201*年終總結(jié)

年終總結(jié)

我覺(jué)得每一年的總結(jié)，我都習(xí)慣于用時(shí)間飛快來(lái)形容，但其實(shí)今年不是的，至少對(duì)我來(lái)說(shuō)不是。記得去年是10月底進(jìn)公司的，沒(méi)兩天就上手做單，每天忙碌的不可開(kāi)交，今年的單子是不如去年多的。

相比去年，今年我的工作內(nèi)容還比之前多，增加了商檢這一項(xiàng)，我都能在規(guī)定的時(shí)間按時(shí)完成，錯(cuò)誤率也是幾乎為0，產(chǎn)地證和報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)方面，也能得心應(yīng)手。

其實(shí)我覺(jué)得單證不是很困難的工作，只要認(rèn)真仔細(xì)，一次完成，不會(huì)花費(fèi)太多時(shí)間，相比業(yè)務(wù)員無(wú)法估計(jì)的工作問(wèn)題是相對(duì)比較輕松且穩(wěn)定的。

這個(gè)年度我最需要學(xué)習(xí)的是L/C出單：

1)當(dāng)拿到L/C后，先仔細(xì)審查和合同有出入的地方，產(chǎn)品名稱(chēng)、數(shù)量、開(kāi)證行、公司名稱(chēng)、有效期、最遲裝運(yùn)期、有沒(méi)有軟條款、特別的規(guī)定等等。如果有的話，要立即與業(yè)務(wù)人員商洽這些事情，把所有的問(wèn)題最好一次向外商提出，請(qǐng)他修改L/C。

2)提前完成那些能提前的工作，比如說(shuō)：INVOICE，PACKINGLIST，F(xiàn)ORMA等等。

3)貨物裝船后，要及時(shí)聯(lián)系船公司或船代理，要求他們先將做好B/LCOPY傳真給你確認(rèn)。需要認(rèn)真仔細(xì)地按L/C上面的要求來(lái)核對(duì)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)該立即要求他們修改。

4)所有單證都必須反復(fù)核對(duì)，一筆L/C的單證，至少全面核對(duì)五次，做到單證相符，單單一致。如果客戶(hù)有臨時(shí)要求，可以說(shuō)服客戶(hù)修改L/C，或者做T/T。

年前的出貨是密集的，幾乎每天都是高強(qiáng)度的工作，不過(guò)總體來(lái)說(shuō)很充實(shí)，至少能在工作中學(xué)習(xí)一定的知識(shí)，接下來(lái)要學(xué)習(xí)如何辦手冊(cè)，對(duì)自己也是一種知識(shí)的提高。

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201*工作總結(jié)

時(shí)光荏苒，又一個(gè)新年到來(lái)了。每當(dāng)?shù)搅诉@個(gè)時(shí)刻，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，心里總有少許的失落與惆悵，面對(duì)過(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，有成功也有失敗，我始終要求自己不斷從工作教訓(xùn)中總結(jié)自身存在的不足，棄去糙粕，取之精華。得到了一些寶貴經(jīng)驗(yàn)，隨之也提高了自己的工作能力�；仡欉@一年來(lái)的工作，看到了成績(jī)也發(fā)現(xiàn)了不足，力求認(rèn)真總結(jié)今年（201*）的工作，使明年（201*）做得更好，也為公司的發(fā)展盡到綿薄之力。

回首201*初，雖然在201*年公司取得了可喜的成果，但是公司領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有沾沾自喜，反而為201*年制定了更高的目標(biāo)。我也在經(jīng)過(guò)短暫的調(diào)整之后馬上進(jìn)入自己的角色，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，我順利的完成了公司給予的工作。我首先規(guī)范自己工作范疇細(xì)則，明確了自己的工作任務(wù)。我想在完成公司交給的我任務(wù)的同時(shí)建立一個(gè)有紀(jì)律，有向心力的團(tuán)隊(duì)更好的為公司服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)更希望我能做到的。在201*年末我所屬的部門(mén)人員發(fā)生了很大的變化，聘請(qǐng)了羅竹賓同志為工程部經(jīng)理，新添了工程部技術(shù)人員和電梯維修保養(yǎng)人員，這使得羅亞軍同志的離職不會(huì)影響到公司部門(mén)的正常運(yùn)行。按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，工程部也迅速調(diào)整了部門(mén)的結(jié)構(gòu)，既做到了分工明確，責(zé)任到位，又做到了部門(mén)統(tǒng)一，人員一家。在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)和同事們的共同努力下，工程部在原有的基礎(chǔ)上有了長(zhǎng)足的發(fā)展，邁上了一個(gè)新高度。

