201*年年終總結(jié)1

201*年工作總結(jié)及201*年工作部署

尊敬的董事長(zhǎng)、各位領(lǐng)導(dǎo)、員工朋友們，大家好：

鄰家賓館自201*年九月份開業(yè)以來，至今已經(jīng)走過了一年半的時(shí)間，回顧201*年，賓館全體員工克服了剛剛起步，經(jīng)驗(yàn)不足等方面的困難，經(jīng)歷了各種大型團(tuán)隊(duì)接待工作的考驗(yàn)，逐漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟，也取得了可喜的成績(jī)，在經(jīng)營(yíng)方式上初步實(shí)現(xiàn)了由探索經(jīng)營(yíng)向?qū)�業(yè)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，在管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變，在經(jīng)濟(jì)效益上實(shí)現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤(rùn)效益的轉(zhuǎn)變。過去的一年，是對(duì)我們賓館發(fā)展具有重大而有深遠(yuǎn)意義的一年，也是賓館全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成較好的一年，管理更加制度化、規(guī)范化，市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)工作不斷上水平、上檔次，并獲得了豐厚的回報(bào)，全體員工的待遇也得到了一定的提高，在獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，社會(huì)效益得到了也進(jìn)一步提高。值此辭舊迎新之際，我們?cè)诖嘶仡櫩偨Y(jié)過去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短，認(rèn)清形勢(shì)和任務(wù)，奮發(fā)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)一心，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

下面我代表賓館領(lǐng)導(dǎo)班子向大家做201*年的工作總結(jié)和201*年的工作安排，請(qǐng)各位提出意見：

一、經(jīng)營(yíng)情況：201*年全年創(chuàng)營(yíng)業(yè)收入萬元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬元；其中房費(fèi)收入萬元，餐飲收入萬元，會(huì)務(wù)收入萬元；二、回顧201*年的主要工作

過去的一年，鄰家賓館在探索中前進(jìn)，在開拓中進(jìn)取，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了巨大的成績(jī)，主要抓住了一個(gè)中心，實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)，搞好了三項(xiàng)建設(shè)：

一個(gè)中心：就是緊緊抓住了營(yíng)銷這個(gè)中心，圍繞吸引客戶、會(huì)議接待、單位團(tuán)隊(duì)接待三個(gè)方面，先后接待了民安保險(xiǎn)山東分公司客服工作會(huì)議、兩次匯源果汁客商溝通會(huì)、市教育局、嘉華國(guó)際旅行社、鋼城區(qū)宣傳文化中心舉辦的詩文大賽、201*年姜博會(huì)形象大使選拔賽、青島成人高考、361全國(guó)女排聯(lián)賽賽前邀請(qǐng)賽3個(gè)隊(duì)的女排隊(duì)員以及皇朝家私開業(yè)慶典等多個(gè)團(tuán)隊(duì)入住，我們細(xì)致周到的服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可，同時(shí)也建立了友誼，確立了多年的合作關(guān)系。賓館還指定了專職負(fù)責(zé)營(yíng)銷的經(jīng)理，負(fù)責(zé)維護(hù)客戶，關(guān)注每個(gè)協(xié)議單位的最近消費(fèi)動(dòng)向，及時(shí)與客戶溝通、回款，陸續(xù)開發(fā)新客源，一年中新簽訂協(xié)議客戶50家，新發(fā)展會(huì)員240人，給賓館及時(shí)補(bǔ)充了新客戶。

兩個(gè)亮點(diǎn)：即實(shí)現(xiàn)了賓館客房入住率和效益這兩個(gè)兩點(diǎn)，201*年賓館全年入住率高達(dá)84%，平均房?jī)r(jià)130元/間，處于同行業(yè)之前列；

三個(gè)基本建設(shè)：一是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，二是服務(wù)品牌建設(shè)，三是員工隊(duì)伍建設(shè)；一、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

1、賓館投資7萬余元，安裝了雙層窗戶，有效地進(jìn)行了隔音、杜絕了蚊蟲、做好了房間保溫，節(jié)約了能源；

2、有效地解決了大部分房間異味問題。客房異味嚴(yán)重是客人投訴的焦點(diǎn)，為了解決問題，我們多方面查詢資料，從網(wǎng)上購買了地漏寶配放到每個(gè)房間，解決了大部分房間異味問題，工程部又對(duì)有特別異味的房間加置了反水彎，得到了明顯的效果。

3、客房危險(xiǎn)墻面瓷磚的改造�？头啃l(wèi)生間墻面瓷磚脫落，存在著傷人的危險(xiǎn)隱患，賓館投資3萬余元，將客房衛(wèi)生間墻面瓷磚全部改造，避免了事故的發(fā)生。

