130405職場如何做人做事總結

職場大牛精彩總結：職場上，如何做人做事做管理

文/張子陽

大道至簡，越是根源和基本的問題，道理實際上越簡單。關于如何做人、做事、做管理的書很多，我看得不多，但是我覺得這些書更多是側重技術和實現(xiàn)細節(jié)上的，而很少從人的思想和觀念去講。實際上，從根本上去說，如何做人做事是世界觀的問題，也是一個哲學話題。很多人和我一樣，已經(jīng)到了快30的年紀，是需要去思考一下應該如何做人如何做事的，也需要一套簡單、有效、完整的體系來指導自己，而這套體系將是讓自己安身立命于這個世界的基石。

職場上如何做人

關于在職場上如何做人，我只謹記兩個字服務。你要把自己當成一個品牌去愛惜，當成一家公司去經(jīng)營，你要牢牢記住你之所以能在一家公司立足，是因為公司需要你的服務。我們經(jīng)常會抱怨某某銀行的工作人員服務態(tài)度不好、某某商品的售后服務不好，但從來不去思考自己對公司的服務好不好？公司的任務有沒有如期完成，是不是沒有哪個任務是提前完成的，幾乎所有任務都拖到“最后期限”？工作完成的夠不夠徹底，是不是答復已經(jīng)完成了，結果日后又出狀況？完成后有沒有向上級反饋，是不是等到上級問你完成了沒有，你才去報告進度？拖延的任務有沒有持續(xù)跟進，是不是上級不追了這個任務最后就不了了之了？上面這些問題我都是反復遇見的，其實根本原因就是沒有意識到你其實在做一項服務，你在公司的發(fā)展前景，全都取決你對公司的服務夠不夠好。設想一下，如果交給你的每件事情都可以迎刃而解、化險為夷，讓人感覺穩(wěn)妥、放心、踏實，你自然會收到更多更重要的“訂單”。當你的單多到你忙不過來的時候怎么辦？招下屬啊，呵呵，恭喜你，你已經(jīng)是領導了。反之，如果給你一件事情你要拖延，給你一件事情你辦不好，給你一件事情就沒了下文了，讓人不放心，久而久之你就“無單可做”了，那么公司重新請一個人就可以了，干嘛非要用你呢？

服務不光是對于自己供職的公司，對于公司的客戶也是一樣的。每一次去客戶那里出差前，我總是再三叮囑自己，我此次之行是為客戶做服務的，是去為客戶解決問題的。這個心態(tài)非常重要，我們做軟件系統(tǒng)的，去見客戶除了做演示、做培訓，很多時候就是處理現(xiàn)場問題，難免遇到客戶對系統(tǒng)的投訴，比如系統(tǒng)速度慢、bug多等問題。當你有了這樣的心態(tài)，你就會謙虛地接受客戶的批評，細致地記錄客戶提出的問題，然后一項項地去思考如何解決，并且應該給客戶一份詳盡的解決方案。有了這樣的心態(tài)，你會不自覺地、自然而然地與客戶站在一邊，讓他感到你是在為他著想，幫助他去解決問題的。在你面對客戶時，應該有這樣一個虔誠的信念：我是去為客戶服務的，為他解決他所解決不了的問題的。如果你沒有這樣的心態(tài)，面對投訴很可能就會產(chǎn)生厭煩，而且容易為自己的問題進行辯解。這種做法給客戶的感覺就是你竭力在證明你是對的他是錯的，這樣你就站在客戶的對面了。

在客戶面前的表現(xiàn)對你的職場發(fā)展也是非常有好處的，尤其是接觸到一些跨國企業(yè)時，你優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)會為你贏來客戶的認同與尊敬。這樣當你哪天希望尋找更高的平臺，只要放個口風出去，立即就會有Offer了。所以認真服務好客戶只賺不賠。

職場上如何做事

關于如何做事，也有很多的理論，比如要事第一，把事情分為緊急、重要等等，這些我都不討論了，我只就我自己的經(jīng)驗來談一談。

對于如何做事，我也恪守一個信條：不焦不燥，把心沉下去，將注意力集中于要解決的問題上。

我看過這樣一個故事，是說從前有一戶人家，家里的菜園中有一塊大石頭，經(jīng)常會有人不小心撞到；兒子就問：為什么不把他挖走呢？他的爸爸說：這個石頭爺爺?shù)臅r代就有了，就是因為它那么大，不好挖才一直在那里；又過了一代人，家里的一個媳婦實在受不了，就扛著鋤頭去挖了，她已經(jīng)做好了心理準備要挖幾天的時間，結果一天就挖完了……原來那個石頭的中間是空的。

