稅務(wù)所所長(zhǎng)年終述職報(bào)告

述職報(bào)告

20XX年，我任第二稅務(wù)所所長(zhǎng)，現(xiàn)將一年來的工作情況述職如下，請(qǐng)予評(píng)議。

一、主要職責(zé)和工作目標(biāo)（一）主要職責(zé)

負(fù)責(zé)本所的全面工作；負(fù)責(zé)本所的隊(duì)伍建設(shè)；組織完成各項(xiàng)稅收收入；對(duì)所內(nèi)各項(xiàng)工作遇到的問題及時(shí)向上級(jí)和相關(guān)科室反饋；負(fù)責(zé)對(duì)本所干部進(jìn)行廉政教育及監(jiān)督；組織審定本所的工作制度、計(jì)劃、總結(jié)；完成上級(jí)交辦的其他工作。

（二）工作目標(biāo)

帶領(lǐng)全所干部以組織收入為中心，做到應(yīng)收盡收，超額完成稅收任務(wù)，保質(zhì)保量地完成局黨組交辦的各項(xiàng)工作。與納稅人建立客戶服務(wù)型關(guān)系，充分考慮納稅人的差別需求，不斷探索納稅服務(wù)新模式；爭(zhēng)創(chuàng)區(qū)級(jí)青年文明號(hào)及文明科室；使納稅人滿意率達(dá)到百分之百；爭(zhēng)取各項(xiàng)工作走在本局前列。

二、主要工作情況（一）積極籌建第二稅務(wù)所

1、組織干部深入開展調(diào)研，采取電話、電子郵件、上門等方式征詢了50余戶企業(yè)的意見與服務(wù)需求，根據(jù)納稅人需求，結(jié)合本所實(shí)際向納稅人發(fā)放納稅服務(wù)承諾，以便納稅人監(jiān)督。

2、為方便納稅人，組織干部認(rèn)真編印了《涉稅操作指南》及VIP貴賓卡免費(fèi)發(fā)放給納稅人。

3、制作宣傳展版和滾動(dòng)屏，向納稅人發(fā)放“致納稅人一封信”。4、完成崗位職責(zé)及設(shè)置，明確了工作內(nèi)容及要求。

通過上述充分、積極地準(zhǔn)備與醞釀，為第二稅務(wù)所的順利成立奠定了基礎(chǔ)。

（二）做好稅源戶信息核查工作

1、核查稅源戶基本信息。順利完成與其它兄弟稅務(wù)所145份稅源戶檔案移交工作。

2、核查稅源戶欠稅情況。在全面了解稅源戶信息的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)掌握企業(yè)欠繳稅款情況，大力清繳稅款。

（三）健全制度，全面推行稅收管理員制度

1、制定所內(nèi)各項(xiàng)管理制度，其中包括《學(xué)習(xí)制度》、《廉政制度》、《咨詢答復(fù)制度》、《欠稅管理制度》等涉及征管、服務(wù)、廉政、安全、考勤、學(xué)習(xí)六方面，十五項(xiàng)工作制度，在建所之初就讓各項(xiàng)工作都有了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

2、制定崗位職責(zé)及設(shè)置，明確每位干部的專職及兼職崗位職責(zé)。3、制定《第二稅務(wù)所稅收管理員工作制度》，對(duì)稅收管理員的基本工作職責(zé)、臺(tái)帳維護(hù)、稅源監(jiān)控、征收管理、納稅服務(wù)、評(píng)估約談、監(jiān)督管理等七個(gè)方面的內(nèi)容作了明確規(guī)定，建立“管理到戶、責(zé)任到人、人戶對(duì)應(yīng)”的管理機(jī)制，對(duì)稅收管理員的工作進(jìn)行了拓展和深化。

（四）以組織收入為中心，加強(qiáng)稅源監(jiān)控

強(qiáng)化稅收征管，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、精細(xì)化管理。20XX年5-12月，年我所完成各項(xiàng)收入10.4億元。主要做法是：

