班長(zhǎng)輪崗交流學(xué)習(xí)心得

收費(fèi)員交流感悟

這幾天的輪崗還讓我學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自己的心理狀態(tài)；

如何更好地處理收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)異常情況；如何處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì)與人溝通。作為收費(fèi)班長(zhǎng)，我們帶領(lǐng)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了有現(xiàn)場(chǎng)異常情況處理的能力外，良好的人際溝通與技巧是我們做好本職工作，圓滿實(shí)行任務(wù)所不可或缺的。我們還要有責(zé)任心與執(zhí)行力，要時(shí)刻保持一顆穩(wěn)定和善良的心。

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這次輪崗已經(jīng)結(jié)束，通過(guò)這次輪崗鍛煉可以很好的總結(jié)自己，我也準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)找到了自己的不足和需要改進(jìn)的地方，在往后的工作中，我會(huì)努力加強(qiáng)改進(jìn)自己，不斷學(xué)習(xí)、完善自己，為將來(lái)的發(fā)展和漢十高路工作而努力前進(jìn)！

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只有在具備扎實(shí)的工作基礎(chǔ)，較強(qiáng)的管理能力，靈活的現(xiàn)場(chǎng)處理能力才能做好班組的領(lǐng)頭羊，在這次輪崗中，我不僅學(xué)習(xí)到了很多，也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，我會(huì)把這作為以后工作中向上的動(dòng)力，在今后的工作中我一定要以更高更全面的要求來(lái)約束自己，做到更好。

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雖然這次輪崗時(shí)間不長(zhǎng)，可是我已經(jīng)體會(huì)到做好一名班長(zhǎng)絕非易事。因?yàn)檫@的確是在收費(fèi)站管理鏈條中最關(guān)鍵的一環(huán)，不僅擔(dān)負(fù)著當(dāng)班時(shí)期對(duì)整個(gè)收費(fèi)站的系統(tǒng)設(shè)備、衛(wèi)生狀況、安全生產(chǎn)、班組人員、收費(fèi)流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和管理工作，還要做好收費(fèi)人員的思想政治工作水平，真正起到承上

啟下的作用，作為收費(fèi)管理工作中的“兵頭將尾”。

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要想做一個(gè)班長(zhǎng)的要求是，應(yīng)顧全大局，時(shí)刻把提高整個(gè)班級(jí)的凝聚力和向心力作為己任，與大家多交流思想，多溝通情況，增進(jìn)理解和支持，而且多換位思考，多思考自省，對(duì)別人多理解、多支持、多配合、少猜疑、少爭(zhēng)辯、少責(zé)備、以誠(chéng)相待，同舟共濟(jì)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，營(yíng)造一個(gè)充滿生機(jī)活力、拼搏奮進(jìn)的高效率團(tuán)隊(duì)。

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從收費(fèi)員到班長(zhǎng)，首先是角色的轉(zhuǎn)變，收費(fèi)員每天上班就是要做好份內(nèi)的事，確保錢(qián)，卡，票的無(wú)誤。但是班長(zhǎng)不僅僅要有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)，熟悉現(xiàn)場(chǎng)的所有操作流程，在保證業(yè)務(wù)上的無(wú)誤操作外，還得具備一定的管理能力。雖說(shuō)一個(gè)班不過(guò)只有寥寥三個(gè)人，但是如何帶好這個(gè)團(tuán)隊(duì)，激發(fā)班員的積極性，挖掘他們的潛力，這就需要班長(zhǎng)充分發(fā)揮其作用了。.

在這次的輪崗經(jīng)歷中，我更加深入了解了收費(fèi)員與收費(fèi)班長(zhǎng)之間的區(qū)別，以及收費(fèi)班長(zhǎng)的責(zé)任與義務(wù)，在平時(shí)的工作中，如果能學(xué)會(huì)“換位思考”站在對(duì)方的位置去待看同一個(gè)問(wèn)題，或許及會(huì)得到不同的答案，正確的認(rèn)識(shí)這種關(guān)系并加以利用，對(duì)于提升班組凝聚力將起到“催化劑”的作用。

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無(wú)論是作為班長(zhǎng)還是收費(fèi)員都要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨。用我們親切的話語(yǔ)感化司乘，堅(jiān)持做到“肚量大一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、微笑露一點(diǎn)、做事多一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、說(shuō)話溫一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)”。

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擴(kuò)展閱讀：生產(chǎn)部輪崗見(jiàn)習(xí)——學(xué)習(xí)心得3

