承德市XX醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境整治行動(dòng)總結(jié)

承德市XX醫(yī)院

醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境整治行動(dòng)總結(jié)

為進(jìn)一步提升本院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，營(yíng)造優(yōu)良的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)院更好發(fā)展，我院制訂了《承德市XX醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境整治行動(dòng)實(shí)施方案》，并成立了六院醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境整領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了責(zé)任分工，對(duì)我院醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境整治行動(dòng)情況進(jìn)行了督導(dǎo)和檢查，現(xiàn)將結(jié)果總結(jié)如下：

一、開展工作情況總結(jié)(一)改善本院環(huán)境容貌

1、整治環(huán)境衛(wèi)生。通過集中開展環(huán)境衛(wèi)生治理活動(dòng)，各科室都建立健全了環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確了衛(wèi)生崗位責(zé)任，基本做到室內(nèi)窗明幾凈、地面干凈整潔、物品擺放整齊。走廊大廳通暢明亮、秩序良好，地面無雜物、無堆積物。桌椅、櫥柜擺放整齊，桌面干凈、整潔，資料有序排放，操作臺(tái)隨時(shí)整理，污漬及時(shí)清除。非吸煙區(qū)無吸煙現(xiàn)象。

2、規(guī)范標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。各科室能按照要求懸掛單位標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)牌樣式統(tǒng)一，懸掛規(guī)范，警示牌，擺放位置明顯，且保持潔凈完整。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)公開欄設(shè)在相應(yīng)科室的醒目位置，字跡書寫統(tǒng)一規(guī)范，并有專人負(fù)責(zé)定期更換，保證公開效果。門窗、墻壁干凈整潔，無張貼廣告等。

3、美化、綠化、亮化庭院。各部門在室內(nèi)、走廊、大廳等墻壁上懸掛了有關(guān)衛(wèi)生文化、防病知識(shí)等內(nèi)容的裝飾牌匾和宣傳畫報(bào)，為患者創(chuàng)造了一個(gè)溫馨的就醫(yī)環(huán)境。由于我院正興建綜合住院樓，目前尚未投入使用，有部分區(qū)域因按

規(guī)劃等待建設(shè)，造成局部環(huán)境衛(wèi)生不夠好，綠化建設(shè)工作暫時(shí)受限，待新樓落成后，統(tǒng)一規(guī)劃。

(二)完善便民服務(wù)設(shè)施

1、門診及輔助檢查部門設(shè)立服務(wù)等候區(qū)，安置休息座椅，懸掛宣傳廣告，向群眾播放衛(wèi)生保健和疾病防治常識(shí)，為群眾提供人性化服務(wù)。

2、在門診大廳顯著位置設(shè)立導(dǎo)診咨詢臺(tái)，標(biāo)識(shí)清晰，由院護(hù)理部安排專門護(hù)士做導(dǎo)診服務(wù)人員，崗前培訓(xùn)，做到業(yè)務(wù)純熟、態(tài)度和藹，為就醫(yī)患者提供全方位的咨詢服務(wù)。

3、完善了殘疾人服務(wù)設(shè)施，設(shè)立了殘疾人通道和衛(wèi)生間殘疾人專用廁位，禁止挪用、擠占?xì)埣踩嗽O(shè)施，為殘疾人就診就醫(yī)提供最大方便。

4、加強(qiáng)院內(nèi)和門前車輛管理，有專人負(fù)責(zé)管理院內(nèi)停車場(chǎng)，按照劃定停車位分類停放車輛，使車輛停放整齊，確保車輛進(jìn)出有序和人員安全。

(三)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

1、改善服務(wù)態(tài)度，實(shí)行人文關(guān)懷。暢通醫(yī)患溝通渠道，從細(xì)節(jié)入手，對(duì)患者和家屬所關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要解釋說明，充分尊重、自覺維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)益，堅(jiān)決杜絕“生、冷、硬、頂、推”等問題，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人、撫慰病人。

