溝通時間不到位，不能及時提供選題或

2.媒介部任務(wù)產(chǎn)出量過于集中，其中，單遠洋地產(chǎn)客戶就完成280余萬，占年

度總實際執(zhí)行量的80%。

3.媒體維護的過程中，綜合類媒體中除地產(chǎn)版塊的記者維護意識薄弱，導(dǎo)致屢

次出現(xiàn)社區(qū)或財經(jīng)版塊記者報道客戶負面等情況出現(xiàn)；

三、201*年工作規(guī)劃

招兵買馬實在必行，雖然是老生常談，但是非常關(guān)鍵。201*年媒介部門人員出現(xiàn)變動，原員工因個人原因離職，加入了新力量。

學(xué)習(xí)同性質(zhì)公關(guān)公司成功經(jīng)驗，尋找能夠借鑒和嫁接的成功經(jīng)驗，比如簡報公司；媒介部門客戶開發(fā)的必要性：

二、媒體

媒體范圍可加大拓展，同時，同一媒體的不同部門（比如社區(qū)版）可加強推展。三、文案

撰寫文案，尤其是策劃案的能力仍有待提高；四、其它

媒介部門人員有了調(diào)整，原員工因個人原因離職，加入了新力量。同時，招兵買馬仍然是關(guān)鍵；

媒介部目前承載的大部分工作仍然以執(zhí)行為主，而主動開發(fā)客戶的意識和能動性比較薄弱；

客戶跟進環(huán)節(jié)待進一步加強，有些客戶雖然簽訂了年度合同，但是卻并未按照合同完全執(zhí)行，客戶跟進不到位是原因之一。

一、201*年工作總結(jié)1、客戶維護及開發(fā)

201*年，除既定已有的大客戶遠洋地產(chǎn)、潤豐地產(chǎn)和合生創(chuàng)展的繼續(xù)維護之外，媒介部門也增加了新的新聞服務(wù)對象：星河灣、上上城和林達海漁廣場。優(yōu)點：

逐漸形成朱總攻上層，媒介部門攻中層的模式。在有上層認可的前提下，通過中層提交方案，后續(xù)一系列執(zhí)行也就順利進行了；（遠洋萬和城）

能承擔部分公司與項目高層領(lǐng)導(dǎo)溝通的工作；（曾臻之于王總，我之于肖總、張總和段總等）不足點：

已有客戶維護技巧有待加強：目前客戶的維護僅停留在“氣味相投”客戶的層面，面對冷淡客戶或者難纏客戶時不太會處理。主動推進工作進展的意識有待提升：框架協(xié)議額度簽訂，但是并未想盡辦法督促客戶把合同額度花完；（遠洋地產(chǎn)）

新客戶開發(fā)經(jīng)驗仍然匱乏：雖然09年公司新增加了不少新的客戶，但是仍然不能由部門獨立完成談單、簽單等流程，并且，目前大多客戶的會議或提案仍需朱總親自出馬。

2、媒體關(guān)系的處理與運用優(yōu)點：

部門員工已經(jīng)能獨立與媒體對接，除個別媒體需要朱總與媒體高層打招呼，其它媒體發(fā)稿基本由部門操作；

對于突發(fā)的新聞危機公關(guān)，媒介部門員工能及時做出相應(yīng)對策和反應(yīng)，不管是危機現(xiàn)場媒體采訪的應(yīng)對還是后續(xù)媒體壓稿、撤稿的跟進，已經(jīng)形成基礎(chǔ)的危機公關(guān)模式。不足點：

部分員工對媒體的認知和了解不夠，對媒體內(nèi)部關(guān)系及記者個性還未熟絡(luò)，為后期運作媒體發(fā)稿造成了一定的阻礙；

與媒體記者的互動不多，在新聞宣傳方面失去主動權(quán)，協(xié)調(diào)稿件刊發(fā)質(zhì)量不到位。（一個好的媒介專員既能讓記者在做相關(guān)選題時能帶上自己的客戶為客戶做免費宣傳，同時，在客戶需要宣傳時又能及時挖掘到合適的選題把稿件做大做好讓客戶滿意。）

3、稿件、文案等文字工作的撰寫優(yōu)點：

消息稿、文案等文字工作基本能由部門獨立完成；（潤豐地產(chǎn)品牌宣傳策略、金泰城〃麗灣新聞炒作策略、遠洋萬和城新聞炒作方案及稿件、瑞安中華匯危機公關(guān)方案……）