4、淋浴水流過小、水溫過低的問題也是客人投訴比較嚴(yán)重的。為了解決這一問題，我們經(jīng)過多方面的咨詢研究，計(jì)劃再投資201*元左右整改，但工程部想盡了辦法，更換了噴淋頭，關(guān)小了回水閥門，沒有花一分錢基本上就解決了壓力小的問題，。

5、暖氣片管道在去年冬天因?yàn)樵嚑t未先加水造成水流聲很大，暖氣片經(jīng)常存氣造成不熱，今年工程部對(duì)管道進(jìn)行了改造，加設(shè)了自動(dòng)排氣閥，杜絕了水流聲和暖氣不熱的現(xiàn)象。

6、電腦網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常被客人投訴速度慢、常掉線，經(jīng)過賓館多次協(xié)商無果后，我們毅然決定更換了網(wǎng)絡(luò)單位，迅速解決了上網(wǎng)慢的問題。二、服務(wù)品牌建設(shè)

品牌是由形象和服務(wù)兩大工程營(yíng)造起來的，其中形象工程由賓館員工的儀容儀表、員工的形象等可視部分和賓館的衛(wèi)生質(zhì)量以及賓館消費(fèi)環(huán)境等共同組成。

201*年初，賓館成立了質(zhì)檢小組，每周一次在全店范圍內(nèi)進(jìn)行全方面質(zhì)檢，督促員工保持賓館的環(huán)境衛(wèi)生及規(guī)范服務(wù)。潔凈的客房，員工優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，溫馨的環(huán)境為客人營(yíng)造了一個(gè)溫暖的家。一年來，我們也在客房上進(jìn)行了細(xì)節(jié)的整改：浴液盒不好用，我們逐步配放了大瓶裝的品牌浴液；座椅變形嚴(yán)重，工程部購買材料，也開始逐個(gè)維修改造；為了方便客人晾衣服，我們又在衛(wèi)生間安裝了晾衣繩。員工的服務(wù)水平也不斷提升，從每次的大型團(tuán)隊(duì)接待中可以看出，從團(tuán)隊(duì)的入住登記、集中用餐、客房的清潔服務(wù)到迅速退房結(jié)賬，各部門員工都能沉著應(yīng)對(duì)，接待能力明顯提高；餐廳自從增加了零點(diǎn)以后，為住店賓客提供了方便，早來晚走已成了他們的家常便飯，特別是接待大型團(tuán)隊(duì)用餐的時(shí)候，早上4點(diǎn)上班，一直到晚上10點(diǎn)多才能回家，就我們這個(gè)小餐廳，竟然一次接待了96人，96人集中在這里用三餐，可想而知工作量會(huì)有多大了�？头坎吭诎惭b窗戶、墻壁維修時(shí)期，為了不影響住客，員工即使到了下班時(shí)間，也要把維修的房間做完，看到臟房較多，影響客人及時(shí)入住時(shí)，員工也會(huì)主動(dòng)留下幫忙，從無怨言；前廳部在三名值班經(jīng)理的帶領(lǐng)下，做好接待服務(wù)工作，積極協(xié)調(diào)處理客人投訴，為賓客解決后顧之憂，在保護(hù)賓館利益的前提下達(dá)到客戶滿意，盡量減少對(duì)賓館造成損失或負(fù)面影響，維護(hù)住投訴客戶，使之繼續(xù)成為賓館忠實(shí)客戶。面對(duì)許多醉酒客人和社會(huì)上的閑散人員，忍受著無理的謾罵和屈辱，用積極的態(tài)度去解決，為賓館打造良好的品牌貢獻(xiàn)了力量；財(cái)務(wù)部門作為非盈利部門，有效地發(fā)揮賓館內(nèi)部監(jiān)督職能，合理控制成本（費(fèi)用），把各項(xiàng)條款逐一與實(shí)際業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起，找問題找漏洞，并反復(fù)審核、嚴(yán)格把關(guān)。在出納環(huán)節(jié)中，做到了堅(jiān)持原則、不講人情，把一些不合理的借款和費(fèi)用報(bào)銷拒之門外，認(rèn)真審核每一張憑證，查出了前臺(tái)商品漏計(jì)，或重復(fù)記賬的、雜項(xiàng)收費(fèi)單不全、房費(fèi)少收等現(xiàn)象，挽回了賓館部分經(jīng)濟(jì)損失。后勤部人人都把賓館當(dāng)做自己的家，保潔的兩位阿姨每天都將賓館打掃的干干凈凈，保安朱師傅兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真謹(jǐn)慎，確保了一方平安。工程人員為保證設(shè)備的完好做到了隨叫隨到,出現(xiàn)大故障不過天,小故障不過時(shí),基本上保證了賓館水、電的正常供給。員工這種團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的精神和熱情服務(wù)的行動(dòng)，為我們鄰家賓館在萊蕪的賓館行業(yè)中能占穩(wěn)腳跟、打造品牌打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。很多時(shí)候，我們員工在實(shí)際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領(lǐng)導(dǎo)的估計(jì)和想象的。在此，我想借這個(gè)機(jī)會(huì)，向你們說一聲：“謝謝你們！你們辛苦了！擁有你們，我感到非常地驕傲！”三、員工隊(duì)伍建設(shè)