2、通過對(duì)于醫(yī)療技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，規(guī)范職工服務(wù)言行。教育和引導(dǎo)醫(yī)療衛(wèi)生工作人員爭(zhēng)做職業(yè)操守的表率，做到儀容大方、儀表端莊、衣著整潔。工作時(shí)間不著便裝，態(tài)

度和藹、精神飽滿、服務(wù)熱情、有問必答、戴牌上崗，診療過程做到細(xì)致周到、體貼入微。

(四)強(qiáng)化技術(shù)服務(wù)能力

1、通過開展“三基三嚴(yán)”崗位練兵，院內(nèi)培訓(xùn)授課等形式，有效的加強(qiáng)了衛(wèi)生技術(shù)人員培訓(xùn)，健全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，營(yíng)造“學(xué)知識(shí)、夯基礎(chǔ)、練技能、強(qiáng)本領(lǐng)”的良好氛圍，鼓勵(lì)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，認(rèn)真鉆研專業(yè)技術(shù)，不斷提高專業(yè)技能。繼續(xù)開展“崗位大練兵、技術(shù)大比武”活動(dòng)。加強(qiáng)高水平專業(yè)技術(shù)人員培養(yǎng)。今年，我院加大了醫(yī)療對(duì)外合作力度，積極主動(dòng)與XX醫(yī)院及承德市XX醫(yī)院開展專家、名醫(yī)坐診合作，每周安排上級(jí)醫(yī)院內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科及兒科等相關(guān)科室專家、名醫(yī)來我院出診，給XX區(qū)人民就醫(yī)提供了方便。目前，我院正著手聯(lián)系北京地區(qū)著名醫(yī)院專家，力爭(zhēng)建立合作關(guān)系，將來把北京地區(qū)專家請(qǐng)到我院出診，進(jìn)一步為XX區(qū)廣發(fā)人民提供就醫(yī)需要。

2、規(guī)范技術(shù)服務(wù)行為。經(jīng)檢查各科室能嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論等核心制度，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)醫(yī)療技術(shù)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把住手術(shù)分級(jí)管理、新技術(shù)應(yīng)用準(zhǔn)入關(guān)口，確保臨床技術(shù)應(yīng)用的有效性和安全性；各科室責(zé)任分工明確，搶救室急救設(shè)備齊全，運(yùn)轉(zhuǎn)良好，急救藥品完備有效，急診科急救車輛及時(shí)到位，安全運(yùn)行。

3、落實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)制度。今年，我院通過電視廣告宣傳，聘請(qǐng)市X院專家定期坐診，提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，推進(jìn)

了預(yù)約診療服務(wù)制度，規(guī)范預(yù)約流程，公開診療信息；加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系建設(shè)，提高了醫(yī)療質(zhì)量控制工作水平。全院各科室、各部門嚴(yán)格按照新二甲醫(yī)院等級(jí)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)開展各項(xiàng)工作，為能順利通過新二甲評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)而努力。

（五）加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)管理

1、院領(lǐng)導(dǎo)提倡衛(wèi)生文化建設(shè)內(nèi)涵，大力弘揚(yáng)大醫(yī)精誠(chéng)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)理念、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)人文精神和革命人道主義時(shí)代精神，形成富有本單位特色的文化內(nèi)涵，培養(yǎng)勤奮敬業(yè)、愛崗奉獻(xiàn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)精神。強(qiáng)化以人為本、以健康為目的、以病人為中心的衛(wèi)生理念。

2、醫(yī)院實(shí)施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育管理和考評(píng)制度，健全醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，每月組織一次醫(yī)德教育，每年進(jìn)行一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)，并實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。加強(qiáng)職業(yè)道德教育，引導(dǎo)衛(wèi)生工作者樹立崇高的職業(yè)理想，為養(yǎng)成良好的職業(yè)作風(fēng)，掌握精湛的職業(yè)技能，遵守嚴(yán)格的職業(yè)紀(jì)律，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感打下基礎(chǔ)。按照醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)廉潔規(guī)范和要求，各科室均無收受紅包、吃拿回扣、亂檢查、亂收費(fèi)等違法違規(guī)行為。

