婁底水費(fèi)

婁底：水費(fèi)100%回收率的成功巧門(mén)

水費(fèi)能否及時(shí)回收，100%的回收，一直是供水企業(yè)工作事項(xiàng)中的大事。湖南省婁底市自來(lái)水公司在水費(fèi)抄收管理上改革創(chuàng)新，讓水費(fèi)回收率達(dá)到100%，保持100%。今年以來(lái)相繼有撫順、宜春、貴陽(yáng)等20余家水司派員到婁底，實(shí)地、現(xiàn)場(chǎng)探測(cè)該司水費(fèi)抄收管理做法。另有上百家水司向該司索取資料，電話了解情況�？春�、聽(tīng)后的兄弟水司同仁一致認(rèn)為水費(fèi)抄收管理“婁底模式”值得借鑒，期盼婁底水司將這一成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行羅列成文，以勵(lì)同行共享成果，提高水費(fèi)回收率。中國(guó)水星特登出婁底市自來(lái)水公司黨辦主任王迎春同志的撰文《婁底：水費(fèi)100%回收率的成功巧門(mén)》，供同行參考

婁底市自來(lái)水公司水費(fèi)回收率達(dá)100%，歷史拖欠水費(fèi)總額不足200萬(wàn)元，近三年無(wú)新增欠費(fèi)，追回歷史老欠水費(fèi)110萬(wàn)元。作為處在欠發(fā)達(dá)地區(qū)的婁底水司，能讓水費(fèi)100%的收回來(lái)，她的操作方法、管理模式、成功巧門(mén)在于管理上的創(chuàng)新，制訂的管理制度可行性與可操作性強(qiáng)，調(diào)動(dòng)了職工的積極性,發(fā)揮了職工的主觀作用，方便了用戶,得到廣大用戶的擁護(hù)。

一、找準(zhǔn)欠費(fèi)原因，清除欠費(fèi)障礙。

水費(fèi)是供水企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)。水費(fèi)的及時(shí)回籠，是保證企業(yè)正常運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)支柱。水費(fèi)存在拖欠有政府行為，也有供水企業(yè)自身管理不到位的問(wèn)題。分清真正欠費(fèi)原因、排除原因是關(guān)鍵的第一步。

1、開(kāi)展戶表工程，分離生產(chǎn)、生活用水，破解總表欠費(fèi)。追繳總表拖欠水費(fèi)，

不能靠籠統(tǒng)的《供用水管理?xiàng)l例》和一味等待政府出面幫你來(lái)解決問(wèn)題。因?yàn)椋�社�?huì)轉(zhuǎn)型期，工礦企業(yè)停產(chǎn)改制、小區(qū)開(kāi)發(fā)商與物業(yè)管理逃逸責(zé)任，一塊欠費(fèi)總水表供水幾千人甚至上萬(wàn)人，可能你興師動(dòng)眾停水追費(fèi)，引來(lái)的是民眾堵政府門(mén)、堵馬路，少則幾十，多則上萬(wàn)人，最終結(jié)果是政府一個(gè)電話：要穩(wěn)定，先送水，欠費(fèi)的事以后再說(shuō)了事。往往付作用大：政府反感，供水公司主要領(lǐng)導(dǎo)挨批，民眾怨恨自來(lái)水公司�！八�霸”作風(fēng)，原先交點(diǎn)水費(fèi)的借此不交水費(fèi)，形成水照送費(fèi)照欠的尷尬局面。這些曾困擾婁底水司，也動(dòng)用過(guò)一切社會(huì)關(guān)系追討欠費(fèi)，同樣事半功倍。在201*年，婁底水司決定將破解欠費(fèi)大戶作為公司的頭等大事來(lái)抓。詳細(xì)調(diào)研發(fā)現(xiàn)凡是欠費(fèi)大戶，一方面存在內(nèi)部管網(wǎng)破爛、水質(zhì)水壓差、用戶怨單位、單位又不管、拿不出錢(qián)進(jìn)行維修等多重復(fù)雜矛盾的事實(shí)，另一方面負(fù)責(zé)人天天與自來(lái)水公司追費(fèi)的捉迷藏也存在身心交瘁的問(wèn)題。為此，公司主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)進(jìn)駐這些單位進(jìn)行推廣“生產(chǎn)、生活用水分離、一戶一表、裝表到戶、收費(fèi)到戶”的宣傳，當(dāng)年選擇了難度較大的市物資公司進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)、低價(jià)的改造，改造后水壓、水質(zhì)得到保障，位置高的七樓用戶熱水器、洗衣機(jī)等都可正常使用，結(jié)束了盆罐儲(chǔ)水的歷史，水費(fèi)直接由自來(lái)水公司收，沒(méi)有了攤派，交的是明白費(fèi)，用戶得到了實(shí)惠。這部份用戶傳播改表到戶的好處，用事實(shí)說(shuō)話，起到了以點(diǎn)帶面的作用。發(fā)生了自來(lái)水公司要求欠費(fèi)單位改，到用戶主動(dòng)與自來(lái)水公司聯(lián)系改表到戶的轉(zhuǎn)變，掀起了03、04年改表到戶的高潮。至201*年底，婁底國(guó)企單位、收費(fèi)難度大的小區(qū)及大部分行政事業(yè)單位全部改表到位，單位欠費(fèi)總表瓦解。