下面結(jié)合工程部工作說(shuō)一下我的切身感悟吧，希望能得到批評(píng)、指點(diǎn)。

一、電梯前期技術(shù)工作

所謂前期技術(shù)工作，就是在已確定銷(xiāo)售安裝合同的項(xiàng)目中，公司向用戶(hù)提供必要的技術(shù)支持與產(chǎn)品服務(wù)，譬如電梯技術(shù)參數(shù)的確認(rèn)，電梯圖紙的設(shè)計(jì)，電梯土建的修筑以及有關(guān)配合協(xié)調(diào)等等，同時(shí)與電

梯廠家進(jìn)行技術(shù)參數(shù)的溝通與確定，從而制定出相對(duì)本項(xiàng)目的一整套可行性計(jì)劃書(shū)。具不完全統(tǒng)計(jì)，在公司201*年做前期技術(shù)工作的項(xiàng)目有20個(gè)，累計(jì)電梯量92部，完成比例為90%以上，完成質(zhì)量相對(duì)較低。就我個(gè)人來(lái)看以上數(shù)據(jù)并不太好，尤其是前期工作質(zhì)量相對(duì)較低問(wèn)題嚴(yán)重，據(jù)我估計(jì)平均每臺(tái)電梯因此會(huì)遭受500到3000元不等的損失。前期工作質(zhì)量高低確定著電梯安裝工序的難易程度，安裝進(jìn)度的快慢節(jié)奏，安裝質(zhì)量的不可估計(jì)，安裝成本的不穩(wěn)定性，從而加大了電梯維修保養(yǎng)的工作內(nèi)容，使得公司形象有所影響。例如，華西世紀(jì)苑項(xiàng)目就是在電梯前期工作做的不太好的情況下，使得公司在電梯安裝，電梯成本，資金回籠上受到很大阻礙與影響，公司的聲譽(yù)也受到破壞。本人大體總結(jié)了一下為什么前期工作質(zhì)量相對(duì)較低有以下幾點(diǎn)：

（1）、人員工作內(nèi)容復(fù)雜，條理不清晰。（2）、人員工作能力，素質(zhì)有待提高。

（3）、人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)有待發(fā)展，培訓(xùn)制度有待完善。

（4）、公司部門(mén)與部門(mén)，部門(mén)與人員，人員與人員的交流溝通配合欠佳，工作流程不清晰，制度體系不完善。

（5）、工作人員與用戶(hù)溝通配合不到位，與土建協(xié)商不徹底，有待工誤工之嫌。

（6）、工作人員與電梯廠家就電梯參數(shù)確認(rèn)不到位。（7）、工作人員對(duì)項(xiàng)目上具體情況反饋，問(wèn)題解決不及時(shí)。（8）、工作人員儲(chǔ)備不足，專(zhuān)業(yè)工作人員欠缺。

（9）、工作人員與后期的安裝項(xiàng)目經(jīng)理人員接洽不到位，技術(shù)交底不全。

二、電梯安裝工作

電梯安裝就是將半成品的電梯配件有機(jī)有效的組合成可供社會(huì)