3、通過強(qiáng)化衛(wèi)生隊(duì)伍建設(shè)工作，各科室醫(yī)療人員均無出現(xiàn)“庸、懶、散”和“生、冷、硬”等問題，事業(yè)心和責(zé)任感得到增強(qiáng)。逐漸形成了勤儉節(jié)約、廉潔自律的良好風(fēng)氣。

4、通過完善醫(yī)療衛(wèi)生事故相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案，健全了應(yīng)急處置措施，有效的確保了患者和群眾就醫(yī)安全。保衛(wèi)科對(duì)防火、防盜等安全設(shè)施定期檢查，強(qiáng)化了安保隊(duì)伍建設(shè)，落

實(shí)了安保職責(zé)，有效的維護(hù)了本院的安全穩(wěn)定。

（六）營(yíng)造和諧外部環(huán)境

醫(yī)院成立了患者回訪中心，設(shè)專門辦公室，專人負(fù)責(zé)，通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、電話回訪等形式，認(rèn)真收集處理廣大群眾的意見建議。為營(yíng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系，建立了良好基礎(chǔ)

通過集中開展環(huán)境衛(wèi)生整治行動(dòng)，我院多數(shù)科室對(duì)存在的問題能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)改正，并提出了具體整改意見。各科室的醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境面貌有了極大改觀。

現(xiàn)階段，我院導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)、外院專家預(yù)約診療宣傳和規(guī)范管理等工作，較以前均得到了明顯改觀，效果良好。本院醫(yī)務(wù)人員儀容儀表較為整潔規(guī)范。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量控制與管理逐步規(guī)范，建立了質(zhì)量監(jiān)管控制體系和制度，定期進(jìn)行檢查與評(píng)價(jià)。注重了人員培訓(xùn)，建立培訓(xùn)制度，定期組織培訓(xùn)與考核。較好地落實(shí)了無假日診療制度、預(yù)防保健周接種制度和行政審批統(tǒng)一公開、限時(shí)辦結(jié)等制度。加強(qiáng)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，健全并落實(shí)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、考核、評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)罰制度，建立了醫(yī)療衛(wèi)生安全管理制度。

二、存在的問題

1、宣傳力度不足。部分職工對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境建設(shè)年活動(dòng)認(rèn)識(shí)不到位，意識(shí)不強(qiáng)，有的根本不知道此項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容和要求。

2、我院正興建綜合住院樓，目前尚未投入使用，有部分區(qū)域因按規(guī)劃等待建設(shè)，造成局部環(huán)境衛(wèi)生不夠好。

3、由于我院院前停車場(chǎng)不收取停車費(fèi)，有不少非就診患者車輛在醫(yī)院停放，造成患者到醫(yī)院就診停車難。

4、部分科室墻壁、門窗亂粘亂貼現(xiàn)象較為嚴(yán)重，物品擺放不整潔。

5、部分職工儀容儀表不夠整齊。有的醫(yī)生工作期間不穿工作服，有的上崗不戴胸牌，有的技術(shù)操作不戴口罩。

三、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，整改措施

1、建立完善的長(zhǎng)效督查機(jī)制，確�；顒�(dòng)取得實(shí)效。加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)整改，促進(jìn)活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)，步步見成效。組織各科室之間相互參考、相互學(xué)習(xí)、共同提高。

2、營(yíng)造較為強(qiáng)大的活動(dòng)聲勢(shì)，構(gòu)建良好的活動(dòng)氛圍。組織全體職工深入學(xué)習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境建設(shè)年活動(dòng)方案有關(guān)內(nèi)容和要求，提高認(rèn)識(shí)，形成共識(shí)。在本單位內(nèi)部明顯位置，懸掛活動(dòng)主題標(biāo)語，對(duì)外利用報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等渠道廣泛進(jìn)行宣傳，積極培養(yǎng)樹立先進(jìn)典型。

3、加強(qiáng)院內(nèi)職工培訓(xùn)，助推活動(dòng)深入開展。以組織講課培訓(xùn)、知識(shí)考試等活動(dòng)為載體，調(diào)動(dòng)全體職工的積極性。采取多形式、多渠道宣傳，提高職工對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境整治行動(dòng)的認(rèn)識(shí)和理解，共同完成我院醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境整治行動(dòng)的各項(xiàng)工作。