1、建立稅收管理員電子臺(tái)帳，加強(qiáng)征管資料的“一戶式”管理，實(shí)現(xiàn)征管的數(shù)據(jù)化、科學(xué)化。

2、加強(qiáng)稅控裝置及發(fā)票管理工作，對(duì)全所245臺(tái)稅控裝置的品牌、型號(hào)、安裝地點(diǎn)進(jìn)行核對(duì)，根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整發(fā)票月核定量。

3、對(duì)企業(yè)實(shí)行分行業(yè)管理，對(duì)房地產(chǎn)業(yè)、物流業(yè)、航空運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)重點(diǎn)監(jiān)控、管理。組織分行業(yè)、分稅種的小規(guī)模納稅人輔導(dǎo)會(huì)。

4、始終把登記率、申報(bào)率、入庫率作為對(duì)每名干部量化考核的重要指標(biāo)，同時(shí)采取多項(xiàng)措施提高“三率”。通過努力，我所各稅的申報(bào)率都在99%以上，登記率、入庫率均達(dá)到了100%。

5、對(duì)重點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，建立房地產(chǎn)企業(yè)庫存、銷售月報(bào)制度，對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展情況做到時(shí)時(shí)監(jiān)控。

6、對(duì)所內(nèi)的110戶重點(diǎn)企業(yè)每月進(jìn)行兩次稅收預(yù)測(cè)，準(zhǔn)確率均達(dá)到我局要求，為全局的收入預(yù)測(cè)提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)。

（五）加強(qiáng)納稅服務(wù)工作，全面提升納稅服務(wù)的層次

在建所之初就提出以“預(yù)約服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”為基礎(chǔ)的“兩條預(yù)約通道，三項(xiàng)輔導(dǎo)制度、四點(diǎn)個(gè)性化服務(wù)、五大網(wǎng)絡(luò)手段”的具體服務(wù)措施。

1、咨詢服務(wù)。積極幫助納稅人協(xié)調(diào)有關(guān)部門，促進(jìn)涉稅問題解決。通過稅收政策管理科協(xié)調(diào)，召開由北京市地稅局營(yíng)業(yè)稅處、地方稅處、征管處、票證中心參加的“vip服務(wù)日”座談會(huì)，以解決大田－聯(lián)邦快遞的疑難涉稅問題。與我局稅政科、市局個(gè)人所得稅處相關(guān)負(fù)責(zé)人共同走入現(xiàn)代汽車、飛機(jī)維修等企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)辦公，上門為企業(yè)

解決問題；

2、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。在充分利用現(xiàn)有的稅銀庫聯(lián)網(wǎng)、稅收管理員平臺(tái)辦稅系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，建立、完善稅務(wù)所網(wǎng)站。充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，個(gè)人郵箱與市局免費(fèi)郵箱捆綁使用。積極開發(fā)網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)，對(duì)部分納稅人免費(fèi)提供網(wǎng)絡(luò)視頻設(shè)備，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交流。通過網(wǎng)絡(luò)郵箱共發(fā)送業(yè)務(wù)資料1500余份次，使納稅人減少了頻繁往返稅務(wù)機(jī)關(guān)的情況，在有效地為納稅人提供便利的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”的精細(xì)化管理。

3、稅情懇談會(huì)。在開放日活動(dòng)中，第二稅務(wù)所召開了“我請(qǐng)納稅人到我家”稅情懇談會(huì)，給企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)宣傳平臺(tái)，以“稅”為媒，真正實(shí)現(xiàn)納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)之間的零距離。