一個(gè)企業(yè)的管理核心就是人的管理，說白了就是團(tuán)隊(duì)的管理，選好人、培育人、留住人，是打造一個(gè)有忠誠力、有競(jìng)爭(zhēng)力、有凝聚力團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。為培養(yǎng)優(yōu)秀人才，賓館做了很多工作：1、賓館推出了每季度評(píng)選首席員工的激勵(lì)機(jī)制，并對(duì)被選上的員工進(jìn)行了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，從而提高員工的工作積極性。2、多次組織全員進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)接待能力及各類知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。3、多次派出人員外出學(xué)習(xí)，參加了電梯從業(yè)人員的培訓(xùn)和消防設(shè)備的培訓(xùn)，做到消防值班室人人持證上崗；4、各部門利用班會(huì)時(shí)間培訓(xùn)員工業(yè)務(wù)及各項(xiàng)能力，使員工的應(yīng)對(duì)及處理突發(fā)事件的能力大有提高。今天，我們又評(píng)選出7名優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰，他們是賓館員工的代表，也是賓館的驕傲，我們要號(hào)召全體員工向他們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，學(xué)習(xí)他們勤勞樸實(shí)的工作態(tài)度，學(xué)習(xí)他們善待賓客、細(xì)致周到的服務(wù)理念。三、存在的問題

一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。問題之明顯、整改之必要，已非常迫切地提上賓館領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。1、高級(jí)管理人員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的不熟練，缺乏專業(yè)管理水平，造成管理上的漏洞，前臺(tái)制度不嚴(yán)謹(jǐn)，管理人員重視程度不夠，出現(xiàn)管理漏洞，給賓館造成了較大的經(jīng)濟(jì)損失。

2、服務(wù)質(zhì)量時(shí)有低下,服務(wù)意識(shí)時(shí)有淡薄，溝通技能欠缺，客人投訴時(shí)有發(fā)生。3、營(yíng)銷力度還不夠，全員營(yíng)銷意識(shí)欠缺,營(yíng)銷手段單一,固定的客戶群體不大。4、設(shè)施設(shè)備不盡完善，客房仍然存在許多需要整改的問題

5、管理水準(zhǔn)有待提升，管理模式尚未制訂完成，“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。

6、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維護(hù)不及時(shí)，車輛巡查有失誤等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

四、201*年工作計(jì)劃去年的總結(jié)會(huì)上，我們部署了近三年的戰(zhàn)略計(jì)劃，即連續(xù)三年將推行三步走的戰(zhàn)略目標(biāo)：第一年，打基礎(chǔ)；第二年，起步走；第三年，大發(fā)展。201*年是我們鄰家賓館的第一年，是抓管理，樹品牌的一年，也是關(guān)鍵的一年。一年來，我們所做的努力，為實(shí)施201*年的戰(zhàn)略計(jì)劃打好了基礎(chǔ)。從今年起，我們就要逐步放開手腳，去開拓更大的市場(chǎng)，拓展更大的業(yè)務(wù)，放遠(yuǎn)眼光，大膽嘗試。

1、全方位加大管理力度，按照經(jīng)濟(jì)型賓館的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我們的特點(diǎn)，制定完善的各種規(guī)章制度、工作流程，形成我們自己的管理模式，逐步建立起以“制度管人”的獎(jiǎng)罰激勵(lì)管理機(jī)制。

2、準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變觀念，加大營(yíng)銷力度，根據(jù)不同的季節(jié)制定不同的營(yíng)銷計(jì)劃，注意穩(wěn)定老會(huì)員、老客戶，再開拓開發(fā)區(qū)一帶的企業(yè)單位，簽訂新的，動(dòng)員全員進(jìn)行營(yíng)銷的大營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，并建立起相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，最大限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的工作積極性。

3、開發(fā)5樓閑置客房，調(diào)整房型，提高出租率和利用率，提高平均房?jī)r(jià)。4、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，在豪德城再開一家分店，計(jì)劃五一期間開業(yè)，抓住機(jī)遇，搶占先機(jī)，把鄰家賓館做大做強(qiáng)。

