201*年八一廣場管理處工作總結(jié)111111

201*年八一廣場管理處工作總結(jié)

今年八一廣場管理處以舉辦“七城會(huì)”為契機(jī)，全面開展管理工作，要求使廣場市容面貌“煥然一新”，讓游客“眼前一亮”，以“精細(xì)、文明、和諧”為工作目標(biāo)，嚴(yán)格按照創(chuàng)建文明城市工作要求，打造和諧文明廣場，我處實(shí)施開展了環(huán)境美化、燈飾亮化、園林綠化等各類公共休閑場所整治工程，全面改善廣場整體形象、提升了廣場休閑品位，為我市建立了一張靚麗名片�，F(xiàn)將我處上半年年度工作總結(jié)如下：

一、落實(shí)責(zé)任，通過學(xué)習(xí)強(qiáng)化綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力

年初我處制定了全處工作計(jì)劃和工作目標(biāo)。以精細(xì)化管理為工作標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)把工作落實(shí)到實(shí)處。

我處主要以集中學(xué)習(xí)的形式開展了各方面的學(xué)習(xí)活動(dòng)。堅(jiān)持每周進(jìn)行一次精細(xì)化工作點(diǎn)評會(huì)。對會(huì)上的問題進(jìn)行有效地處理。

為了提升廣場管理水平，將對各種設(shè)施設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場操作和指導(dǎo)，使大家在管理操作技能方面也得到了提高。

二、強(qiáng)化環(huán)衛(wèi)保潔管理，環(huán)境衛(wèi)生顯著提升

我處加大了衛(wèi)生環(huán)境督導(dǎo)力度和重點(diǎn)部位保潔力度，堅(jiān)持做到了一日一大掃，全天保潔。

在“七城會(huì)”前夕我處新購置一座現(xiàn)代化的移動(dòng)公廁，得到了廣大市民與游客的一致好評。并且加大了對廣場公廁的規(guī)范管理，每天對公廁衛(wèi)生、管理人員、衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督檢查，同時(shí)我處協(xié)助其做好消殺工作。廣場整體環(huán)衛(wèi)保潔水平明顯提升，環(huán)境明顯改善。

三、加大綠化投入、提升廣場園林形象

按照我市“園林城市，花園南昌”的總體要求，為達(dá)到的綠化有景色，有品味的效果，對八一廣場內(nèi)園林綠化進(jìn)行了修整保養(yǎng)，補(bǔ)種植株。

四、提高設(shè)施設(shè)備的完好率，確保廣場安全生產(chǎn)

組織人員對廣場音樂噴泉、亮化燈具、主水管、水電線路、廣場地面、旗桿設(shè)備、浮雕及軍史步道等進(jìn)行24小時(shí)輪流值班，定期進(jìn)行巡視、檢查，確保廣場內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)；維修廣場破損、

松動(dòng)地面約600、更換升旗臺(tái)旗桿控制器、更新八塊軍史浮雕解釋牌8塊等。保證廣場設(shè)施設(shè)備使用完好率在98%以上。

五、提升業(yè)務(wù)管理水平，規(guī)范廣場文明形象

我們進(jìn)一步規(guī)范了廣場的秩序管理，原執(zhí)法局廣場執(zhí)法中隊(duì)已納入我處統(tǒng)一管理，并且新購置了4輛電瓶巡邏車，從而加大了對廣場的管理力度。為了建立長效管理機(jī)制，將實(shí)行24小時(shí)管理制。

全年我處按照審批程序申報(bào)，承辦多項(xiàng)大型活動(dòng)：如“315消費(fèi)者宣傳”、“201*年節(jié)能宣傳周活動(dòng)”、“七城會(huì)火炬?zhèn)鬟f啟動(dòng)儀式”、“第四屆南昌軍樂節(jié)”等多項(xiàng)活動(dòng)。另外，廣場全年接待兄弟省、市領(lǐng)導(dǎo)及海外黨政代表團(tuán)15余次，并得到上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，展示了八一廣場作為省、市對外窗口的良好形象。

