業(yè)務(wù)部制度

業(yè)務(wù)部管理制度龍鼎燈飾（商貿(mào)）有限公司

業(yè)務(wù)部管理制度

一、崗位職責(zé)

（一）業(yè)務(wù)部經(jīng)理

1．熟悉公司的分期商戶業(yè)務(wù)、服務(wù)，對公司的業(yè)務(wù)、服務(wù)、戰(zhàn)略、愿景及上下游資源整合情況有深刻的理解和認(rèn)同。

2．嚴(yán)格按照公司制定的業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督和支持業(yè)務(wù)員完成商戶資料收集、準(zhǔn)備工作、拜訪、溝通、跟進(jìn)及商戶關(guān)系等工作以求達(dá)成合作。

3．撰寫當(dāng)周、當(dāng)月工作總結(jié)報(bào)告，制定下周、下月工作計(jì)劃，并宣貫于業(yè)務(wù)員。

（二）業(yè)務(wù)員

1．熟悉公司的分期商戶業(yè)務(wù)、服務(wù)，對公司的業(yè)務(wù)、服務(wù)、戰(zhàn)略、愿景及上下游資源整合情況。2．積極主動(dòng)地完成部門經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)。

3．嚴(yán)格按照公司制定的業(yè)務(wù)流程，完成商戶資料收集、準(zhǔn)備工作、拜訪、溝通、跟進(jìn)等工作以求達(dá)成工作。

4．根據(jù)商戶的需求和特點(diǎn)起草相關(guān)合作方案。

5．負(fù)責(zé)對自己客戶進(jìn)行資料收集、統(tǒng)計(jì)、登記、填表及分析，并于每周向部門經(jīng)理提交一次。6．撰寫當(dāng)周、當(dāng)月工作總結(jié)報(bào)告，及制定下周、下月工作計(jì)劃。7．負(fù)責(zé)自己客戶銷售合同及其他營銷文件、管理、歸類。

二、例會(huì)及工作報(bào)告制度

（一）例會(huì)制度

1．工作例會(huì)：每周三或周五舉行，部門經(jīng)理主持，所有業(yè)務(wù)員參加；對每周業(yè)務(wù)工作開展過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行溝通和討論。

2．周例會(huì)：每周一舉行，部門經(jīng)理主持，所有業(yè)務(wù)員參加；對每周業(yè)務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，對下一周的工作進(jìn)行計(jì)劃安排。

3．月例會(huì)：每月第一個(gè)星期舉行，部門經(jīng)理主持，所有業(yè)務(wù)員參加；對每月業(yè)務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，對下一個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié)。

三、考核制度

（一）考核目的

1．對公司所有員工有一個(gè)公正、客觀的了解。2．公司根據(jù)考核來任用人才，使其人盡其才。

3．讓員工有一個(gè)公平競爭的環(huán)境，激發(fā)其工作的做大潛力。4．為員工的自我發(fā)展提供方向。

5．考核促進(jìn)部門的管理制度更加完善。

（二）考核說明

1．考核指標(biāo)中管理人員為工作業(yè)績、管理能力兩個(gè)部分，非管理人員分為工作業(yè)績、態(tài)度、能力三個(gè)部分。

2．考核項(xiàng)目細(xì)化并力圖對各分值作質(zhì)的表述。

（三）月考核

1．考核時(shí)間：買月1日對上個(gè)月工作狀況進(jìn)行考核，如遇節(jié)假日提前至非節(jié)假日考核。業(yè)務(wù)部管理制度龍鼎燈飾（商貿(mào)）有限公司

2．考核目的：對公司每個(gè)崗位員工的工作狀況進(jìn)行客觀、公正的總結(jié)、以此作為每月績效工資的總結(jié)。3．考核方法：包括自評和上級審核兩個(gè)部分。

（四）年度考核

1.考核時(shí)間：每年第一季度對上一年的工作狀況進(jìn)行考核。

2.考核目的：對公司每位員工的工作狀況進(jìn)行客觀、公正的總結(jié)。

3.考核方法：包括自評、本年度工作總結(jié)、上級審核、擬定下一年度工作目標(biāo)4個(gè)部分。

（五）考核表

1.業(yè)務(wù)經(jīng)理考核表

填寫人：“自評”一欄由管理人員本人填寫，“上級審核”一欄由公司領(lǐng)導(dǎo)與考核者本人溝通后填寫要求：客觀、公正，公司領(lǐng)導(dǎo)必須與考核者進(jìn)行溝通，如有異議不能達(dá)成一致者可在備注欄中注明