承德市XX醫(yī)院201*年11月27日

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承德市XX醫(yī)院

醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境整治行動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)《承德市醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境整治行動(dòng)實(shí)施方案》（承市衛(wèi)發(fā)201*135號(hào)）文件指示精神，為更好的完成我院醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境整治工作，營(yíng)造干凈、整潔、優(yōu)美、文明的就醫(yī)環(huán)境，提高我院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)整體水平，進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境，結(jié)合我院的實(shí)際情況，制定本方案。

一、整治目標(biāo)

抓住我市衛(wèi)生系統(tǒng)開展的以“修醫(yī)德、強(qiáng)醫(yī)技、正醫(yī)風(fēng)”為主題的“醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境整治行動(dòng)”的機(jī)遇，力爭(zhēng)在院內(nèi)環(huán)境、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)環(huán)境、醫(yī)療衛(wèi)生人文環(huán)境和醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展環(huán)境實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化，努力打造醫(yī)德高尚、技術(shù)精湛、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生團(tuán)隊(duì)，為百姓提供質(zhì)量更優(yōu)、價(jià)格更廉、環(huán)境更佳的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

1、進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，提高社會(huì)滿意度評(píng)價(jià)率。加強(qiáng)職業(yè)道德和職業(yè)操守培訓(xùn)教育工作。提高患者和服務(wù)對(duì)象滿意率。全面做好二甲醫(yī)院等級(jí)評(píng)審工作，爭(zhēng)獲同級(jí)文明單位稱號(hào)。

2、加強(qiáng)繼續(xù)教育工作，開展“三基三嚴(yán)”崗位練兵等活動(dòng)，并通過每年派出專業(yè)技術(shù)人員外出學(xué)習(xí)進(jìn)修等方式，提高我院醫(yī)護(hù)人員整體素質(zhì)和技術(shù)水平。嚴(yán)格規(guī)范本院醫(yī)療技術(shù)人員法定執(zhí)業(yè)資格的管理，進(jìn)一步完善執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊(cè)信息化登記管理工作。

3、全面開展預(yù)約診療服務(wù)，完成患者月平均復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%以上的目標(biāo)。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院、病房創(chuàng)建工作。加快信息化建設(shè)，完善電子病歷的實(shí)施工作。

4、樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣，提高社會(huì)滿意度評(píng)價(jià)。通過完善工作機(jī)制，嚴(yán)格監(jiān)督管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度等方式，有效的降低醫(yī)患糾紛，盡量避免集體上訪、越級(jí)上訪案件，群眾信訪等事件的發(fā)生。

二、整治內(nèi)容

(一)改善本院環(huán)境容貌

1、整治環(huán)境衛(wèi)生。通過集中開展環(huán)境衛(wèi)生治理活動(dòng)，建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生崗位責(zé)任，做到室內(nèi)窗明幾凈、地面干凈整潔、物品擺放整齊。走廊大廳通暢明亮、秩序良好，地面無雜物、無堆積物。桌椅、櫥柜擺放整齊，桌面干凈、整潔，資料有序排放，操作臺(tái)隨時(shí)整理，污漬及時(shí)清除。非吸煙區(qū)無吸煙現(xiàn)象，保持室內(nèi)空氣清新。

2、規(guī)范標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。按照要求懸掛單位標(biāo)識(shí)牌，各科室標(biāo)牌樣式要統(tǒng)一，懸掛要規(guī)范，警示牌、指示牌制作要規(guī)范美觀，懸掛、擺放位明顯，并保持潔凈完整。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)公開欄應(yīng)設(shè)在醒目位，字跡書寫統(tǒng)一規(guī)范，并有專人負(fù)責(zé)定期更換，保證公開效果。門窗、墻壁干凈整潔，無張貼廣告等。