5、管理費(fèi)用和營(yíng)業(yè)外費(fèi)用仍然偏高,成本費(fèi)用也還有壓縮的空間。需要進(jìn)一步加強(qiáng)成本核算,節(jié)支增效。

6、主要領(lǐng)導(dǎo)層缺乏酒店經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)技術(shù)不夠熟練，在新的一年里要轉(zhuǎn)變觀念加大力度克服存在問題，使賓館的管理工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。

7、繼續(xù)完善賓館設(shè)施，整改個(gè)別房間存在的問題，四樓所有房間增加返水彎。8、解決客房頑固的異味問題；改造個(gè)別房間衛(wèi)生間地板積水、破損問題；整改個(gè)別房間網(wǎng)絡(luò)不通問題；更換部分房間損壞的面盆等問題。

9、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，為新店儲(chǔ)備人才，同時(shí)提高管理人員的管理能力，使之都能成為獨(dú)當(dāng)一面的優(yōu)秀管理人才。

員工朋友們，今年的市場(chǎng)形勢(shì)更加嚴(yán)峻，進(jìn)駐萊蕪的幾家連鎖賓館正想競(jìng)爭(zhēng)，條件、檔次、服務(wù)不相上下，今年，“7天”和“客優(yōu)”兩家連鎖賓館將相繼進(jìn)入開發(fā)區(qū)，市場(chǎng)就這么大，爭(zhēng)市場(chǎng)的人越來越多；當(dāng)然，機(jī)遇與競(jìng)爭(zhēng)并存，沒有對(duì)手就沒有發(fā)展，但我相信，憑我們鄰家賓館的品牌和服務(wù)，憑我們?nèi)�體員工的共同努力，會(huì)把我們賓館經(jīng)營(yíng)的紅紅火火。

朋友們，新年伊始，萬象更新，實(shí)現(xiàn)今年的營(yíng)業(yè)任務(wù)，要靠領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)，更要靠全體員工的共同努力，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的新形勢(shì)，面對(duì)生存發(fā)展的新任務(wù)，我們要堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致開拓進(jìn)取，銳意創(chuàng)新，緊緊團(tuán)結(jié)在領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，齊心協(xié)力，迎難而上，就一定能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益再上新臺(tái)階。

擴(kuò)展閱讀：201*年工作總結(jié)1

淳化縣養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心

201*年度工作總結(jié)

201*年我們?cè)谑叙B(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦處及淳化縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣人社、地稅等部門的大力支持下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo)，緊扣全年工作目標(biāo)任務(wù)，關(guān)注民生，突出工作重點(diǎn)，突破工作難點(diǎn)，突顯工作亮點(diǎn)，三點(diǎn)帶面，狠抓各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)，從而促進(jìn)了工作的全面發(fā)展，取得了明顯成效。截

止11月底，全縣參保企業(yè)104戶，在職職工5499人，離退休人員

2024人；共收繳養(yǎng)老金1835萬元；發(fā)放離退休人員養(yǎng)老金3096萬元，社會(huì)化發(fā)放率100%；新增擴(kuò)面339人，占年度任務(wù)260人的131％；養(yǎng)老金資格認(rèn)證1901人；實(shí)地稽核企業(yè)23戶，稽核職工931人，書面稽核2509人，核查享受待遇人數(shù)532人。查出冒領(lǐng)養(yǎng)老金7人，涉及金額2.1萬元，追回拖欠養(yǎng)老金31萬元�，F(xiàn)將我中心各項(xiàng)工作情況匯報(bào)如下：

一、抓重點(diǎn)、突難點(diǎn)、顯亮點(diǎn)，各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

今年，我們針對(duì)各項(xiàng)工作頭緒多、任務(wù)重的實(shí)際情況，有創(chuàng)造性的開展工作，即突出發(fā)放工作重點(diǎn)，突破擴(kuò)面工作難點(diǎn)，突顯機(jī)構(gòu)建設(shè)、干部教育、服務(wù)機(jī)制、學(xué)習(xí)交流及檔案管理等工作亮點(diǎn)，中心各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：1、細(xì)化發(fā)放程序維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定