（1）績效基準(zhǔn)對應(yīng)值

職位獎(jiǎng)金基準(zhǔn)考核基準(zhǔn)分值業(yè)務(wù)部經(jīng)理100分（2）考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)

被考核人姓名：部門：職位：入職時(shí)間：直屬主管：部門經(jīng)理：考核指標(biāo)考核要素考核要點(diǎn)A全面并超額完成部門簽約商戶總目標(biāo)部門簽約B完成部門簽約商戶總目標(biāo)50%以上商戶40分C完成部門簽約商戶總目標(biāo)50%以下工作業(yè)績D完成部門簽約商戶為0A量優(yōu)，超出標(biāo)準(zhǔn)完成，且注意控制費(fèi)用部門其他B按計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)要求完成工作，質(zhì)量滿意工作10分C通過努力，經(jīng)自己多次修改達(dá)到工作要求D法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，需重新進(jìn)行評分標(biāo)準(zhǔn)4025-355-201*07-94-60自評上級審核

業(yè)務(wù)部管理制度龍鼎燈飾（商貿(mào)）有限公司管理下屬A鼓勵(lì)同心協(xié)力，激勵(lì)及發(fā)展下屬，分配責(zé)任策劃與組織B定目標(biāo)和進(jìn)度、工作資源與時(shí)間的管理、創(chuàng)新、分析能力及靈活性管理能力判斷并解50分決問題C訂決策綱要、擬定具有變通性的行動(dòng)方針、考慮所有要素、堅(jiān)持采取最有利的行動(dòng)控制D本、工作進(jìn)度及水準(zhǔn)持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷改善E解績效水平差距，探討績效問題起因，決定學(xué)習(xí)方向和范圍，應(yīng)用所學(xué)的新知識(shí)于工作中優(yōu)秀-10良好-8一般-6較差-2優(yōu)秀-10良好-8一般-6較差-2優(yōu)秀-10良好-8一般-6較差-2優(yōu)秀-10良好-8一般-6較差-2優(yōu)秀-10良好-8一般-6較差-2備注：關(guān)于“工作業(yè)績”這個(gè)項(xiàng)目，必須另附上每月工作計(jì)劃及工作總結(jié)供參考和審核考核總分考核人簽字公司領(lǐng)導(dǎo)簽字考核日期2．業(yè)務(wù)員考核表

填寫人：“自評”一欄由管理人員本人填寫，“上級審核”一欄由公司領(lǐng)導(dǎo)與考核者本人溝通后填寫要求：客觀、公正，公司領(lǐng)導(dǎo)必須與考核者進(jìn)行溝通，如有異議不能達(dá)成一致者可在備注欄中注明

（1）準(zhǔn)對應(yīng)值

職位獎(jiǎng)金基準(zhǔn)考核基準(zhǔn)分值業(yè)務(wù)部經(jīng)理100分（2）考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)

被考核人姓名：部門：職位：入職時(shí)間：直屬主管：部門經(jīng)理：業(yè)務(wù)部管理制度龍鼎燈飾（商貿(mào)）有限公司考核指標(biāo)考核要素考核要點(diǎn)A全面并超額完成簽約商戶目標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)4025-355-201*07-94-60自評上級審核部門簽約B完成簽約商戶目標(biāo)50%以上商戶50分C完成簽約商戶目標(biāo)50%以下工作業(yè)績D完成簽約商戶為0質(zhì)量優(yōu)，超出標(biāo)準(zhǔn)完成，且注意控制費(fèi)用按計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)要求完成工作，質(zhì)量滿意部門其他工作10分能通過努力，經(jīng)自己多次修改達(dá)到工作要求無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，需重新進(jìn)行

鼓勵(lì)同心協(xié)力，激勵(lì)及發(fā)展下屬，分配責(zé)任責(zé)任感設(shè)定目標(biāo)和進(jìn)度、工作資源與時(shí)間的管理、創(chuàng)新、分析能力及靈活性優(yōu)秀-10良好-8一般-6較差-2優(yōu)秀-10良好-8一般-6較差-2優(yōu)秀-10良好-8一般-6較差-2優(yōu)秀-10良好-8一般-6較差-2優(yōu)秀-10良好-8一般-6較差-2策劃與組織工作態(tài)度判斷并解決問題制訂決策綱要、擬定具有變通性的行動(dòng)方針、考慮所有要素、堅(jiān)持采取最有利的行動(dòng)成本、工作進(jìn)度及水準(zhǔn)控制了解績效水平差距，探討績效問題起因，決定學(xué)習(xí)方向和范圍，應(yīng)用所學(xué)的新知識(shí)于工作中持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷改善備注：關(guān)于“工作業(yè)績”這個(gè)項(xiàng)目，必須另附上每月工作計(jì)劃及工作總結(jié)供參考和審核考核總分考核人簽字公司領(lǐng)導(dǎo)簽字考核日期