在做以上工作的同時(shí)也著重以下工作：一、迎接“七城會(huì)”，樹立新形象

為了進(jìn)一步的加強(qiáng)廣場的形象，我處對八一起義紀(jì)念塔進(jìn)行修護(hù)與防護(hù)。并且對音樂噴泉的設(shè)備進(jìn)行更換。

二、文明城市指標(biāo)測評

在創(chuàng)建文明城的期間，我處干部職工全部主動(dòng)去廣場周邊進(jìn)行衛(wèi)生檢查與督導(dǎo)。為提高保潔質(zhì)量，加班加點(diǎn)，并且將新購置的灑水車每天對地面進(jìn)行沖洗。

三、休閑廣場場所整治

按照我市城區(qū)市容環(huán)境整治一類標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我市十大整治項(xiàng)目方案步驟，我處逐一推進(jìn)。一是設(shè)施設(shè)備，整治廣場破裂、地磚、音響等設(shè)施設(shè)備；二是環(huán)境衛(wèi)生，加強(qiáng)對廣場周邊環(huán)境的整治，對廣場的垃圾、果殼箱、銹跡進(jìn)行清洗。三是園林綠化，積極配合園林部門對廣場缺株死株的花木進(jìn)行補(bǔ)栽、修整、修剪，另對廣場樹內(nèi)白蟻進(jìn)行了防治工作。四是秩序管理，治理廣場周邊店面店招、路邊亂停放、流動(dòng)攤點(diǎn)等不文明現(xiàn)象。

精細(xì)化管理

作為南昌重要的窗口單位，嚴(yán)控區(qū)，有著比其他單位更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)。精細(xì)化管理就是對嚴(yán)控區(qū)高標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化，是對每一項(xiàng)任務(wù)的細(xì)化，對每一個(gè)步驟都要精心，對每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)，使每

一項(xiàng)工作都要成為精品，通過完善管理制度，優(yōu)化管理程序，改進(jìn)管理手段，提高管理水平，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，達(dá)到服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效。進(jìn)一步量化、細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任到人，形成分級、分層負(fù)責(zé)制。為此我處每天派遣人員對廣場進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與相關(guān)科室報(bào)告，認(rèn)真處理，并做好筆記。因此得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定。我處還特別加強(qiáng)對廣場周邊設(shè)備、環(huán)境的管理與督導(dǎo)。認(rèn)真落實(shí)工作，加強(qiáng)管理。

為更進(jìn)一步為廣大市民與游客提供休閑，娛樂及一體的舒適場所，而作為嚴(yán)控區(qū)目前廣場存在以下幾個(gè)問題

一：工作標(biāo)準(zhǔn)高，經(jīng)費(fèi)不高

廣場內(nèi)部的設(shè)備，設(shè)施，衛(wèi)生需要維修與防護(hù)，而嚴(yán)控區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用明顯比別的單位有著更高的要求

二：技術(shù)人才短缺

由于廣場的電力設(shè)備設(shè)施較多，廣場的活動(dòng)較多，從而需要專業(yè)的人才維修。

擴(kuò)展閱讀：201*年商場工作總結(jié)

購物廣場一層樓面主管201*年度述職報(bào)告

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)親愛的同事們：

暑往寒來，日月如梭，轉(zhuǎn)眼201*年已近歲末。對于精品商場的每一個(gè)人來說是成長的一年，是發(fā)展的一年，更是收獲的一年。一年里各部門同事緊密團(tuán)結(jié)，認(rèn)真貫徹落實(shí)年初集團(tuán)公司制定的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司要求，深入開展“忠于企業(yè)服務(wù)企業(yè)”主題教育活動(dòng)，圍繞著以財(cái)務(wù)工作為中心的細(xì)、全、堵指導(dǎo)方針，開展一系列堵漏工作。完善工作細(xì)節(jié)的同時(shí)，問題的出現(xiàn)也提醒我們工作無小事，對待工作必須時(shí)刻保持高度的責(zé)任感、使命感，絲毫的怠懈都有可能造成工作不必要的延誤，甚至使公司蒙受損失，因此作為一名樓層主管擔(dān)當(dāng)著公司、員工與顧客橋梁的角色，更應(yīng)該將自己的職業(yè)視為事業(yè)來做，將公司賦予的使命融入自己的生命，現(xiàn)將一年來工作完成情況匯報(bào)如下：一.品牌調(diào)整更新工作：

