話劇團(tuán)公關(guān)部職能總結(jié)
公關(guān)部職能總結(jié)
A公關(guān)部的工作相對(duì)其他部的工作來(lái)說(shuō)比較特殊,我們的工作要走在其他部門之前,很需要其他部門的配合和提前得到各部的協(xié)助,所以我們與各部搞好關(guān)系是非常必要的。
B公關(guān)部將會(huì)盡可能的發(fā)揮本部作用,與有可能成為合作伙伴的各企業(yè)、事業(yè)單位做好溝通與交流,建立良好的合作關(guān)系,以便為我系的各大活動(dòng)提供物資所需,保障活動(dòng)的完善與到位。
C公關(guān)部是最能體現(xiàn)其實(shí)踐能力的團(tuán)隊(duì),要求具有較高的綜合素質(zhì),因此,我們可以定期進(jìn)行一些相關(guān)的培訓(xùn)。
D公關(guān)部對(duì)外代表著話劇團(tuán)乃至學(xué)校的形象,因此,公關(guān)部在搞各項(xiàng)活動(dòng)的過(guò)程中應(yīng)盡量在校內(nèi)外樹(shù)立誠(chéng)實(shí)守信、精練能干的形象,我們應(yīng)以培養(yǎng)個(gè)人素質(zhì)的基礎(chǔ)工作做起,并與各部保持密切聯(lián)系。
公關(guān)部的外部工作
A公關(guān)部代表學(xué)校與各大院校保持及時(shí)的交流與溝通
B公關(guān)部與和學(xué)校聯(lián)系緊密的各機(jī)關(guān)單位(如北京市學(xué)生聯(lián)合會(huì)等)保持良好的聯(lián)系
有關(guān)公關(guān)部拉贊助
A公關(guān)部的工作應(yīng)該是長(zhǎng)期、持續(xù)的,平時(shí)應(yīng)多注意校園周圍的商家和與學(xué)生生活相關(guān)的商家,本與其保持密切聯(lián)系。
B與宣傳部合作,發(fā)揮協(xié)同的積極作用,結(jié)合學(xué)校的本身特點(diǎn),為有意合作的商家做出策劃案,充分利用電腦網(wǎng)絡(luò)資源,通過(guò)話劇團(tuán)為各商家量身定做符合其要求、符合其特點(diǎn)的企化案吸引商家的贊助目光,爭(zhēng)取商家的支持與贊助。
C公關(guān)部可以牽頭搞一些活動(dòng),如組織聯(lián)系知名話劇演員傾談經(jīng)驗(yàn)。D聯(lián)系本學(xué)校網(wǎng)站建設(shè),希望能夠利用網(wǎng)絡(luò),為我院進(jìn)行大規(guī)模宣傳活動(dòng),為日后招商引資做好鋪墊。
E建立完善的客戶資料檔案,維持與客戶的友好聯(lián)系。這是一個(gè)任重機(jī)而道遠(yuǎn)的工作,它需要日積月累才能有完善的資料。雖然此項(xiàng)工作有所困難,但它對(duì)我部門甚至于全體話劇團(tuán)作都有很重要的意義,我們會(huì)把重心放在此項(xiàng)工作上,加強(qiáng)與外界的聯(lián)系。
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公關(guān)部201*~201*學(xué)年上半學(xué)期
工作總結(jié)
一工作紀(jì)要
1.總述
201*~201*學(xué)年上半學(xué)期長(zhǎng)安大學(xué)學(xué)生會(huì)公關(guān)部在團(tuán)委老師和主席團(tuán)的指導(dǎo)下,在兄弟各部的配合支持下,在公關(guān)部全體成員的努力下,長(zhǎng)安大學(xué)學(xué)生會(huì)公關(guān)部基本圓滿的完成了本學(xué)期的工作,開(kāi)展并參與了一系列有意義的活動(dòng),在開(kāi)展各項(xiàng)工作的過(guò)程中我們密切配合校團(tuán)委、學(xué)生會(huì)各部的工作,充分落實(shí)了部門職能,在對(duì)外交流、外聯(lián)贊助、禮儀培訓(xùn)工作方面發(fā)揮了積極作用。
在本學(xué)期的工作中,我部充分重視內(nèi)部建設(shè),以內(nèi)部建設(shè)為各項(xiàng)工作開(kāi)展前提,積極提高內(nèi)部成員素質(zhì);在重視內(nèi)部建設(shè)同時(shí),我部積極踐行部門職能,在本學(xué)期的活動(dòng)中積極發(fā)揮部門協(xié)作精神,組織并參與眾多活動(dòng),成員在積極開(kāi)展工作為同學(xué)服務(wù)的同時(shí),也得到歷練成長(zhǎng)。
2.工作記錄表
201*201*學(xué)年學(xué)生會(huì)公關(guān)部第一學(xué)期工作記錄表
工作名稱時(shí)間(段)10中旬參與人員工作任務(wù)組織學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)、相關(guān)文書(shū)寫(xiě)作為飲食文化節(jié)獲取贊助備注內(nèi)部培訓(xùn)飲食文化節(jié)外聯(lián)全體程謎策劃負(fù)責(zé)11月初全體禮儀培訓(xùn)11月中旬全體為學(xué)生會(huì)成員進(jìn)行禮儀培蘇駿、谷雯倩訓(xùn),學(xué)習(xí)相關(guān)禮策劃負(fù)責(zé)儀知識(shí)負(fù)責(zé)門迎及頒獎(jiǎng)禮儀參與會(huì)場(chǎng)禮儀、秩序維護(hù)及互動(dòng)環(huán)節(jié)芙蓉學(xué)子暨社11月21會(huì)實(shí)踐頒獎(jiǎng)典禮日李開(kāi)復(fù)講座11月23日施俊杰、賈琳、呂澤宇全體社科院院士講11月座26、27日陜師大生學(xué)會(huì)11月29代表訪問(wèn)日參與會(huì)場(chǎng)禮全體儀、秩序維護(hù)及互動(dòng)環(huán)節(jié)參與接待陜施俊杰、程謎、呂澤宇師大學(xué)生會(huì)代表3.工作詳細(xì)情況說(shuō)明1)飲食文化節(jié)外聯(lián)①策劃