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業(yè)務(wù)部管理制度

為更好促進(jìn)綜合業(yè)務(wù)部各項(xiàng)工作的開展，提升部門運(yùn)營效率和質(zhì)量。根據(jù)公司行政管理制度以及公司的管理要求。特制訂201*年度綜合業(yè)務(wù)部部門管理制度。一、人員考勤：

1、工作時(shí)間：駐司人員，早上9:00下午17:30，須按時(shí)打卡上下班；駐外人員，上班時(shí)間為早上

9:00下午17:30，用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)電話向終端主管報(bào)告上班時(shí)間。

2、未遵守考勤時(shí)間，當(dāng)月遲到第一次罰款50元，第二次罰款100元，以此類推。駐司人員2日內(nèi)上

交，駐外人員次月5日前上交。

3、遲到30分鐘以上，且沒有向主管報(bào)告考勤的，視為曠工。曠工每次處罰100元。每月曠工二次（含）

以上，按公司規(guī)定報(bào)行政部予以處理。4、上班打卡后，不得外出吃早點(diǎn)或辦私事。如有特殊情況，應(yīng)向主管請假。未請假者處罰100元/次。5、每周日為休息日（公司活動(dòng)日或工作需要除外）。未得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自調(diào)休者，一經(jīng)核實(shí)，處罰

200元/次。

6、如有原因需請假，應(yīng)提前向直接上級提出書面申請，并獲批準(zhǔn)，若因急病或者急事不能事先辦理手

續(xù)的，應(yīng)立即以電話方式報(bào)知直接上級領(lǐng)導(dǎo)（轉(zhuǎn)告無效），并于假滿后兩日內(nèi)辦理好相關(guān)手續(xù)，

否則視為曠工，一經(jīng)核實(shí)處罰100元/次。

7、公司工作時(shí)間為不定時(shí)工作制，如公司要求加班，員工須無條件服從公司安排。如不服從管理者，

處罰50元/次。二、儀容儀表：

1、員工要注意個(gè)人儀態(tài)儀表，上班時(shí)間需著工裝上班。未達(dá)要求者處罰50元/次。

2、自覺維護(hù)辦公環(huán)境的整潔，辦公桌面不得擺放與辦公無關(guān)用品。未達(dá)要求者處罰100元/次。3、工作時(shí)間必須使用普通話，不得做與工作無關(guān)的事情。未達(dá)要求者50元/次。

4、辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁在辦公區(qū)內(nèi)出現(xiàn)斗毆、爭吵等情形。出現(xiàn)任一違規(guī)情形者處罰100元/次。5、辦公區(qū)內(nèi)不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧、聚眾聊天，不得使用不文明語言，出現(xiàn)違規(guī)者處罰100元/次。三、行為規(guī)范：

1、不得無故缺席部門的工作例會(huì)及公司的重要會(huì)議。遲到或無故缺席者，處罰每次50元。

2、遵守保密紀(jì)律，保存各類文件及資料，不得將公司資料（培訓(xùn)課件、促銷方案、廣告策劃、政策通

知等）外泄。一經(jīng)核實(shí)每次處罰500元/次。如造成公司嚴(yán)重?fù)p失，報(bào)行政部予以處理，并將追究

其法律責(zé)任。

3、參加部門工作例會(huì)及公司重要會(huì)議，應(yīng)認(rèn)真匯報(bào)總結(jié)，禁止做與會(huì)議無關(guān)的事情（如：玩手機(jī)等）。

違反者處罰100元/次。

4、愛護(hù)公司固定資產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，因故意或使用不當(dāng)損壞公物者，應(yīng)與相應(yīng)賠償，同時(shí)處

罰100元/次。

5、駐外人員在分公司或經(jīng)銷商處辦事，應(yīng)遵守相應(yīng)規(guī)范條例，愛護(hù)經(jīng)銷商或分公司固定資產(chǎn)，不得損

壞物品，因故意或使用不當(dāng)損壞公物者，應(yīng)與相應(yīng)賠償，同時(shí)處罰100元。6、業(yè)務(wù)人員或市場督導(dǎo)在經(jīng)銷商處辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)尊重經(jīng)銷商，為經(jīng)銷商提供良好的服務(wù)，不得和經(jīng)銷

商發(fā)生爭執(zhí)。如有投訴一經(jīng)核實(shí)處罰200元/次。四、職責(zé)規(guī)范：

1、公司短信在收到后20分鐘內(nèi)及時(shí)回復(fù)，如未回復(fù)，處罰50元/次。

2、每天短信工作匯報(bào)，在當(dāng)晚10點(diǎn)前發(fā)到部長手機(jī)。第二日10點(diǎn)前發(fā)到公司高層領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)。并應(yīng)保