4、政策培訓(xùn)會(huì)。充分利用投影設(shè)備，把納稅人培訓(xùn)會(huì)的培訓(xùn)資料整理為電子演示文稿，打破以往單純的“說教”式培訓(xùn)會(huì)的形式，充分利用視頻的直觀性，增強(qiáng)了培訓(xùn)效果。同時(shí)邀請(qǐng)稅控服務(wù)商、CA認(rèn)證中心人員講解相關(guān)業(yè)務(wù)問題，并把培訓(xùn)會(huì)資料發(fā)布在稅務(wù)所網(wǎng)站，發(fā)送到納稅人郵箱。增強(qiáng)培訓(xùn)會(huì)效果。

5、納稅服務(wù)座談會(huì)。為充分了解稅務(wù)所納稅服務(wù)水平，提高納稅服務(wù)質(zhì)量，市局納稅服務(wù)中心與我局征管科共同組織召開了“促進(jìn)和諧征納關(guān)系優(yōu)化納稅服務(wù)環(huán)境”座談會(huì)。通過此次座談會(huì)，受到了納稅人的好評(píng)的同時(shí)收到了許多寶貴的意見及建議。

6、出具行業(yè)綜合報(bào)告。通過調(diào)查同一行業(yè)的不同企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和財(cái)務(wù)資金等情況，為企業(yè)出具在同行業(yè)中的綜合對(duì)比情況分

析報(bào)告，做好企業(yè)的稅收參謀，同時(shí)使稅務(wù)機(jī)關(guān)充分掌握同一行業(yè)企業(yè)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)，動(dòng)態(tài)掌握企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和涉稅過程中的各種問題。

7、制作展板。公示第二稅務(wù)所服務(wù)理念、服務(wù)措施、道德規(guī)范及每位干部的職位職責(zé)、工作目標(biāo)，以時(shí)時(shí)接受納稅人監(jiān)督。同時(shí)公示納稅人權(quán)利與義務(wù)，讓納稅人充分享受權(quán)利和履行義務(wù)。

（六）在完成各科室布置的工作基礎(chǔ)之上，結(jié)合本所實(shí)際開展有特色的重點(diǎn)工作

1、帶領(lǐng)全所干部完成全國(guó)營(yíng)業(yè)稅、企業(yè)所得稅稅收資料普查；2、活動(dòng)及日常評(píng)估工作；組織物流行業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)進(jìn)行集體約談；順利完成發(fā)票稅控網(wǎng)三期系統(tǒng)上線；《公路、內(nèi)河貨物運(yùn)輸業(yè)發(fā)票》協(xié)查；完成20XX年下半年收入信心指數(shù)調(diào)查；順利完成財(cái)稅庫行聯(lián)網(wǎng)工作、稅務(wù)登記證換征工作、代征殘保金工作。認(rèn)真進(jìn)行每季度稅收法制學(xué)習(xí)，參加20XX年專項(xiàng)稅收?qǐng)?zhí)法檢查。相關(guān)稅務(wù)證明開具工作等。

3、帶領(lǐng)全所干部認(rèn)真配合我局迎接爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè)考評(píng)組的考評(píng)；組織全所人員參加紀(jì)念建黨85周年歌曲演唱會(huì)；參加我局第三屆運(yùn)動(dòng)會(huì)。積極參與青年文明號(hào)爭(zhēng)創(chuàng)。

4、結(jié)合本所實(shí)際開展有特色的重點(diǎn)工作：積極推行個(gè)人所得稅全員全額申報(bào)；組織物流行業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)共40戶納稅人進(jìn)行集體約談；聯(lián)合稅政科共同建立“集團(tuán)企業(yè)小規(guī)模座談會(huì)制度”，現(xiàn)場(chǎng)為企業(yè)解決提出的政策問題；為所轄全部稅源戶企業(yè)出具一份“企業(yè)繳稅

情況通知書”；為所轄全部稅源戶發(fā)放新年賀卡和新年致辭。

三、廉政情況

1、不斷加強(qiáng)思想政治教育和廉政教育。并利用業(yè)余時(shí)間，全面學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想。