1.名表區(qū)：帝舵、天梭、飛亞達(dá)、卡西歐、天王、梅花、依波路、愛其華、雷諾等品牌的重裝調(diào)整工作。

2.化妝品區(qū)：綜合島、歐珀萊、歐萊雅重裝工作，蜜絲佛陀、紅地球的入駐。3.皮具區(qū)：赫蓮娜、皮爾卡丹進(jìn)場裝修工作。4.百盛文化：艾弗眼鏡裝修工作。一.現(xiàn)場管理工作：1.員工管理方面：

嚴(yán)格按照公司現(xiàn)場管理各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行管理工作，針對違紀(jì)現(xiàn)象能夠做到查明原因再做處理決定，觀察、掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，通過與員工之間的交流溝通，傳達(dá)給員工積極的工作態(tài)度，增強(qiáng)每一位員工的主人翁意識、責(zé)任感、使命感，使員工真正做到視職業(yè)為事業(yè)。

2.商品管理方面：

一年來我樓層嚴(yán)格按照公司及國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)。對所轄賣場各品牌商品手續(xù)不定期進(jìn)行檢查，并將各品牌五證二書做備案存檔，并做好相應(yīng)登記，對本商場各品牌證書、手續(xù)完善情況能夠做到心中有數(shù)并及時(shí)索證。針對商品出入庫管理，嚴(yán)格按照公司相關(guān)管理規(guī)定，開展相關(guān)工作，并定期對各專廳商品標(biāo)識、價(jià)簽、證書等進(jìn)行檢查，以確保本商場所出售的商品均為質(zhì)量放心商品。

3.營銷活動(dòng)方面：

201*年對于精品商場來說可謂是提升的一年，突破的一年，從銷售業(yè)績來看較往年有明顯增長，這與一年來各個(gè)檔期促銷活動(dòng)的成功舉辦有著很大的關(guān)系。無論是圣誕、元旦、五一、十一的大型買返活動(dòng)、還是會(huì)員月積分返利活動(dòng)都取得了很好的效果。對整體銷售目標(biāo)的達(dá)成，和會(huì)員底盤的擴(kuò)充都起到了舉足輕重的作用。而本樓層在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，也成功的舉辦了第二屆春季化妝品節(jié)、冬季化妝品節(jié)、第四屆百盛彩妝節(jié)、首屆珠寶名表節(jié)、各品牌為更好的拉動(dòng)銷售也相繼推出了引人眼球的促銷活動(dòng)，周大生翡翠巡展、瑞恩大鉆展、嘉樂琥珀巡展、歐萊雅、丸美、資生堂、自然堂等品牌的搭臺(tái)大促，都為商場整體銷售目標(biāo)的達(dá)成起到了推動(dòng)作用，在活動(dòng)中無論是員工還是管理人員都更加注重細(xì)節(jié)的完善，活動(dòng)前對活動(dòng)方案和實(shí)施細(xì)則的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，活動(dòng)中對服務(wù)細(xì)節(jié)和銷售流程的加強(qiáng)完善，以及活動(dòng)后對各項(xiàng)工作的認(rèn)真總結(jié)都為我們突破一個(gè)又一個(gè)新的目標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ)。

