獸藥店經(jīng)營之道

獸藥店經(jīng)營之道[復(fù)制鏈接]

佳利德

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主題聽眾積分承包戶二級

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一、把握養(yǎng)殖戶心理

大多數(shù)人在買凍死的時候，都想少花錢，多辦事，養(yǎng)殖戶也不例外，所以砍價就在所難免。與老百姓打交道，即使獸藥店的治療水平再高，養(yǎng)殖戶砍價的習(xí)慣也不可能沒有，一旦非常死板的不降價，養(yǎng)殖戶就不高興，甚至?xí)�有一種不被尊重的感覺�？蛻羰巧系�，經(jīng)營一定要適當(dāng)靈活，讓養(yǎng)殖戶感到高興，感到受尊重，否則將會失去客戶。

二、做好服務(wù)工作

出診既服務(wù)了養(yǎng)殖戶，也真實(shí)的了解病情，準(zhǔn)確的收集到相關(guān)資料，這也為準(zhǔn)確的給畜禽治好病提供了幫助。一切從實(shí)際出發(fā)，必須以客觀實(shí)際情況為依據(jù)，才能分析病情、總結(jié)致病因素，最終才能制定預(yù)防和治療方法。出診時不僅能讓養(yǎng)殖戶信服，還能使他們承擔(dān)自己的責(zé)任。再者，好的出診能起到一個非常好的正面宣傳作用，在養(yǎng)殖戶中樹立起“你的店能治病，而不僅僅是賣獸藥”的形象，當(dāng)養(yǎng)殖戶遇到問題時，首先想到可以給他的畜禽治病，這是樹立威信、繼而開發(fā)更多客戶的敲門磚。

三、注重宣傳

可視的宣傳資料可以讓不同的客戶在不同的時間更多的知道店里的信息。宣傳形式有名片、廣告單、墻體廣告、廣告冊、宣傳車、電視廣告等，獸藥店可以根據(jù)宣傳對象的特點(diǎn)科學(xué)地選擇宣傳途徑，讓信息在短時間內(nèi)更多次數(shù)的沖入養(yǎng)殖戶的腦海，并能長時間地記住。

四、要回訪養(yǎng)殖戶

尤其是起步階段的獸藥店尤其也要考慮：確診了病、拿對了藥之后還會不會有其他遺留問題。比如說，藥是對了癥，但是用藥沒有夠一定療程，在病情稍微反復(fù)時，由于沒有回訪，養(yǎng)殖戶可能去別的獸藥店拿了些相同成分的不同產(chǎn)品，結(jié)果用藥之后畜禽的病痊愈了，大多數(shù)情況下這樣的養(yǎng)殖戶是會跑掉的。對于第一次出診后沒有治好的病，回訪就顯得更加重要了，這不僅僅是是獸藥店心系養(yǎng)殖戶、敢于負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，更是自身積累治療經(jīng)驗(yàn)的難得機(jī)會。對于每個獸藥店來將，只有獸醫(yī)治好了大病，聲譽(yù)才有可能樹立起來。即使畜禽疫病完全好了，也要回訪，因?yàn)檫@時候，可以在養(yǎng)殖戶的信任氛圍中輕松展開愈合和預(yù)防投藥的強(qiáng)大攻勢，這是提高獸藥店銷量的絕佳途徑。

五、讓養(yǎng)殖戶相信自己的選擇是正確的

要讓養(yǎng)殖戶知道并堅(jiān)信他們的選擇是對的。當(dāng)前的養(yǎng)殖業(yè)，原料漲價，疫病負(fù)責(zé)，當(dāng)畜禽發(fā)生疫病時，養(yǎng)殖戶選擇獸藥店相當(dāng)謹(jǐn)慎，因?yàn)橐坏┮卟】刂撇蛔。�就會損失慘重，甚至有滅頂之災(zāi)。在這些養(yǎng)殖戶的眼里，一些小獸藥店，沒有人氣的獸藥店，他們絕對不會去的，因?yàn)椴幌嘈胚@些獸藥店。要讓獸藥店的正面效應(yīng)集中化和擴(kuò)大化，比如，把出診時間安排在養(yǎng)殖戶每天到店取藥的高峰期，并速戰(zhàn)速決，馬上返回，這樣就造成一個養(yǎng)殖戶等獸醫(yī)的小局面。返回藥店后大聲詢問畜禽病情明顯好轉(zhuǎn)的養(yǎng)殖戶，并有意識申明診斷和質(zhì)量方法是正確的，如此一來，借著這些養(yǎng)殖戶，獸藥店就做了一個“活廣告”，那些助于未定的養(yǎng)殖戶自然就成了忠誠的客戶，因?yàn)樗麄儓?jiān)信自己看到的和聽到的。

六、要有“鎮(zhèn)店藥”和“看家技術(shù)”

“鎮(zhèn)店藥”和“看家技術(shù)”是吸引小客戶和老客戶的“磁石”，也是開發(fā)新客戶和大客戶的法寶，作為一個獸藥店，沒有開發(fā)出重量級的大客戶和新客戶，是很難把自身的檔次再提高的。這些大客戶和新客戶的需求一般都是特殊的，包括遇到特別難治的病例，想學(xué)最新的技術(shù)、想用有特色的藥等等。這就要求平時多分析客戶的這些特殊需求，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的產(chǎn)品和技術(shù)。

七、要真誠地和養(yǎng)殖戶聯(lián)絡(luò)感情

經(jīng)營需講誠信，讓養(yǎng)殖戶感覺始終都沒有欺騙過他，這也是維護(hù)客戶的前提。注意感情聯(lián)絡(luò)，發(fā)現(xiàn)并及時處理好一些業(yè)務(wù)就份額和矛盾，讓養(yǎng)殖戶感覺到很重視他、尊重他，時刻都在盡最大努力為他服務(wù)，這是維護(hù)客戶的關(guān)鍵。感情家庭化是與養(yǎng)殖戶處好關(guān)系的最高境界，就是讓他對獸藥店沒有任何戒備心理，對獸藥店沒有任何苛刻要求：不管用什么樣的方法治療，他都放心、都信任。

八、利益均分，管理人性化

有了比較好的經(jīng)營方法，大部分獸藥店都能興盛起來，但是可

悲的是，這些興盛的獸藥店大部分都逃不過“三年之癢”。原因是發(fā)展紅火的獸藥店忘記了同甘共苦、一路走來的員工們，不但沒給員工更合理的待遇，反而克扣工資或設(shè)置員工漲薪的障礙，甚至不尊重和保護(hù)員工的勞動利益。所以，一個想長久生存的獸藥店，一定要利益均分，管理人性化。

另外，獸藥店技術(shù)人員的內(nèi)部化也很重要。不管是店里聘請的還是廠家派遣的，一定要想方設(shè)法使其成為獸藥店的內(nèi)部人員。獸藥店老板可反聘廠家派遣的高水平技術(shù)人員或積極培養(yǎng)自己的子女從業(yè)，不斷學(xué)習(xí)提高，給自己充電，以保證店里技術(shù)力量的穩(wěn)定性，避免出現(xiàn)由于技術(shù)人員變動而出現(xiàn)市場的波動。

擴(kuò)展閱讀：獸藥店各種管理制度

質(zhì)量方針目標(biāo)和承諾

為了強(qiáng)化質(zhì)量意識，提高獸藥經(jīng)營質(zhì)量管理水平，特訂立本企業(yè)質(zhì)量方針目標(biāo)和承諾。

本公司堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的原則，全面貫徹落實(shí)《獸藥管理?xiàng)l例》、《云南省獸藥經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》等法律法規(guī)，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善各項(xiàng)質(zhì)量管理制度，確保各項(xiàng)質(zhì)量管理制度的有效實(shí)施，強(qiáng)化全員的質(zhì)量意識，提高員工素質(zhì)，不斷提高獸藥經(jīng)營質(zhì)量管理水平。

企業(yè)質(zhì)量管理方針為：質(zhì)量第一，用戶至上。企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)如下：

①確保企業(yè)經(jīng)營行為的規(guī)范性、合法性；②確保所經(jīng)營獸藥質(zhì)量的安全有效；③確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行及持續(xù)改進(jìn)；④不斷提升公司的質(zhì)量信譽(yù)及品牌效益；⑤最大限度地滿足客戶的需求。