學(xué)習(xí)心得（三）

技術(shù)部yuanlvfei201*-8-14

一、輪崗見(jiàn)習(xí)的部門(mén)：采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部、人力行政部、技術(shù)中心、營(yíng)銷部（金茂集團(tuán)）。二、部門(mén)輪崗見(jiàn)習(xí)目的：

了解部門(mén)職責(zé)；至少了解一個(gè)崗位的職責(zé)，工作流程，要點(diǎn)。三、小組成員：yuanlvfei、chenmeihua。四、見(jiàn)習(xí)過(guò)程：（一）、見(jiàn)習(xí)時(shí)間安排：

采購(gòu)部：201*-8-8；（彭學(xué)文）財(cái)務(wù)部：201*-8-9；（韋翠園）人力行政部：201*-8-10；（余春）技術(shù)中心：201*-8-13；（超幫強(qiáng)）營(yíng)銷部：201*-8-14；（朱冠東）

（二）、見(jiàn)習(xí)過(guò)程記錄：

8月8日：上午在采購(gòu)部見(jiàn)習(xí)，了解公司采購(gòu)流程；下午參加采購(gòu)人員培訓(xùn)（韋總監(jiān)主講）。

報(bào)檢做臺(tái)賬采購(gòu)流程：申請(qǐng)單審批選供應(yīng)商（采購(gòu)）入庫(kù)付款

了解采購(gòu)合同內(nèi)容：（采購(gòu)審批表）、產(chǎn)品購(gòu)銷合同、物資購(gòu)銷項(xiàng)目廉政責(zé)任書(shū)、附表（如果是緊急的產(chǎn)品可以先買(mǎi)再審批，如設(shè)備部機(jī)械零件壞了，可以先買(mǎi)）。公司采購(gòu)的材料主要有：1、原材料；2、輔助材料；3、外協(xié)產(chǎn)品。平時(shí)工作：1、交易臺(tái)賬；2、工作進(jìn)程記錄。年度采購(gòu)部要對(duì)供應(yīng)商考核，考核有生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量（質(zhì)量、送貨及時(shí)率、增減預(yù)付能力、價(jià)格、服務(wù)等等）。

采購(gòu)的定義：指在一定條件下，從供應(yīng)市場(chǎng)獲得產(chǎn)品或服務(wù)作為企業(yè)資源。核心是要采購(gòu)及時(shí)性，產(chǎn)品要合格。職員要忠于職守，廉潔奉公；要有責(zé)任心，主動(dòng)、積極的工作態(tài)度；良好的溝通和配合能力；對(duì)供應(yīng)商的選擇能力；較好的成本分析和管理能力等等，還要建立供應(yīng)商檔案，收集價(jià)格情報(bào)等。總之，每個(gè)人都有降低成本的職責(zé)，這樣才能與公司的目標(biāo)相關(guān)相近（利潤(rùn)），所反映的問(wèn)題有可比性，才能促進(jìn)部門(mén)工作的提高。

通過(guò)課堂的答問(wèn)，可以看出部門(mén)之間工作范圍不太明確，責(zé)任到個(gè)人模糊。8月9日：由于今天財(cái)務(wù)部整天開(kāi)會(huì)，韋姐給我們財(cái)務(wù)部資料，讓我們自己看資料，了解財(cái)務(wù)部日常工作。因此，我必須更認(rèn)真的看資料。

財(cái)務(wù)付款、報(bào)賬流程：

1、填寫(xiě)付款通知單（取得正式發(fā)票、送貨、驗(yàn)收清單驗(yàn)收人簽字；采購(gòu)類要辦理驗(yàn)收入庫(kù)手續(xù)；辦公性資產(chǎn)要人力行政部驗(yàn)收入庫(kù)；設(shè)備固定資產(chǎn)類要設(shè)備部、使用部門(mén)辦理驗(yàn)收入庫(kù)手續(xù)等等）；【合同約定付款時(shí)間前十五個(gè)工作日申請(qǐng)】

2、采購(gòu)部、人力行政部、設(shè)備部、其他部門(mén)等的各部長(zhǎng)審批；3、事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)審批；（事業(yè)部張經(jīng)理）4、財(cái)務(wù)部審核；（財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)）5、財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)審核；（財(cái)務(wù)部長(zhǎng)）6、副總裁7、總裁

8、董事長(zhǎng)（50000元以上）9、出納付款或轉(zhuǎn)賬。

8月10日：人力行政部，分為人力和行政。

人力的工作內(nèi)容：1、招聘（需求招聘，規(guī)劃招聘）；2、培訓(xùn)（需求調(diào)查分析計(jì)劃審批執(zhí)行）；3、酬薪（定崗定薪制度）；4、績(jī)效；5員工關(guān)系（《勞動(dòng)合同》、《行為規(guī)范》等）；6、人力資源規(guī)劃。行政的工作內(nèi)容：管理發(fā)文、辦公用品、勞保用品、保潔、宿舍、食堂、制度的維護(hù)、車輛管理、企業(yè)文化建設(shè)等。