我們遇到的很多事情也是一樣的，看似棘手、難以解決，實際上只要你認真地去分析、去思考，然后放手去做，往往并沒有想象中的那么困難。你需要克服心中的頑石。我發(fā)現(xiàn)一些人遇到問題后，很輕易地就會說：這個我做不了，這個實現(xiàn)不了，這個我也沒辦法。其實就好像看到這塊大石頭一樣，被它的“外表”嚇住了，而放棄了應有的行動。

而且我發(fā)現(xiàn)了一個有趣的現(xiàn)象，不管多么困難的問題，只要你沉下心去思考如何解決，就好像在冥冥之中上蒼在看著你一樣，當你拼到最后就要打算認輸?shù)臅r候，往往會出現(xiàn)新的契機和方法。

另外，我發(fā)現(xiàn)有些人遇到問題的時候，他想的是這件事如何困難如何難以完成，這樣的思維方式是有問題的，是一種保守且退縮的思維；遇到問題的時候，想的應該是如何才能夠完成。我一般采取這樣幾個步驟：1、列出所有的可能性；2、分析各種可能性；3、選擇一種實現(xiàn)起來最簡單、快速的可能性；4、去實現(xiàn)。

除此以外，我發(fā)現(xiàn)一些人在做事的時候，會以“這樣做很麻煩”來作為不采納方案的理由，而不是“這樣是否必要”或者“這樣是否更好”來作為標準，實際上“麻煩”應該是排在“是否必要”、“是否更好”后面進行考慮的。如果一種實現(xiàn)方式，雖然麻煩，但是很有必要，且對客戶來說更好，那么就算麻煩也要去做。但是程序員往往關心的是會不會很麻煩，是不是要修改很多地方，是不是給自己帶來很多工作量……告訴你，你關心的這些不是最重要的。

職場上如何做管理

和上面一樣，做管理也有很多的細節(jié)，我也都不談了，因為這些都是一本書一本書的講，而我覺得要簡單、有效、好操作，所以我也只說三點。

我覺得做好一個技術經(jīng)理，只要下面的三點就好了：

1、德行

德行其實就是品德，簡單地講就是要善良、誠懇。最重要的，你做事的出發(fā)點要是好的，對別人是沒有壞心的。為什么說出發(fā)點一定要是好的呢？我們還是以服務客戶的例子來說，在為客戶解決問題的時候，如果我們的出發(fā)點是好的，是站在客戶一邊盡心盡力去為客戶解決問題的，那么即便由于方法、能力、條件等各方面的原因，事情搞砸了或者沒有做好，也很容易獲得客戶的理解和原諒。很可能的情形是，你就算做失敗了也一樣贏得客戶；相反，如果你的出發(fā)點是“省麻煩”，“趕緊交差了事”，“完成任務”，如果事情做成了也就算了，一旦失敗了，你看看客戶會怎么樣？告訴你，好的客戶會批評你、投訴你，因為他對你還有期望；更多的客戶是什么話也不說，直接換個供應商就是了，才懶得理你。記住永遠不要把客戶當成傻瓜，你是如何做事情的，客戶是很容易感受得到的。所以，面對和服務客戶沒有那么多的技巧，你不需要有多好的口才和魅力，也用不著忽悠和夸大其詞（我發(fā)現(xiàn)很多銷售人員都是這樣，你可以騙客戶一次，但就沒有第二次了），你只需要放下身段，兢兢業(yè)業(yè)地為客戶著想，設身處地地解決他的問題就可以。對待下屬也是一樣的，你對他的獎勵也好，懲罰也好，出發(fā)點一定要是好的。我對待下屬遵循的原則就是：我是在幫助你，幫你把工作做的更好，幫你獲得更大的提高，而不是說找你茬兒，跟你過意不去，或者是擠兌你壓迫你。德行是基本的，有一個好的德行，至少可以保證你的下屬不會討厭你。

2、敬業(yè)