3、美化、綠化、亮化庭院。在室內(nèi)、走廊、大廳等墻壁上懸掛有關(guān)衛(wèi)生文化、防病知識(shí)等內(nèi)容的裝飾牌匾和宣傳畫報(bào)，為患者創(chuàng)造一個(gè)溫馨的就醫(yī)環(huán)境。院內(nèi)搞好綠化建設(shè)，

凡是露土的地方都要進(jìn)行栽花、植樹、種草，定期修剪、養(yǎng)護(hù)，搞好亮化，提升外在形象，方便群眾就醫(yī)。

(二)完善便民服務(wù)設(shè)施

1、設(shè)立服務(wù)等候區(qū)，安休息座椅和飲水設(shè)施，懸掛宣傳廣告，向群眾播放衛(wèi)生保健和疾病防治常識(shí)，為群眾提供人性化服務(wù)。

2、在門診大廳顯著位設(shè)立導(dǎo)診咨詢臺(tái)，標(biāo)識(shí)清晰，提供輪椅、拐杖等便民設(shè)備，導(dǎo)診服務(wù)人員要業(yè)務(wù)純熟、態(tài)度和藹，為就醫(yī)患者提供全方位的咨詢服務(wù)。

3、完善殘疾人服務(wù)設(shè)施，設(shè)立殘疾人通道和衛(wèi)生間殘疾人專用廁位，禁止挪用、擠占?xì)埣踩嗽O(shè)施，為殘疾人就診就醫(yī)提供最大方便。

4、加強(qiáng)院內(nèi)和門前車輛管理，有專人負(fù)責(zé)管理院內(nèi)停車場(chǎng)，按照劃定停車位分類停放車輛，使車輛停放整齊，確保車輛進(jìn)出有序和人員安全。

(三)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

1、實(shí)行人文關(guān)懷。暢通醫(yī)患溝通渠道，從細(xì)節(jié)入手，對(duì)患者和家屬所關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要解釋說明，充分尊重、自覺維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)益，堅(jiān)決杜絕“生、冷、硬、頂、推”等問題，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人、撫慰病人。

2、規(guī)范職工服務(wù)言行。教育和引導(dǎo)醫(yī)療衛(wèi)生工作人員爭(zhēng)做職業(yè)操守的表率，做到儀容大方、儀表端莊、衣著整潔、態(tài)度和藹。工作時(shí)間要面容清潔、不施濃妝，要工裝整潔、

不著便裝，要精神飽滿、服務(wù)熱情、有問必答、戴牌上崗，診療過程要細(xì)致周到、體貼入微，讓患者有賓至如家的感覺。

(四)強(qiáng)化技術(shù)服務(wù)能力

1、強(qiáng)化衛(wèi)生專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)衛(wèi)生技術(shù)人員培訓(xùn)，健全業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，營(yíng)造“學(xué)知識(shí)、夯基礎(chǔ)、練技能、強(qiáng)本領(lǐng)”的良好氛圍，鼓勵(lì)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，認(rèn)真鉆研專業(yè)技術(shù)，不斷提高專業(yè)技能。繼續(xù)開展“崗位大練兵、技術(shù)大比武”活動(dòng)。加強(qiáng)高水平專業(yè)技術(shù)人員培養(yǎng)，選派優(yōu)秀年輕衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人才外出進(jìn)修培訓(xùn)，招聘引進(jìn)一批高技術(shù)專業(yè)技術(shù)人才。加大醫(yī)療對(duì)外合作力度，積極主動(dòng)與大型綜合醫(yī)院開展人才引進(jìn)培養(yǎng)、學(xué)科建設(shè)、臨床和科研的全方位合作，培養(yǎng)一批高層管理和專業(yè)技術(shù)人才，努力打造一支業(yè)務(wù)精湛、梯隊(duì)合理、社會(huì)認(rèn)可的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，造就一批有學(xué)識(shí)的學(xué)科帶頭人。