8月13日：在技術(shù)中心見(jiàn)習(xí)。

我們主要學(xué)習(xí)：1、項(xiàng)目的申報(bào)；2、專利的申請(qǐng)。

項(xiàng)目申報(bào)的基本含義，根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況，對(duì)照國(guó)家、自治區(qū)、柳州市、柳南區(qū)的企業(yè)發(fā)展方向和支持重點(diǎn)，有針對(duì)性的向國(guó)家、自治區(qū)、市區(qū)相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)項(xiàng)目的立項(xiàng)，進(jìn)而獲得有關(guān)科技經(jīng)費(fèi)或扶持資金支持。

項(xiàng)目的來(lái)源分類：1、國(guó)家科技項(xiàng)目（如星火計(jì)劃、火炬計(jì)劃等）；2、自治區(qū)級(jí)項(xiàng)目（科技項(xiàng)目、技改項(xiàng)目和發(fā)展專項(xiàng)項(xiàng)目等）；3、柳州市級(jí)項(xiàng)目（科技項(xiàng)目、挖潛改造項(xiàng)目及節(jié)能項(xiàng)目等）；4、柳南區(qū)級(jí)項(xiàng)目（現(xiàn)只有應(yīng)用技術(shù)開(kāi)發(fā)與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目一個(gè)口）；5、本企業(yè)自選科技項(xiàng)目；6、其他科技項(xiàng)目（其他企業(yè)委托科技項(xiàng)目等）。

以“201*年柳州市應(yīng)用技術(shù)研究與開(kāi)發(fā)計(jì)劃課題項(xiàng)目”為例簡(jiǎn)述科技項(xiàng)目的申報(bào)流程

1、關(guān)注項(xiàng)目的申報(bào)時(shí)間2、研讀通知及相關(guān)文件3、準(zhǔn)備相關(guān)材料等工作（重點(diǎn)）4、網(wǎng)上正式申報(bào)5、上報(bào)紙質(zhì)材料

申請(qǐng)專利的程序：主要內(nèi)容包括內(nèi)部程序（發(fā)明人與技術(shù)管理室），外部程序（技術(shù)管理室與專利局）。

1、提出申請(qǐng)查新檢索專利評(píng)審撰寫(xiě)申請(qǐng)文件專利申請(qǐng)審批遞交專利申請(qǐng)通知單歸檔

我們還了解技術(shù)中心職能圖，項(xiàng)目管理制度，專利管理辦法，專利知識(shí)簡(jiǎn)介等。8月14日：在營(yíng)銷部見(jiàn)習(xí)，營(yíng)銷部領(lǐng)導(dǎo)給我們介紹營(yíng)銷部并給資料給我們。我們主要是自己看資料學(xué)習(xí)。

營(yíng)銷部的運(yùn)作模式：

足夠銷售部訂單成品庫(kù)存發(fā)貨開(kāi)票回款

不足庫(kù)存原材料足夠生產(chǎn)部生產(chǎn)計(jì)劃成品入庫(kù)原材料不足物料需求采購(gòu)部采購(gòu)訂單報(bào)價(jià)會(huì)議圖表流程：收集圖紙（營(yíng)銷部）聯(lián)絡(luò)各部門(mén)主管（總裁辦）分析圖紙制作工藝（相關(guān)技術(shù)部門(mén)或事業(yè)部總經(jīng)理）采購(gòu)價(jià)格（采購(gòu)部）生產(chǎn)成本計(jì)算及報(bào)價(jià)（財(cái)務(wù)部）將報(bào)價(jià)提供給客戶（營(yíng)銷部、各事業(yè)部總經(jīng)理）。學(xué)習(xí)了解一些設(shè)備技術(shù)參數(shù)統(tǒng)計(jì)表，如：精細(xì)等離子切割機(jī)，工作行程：25000X4800兩把割槍、切割厚度50mm以下；龍門(mén)加工中心，工作行程：3200X2800，主軸直