長(zhǎng)安大學(xué)首屆飲食文化節(jié)外聯(lián)策劃書(shū)
一、活動(dòng)背景:
飲食文化是祖國(guó)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的燦爛文化的一部分。目前,我國(guó)眾多高校都已
舉辦了各具特色的飲食文化節(jié),來(lái)弘揚(yáng)飲食文化,倡導(dǎo)健康飲食。我們也希望長(zhǎng)安大學(xué)的飲食文化節(jié)能夠成為校園的一道亮麗風(fēng)景,經(jīng)過(guò)幾屆的歷練,最終成為長(zhǎng)安大學(xué)的品牌節(jié)日,因此我校定于11月8日舉辦飲食文化節(jié)。
二、活動(dòng)目的:
學(xué)校舉辦飲食文化節(jié)各環(huán)節(jié)需要資金的支持,并且在飲食文化節(jié)中有各類菜品試吃環(huán)節(jié),需要公關(guān)部拉外聯(lián)和聯(lián)系能夠提供菜品的商家,使其為飲食文化節(jié)提供特色菜品,供同學(xué)們品嘗和評(píng)比。
三、活動(dòng)時(shí)間:11月1日至8日四、活動(dòng)范圍:
菜品聯(lián)系原則上以學(xué)校周圍的飯店為主,還可聯(lián)系一些飲品店、蛋糕店等商家。外聯(lián)活動(dòng)具體地點(diǎn)和對(duì)象不做要求。
五、參加人員:長(zhǎng)安大學(xué)學(xué)生會(huì)公關(guān)部全體成員六、活動(dòng)安排:
10月30日晚進(jìn)行討論分組,確定部分負(fù)責(zé)商家,主要活動(dòng)時(shí)間為11月1日和2日。3日至7日,對(duì)還沒(méi)有確定是否參加飲食文化節(jié)菜品展示的商家予以確認(rèn),并告知商家參加飲食文化節(jié)的詳細(xì)情況及活動(dòng)流程,確認(rèn)飲食文化節(jié)當(dāng)日的出菜時(shí)間。8日帶領(lǐng)工作人員取菜。
七、詳細(xì)分組及安排:1、分組原則:根據(jù)商家的位置遠(yuǎn)近,原則上一個(gè)組負(fù)責(zé)一片區(qū)域的外聯(lián)及菜品聯(lián)系。對(duì)于小組與商家有關(guān)系或經(jīng)常去商家用餐的情況,可以另行分配。
2、小組分配及負(fù)責(zé)商家安排:第一組:陳天雷龔笑燕
負(fù)責(zé):伊斯蘭、穆斯林、佳味、西區(qū)蛋糕店
第二組:程謎李
負(fù)責(zé):學(xué)子天地、美渭家謠、糖水屋
第三組:呂澤宇孫馨
負(fù)責(zé):八里紅火鍋店、元昊蛋糕店、德心齋
第四組:徐安
負(fù)責(zé):重慶古鎮(zhèn)雞雜、HK港飲、避風(fēng)堂
機(jī)動(dòng)組:蘇俊谷雯倩
說(shuō)明:其他未分配的商家按位置遠(yuǎn)近分配至各組,各組也可機(jī)動(dòng)選擇。3、具體時(shí)間安排:
10月30日:確定分組,選擇部分負(fù)責(zé)商家11月1日7時(shí)~8時(shí):各組討論外聯(lián)注意事項(xiàng)8時(shí)~12時(shí):各組拉外聯(lián)及聯(lián)系菜品
12時(shí)~13時(shí):午餐、匯總各組外聯(lián)及聯(lián)系菜品情況并向部長(zhǎng)匯報(bào)14時(shí)~18時(shí):各組繼續(xù)進(jìn)行外聯(lián)及菜品聯(lián)系18時(shí)~21時(shí):個(gè)人安排時(shí)間
21時(shí):部門會(huì)議,匯報(bào)工作進(jìn)展,總結(jié)當(dāng)日活動(dòng)
11月2日:主要聯(lián)系美食節(jié)菜品,收取商家外聯(lián)、簽定協(xié)議書(shū)并向商家提供收據(jù)
11月3日~7日:結(jié)束外聯(lián)及菜品聯(lián)系工作11月8日8時(shí):全體集合,分組準(zhǔn)備取菜9時(shí):分組取回蛋糕等食品
10時(shí)30分:分組帶領(lǐng)工作人員取回菜品并將菜品放在各餐館的臺(tái)卡前
八、后期工作:
1、內(nèi)容:向各商家做反饋調(diào)查2、時(shí)間:美食節(jié)結(jié)束的一周內(nèi)3、進(jìn)行反饋匯總及工作總結(jié)
②總結(jié)
長(zhǎng)安大學(xué)首屆飲食文化節(jié)
外聯(lián)及商家聯(lián)系
工作總結(jié)
飲食文化是祖國(guó)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的燦爛文化的一部分。目前,我國(guó)眾多高校都已舉辦了各具特色的飲食文化節(jié),來(lái)弘揚(yáng)飲食文化,倡導(dǎo)健康飲食。我們也希望長(zhǎng)安大學(xué)的飲食文化節(jié)能夠成為校園的一道亮麗風(fēng)景,經(jīng)過(guò)幾屆的歷練,最終成為長(zhǎng)安大學(xué)的品牌節(jié)日,因此我校定于201*年11月8日舉辦飲食文化節(jié)。因?yàn)閷W(xué)校舉辦飲食文化節(jié)各環(huán)節(jié)需要資金的支持,并且在飲食文化節(jié)中有各類菜品試吃環(huán)節(jié),所以需要公關(guān)部拉外聯(lián)和聯(lián)系能夠提供菜品的商家,使其為飲食文化節(jié)提供特色菜品,供同學(xué)們品嘗和評(píng)比。
在此次活動(dòng)中,公關(guān)部全體表現(xiàn)積極、主動(dòng),發(fā)揚(yáng)了團(tuán)結(jié)進(jìn)取、不懈努力的優(yōu)良作風(fēng),為生活部所舉辦的長(zhǎng)安大學(xué)首屆飲食文化節(jié)活動(dòng)共拉外聯(lián)460元整,為活動(dòng)試吃環(huán)節(jié)共聯(lián)系到商家10家,菜品20余道;顒(dòng)結(jié)束后受到各方面好評(píng),但在工作過(guò)程中,我們還存在著準(zhǔn)備不充分和工作分配不明確等問(wèn)題需要解決,因此,特做此文對(duì)本次工作進(jìn)行總結(jié)。