4.售后方面：

在銷售突飛猛進(jìn)的同時(shí)，售后事件也隨之增加，在處理顧客投訴時(shí)首先站在顧客的角度傾聽、安慰、給予理解是打消顧客怨氣的最好辦法，而真正查明客訴原因協(xié)調(diào)顧客與商家之間的矛盾，來幫助顧客尋求最好的解決辦法。顧客的滿意是對我們最好的獎(jiǎng)勵(lì)，而對待投訴顧客要比對待購買顧客更加熱情細(xì)心，才能真正贏得更多顧客的信賴和口碑，正如王總所說，我們的企業(yè)要想長遠(yuǎn)發(fā)展，我們不僅要做五年的企業(yè)、十年的企業(yè)、我們還要朝著五十年的企業(yè)、一百年的企業(yè)去努力。所以更需要我們?nèi)プ龊妹恳豁?xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)，爭取達(dá)到每一位顧客的滿意，實(shí)現(xiàn)服務(wù)一百，滿意一百的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)零售后、零投訴的理想。

三.學(xué)習(xí)培訓(xùn)及員工培訓(xùn)工作：

一直以來我商場高度重視員工素質(zhì)技能教育，堅(jiān)持每周四組織主管以上人員參加管理培訓(xùn)課程，分別學(xué)習(xí)了，李強(qiáng)老師的《危機(jī)與心態(tài)》、金正昆老師的《商務(wù)禮儀》、翟鴻教授的《溝通技巧》、曾仕強(qiáng)老師的《中層管理人員特性》、李建老師的《時(shí)間管理策略》、劉宏松老師的《心理和諧管理》等課程，這些課程不僅充實(shí)了我們的知識儲(chǔ)備，更多的是給了我們工作上的啟發(fā)，將培訓(xùn)中所學(xué)習(xí)到的好的方式方法運(yùn)用于日常工作，大大的提升了整體工作效率和管理團(tuán)隊(duì)素質(zhì)水平。針對員工培訓(xùn)方面，長期以來利用早晚會(huì)時(shí)間培訓(xùn)產(chǎn)品知識、銷售技巧、溝通技巧，并結(jié)合實(shí)際案例分析工作要點(diǎn)。使員工不僅能夠得到良好的薪資待遇，還可以獲取專業(yè)的知識和成功的經(jīng)驗(yàn)，以便更好的服務(wù)于顧客。商場還會(huì)不定期組織新入職員工培訓(xùn)，在新員工上崗之前，將商場的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程、賬目書寫、銷售技巧等相關(guān)知識一一講解貫徹到位，使員工能夠很快達(dá)到崗位標(biāo)準(zhǔn)要求。四.文體活動(dòng)方面：

公司一直秉承著集團(tuán)公司打造魅力團(tuán)隊(duì)的要求，圍繞著團(tuán)隊(duì)建設(shè)弘揚(yáng)企業(yè)文化開展一系列文體活動(dòng)，成功的組織了201*年新春文藝晚會(huì)、春季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、秋季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、第二屆陽光服務(wù)月、共青團(tuán)員游山莊、演講比賽、管理人員野外拓展訓(xùn)練等活動(dòng)，并且積極的參加了集團(tuán)公司組織的，五四青年節(jié)游園，集團(tuán)乒乓球籃球比賽、七一黨的生日合唱比賽等活動(dòng)，以上這些文體活動(dòng)的成功舉辦，更多的加強(qiáng)了員工的集體榮譽(yù)感和歸屬感，使員工從根本上與企業(yè)融為一體，真正心系企業(yè)發(fā)展，關(guān)心企業(yè)命運(yùn)，使“忠于企業(yè)服務(wù)企業(yè)”指導(dǎo)思想深入到每一位員工的心中。五.日常工作：及時(shí)準(zhǔn)確的上報(bào)市調(diào)報(bào)告、集團(tuán)報(bào)征文、每月優(yōu)秀員工先進(jìn)集體評選結(jié)果及員工考勤，做好本樓層各品牌五證二書等相關(guān)手續(xù)的檢查跟進(jìn)工作。積極主動(dòng)參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、座談研討等方面的活動(dòng)，并能夠利用早會(huì)第一時(shí)間將學(xué)習(xí)內(nèi)容及會(huì)議精神傳達(dá)給員工，在員工中形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。通過不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身業(yè)務(wù)水平，使領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作能夠及時(shí)準(zhǔn)確的開展。