2、立戶監(jiān)管到位，從源頭上預(yù)防欠費(fèi)。水費(fèi)拖欠其中有相當(dāng)一部份是立戶混亂所至。

為此，婁底水司，對(duì)立戶加強(qiáng)了管理，規(guī)范立戶程序。立戶必須遵從五個(gè)原則：一個(gè)原則是新建多層住宅一律裝表到戶，高層住宅樓一棟一塊總表，預(yù)防高樓群裝塊總表，在現(xiàn)階段物業(yè)管理不那么完善的情況下，形成新的勢(shì)力大欠費(fèi)表；二個(gè)原則是轉(zhuǎn)供水改直供水（包括戶表改造，總表中申請(qǐng)自立門(mén)戶用戶），立戶必須有營(yíng)銷(xiāo)中心認(rèn)可的預(yù)交水費(fèi)收據(jù)和出具的可行性意見(jiàn)書(shū)，方可立戶，防止改造期間產(chǎn)生的水費(fèi)收不回，欠總表水費(fèi)用戶逃逸責(zé)任；三個(gè)原則是立戶審批權(quán)限必須遵從三級(jí)逐級(jí)審批制度，即：管網(wǎng)所至公司分管副總再到老總；四個(gè)原則是立戶必須納入電腦管理，使安裝、驗(yàn)收、收費(fèi)有全過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)

管體系，杜絕“黑戶”；五個(gè)原則所有立戶必須按口徑大小預(yù)存水費(fèi)，防范未入住期間，產(chǎn)生水費(fèi)相互推諉、不認(rèn)可用水事實(shí)及長(zhǎng)期欠費(fèi)不結(jié)的問(wèn)題，同時(shí)也是向用戶灌輸“水是商品、用水交費(fèi)”的觀念，用水交費(fèi)從立戶開(kāi)始。

3、安裝維修立求規(guī)范，預(yù)防其它矛盾糾纏水費(fèi)。安裝不規(guī)范，維修不及時(shí)，安裝維

修管網(wǎng)沖洗不干凈等我們自身工作失誤，引發(fā)的矛盾往往糾纏到水費(fèi)上。文明城市的創(chuàng)建，百姓向往社會(huì)和諧的大環(huán)境下，我們的供水企業(yè)同樣要自愿遵循、自覺(jué)呵護(hù)。婁底水司向社會(huì)公開(kāi)十項(xiàng)承諾，接受人民群眾監(jiān)督。對(duì)安裝、搶修、維修、管網(wǎng)的沖洗都作了明文規(guī)定。如大管碰接必須在用水低谷零點(diǎn)以后，搶修必有領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，管溝開(kāi)挖渣土及時(shí)清理與管溝的恢復(fù)，用戶不滿意工程事項(xiàng)與公司在施工過(guò)程中的在線監(jiān)管與驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的糾正時(shí)限，都以詳細(xì)的制度來(lái)約束。不斷完善制度，依托制度管人，形成規(guī)范的安裝、維修標(biāo)準(zhǔn)體系，圍繞用戶滿意、公司增效的目標(biāo)開(kāi)展工作，防止自身工作過(guò)錯(cuò)引發(fā)的矛盾糾纏到水費(fèi)收繳中來(lái)。

二、改革抄收制度，發(fā)揮員工的主觀積極性。

供水企業(yè)的水量抄錄與水費(fèi)收取，是一項(xiàng)需要細(xì)心、耐心、耐煩、腿勤、手勤、嘴勤、嘴甜的工作。事實(shí)上，長(zhǎng)期行業(yè)壟斷優(yōu)越感、過(guò)慣了按部就班的職工，是不可能如其他企業(yè)員工一樣去過(guò)多地考慮企業(yè)興哀的榮辱。婁底水司大膽創(chuàng)新出“按計(jì)件工資競(jìng)爭(zhēng)上崗的水費(fèi)抄收制度”，改革觸及職工靈魂，多勞多得從制度上得到體現(xiàn)，才能調(diào)動(dòng)職工積極性，改變職工陳舊觀念。在婁底水司過(guò)去要職工接抄表，職工卻不心甘情愿接抄表，甚至相互推諉扯皮，現(xiàn)在是職工舉動(dòng)要求多抄表。即：要我抄表到我要多抄表的大轉(zhuǎn)變。達(dá)到了職工增加收入，企業(yè)增效益的目的。婁底水司水費(fèi)抄收從檔案工資順利進(jìn)入計(jì)件工資制的具體做法：