徑φ100mm等等。這樣便于理解客戶的產(chǎn)品我們是否能生產(chǎn)。了解NM360與

NMJM400-A2耐種耐磨鋼做50C主刀板，一些會(huì)議啟動(dòng)記要，營(yíng)銷部工作進(jìn)度表等等。

（三）個(gè)人總結(jié)：

總之，采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部、人力行政部、技術(shù)中心、營(yíng)銷部等部門(mén)也要協(xié)調(diào)完成工作。時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間第一、二、三期見(jiàn)習(xí)期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里，公司領(lǐng)導(dǎo)，車間的工人給我足夠的寬容，支持和幫助，讓我感受到了“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”氣概，也體會(huì)到了工人的艱難與堅(jiān)定，讓我對(duì)其肅然起敬的同時(shí)，也為我能成為其中一份子而驚喜萬(wàn)分。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和老師的悉心關(guān)懷指導(dǎo)下，通過(guò)自身不懈的能力，我的綜合能力得到了一定的進(jìn)步。現(xiàn)將我一個(gè)多月時(shí)間的工作學(xué)習(xí)情況作出總結(jié)：

首先，學(xué)習(xí)公司的文化，一個(gè)公司的文化是其發(fā)展動(dòng)力和前進(jìn)方向。公司使命：創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)社會(huì)。公司愿景：成為世界一流零部件制造企業(yè)。核心價(jià)值觀：誠(chéng)信為本，以質(zhì)取勝，共同發(fā)展。

何總裁對(duì)我們的教誨是：我們的出路在于不斷的學(xué)習(xí)，不斷的努力。

陳總工對(duì)我們的要求是：（有激情：好奇心，有激情，融入金茂集體；要執(zhí)著：要有發(fā)展方向，目標(biāo)（個(gè)人企業(yè)生涯規(guī)劃）；要謙虛：善于學(xué)習(xí)、應(yīng)用。）

從公司的使命、愿景和核心價(jià)值觀可以看出，公司的發(fā)展是跟著時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展，隨著時(shí)代的步伐而前進(jìn)。

接著，我見(jiàn)習(xí)過(guò)的部門(mén)或車間：

1、生產(chǎn)部倉(cāng)儲(chǔ)、生產(chǎn)部物統(tǒng)、生產(chǎn)部設(shè)備、生產(chǎn)部質(zhì)量、生產(chǎn)部技術(shù)；（第一期見(jiàn)習(xí)）

2、機(jī)加車間、下料車間、挖斗車間、鏟斗車間；（第二期見(jiàn)習(xí)）3、采購(gòu)部、財(cái)務(wù)部、人力行政部、技術(shù)中心、營(yíng)銷部。（第三期見(jiàn)習(xí)）

見(jiàn)習(xí)的目的是：1、熟悉倉(cāng)儲(chǔ)出入庫(kù)流程；熟悉倉(cāng)儲(chǔ)各類報(bào)表、臺(tái)賬管理；熟悉車間統(tǒng)計(jì)流程；熟悉車間各類產(chǎn)品；熟悉車間盤(pán)點(diǎn)流程；熟悉車間各類報(bào)表、臺(tái)賬管理；2、熟悉設(shè)備工作流程；了解公司設(shè)備情況；了解產(chǎn)品的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；學(xué)會(huì)使用簡(jiǎn)單檢具；熟悉質(zhì)量部工作流程；了解技術(shù)部功能及工作流程；了解公司產(chǎn)品工藝及工藝下發(fā)流程；了解車間具體工藝流程及標(biāo)準(zhǔn)；了解生產(chǎn)計(jì)劃的制作；了解現(xiàn)在6S管理；3、了解部門(mén)職責(zé)；至少了解一個(gè)崗位的職責(zé)，工作流程，要點(diǎn)。

從培訓(xùn)的目的來(lái)看，主要是了解崗位和公司部門(mén)之間的聯(lián)系。在這么多的部門(mén)見(jiàn)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，能力得到一定提高的同時(shí)，也讓我感受到了我應(yīng)該學(xué)習(xí)并具有團(tuán)體協(xié)作意識(shí)和個(gè)人執(zhí)行力。

對(duì)于生產(chǎn)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，車間是一個(gè)團(tuán)體。每一件產(chǎn)品的出爐，不是一個(gè)人的功勞，而是一個(gè)團(tuán)體的協(xié)作的結(jié)果。這讓我強(qiáng)化了既要獨(dú)立能力，也要團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，要更好的發(fā)展自己，就要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，必須有求知欲，要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有責(zé)任心，有誠(chéng)信，有工作計(jì)劃。也讓我更堅(jiān)信了要積累工作經(jīng)驗(yàn)的量，當(dāng)量變達(dá)到一定程度時(shí)必能質(zhì)變。

一個(gè)團(tuán)體的執(zhí)行力是由每一個(gè)個(gè)人的執(zhí)行力組合并合作而成的，因此強(qiáng)調(diào)團(tuán)體意識(shí)的同時(shí)，個(gè)人的執(zhí)行力不能忽略。（1+1>2）