如果有人問我，下屬和經(jīng)理的區(qū)別是什么。我會告訴他：下屬等著別人交代事情做，經(jīng)理想著還有哪些事情可以做。這其實是一個積極心態(tài)的問題，作為一個中層干部，你需要將公司的事情當成自己家的事情來處理，當你有這樣的心態(tài)，你就是再怎么加班都不會有怨言的，即便分文不取…（有誰見過給自己家裝修叫苦不迭的？）如果你可以長期保持這樣的狀態(tài)，你的這種獻身精神和敬業(yè)精神，會很輕易地感染你的下屬和你的同事，你會感覺到在公司左右逢源，而且你也會更有話語權，大家會更重視你的意見，同事和下屬也會對你報以更多的信任。當這種情況出現(xiàn)時，管理起下屬還會困難嗎？但需要注意的是，你的敬業(yè)精神不是說體現(xiàn)在無休止的加班上，工作異常繁忙、經(jīng)常性加班其實是工作沒有做好的表現(xiàn)之一，加班只應該出現(xiàn)在緊急情況發(fā)生的時候，而不應該是一種常態(tài)。

3、技術

如果有人問我，技術人員和其他人員最大的區(qū)別是什么。我會告訴他：技術人員個個自以為是，認為別人的技術都不如自己。呵呵，可能大家不愛聽，但我觀察到的現(xiàn)象就是這樣的。很少有人愿意去讀別人的代碼，彼此都覺得寫得好爛。所以，如果想贏得技術人員的欽佩，你需要有壓倒性的技術能力。這個壓倒性的優(yōu)勢，不是下屬70分，你80分，而是下屬70分，你要做到100分；下屬100分，你要做到150分。所以，缺乏技術能力的人去管理技術人員往往是吃力不討好的，可能下屬表面上服從你，心里根本不當你一回事兒，這樣管理起來就存在障礙了。當然，如果你的德行非常好，也非常敬業(yè)，技術就顯得不那么重要了；而如果你已經(jīng)滿足了前面兩條，同時技術也很精湛，那自然是錦上添花了。

擴展閱讀：做人做事心得體會

做人做事心得體會

?在充分講究團隊精神的今天，我們開展有關做人做事的教育活動，解讀為人處事的理念，其目的就是為了使我們自己能夠真正體會和認識到誠信、互助、協(xié)作在現(xiàn)實生活當中的地位和作用；為我們在以后的學業(yè)研究和科技創(chuàng)作方面的協(xié)調(diào)分工、互幫互助做好準備！通過一個學年的學習和領導，同志的幫助，讓我自己有了以下幾點認識。

?首先，要擺正自己做人的理念。擺正了自己做人的理念，才能擺正自己的位置，與同學、老師融洽相處，工作上和學習上的事情經(jīng)常交流、相互幫助，推己及人。不在背后議論別人的缺陷和不足，待人接物有理有節(jié)，不驕不躁，不亢不卑。與同學平等相處，不欺負弱小，不搬弄是非。與大家一起創(chuàng)造一個良好的學習和創(chuàng)作氛圍，使每一個人心情愉快，在這樣的環(huán)境中相互學習對方的長處并不斷提升綜合能力體現(xiàn)個人的價值。

?其次，在大環(huán)境中培養(yǎng)自己做人做事的個性。一個大的環(huán)境，有很多性格各異的成員組成。我們不可能把每個人的思想、見解都統(tǒng)一到一起，所以要有節(jié)制地釋放自己的感情有益于個人成長，高興的時候適當張揚一下個性是現(xiàn)代人的優(yōu)點，規(guī)范地與同事競爭可以促進大家共同發(fā)展，不過分地嫉妒一下別人然后想辦法做的比他更好不失為是一種有效的自我激勵，關心同事分享彼此的快樂可以增進感情。不管做什么首先不是惡意的，對有些事情要能看得開，拿得起放得下。更要主義培養(yǎng)自己的上進心和競爭理念，有了上進心就會不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足，通過不斷的學習掌握更多知識，汲取別人的優(yōu)點。有了競爭理念就會在工作中力爭做得更好，因為比較的尺度就是參照物的選擇，沒有了競爭對手，研究和創(chuàng)作就只能是一句空談。?通過這么長時間的學習，我清楚，做人要大度，有包容心，不要斤斤計較。要講誠信，慎許諾。做事目標明確，方法得當，堅持原則，不輕言放棄。作人是做事的前提，做事是作人的意義，試想無所事事，一事無成那多可怕？當然更可怕的是失去別人的信任和作人的尊嚴。同時我也知道，好多話說的容易，但是要在實際當中，特別是在以后的學習和工作中實踐卻很難。今天我在這里說的，是我的感觸，體會，更是我以后學習和生活當中需要克服的，我將進一步向著更好的方向進步，完美自己的人格！

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