在活動(dòng)過(guò)程中,我們積累了很多經(jīng)驗(yàn),對(duì)我們以后的工作有著很大的幫助:一、具有耐心和信心
在公關(guān)部拉外聯(lián)的過(guò)程中,耐心和信心是十分重要的。耐心是我們與商家談話的基礎(chǔ),是我們向商家宣傳活動(dòng)和拉外聯(lián)的最基本素質(zhì),在工作過(guò)程中,如果沒(méi)有耐心,就失去了與商家談話的平臺(tái),進(jìn)而導(dǎo)致工作的失;信心是我們拉外聯(lián)占據(jù)主動(dòng)地位的基礎(chǔ),只有占據(jù)了談話的主動(dòng)地位,我們才能夠掌握談話的方向,才更有利于說(shuō)服商家,拉到外聯(lián)。二、注重談話的方式
在工作過(guò)程中,我們一定要始終面帶微笑,神態(tài)莊重,對(duì)方說(shuō)話的時(shí)候要專心傾聽(tīng),聽(tīng)明白對(duì)方的觀點(diǎn),而不是急于反駁或闡述自己的觀點(diǎn)。在自己說(shuō)話的時(shí)候,要注意口齒清晰,語(yǔ)氣和緩,語(yǔ)速適中,讓對(duì)方明白自己的意思,也只有讓對(duì)方充分明白自己的觀點(diǎn)、認(rèn)同的自己的觀點(diǎn),才能夠達(dá)到獲得外聯(lián)目的。三、注重談話的技巧
拉外聯(lián)是一個(gè)與商家談話的過(guò)程,所以我們應(yīng)該更多的從商家的角度考慮問(wèn)題,而不是一味的從自己的角度思考,我們應(yīng)該在雙方的目的和利益中尋找契合點(diǎn),來(lái)指引我們的工作方向。在談話過(guò)程中,我們也應(yīng)該從商家的角度出發(fā),尋找商家在活動(dòng)中的利益,讓商家認(rèn)同我們的觀點(diǎn),先使商家對(duì)活動(dòng)產(chǎn)生興趣,愿意參加活動(dòng),再與商家談外聯(lián)的事項(xiàng)就更容易成功。
另外,在向商家介紹活動(dòng)的時(shí)候,我們應(yīng)該直接切入正題并且用盡量簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言對(duì)活動(dòng)進(jìn)行闡述,避免過(guò)多的語(yǔ)言引起商家的反感而使雙方的談話建立在一種抵觸情緒的基礎(chǔ)上。而且,我們應(yīng)該注意商家對(duì)闡述的反應(yīng),對(duì)不同的反應(yīng)采取不同的措施,例如:商家表現(xiàn)出的是迷茫,那就說(shuō)明工作人員的闡述還不到位,應(yīng)該繼續(xù)對(duì)活動(dòng)內(nèi)容和形式等進(jìn)行闡述,而不應(yīng)該與商家談?wù)撓乱粌?nèi)容。
總之,在與商家談話的過(guò)程中,我們所說(shuō)所做的一切都要從商家的角度出發(fā),以商家的利益為線索進(jìn)行談話,最終歸于我們的目的,只有這樣,我們才能順利地拉到外聯(lián)。
四、有力的活動(dòng)保證
在以前的活動(dòng)中,有過(guò)這樣的現(xiàn)象:商家答應(yīng)了參加活動(dòng),但在活動(dòng)開(kāi)始前卻突然改變計(jì)劃或出于緊急事件而放棄參加活動(dòng),這種行為會(huì)直接影響到活動(dòng)的效果甚至?xí)拐麄(gè)活動(dòng)失敗。所以,在這次拉外聯(lián)和聯(lián)系菜品的過(guò)程中,我們充分吸取了以往的教訓(xùn):對(duì)提供贊助的商家,我們采取提前收取全部或部分資金的方式,保證在活動(dòng)時(shí),商家不會(huì)臨時(shí)改變計(jì)劃而導(dǎo)致活動(dòng)的失;對(duì)提供菜品的商家,我們采取了簽定協(xié)議書(shū)并收取保證金的方式來(lái)保證活動(dòng)當(dāng)天商家能夠準(zhǔn)時(shí)地提供菜品,不會(huì)因?yàn)樽约旱纳舛⒄`了活動(dòng)的時(shí)間。
另外,我們還對(duì)活動(dòng)當(dāng)天可能出現(xiàn)的問(wèn)題做了充分的估計(jì),設(shè)置了機(jī)動(dòng)組,由機(jī)動(dòng)組跟隨取菜的小組一同行動(dòng),對(duì)取菜過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題予以處理并及時(shí)向活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào),保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。
五、菜品分類展示
在飲食文化節(jié)活動(dòng)菜品試吃環(huán)節(jié)有許多不同種類的菜品以及糕點(diǎn)等食品,基于本環(huán)節(jié)活動(dòng)的特殊性,我們認(rèn)真考慮了菜品的分類方式和展示分布,做了如下安排:
1、將兩家糕點(diǎn)店分開(kāi),分別列于兩排展示臺(tái)的最后一位,將一家果凍店放在左側(cè)臺(tái)與糕點(diǎn)店相挨。
2、將少數(shù)民族的菜品放于左側(cè)展示臺(tái),并與果凍店相隔一個(gè)展位,其他商家的菜品放于右側(cè)展示臺(tái)。
3、按菜品所屬校內(nèi)和校外擺放展位,校內(nèi)菜品安排在靠食堂一側(cè),校外菜品安排在遠(yuǎn)離食堂一側(cè),便于菜品的運(yùn)輸和擺放。
六、活動(dòng)反饋