證發(fā)送內(nèi)容一致。如有未發(fā)或內(nèi)容不一致者，處罰50-200元/次。

3、工作日報(bào)和短信匯報(bào)不得出現(xiàn)錯(cuò)別字或語句不通之情形，如有違反，處罰5元/字。

4、《工作日報(bào)》必須在每晚24點(diǎn)以前上交到部長及主管郵箱，如未按時(shí)提交，處以50元/次。5、業(yè)務(wù)經(jīng)理及市場督導(dǎo)應(yīng)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映區(qū)域內(nèi)的市場非正常情況、突發(fā)事件及競品動(dòng)態(tài)。未及

時(shí)匯報(bào)或給公司造成損失者。處罰100元/次。

6、業(yè)務(wù)經(jīng)理必須每周日前及每月5日前上交工作計(jì)劃及相關(guān)數(shù)據(jù)資料，未按時(shí)上交者，每次處罰50

元。7、業(yè)務(wù)經(jīng)理與經(jīng)銷商業(yè)務(wù)往來中，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)制度，不得徇私舞弊。因此造成公司損失的，

處罰200元。嚴(yán)重違反者報(bào)行政部予以處理，并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。

8、業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向分公司和經(jīng)銷商宣慣公司各類政策及流程，為經(jīng)銷商提供良好業(yè)務(wù)支持，如因業(yè)

務(wù)人員未及時(shí)宣貫，或因解釋不清造成經(jīng)銷商沒有按公司規(guī)定執(zhí)行或形成不良后果的。處罰100

元/次。

9、每月25日前，培訓(xùn)組講師需完成高質(zhì)量的課件并上交主管審核通過，若沒有按時(shí)上交或不符合標(biāo)準(zhǔn)，每次處罰100元。

10、培訓(xùn)講師應(yīng)每兩月定期組織分公司培訓(xùn)主管學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)能力。如未按期完成且未上報(bào)特殊原

因備案的，每次處罰200元。

11、培訓(xùn)師應(yīng)組織所轄分公司培訓(xùn)主管圓滿完成各類培訓(xùn)任務(wù)。如無故中斷或取消培訓(xùn)，造成培訓(xùn)資

源浪費(fèi)或培訓(xùn)任務(wù)無法完成，每次處罰200元。

12、督導(dǎo)應(yīng)定期抽查全區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)的終端實(shí)際情況，并及時(shí)以文本形式向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如遇突發(fā)事件，

第一時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)溝通。未及時(shí)反映的每次處罰100元。13、督導(dǎo)應(yīng)每月5日前上交市場推廣方案，并與大家分享溝通。未按時(shí)上交者處罰50元/次。14、督導(dǎo)巡查網(wǎng)點(diǎn)狀況應(yīng)及時(shí)、真實(shí)、有效反映問題。不得徇私舞弊。違反者處罰200元/次。15、樣機(jī)專員應(yīng)將新到物料、樣機(jī)信息等在一個(gè)工作日內(nèi)告知終端主管，未及時(shí)告知處罰每次50元。17、連鎖督導(dǎo)每周日22點(diǎn)前向終端主管上交《市場分析報(bào)表》，未按時(shí)上交處罰100元。

18、終端內(nèi)勤每天22:00前，需將當(dāng)日的銷量明細(xì)，發(fā)送至部長、終端主管、連鎖督導(dǎo)郵箱。不論何

種原因未按時(shí)提交，處罰每次50元。

19、終端內(nèi)勤每月15日將上月贈(zèng)品明細(xì)及總價(jià)值發(fā)送到部長、終端主管、連鎖督導(dǎo)郵箱。如未按時(shí)完

成，處罰每次50元，每延期一天處罰金額翻倍計(jì)算。

20、終端內(nèi)勤每月20日前將工資報(bào)表準(zhǔn)確無誤匯總完畢上交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。每月30日將當(dāng)月導(dǎo)購異動(dòng)明

細(xì)發(fā)送至終端主管及連鎖督導(dǎo)郵箱。如未按時(shí)完成，處罰每次50元。五、附則

本制度自201*年8月起執(zhí)行，其他臨時(shí)性的各項(xiàng)通知、函告等文件都作為本管理制度的補(bǔ)充條款，本制度由綜合業(yè)務(wù)部行使解釋權(quán)。

友情提示：本文中關(guān)于《業(yè)務(wù)部制度》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，業(yè)務(wù)部制度：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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