1、合理設(shè)制計(jì)件工資的公式。婁底水司的計(jì)件工資公式即抄收員工收入=基礎(chǔ)工資200元

+15元每年的工齡工資+抄收塊數(shù)×水表抄收計(jì)件單價(jià)。原則是廢除檔案工資，鼓勵(lì)多勞多得，工齡長(zhǎng)的同志有所兼顧，逐年工資增長(zhǎng)攤?cè)胨�表抄收單價(jià)。

2、合理確定了計(jì)件工資單價(jià)。科學(xué)、合理確定計(jì)件工資單價(jià)，是抄收制度改革成功與否

的關(guān)鍵。那么需要確定三個(gè)數(shù)據(jù)：一是抄收工作基準(zhǔn)量的確定。要掌握抄收一線職工對(duì)公司將進(jìn)行的計(jì)件工資制改革能接受的工作量情況，婁底水司總經(jīng)理、黨委書(shū)記彭承秋同志對(duì)此是親自摸底，避開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)同志，與不同地段、男、女年齡不同層次抄收員逐一單個(gè)交流了解，普遍反映在現(xiàn)有人均戶表抄收800塊的基礎(chǔ)上翻一翻沒(méi)問(wèn)題，甚至說(shuō)抄收201*塊都做得來(lái)，為此，公司確定計(jì)件工資抄收量時(shí)，從改革必須成功的角度出發(fā)，取戶表為難地段基準(zhǔn)抄收量1300塊表/人/月、普通地段基準(zhǔn)抄收量1700塊表/人/月、總表抄收250塊表/人/月的偏低值。二是確定需要人員的數(shù)量。按公司所屬范圍的計(jì)費(fèi)水表塊數(shù)，除基準(zhǔn)抄收量，確定所需抄收員。三是計(jì)件單價(jià)的依據(jù)。婁底水司按改革前在崗抄人員的總費(fèi)用（即上年的基本工資、月獎(jiǎng)、月目標(biāo)管理獎(jiǎng)、月交通費(fèi)、電話費(fèi)、月文明服務(wù)獎(jiǎng)、節(jié)假日加班費(fèi)、高峰供水期百日安全文明勞動(dòng)競(jìng)賽獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)、出勤獎(jiǎng)等除福利與公司為職工繳的五險(xiǎn)一金外的費(fèi)用，精算到每一個(gè)人的總和），取人均平均費(fèi)用，用人均平均費(fèi)與改革后需要人數(shù)的積作為抄表收費(fèi)工作工資總費(fèi)用，除去基礎(chǔ)工資、員工平均工齡工資指數(shù)，再攤分到水表抄收的單價(jià)。

3、搞好宣傳發(fā)動(dòng)，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗。婁底水司在計(jì)件工資制改革前，有35個(gè)抄收員，按

測(cè)算實(shí)行改革只要23人，沒(méi)有簡(jiǎn)單地減人，而是在全司范圍內(nèi)公開(kāi)選拔這23個(gè)人，下發(fā)通知、自愿報(bào)名、可以承受水費(fèi)收不回自愿抵扣工資責(zé)任。結(jié)果有60名職工涌躍報(bào)名，參加競(jìng)聘演講，公司改革領(lǐng)導(dǎo)小組擇優(yōu)錄取23名同志，其中原在抄收崗位的18人，從其它崗位涌入的有5人。安排6人抄收1500塊

總表，17人抄收26500塊戶表。到201*年10月，計(jì)費(fèi)水表增加到近40000塊，抄收員只增加3人。單個(gè)抄收最高達(dá)到2300塊，收入有的是原檔案工資的3倍。

4、監(jiān)督管理到位，持續(xù)優(yōu)勝劣陶機(jī)制。婁底水司水量抄錄與收回水費(fèi)是一體的，抄收

一塊水表為“一件”，抄收員即要抄表又要把費(fèi)收回，并要承擔(dān)欠費(fèi)停水、交費(fèi)后開(kāi)送水的工作。為杜絕抄收出現(xiàn)誤抄、漏抄、隨意關(guān)停用戶、以及有可能發(fā)生的串通用戶盜水事件的發(fā)生，設(shè)立了四道關(guān)卡：一是抄收員在一個(gè)地段抄收時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)一年，實(shí)行輪換制；二是對(duì)欠費(fèi)停水，抄收員必須執(zhí)行公司停、送水審批程序制度；三是公司稽查每周對(duì)50以上水表現(xiàn)場(chǎng)抄查對(duì)比一次，公司企業(yè)管理科不定期每月抽查戶表200塊、總表100塊，營(yíng)銷(xiāo)中心、稽查大隊(duì)、企業(yè)管理科每月從電腦上對(duì)用水量陡減30%的水表進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，查找原因，通過(guò)交叉監(jiān)管，防漏、估抄，防盜水事件發(fā)生；四是對(duì)抄收員進(jìn)行一年一測(cè)評(píng)，凡陶汰者五年內(nèi)不得參與抄收競(jìng)聘崗位，一年一競(jìng)聘，新入選抄收崗位的人員不低于20%，使人員保持流動(dòng)，增加緊迫感，達(dá)到優(yōu)勝劣陶目的。