一個(gè)活動(dòng)的成功與失敗不是由活動(dòng)舉辦者來(lái)評(píng)價(jià)的,而是由活動(dòng)的參與者跟觀眾來(lái)評(píng)價(jià)的,所以,做好反饋工作就尤為重要。反饋工作可以及時(shí)了解商家對(duì)活動(dòng)的意見(jiàn)和建議,也是我們與商家建立長(zhǎng)久合作關(guān)系的保證,為我們以后的外聯(lián)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);谝陨显颍覀?cè)诨顒?dòng)結(jié)束后的一周內(nèi),由各組對(duì)商家進(jìn)行了活動(dòng)反饋調(diào)查,了解商家對(duì)活動(dòng)的滿意程度,并及時(shí)匯總了反饋結(jié)果:總體看來(lái),商家對(duì)活動(dòng)表示滿意,但在我們的工作中仍存在一些需要改進(jìn)的問(wèn)題。
在此次活動(dòng)中,公關(guān)部全體表現(xiàn)十分積極,也非常努力,但在工作中還是存在著一些問(wèn)題需要注意:一、前期準(zhǔn)備不足
在前期討論、研究活動(dòng)外聯(lián)的過(guò)程中,沒(méi)有考慮到拉外聯(lián)過(guò)程中所需要的物品,如:協(xié)議書(shū)、收據(jù),致使外聯(lián)工作出現(xiàn)時(shí)間緊張和準(zhǔn)備不足的問(wèn)題。例如:在外聯(lián)工作成功之后,商家向我們所要收據(jù),因?yàn)闇?zhǔn)備不足,只能以人工書(shū)寫(xiě)收據(jù)的方式暫時(shí)替代,之后再補(bǔ)做、補(bǔ)發(fā)收據(jù);同樣,在確定商家參與活動(dòng)需要簽定協(xié)議書(shū)的時(shí)候,又因?yàn)闇?zhǔn)備不足匆忙趕制協(xié)議書(shū)而形成時(shí)間緊張的情況。以上所述的兩種情況都直接影響了工作的進(jìn)展,造成了工作的重復(fù)和時(shí)間的浪費(fèi)。
二、工作分配不明確
本次外聯(lián)活動(dòng),在工作的分配上出現(xiàn)了一些問(wèn)題,主要表現(xiàn)在各小組外聯(lián)工作地域分配不明確和人員頻繁調(diào)換(自由組合做外聯(lián)工作)上。因?yàn)樵诒敬位顒?dòng)前的討論中,主要是以小組選擇所負(fù)責(zé)的商家的形式進(jìn)行工作分配和地域劃分,而各組所選商家在地域上產(chǎn)生交叉,就造成了一定的地域分配混亂,導(dǎo)致各組所負(fù)責(zé)的商家產(chǎn)生了重合和遺漏,出現(xiàn)了工作重復(fù)和不到位的情況。其次,人員的頻繁調(diào)換也使外聯(lián)工作的分配產(chǎn)生了一定的混亂,導(dǎo)致有些商家的負(fù)責(zé)人不明確,無(wú)法及時(shí)與商家進(jìn)行溝通,延緩了工作的進(jìn)度。
三、工作中缺乏溝通
1、與其他部門缺乏溝通。在外聯(lián)工作和菜品聯(lián)系工作結(jié)束之后,我們向生活部進(jìn)行了情況總結(jié)和資料移交,但因?yàn)閮蓚(gè)部門之間缺乏溝通,使跟商家確定上菜時(shí)間和人員安排等工作造成重復(fù)和遺漏。另外,在整個(gè)活動(dòng)中,既有公關(guān)部又有生活部與商家進(jìn)行工作確定,使兩個(gè)部的工作造成重復(fù),更重要的是使商家產(chǎn)生對(duì)學(xué)生會(huì)甚至是對(duì)學(xué)校工作的不信任,對(duì)以后的外聯(lián)工作造成不良影響。
2、與商家缺乏溝通。在飲食文化節(jié)試吃環(huán)節(jié),商家是活動(dòng)主體,而我們卻沒(méi)有與商家保持聯(lián)系,也沒(méi)有在活動(dòng)前夕與商家做進(jìn)一步的時(shí)間和菜品確認(rèn),而是依賴于外聯(lián)工作時(shí)的通知,導(dǎo)致在活動(dòng)當(dāng)天出現(xiàn)了一些時(shí)間和菜品上的問(wèn)題。3、各組之間缺乏溝通。由于各組在活動(dòng)開(kāi)展之前對(duì)活動(dòng)的細(xì)節(jié)沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)的討論,而且在外聯(lián)工作的進(jìn)行中缺乏彼此溝通,使得各組任務(wù)分配不明確,導(dǎo)致工作的重復(fù)和遺漏,工作效率低下,并且在一定程度上因?yàn)轭l繁詢問(wèn)商家影響了公關(guān)部的信譽(yù)。還有,在外聯(lián)工作的過(guò)程中,沒(méi)有建立及時(shí)匯總情況的制度,導(dǎo)致有組出現(xiàn)問(wèn)題而其他組卻不知道的情況,這很有可能對(duì)整體的工作產(chǎn)生一定影響,從而導(dǎo)致整體工作的失敗。
四、反饋環(huán)節(jié)留于形式
活動(dòng)進(jìn)行中和結(jié)束后沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行工作反饋。在外聯(lián)工作的過(guò)程中,缺乏及時(shí)進(jìn)行工作反饋的制度,造成各組之間彼此不了解工作進(jìn)展的情況,造成工作的重復(fù)和遺漏。在外聯(lián)工作結(jié)束之后,也沒(méi)有及時(shí)向商家做活動(dòng)反饋,及時(shí)與商家聯(lián)系以建立良好的合作關(guān)系。同樣的,反饋不及時(shí)也使得部門總結(jié)難以盡快展開(kāi),為下次活動(dòng)做好準(zhǔn)備工作。
根據(jù)工作中存在的問(wèn)題,現(xiàn)提出如下建議:
1、做好前期準(zhǔn)備工作。在活動(dòng)開(kāi)始之前,全體人員應(yīng)該一起討論活動(dòng)的細(xì)節(jié)和外聯(lián)需要注意的事項(xiàng),仔細(xì)考慮需要的物品,避免在活動(dòng)中倉(cāng)促完成一些事項(xiàng)。另外,基于公關(guān)部的工作性質(zhì),建議長(zhǎng)期準(zhǔn)備通用收據(jù)和協(xié)議書(shū),以便日后工作所需。
