武鋼二醫(yī)院門(mén)診預(yù)約診療服務(wù)工作制度及管理規(guī)范

門(mén)診預(yù)約診療服務(wù)工作制度及管理規(guī)范

為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范我院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，推進(jìn)文明有序掛號(hào)就診，根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生部“三好一滿意”和省衛(wèi)生廳便民惠民50條有關(guān)文件精神要求，結(jié)合湖北省實(shí)施114統(tǒng)一預(yù)約診療服務(wù)工作方案的要求，現(xiàn)制定門(mén)診預(yù)約制度及管理規(guī)范：

一、直屬門(mén)診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門(mén)診預(yù)約診療工作，負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的監(jiān)督和管理,本著公開(kāi)、公平的原則加強(qiáng)門(mén)診預(yù)約掛號(hào)管理，與相關(guān)部門(mén)密切協(xié)作，全面做好預(yù)約門(mén)診工作。二、預(yù)約掛號(hào)適用于初診、復(fù)診患者。預(yù)約掛號(hào)采取三種方式包括(1)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約:白天工作時(shí)段（8:00-16:00）由導(dǎo)醫(yī)臺(tái)負(fù)責(zé)接待登記;(2)電話預(yù)約;(3)114網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)語(yǔ)音服務(wù)熱線。預(yù)約掛號(hào)需提前兩天預(yù)約，截止時(shí)間為就診前一日下午17:00。預(yù)約掛號(hào)范圍包括專(zhuān)家門(mén)診、專(zhuān)科門(mén)診和普通門(mén)診。

三、本著“預(yù)約優(yōu)先”的原則，我院掛號(hào)以預(yù)約掛號(hào)為主，當(dāng)班掛號(hào)為輔。預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制,患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息和證件（身份證、醫(yī)�？ǎ�，接待人員必須做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息（身份證、醫(yī)保卡號(hào)，電話聯(lián)系方式）和就診需求登記，安排好預(yù)約就診相關(guān)工作�；颊呷∠�預(yù)約號(hào)須提前通知掛號(hào)室，如爽約將取消預(yù)約掛號(hào)資格。對(duì)預(yù)約患者掛號(hào)，應(yīng)核對(duì)患者身份信息（身份證、醫(yī)�？ǎ┘皰焯�(hào)憑證。

四、為方便患者，導(dǎo)醫(yī)預(yù)約臺(tái)具體辦理預(yù)約掛號(hào)手續(xù)、登記聯(lián)絡(luò)、領(lǐng)取預(yù)約就診號(hào)、提供咨詢(xún)等服務(wù)。并將每天現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約和電話預(yù)約的資料交掛號(hào)室匯總。

五、預(yù)約工作人員（掛號(hào)室負(fù)責(zé)指派）每天下午16：30后，登錄114網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)下載預(yù)約清單，將預(yù)約就診患者需求整理后報(bào)門(mén)診部并通知掛號(hào)室，準(zhǔn)備好相應(yīng)專(zhuān)科（專(zhuān)家）預(yù)約號(hào)，加蓋預(yù)約專(zhuān)用章。

六、預(yù)約患者就診當(dāng)天（10點(diǎn)前）到導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)通報(bào)本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對(duì)無(wú)誤后，提供相應(yīng)專(zhuān)科（專(zhuān)家）預(yù)約號(hào)，到預(yù)約窗口掛號(hào)，指導(dǎo)患者就診。過(guò)時(shí)未到的預(yù)約患者，工作人員主動(dòng)與患者聯(lián)系，提示預(yù)約作廢，請(qǐng)患者按正常秩序就診或另行預(yù)約。七、我院所有專(zhuān)家門(mén)診參加預(yù)約掛號(hào)，每位專(zhuān)家限量10位根據(jù)我院現(xiàn)狀暫不預(yù)約就診時(shí)間，預(yù)約掛號(hào)患者與門(mén)診窗口掛號(hào)患者的看病時(shí)間，按照到科室先后順序排隊(duì)看病。八、醫(yī)院通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、門(mén)診公示牌等方式公示專(zhuān)家門(mén)診和專(zhuān)科門(mén)診信息，預(yù)約掛號(hào)須知、預(yù)約流程及預(yù)約方式。九、為保障預(yù)約門(mén)診工作的有序開(kāi)展，各科室和醫(yī)生嚴(yán)格按要求出門(mén)診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點(diǎn)前告知門(mén)診部。十、預(yù)約掛號(hào)中不得推諉患者，一經(jīng)查實(shí)將對(duì)其進(jìn)行考核。十一、本制度從201*年6月1日起執(zhí)行。