企業(yè)質(zhì)量承諾：我公司銷售的獸藥產(chǎn)品均為獸藥GMP企業(yè)生產(chǎn)的合格獸藥產(chǎn)品；我公司保證出售的獸藥產(chǎn)品符合國家法定獸藥質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

質(zhì)量管理制度

為規(guī)范獸藥經(jīng)營，提高獸藥產(chǎn)品質(zhì)量，特訂立本企業(yè)獸藥經(jīng)營質(zhì)量管理制度。

1、業(yè)務(wù)經(jīng)營原則：

（1）在獸藥經(jīng)營活動中，應(yīng)嚴(yán)格遵循《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《經(jīng)濟(jì)合同法》、《獸藥管理?xiàng)l例》及《云南省獸藥經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)法規(guī)要求辦理。

（2）在獸藥經(jīng)營工作中，應(yīng)圍繞著公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，采取切實(shí)可行的措施，保障戰(zhàn)略目標(biāo)的完成。

（3）以“云南省獸藥經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則”的要求，促進(jìn)公司在業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中實(shí)現(xiàn)全面、全員、全過程的規(guī)范化管理。

（4）在營銷策略上，要繼續(xù)追求市場占有率的最大化，逐步實(shí)施總經(jīng)銷、總代理制，逐步發(fā)展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)。

2、業(yè)務(wù)經(jīng)營計(jì)劃：

（1）制訂業(yè)務(wù)經(jīng)營計(jì)劃，以市場需求為導(dǎo)向，企業(yè)營銷策略為基礎(chǔ)，作好嚴(yán)密的調(diào)研和科學(xué)預(yù)測。

（2）在實(shí)施業(yè)務(wù)經(jīng)營計(jì)劃時，做到滿足需求，防止脫銷、勤進(jìn)快銷、合理庫存，提高庫存商品適銷率，加速資金周轉(zhuǎn)。

（3）在貫徹執(zhí)行業(yè)務(wù)經(jīng)營半年度、季度計(jì)劃中，按月分解完成指標(biāo)，進(jìn)行檢查和及時修訂調(diào)整。

3、購銷對象選擇原則：

（1）購進(jìn)獸藥時應(yīng)選擇“證照”齊全，具法人資格，管理水平高，產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)并穩(wěn)定，信譽(yù)高的合法獸藥生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)。

（2）銷售獸藥不允許把獸藥銷售給“證照”不齊的獸藥經(jīng)營單位。（3）建立購銷單位臺帳檔案，每年對購、銷對象進(jìn)行一次分析和評價，鞏固和發(fā)展企業(yè)信譽(yù)高、產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)的企業(yè)購銷關(guān)系。逐步建立總經(jīng)銷、總代理制。

4、購銷合同：

（1）凡購進(jìn)獸藥，須依法簽訂合同，合同的簽約人須是法人或法人委托人，應(yīng)審核客戶的資質(zhì)，授權(quán)委托書。（2）購銷合同簽訂的內(nèi)容：

a、品名、規(guī)格、廠牌、單位、數(shù)量、單價、金額、包裝；

b、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收方式，進(jìn)口獸藥須提供口岸獸藥檢驗(yàn)所檢驗(yàn)報告書并加蓋供貨方紅色印章；

c、付款方式及期限；

d、交貨地點(diǎn)及辦法、費(fèi)用承擔(dān)；e、雙方單位信息；f、雙方其他約定條款。

（3）購銷合同的履行，合同一經(jīng)簽訂應(yīng)嚴(yán)格按期履行，并定期檢查合同執(zhí)行情況。如有困難須以書面形式（電報、函件）通知對方進(jìn)行注銷或更改，并留底存查，否則將承擔(dān)違約責(zé)任。

（4）合同的管理，審核確保合同的合法性、有效性；保證合同的依法執(zhí)行；分析合同履行情況，效益好壞；建立健全合同檔案管理。

5、購銷憑證和質(zhì)量管理：

(1）購銷活動中應(yīng)嚴(yán)格審查購銷雙方所使用的增值稅發(fā)票的合法性，非增值稅發(fā)票要做到格式統(tǒng)一規(guī)范適用。

（2）收到供貨方的收款憑證后，核對無誤后，財(cái)會人員憑質(zhì)量管理人員簽章的付款憑證方可付款。

（3）購銷憑證應(yīng)建檔妥為保存，以利分析備查。

（4）填制的購銷憑證發(fā)票，要內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，票面干凈整潔，經(jīng)復(fù)核后，做到票貨同行。

6、供貨單位與采購獸藥

（1）供貨單位，應(yīng)按“對供貨單位和采購獸藥的質(zhì)量評估制度”規(guī)定，由采購人員填報“供貨單位審核表”，經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可經(jīng)營。

（2）凡采購的獸藥，應(yīng)按“對供貨單位和采購獸藥的質(zhì)量評估制度”規(guī)定，由采購人員填報“采購獸藥審核表”，經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可經(jīng)營。

質(zhì)量責(zé)任制度

為明確員工質(zhì)量責(zé)任，使之符合獸藥經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范要求，特訂立本

企業(yè)質(zhì)量責(zé)任制度。

1、本制度旨在使企業(yè)的獸藥產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量符合“云南省獸藥經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則”要求，適用于公司每個員工。

2、本制度依據(jù)《云南省獸藥經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》要求制定。3、總經(jīng)理對公司經(jīng)營獸藥質(zhì)量服務(wù)和工作質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任。4、質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對全公司的質(zhì)量監(jiān)督、考核、管理等工作，并對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

5、業(yè)務(wù)部門及倉庫管理人員為本部門的質(zhì)量負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理制度和質(zhì)量法規(guī)，文件的具體執(zhí)行，對商品的進(jìn)、銷、存進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理，嚴(yán)防購銷假劣獸藥。

6、企業(yè)全體員工都應(yīng)按照“云南省獸藥經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則”要求，對本崗位的工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和相關(guān)的獸藥質(zhì)量負(fù)責(zé)。

7、全體人員認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度，對現(xiàn)實(shí)的和潛在的質(zhì)量問題不斷地進(jìn)行檢查、發(fā)現(xiàn)，及時采取預(yù)防或補(bǔ)救的措施。

8、公司設(shè)立質(zhì)量獎勵基金制度，用于各種質(zhì)量管理工作的獎勵。

總經(jīng)理崗位職責(zé)

為明確總經(jīng)理的責(zé)任和工作守則，規(guī)范其行為，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展特訂立本企業(yè)總經(jīng)理崗位職責(zé)。

1、總經(jīng)理是公司最高行政管理領(lǐng)導(dǎo)人，全面負(fù)責(zé)、主持公司的日常行政和業(yè)務(wù)活動。

2、擬定公司發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營計(jì)劃和財(cái)務(wù)預(yù)算方案以及利潤分配和虧損彌補(bǔ)方案。

3、任免和調(diào)配公司各級員工，確定對員工的獎罰。4、代表公司和授權(quán)公司員工外簽合同和處理業(yè)務(wù)。5、建立健全公司規(guī)章制度和工作流程。

6、財(cái)務(wù)審批權(quán)和投資決策權(quán)。對公司財(cái)產(chǎn)的安全、保值、增稅負(fù)責(zé)；有對經(jīng)濟(jì)效益、利潤的追求義務(wù)。

7、遵守國家法律、法規(guī)的義務(wù)；遵守公司規(guī)章的義務(wù)；履行經(jīng)濟(jì)合同的義務(wù)；對公司誠信、忠誠、勤勉的義務(wù)。

8、不參與其他經(jīng)濟(jì)組織對本公司的商業(yè)競爭行為。

9、尊重員工的合法權(quán)利，保障員工有正當(dāng)權(quán)益；改善員工待遇、福利和工作生活環(huán)境。

質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

為明確質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人的責(zé)任和權(quán)利，確保公司獸藥產(chǎn)品質(zhì)量，特訂立

本企業(yè)質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)。

1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)獸藥質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。包括：