2、工作分配要明確。在活動(dòng)之前應(yīng)先統(tǒng)計(jì)所要拉外聯(lián)的商家的數(shù)量和位置,以便進(jìn)行詳細(xì)的工作分配,避免工作重復(fù)和遺漏的情況再次出現(xiàn),減少工作中的混亂。建議制作并長(zhǎng)期保存學(xué)校周邊商家的詳細(xì)位置圖,并及時(shí)更新,使日后外聯(lián)工作的分配能夠更加明確,做到分配到組甚至到人。
3、加強(qiáng)溝通。本次活動(dòng)中因?yàn)槿狈贤óa(chǎn)生了許多問(wèn)題,所以建議在活動(dòng)中建立及時(shí)溝通和匯總情況的制度,可以根據(jù)情況的不同決定時(shí)間的長(zhǎng)短,例如:在本次活動(dòng)中可一小時(shí)匯總一次,及時(shí)向大家公布其他組的工作進(jìn)展情況,這樣也可以避免一些工作的重復(fù)和遺漏。同樣,與商家的溝通和與其他部門的溝通也應(yīng)該確定時(shí)間,保持聯(lián)系,并且要在活動(dòng)前做到最后確認(rèn),保證活動(dòng)的進(jìn)行不會(huì)因?yàn)樾畔](méi)有及時(shí)傳達(dá)到而受到影響。
4、切實(shí)做好反饋工作,及時(shí)了解商家對(duì)活動(dòng)的意見(jiàn)和建議,與商家建立長(zhǎng)久合作關(guān)系,為我們以后的外聯(lián)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了避免反饋工作留于表面的現(xiàn)象,建議在向商家做完反饋后,每人寫(xiě)一份反饋總結(jié),并將商家的意見(jiàn)和建議進(jìn)行及時(shí)匯總和總結(jié),同時(shí)也有利于日后部門總結(jié)的制作。
總體看來(lái),長(zhǎng)安大學(xué)飲食文化節(jié)活動(dòng)外聯(lián)工作比較成功,公關(guān)部全體成員表現(xiàn)良好,發(fā)揮了團(tuán)結(jié)合作的精神,但在工作中還存在著一些問(wèn)題需要改進(jìn),希望日后公關(guān)部能夠再接再厲,將工作越做越好。
長(zhǎng)安大學(xué)公關(guān)部201*年12月7日2)禮儀培訓(xùn)①活動(dòng)策劃
長(zhǎng)安大學(xué)學(xué)生會(huì)公關(guān)禮儀培訓(xùn)策劃書(shū)
一、活動(dòng)目的
我們經(jīng)常講公關(guān)禮儀,一定要明白禮儀是什么?簡(jiǎn)而言之,禮儀就是塑造個(gè)人形象的藝術(shù)。公關(guān)塑造的是企業(yè)組織形象,而禮儀塑造的則是個(gè)人形象。二者區(qū)別就在這里。正因?yàn)槿绱,二者之間就存在一定的因果關(guān)系。在組織之中,除了物的因素之外,還有人的因素。除了銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)之外,誰(shuí)來(lái)賣銷售產(chǎn)品,誰(shuí)來(lái)提供服務(wù),不都是人嗎?毛澤東同志早就講過(guò):世間的一切事物中,人是第一個(gè)可貴的。所以,對(duì)于物的管理,實(shí)際上就是對(duì)人的管理。是誰(shuí)在那兒管理?當(dāng)然是人在那兒管理。所以人的形象在組織形象中不僅是不可缺少的,而且也是后者一個(gè)重要的組成部分。由此我們可以說(shuō),禮儀是公關(guān)的一個(gè)分支。如果說(shuō)公共關(guān)系所塑造的是組織的形象,那么禮儀則是塑造部員個(gè)人的形象。所以從這個(gè)角度來(lái)講,禮儀就是公共關(guān)系的分支。在組織部門公關(guān)工作中,個(gè)人的形象的問(wèn)題,有的時(shí)候是非常重要的。公關(guān)禮儀主要包括的內(nèi)容有哪些呢?它實(shí)際上是一個(gè)組織的對(duì)外交往與對(duì)內(nèi)溝通中的個(gè)人的形象規(guī)范,尤其是側(cè)重于對(duì)外交往,衣、食、住、行、訪、談、送。這七個(gè)環(huán)節(jié),實(shí)際上是我們一般公關(guān)交往中所經(jīng)常遇到的。如果你在企業(yè)、在組織中從事過(guò)公共關(guān)系方面的工作,那么你就會(huì)知道,衣、食、住、行、訪、談、送是非常重要的。當(dāng)然它后面還有一些幕后的問(wèn)題,比如策劃,也是非常重要的。但是總而言之,公共關(guān)系確實(shí)就是一個(gè)組織塑造自己形象的藝術(shù),而禮儀的確就是個(gè)人用來(lái)塑造員工個(gè)人形象的藝術(shù)。二者的結(jié)合點(diǎn),就在于都關(guān)注形象。公共關(guān)系最重要的關(guān)鍵詞,我們可以把它概括一下,就是組織,溝通和公眾。那么公關(guān)禮儀的關(guān)鍵詞有哪些呢?在公關(guān)禮儀的關(guān)鍵詞中,形象是第一位的。公關(guān)是塑造形象的藝術(shù),而禮儀也是塑造形象的藝術(shù)。公關(guān)禮儀側(cè)重于塑造員工的個(gè)人形象,它的重點(diǎn)就在這里。
二、活動(dòng)時(shí)間:201*年11月13日~27日
三、活動(dòng)地點(diǎn):長(zhǎng)安大學(xué)大學(xué)生活動(dòng)中心3樓多功能廳
四、活動(dòng)前的準(zhǔn)備Ⅰ.資源的準(zhǔn)備
①教室:大學(xué)生活動(dòng)中心3樓多功能廳
②工作證:于校學(xué)生會(huì)辦公室由蘇駿同學(xué)領(lǐng)取
Ⅱ.會(huì)場(chǎng)布置
①座位順序:請(qǐng)學(xué)員盡量靠前、集中就坐
②電子背景:由主講者各自制作ppt作為教學(xué)背景
Ⅲ.人員分組①②③④策劃小組:蘇駿谷雯倩教學(xué)小組:徐安陳天雷等記錄小組:秘書(shū)處機(jī)動(dòng)小組:蘇駿谷雯倩