養(yǎng)老金發(fā)放工作是我們工作的頭等大事，離退休人員按時(shí)足額領(lǐng)取養(yǎng)老金是他們應(yīng)享的社保權(quán)益，也是我們養(yǎng)老經(jīng)辦機(jī)構(gòu)立足之本和應(yīng)盡的職責(zé)，為此我們高度重視，堅(jiān)持“三不”的發(fā)放承諾。年初，就制定了詳細(xì)的發(fā)放工作細(xì)則，一是月初發(fā)放工作人員制度發(fā)放支付計(jì)劃，按時(shí)到發(fā)放點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，督促發(fā)放點(diǎn)及時(shí)上帳；二是中心主管領(lǐng)導(dǎo)定期在發(fā)放點(diǎn)進(jìn)行回訪，了解發(fā)放遇到的實(shí)際問題，及時(shí)解決；三是在發(fā)放點(diǎn)設(shè)立意見箱，聽取離退休職工意見和建議，及時(shí)了解，努力改進(jìn)。同時(shí)每年調(diào)待時(shí)，在公告欄上張貼宣傳提綱，設(shè)立咨詢臺(tái)，安排專人，進(jìn)行調(diào)待解釋工作，努力把工作做細(xì)致、做扎實(shí)。通過發(fā)放工作計(jì)劃制、定期報(bào)盤制及領(lǐng)導(dǎo)尋訪制度的實(shí)施，確保了離退休人員按時(shí)足額領(lǐng)取養(yǎng)老金，切實(shí)維護(hù)離退休人員的切身利益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

2、強(qiáng)化工作措施突破擴(kuò)面難點(diǎn)

養(yǎng)老保險(xiǎn)擴(kuò)面工作歷來是我中心工作的難點(diǎn)，為攻克這個(gè)難點(diǎn)，我們主要采取以下工作措施，主要有一是向縣委、縣政府積極匯報(bào)工作，以兩辦名義下發(fā)文件，將任務(wù)下達(dá)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門，同時(shí)加大考核督辦力度，成立以政府法制辦、督辦科、人社、養(yǎng)老經(jīng)辦為成員的檢查小組對(duì)各單位任務(wù)完成情況進(jìn)行檢查，以考核辦發(fā)文進(jìn)行督促；二是以《社會(huì)保險(xiǎn)法》實(shí)施為契機(jī)，配合勞動(dòng)執(zhí)法監(jiān)察，深入私營(yíng)、個(gè)體企業(yè)進(jìn)行宣傳；三是加強(qiáng)對(duì)參保企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)稽核，通過書面稽核和實(shí)地稽核，增強(qiáng)企業(yè)依法參保意識(shí)。通過以上工作措施，有效地推進(jìn)了擴(kuò)面進(jìn)度，截止11月底，全縣新增擴(kuò)面339人。

3、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)構(gòu)建設(shè)

我中心現(xiàn)在的辦公樓為六十年代承建的磚混結(jié)構(gòu)，一廳式辦公大廳受此樓結(jié)構(gòu)所限，只能設(shè)在三樓。不符合省廳、省局和市處提出的標(biāo)準(zhǔn)化、人性化服務(wù)要求，已不能滿足日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)量需求，我們認(rèn)真貫徹三原會(huì)議精神，多方協(xié)調(diào)，向省局、市處及淳化縣委、縣政府反映并匯報(bào)工作，得到了省市縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，省市主管領(lǐng)導(dǎo)多次來淳調(diào)研并召開協(xié)調(diào)會(huì)議，協(xié)調(diào)淳化縣委、縣政府解決大廈建設(shè)遇到新情況、新問題。目前淳化社會(huì)保險(xiǎn)大廈各項(xiàng)前期工作已經(jīng)準(zhǔn)備完畢，已破土動(dòng)工。大廈建成后，不但使固定資產(chǎn)得到很大程度增值，有力推進(jìn)了養(yǎng)老經(jīng)辦機(jī)構(gòu)建設(shè)。也提高人性化服務(wù)環(huán)境。