①組織學(xué)習(xí)國家有關(guān)獸藥質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。②宣傳、貫徹、執(zhí)行國家有關(guān)獸藥質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。③指導(dǎo)企業(yè)在獸藥的購進(jìn)、驗(yàn)收、儲存與養(yǎng)護(hù)中嚴(yán)格按有關(guān)法律、法規(guī)辦事。

2、負(fù)責(zé)起草、編制企業(yè)獸藥質(zhì)量管理制度，并指導(dǎo)、督促制度的執(zhí)行。

3、負(fù)責(zé)首營企業(yè)的質(zhì)量審核。包括參與現(xiàn)場考察首營企業(yè)。4、負(fù)責(zé)首營品種的質(zhì)量審核。包括參與現(xiàn)場考察首營品種。5、負(fù)責(zé)建立企業(yè)所經(jīng)營品種包含質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容的質(zhì)量檔案。6、負(fù)責(zé)獸藥質(zhì)量的查詢和獸藥質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理及報告。

7、負(fù)責(zé)獸藥的驗(yàn)收管理。

8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督獸藥保管、養(yǎng)護(hù)和運(yùn)輸中的質(zhì)量工作。

9、負(fù)責(zé)質(zhì)量不合格獸藥的審核，對不合格獸藥的處理過程實(shí)施監(jiān)督。包括對不合格獸藥的確認(rèn)、處理、報損和監(jiān)督銷毀。

10、負(fù)責(zé)收集和分析獸藥質(zhì)量信息。包括企業(yè)的外部信息和內(nèi)部信息的收集、分析和報告。

11、負(fù)責(zé)協(xié)助開展對企業(yè)職工獸藥質(zhì)量管理方面的教育或培訓(xùn)。

采購人員崗位職責(zé)

為規(guī)范經(jīng)營業(yè)務(wù)人員行為，把好進(jìn)貨關(guān)，保證獸藥質(zhì)量。特訂立本企業(yè)采購人員崗位職責(zé)。

1、樹立“質(zhì)量第一”的觀念，嚴(yán)格執(zhí)行《獸藥管理?xiàng)l例》和《云南省獸藥經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》等法律法規(guī)；2、對企業(yè)依法經(jīng)營、規(guī)范市場行為承擔(dān)主要責(zé)任；3、堅(jiān)持按需進(jìn)貨，擇優(yōu)采購的原則，把好進(jìn)貨質(zhì)量第一關(guān)；

4、認(rèn)真審查供貨單位的法定資格，考察其履行合同的能力，必要時配合質(zhì)量管理人員對其進(jìn)行現(xiàn)場考察，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，確保購進(jìn)渠道的合法性；

5、負(fù)責(zé)建立合格供貨方及合格經(jīng)營品種目錄，建立完善的供貨企業(yè)管理檔案；

6、簽訂購貨合同時必須按規(guī)定明確必要的質(zhì)量條款；

7、對首營企業(yè)、首營品種的初審報批承擔(dān)直接責(zé)任，負(fù)責(zé)向供貨單位索取合法證照、生產(chǎn)批準(zhǔn)證明文件、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和首批樣品等審核資料；8、了解供貨單位的生產(chǎn)狀況、質(zhì)量狀況，及時反饋信息，為質(zhì)量管理人員開展質(zhì)量控制提供依據(jù)；

9、協(xié)助質(zhì)量管理人員對不合格獸藥實(shí)行嚴(yán)格控制，在質(zhì)量管理部的監(jiān)督下，承擔(dān)報損、銷毀不合格獸藥的相應(yīng)工作。

倉庫管理人員崗位職責(zé)

為確倉庫管理人員職責(zé)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，特訂立本企業(yè)倉庫管理人員崗位職責(zé)。

1、樹立“質(zhì)量第一”的觀念，認(rèn)真執(zhí)行《獸藥管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，保證在庫獸藥的儲存質(zhì)量，對倉儲管理過程中的獸藥質(zhì)量負(fù)主要責(zé)任；2、負(fù)責(zé)對庫房儲存條件的監(jiān)測，并采取正確措施有效調(diào)控；3、按照獸藥儲存性質(zhì)的要求，合理的對獸藥進(jìn)行分類儲存；4、按獸藥儲存溫濕度條件要求，儲存于相應(yīng)倉庫中；

5、做好倉庫溫、濕度管理工作，每天記錄一次庫房溫、濕度，如溫濕度不符合規(guī)定要求，及時采取措施予以調(diào)整；

6、憑入庫憑證收貨，對貨與單不符、質(zhì)量異常、包裝不牢或破損、標(biāo)志模糊等情況，予以拒收并報告質(zhì)量管理人員；

7、搬運(yùn)和堆垛應(yīng)嚴(yán)格遵守獸藥外包裝圖示或標(biāo)志的要求，規(guī)范操作。怕壓獸藥應(yīng)控制堆放高度，合理利用庫容；8、做好貨位編號及色標(biāo)管理；

9、獸藥應(yīng)按批號、效期分類相對集中存放，按批號及效期遠(yuǎn)近依次或分開堆碼，并有明顯標(biāo)志，不同批號獸藥不得混垛；

10、毒性及麻醉、精神藥品應(yīng)當(dāng)專柜或?qū)�庫存放，雙人雙鎖保管，專帳記錄，帳物相符；

11、客戶退回的獸藥，存放于退貨獸藥庫（區(qū)），并做好退貨記錄；12、負(fù)責(zé)對不合格獸藥進(jìn)行有效控制，專人專帳管理；

13、設(shè)立保管帳卡，按批號正確記載獸藥進(jìn)、出、存動態(tài)，保證帳貨、帳卡相符，及時分析、反饋獸藥庫存結(jié)構(gòu)及適銷情況；

14、做好獸藥的效期管理工作，一年內(nèi)近效期獸藥按月填寫效期催報表；

15、嚴(yán)格按先產(chǎn)先出、近期先出、按批號發(fā)貨的原則辦理出庫；16、做好獸藥出庫復(fù)核管理工作，嚴(yán)格把好獸藥出庫質(zhì)量關(guān)。

銷售人員崗位職責(zé)

為明確銷售人員的責(zé)任，擴(kuò)大公司獸藥產(chǎn)品銷售。特訂立本企業(yè)銷售人

員崗位職責(zé)。

1、認(rèn)真執(zhí)行《獸藥管理?xiàng)l例》、《云南省獸藥經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》等及有關(guān)法規(guī)，依法經(jīng)營，安全合理銷售獸藥；

2、負(fù)責(zé)對陳列的藥品按其藥理性質(zhì)分類擺放，做到清潔整齊；對效期不足3個月的品種，必須將藥品的名稱、數(shù)量、有效期等逐一登記并及時上報質(zhì)量負(fù)責(zé)人；

3、正確銷售獸藥，對客戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)，根據(jù)顧客所購獸藥的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后，將獸藥交與顧客；

4、認(rèn)真執(zhí)行處方藥與非處方藥分類管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方、審方、發(fā)藥工作；

5、收集獸藥產(chǎn)品市場信息。對缺貨獸藥要認(rèn)真登記，及時報告，貨到后及時通知客戶購買；

6、收集用戶、經(jīng)銷商的獸藥不良反應(yīng)信息，毒副作用信息，報告質(zhì)量管理人員。

7、獸藥銷售應(yīng)定時定期將資金回籠，門市銷售的應(yīng)現(xiàn)賣現(xiàn)付。8、做好相關(guān)記錄，字跡端正、準(zhǔn)確、記錄及時，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時報告質(zhì)量負(fù)責(zé)人；保存銷售記錄至該獸藥有效期后一年（無有效期保存三年）。

9、了解本公司用戶獸藥使用情況。應(yīng)提供咨詢服務(wù)，為消費(fèi)者提供用藥咨詢和指導(dǎo)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。

10、負(fù)責(zé)對營業(yè)場所環(huán)境衛(wèi)生的清潔與保持，每日班前、班后應(yīng)對營業(yè)場所進(jìn)行衛(wèi)生清潔；

首營企業(yè)與首營品種

審核管理制度

為確認(rèn)供貨企業(yè)的合法資格和質(zhì)量保證能力，保證購進(jìn)獸藥的合法性和質(zhì)量。特訂立首營企業(yè)與首營品種審核管理制度。