2、與每位干部簽訂廉政責(zé)任書，按照市、區(qū)兩局的要求，做好每月的廉政學(xué)習(xí)，每個(gè)節(jié)前重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)干部廉政教育，學(xué)習(xí)各項(xiàng)廉政制度和各級(jí)部門的黨風(fēng)廉政建設(shè)文件及典型案例，做好長(zhǎng)抓不懈，警鐘長(zhǎng)鳴。

3、在所內(nèi)的宣傳欄中明示廉政警語、稅務(wù)人員十要十不準(zhǔn)、稅務(wù)人員“十五不準(zhǔn)”、社會(huì)主義榮辱觀。

4、組織召開“明榮辱揚(yáng)正氣稅企共建話廉政”座談會(huì)。用正確的價(jià)值觀指導(dǎo)自己，求真務(wù)實(shí)，自覺過好權(quán)力關(guān)、思想道德關(guān)，聯(lián)系群眾關(guān)、廉潔自律關(guān)、監(jiān)督管理關(guān)，不斷增強(qiáng)自律意識(shí)和抗腐防變能力，嚴(yán)格按照廉政規(guī)定辦事，不搞以權(quán)謀私、以稅謀私，自覺接受領(lǐng)導(dǎo)、群眾監(jiān)督，在思想深處筑起牢固的防線。用實(shí)際行動(dòng)為全所干部做出表率。

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稅務(wù)副所長(zhǎng)201*年度述職報(bào)告

201*年11月16日至今，我作為征收所副所長(zhǎng)，協(xié)助所長(zhǎng)工作，主要分管辦稅大廳日常事務(wù)、精神文明創(chuàng)建工作，協(xié)管征收所征管、檢查工作。一年來，我堅(jiān)持以“三個(gè)代表”思想為指導(dǎo)，立足本職崗位，配合所長(zhǎng)認(rèn)真抓好所內(nèi)的各項(xiàng)工作。到目前，我所已提前兩個(gè)月完成201*年稅收任務(wù)，為全局任務(wù)的完成做出了積極貢獻(xiàn)。201*年還獲得了中國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)、國(guó)家稅務(wù)總局聯(lián)合授予的“全國(guó)巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)。現(xiàn)將我一年來工作、學(xué)習(xí)情況作如下簡(jiǎn)要報(bào)告：一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政治理論水平

提高政治理論水平是做好一切工作的靈魂。為不斷提高自己的政治理論水平。我系統(tǒng)全面地學(xué)習(xí)了黨的“十六”大報(bào)告和鄧小平理論，深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”的重要思想，充分認(rèn)識(shí)到“三個(gè)代表”的重要思想，既是我們思考研究稅收工作的出發(fā)點(diǎn)，又是我們做好稅收工作的落腳點(diǎn)。貫徹、實(shí)踐“三個(gè)代表”的重要思想，聯(lián)系實(shí)際工作，我們不僅要嚴(yán)格執(zhí)法，公正執(zhí)法，又要為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿意服務(wù)，讓納稅人真正從心里接受稅收。只有優(yōu)化服務(wù)，才能真正實(shí)現(xiàn)依法治稅，既保護(hù)納稅人的合法權(quán)益，又保證公正執(zhí)法，切實(shí)解決納稅問題。

二、抓規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)制度

一流的管理是創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的保證。我配合所長(zhǎng)組織建立和完善了一系列管理制度，使我所初步形成了目標(biāo)管理、制度建設(shè)、監(jiān)督檢查、考核獎(jiǎng)懲“四位一體”的管理體系，進(jìn)一步明確了責(zé)任，規(guī)范了管理，提高了效率。（一）完善目標(biāo)管理體系

進(jìn)一步完善《辦稅服務(wù)廳目標(biāo)管理責(zé)任制》，將工作目標(biāo)分解為申報(bào)征收、稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售、稅收服務(wù)、廉政建設(shè)、精神文明等分目標(biāo)，對(duì)每個(gè)分目標(biāo)又細(xì)化為若干個(gè)子