4、利用紅色資源砥煉青年干部

我們淳化中心現(xiàn)有干部職工14名，其中剛走出大學(xué)校門新近參加工作的80后就有8名，占干部職工總數(shù)的一半多。這些80后的大學(xué)生，文化素質(zhì)較高、專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、思維反應(yīng)靈活、精力旺盛充沛，是我們工作中必須依靠的、不可或缺的一支重要力量。但這些80后因特殊的歷史環(huán)境，也使其有不可忽視的不足：生活環(huán)境明顯優(yōu)越、吃苦精神相對(duì)較差、理想信念比較淡薄等等。加強(qiáng)對(duì)他們的思想政治教育，便成為中心一項(xiàng)十分重要、十分緊迫的工作任務(wù)。在對(duì)他們的教育管理中，我們立足淳化實(shí)際，充分發(fā)揮淳化得天獨(dú)厚的紅色資源優(yōu)勢(shì)，積極組織干部開展形式多樣的主題教育活動(dòng)，為干部健康成長(zhǎng)營(yíng)造了良好的環(huán)境。通過組織學(xué)習(xí)，了解掌握紅色資源，開展各種形式的主題教育活動(dòng)，開展了面對(duì)烈士重溫入黨誓詞活動(dòng)，開展了重走先烈路的紅色之旅活動(dòng)，開展了紅色經(jīng)典歌曲大家唱活動(dòng)，開展了對(duì)照先烈找差距大討論活動(dòng)，使干部的思想覺悟和精神境界有了很大提高。07年至今，先后分來的5名公務(wù)員、3名勞動(dòng)協(xié)理員，都能扎根淳化、服務(wù)淳化，沒有一個(gè)要求組織調(diào)離工作崗位的，且已成為各自崗位的業(yè)務(wù)能手。其中2名被市處評(píng)為優(yōu)秀公務(wù)員，1名被評(píng)為優(yōu)秀宣傳工作者。中心也成立了黨組織，黨員人數(shù)有原來的6名已經(jīng)發(fā)展到12名，其中8名年經(jīng)干部已有1人被組織培養(yǎng)吸收為正式黨員，1人培養(yǎng)吸收為預(yù)備黨員，2名已成為入黨積極分子，其余4人也已向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書，中心呈現(xiàn)出了干部隊(duì)伍人心穩(wěn)定、凝聚力強(qiáng)、干勁十足的良好局面。

5、結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)推行星級(jí)服務(wù)

在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，我們著力打造五星級(jí)服務(wù)，進(jìn)一步樹立我們社保部門良好的窗口形象，提高服務(wù)水平。我們結(jié)合淳化實(shí)際，對(duì)全縣退休人員推行五星級(jí)服務(wù)，根據(jù)離退休職工的身體健康狀況、生活狀況和居住地，將服務(wù)分為“一星、二星、三星、四星、五星”五個(gè)等級(jí)，分門別類提供服務(wù)，使全縣不同情況的離退休人員都能享受到相應(yīng)的更適合他們需求的星級(jí)服務(wù)。一星級(jí)服務(wù)主要針對(duì)身體健康的離退休人員；二星級(jí)服務(wù)主要針對(duì)75歲以上身體健康的離退休人員，對(duì)這二類離退休人員實(shí)行定期回訪，送政策上門；三星級(jí)服務(wù)主要針對(duì)外出或異地居住離退休人員，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)視頻或異地協(xié)查等方式進(jìn)行年檢；四星級(jí)服務(wù)主要針對(duì)年齡偏大且行動(dòng)不便的離退休人員，實(shí)行上門年檢；五星級(jí)服務(wù)主要針對(duì)重病偏癱人員和孤寡獨(dú)居的離退休人員，對(duì)確實(shí)自己領(lǐng)取困難的孤寡老人實(shí)行送養(yǎng)老金上門，并組織八名年輕干部，組成青年義務(wù)服務(wù)隊(duì)，幫助老人打掃衛(wèi)生、做飯、洗衣等，做一些力所能及、老人特別需要的家務(wù)。特別注重長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，建立了星級(jí)歸檔制、定期回訪服務(wù)制、團(tuán)隊(duì)幫扶制等相關(guān)制度，用制度的形式約束規(guī)范我們的工作，使年輕干部的升級(jí)晉檔的服務(wù)意識(shí)有了明顯的提高，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)已深入人心，全中心上下形成了“人人學(xué)典型，個(gè)個(gè)爭(zhēng)先進(jìn)”的可喜的工作局面。

6、創(chuàng)辦內(nèi)部刊物加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流

養(yǎng)老保險(xiǎn)宣傳一直是我們養(yǎng)老保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的軟肋，制約著養(yǎng)老保險(xiǎn)的發(fā)展，為此我們特別重視此項(xiàng)工作，也加之為了配合《社會(huì)保險(xiǎn)法》的宣傳，我們創(chuàng)辦了中心內(nèi)部刊物《春花》，成立了中心領(lǐng)導(dǎo)任總編，具有文字功底的同志為編輯的編委會(huì)，同時(shí)積極鼓勵(lì)每名同志向《春花》投稿。今年共刊發(fā)了廉政文化、紀(jì)念建黨九十周年、社會(huì)保險(xiǎn)法、建國(guó)62周年等�？�等四期�？�，每一期向縣級(jí)各部門及其他中心送閱，并在中心內(nèi)部傳閱，通過創(chuàng)辦內(nèi)部刊物，增強(qiáng)了內(nèi)部交流學(xué)習(xí)，鍛煉了干部職工的寫作能力，提高了我們養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)社會(huì)知名度。7、強(qiáng)化考核將懲推進(jìn)檔案達(dá)標(biāo)

