工作總結(jié)

07年上半年工作總結(jié)

在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，全市上下集中學習教育和白潔同志青春的贊歌學習活動的開展，12345便民熱線始終以全心全意為人民服務為宗旨，以飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度投入到工作當中，使群眾在生產(chǎn)、生活、工作中遇到的問題得到了有效的解決，得到了領(lǐng)導和群眾的好評，并在工作中使自已在各個方面得到不少的鍛煉和磨練，下面將這幾個月來在崗位上的工作總結(jié)如下：

一、明確主題，有計劃、有組織地做好理論學習工作加強學習，深入學習，努力提高政治理論水平和指導實際工作的能力。首先要按照市委市下放和中心領(lǐng)導的安排和要求，扎實認真地開展“一創(chuàng)雙優(yōu)”集中學習教育，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導講話的精神實質(zhì)，把思想認識統(tǒng)一到市政府的決策部署上來，全力抓好各項目標任務的落實。其次，做到“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”，執(zhí)政為民這一本質(zhì)和核心，始終保持艱苦奮斗、無私奉獻的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終保持清正廉潔、秉公守法的公仆本色，努力改造世界觀、人生觀、價值觀，不斷增強個人修養(yǎng)，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨觀念。第三，認真學習深刻領(lǐng)會黨在新時期的新理論、新經(jīng)驗、新方法，堅持與時俱進，不斷探索，創(chuàng)造性地開創(chuàng)工作新局面。

二、加強思想道德建設，積極開拓進取，提高工作水平。

加強自身建設，提高服務質(zhì)量和業(yè)務技能，不忘便民熱線服務宗旨，在原有工作制度的基礎上不斷探索規(guī)范提高的新途徑、新方法，堅持開展定期業(yè)務檢查，查找不足，發(fā)現(xiàn)遺漏，及時糾正，要干一行愛一行，虛心好學，深入鉆研，在強化服務意識上下功夫，遇到問題多看多問多想，多向周圍的同志請教；要開拓創(chuàng)新，積極進取，靈活運用合理的方法和措施，開展工作，處理問題，堅決克服“生、冷、硬”的舉止和作風，以優(yōu)質(zhì)、高效、公平、公正的服務贏得社會好評，做到讓政府放心，讓單位滿意。

三、抓質(zhì)量，重服務，現(xiàn)場辦公，群眾有好評。今年是便民熱線質(zhì)量辦結(jié)年，抓質(zhì)量，抓服務，抓態(tài)度成為重點。面對政府領(lǐng)導及群眾對便民熱線的更高期望，我們始終不敢懈怠，始終腳踏實地的做好每一件群眾來電，不斷的探索新方法，有效的擴大了便民熱線的知名度；對于有些需要現(xiàn)場協(xié)調(diào)的，“12345”結(jié)合有線電視臺等媒體，到現(xiàn)場協(xié)調(diào)，使群眾真正感受到了便民熱線為民解憂的熱忱。

在收獲的的同時，又暴露出不少問題，總結(jié)這段時間內(nèi)存在的主要問題和薄弱環(huán)節(jié)，本人還存在許多問題：

1、工作作風方面：工作方法循規(guī)蹈矩，工作方法不靈活，主動性、計劃性、創(chuàng)造性較差，精神狀態(tài)不佳，創(chuàng)優(yōu)意識不濃，成績不突出，水平上不去，超期件仍有發(fā)生；

2、思想方面：思想上松懈，造成工作時拖拉，不善于

總結(jié)，也不主動培養(yǎng)自己的總結(jié)能力，主要是對自己要求不嚴格，缺乏上進心。

3、服務方面，接話有時不夠熱情和缺乏耐心，甚至會有煩躁的情緒，考慮群眾利益少，有時感情用事，服務不夠細致，態(tài)度不冷靜等等。201*年下半年工作初步打算

下半年將是對工作要求更為嚴格的一年，因為有了這上年年工作做鋪墊，明年的工作需要更投入、更耐心的去完成。擬采取以下主要措施：一是堅持上半年工作當中好的習慣，樹立超前意識，創(chuàng)新工作模式，加強學習和交流，變滿足現(xiàn)狀為奮起直追，營造“你追我趕”的學習工作氛圍；二是工作出成績，把工作水平提高一個檔次，在要求數(shù)量時更要有質(zhì)量，認真辦結(jié)每一件事，樹立朝氣蓬勃、主動熱情的工作形象，善于思考，勤于動腦，把學歷轉(zhuǎn)化為能力，把心智轉(zhuǎn)化成工作成果；變自我學習為互學共進，凡事想在前頭，先行一步，提高辦結(jié)率；三是做到平時互相學習關(guān)心、關(guān)鍵時刻互相補位，在合作中出效率，在競爭中求發(fā)展，努力營造良好的工作環(huán)境，提升整體工作水平和內(nèi)部的凝聚力、戰(zhàn)斗力。樹立“快樂工作”、“團結(jié)和諧”的理念，加強自身團隊精神。