三、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，贏得用戶支持。

城市公用事業(yè)的供水，服務(wù)是主旋律，水費(fèi)收繳是與用戶最直接的事項(xiàng)，是建立和諧供用水環(huán)境的大工作。要方便用戶、保護(hù)用戶隱私又要減輕抄收人員的工作量，婁底水司充分利用現(xiàn)代科技、文明措施服務(wù)用戶，注重從“雙贏”上下功夫。

1、托郵政社區(qū)服務(wù)站收費(fèi)，用戶不出小區(qū)便可交水費(fèi)。收費(fèi)收繳從挨家挨戶去收，

到銀行代收，水司是方便了。但在商業(yè)銀行改制、普遍存在商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)減少，而供水改革一戶一表用戶猛增的情況下，用戶排長(zhǎng)隊(duì)交費(fèi)耽誤時(shí)間。銀行本身因業(yè)務(wù)多對(duì)代收水費(fèi)積極性不高，或多或少有人為因素阻塞交費(fèi)通道的暢通，所有的商業(yè)銀行都推行辦存結(jié)代扣繳費(fèi)，自來(lái)水用戶知情權(quán)得不到滿足，用戶不樂(lè)意。為解決用戶繳費(fèi)不便的難題，婁底水司一方面在城北、城西、城中設(shè)立了自辦營(yíng)業(yè)廳，另一方面因地制宜把戶表收費(fèi)這一塊委托郵政代收。因?yàn)�，婁底的郵政網(wǎng)點(diǎn)有現(xiàn)成的網(wǎng)絡(luò)體系，每個(gè)小區(qū)有個(gè)郵政社區(qū)服務(wù)站，承辦代收移動(dòng)、聯(lián)通、電信話費(fèi)代收及報(bào)刊發(fā)送等業(yè)務(wù)，每天營(yíng)運(yùn)時(shí)間在12個(gè)小時(shí)以上，網(wǎng)絡(luò)對(duì)接費(fèi)用低、操作簡(jiǎn)單。不必辦卡，不必排長(zhǎng)隊(duì)，用戶在任一郵政社區(qū)服務(wù)站只需報(bào)姓名或用戶繳費(fèi)編號(hào)，即時(shí)交費(fèi)、預(yù)存水費(fèi)即時(shí)出水費(fèi)法票，一目了然。婁底日?qǐng)?bào)等新聞媒體以“市自來(lái)水公司為民辦成頭等方便好事”為題進(jìn)行了報(bào)道。用戶普遍反映好，及時(shí)繳費(fèi)積極性提高，預(yù)存水費(fèi)增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，戶表水費(fèi)當(dāng)月回收在90%以上（婁底水司抄表時(shí)間是1至10號(hào)，當(dāng)月回收的截止時(shí)間是月底最后一日24時(shí)），預(yù)存水費(fèi)余額近100萬(wàn)元。當(dāng)?shù)仉娏﹄S后緊跟了這一做法。

2、建立語(yǔ)音、短信服務(wù)平臺(tái)，讓用戶知情權(quán)、隱私權(quán)得到保護(hù)。婁底水司建

立了語(yǔ)音、短信服務(wù)平臺(tái)，利用用戶通訊工具及時(shí)向用戶發(fā)布搶修停水、水費(fèi)催繳、水質(zhì)狀況的消息，提供水價(jià)、立戶、水壓水質(zhì)等咨詢服務(wù)，使用戶享用知情權(quán)，同時(shí)隱私權(quán)得到保護(hù)。避免了以下矛盾的發(fā)生：一是用戶欠費(fèi)，向其下達(dá)書(shū)面通知本無(wú)可厚非，在操作中，欠費(fèi)用戶卻有不同的看法，認(rèn)為供水公司何必非要貼個(gè)“大字報(bào)”，讓其榜上有名，面子掛不住，向自來(lái)水公司“興師問(wèn)罪”，鬧得供需雙方不愉快；二是張貼催費(fèi)、搶修停水通知，新增城市“牛皮癬”，與文明社區(qū)建設(shè)不相適應(yīng)；三是搶修停水等用戶在第一時(shí)間及時(shí)知曉，可以事前準(zhǔn)備，不因短時(shí)停水?dāng)_亂生活秩序；四是自來(lái)水公司借助平臺(tái)，減少了抄收員的工作量，抄收員實(shí)際上工作是抄表催費(fèi)，信息發(fā)布、信息處理、信息反饋操作方便，如欠費(fèi)用戶，通過(guò)局域網(wǎng)篩選，服務(wù)平臺(tái)可以“一網(wǎng)打盡”，反復(fù)告知。