我們淳化中心歷年重視業(yè)務(wù)檔案管理工作，特別今年收到陜?nèi)松绨l(fā)（201*）38號(hào)、咸養(yǎng)老險(xiǎn)發(fā)（201*）24號(hào)文件后，我們對(duì)檔案管理工作特別重視，堅(jiān)持“全面建設(shè)、整體推進(jìn)、分布實(shí)施”的思路，結(jié)合淳化實(shí)際，按業(yè)務(wù)擋案達(dá)標(biāo)驗(yàn)收要求進(jìn)行整理，為了使此項(xiàng)工作落到實(shí)處，我們先后制定了《檔案管理制度》、《檔案管理人員崗位責(zé)任制》、《檔案庫房管理制度》、《檔案保密制度》，并予以上墻，同時(shí)將檔案整理、管理工作納入年度考核范圍，由內(nèi)控小組進(jìn)行督辦，對(duì)檔案整理不合格，責(zé)令限期整改，預(yù)期不整改者，年末考核不得納入優(yōu)秀、先進(jìn)格次。同時(shí)我們邀請(qǐng)了縣檔案局專家進(jìn)行指導(dǎo)，針對(duì)這中心干部隊(duì)伍良莠不齊的實(shí)際情況，采取分類指導(dǎo)方針，有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)，手把手學(xué)習(xí)檔案裝訂、整理、歸檔，對(duì)09年以前的檔案以立卷為主，09年以后按照新的要求進(jìn)行以件為單位進(jìn)行整理。通過以上努力，全面完成了業(yè)務(wù)檔案的歸檔整理工作，通過了市處檔案達(dá)標(biāo)驗(yàn)收小組的達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。

二、加強(qiáng)廉政文化建設(shè)，提高干部廉政意識(shí)。

按照省市關(guān)于《開展廉政文化建設(shè)年活動(dòng)安排意見》和乾縣廉政會(huì)議，結(jié)合中心實(shí)際，在全中心開展廉政文化建設(shè)年活動(dòng)，主要通過以下活動(dòng)加強(qiáng)廉政文化建設(shè)：一是開展廉政文化進(jìn)機(jī)關(guān)，營(yíng)造廉潔氛圍。在單位辦公樓張貼廉政文化漫畫、故事，營(yíng)造廉政文化氛圍；在單位工作人員職責(zé)牌上，印制格言警句，時(shí)刻保持廉政警戒線；組織工作人員觀看廉政電教片，從思想上進(jìn)一步，筑牢反腐防線；在工作人員操作電腦上專門設(shè)置廉政文化屏保桌面，時(shí)刻警示干部職工保持清醒的頭腦。二是開展形式多樣的廉政文化建設(shè)活動(dòng)，使廉政文化深入人心。開展通讀一本書活動(dòng)，中心規(guī)定通讀一書本，要求每名干部職工做到讀前有輔導(dǎo)，讀中有筆記，讀后有心得。營(yíng)造全中心濃厚的廉政意識(shí)；開展觀摩教育活動(dòng)，組織中心干部參觀淳化革命紀(jì)念館、爺臺(tái)山革命舊址、烈士陵園，實(shí)地感受革命先烈們的豐功偉績(jī)和奉獻(xiàn)精神，邀請(qǐng)革命老紅軍吳秀倉老人講述革命事跡，激發(fā)干部職工愛黨愛國(guó)情懷，從而促使他們將全部身心投入到工作中去；開展演講比賽活動(dòng)，在“七一”“十一”前夕，中心開展以愛黨愛國(guó)為主題的演講比賽，干部職工通過自己撰稿、演講，激發(fā)廣大干部職工的愛黨愛國(guó)熱情，從而不斷提高干部職工服務(wù)意識(shí)廉潔從政的意識(shí)；開展登山比賽，組織干部職工攀爬淳化王家山，爺臺(tái)山，增強(qiáng)干部職工體魄，鍛煉不畏艱難的意志；開辦中心廉政手抄報(bào)，定期刊登各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)廉政講話、廉政小故事、廉政漫畫、名言警句，提高全中心學(xué)習(xí)廉政文化的濃郁氛圍。通過以上廉政文化建設(shè)活動(dòng)的開展，有效地提高了干部廉政意識(shí)。