相比于07年、08年，文案撰寫的水平相對有所提高。不足點：

文案撰寫基本能滿足客戶需求，但如何把方案、文案寫好、PPT做的漂亮仍需進一步提升；

可以有意識加強提案演練和培訓(xùn)，目前提案基本由朱總親自上陣。

二、201*年工作設(shè)想1、招兵買馬是首要；

人員配置：媒介專員2人、文案及撰稿1人；2、培訓(xùn)及完整的制度體系跟進；

養(yǎng)兵千日，用兵一時。逐漸實現(xiàn)項目負責(zé)制，培養(yǎng)部門員工獨立帶項目能力。與此同時，項目負責(zé)制的責(zé)權(quán)明細和獎罰制度的健全需提上日程。3、客戶維護與開發(fā)

在項目細分之后，將客戶維護和開發(fā)落到實處，逐漸分擔朱總維護與開發(fā)的工作。

擴展閱讀：201*年網(wǎng)絡(luò)傳媒公司技術(shù)部工作總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部201*年上半年工作總結(jié)

201*年集團公司提出“大發(fā)展大跨越大繁榮”的發(fā)展規(guī)劃，也是全面實施各項新規(guī)劃的一年，也是繼續(xù)深化改革、解放思想的關(guān)鍵一年，我部室通過以貫徹集團公司上級制定的有利于礦區(qū)發(fā)展，有利于礦區(qū)職工生活利益為工作目標，并在實際工作中認真實施，各項工作也取得了一定成績，我部室在不影響自身工作的前提下，與其他部門配合較好的完成了上半年的各項工作，現(xiàn)將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部的工作分幾個方面總結(jié)如下：一、主要工作和成果。

一月份在集團公司領(lǐng)導(dǎo)工作安排下，參與了二礦調(diào)度指揮系統(tǒng)信息化建設(shè)工程，與此同時展開了礦區(qū)有線電視數(shù)字化改造工程。我部門在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下積極投入到這項工作當中。內(nèi)部積極配合二礦生產(chǎn)實際，做到不影響生產(chǎn)又完成系統(tǒng)設(shè)備安裝任務(wù)。在外部積極與設(shè)備提供商聯(lián)系，提出發(fā)現(xiàn)的相應(yīng)問題，協(xié)商解決方案，以確保整個工程的進度。并對二礦員工進行了有關(guān)信息化知識的培訓(xùn)，并將長期的堅持下去。有線電視數(shù)字化改造工程由于新春佳節(jié)的臨近是一個時間緊，任務(wù)急的工程，工期只能提前，在提前。我部室工作人員在前端機房改造期間與廠家的技術(shù)人員通力協(xié)作，主動放棄了節(jié)假日，往往工作到深夜，第二天又早早的來到機房開始新的工作。目的只有一個，就是早日讓廣大礦區(qū)人民看到清晰的數(shù)字電視。

二三四月份積極配合外線人員對超期服役的通信線路，老化通信電纜，故障光纜進行維修，尤其是數(shù)字信號傳輸光纜的維修，我們不等不靠，積極想方設(shè)法，精心維護，按照完好標準化對通信線路進行了調(diào)整，使通訊故障率有較大幅度的降低，保障了有線電視數(shù)字信號的傳輸，保證了礦區(qū)生產(chǎn)、礦區(qū)居民通訊和電視收看的正常進行。由于外線維修部門的種種原因，我部室在此期間要抽出部分人員對機頂盒提前調(diào)試，起早貪黑，不計個人利益，圓滿的完成了此項工作。

五月份我部室又加入到二礦驅(qū)動機房改造工程的建設(shè)項目中。此項工程是我集團公司的重點工程，要在短時間內(nèi)在不間斷生產(chǎn)的情況下完成各種信號的改移，安裝，調(diào)試。這對我部室來說也是一次嚴峻的考驗。我們頂著五月的春雨，工作在現(xiàn)場，與二礦工作人員互相配合，充分發(fā)揮我們內(nèi)吃苦，內(nèi)戰(zhàn)斗的作風(fēng)，交出了一份滿意答卷。

同時我部室完善了集團公司局域網(wǎng)工程，到目前為止，局機關(guān)（南北辦公樓）、網(wǎng)絡(luò)傳媒公司、銷售公司、機電管理處、供應(yīng)公司、保衛(wèi)處、培訓(xùn)中心等單位已經(jīng)組網(wǎng)完畢，信息化建設(shè)初見成效，為實現(xiàn)自動化辦公打下了堅實的基礎(chǔ)。積極參與集團公司信息化建設(shè)的工作當中，在保證礦區(qū)生產(chǎn)及居民用戶的正常收視及信息網(wǎng)絡(luò)維護的基礎(chǔ)上，根據(jù)國家信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金項目申報的要求，我部室依據(jù)集團公司的實際情況，自行總結(jié)出申請報告已在上半年上報于市工信局。

二需要公司解決的問題

1.進一步加強與中國電信，鐵通公司的合作提高市場競爭力，重點是發(fā)展寬帶綜合業(yè)務(wù)。2．進一步完善前端機房的改造工作，解決前端機房溫度過高的問題。

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