2、規(guī)范技術(shù)服務(wù)行為。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論等核心制度，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)醫(yī)療技術(shù)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，確保不發(fā)生醫(yī)療責(zé)任事故；嚴(yán)格把住手術(shù)分級(jí)管理、新技術(shù)應(yīng)用準(zhǔn)入關(guān)口，確保臨床技術(shù)應(yīng)用的有效性和安全性；嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院感染預(yù)防與控制措施，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)院內(nèi)零感染。加強(qiáng)急診急救體系建設(shè)，確保急救設(shè)備齊全，運(yùn)轉(zhuǎn)良好，急救藥品完備有效，急救車輛及時(shí)到位，安全運(yùn)行。嚴(yán)格落實(shí)疾病控制和預(yù)防保健各項(xiàng)技術(shù)規(guī)范，完善操作流程，強(qiáng)化質(zhì)量控制，確保防控效果。

3、落實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)制度。認(rèn)真執(zhí)行無假日醫(yī)療制度，保證患者及時(shí)就醫(yī)；推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)制度，規(guī)范預(yù)約流程，公開診療信息，提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)；簡(jiǎn)化門急診和入出院服務(wù)流程。全部開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系建設(shè)，提高醫(yī)療質(zhì)量控制工作水平。

4、加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)建設(shè)，嚴(yán)格按照新二甲醫(yī)院等級(jí)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)開展各項(xiàng)工作，確保順利通過新二甲評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)。

（五）加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)管理

1、創(chuàng)新衛(wèi)生文化管理。進(jìn)一步提升衛(wèi)生文化建設(shè)內(nèi)涵，大力弘揚(yáng)大醫(yī)精誠(chéng)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)理念、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)人文精神和革命人道主義時(shí)代精神，開展衛(wèi)生職業(yè)精神大討論，提煉既具歷史文化意蘊(yùn)，又具時(shí)代特征的核心理念，形成富有本單位特色的文化內(nèi)涵，培養(yǎng)勤奮敬業(yè)、愛崗奉獻(xiàn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)精神，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、服務(wù)觀，強(qiáng)化以人為本、以健康為目的、以病人為中心的衛(wèi)生理念。

2、深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育管理和考評(píng)制度，健全醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，每月組織一次醫(yī)德教育，每年進(jìn)行一次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)，并實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。加強(qiáng)職業(yè)道德教育，引導(dǎo)衛(wèi)生工作者樹立崇高的職業(yè)理想，養(yǎng)成良好的職業(yè)作風(fēng)，掌握精湛的職業(yè)技能，遵守嚴(yán)格的職業(yè)紀(jì)律，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)廉潔規(guī)范和要求，嚴(yán)厲查處醫(yī)療衛(wèi)生活動(dòng)中收受紅包、吃拿回扣、亂檢查、亂收費(fèi)等違法違規(guī)行為。積極培樹一批廉潔行醫(yī)、廉

潔從業(yè)的先進(jìn)典型，大力宣傳他們的先進(jìn)事跡，為廣大職工樹立學(xué)習(xí)榜樣，塑造衛(wèi)生行業(yè)良好形象。

3、強(qiáng)化衛(wèi)生隊(duì)伍建設(shè)。在工作作風(fēng)上著力解決“庸、懶、散”和“生、冷、硬”問題，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感。在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)上著力解決“假、浮、蠻”問題，樹立實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)、科學(xué)管理的作風(fēng)。在從業(yè)中著力解決“私、奢、貪”問題，形成大公無私、勤儉節(jié)約、廉潔自律的良好風(fēng)氣。積極引導(dǎo)干部職工爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的模范、改革創(chuàng)新的模范、務(wù)實(shí)拼搏的模范、清正廉潔的模范。

4、強(qiáng)化醫(yī)療衛(wèi)生安全。完善醫(yī)療衛(wèi)生事故應(yīng)急預(yù)案，健全應(yīng)急處措施，強(qiáng)化應(yīng)急演練，確保患者和群眾就醫(yī)安全。健全單位防火、防盜等安全設(shè)施，強(qiáng)化安保隊(duì)伍建設(shè)，落實(shí)安保職責(zé)，維護(hù)單位的安全穩(wěn)定。