Ⅳ.服裝要求:教學(xué)人員統(tǒng)一正裝五、活動(dòng)期間Ⅰ.課時(shí)安排
主講龔笑燕呂澤宇程謎陳天雷龔笑燕徐安李孫馨
培訓(xùn)時(shí)間11月13日11月13日11月13日11月19日11月19日11月27日11月27日培訓(xùn)內(nèi)容公關(guān)禮儀概述交談禮儀會(huì)面禮儀體態(tài)禮儀傳播、往來(lái)禮儀文書(shū)禮儀會(huì)務(wù)、娛樂(lè)禮儀(注:培訓(xùn)分3周進(jìn)行,一周一次,每次時(shí)間19:00~21:00)Ⅱ.課程簡(jiǎn)介及安排⒈交談禮儀
公關(guān)活動(dòng)中,交談是實(shí)現(xiàn)彼此溝通,傳遞信息的重要方式和手段,而要使交談能夠順利進(jìn)行并達(dá)到預(yù)期效果,就應(yīng)該掌握必要的交談禮儀。人的情感是通過(guò)接受對(duì)方的信息,并通過(guò)對(duì)信息的理解、評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的一種心里反應(yīng)。所以,公關(guān)人員在人際交往中就不能只從單方面動(dòng)機(jī)出發(fā),想說(shuō)什么就說(shuō)什么,而應(yīng)該遵從一定得禮儀規(guī)范。
※基本結(jié)構(gòu):
(1)說(shuō)①基本守則②語(yǔ)速、音質(zhì)和聲調(diào)③適宜的話題④以對(duì)方為主
(2)聽(tīng)①介紹聆聽(tīng)的意義②聆聽(tīng)的要求情和態(tài)度
(3)提問(wèn)與回答①提問(wèn)的要點(diǎn)答的要點(diǎn)
(4)插話與呼應(yīng)①插話的介紹及要求②呼應(yīng)的重要性及分類③三種注視區(qū)間⒉會(huì)面禮儀
與公眾和客戶見(jiàn)面是公關(guān)人員工作的主要內(nèi)容。如果說(shuō)公關(guān)禮儀是為公
關(guān)活動(dòng)形成光環(huán)效應(yīng)的話,那么,會(huì)面禮儀則是給這個(gè)光環(huán)提供光源。因此,會(huì)面禮儀在公關(guān)禮儀中具有特殊的地位。
會(huì)面禮儀包括介紹、握手、致意以及名片的使用等多種方式的具體規(guī)范,他們具有各自的特點(diǎn)和要求,我們應(yīng)該掌握這些具體的禮儀規(guī)范,將有助于打開(kāi)公關(guān)活動(dòng)的新局面。
※基本結(jié)構(gòu):⑴自我介紹(場(chǎng)合、時(shí)機(jī)、角度、語(yǔ)言)
⑵介紹他人(時(shí)機(jī)、順序、形式、稱呼中的禁忌)
⑶會(huì)面的禮儀①握手(方式、順序、規(guī)則)②致意(點(diǎn)頭微笑、寒暄)
⑷使用名片
⒊體態(tài)禮儀
當(dāng)今世界是一個(gè)知識(shí)化、信息化的社會(huì),面對(duì)各種激烈的競(jìng)爭(zhēng)和壓力,
面對(duì)生活中各種挑戰(zhàn),公共關(guān)系的能力在現(xiàn)代社會(huì)中起著越來(lái)越重要的作用。因此,在與他人交往時(shí),我們的每一個(gè)動(dòng)作都代表著自己和集體的形象,這就需要我們擁有資格很好的姿態(tài)、體態(tài)。※基本結(jié)構(gòu):⑴體態(tài)禮儀的說(shuō)明⑵形體禮儀⑶手勢(shì)和表情⑷致意禮儀⑸女士服飾儀容
4.傳播、往來(lái)禮儀
在現(xiàn)代社會(huì)里,新聞媒體的影響力前所未有的高漲,沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)或組織
可以忽略媒體對(duì)公眾的影響。因此,與媒體建立良好的關(guān)系,取得社會(huì)輿論支持,是企業(yè)或組織樹(shù)立良好形象的首要任務(wù)。
公關(guān)工作的具體形式就是于各種各樣的人交往,而交往中拜訪與迎送則是不可缺少的環(huán)節(jié),是公關(guān)人員交流信息、溝通思想、增進(jìn)友誼的重要方式,在拜訪與迎送的過(guò)程中,可能有饋贈(zèng)的禮儀行為。這種工作是公關(guān)工作中表達(dá)感情、溝通心靈和促進(jìn)合作的常用方式。它與受賄行賄有嚴(yán)格的區(qū)別。
公關(guān)人員一定要懂得并掌握拜訪、迎接和饋贈(zèng)的禮儀規(guī)范,只有這樣,才能更有助于增進(jìn)聯(lián)系與情宜,加強(qiáng)團(tuán)結(jié)與合作!窘Y(jié)構(gòu):(一)傳播
⑴對(duì)媒體的選擇①媒體選擇的原則②運(yùn)用媒體的基本法則
⑵媒體的應(yīng)對(duì)①應(yīng)對(duì)的原則②應(yīng)對(duì)的細(xì)則
⑶新聞媒體的合作①與媒體的交往②與媒體的合作技巧
(二)往來(lái)
⑴拜訪預(yù)約、赴約、拜訪中、告辭⑵迎訪準(zhǔn)備、接待、送別⑶饋贈(zèng)⑷收贈(zèng)⑸送花5.文書(shū)禮儀
應(yīng)用文寫(xiě)作是一種最直接、最有效地表述思維、交流思想、傳播信息、
解決問(wèn)題、為現(xiàn)實(shí)服務(wù)的文體。他不僅可以推動(dòng)工作的進(jìn)行,還可以提高工作效率,加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)系。
此次公關(guān)禮儀培訓(xùn)的目的是為了提高校學(xué)生會(huì)成員的公文寫(xiě)作能力,提高表達(dá)思維能力,從而提高綜合素質(zhì)。
※基本結(jié)構(gòu):⑴公文文體(主要)①平行文(通知、報(bào)告)②上行文(請(qǐng)示,報(bào)告)
⑵事務(wù)文體計(jì)劃、總結(jié),制度規(guī)章
⑶信息文體消息、通信、說(shuō)明書(shū)⑷經(jīng)濟(jì)文書(shū)(要點(diǎn))合同、策劃書(shū)
⑸文化禮儀文體求職信、辭職信,歡迎詞、歡送詞,請(qǐng)柬、聘書(shū)