（一）企業(yè)對首營企業(yè)進(jìn)行審核，供貨企業(yè)應(yīng)符合下述條件：1、國內(nèi)獸藥應(yīng)當(dāng)為具有合法資格的獸藥生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)或者獸藥經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營的；

2、進(jìn)口獸藥應(yīng)當(dāng)為國外企業(yè)依法在國內(nèi)設(shè)立的銷售機(jī)構(gòu)或者依法委托的國內(nèi)代理機(jī)構(gòu)；

3、供貨企業(yè)有較好的質(zhì)量信譽(yù)、商業(yè)信譽(yù)和較強(qiáng)的供貨能力。（二）企業(yè)首營品種進(jìn)行審核，獸藥產(chǎn)品應(yīng)符合下述條件：1、國內(nèi)獸藥應(yīng)當(dāng)為具有合法資格的獸藥生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)或者獸藥經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營的，進(jìn)口獸藥應(yīng)當(dāng)為國外企業(yè)依法在國內(nèi)設(shè)立的銷售機(jī)構(gòu)或者依法委托的國內(nèi)代理機(jī)構(gòu)銷售的；

2、國內(nèi)獸藥應(yīng)當(dāng)為具有依法取得產(chǎn)品批準(zhǔn)文號的，進(jìn)口獸藥應(yīng)當(dāng)為具有依法取得進(jìn)口獸藥注冊證書的；

3、獸藥包裝、標(biāo)簽和說明書應(yīng)當(dāng)為符合國家獸藥管理有關(guān)規(guī)定和儲運(yùn)要求的；

4、中藥材應(yīng)當(dāng)為符合注明產(chǎn)地要求的；首營企業(yè)指購進(jìn)藥品時與本企業(yè)首次發(fā)生供需關(guān)系的藥品生產(chǎn)或經(jīng)營企業(yè)。（三）首營企業(yè)審核程序

1、由采購人員按規(guī)定填寫“首營企業(yè)審批表”。

2、質(zhì)量負(fù)責(zé)人會同經(jīng)營負(fù)責(zé)人對首營企業(yè)進(jìn)行審核，必要時可到首營企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場考察。3、企業(yè)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。（四）首營品種審核程序

1、采購人員按規(guī)定填寫“首營品種審批表”

2、質(zhì)量負(fù)責(zé)人會同經(jīng)營負(fù)責(zé)人對首營企業(yè)情況進(jìn)行審核。3、企業(yè)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。

首營企業(yè)審批表

編號：填表日期：企業(yè)名稱擬供品種詳細(xì)地址郵政編碼聯(lián)系人許可證名稱許可證企業(yè)名稱許可范圍企業(yè)地址企業(yè)名稱法定代表人經(jīng)營范圍企業(yè)地址GMP證書與編號經(jīng)濟(jì)性質(zhì)發(fā)照機(jī)關(guān)發(fā)照日期發(fā)證機(jī)關(guān)及發(fā)證日期E-mail聯(lián)系電話許可證號負(fù)責(zé)人有效期至年月日注冊號注冊資金經(jīng)營方式年月日有效期限類別獸藥生產(chǎn)企業(yè)□獸藥經(jīng)營企業(yè)□傳真年月營業(yè)執(zhí)照業(yè)務(wù)部門意見質(zhì)量信譽(yù)審核意見審批意見實(shí)地考察結(jié)論負(fù)責(zé)人：年月日考察人：年月日質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)人：年月日□同意作為合格供貨方□不同意作為合格供貨方總經(jīng)理/主管副總經(jīng)理：年月日注：附獸藥生產(chǎn)許可證、營業(yè)執(zhí)照、獸藥GMP證書復(fù)印件。

首營品種審批表

編號：通用名稱商品名稱規(guī)格單位生產(chǎn)企業(yè)藥品性能、質(zhì)量、用途、療效等情況批準(zhǔn)文號質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GMP證書號裝箱規(guī)格正常出廠價申請?jiān)�因有效期儲存條件認(rèn)證時間采購價批發(fā)價零售價采購員意見業(yè)務(wù)部門主管意見質(zhì)量管理部門意見簽字：日期：負(fù)責(zé)人簽字：日期：負(fù)責(zé)人簽字：日期：□同意進(jìn)貨經(jīng)理審批意見□不同意進(jìn)貨負(fù)責(zé)人簽字：日期：注：附獸藥產(chǎn)品批準(zhǔn)文號、標(biāo)簽說明書批件、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、出廠檢驗(yàn)報告書等相關(guān)資料復(fù)印件。

獸藥采購管理制度

為加強(qiáng)獸藥采購環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，確保采購獸藥的質(zhì)量和合法性。特訂立本企業(yè)獸藥采購管理制度。

1、把質(zhì)量作為選擇獸藥和供貨單位條件的首位，嚴(yán)格執(zhí)行“按需采購、擇優(yōu)選購，質(zhì)量第一”的原則采購獸藥；

2、嚴(yán)格執(zhí)行《獸藥采購程序》，認(rèn)真審查供貨單位的法定資格、經(jīng)營范圍和質(zhì)量信譽(yù)等，確保從合法的企業(yè)采購符合規(guī)定要求和質(zhì)量可靠的獸藥。

3、采購獸藥應(yīng)簽訂有明確規(guī)定質(zhì)量條款的采購合同。如購貨合同不是以書面形式確立時，應(yīng)與供貨單位簽訂質(zhì)量保證協(xié)議書，協(xié)議書應(yīng)明確有效期限。

4、嚴(yán)格執(zhí)行《對供貨單位和采購獸藥的質(zhì)量評估制度》，做好供貨單位和采購獸藥的審核工作，向供貨單位索取合法證照、生產(chǎn)批文、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)報告書、標(biāo)簽、說明書、物價批文等資料，經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可采購。

5、采購獸藥應(yīng)有合法票據(jù)，做好真實(shí)完整的采購記錄，并做到票、帳、貨相符。獸藥采購記錄和采購票據(jù)應(yīng)保存至超過獸藥有效期一年，但不得少于兩年。

6、獸藥采購記錄應(yīng)包括：采貨日期、獸藥通用名稱（商品名）、劑型、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、供貨單位、采購數(shù)量、有效期、批號、采購人員、備注等內(nèi)容。

獸藥驗(yàn)收管理制度

為明確驗(yàn)收人員的責(zé)任，保證產(chǎn)品質(zhì)量，特訂立本企業(yè)獸藥驗(yàn)收管理

制度。

（一）獸藥質(zhì)量驗(yàn)收

購進(jìn)獸藥的檢查驗(yàn)收是獸藥經(jīng)營過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，檢查驗(yàn)收的主要內(nèi)容包括：獸藥質(zhì)量、相關(guān)證明文件、數(shù)量三個方面。獸藥質(zhì)量的檢查驗(yàn)收包括：獸藥外觀質(zhì)量的檢查和獸藥包裝質(zhì)量的檢查。但對獸藥內(nèi)在質(zhì)量有懷疑時，應(yīng)送法定獸藥檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)，合格后方可收貨。（1）獸藥質(zhì)量檢查驗(yàn)收

①獸藥外觀質(zhì)量檢查：主要檢查購進(jìn)獸藥是否符合相應(yīng)的外觀質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

A.獸藥包裝質(zhì)量檢查

外包裝：包裝箱是否牢固、干燥；封簽、封條有無破損；外包裝上應(yīng)清晰注明獸藥通用名稱、規(guī)格、生產(chǎn)廠商、生產(chǎn)批號、批準(zhǔn)文號、有效期；有關(guān)特定儲運(yùn)圖示標(biāo)志及危險獸藥的包裝印刷應(yīng)清晰標(biāo)準(zhǔn)，危險獸藥必須符合危險獸藥包裝標(biāo)志的要求。

內(nèi)包裝：獸藥的每件包裝中應(yīng)有產(chǎn)品合格證，容器使用合理、清潔、干燥、無破損；封口嚴(yán)密，合格；包裝印字應(yīng)清晰，品名、規(guī)格、批號等不得缺項(xiàng)；瓶簽粘貼牢固。B.標(biāo)簽和說明書檢查