（六）營(yíng)造和諧外部環(huán)境

1、加強(qiáng)對(duì)外溝通交流。建立健全對(duì)外溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、召開病人及家屬座談會(huì)、問卷調(diào)查等多種形式，認(rèn)真收集處理廣大群眾的意見建議。

2、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。完善醫(yī)療糾紛投訴管理機(jī)制，落實(shí)單位領(lǐng)導(dǎo)定時(shí)公開接訪制度，主動(dòng)排查和化解醫(yī)患矛盾和醫(yī)療糾紛。對(duì)重點(diǎn)矛盾糾紛案件落實(shí)“五包一”措施，嚴(yán)禁失訪失控，確保不發(fā)生集體上訪、越級(jí)上訪，構(gòu)建起和諧互信的醫(yī)患關(guān)系。

三、實(shí)施步驟

從201*年6月開始到201*年12月結(jié)束，分三個(gè)階段進(jìn)行，力爭(zhēng)一年見成效，兩年上水平，三年有突破。

第一階段：整章建制，確保成效（201*年6月至12月）。以“解放思想、改革開放、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、科學(xué)發(fā)展”大討論為契機(jī)，全面開展“醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境整治”活動(dòng)，通過召開動(dòng)員會(huì)方式，使活動(dòng)深入職工人心，迅速掀起參與熱潮。通過半年的努力，使單位衛(wèi)生環(huán)境得到明顯改善，職工精神面貌煥然一新，服務(wù)設(shè)施初步建立，規(guī)章制度和職業(yè)規(guī)范逐步健全，技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量有較大提高，矛盾糾紛案件明顯減少，社會(huì)形象有所改觀。

第二階段：狠抓內(nèi)涵，提升水平（201*年1月至12月）。健全完善相關(guān)規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范得到全面落實(shí)，績(jī)效考核體系運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)措施更加完備，衛(wèi)生法制環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，衛(wèi)生技術(shù)人員綜合素質(zhì)得到明顯提高。

第三階段：鞏固成果，力求突破（201*年1月至12月）。通過前兩年的努力，健全各項(xiàng)長(zhǎng)效管理機(jī)制，形成獨(dú)具特色的衛(wèi)生文化氛圍，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和管理水平達(dá)到省內(nèi)同類機(jī)構(gòu)較先進(jìn)位次，得到社會(huì)較高的認(rèn)同和贊譽(yù)。

五、保障措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，高度重視。充分認(rèn)識(shí)醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境整治行動(dòng)的重要意義，將此次活動(dòng)作為推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展、深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要抓手，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確專人負(fù)責(zé)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，班子成員分工抓，分兵把口，各負(fù)其責(zé)，推動(dòng)落實(shí)，力促各項(xiàng)衛(wèi)生工作提層次、上水平。

（二）周密部署，迅速行動(dòng)。認(rèn)真研究分析本科室需要改進(jìn)的問題，細(xì)化工作方案，明確責(zé)任分工，采取切實(shí)可行的措施，按照時(shí)限安排，迅速行動(dòng)起來，一件一件抓落實(shí)，一項(xiàng)一項(xiàng)見效果，確保在較短時(shí)間內(nèi)抓出顯著成效。

（三）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化督導(dǎo)�；顒�(dòng)過程中，及時(shí)報(bào)送情況，注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立完善長(zhǎng)效機(jī)制，鞏固活動(dòng)成果。為推動(dòng)活動(dòng)有效開展，院領(lǐng)導(dǎo)組織人員對(duì)科室開展活動(dòng)情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問題，推動(dòng)落實(shí)，年底還將進(jìn)行專項(xiàng)考核，并列為年度綜合考核的重要內(nèi)容。

附件：1.承德市XX醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組

承德市XX醫(yī)院201*年11月27日

附件1：

承德市XX醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：XXX（院長(zhǎng)）

副組長(zhǎng)：XX（副院長(zhǎng)）XX（副院長(zhǎng)）成員：XX（醫(yī)務(wù)科主任）XX（護(hù)理部主任）XX（保衛(wèi)科主任）

XX（后勤處主任）XX（總務(wù)科主任）

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