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費(fèi)下載。目標(biāo)，從而把軟任務(wù)硬化，把硬任務(wù)量化，做到人人有任務(wù)，個(gè)個(gè)有指標(biāo)，形成了一套相互協(xié)調(diào)、切實(shí)可行的目標(biāo)體系，有效地解決了目標(biāo)不明確，責(zé)任不到人，工作推諉扯皮的問題，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。（二）制定規(guī)范化工作標(biāo)準(zhǔn)

按照規(guī)范化管理的要求，組織制定了包括稅收管理工作和稅收服務(wù)工作在內(nèi)的一系列管理制度，著力于抓好“三個(gè)規(guī)范”：一是規(guī)范工作流程，制定了業(yè)務(wù)工作規(guī)范和工作流程圖，做到分工明確，責(zé)任明晰；二是規(guī)范服務(wù)行為，制訂了文明用語、服務(wù)忌語、禮儀標(biāo)準(zhǔn)等制度，對(duì)職工著裝、語言、舉止、紀(jì)律等進(jìn)行規(guī)范；三是規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)辦稅過程中涉及的各類事項(xiàng)制定了明確時(shí)限、質(zhì)量要求（轉(zhuǎn)載自新世紀(jì)范本網(wǎng)，請(qǐng)保留此標(biāo)記，免費(fèi)提供下載。）和違章處罰標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也進(jìn)行了公示。（三）建立監(jiān)督檢查體系

為確保各項(xiàng)制度真正落到實(shí)處，我組織制定了監(jiān)督檢查辦法。一是強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督。定期召開民主生活會(huì)，將自我評(píng)述與群眾評(píng)議相結(jié)合，督促每位同志自覺落實(shí)任務(wù)，遵守制度。二是強(qiáng)化外部監(jiān)督。積極推行文明辦稅“八公開”，設(shè)立投訴舉報(bào)信箱和電話，發(fā)放征求意見表，請(qǐng)納稅人參與“每月之星”的評(píng)選，自覺接受納稅人和社會(huì)各界的廣泛監(jiān)督。三是實(shí)行責(zé)任追究制度。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題嚴(yán)格追究當(dāng)事人責(zé)任。（四）建立考核獎(jiǎng)懲辦法

為了狠抓目標(biāo)責(zé)任的落實(shí)，我組織制定了相應(yīng)的考核獎(jiǎng)懲辦法，對(duì)職工的職業(yè)道德、勤政廉政、工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分類考核，把考核結(jié)果與獎(jiǎng)金、評(píng)先掛鉤，實(shí)現(xiàn)了“考核有標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)懲有力度”，較好地解決了“干與不干一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣”的問題，形成了有效激勵(lì)，啟發(fā)了職工的“內(nèi)動(dòng)力”，形成了人人積極向上、個(gè)個(gè)奮發(fā)進(jìn)取的良好

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費(fèi)下載。局面。

三、抓素質(zhì)培訓(xùn)，提高職工綜合能力（一）強(qiáng)化思想教育，提升道德水平

加強(qiáng)青年思想道德建設(shè)，是培養(yǎng)“四有”新人，建設(shè)誠(chéng)信的需要。我定期組織職工學(xué)習(xí)鄧小平理論，江澤民“三個(gè)代表”重要思想；學(xué)習(xí)討論十六大精神，并寫出心得體會(huì)；組織職工學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，大力提倡“愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范，引導(dǎo)職工不斷提高自律意識(shí)和辨別能力。（二）加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)

針對(duì)新同志多，綜合技能較弱的現(xiàn)狀，在全所持續(xù)開展了“學(xué)業(yè)務(wù)，練內(nèi)功”的崗位練兵活動(dòng)。