(注:上課期間會(huì)有公文短文改錯(cuò)的活動(dòng))6.會(huì)務(wù)、娛樂(lè)禮儀
會(huì)議起源于原始社會(huì)晚期的部落民主議事制度,以后隨著國(guó)家的形成,社會(huì)事務(wù)的日益繁雜,會(huì)議越來(lái)越多。會(huì)議作為工作的一種手段,方法和形式,是任何國(guó)家和組織都避免不了的。
作為學(xué)生會(huì)成員有必要了解籌辦會(huì)議的準(zhǔn)備事項(xiàng),以及參加會(huì)議的禮儀常識(shí)。
※基本結(jié)構(gòu):(一)會(huì)議流程的簡(jiǎn)介
⑴此環(huán)節(jié)介紹會(huì)議前期籌劃及會(huì)前、會(huì)后工作。(做策劃書(shū)是常用)⑵會(huì)議中的禮儀規(guī)范。(主要講解參加者的禮儀)(二)聚會(huì)中的禮儀
⑴生日聚會(huì)①了解蠟燭的代表含義②關(guān)于詢問(wèn)女性年齡③禮物的贈(zèng)送④對(duì)于長(zhǎng)輩、晚輩、同輩
⑵舞會(huì)禮儀①服裝要求(很重要)②對(duì)于邀舞的拒絕方式講解③
舞池風(fēng)度
⑶聚餐、宴會(huì)①中餐禮儀1.餐具的使用2.用餐順序3.依次排列4.對(duì)于不經(jīng)意間失禮行為的彌補(bǔ)
②西餐禮儀1.西餐文化簡(jiǎn)介2.餐具的使用3.
紳士風(fēng)度4.淑女風(fēng)度
⑷自助餐會(huì)①餐廳禮儀②注意事項(xiàng)
Ⅲ.課間互動(dòng):課程進(jìn)行中或結(jié)束時(shí),主講者可根據(jù)教學(xué)需要邀請(qǐng)學(xué)員上臺(tái)互動(dòng),以便加強(qiáng)教學(xué)的趣味性。
Ⅳ.活動(dòng)期間注意事項(xiàng)⒈安全事項(xiàng)
由機(jī)動(dòng)小組負(fù)責(zé),要做到能夠隨時(shí)應(yīng)對(duì)會(huì)議期間的突發(fā)時(shí)件,例如:及時(shí)處理停電事故,能夠迅速組織在場(chǎng)人員于緊急狀況下安全撤離。
⒉會(huì)議記錄
請(qǐng)秘書(shū)處做好本次培訓(xùn)的有關(guān)記錄,便于存檔及日后查閱。
3.會(huì)場(chǎng)紀(jì)律
要由安全委員會(huì)指派人員保證入場(chǎng)秩序、保證上課期間會(huì)場(chǎng)的安靜,嚴(yán)
禁學(xué)員大聲喧嘩,影響課堂紀(jì)律。
Ⅴ.領(lǐng)導(dǎo)及主席團(tuán)的總結(jié)工作
有請(qǐng)本次參加培訓(xùn)活動(dòng)的主席團(tuán)成員進(jìn)行培訓(xùn)的評(píng)價(jià)及總結(jié)。
六、后期收尾工作Ⅰ.物品的整理歸還
請(qǐng)各成員于活動(dòng)結(jié)束后主動(dòng)將物品歸還相應(yīng)負(fù)責(zé)人,便于加快工作效率。
Ⅱ.場(chǎng)地清理
公關(guān)部所有成員于活動(dòng)結(jié)束后留下幫助整理清理會(huì)場(chǎng)。
Ⅲ.信息反饋
希望各學(xué)員于培訓(xùn)過(guò)后積極地向公關(guān)部反饋信息,提出寶貴的意見(jiàn)和批評(píng)。
七、活動(dòng)負(fù)責(zé)人及主要參與者
㈠組織部門:校學(xué)生會(huì)公關(guān)部
㈡協(xié)助單位:秘書(shū)處、安全委員會(huì)㈢參與者:學(xué)生會(huì)全體委員
長(zhǎng)安大學(xué)學(xué)生會(huì)公關(guān)部201*年11月8日
2活動(dòng)總結(jié)○
為了響應(yīng)校學(xué)生會(huì)的發(fā)展創(chuàng)新工作,提高校會(huì)成員的個(gè)人素質(zhì),我公關(guān)部開(kāi)展了“公關(guān)禮儀培訓(xùn)”活動(dòng),以便使大家能夠在日后的工作中更好的應(yīng)對(duì)各種事項(xiàng)。
正如我們所了解的那樣,在日常生活和工作中,禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系,從一定意義上說(shuō),禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器,人們?cè)诮煌鶗r(shí)按禮儀規(guī)范去做,有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重,建立友好合作的關(guān)系,緩和和避免不必要的矛盾和沖突。而在我們校會(huì)的工作中,與他人的接觸十分頻繁。因此,我們更需要注重禮儀的修養(yǎng),學(xué)會(huì)如何用適當(dāng)?shù)姆椒ㄅc他人在工作中溝通,避免一些不必要的麻煩,使工作的效率大大提升。
作為公關(guān)部,我們首先應(yīng)該進(jìn)行自我修養(yǎng),所以在作出了充分的準(zhǔn)備后,我們決定采取讓新進(jìn)的部員上臺(tái)演講,一方面為了更好的自我完善,另一方面為了與其他部門有更多的溝通。
這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要以公關(guān)禮儀中的個(gè)人禮儀為主,涉及公關(guān)禮儀概述、交談禮儀、會(huì)面禮儀、體態(tài)禮儀、傳播往來(lái)禮儀等與我們校會(huì)工作息息相關(guān)的實(shí)用課程。由于校會(huì)的其他工作,我們培訓(xùn)的地點(diǎn)只能放在修遠(yuǎn)的教室中分批開(kāi)展活動(dòng),不過(guò)這并不能阻止大家學(xué)習(xí)的熱情。在活動(dòng)期間,大家能夠認(rèn)真的聽(tīng)講,踴躍的參與互動(dòng)并發(fā)表提問(wèn),使這個(gè)并不寬敞的教室變得格外溫馨。在課程結(jié)束時(shí),我們組織了各部的自我介紹,讓大家相互認(rèn)識(shí)
