物業(yè)考察學(xué)習(xí)心得 文檔 (2)

物業(yè)考察學(xué)習(xí)心得

???我司于4月26日開(kāi)展了一次培訓(xùn)活動(dòng)。主題是去日考察團(tuán)歸后感。通過(guò)這次活動(dòng),使我感覺(jué)到了外企先進(jìn)的管理理念,管理水平和生產(chǎn)技術(shù)。作為從業(yè)人員我有以下幾點(diǎn)體會(huì):???一、加強(qiáng)員工職業(yè)道德培訓(xùn)

???工作不安,思走思變,保安這一塊表現(xiàn)尤為突出,普遍認(rèn)為做一名保安員技術(shù)含量不高,地位低,工作煩瑣,責(zé)任又大,難出成績(jī),很多人當(dāng)保安也就圖著“安排人”的門檻低。也有人把當(dāng)保安當(dāng)成自己職涯規(guī)劃中的一塊跳板。當(dāng)初“進(jìn)人”的隨意性就注定了“走人”的頻繁程度。通過(guò)培訓(xùn)使我感受到日本企業(yè)文化的一些特征,比如1、企業(yè)家族化,日本把家的概念推廣為企業(yè)和組織,強(qiáng)調(diào)企業(yè)是一個(gè)大家庭。2.重視培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)感,使員工牢牢地樹立集體共榮,獻(xiàn)身企業(yè)的觀念。3.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力,采用各種制度加強(qiáng)員工的集體觀念,使員工有一種歸屬感。???二、愛(ài)崗敬業(yè)

???愛(ài)崗:我覺(jué)得就是熱愛(ài)自己的崗位,熱愛(ài)本職工作,能夠?yàn)樽龊帽韭毠ぷ鞅M心盡力。所謂敬業(yè):我認(rèn)為用一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來(lái)對(duì)待自己的職業(yè),即對(duì)自己工作要專心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。培訓(xùn)期間吳老師舉了一個(gè)例子,在日本到商場(chǎng)購(gòu)物時(shí),當(dāng)商場(chǎng)一名工作人員要離開(kāi)商場(chǎng)時(shí),對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的顧客深深的鞠了一躬,我想這大概就是對(duì)愛(ài)崗敬業(yè)的一個(gè)詮釋吧!???三、追求卓越、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

???培訓(xùn)當(dāng)中,伍總對(duì)日本企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù),從浴鏡的光潔度到螺絲釘?shù)臒o(wú)銹跡,嘆為觀止,侃侃而談,使我們深刻的認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,隨時(shí)都要保持充電狀態(tài)。不斷學(xué)習(xí)文化業(yè)務(wù)知識(shí),才能與企業(yè)同步,才能為企業(yè)做出點(diǎn)成績(jī)。???xx管理處???xx

???201*年5月10日

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物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得體會(huì)

黃偉

201*年11月2日在世紀(jì)城物業(yè)會(huì)議室學(xué)習(xí)了國(guó)內(nèi)先進(jìn)的物業(yè)管理體系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平和世紀(jì)城物業(yè)的同行進(jìn)行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐。現(xiàn)就本次考察學(xué)習(xí)情況的心得總結(jié)如下：

一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，他們專門安排一位管理人員來(lái)整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有五十二個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。雖然我們管理處成立好幾年了，但文檔不夠齊全，而且有些歸類紊亂；以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善。

二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。我來(lái)到申浦又是第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí)。通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通。

三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理。我在實(shí)習(xí)中看到；對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系物業(yè)公司員工能做到上門服務(wù)禮貌用語(yǔ)得當(dāng)、現(xiàn)場(chǎng)施工按要求進(jìn)行、待人接物得體、維修及時(shí)，針對(duì)這一點(diǎn)我們回來(lái)后應(yīng)該對(duì)員工強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)《員工禮儀手冊(cè)》，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬各類問(wèn)題進(jìn)行相互間的解答，已達(dá)到讓業(yè)主滿意，降低投訴率。

五、小區(qū)設(shè)施。在參觀這小區(qū)的總體感覺(jué)就是文明、干凈、整齊、寧?kù)o。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設(shè)備設(shè)施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來(lái)方便與高效，同時(shí)小區(qū)的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準(zhǔn)確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領(lǐng)帶給人感覺(jué)很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富；娛樂(lè)設(shè)施齊全；小區(qū)的溫馨提示隨處可見(jiàn)；公司制度健全、服務(wù)流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務(wù)意識(shí)都很強(qiáng)。

參觀結(jié)束，很慚愧，作為物業(yè)服務(wù)，我們平時(shí)并沒(méi)真正把服務(wù)落實(shí)，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，回來(lái)之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進(jìn)我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質(zhì)，將服務(wù)理念滲透到每個(gè)員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務(wù)氛圍。加強(qiáng)員工的崗位培訓(xùn)，提高其依法履行職責(zé)能力；搞好素質(zhì)教育，組織員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)法律、規(guī)章、相關(guān)業(yè)務(wù)和社區(qū)管理知識(shí)，開(kāi)拓工作思路，在實(shí)踐中提高綜合知識(shí)的運(yùn)用能力。雖然參觀的時(shí)間非常短暫，但是了解世紀(jì)城物業(yè)管理模式，也讓自己開(kāi)了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。很感謝公司能給我這次參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實(shí)到工作中。

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