1、為進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)廳的窗口形象，為納稅人提供更加文明優(yōu)質(zhì)的辦稅服務(wù)，我特聘請(qǐng)重慶電臺(tái)專業(yè)老師從普通話語音基礎(chǔ)、普通話與重慶話的對(duì)比、稅收專業(yè)用語等方面，進(jìn)行為期八天的普通話強(qiáng)化訓(xùn)練，經(jīng)過認(rèn)真、踏實(shí)的訓(xùn)練，全體職工一次性通過重慶市語言協(xié)會(huì)的普通話過級(jí)考試，達(dá)到二級(jí)水平，部分員工還取得二極甲等的好成績(jī)。2、為順應(yīng)我國(guó)加入WTO，與國(guó)際接軌的大趨勢(shì)，進(jìn)一步體現(xiàn)“全國(guó)巾幗文明崗”先進(jìn)風(fēng)貌，拓寬服務(wù)范圍，我組織實(shí)施了一天一學(xué)制，即征期完后，每天學(xué)習(xí)20分鐘公務(wù)員英語，從日常工作、生活中常用詞語、句型方面對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)，并于季度末采取二人對(duì)話、筆試等方式對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試，將測(cè)試結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤，與“每月之星”的評(píng)比掛鉤，保證了學(xué)習(xí)質(zhì)量。

3、為精煉業(yè)務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量，我組織實(shí)施了一周一學(xué)制，即征期完畢，每周五進(jìn)行稅收知識(shí)培訓(xùn)，計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)，征期中針對(duì)問題集中討論、逐一解決。并于季度末進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，將考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤，與“每月之星”的評(píng)比掛鉤，保證了學(xué)習(xí)質(zhì)量。

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費(fèi)下載。通過系列培訓(xùn)，全體職工的綜合素質(zhì)得到極大提高。（三）提高文化素質(zhì)

提高職工自身素質(zhì)是組織工作的出發(fā)點(diǎn)和最高準(zhǔn)則，通過建章立制，鼓勵(lì)廣大職工學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)、管理、計(jì)算機(jī)、法律等與工作密切相關(guān)的知識(shí)，鼓勵(lì)職工通過各種途徑參加自學(xué)考試、職稱考試、執(zhí)法資格考試等等，完成學(xué)歷教育。我所現(xiàn)有研究生1名，本科生6名，�？粕�18名。

四、深化創(chuàng)建工作，創(chuàng)新稅收服務(wù)（一）創(chuàng)新觀念，解放思想

我配合所長(zhǎng)組織開展“換位思考”討論，幫助職工樹立在執(zhí)法中服務(wù)的觀念，在工作中以“一切方便納稅人，一切服務(wù)納稅人”為宗旨，想納稅人所想，急納稅人所急，真正從納稅人角度思考問題，解決問題。個(gè)別職工在面對(duì)納稅人時(shí)，心理上有優(yōu)越感，居高臨下，衙門習(xí)氣和作風(fēng)時(shí)有表露，說話辦事讓納稅人難以接受，服務(wù)態(tài)度時(shí)好時(shí)壞，服務(wù)水準(zhǔn)時(shí)高時(shí)低。究其原因，都是由于服務(wù)觀念未能入腦入心，制約手段不強(qiáng)造成的，通過“換位思考”討論，大廳職工的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作的主動(dòng)性也大為提高。（二）創(chuàng)新服務(wù)方式，體現(xiàn)人性化稅收服務(wù)

1、實(shí)行引導(dǎo)式服務(wù)。為最大限度方便納稅人，體現(xiàn)稅收服務(wù)的人性化，在大廳設(shè)置了稅務(wù)咨詢和導(dǎo)稅人員，主動(dòng)為納稅人指引辦稅窗口，解答涉稅疑問，查詢稅收政策，聯(lián)系相關(guān)部門，解決辦稅困難等，使“首問責(zé)任制”真正得以實(shí)現(xiàn)。