獸藥的標(biāo)簽或所附說明書上應(yīng)明確印有獸藥的通用名稱、成份、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)名稱、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)批號、生產(chǎn)日期、有效期等。標(biāo)簽或說明書上還應(yīng)有適應(yīng)癥或功能主治、用法、用量、禁忌、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)以及貯藏條件等。

C.中藥材和中藥飲片的檢查驗(yàn)收，必須注意以下內(nèi)容：應(yīng)有包裝，并附質(zhì)量合格的標(biāo)志。

中藥材每件包裝上應(yīng)標(biāo)明品名、產(chǎn)地、發(fā)貨日期、供貨單位。中藥飲片每件包裝上應(yīng)標(biāo)明品名、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期等。（2）合法性審核

1、必須是經(jīng)供貨單位審核合格的獸藥生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)。企業(yè)信息與供貨單位審核的內(nèi)容一致。

2、必須是經(jīng)供貨單位審核合格的獸藥產(chǎn)品。獸藥產(chǎn)品的通用名、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、作用用途等項(xiàng)目與采購獸藥審核的內(nèi)容一致。

(3）獸藥數(shù)量的驗(yàn)收

進(jìn)行購進(jìn)獸藥數(shù)量驗(yàn)收時，應(yīng)根據(jù)所購進(jìn)獸藥的原始憑證逐一核對實(shí)物。

（二）獸藥產(chǎn)品的拒收

1、驗(yàn)收人員，應(yīng)對獸藥產(chǎn)品進(jìn)行逐批（次）驗(yàn)收，特殊管理藥品必須實(shí)行雙人驗(yàn)收。

2、驗(yàn)收獸藥時，應(yīng)有該批號藥品的質(zhì)量檢驗(yàn)報告書。

3、當(dāng)出現(xiàn)以下情況時，可直接將所驗(yàn)收藥品判定為不合格獸藥，予以拒收：

（1）未經(jīng)獸藥管理部門批準(zhǔn)生產(chǎn)的獸藥；（2）整件包裝中無出廠檢驗(yàn)合格證的獸藥；

（3）標(biāo)簽、說明書的內(nèi)容不符合獸藥管理部門的批準(zhǔn)范圍，不符合規(guī)定、沒有規(guī)定標(biāo)志的獸藥；

（4）購自非法獸藥市場或生產(chǎn)企業(yè)不合法的獸藥；（5）拒絕驗(yàn)收時應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況填寫“拒收報告單”。

獸藥質(zhì)量驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、外觀質(zhì)量檢查項(xiàng)目

劑型類型外觀質(zhì)量檢查項(xiàng)目性狀（色澤）、明顯暗斑（中草藥除外）、麻面、黑點(diǎn)、色點(diǎn)、壓制片（素片）(含碎片、松片、霉變、飛邊、結(jié)晶析出、吸潮溶化、蟲蛀、異嗅、片臟器、蛋白質(zhì)制劑)其他劑包衣片（糖衣片、薄性狀（色澤）、花片、黑點(diǎn)、斑點(diǎn)、粘連、裂片、爆烈、掉皮、膜衣片、腸溶衣片）脫殼、霉變、癟片（異形片、凹凸不平）、片芯變色變軟、其他性狀（色澤）、褪色、變色、破裂、漏粉、霉變、異嗅、查內(nèi)容硬膠囊劑膠物無結(jié)塊、其他囊性狀、膠丸大小均勻、光亮、粘連、粘瓶（振搖即散不算）、破劑軟膠囊劑裂、漏油、異嗅、畸形丸、霉變、其他性狀、膠丸大小均勻、光亮、粘連、粘瓶（振搖即散不算）、破滴丸劑裂、漏油、異嗅、畸形丸、霉變、其他性狀（色澤）、澄清度、粘瓶、吸潮、結(jié)塊、溶化、色點(diǎn)、色塊、注射用粉針黑點(diǎn)、白塊、纖維、玻璃屑、封口漏氣、鋁蓋松動、其他注射凍干型粉針性狀（色澤）粘瓶、溶化、萎縮、鋁蓋松動、其他劑性狀（色澤）、長霉、白點(diǎn)、白塊、玻璃屑、纖維、色點(diǎn)、結(jié)晶水針劑析出、瓶蓋松動、裂紋、其他性狀（色澤、混合均勻）、溶解、結(jié)塊、溶化、異物、破漏、霉散劑變、蟲蛀、其他散劑含結(jié)晶水藥物的散性狀（色澤、混合均勻）、風(fēng)化、潮解、異物、異嗅、破漏、霉劑變、其他性狀（色澤）、結(jié)塊、潮解、顆粒均勻、異物、異嗅、霉變、軟顆粒劑（沖劑）化、破漏、蟲蛀、其他性狀（色澤）、澄清度、結(jié)晶析出、異物、混蝕、沉淀、滲漏、酊劑其他性狀（色澤）、澄清度、結(jié)晶析出、沉淀、異物、異嗅、酸敗、酊口服溶液劑滲漏、霉變、其他水性狀（色澤）、酸敗、結(jié)塊、異嗅、異物、顆粒細(xì)微均勻下沉緩劑口服混懸劑慢、滲漏、霉變、其他口服乳劑性狀（色澤）異物、異嗅、分層、霉變、滲漏、其他流浸膏劑軟膏劑油脂性基質(zhì)乳劑型基質(zhì)氣霧劑栓劑

參照酊劑性狀、異物、異嗅、酸敗、霉變、漏藥、其他性狀、異嗅、異物、酸敗、分層、霉變、漏藥、其他性狀、異物、漏氣、破漏、噴嘴（撳壓費(fèi)力、噴不出或連續(xù)噴）性狀、霉變、酸敗、干裂、軟化、變形、走油出汗、其他

藥品拒收報告單

編號：通用名稱劑型規(guī)格生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量問題保管員：日期：業(yè)務(wù)部門意見負(fù)責(zé)人：日期：質(zhì)量管理部門意見負(fù)責(zé)人：日期：

商品名稱單位批號供貨企業(yè)檢查驗(yàn)收人數(shù)量有效期至驗(yàn)收時間

獸藥入庫管理制度

為明確獸藥入庫程序，規(guī)范入庫程序管理，特訂立本企業(yè)獸藥入庫管理制度。

1、質(zhì)量職責(zé)：

①企業(yè)應(yīng)設(shè)符合GSP要求、與企業(yè)經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)、適宜獸藥分類儲存要求的庫房。

②倉庫保管員負(fù)責(zé)獸藥在庫的儲存管理，并做好庫內(nèi)儲存環(huán)境與條件的監(jiān)測與控制。

③倉庫保管員負(fù)責(zé)庫存獸藥的養(yǎng)護(hù)檢查工作，并做好庫內(nèi)儲存環(huán)境與條件的控制工作；

④質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)對倉庫布局與設(shè)施設(shè)備的配，對獸藥儲存與養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督與指導(dǎo)。

2、程序規(guī)定：

①庫房與設(shè)施設(shè)備。根據(jù)GSP對獸藥分類存放的規(guī)定，提供符合要求的倉庫和配備相應(yīng)設(shè)備。

②獸藥入庫：

A．購進(jìn)獸藥或銷售退回獸藥到貨時，保管員通知質(zhì)量驗(yàn)收員對到貨獸藥進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收。

B．保管員憑質(zhì)量驗(yàn)收員簽字或蓋章的“獸藥入庫單”收貨。C．保管員對獸藥的名稱、劑型、規(guī)格、批號、數(shù)量等核對無誤后，在入庫單上簽收，辦理入庫交接手續(xù)，并做好獸藥臺帳。

D．對出現(xiàn)單貨不符、質(zhì)量異常、包裝不牢或破損、標(biāo)志模糊或其它可疑質(zhì)量問題的獸藥，有權(quán)拒收，并填寫“獸藥拒收報告”報質(zhì)量管理部。