下面是我對(duì)公司使用先進(jìn)的生產(chǎn)模式拉動(dòng)式生產(chǎn)模式的學(xué)習(xí)和理解。

拉動(dòng)式生產(chǎn)：顧客需求拉動(dòng)生產(chǎn)安排，即訂單驅(qū)動(dòng)，這是一方面。另一個(gè)方面，拉動(dòng)式計(jì)劃方式，各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)指令直接由后序下達(dá)，后序直接督促前序執(zhí)行生產(chǎn)指令。比如挖斗車間根據(jù)自己的在制品量后，或存有的在制品零件后，根據(jù)任務(wù)量后下料車間或機(jī)加車間下達(dá)指令，機(jī)加車間或下料車間根據(jù)工藝圖進(jìn)行加工完成后，檢驗(yàn)合格后直接交給挖斗車間繼續(xù)加工。這樣挖斗車間監(jiān)督下料車間或機(jī)加車間的生產(chǎn)指令的完成。機(jī)加車間和下料車間的生產(chǎn)指令也是如此，當(dāng)機(jī)加車間接到挖斗或鏟斗車間的生產(chǎn)指令時(shí)，需要下料車間下料，那么機(jī)加車間就監(jiān)督下料車間生產(chǎn)指令的完成。在這個(gè)過(guò)程中就出現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)旺季時(shí)，挖斗車間、鏟斗車間、機(jī)加車間都向下料車間下達(dá)指令，而下料車間的飽和工作量是一定的，挖斗車間、鏟斗車間、機(jī)加車間又在同一時(shí)間需要所需品，下料車間的任務(wù)就有可能完成不了。因此就需要團(tuán)體協(xié)調(diào)協(xié)作。要求下料車間的管理人員同其他三個(gè)車間協(xié)調(diào)好時(shí)間，哪些產(chǎn)品可以推遲交付，哪些產(chǎn)品必須先交付，把時(shí)間錯(cuò)開(kāi)安排生產(chǎn)。實(shí)在不行就得下料車間的員工加班生產(chǎn)（一般情況下不用）。如出現(xiàn)生產(chǎn)延遲，各自均負(fù)延誤的責(zé)任，這樣就形成了環(huán)環(huán)相扣、環(huán)環(huán)拉動(dòng)的鏈，有效地保證了生產(chǎn)進(jìn)度的完成。生產(chǎn)指令由后序直接向前序下達(dá)，與生產(chǎn)實(shí)施的時(shí)間差距很小。每個(gè)環(huán)節(jié)在向前序下達(dá)生產(chǎn)指令時(shí)，能根據(jù)本序當(dāng)前的在制品及進(jìn)度情況進(jìn)行調(diào)整，相當(dāng)于將計(jì)劃與控制兩項(xiàng)功能合二為一，充分發(fā)揮各車間的主觀能動(dòng)性。這就能將生產(chǎn)過(guò)程的在制品控制在最低水平，從而控制資金占用最小，降低生產(chǎn)成本。能準(zhǔn)時(shí)交貨，企業(yè)信譽(yù)佳，因此“拉動(dòng)式”生產(chǎn)具有很大的優(yōu)越性。

（績(jī)效管理模式：通過(guò)規(guī)范、量化員工的工作目標(biāo)和成果，建立員工完成目標(biāo)工作狀況與個(gè)人應(yīng)獲得效益之間的聯(lián)系，把個(gè)人考核做到精細(xì)化、具體化。對(duì)員工的政治素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)等進(jìn)行評(píng)價(jià)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)員工能力和專長(zhǎng)進(jìn)行判斷。）

但是公司同樣有返工的產(chǎn)品，而且有些返工產(chǎn)品出廠后又被返回來(lái)返工。

對(duì)于返工情況，我跟車間主任了解到有時(shí)技術(shù)部圖紙也有錯(cuò)誤，比如物料框的設(shè)計(jì)圖紙不明，導(dǎo)致下料錯(cuò)誤。挖斗車間向熱處理車間下達(dá)的生產(chǎn)指令，產(chǎn)品孔太硬而到挖斗車間加工不了等等。這就可以看出有時(shí)績(jī)效考核模式流行于表，沒(méi)有認(rèn)真執(zhí)行。一些個(gè)人的執(zhí)行力差，團(tuán)體意識(shí)不夠強(qiáng)，部門(mén)之間的協(xié)作能力不強(qiáng)等。

因此，團(tuán)體意識(shí)和個(gè)人執(zhí)行力很重要，我應(yīng)該更有激情的融入金茂集體，不斷學(xué)習(xí)，不斷努力。

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