2、協(xié)調(diào)人員，規(guī)范流程，實(shí)現(xiàn)“一條龍”服務(wù)。為提高納稅人辦稅效率，實(shí)現(xiàn)“一條龍”服務(wù)。大廳增設(shè)兩個(gè)窗口負(fù)責(zé)部分涉稅事宜的接件、初審、辦結(jié)發(fā)放工作。為使所有服務(wù)窗口流轉(zhuǎn)更協(xié)調(diào)、配合更緊密，更方便納稅人，對(duì)人員進(jìn)行了重新調(diào)整，將各窗口的流轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部傳遞，規(guī)范了流程，避免了納稅人在各窗口穿梭、等待。

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費(fèi)下載。3、廣泛聽取意見，改進(jìn)工作方式。印制納稅人意見單在大廳發(fā)放，定期將納稅人意見在民主生活會(huì)上公布、討論，及時(shí)改進(jìn)。如有納稅人反映原早上學(xué)英語耽誤了工作，我們便及時(shí)將學(xué)習(xí)時(shí)間改在中午人最少時(shí)。通過一年來的努力，納稅人表揚(yáng)已多于批評(píng)。而在民主生活會(huì)上公布納稅人意見的方式也達(dá)到了鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后的良好作用。（三）樹立全員參與意識(shí)，調(diào)動(dòng)職工工作積極性。賦予小組長(zhǎng)適當(dāng)?shù)墓芾頇?quán)限，由小組長(zhǎng)組織協(xié)調(diào)本小組工作，并收集每一位職工的工作意見及建議，及時(shí)上報(bào)，讓我們充分了解職工的工作動(dòng)態(tài)及想法，從而及時(shí)調(diào)整工作方式。也讓每一位職工參與到所內(nèi)事務(wù)管理中來，增強(qiáng)職工集體榮譽(yù)感，凝聚力和向心力。（四）開展豐富多彩的集體活動(dòng)，豐富職工精神生活

1、針對(duì)青年人特點(diǎn)，開設(shè)多個(gè)興趣小組，如攝影、英語、羽毛球小組等，利用中午閑暇時(shí)間或節(jié)假日開展活動(dòng)，豐富職工精神生活，增強(qiáng)集體的凝聚力和向心力。2、開展“每月之星”授旗活動(dòng)。為鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后，每月征期結(jié)束，召開全所大會(huì)，總結(jié)一個(gè)月來的工作情況，并對(duì)評(píng)選出的“每月之星”授旗、頒獎(jiǎng)，同時(shí)第一名作簡(jiǎn)短發(fā)言，以工作中的經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)、感悟引領(lǐng)大家。

3、開展“禮儀規(guī)范”活動(dòng)。為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)禮儀，提升服務(wù)形象，征期結(jié)束后，我們組織全所職工練習(xí)坐姿、站姿，走姿、回答詢問的方式、語氣、手勢(shì)等，使大廳職工展現(xiàn)出訓(xùn)練有素的巾幗形象。

五、配合信息化建設(shè)，做好組織協(xié)調(diào)工作（一）做好DS982.0前期組織培訓(xùn)工作。

辦稅大廳作為DS982.0系統(tǒng)最主要運(yùn)行部門，前期運(yùn)行的好壞直接影響系統(tǒng)全局的推廣。我積極配合計(jì)財(cái)科組織好大廳職工的培訓(xùn)工作，保證了系統(tǒng)的正常運(yùn)行。并在使用過程中加強(qiáng)與計(jì)財(cái)科的聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)上報(bào),配合解決,為我局系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)奠定

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費(fèi)下載。了基礎(chǔ)。

（二）組織好個(gè)體申報(bào)銀稅一體化登記、換卡、宣傳解釋工作。為優(yōu)化納稅申報(bào)方式，方便個(gè)體工商戶辦理納稅申報(bào)。我局實(shí)施了個(gè)體申報(bào)銀稅一體化征稅方式，即銀行按照定稅額自動(dòng)、適時(shí)扣款。為保證此項(xiàng)工作的順利開展，我配合所長(zhǎng)密切聯(lián)系征管科與招商銀行，統(tǒng)籌安排、組織協(xié)調(diào)，克服時(shí)間緊、任務(wù)重、部分納稅人不理解的困難，安排專人在一個(gè)月內(nèi)完成了個(gè)體工商戶登記、換卡工作。