3、不斷改進(jìn)服務(wù)，化解矛盾，力求共羸。拆表追費(fèi)是供水公司沿用多年的做法，公司

內(nèi)部要報(bào)告、審批，涉及到營(yíng)銷(xiāo)中心與管網(wǎng)所的配合，程序復(fù)雜，往往在實(shí)施過(guò)程中會(huì)遭到用戶方的阻

礙，甚至發(fā)生糾紛，處理復(fù)雜，復(fù)裝時(shí)用戶承擔(dān)復(fù)裝費(fèi)事實(shí)上不會(huì)心甘情愿，同樣涉及到用戶隱私的問(wèn)題。婁底水司為避免做這類(lèi)供需雙方都不樂(lè)意的事，對(duì)大、水計(jì)費(fèi)水表，分期改造都裝上密碼閥，并承擔(dān)費(fèi)用，不要用戶出。密碼閥鑰匙編號(hào)由抄收人員保管、掌握，欠費(fèi)停水不必拆表，操作方便，用戶繳清欠費(fèi)后，可迅速恢復(fù)供水。對(duì)用戶內(nèi)部管網(wǎng)的查漏、整改，給予力所能及的支助。如火車(chē)站、大學(xué)本科院校等重點(diǎn)客戶，婁底水司應(yīng)對(duì)方要求，設(shè)立水質(zhì)檢測(cè)點(diǎn)，提供水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告，以及幫助其內(nèi)部管網(wǎng)查漏等工作都是無(wú)償援助，在水費(fèi)收繳上羸得對(duì)方支持，達(dá)到和諧共羸目的。

縱觀婁底水司水費(fèi)收繳探索過(guò)程，不是一朝一夕的功夫，她的閃光亮點(diǎn)在于用發(fā)展的眼光去看問(wèn)題，去解決問(wèn)題�；仡櫢母镞^(guò)程，在當(dāng)年攻克欠費(fèi)大戶的問(wèn)題上就存在分歧：一方觀點(diǎn)是欠費(fèi)大戶的戶表改造要增加漏損、增加抄收與維修工作量、增加工作經(jīng)費(fèi)等；另一方的觀點(diǎn)是欠費(fèi)越來(lái)越多、欠費(fèi)矛盾日益復(fù)雜、即使貼錢(qián)改造也是暫時(shí)困難、欠費(fèi)問(wèn)題卻得到長(zhǎng)久解決；公司黨委、行政多次研究，第二個(gè)觀點(diǎn)占上峰。實(shí)踐證明當(dāng)年的果斷決策是正確的，其中有一國(guó)企，月欠水費(fèi)是8~10萬(wàn)元，私毫末有交水費(fèi)的氣象，婁底水司貼資170萬(wàn)元為其一塊總表改造成3400塊戶表，水費(fèi)在201*年當(dāng)月水費(fèi)當(dāng)月回，并逐年追回部份老欠水費(fèi)，否則時(shí)致今日這一塊表就成欠費(fèi)近1000萬(wàn)元的大戶。同時(shí)，在水費(fèi)抄收計(jì)件工資制的改革上碰到阻力：過(guò)慣了安隱日子的抄收員工反響大意見(jiàn)大，聲稱(chēng)全司其他崗位都未改革為什么獨(dú)獨(dú)拿抄收工種開(kāi)刀？為破除阻力，公司高層堅(jiān)定改革信心，實(shí)行進(jìn)出自愿，待遇較其他崗位優(yōu)越，競(jìng)爭(zhēng)上崗的措施，加大宣傳力度，使改革就是要踐行多勞多得、職工增收入、公司增效益的指導(dǎo)思想人人知曉，營(yíng)造職工參與欲望強(qiáng)列的氣氛，達(dá)到公司有選擇余地，順利實(shí)施改革。同樣，公司沒(méi)有困在因水廠建設(shè)負(fù)債籌資難與反正要改制的等靠泥潭里，而是以積極的態(tài)度去籌資進(jìn)行水費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的配套、服務(wù)與建設(shè)，精細(xì)管理上，摸索出水費(fèi)100%回收的路子，實(shí)現(xiàn)了用戶因方便滿意、政府因欠費(fèi)停水矛盾解除而滿意、職工因增加收入而滿意、企業(yè)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙豐收更滿意的四大共贏。