獸藥陳列管理制度

為明確獸藥陳列管理規(guī)定，保證產(chǎn)品質(zhì)量。特訂立本企業(yè)獸藥陳列管理制度。

獸藥按品種、規(guī)格、劑型、用途或存放要求進(jìn)行分類，類別標(biāo)簽放準(zhǔn)確、字跡清晰，針對具體獸藥應(yīng)參照以下規(guī)定陳列存放。１、處方藥與非處方藥分柜擺放，并且不得開架自選；２、特殊管理藥品，按國家有關(guān)規(guī)定存放；

３、危險品不陳列。如需要必須陳列時，只能陳列代用品或空包裝；４、拆零藥品，集中存放于拆零專柜，保留原包裝標(biāo)簽；

５、中藥飲片，裝斗前需復(fù)核，不得錯斗、串斗，藥斗標(biāo)簽應(yīng)采用正名正字。

獸藥儲存與養(yǎng)護(hù)管理制度

為了強(qiáng)化獸藥儲存管理，加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)，保證獸藥質(zhì)量，特訂立本企業(yè)獸藥儲存與養(yǎng)護(hù)管理制度。（一）獸藥的儲存管理制度1、色標(biāo)管理

為有效控制獸藥儲存質(zhì)量，對獸藥按其質(zhì)量狀態(tài)區(qū)分管理，杜絕庫存獸藥存放差錯，對在庫獸藥實(shí)行色標(biāo)管理。獸藥質(zhì)量狀態(tài)的色標(biāo)區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)為：

合格獸藥—綠色；不合格獸藥—紅色；質(zhì)量狀態(tài)不明確獸藥—黃色。

三色標(biāo)牌以底色為準(zhǔn)，文字可以白色或黑色表示。2、搬運(yùn)和堆垛要求

應(yīng)嚴(yán)格遵守獸藥外包裝圖式標(biāo)志的要求，規(guī)范操作。怕壓獸藥應(yīng)控制堆放高度，防止造成包裝箱擠壓變形。獸藥應(yīng)按品種、批號相對集中堆放，并分開堆碼，不同品種或同品種不同批號獸藥不得混垛，防止發(fā)生錯發(fā)混發(fā)事故。

3、獸藥堆垛距離

獸藥貨垛與倉庫地面、墻壁、頂棚、散熱器之間應(yīng)有相應(yīng)的間距或隔離措施，設(shè)足夠?qū)挾鹊呢浳锿ǖ�，防止庫�?nèi)設(shè)施對獸藥質(zhì)量產(chǎn)生影響，保證倉儲和養(yǎng)護(hù)管理工作的有效開展。

4、分類儲存管理

應(yīng)按照獸藥的管理要求、用途、性狀等進(jìn)行分類儲存。特殊管理獸藥以及危險品應(yīng)專庫存放。對于經(jīng)營量較小且易變色、揮發(fā)及融化的品種，應(yīng)配備避光、避熱的儲存設(shè)備。對于毒麻中藥應(yīng)做到專人、專帳、專庫（或

柜）、雙鎖保管。5、溫濕度條件

應(yīng)按獸藥的溫、濕度要求將其存放于相應(yīng)的倉庫中。

（二）獸藥養(yǎng)護(hù)管理制度

1、陳列獸藥會因陳列時間和環(huán)境的變化而影響產(chǎn)品質(zhì)量，因此，陳列的獸藥應(yīng)按月進(jìn)行檢查并記錄。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題要及時處理。

2、儲存的獸藥必須定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，并做好養(yǎng)護(hù)記錄。特別要注意近效期藥品，易霉變、易潮解的藥品，應(yīng)縮短檢查周期。發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)立即停止銷售并及時通知質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或質(zhì)量管理人員進(jìn)行處理。

3、對近效期藥品，應(yīng)按月填報效期報表。（三）主要劑型的保管方法1、中成藥、化學(xué)藥制劑

（1）、注射劑：水針劑應(yīng)注意防凍；生物制品、血液制品、疫苗，溫度過高易失效、變質(zhì)，適宜冷藏。

（2）片劑：注意防潮，相對濕度控制在45%75%，避光保存，片劑活性成分對光敏感，易受光照而變質(zhì)。

（3）膠囊劑：應(yīng)控制溫度，膠囊受熱易吸潮粘連、變色，應(yīng)存放于陰涼庫。

（4）水溶液劑、糖漿：水溶液劑應(yīng)存放于常溫庫；糖漿劑宜陰暗保存。（5）軟膏、霜劑：冬季應(yīng)防凍，秋季宜常溫庫保存。

（6）栓劑：溫度過高（超過36.5C）會融化變形，宜陰涼存放。

運(yùn)輸管理制度

為規(guī)范獸藥運(yùn)輸行為，實(shí)現(xiàn)物流的暢通，確保獸藥運(yùn)輸質(zhì)量，特制本企業(yè)運(yùn)輸管理制度。

1、獸藥運(yùn)輸應(yīng)遵循及時、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)的原則。

2、負(fù)責(zé)將貨物發(fā)送至客戶，對運(yùn)輸過程中獸藥質(zhì)量承擔(dān)直接責(zé)任。3、應(yīng)配備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的，并符合獸藥質(zhì)量要求的運(yùn)輸設(shè)施設(shè)備，如適應(yīng)各類有溫濕度儲存條件要求的運(yùn)輸工具、防護(hù)設(shè)施。

4、對于冷藏獸藥發(fā)運(yùn)人員在搬運(yùn)、裝卸獸藥時應(yīng)輕拿輕放，嚴(yán)格按照外包裝圖示標(biāo)志要求堆放并采取相應(yīng)的防護(hù)措施。

5、對于生物制品的運(yùn)輸應(yīng)要求供應(yīng)商采用有效的冷藏設(shè)備專車或飛機(jī)送貨。在短途配送運(yùn)輸時，應(yīng)用冷藏箱加冰塊密閉運(yùn)輸，時間不超過4小時。冬季運(yùn)輸應(yīng)注意防止生物制品凍結(jié)，用保溫箱盛裝運(yùn)輸應(yīng)盡量采用最快速的運(yùn)輸方法，以縮短運(yùn)輸時間。

6、獸藥在運(yùn)輸過程中，應(yīng)針對運(yùn)送獸藥的包裝條件及道路狀況，采取相應(yīng)措施，防止獸藥的破損和混淆。

7、特殊管理獸藥和危險品的運(yùn)輸應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定辦理。

8、應(yīng)根據(jù)運(yùn)輸路途的距離，規(guī)定相應(yīng)的運(yùn)輸時間，運(yùn)輸方式及防護(hù)措施。

9、在運(yùn)輸貨物內(nèi)放入清單和注意事項(xiàng)，并及時通知相關(guān)人員接、驗(yàn)貨物。

銷售管理制度

為規(guī)范企業(yè)銷售行為，保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高銷售量，特制定本企業(yè)銷售管理制度。

獸藥銷售總體原則：認(rèn)真執(zhí)行《獸藥管理?xiàng)l例》、《云南省獸藥經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》等及有關(guān)法規(guī)，依法經(jīng)營，安全合理銷售獸藥。

1、陳列的獸藥分類擺放，清潔整齊；

2、銷售人員對客戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)，根據(jù)顧客所購獸藥的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后，將獸藥交與顧客；

3、收集獸藥產(chǎn)品市場信息。對缺貨獸藥要認(rèn)真登記，及時報告，貨到后及時通知客戶購買；

4、收集用戶、經(jīng)銷商的獸藥不良反應(yīng)信息，毒副作用信息，報告質(zhì)量管理人員。

5、做好相關(guān)記錄，字跡端正、準(zhǔn)確、記錄及時，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時報告質(zhì)量負(fù)責(zé)人；保存銷售記錄至該獸藥有效期后一年（無有效期保存三年）。

6、提供咨詢服務(wù)，為消費(fèi)者提供用藥咨詢和指導(dǎo)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。

獸藥出庫檢查的管理制度

為規(guī)范獸藥的質(zhì)量管理，認(rèn)真處理獸藥出庫時的獸藥質(zhì)量問題，確保及時發(fā)現(xiàn)、消除質(zhì)量隱患，特制定本制度。

1、獸藥出庫應(yīng)遵循先產(chǎn)先出，近期先出，按批號發(fā)貨的原則。①在獸藥的出庫發(fā)貨工作中，對于同一品種的不同批號獸藥，應(yīng)按照獸藥生產(chǎn)時間的先后及有效期的長短，將生產(chǎn)時間早且最接近有效期獸藥先行發(fā)出。