（三）組織好啟用“排隊(duì)機(jī)”的宣傳解釋工作。為規(guī)范納稅申報(bào)秩序，為納稅人提供優(yōu)良的申報(bào)環(huán)境，我局用“排隊(duì)機(jī)”代替以往的人工排隊(duì)方式，但部分納稅人不習(xí)慣申報(bào)方式的變化，在申報(bào)過程中出現(xiàn)抵觸情緒，我和所長(zhǎng)親自在排隊(duì)機(jī)旁做宣傳、解釋、引導(dǎo)工作,并安排專人作輔導(dǎo)，經(jīng)過幾個(gè)月的努力，納稅人逐漸適應(yīng)、接受并體會(huì)到排隊(duì)機(jī)優(yōu)勢(shì)，而自覺、積極的使用。

六、面對(duì)挑戰(zhàn)，迎難而上，抓好“非典”期間的征收工作

五月份，是“非典”最為肆虐的時(shí)期，在得知我們樓下美食城因有一名疑似病人而被隔離時(shí)，我配合所長(zhǎng)及時(shí)召開全所大會(huì)，穩(wěn)定軍心，并馬上配備防護(hù)設(shè)備、完善生活設(shè)施、加強(qiáng)防護(hù)知識(shí)宣傳，為盡可能減少感染途徑，安排專人對(duì)進(jìn)出大廳的納稅人測(cè)量體溫，體溫偏高者及時(shí)報(bào)告，防患于未然。市局包子川局長(zhǎng)、吳希平局長(zhǎng)等對(duì)我大廳防護(hù)工作進(jìn)行視察后非常滿意，對(duì)我們排除萬難，堅(jiān)守崗位的勇氣和決心給予了表揚(yáng)。七、嚴(yán)于律己，寬以待人

在日常工作中，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，紀(jì)律要求，要求職工做到的，自己首先做到，要求職工不做的，自己堅(jiān)決不犯，切實(shí)作好表率作用。在對(duì)大廳職工的管理中，實(shí)行人性化的管理方式，廣泛聽取職工工作的意見和建議，與職工交心、談心，交流思想、看法，引導(dǎo)他們樹立正確的工作觀和生活觀。切實(shí)關(guān)心職工生活，幫助解決實(shí)際困難。

新世紀(jì)范本網(wǎng),范本超過100萬,全部免費(fèi)下載。八、廉潔自律，為人正派，團(tuán)結(jié)同志。

我在工作中能夠嚴(yán)格按照公務(wù)員廉潔自律規(guī)定和稅務(wù)干部“十五個(gè)不準(zhǔn)”要求自己，自覺做好廉潔自律的表率，認(rèn)真執(zhí)行工作考勤和各項(xiàng)規(guī)章制度；在工作中嚴(yán)格執(zhí)行稅收政策，不搞以權(quán)謀私，不到納稅戶吃、拿、卡、要、報(bào)，曾多次拒絕納稅人的吃請(qǐng)和禮金。同時(shí)認(rèn)真組織好本所的廉政教育工作，至今我所無一例廉政問題。在平時(shí)工作中，注意團(tuán)結(jié)、關(guān)心同志，樂于助人，以誠(chéng)待人，有較好的群眾基礎(chǔ)。

雖然，今年的工作我取得了一定的成績(jī)，但也發(fā)現(xiàn)了一些問題。如工作大膽、潑辣不夠，管理經(jīng)驗(yàn)不足，組織協(xié)調(diào)能力還有待提高等，在以后的工作中，我會(huì)加強(qiáng)這幾方面能力鍛煉，全面提高自己的綜合素質(zhì)。

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