體會(huì)：水費(fèi)收繳是一項(xiàng)配套工程，只有環(huán)環(huán)相扣，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，并不斷創(chuàng)新工作方法、工作思路，不等不靠，走因地制宜的路子，回收率才有提升，最終達(dá)到100%。

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婁底自來(lái)水公司綜合信息化解決方案

婁底自來(lái)水公司綜合信息化解決方案

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一、行業(yè)背景.............................................................................................2二、需求分析.............................................................................................2三、解決方案.............................................................................................33.1移動(dòng)傳真.......................................................................................33.1.1移動(dòng)傳真業(yè)務(wù)功能.............................................................43.2薪酬通...........................................................................................53.2.1薪酬通業(yè)務(wù)功能................................................................53.3移動(dòng)總機(jī)......................................................................................83.4移動(dòng)代理服務(wù)器（MAS）............................................................93.4.1應(yīng)用案例展示..................................................................103.4.2組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖......................................................................12

婁底自來(lái)水公司綜合信息化解決方案

一、行業(yè)背景

婁底市自來(lái)水公司是一家社會(huì)公益服務(wù)性企業(yè)，承擔(dān)近30萬(wàn)城市居民的生產(chǎn)、生活用水的供應(yīng)任務(wù)，肩負(fù)著供水管道的安裝、維修、水質(zhì)監(jiān)測(cè)和水表檢定等工作。

隨著社會(huì)的發(fā)展，自來(lái)水公司開(kāi)始致力于管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，特別是近幾年來(lái)，“數(shù)字供水”、建設(shè)信息社會(huì)等概念的出現(xiàn)，對(duì)自來(lái)水企業(yè)信息化的要求越來(lái)越高。

二、需求分析

如何充分利用移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提供的優(yōu)良質(zhì)量的通信網(wǎng)絡(luò)，充分利用短信、電話、傳真等便捷的通道？同時(shí)又如何結(jié)合自來(lái)水公司自身業(yè)務(wù)需求，有效的與內(nèi)部辦公、外部聯(lián)系、客戶服務(wù)、收費(fèi)繳費(fèi)等系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合，輔助推進(jìn)自來(lái)水公司信息化建設(shè)？

經(jīng)過(guò)分析，我們對(duì)于自來(lái)水公司的信息化建設(shè)分為兩大類(lèi)型：面向內(nèi)部工作人員

提供給內(nèi)部工作人員快捷辦公環(huán)境，利用移動(dòng)公司短信通信技術(shù)能夠方便為內(nèi)部人員提供短信會(huì)議通知、節(jié)假日通知祝福、工資條明細(xì)發(fā)放、重大事項(xiàng)通告等服務(wù)，提高企業(yè)員工凝聚力，傳播企業(yè)文化。

提供方便快捷的內(nèi)部通信方式，利用移動(dòng)公司手機(jī)通信技術(shù)，為婁底自來(lái)水公司提供一站式總機(jī)服務(wù)，加強(qiáng)不同部門(mén)、地區(qū)

婁底自來(lái)水公司綜合信息化解決方案

的內(nèi)部人員聯(lián)系，提高信息共享率，避免信息孤島現(xiàn)象的產(chǎn)生。面向社會(huì)公眾群體

通過(guò)短信，自來(lái)水公司可以利用自身的資源，面向社會(huì)特定群體提供一些停水通知、水費(fèi)調(diào)整通知，或進(jìn)行民意調(diào)查，開(kāi)通短信信箱等。

同時(shí)，婁底自來(lái)水公司可公布統(tǒng)一工作號(hào)碼，無(wú)需透露相關(guān)人員手機(jī)號(hào)碼，即可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)接通電話，便于日常工作。

三、解決方案

本方案主要結(jié)合移動(dòng)傳真、薪酬通、移動(dòng)總機(jī)三個(gè)業(yè)務(wù)從內(nèi)部辦公、員工關(guān)懷、電子工資單、電話通信、傳真收發(fā)等方面著手，全方位的為婁底自來(lái)水公司進(jìn)行信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公。3.1移動(dòng)傳真

移動(dòng)傳真主要為婁底自來(lái)水公司提供傳真服務(wù),它就是把原來(lái)需要傳統(tǒng)傳真機(jī)完成的工作放到手機(jī)或電腦上來(lái)完成，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)接收和發(fā)送傳真。與傳統(tǒng)傳真機(jī)相比，有著高效、方便、私密、節(jié)省的特點(diǎn)。

移動(dòng)傳真無(wú)需購(gòu)買(mǎi)傳真機(jī)和傳真耗材，只要申請(qǐng)開(kāi)通一個(gè)移動(dòng)傳真?zhèn)髡鎺�戶，就可以在任何地方、通過(guò)任何一臺(tái)可以上網(wǎng)的電腦來(lái)輕松實(shí)現(xiàn)傳真收發(fā)，為婁底自來(lái)水公司帶來(lái)高效、便捷的辦公新模式