②在發(fā)貨過程中，應(yīng)按照獸藥生產(chǎn)批號集中發(fā)貨并進(jìn)行質(zhì)量復(fù)核，保證發(fā)出獸藥能夠按照批號進(jìn)行準(zhǔn)確的追蹤，必要時可將發(fā)出的獸藥及時、完整、準(zhǔn)確地召回。

2、獸藥出庫檢查內(nèi)容

獸藥出庫時，保管員如發(fā)現(xiàn)以下問題應(yīng)停止發(fā)貨，填寫獸藥質(zhì)量信息反饋單位，并報質(zhì)量管理部門處理。

①獸藥包裝內(nèi)有異常響動和液體滲漏；

②外包裝出現(xiàn)破損、封口不牢、襯墊不實(shí)、封條嚴(yán)重?fù)p壞等現(xiàn)象；③包裝標(biāo)識模糊不清或脫落；④獸藥已超出有效期。3、發(fā)貨復(fù)核內(nèi)容

①獸藥配貨發(fā)運(yùn)時，發(fā)貨員應(yīng)對照發(fā)貨憑證對發(fā)貨實(shí)物進(jìn)行質(zhì)量檢查和數(shù)量、項(xiàng)目的核對。

②無誤后標(biāo)明質(zhì)量狀況，并做好出庫復(fù)核記錄。

③復(fù)核項(xiàng)目與記錄內(nèi)容主要應(yīng)包括獸藥品名、劑型、規(guī)格、批號、有效期、

生產(chǎn)廠商、數(shù)量、出庫日期，以及獸藥送至門店的名稱和復(fù)核人員等

項(xiàng)目。

④復(fù)核記錄應(yīng)保存至超過獸藥有效期一年，但不得少于三年。⑤毒麻藥在出庫時應(yīng)建立雙人復(fù)核制度。4、出庫復(fù)核的要點(diǎn)

①整件獸藥的復(fù)核，應(yīng)注意檢查包裝的完好性、箱外標(biāo)簽；②拆箱獸藥應(yīng)逐品種、逐批號對照發(fā)貨憑證進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核無誤后，在拼箱內(nèi)附隨貨同行票據(jù)并封箱；

③拆箱獸藥拼箱應(yīng)有醒目的拼箱標(biāo)記，防止發(fā)運(yùn)差錯；④出庫復(fù)核記錄中必須標(biāo)明質(zhì)量狀況，并由復(fù)核人簽章。⑤在發(fā)運(yùn)貨物外標(biāo)明到站、收貨人、聯(lián)系方式、總件數(shù)等要素。

環(huán)境及人員衛(wèi)生管理制度

為防止獸藥對環(huán)境及環(huán)境對獸藥的污染，保證獸藥質(zhì)量，保障員工健康特制定本制度。

一、保持整潔的經(jīng)營環(huán)境，空氣、場地應(yīng)當(dāng)符合儲存要求，營業(yè)和儲存場所周圍不應(yīng)當(dāng)有影響獸藥質(zhì)量的污染源。同時不對周圍環(huán)境、公益場所、居民生活和其他單位造成不良影響。

二、按衛(wèi)生包干區(qū)域劃分，公司人員分別負(fù)責(zé)包干區(qū)的衛(wèi)生管理。三、營業(yè)、倉庫等所有場所應(yīng)保持清潔、無雜物，無污染源。營業(yè)場所應(yīng)當(dāng)保持明亮、整潔，貨柜、櫥窗應(yīng)當(dāng)保持清潔、衛(wèi)生。

四、應(yīng)當(dāng)對易產(chǎn)生污染源的場所、設(shè)施、設(shè)備定期清潔。對所有場所、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)當(dāng)經(jīng)常進(jìn)行清潔。確保清潔、衛(wèi)生、無污染。

五、拆零銷售或者分裝中藥飲片使用的工具、包裝袋等器具、物品應(yīng)當(dāng)保持清潔、衛(wèi)生。

六、每年對直接接觸獸藥的人員進(jìn)行健康檢查，并建立健康檔案�；加锌赡芪廴精F藥的疾病的人員應(yīng)當(dāng)調(diào)離直接接觸獸藥的崗位。

獸藥不良反應(yīng)報告制度

為加強(qiáng)對本企業(yè)所經(jīng)營獸藥的安全監(jiān)管，嚴(yán)格獸藥不良反應(yīng)監(jiān)測及報告工作的管理，確保人體用藥安全、有效，制定本制度。

（一）質(zhì)量管理人員為企業(yè)獸藥不良反應(yīng)報告的負(fù)責(zé)人員。1、報告范圍：

（1）上市五年以內(nèi)的獸藥和列為國家重點(diǎn)監(jiān)測的獸藥，報告該獸藥引起的所有可疑不良反應(yīng)。

（2）上市五年以上的獸藥，主要報告該獸藥引起的嚴(yán)重、罕見或新的不良反應(yīng)。

（3）對獸藥引起的所有可疑不良反均應(yīng)實(shí)施監(jiān)測；嚴(yán)重的、罕見的和新的不良反應(yīng)需上報云南省獸藥飼料檢測所。

2、報告程序和要求：

（1）企業(yè)對所經(jīng)營的獸藥的不良反應(yīng)情況進(jìn)行監(jiān)測，營業(yè)員配合做好獸藥不良反應(yīng)監(jiān)測工作，加強(qiáng)對本企業(yè)所經(jīng)營獸藥不良反應(yīng)情況的收集，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可疑獸藥不良反應(yīng)，應(yīng)當(dāng)立即向質(zhì)量管理人員和企業(yè)負(fù)責(zé)人報告。質(zhì)量管理人員應(yīng)詳細(xì)記錄、調(diào)查確認(rèn)后，填寫《獸藥不良反應(yīng)報告表》，并向縣以上獸藥監(jiān)督管理部門報告。

（2）企業(yè)如發(fā)現(xiàn)獸藥說明書未載明的可疑嚴(yán)重不良反應(yīng)病例，必須以快速有效方式報告縣以上獸藥監(jiān)督管理部門。

（3）本企業(yè)所經(jīng)營的獸藥中發(fā)現(xiàn)獸藥說明書中未載明的其他可疑獸藥不良反應(yīng)，應(yīng)當(dāng)每季度向縣以上獸藥監(jiān)督管理部門集中報告。

（4）發(fā)現(xiàn)非本企業(yè)所經(jīng)營獸藥引起的可疑獸藥不良反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)者可直接向縣以上獸藥監(jiān)督管理部門報告。

（二）處理措施：

1、對獸藥監(jiān)督管理部門發(fā)文已停止使用的獸藥，質(zhì)量管理人員應(yīng)立即

通知保管員和營業(yè)員停止該批號獸藥銷售，就地封存，并報告縣以上獸藥監(jiān)督管理部門。

2、本企業(yè)對發(fā)現(xiàn)可疑嚴(yán)重獸藥不良反應(yīng)報告而未報告的，或未按規(guī)定報送及隱瞞獸藥不良反應(yīng)資料的人員分別予以批評、警告，并責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重并造成不良后果的，依法承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

（三）定義：

1、獸藥不良反應(yīng)：是指合格獸藥在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的或意外的有害反應(yīng)。

2、可疑獸藥不良反應(yīng)：是指懷疑而未確定的獸藥不良反應(yīng)。3、嚴(yán)重獸藥不良反應(yīng)是指有下列情形之一者：（1）導(dǎo)致死亡或威脅生命的；

（2）導(dǎo)致持續(xù)性的或明顯的殘疾或機(jī)能不全的；（3）導(dǎo)致先天異�；蚍置淙毕莸�。

獸藥退回、不合格獸藥管理制度

為規(guī)范退回獸藥、不合格獸藥管理，保證用戶利益，特制定本制度。

退回獸藥與不合格獸藥的管理，執(zhí)行以下規(guī)定。

（一）退回獸藥產(chǎn)品管理規(guī)定

1、質(zhì)量管理人員會同倉庫管理人員對退回獸藥按獸藥驗(yàn)收制度進(jìn)行逐批驗(yàn)收。

2、退回獸藥應(yīng)先存放于待驗(yàn)區(qū)，確認(rèn)無質(zhì)量問題后，移入合格品區(qū)。3、懷疑獸藥產(chǎn)品有內(nèi)在質(zhì)量問題時，應(yīng)將退回獸藥送省獸藥飼料檢測所檢驗(yàn)。