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門(mén)診預(yù)約診療服務(wù)工作制度及管理規(guī)范

為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范我院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，推進(jìn)文明有序掛號(hào)就診，根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生部“三好一滿意”和省衛(wèi)生廳便民惠民50條有關(guān)文件精神要求，結(jié)合湖北省實(shí)施114統(tǒng)一預(yù)約診療服務(wù)工作方案的要求，現(xiàn)制定門(mén)診預(yù)約制度及管理規(guī)范：

一、直屬門(mén)診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門(mén)診預(yù)約診療工作，負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的監(jiān)督和管理,本著公開(kāi)、公平的原則加強(qiáng)門(mén)診預(yù)約掛號(hào)管理，與相關(guān)部門(mén)密切協(xié)作，全面做好預(yù)約門(mén)診工作。二、預(yù)約掛號(hào)適用于初診、復(fù)診患者。預(yù)約掛號(hào)采取三種方式包括(1)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約:白天工作時(shí)段（8:00-16:00）由導(dǎo)醫(yī)臺(tái)負(fù)責(zé)接待登記;(2)電話預(yù)約;(3)114網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)語(yǔ)音服務(wù)熱線。預(yù)約掛號(hào)需提前兩天預(yù)約，截止時(shí)間為就診前一日下午17:00。預(yù)約掛號(hào)范圍包括專(zhuān)家門(mén)診、專(zhuān)科門(mén)診和普通門(mén)診。

三、本著“預(yù)約優(yōu)先”的原則，我院掛號(hào)以預(yù)約掛號(hào)為主，當(dāng)班掛號(hào)為輔。預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制,患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實(shí)、有效的實(shí)名身份信息和證件（身份證、醫(yī)�？ǎ�，接待人員必須做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息（身份證、醫(yī)�？ㄌ�(hào)，電話聯(lián)系方式）和就診需求登記，安排好預(yù)約就診相關(guān)工作�；颊呷∠�預(yù)約號(hào)須提前通知掛號(hào)室，如爽約將取消預(yù)約掛號(hào)資格。對(duì)預(yù)約患者掛號(hào)，應(yīng)核對(duì)患者身份信息（身份證、醫(yī)�？ǎ┘皰焯�(hào)憑證。

四、為方便患者，導(dǎo)醫(yī)預(yù)約臺(tái)具體辦理預(yù)約掛號(hào)手續(xù)、登記聯(lián)絡(luò)、領(lǐng)取預(yù)約就診號(hào)、提供咨詢(xún)等服務(wù)。并將每天現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約和電話預(yù)約的資料交掛號(hào)室匯總。

五、預(yù)約工作人員（掛號(hào)室負(fù)責(zé)指派）每天下午16：30后，登錄114網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)下載預(yù)約清單，將預(yù)約就診患者需求整理后報(bào)門(mén)診部并通知掛號(hào)室，準(zhǔn)備好相應(yīng)專(zhuān)科（專(zhuān)家）預(yù)約號(hào)，加蓋預(yù)約專(zhuān)用章。

六、預(yù)約患者就診當(dāng)天（10點(diǎn)前）到導(dǎo)診預(yù)約臺(tái)通報(bào)本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對(duì)無(wú)誤后，提供相應(yīng)專(zhuān)科（專(zhuān)家）預(yù)約號(hào)，到預(yù)約窗口掛號(hào)，指導(dǎo)患者就診。過(guò)時(shí)未到的預(yù)約患者，工作人員主動(dòng)與患者聯(lián)系，提示預(yù)約作廢，請(qǐng)患者按正常秩序就診或另行預(yù)約。七、我院所有專(zhuān)家門(mén)診參加預(yù)約掛號(hào)，每位專(zhuān)家限量10位根據(jù)我院現(xiàn)狀暫不預(yù)約就診時(shí)間，預(yù)約掛號(hào)患者與門(mén)診窗口掛號(hào)患者的看病時(shí)間，按照到科室先后順序排隊(duì)看病。八、醫(yī)院通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、門(mén)診公示牌等方式公示專(zhuān)家門(mén)診和專(zhuān)科門(mén)診信息，預(yù)約掛號(hào)須知、預(yù)約流程及預(yù)約方式。九、為保障預(yù)約門(mén)診工作的有序開(kāi)展，各科室和醫(yī)生嚴(yán)格按要求出門(mén)診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點(diǎn)前告知門(mén)診部。十、預(yù)約掛號(hào)中不得推諉患者，一經(jīng)查實(shí)將對(duì)其進(jìn)行考核。十一、本制度從201*年6月1日起執(zhí)行。

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