使用的電梯成品的過(guò)程（達(dá)到國(guó)家檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)）。此過(guò)程接觸的單位普遍有：電梯銷(xiāo)售安裝公司，電梯廠家，用戶(hù)，土建，監(jiān)理，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)等等。接觸的事件普遍有：安裝小組選擇，電梯進(jìn)度要求，電梯質(zhì)量要求，與相應(yīng)單位協(xié)調(diào)，相應(yīng)手續(xù)完善，電梯土建查看，電梯確認(rèn)，電梯卸貨，電梯開(kāi)箱，電梯部件檢查，電梯安裝，電梯驗(yàn)收，電梯移交等等。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，公司201*年有17個(gè)項(xiàng)目電梯安裝開(kāi)工，安裝完成有10個(gè)完成率約為59%，累計(jì)安裝電梯83部，其中完成21部完成率約25.3%。從以上數(shù)據(jù)可以看出平均每個(gè)月電梯安裝完成的數(shù)量不到2部，這說(shuō)明了什么，我最直接的感受就是：不是公司營(yíng)業(yè)沒(méi)有利潤(rùn)，而是公司沒(méi)有賺到應(yīng)有的利潤(rùn)。例如，半山藍(lán)灣Ⅰ期19部電梯從201*年6月15日安裝進(jìn)場(chǎng)到201*年1月12日正式安裝完成移交用戶(hù)，先后用了31個(gè)月，平均每部電梯用了約1.6個(gè)月，這個(gè)比例已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了公司所能承受的范圍。當(dāng)然我不得不承認(rèn)這里面有用戶(hù)和土建的問(wèn)題，但是這不是導(dǎo)致這個(gè)項(xiàng)目完成的根本問(wèn)題，而是項(xiàng)目管理的問(wèn)題。在此本人對(duì)自己做了以下總結(jié)具體如下：（1）、設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理一職，全面管理項(xiàng)目的一切事物明白自己的權(quán)限，清楚了解自己的任務(wù)。

（2）、項(xiàng)目經(jīng)理所管轄的項(xiàng)目不宜太多，2到3個(gè)足矣。（3）、公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理人員進(jìn)行定期不定期的培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，形成體制。

（4）、項(xiàng)目經(jīng)理人員需有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理項(xiàng)目上能應(yīng)對(duì)的狀況。做好施工日志工作，以備查閱所需。（5）、項(xiàng)目經(jīng)理需認(rèn)知電梯原理，電梯土建及電梯安裝工序流程，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目要有全面的了解，對(duì)安裝質(zhì)量，安裝工藝，安裝進(jìn)度要有個(gè)大的估計(jì)并逐個(gè)實(shí)施與落實(shí)。

（6）、項(xiàng)目經(jīng)理人員必須及時(shí)向公司反應(yīng)所管理項(xiàng)目的具體情況，使得公司較為真實(shí)的考慮情況，為領(lǐng)導(dǎo)下一步抉擇做鋪墊。

（7）、項(xiàng)目管理人員的儲(chǔ)備不夠，專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目管理人員缺少。

（8）、安裝隊(duì)，我公司的電梯安裝主要是以外包的形式，具有很多不穩(wěn)定因素，普遍有這幾種特點(diǎn)：狂躁，懈怠，責(zé)任心不強(qiáng)，延誤工期，游擊習(xí)氣較高，不服從管理，技術(shù)含量不高，部分無(wú)電梯安裝操作證等等。對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，在選擇電梯安裝隊(duì)時(shí)需對(duì)其實(shí)力做綜合的評(píng)估工作，看其是否有能力完成此次安裝任務(wù)，并且確定安裝隊(duì)以后要進(jìn)行適時(shí)管理與監(jiān)控，定期不定期的學(xué)習(xí)與溝通。與此同時(shí)，公司可選擇幾個(gè)愿與公司長(zhǎng)期發(fā)展的綜合實(shí)力過(guò)硬的隊(duì)伍，逐步成為公司自己的隊(duì)伍。

（9）、發(fā)展公司電梯安裝調(diào)試工作，提高安裝效率，加大安裝質(zhì)量，為公司謀求更大的發(fā)展。

（10）、公司電梯安裝事業(yè)的發(fā)展必定要走向拓展業(yè)務(wù)，成立電梯

安裝部也是有必要的，除了安裝自己的電梯，也可以承接

電梯廠家或其他電梯公司的電梯安裝（包括外的），我把

這叫做電梯安裝銷(xiāo)售，以提高自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高行業(yè)中的知名度，產(chǎn)生社會(huì)效應(yīng)。