了解,增進(jìn)感情,使每個(gè)人能夠在歡笑中獲得知識(shí),為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
活動(dòng)收獲:
禮儀培訓(xùn)的開(kāi)展首先需要我部全體成員自身具備良好的利益素質(zhì),此次培訓(xùn)的開(kāi)展,在提升學(xué)生會(huì)全體禮儀素質(zhì)的同時(shí),也進(jìn)一步促進(jìn)我們成員對(duì)于禮儀知識(shí)的理解,鍛煉了我部成員的語(yǔ)言表達(dá)能力、活動(dòng)組織能力等。
活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn):
前期準(zhǔn)備:由于前期準(zhǔn)備相對(duì)倉(cāng)促,活動(dòng)的場(chǎng)地預(yù)約與其他活動(dòng)沖突,在
未確認(rèn)場(chǎng)地使用狀況下開(kāi)展活動(dòng),致使活動(dòng)開(kāi)展場(chǎng)所變更,為活動(dòng)的參與者帶來(lái)不便。
活動(dòng)進(jìn)行:由于主講人前期準(zhǔn)備的不足,禮儀講授過(guò)程存在時(shí)間控制的問(wèn)
題,禮儀培訓(xùn)較預(yù)計(jì)時(shí)間縮短,主講人根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行了互動(dòng)和部門介紹環(huán)節(jié),緩解活動(dòng)壓力。
活動(dòng)后期:由于禮儀是長(zhǎng)期積累的、日常性的生活習(xí)慣,活動(dòng)后期缺少相對(duì)合適的環(huán)境對(duì)禮儀培訓(xùn)成果進(jìn)行鞏固演練,禮儀培訓(xùn)的后續(xù)影響力略顯不足。3)芙蓉學(xué)子暨社會(huì)實(shí)踐頒獎(jiǎng)典禮工作安排[協(xié)助工作]頒獎(jiǎng)禮儀:賈琳
門迎:施俊杰、呂澤宇
4)李開(kāi)復(fù)講座工作安排[協(xié)助工作]
禮儀:賈琳、李、龔笑燕、谷雯倩、孫馨秩序維護(hù):施俊杰、蘇駿、呂澤宇、徐安、程謎
5)社科院院士講座工作安排[協(xié)助工作]
禮儀:賈琳、李、龔笑燕、谷雯倩、孫馨秩序維護(hù):施俊杰、蘇駿、呂澤宇、徐安、程謎
6)陜師大生學(xué)會(huì)代表訪問(wèn)工作安排[協(xié)助工作]
接待:施俊杰、呂澤宇、程謎
二工作中存在的問(wèn)題和今后努力的方向
內(nèi)部缺乏溝通:上半學(xué)期公關(guān)部?jī)?nèi)部建設(shè)一直處于良性發(fā)展的階段,內(nèi)部
成員間工作默契、團(tuán)結(jié)協(xié)作,但是與其他部門間缺乏有效溝通,作為一個(gè)以溝通協(xié)調(diào)見(jiàn)長(zhǎng)的部門,出現(xiàn)這樣的問(wèn)題可以說(shuō)是致命的。長(zhǎng)此以往,公關(guān)部將脫離學(xué)生會(huì)整體的發(fā)展步伐,形勢(shì)不容樂(lè)觀。缺乏溝通將導(dǎo)致部門間活動(dòng)開(kāi)展的不順暢,不利于資源的優(yōu)化配置利用,影響學(xué)生會(huì)整體構(gòu)架的發(fā)展。
在下階段工作中,公關(guān)部將積極與老師、主題團(tuán)和各部溝通協(xié)調(diào),積極配合工作開(kāi)展,充分利用活動(dòng)加強(qiáng)與各部聯(lián)系,組織聯(lián)誼活動(dòng),與各部緊密聯(lián)系,徹底融入學(xué)生會(huì)這個(gè)溫暖的大家庭。
對(duì)外交流欠缺:在上半學(xué)期公關(guān)部在踐行職能方面,在禮儀培訓(xùn)、外聯(lián)贊
助方面發(fā)展良好,然而在對(duì)外交流方面存在欠缺。在學(xué)生會(huì)整體強(qiáng)調(diào)內(nèi)部建設(shè)的趨勢(shì)下,部門積極提升自身素質(zhì),然而在對(duì)外交流方面鮮有突破,未達(dá)到先期預(yù)計(jì)的建立高校通訊錄,與兄弟院校積極保持聯(lián)系交流學(xué)習(xí)的目標(biāo)。在上半學(xué)期中,未主動(dòng)組織學(xué)生會(huì)的學(xué)習(xí)交流出訪活動(dòng)。
在下階段工作中,我部將立足現(xiàn)有學(xué)生會(huì)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò),進(jìn)一步擴(kuò)大對(duì)外交流,組織有效的對(duì)外交流學(xué)習(xí),邀請(qǐng)兄弟院校參觀學(xué)習(xí)或出訪交流,將長(zhǎng)安大學(xué)學(xué)生會(huì)融入西安高校學(xué)生會(huì)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。積極交流,吸取兄弟院校優(yōu)秀發(fā)展經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)吸收創(chuàng)新,推動(dòng)我校學(xué)生會(huì)的發(fā)展。
外聯(lián)贊助活動(dòng)局限性:
在上半學(xué)期的外聯(lián)贊助活動(dòng)中,我部仍活動(dòng)于“校周邊外聯(lián)贊助圈”,外聯(lián)合作對(duì)象相對(duì)狹隘,合作方式相對(duì)單一。
在下階段工作中,我部將擴(kuò)大外聯(lián)合作對(duì)象,擴(kuò)大企事業(yè)單位合作圈,爭(zhēng)取與大中型企業(yè)進(jìn)行合作,為學(xué)生會(huì)活動(dòng)提供更強(qiáng)有力的支持。
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