古人云：求其上上得其上，求其上得其中，求其中得

其下，求其下得其下下。我們將始終把爭創(chuàng)一流工作業(yè)績作為工作目標，立足當前、放眼長遠，努力開創(chuàng)12345便民熱

線工作新局面。

擴展閱讀：述職報告與工作總結(jié)的區(qū)別

述職報告與個人工作總結(jié)的區(qū)別

最近，常常在博客里看到年終總結(jié)和述職報告，有不少人在擬寫述職報告時，往往把它寫成個人工作總結(jié)，將兩者混為一談。述職報告和個人工作總結(jié)是使用比較頻繁的兩種事務文書，要準確掌握它們的寫法，關(guān)鍵在弄清兩者的區(qū)別。個人查閱整理了一些相關(guān)資料，和大家一起學習。一、概念不同

概念是反映對象本質(zhì)屬性的。述職報告和個人工作總結(jié)在概念的本質(zhì)上有所不同，應把兩者加以區(qū)分開來。述職報告是各類公職人員向所在單位的組織、人事部門、上級機關(guān)和職工群眾，如實陳述本人在一定時期內(nèi)履行崗位職責情況的一種事務文書�！睹献恿夯萃跎稀氛f：“諸侯朝天子日述職。述職者，述所職也。無非事者�！笨梢�，所謂述職就是陳述職守，報告職責范圍內(nèi)的工作，而不涉及與本職無關(guān)的事項。而個人工作總結(jié)則是個人對做過的某一階段的工作進行系統(tǒng)的回顧、分析，從中找出收獲、經(jīng)驗教訓及帶有規(guī)律性的認識的一種事務文書。二、目的作用不同

述職報告和個人工作總結(jié)行文的目的和作用是不一樣的。述職報告是群眾評議組織、人事部門考核述職干部的重要文字依據(jù)，不僅有利于述職者進一步明確職責，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓、提高素質(zhì)、改進工作，還有利于增強民主監(jiān)督的良好風氣。而個人工作總結(jié)則是為了總結(jié)出帶有規(guī)律性的理性認識，借以指導今后的工作，同時，也有助于針對性地克服工作中存在的問題，不斷提高自身的工作能力。三、回答的問題不同

兩者在具體寫作中，文中具體所要回答的問題也有所不同。個人工作總結(jié)是對一項工作或一段時間里的工作給予的歸納，它要回答的是做了哪些工作，有哪些成績，取得了哪些經(jīng)驗，存在哪些不足，要吸取什么教訓，今后有何打算等問題。而述職報告要回答的是有什么職責，履行職責如何，是如何履行職責的。稱職與否等問題。既要表述履行職責的結(jié)果，展示履行職責的過程，又要介紹履行職責的出發(fā)點和思路，還要申述處理問題的依據(jù)和理由。除上文涉及的三點理論方面區(qū)別以外，在實際寫作操作過程中，還有以下三方面的不同，即兩者寫作的側(cè)重點不同、結(jié)束語不同以及表達方式的不同。一、寫作的側(cè)重點不同

應用文在寫作時，并不是對每個部分平均分配筆墨，把所有的材料羅列開來，而是有所側(cè)重，詳略得當。在這點上，述職報告與個人工作總結(jié)在寫作的側(cè)重點，主要著筆的地方也有所不同。個人工作總結(jié)一般以歸納工作事實、匯總工作成果為主。重點在于闡述主要工作，取得的成績都可以歸納在總結(jié)之中。而述職報告則必須以報告履行職責情況、報告德才能績?yōu)橹�，重點在于展示履行職責的思路、過程和能力，重點和范圍有確定性，僅限于職責的范圍之內(nèi)，圍繞職責這個基點精選材料，職責范圍外的概不涉及。二、結(jié)束語不同

應用文的結(jié)構(gòu)一般有固定的模式，它崇尚程式化的結(jié)構(gòu)，循規(guī)蹈矩而不別出心裁。述職報告與個人工作總結(jié)在結(jié)構(gòu)上大致相同，只就是在結(jié)尾部分有所區(qū)別。述職報告結(jié)束時一般在指出存在的問題后，闡述自己的態(tài)度，歡迎大家對自己的述職報告進行評議，常用“以上報告請批評指正”、“述職至此，謝謝大家”、“專此報告，請審閱”等字樣。而個人總結(jié)結(jié)束時即在指出存在問題后，還要寫上下一步的工作打算、努力方向及解決問題的措施。三、表達方式不同

文章是內(nèi)容與形式的統(tǒng)一體。好的內(nèi)容，必須通過恰當?shù)男问讲拍艿靡猿浞值谋憩F(xiàn)。應用文寫作也如此，由于寫作目的、內(nèi)容不同，所使用的表達方式也不盡相同�？偨Y(jié)一般采用敘述的方式，運用敘述語言，語句概括，不要求展示工作過程，只需歸納工作結(jié)果。述職報告則采用夾敘夾議的方式，運用敘述和議論，還輔以適當?shù)恼f明�；仡櫣ぷ髑闆r，主要用敘述；分析問題，評價成績時，用議論；需要交代某些情況時，用說明。把握他們之間的區(qū)別與聯(lián)系，才能更好地充分發(fā)揮這兩種應用實用文體的作用。

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