三、電梯維修保養(yǎng)工作

放眼201*年公司電梯維修保養(yǎng)工作，經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事們的努力，取得了不小的成績(jī)。電梯維保數(shù)量比10年增加一倍多，維修保養(yǎng)人員也得到技術(shù)上的提升，這為公司以后電梯維保事業(yè)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。電梯維修保養(yǎng)工作換句話說(shuō)就是電梯售后服務(wù)工作，為搞好服務(wù)質(zhì)量，我維修人員不斷加強(qiáng)對(duì)自身服務(wù)意識(shí)的教育，經(jīng)常性地向電梯使用單位和物業(yè)單位了解電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。在此本人對(duì)這一年的維修工作有所不足總結(jié)了一下：

（1）、維修人員還需加大對(duì)技術(shù)方面的學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)和了解不

同品牌電梯。

（2）、維修人員與用戶(hù)或物業(yè)要有一個(gè)良性的溝通，處理維修問(wèn)題時(shí)，要向被服務(wù)者說(shuō)明原因，合理的解釋清楚，使其放心。

（3）、公司對(duì)電梯維修保養(yǎng)工作要有監(jiān)督管理措施和制度，跟用

戶(hù)要有不定期的訪問(wèn)與反饋，以便公司較全面的掌控此項(xiàng)工作，為公司此項(xiàng)工作的發(fā)展做鋪墊。

（4）、對(duì)電梯急修制定可行性的強(qiáng)有力方案并適時(shí)預(yù)演。（5）、制定電梯維修保養(yǎng)值班制度。

（6）、維修人員工作質(zhì)量還需提升，一方面是說(shuō)電梯重復(fù)修理的

概率：另一方面就是電梯數(shù)量或電梯所在地區(qū)域與維修保養(yǎng)人員的比例。

（7）、維修人員的儲(chǔ)備力度有待加強(qiáng)。隨著公司業(yè)務(wù)地域的不斷

擴(kuò)張，售后服務(wù)工作就尤為的顯示出重要，如果這條紐帶斷掉，那么將直接限制公司的地域擴(kuò)張發(fā)展。

（8）、在時(shí)機(jī)成熟時(shí)和具備上述（4）前提下，公司可單獨(dú)成立

電梯維修部，以便快捷，有效的管理公司電梯維修事業(yè)，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，可承接非本公司銷(xiāo)售安裝的電梯，在擴(kuò)張區(qū)域也可承接，因?yàn)樵谑酆蠓��?wù)上公司已經(jīng)灑下種子，我把這叫做電梯維修銷(xiāo)售。

四電梯質(zhì)量檢驗(yàn)工作

質(zhì)量檢驗(yàn)工作又被稱(chēng)為質(zhì)檢工作，主要是電梯安裝完成以后，對(duì)電梯整體運(yùn)行效果是否良好，部件安裝質(zhì)量工藝是否符合國(guó)家要求，對(duì)電梯整改內(nèi)容進(jìn)行確定，對(duì)電梯維修保養(yǎng)工作進(jìn)行評(píng)估。堅(jiān)持每周組織人員學(xué)習(xí)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)程、中心質(zhì)量體系文件，討論質(zhì)檢工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題，并針對(duì)國(guó)家檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)抽查和檢驗(yàn)報(bào)告

檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，找準(zhǔn)質(zhì)檢工作中的薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)性進(jìn)行解決，從而提高了質(zhì)檢技術(shù)水平和質(zhì)檢質(zhì)量。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常定期和不定期地深入質(zhì)檢現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)新安裝的電梯質(zhì)檢情況進(jìn)行抽查，嚴(yán)格控制了質(zhì)檢的工作質(zhì)量，杜絕了重大質(zhì)檢工作失職。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和同事們的共同努力，201*年完成電梯質(zhì)檢37部，維修監(jiān)督檢查30部。通過(guò)質(zhì)檢，新安裝電梯約10%的運(yùn)行正常，未發(fā)現(xiàn)重大隱患，維修監(jiān)督檢查的電梯約95%維修保養(yǎng)滿足要求�，F(xiàn)目前公司的質(zhì)檢工作還處于起步階段，仍需要一個(gè)發(fā)展過(guò)程，因此本人對(duì)質(zhì)檢工作有幾點(diǎn)看法：

（1）、質(zhì)檢人員的儲(chǔ)備不足，培訓(xùn)力度不夠。（2)、缺少?lài)?yán)格的質(zhì)檢制度和針對(duì)性的方案。（3）、質(zhì)檢人員技術(shù)還需提升，質(zhì)檢隊(duì)伍還需發(fā)展。

（4）、進(jìn)一步加大電梯質(zhì)檢數(shù)量和力度，同時(shí)提高質(zhì)檢質(zhì)量與效

率。

五、電梯安全工作

安全工作貫穿整個(gè)電梯工作。電梯安全主要包括公司人員安全，電梯安裝安全，電梯維修安全，電梯設(shè)備安全。在制度上加強(qiáng)全體員工安全職責(zé)培訓(xùn)，促進(jìn)安全檢查工作，完善安全考核和獎(jiǎng)懲方案。安全工作是電梯工作的重中之重，電梯工作一直把安全工作作為所有工作的頭等大事來(lái)抓。本人嚴(yán)格按照公司相關(guān)規(guī)定，貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，牢固樹(shù)立“安全責(zé)任重于泰山”的思想。針

對(duì)電梯工作中的具體情況和存在的問(wèn)題，一直堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢前會(huì)議制度，在每次質(zhì)檢前對(duì)電梯安裝人員和維修人員進(jìn)行了安全交底和技術(shù)交底，向安裝人員和維修人員講解質(zhì)檢工作中的安全要求，避免了質(zhì)檢過(guò)程中安裝人員和維修人員的不安全行為。公司領(lǐng)導(dǎo)作為安全工作管理的第一責(zé)任人，經(jīng)常深入項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督安全工作，督促項(xiàng)目人員

在安裝和維修過(guò)程中，嚴(yán)格按照公司安全操作規(guī)程進(jìn)行，不符合安全條件的項(xiàng)目，暫停整改，嚴(yán)格控制住了安全事故。同時(shí)認(rèn)真積極做好消防、治安工作，使安全工作落到了實(shí)處。公司領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部的安全和治安管理，杜絕了重大安全責(zé)任事故、治安事故和群體性事件的發(fā)生。無(wú)錢(qián)物、票據(jù)、檔案資料及其他公共財(cái)產(chǎn)損失、被盜和泄密現(xiàn)象發(fā)生。

六、工作網(wǎng)絡(luò)圖

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前期設(shè)計(jì)安全電梯安裝質(zhì)量檢驗(yàn)電梯維修總結(jié)201*年工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我會(huì)在201*年的工作過(guò)程中，一方面繼續(xù)加大力度做好手頭工作，確保高質(zhì)量的完成工作目標(biāo)，另一方面我也會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部人員整體素質(zhì)的提高，組織人員學(xué)習(xí)，將我們的團(tuán)隊(duì)的整體水平更上一個(gè)新的臺(tái)階。在我看來(lái)201*年是一個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年，更是一個(gè)發(fā)展和成長(zhǎng)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。面對(duì)將來(lái)各種未知的困難和挑戰(zhàn)，我絕不會(huì)退縮，勇往直前，努力改正過(guò)去工作中的不足，且在今后的工作中，更加嚴(yán)格要求自己，在做好本職工作的同時(shí)，不斷的學(xué)習(xí)與積累，不斷的提出問(wèn)題，解決問(wèn)題，不斷完善自我，確保工作高效率、高質(zhì)量。為公司發(fā)展竭盡全力。

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