三、發(fā)揮監(jiān)察職能作用，強(qiáng)化業(yè)務(wù)監(jiān)管水平。

加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間監(jiān)管，特別是關(guān)鍵性業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，對(duì)于養(yǎng)老保險(xiǎn)事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要，今年，我中心成立了由專職監(jiān)察員、稽核人員、辦公室負(fù)責(zé)人及一名退休人員為成員的內(nèi)部控制工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在原有基礎(chǔ)上修訂完善了《淳化縣養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心內(nèi)部控制實(shí)施方案》，充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察職能，強(qiáng)化內(nèi)部業(yè)務(wù)監(jiān)管力度，依內(nèi)控為主線，使稽核貫穿各項(xiàng)業(yè)務(wù)始終，根據(jù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)實(shí)行事前、事中、事后相結(jié)合的監(jiān)管措施，主要對(duì)參保登記、個(gè)人賬戶、繳費(fèi)審核、職工待遇核定、養(yǎng)老金發(fā)放及資格認(rèn)定、經(jīng)費(fèi)收支和機(jī)構(gòu)管理等相關(guān)崗位進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)內(nèi)控中發(fā)現(xiàn)的問題，督促限期整改。在各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理中，形成了良性互動(dòng)監(jiān)管機(jī)制，做到了防微杜漸，堵塞漏洞，節(jié)約開支，提高工作效率。目前中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展步入了良性發(fā)展的快車道。受到社會(huì)各界的好評(píng)，中心至今未發(fā)生一起不廉潔事件。

四、開展“三為”實(shí)踐活動(dòng)，提高經(jīng)辦服務(wù)水平。

今年以來，我中心結(jié)合市縣“三為”實(shí)踐活動(dòng)安排，開展了一系列涉及民生活動(dòng)：一是選派五名年輕干部到淳化縣馬家村、李木莊村做一周村官，五名年輕干部挨家逐戶進(jìn)行登記，把群眾反映的困難如實(shí)填寫，并撰寫成調(diào)研報(bào)告，提供給有關(guān)部門，切實(shí)解決群眾生活生產(chǎn)方面遇到的實(shí)際困難。傾聽群眾呼聲，與村干部、群眾同吃同住，實(shí)地感受村干部、群眾疾苦，從而切實(shí)提高經(jīng)辦人員服務(wù)意識(shí)。二是在全縣走訪排查軍轉(zhuǎn)干部活動(dòng)，排查的內(nèi)容包括：軍轉(zhuǎn)干部身份職務(wù)標(biāo)示情況、在職軍轉(zhuǎn)干部財(cái)政補(bǔ)助資金申請(qǐng)和個(gè)人賬戶記錄情況、退休軍轉(zhuǎn)干部基本養(yǎng)老金和困難生活補(bǔ)助發(fā)放情況、復(fù)員軍轉(zhuǎn)干部養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)情況等內(nèi)容，要求對(duì)發(fā)現(xiàn)的涉及軍轉(zhuǎn)干部養(yǎng)老保險(xiǎn)政策、業(yè)務(wù)、信息系統(tǒng)操作等、資金等問題，要及時(shí)處理、不得拖沓。三是認(rèn)真做好參保職工的信訪接待工作，按政策規(guī)定耐心解釋。對(duì)特殊問題和人員，要給其明確的答復(fù)時(shí)限并及時(shí)請(qǐng)示，不得推諉，重大情況要及時(shí)報(bào)告。通過以上活動(dòng)的開展，干部服務(wù)水平明顯提升，全縣參保職工維穩(wěn)工作顯著，沒有發(fā)生一起因參保問題上訪的事件，被縣委、縣政府評(píng)為信訪先進(jìn)單位稱號(hào)。

五、目前存在的困難、不足及今后打算。

1、擴(kuò)面上存在的困難。淳化是山區(qū)縣，雖然這幾年招商引資力度大，但都是農(nóng)業(yè)加工類型企業(yè)，季節(jié)性強(qiáng)、流動(dòng)性大，再加之新農(nóng)保的開始，對(duì)我們擴(kuò)面沖擊力度大，擴(kuò)面工作愈加困難。今后我們將繼續(xù)加大工作力度，利用各種宣傳媒介，廣泛宣傳養(yǎng)老保險(xiǎn)政策，提高參加養(yǎng)老保險(xiǎn)的法律意識(shí)。同時(shí)繼續(xù)以政府名義進(jìn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)任務(wù)分解，加大檢查力度，督促擴(kuò)面。

2、學(xué)習(xí)的深度和廣度有待進(jìn)一步加強(qiáng)，有時(shí)忙于日常工作，忽視了政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，今后將在這方面予以加強(qiáng)，使干部職工適應(yīng)新時(shí)期下的養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦工作。

雖然我們做了大量的工作，取得了一些成績(jī)，但與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求和廣大參保企業(yè)職工的期望還有一定的差距，今后我們將認(rèn)真總結(jié)，千方百計(jì)克服自身的不足和困難，加大工作力度，創(chuàng)新工作機(jī)制，求真務(wù)實(shí)，熱情服務(wù)，維護(hù)廣大參保職工合法的社保權(quán)益，為促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

淳化縣養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦中心

二0一一年十一月二十二日

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