。

婁底自來(lái)水公司綜合信息化解決方案

3.1.1移動(dòng)傳真業(yè)務(wù)功能

批量發(fā)送傳真

一份傳真可同時(shí)發(fā)給多個(gè)用戶，避免大量的重復(fù)工作定時(shí)發(fā)送傳真

發(fā)件人可指定時(shí)間發(fā)送傳真，系統(tǒng)即自動(dòng)在該時(shí)間發(fā)送傳真，不必因?yàn)榕逻z忘而影響了其他的工作，簡(jiǎn)單方便傳真失敗自動(dòng)重發(fā)

因?qū)Ψ秸季�或無(wú)人接聽(tīng)導(dǎo)致傳真失敗，系統(tǒng)自動(dòng)重發(fā)，并可設(shè)定重發(fā)次數(shù)

掃描簽名和蓋章（可設(shè)置密碼保護(hù)）

通過(guò)對(duì)文件加蓋掃描簽章來(lái)保證電子文件的真實(shí)性、完整性和不可抵賴(lài)性傳真即時(shí)提醒

有新的傳真到達(dá)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示，確保傳真的及時(shí)處理（短信、郵件、客戶端）

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應(yīng)用范圍：需要傳真收發(fā)的部門(mén)，可以開(kāi)通一個(gè)傳真總機(jī)號(hào)碼，然后為每個(gè)需要收發(fā)傳真的人分配一個(gè)專(zhuān)屬分機(jī)號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)人專(zhuān)號(hào)。3.2薪酬通

薪酬通主要是為企事業(yè)單位提供薪酬通知下發(fā)服務(wù)。該業(yè)務(wù)將工資條以短、彩信的形式發(fā)送到員工手中，幫助企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)更加便捷、準(zhǔn)確的完成工資信息發(fā)送工作。

薪酬通通過(guò)短彩信方式向員工發(fā)放電子工資單，即便出差在外也可及時(shí)查看薪資詳情，而且加強(qiáng)了員工工資單的保密性，不但有效提高企事業(yè)單位辦公效率，還可大量節(jié)省傳統(tǒng)紙質(zhì)工資單方式帶來(lái)

的運(yùn)營(yíng)成本和人力成本。

3.2.1薪酬通業(yè)務(wù)功能

薪酬通是基于移動(dòng)短信、彩信，具備交互性功能的智能人性化電子工資單系統(tǒng)，具有如下功能：工資表導(dǎo)入

用戶可以根據(jù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)工資表（Excel格式）批量的導(dǎo)入到系統(tǒng)中，導(dǎo)入后的數(shù)據(jù)和Excel表一致，是短信發(fā)送的數(shù)據(jù)來(lái)源。工資表中除人員和電話號(hào)碼固定格式外，其他內(nèi)容可以隨意進(jìn)行調(diào)整理、適合不同企業(yè)的需求。

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短信發(fā)送

可以根據(jù)短信發(fā)送的方式和對(duì)象選擇立即發(fā)送和定時(shí)發(fā)送、單發(fā)和群發(fā)等。短信發(fā)送記錄：

成功發(fā)送的短信都會(huì)在系統(tǒng)中留下記錄，對(duì)于過(guò)多記錄或無(wú)效的記錄，可以指定刪除。自定義短信模板

發(fā)送的格式（即：短信模板）可以根據(jù)用戶需求來(lái)自定義有個(gè)性的短信內(nèi)容，隨時(shí)可以改變短信內(nèi)容，調(diào)整字符位置。靈活方便、易學(xué)易用。移動(dòng)關(guān)懷

支持自動(dòng)發(fā)送生日、節(jié)日祝福集團(tuán)通訊錄

方便快速地實(shí)現(xiàn)通訊錄的查詢和下載

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無(wú)需打印、裁剪工資條節(jié)約工資條發(fā)放人力成本一次導(dǎo)入，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)自動(dòng)群發(fā)，不在需要一個(gè)一個(gè)單獨(dú)投遞工資單短信工資條發(fā)送狀況一目了然，隨時(shí)掌握員工接受情況省力方便高效私密工資單信息直接到只要導(dǎo)入EXCEL表即可完成工資單發(fā)送，操作簡(jiǎn)單達(dá)員工手機(jī)，沒(méi)有中間流程，不會(huì)泄密。可以對(duì)歷史發(fā)送數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)，方便財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作。便于員工查詢工資的情

薪酬通主要用于員工短信工資單的發(fā)送、員工節(jié)假日關(guān)懷、日常會(huì)議通知等方面，能夠幫助婁底自來(lái)水公司提高企業(yè)凝聚力，展示企業(yè)文化。

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3.3移動(dòng)總機(jī)