4、不合格的退回獸藥產(chǎn)品按不合格獸藥處理規(guī)定處理。（二）不合格獸藥管理規(guī)定

1、對質(zhì)量不合格獸藥進(jìn)行控制性管理，發(fā)現(xiàn)不合格獸藥應(yīng)立即報告質(zhì)量負(fù)責(zé)人。

2、不合格獸藥應(yīng)存放在不合格獸藥區(qū)，并掛紅色標(biāo)志。

3、對不合格獸藥應(yīng)查明質(zhì)量不合格的原因，分清質(zhì)量責(zé)任，及時處理并制定預(yù)防措施。

4、對不合格獸藥的確認(rèn)、報告、報損、銷毀等執(zhí)行審批制度，并認(rèn)真及時填寫記錄。

5、對不合格獸藥的處理情況應(yīng)定期匯總和分析。

獸藥質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴管理制度

為規(guī)范質(zhì)量問題處理程序，維護(hù)獸藥市場秩序和公司合法權(quán)益，特制

定本制度。

（一）按照國家有關(guān)獸藥不良反應(yīng)報告制度的規(guī)定，注意收集由本企業(yè)售出獸藥的不良反應(yīng)情況。如發(fā)現(xiàn)不良反應(yīng)情況，立即采取措施，停止同品種獸藥的銷售，同時按規(guī)定上報當(dāng)?shù)孬F醫(yī)行政管理部門。

（二）對獸藥質(zhì)量投訴，要查明情況，確認(rèn)是否獸藥存在質(zhì)量問題。確實(shí)存在質(zhì)量問題的，要向當(dāng)?shù)孬F醫(yī)行政管理部門報告，并及時查明原因，分清責(zé)任，采取有效的解決處理措施，并做好真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的記錄。

（三）本公司銷售的獸藥產(chǎn)品引起質(zhì)量事故時，應(yīng)立即向當(dāng)?shù)孬F醫(yī)行政管理部門報告。并及時查明原因，分清責(zé)任，采取有效的解決處理措施，并做好真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的記錄。

（四）發(fā)現(xiàn)假獸藥、劣獸藥和其他不符合國家有關(guān)規(guī)定獸藥，以及質(zhì)量可疑獸藥時，應(yīng)當(dāng)及時向所在地獸醫(yī)行政管理部門報告，不得自行決定做出退貨、換貨、銷毀處理，不得銷售。（五）收集獸藥質(zhì)量信息，并在店堂公示。（六）質(zhì)量事故處理程序

1、質(zhì)量事故的報告范圍：質(zhì)量事故分為一般事故和重大事故兩大類。凡發(fā)生以下情況之一者，均屬重大質(zhì)量事故應(yīng)立即報告。（1）由于采購失誤或因保管不善，人為造成整批商品報廢者。（2）在庫商品由于檢查不嚴(yán)，致使整批獸藥變質(zhì)，不能在廠方負(fù)責(zé)期內(nèi)提出索賠或退換貨者。

（3）在庫獸藥由于保管養(yǎng)護(hù)不善，造成整批蟲蛀、霉?fàn)�變質(zhì)、污染、破損等不能再供藥用者。

（4）配方獸藥發(fā)生混藥，嚴(yán)重異物混入或其他質(zhì)量低劣，并造成質(zhì)量事

故者。

（5）因質(zhì)量問題每次（批）造成經(jīng)濟(jì)損失3000元以上者。

（6）采購進(jìn)口獸藥，因質(zhì)量問題未及時發(fā)現(xiàn)，延誤索賠或造成事故影響較壞者。

2、質(zhì)量事故的報告程序、內(nèi)容、認(rèn)定和處理辦法：

（1）發(fā)生重大質(zhì)量事故或造成重大損失的，應(yīng)立即報告企業(yè)負(fù)責(zé)人，并在24小時內(nèi)向當(dāng)?shù)孬F醫(yī)行政管理部門報告。

（2）其他重大質(zhì)量事故也應(yīng)報告企業(yè)負(fù)責(zé)人，并在3天內(nèi)報告當(dāng)?shù)孬F醫(yī)行政管理部門，查清原因后，再書面報告。

（3）凡發(fā)生重大質(zhì)量事故不報告者，追究當(dāng)事人的責(zé)任。3、質(zhì)量事故的處理實(shí)行“三不放過”原則：

（1）事故調(diào)查：查清事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、相關(guān)人員、事故經(jīng)過、事故后果，做到實(shí)事求是，準(zhǔn)確無誤。

（2）事故分析：以事故調(diào)查為依據(jù)，組織有關(guān)人員進(jìn)行認(rèn)真的分析，確認(rèn)事故的原因，明確有關(guān)人員的責(zé)任，提出整改預(yù)防措施。

（3）事故的處理原則：做到不查清不放過，事故責(zé)任者和有關(guān)人員不受到教育不放過，沒有防范措施不放過，并及時、慎重、有效的處理好質(zhì)量事故。

4、防止事故再次發(fā)生的改進(jìn)措施：

（1）通過事故調(diào)查分析和合理化建議，完善并嚴(yán)格執(zhí)行制度，使改進(jìn)措施規(guī)范化。

（2）加強(qiáng)對現(xiàn)場管理，開展質(zhì)量體系審核，排除出現(xiàn)差錯的可能。（3）采取必要的技術(shù)措施，實(shí)行有效的技術(shù)改造，防止質(zhì)量事故發(fā)生。

獸藥企業(yè)記錄、資料管理制度

為規(guī)范各種記錄，提高管理水平，特制定本制度。

1、本規(guī)定所述記錄、資料包括企業(yè)質(zhì)量管理、經(jīng)營管理、人員檔案、記錄等所有企業(yè)資料。

2、各類記錄、資料的保存時限按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3、各類記錄、資料應(yīng)各類存放，登記造冊，便于查閱。

4、本公司記錄、資料屬公司機(jī)密，未經(jīng)批準(zhǔn)不得給非公司人員查閱。國家法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。

5、因業(yè)務(wù)需要非公司人員確需查閱公司記錄、資料的，應(yīng)填寫記錄、資料查閱申請單，經(jīng)總經(jīng)理或授權(quán)負(fù)責(zé)人簽字在規(guī)定地點(diǎn)查閱。

6、為保證記錄、資料安全，不得將記錄、資料帶離檔案室。特殊需要，應(yīng)寫借條，注明所借記錄、資料名稱，借出原因，歸還時限，并經(jīng)總經(jīng)理或授權(quán)負(fù)責(zé)人簽字同意。

質(zhì)量管理培訓(xùn)、考核管理制度

為強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，特制定本制度。

1、按照《云南省獸藥經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》的要求，質(zhì)量負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理人員和企業(yè)員工參加獸藥管理部門組織的培訓(xùn)。

崗位質(zhì)量負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理人員檢查驗(yàn)收員經(jīng)培訓(xùn)由縣級以上獸醫(yī)上崗行政管理部門考核合格后，培訓(xùn)持證上崗，方可承擔(dān)質(zhì)量管理工作。繼續(xù)教育每年應(yīng)接受縣級以上獸醫(yī)行政管理部門組織的繼續(xù)教育需定期接受企業(yè)組織的繼續(xù)教育營業(yè)員養(yǎng)護(hù)、保管、銷售人員經(jīng)企業(yè)組織的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，考核合格后發(fā)給崗位合格證書后方可上崗。2、公司每季度組織一次質(zhì)量管理、經(jīng)營管理方面的培訓(xùn)。3、全員培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后上崗。

4、建立員工培訓(xùn)檔案，員工培訓(xùn)情況，考核成績進(jìn)入培訓(xùn)檔案，作為聘用、加薪、晉升。

友情提示：本文中關(guān)于《獸藥店經(jīng)營之道》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，獸藥店經(jīng)營之道：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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