移動(dòng)總機(jī)除了利用11位中國(guó)移動(dòng)號(hào)碼實(shí)現(xiàn)總機(jī)功能外，還具有移動(dòng)分機(jī)、語(yǔ)音識(shí)別呼叫、總臺(tái)秘書(shū)服務(wù)、客戶信息管理、客戶聯(lián)絡(luò)管理、通信費(fèi)用管理、通訊錄管理、黑名單管理、電話會(huì)議、電子傳真、語(yǔ)音留言、短信群發(fā)等多種功能。通訊錄

能實(shí)現(xiàn)來(lái)話轉(zhuǎn)接、號(hào)碼查詢、外呼等功能。個(gè)性彩鈴集團(tuán)

總機(jī)可設(shè)置個(gè)性化歡迎詞、彩鈴，對(duì)重要客戶的問(wèn)候語(yǔ)。特色服務(wù)附加電話會(huì)議、電子傳真、短信群發(fā)、電話錄音、秘書(shū)服務(wù)等服

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務(wù)。

統(tǒng)一的形象標(biāo)識(shí)

擁有統(tǒng)一辦公和熱線號(hào)碼，設(shè)置特色歡迎詞，塑造統(tǒng)一的集團(tuán)形象�？头�以租代建

無(wú)需自建座席，即刻享有高素質(zhì)的話務(wù)員提供7×24人工服務(wù)。換人不換號(hào)

客戶使用統(tǒng)一的總機(jī)號(hào)碼與企業(yè)溝通,維護(hù)客戶與企業(yè)（而非個(gè)人的)關(guān)系，規(guī)避了員工離崗造成的寶貴客戶資源流失。個(gè)人隱私保護(hù)

保護(hù)了企業(yè)員工的隱私，無(wú)需擔(dān)心手機(jī)號(hào)泄密，有效的避免了垃圾短信騷擾。

3.4移動(dòng)代理服務(wù)器（MAS）

移動(dòng)代理服務(wù)器（MAS）是指：婁底移動(dòng)公司通過(guò)在婁底自來(lái)水公司內(nèi)部部署移動(dòng)代理服務(wù)器，為企業(yè)提供的基于移動(dòng)終端的信息化應(yīng)用服務(wù)，企業(yè)通過(guò)移動(dòng)代理服務(wù)器將自己的業(yè)務(wù)延伸到移動(dòng)終端.。

婁底自來(lái)水公司可通過(guò)將MAS與水費(fèi)收費(fèi)系統(tǒng)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)水費(fèi)自動(dòng)催繳、水費(fèi)月賬單發(fā)送、水費(fèi)余額不足提醒等功能，為客戶提供更好的服務(wù)，提升企業(yè)形象。

婁底自來(lái)水公司綜合信息化解決方案

最新用水報(bào)價(jià)下發(fā)區(qū)域停水通知故障申報(bào)處理用戶水費(fèi)查詢用戶水費(fèi)催繳用戶拖欠催繳抄表預(yù)約通知銀行代扣費(fèi)通知用水量報(bào)表通知扣費(fèi)失敗催繳通知對(duì)外客戶服務(wù)自來(lái)水廠需求對(duì)內(nèi)辦公管理員工會(huì)議通知文件下發(fā)通知

3.4.1應(yīng)用案例展示

應(yīng)用案例一、水費(fèi)催繳通知

應(yīng)用案例二、上門(mén)抄表預(yù)約

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應(yīng)用案例三、區(qū)域停水通知

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3.4.2組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖

接口說(shuō)明數(shù)據(jù)導(dǎo)入/MAS服務(wù)器中的數(shù)據(jù)，可以通過(guò)手工方式導(dǎo)出，再導(dǎo)入到電子導(dǎo)出商務(wù)平臺(tái)；電子商務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)導(dǎo)出到文件中后，也可以批量導(dǎo)入到MAS服務(wù)器中供MAS服務(wù)器使用。婁底自來(lái)水公司綜合信息化解決方案

DB接口可訪問(wèn)企業(yè)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互。支持MicrosoftSQLServer201*、MicrosoftSQLServer7.0、Sybase11.5、Sybase12.5、IBMDB27.x、IBMDB28.0、Oracle8、Oracle9i、Infomix、MySQL提供標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)接口供企業(yè)信息系統(tǒng)訪問(wèn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息系統(tǒng)的短信、彩信應(yīng)用，MAS使用MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)API接口提供標(biāo)準(zhǔn)API供企業(yè)信息系統(tǒng)調(diào)用。支持C/C++/Java/.Net/PB/Delphi/VB/VC等常用程序開(kāi)發(fā)語(yǔ)言；API支持Linux/Windows/Unix等多種操作系統(tǒng)Socket口接提供Socket網(wǎng)絡(luò)接口，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息系統(tǒng)的短信、彩信應(yīng)用

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