隨著商場基礎(chǔ)設(shè)施與品牌的不斷完善，布局的合理化調(diào)整，商場的整體銷售也日益增長，隨之而來的是自身業(yè)務(wù)水平急待加強(qiáng)，于我個(gè)人而言目前雖能將本職工作完成，但想要實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)，還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)完善自身不足，通過和同事、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)、方式、方法，來提升個(gè)人工作效率，從而朝著更高的目標(biāo)邁進(jìn)�，F(xiàn)將一年來工作中發(fā)現(xiàn)的不足之處總結(jié)如下：一.工作中粗心大意：

在日常工作比較繁忙的時(shí)候，容易粗心大意，對于領(lǐng)導(dǎo)交付的工作完成情況沒有很好的反饋，與同事交接工作偶爾會(huì)出現(xiàn)交接不完整，造成工作不必要的延誤。在今后的工作中我會(huì)加強(qiáng)完善自身不足，將各項(xiàng)工作想細(xì)、做細(xì)，不因?yàn)閭�(gè)人原因影響整體工作。二.工作計(jì)劃性仍待加強(qiáng)：

作為一名入職將近三年的老主管，應(yīng)該將日常工作事事想在前頭，做好各項(xiàng)工作計(jì)劃，而不是遇事臨時(shí)抱佛腳，造成簡單的工作復(fù)雜化。

三.加強(qiáng)學(xué)習(xí)完善自身不足：伴著商場的不斷發(fā)展對于管理人員的素質(zhì)水平要求也在隨之提高，想要跟著企業(yè)的步伐不掉隊(duì)，加強(qiáng)提升自身素質(zhì)是唯一的途徑，在今后的工作生活中，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念，完善工作細(xì)節(jié)，更好的投身于工作之中。

緊張忙碌的201*年即將落下帷幕，在我們感慨時(shí)光飛逝的同時(shí)，也在反思一年里因?yàn)樽约旱氖д`而沒有達(dá)成的目標(biāo)與心愿，無論是好的業(yè)績還是工作中的遺憾，都已跟隨著時(shí)間的腳步匆匆而去，在未來的日子里，努力工作爭取更好的達(dá)成人生目標(biāo)仍然是我不變的信念，201*年我會(huì)總結(jié)以往工作中的不足，全身心的投入到每一天的工作中，現(xiàn)將201*年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：一.加強(qiáng)現(xiàn)場管理力度：

作為北京市場目前來講最高端的商場，想要保持競爭優(yōu)勢，必須從服務(wù)水平著手，201*年在現(xiàn)場管理方面我們會(huì)更好的完善管理工作中的細(xì)節(jié)，嚴(yán)格賣場紀(jì)律，加強(qiáng)新老員工對員工手冊、VIP手冊、消防知識、專業(yè)產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀等方面知識的掌握程度和運(yùn)用技巧。通過分享成功案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用于實(shí)際工作，更好的帶動(dòng)員工工作激情，加強(qiáng)員工服務(wù)意識，加大日常檢查力度，使整體服務(wù)水平得到更好的提升。二.加強(qiáng)商品管理力度：

嚴(yán)格按照公司和國家相關(guān)管理規(guī)定，對所轄賣場商品及相關(guān)手續(xù)進(jìn)行檢查和規(guī)范，不定期抽查商品內(nèi)外標(biāo)、價(jià)簽、銷售小票、及來貨返貨票。嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)決杜絕私收現(xiàn)金和商品偷漏柜現(xiàn)象的產(chǎn)生。

三.加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)和學(xué)習(xí)創(chuàng)新觀念：

通過與各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念，利用市場調(diào)研機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)競爭對手的優(yōu)勢優(yōu)點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際運(yùn)用到工作中。多看書看報(bào)，通過網(wǎng)絡(luò)、電視了解時(shí)尚資訊，提升自身綜合能力。在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)探索方法，加強(qiáng)創(chuàng)新管理意識，從本質(zhì)上改善工作效率，強(qiáng)化自身核心競爭力。

四.擔(dān)當(dāng)承上啟下好橋梁：

作為一名樓層主管，應(yīng)該承擔(dān)起經(jīng)理與員工之間橋梁的角色，在日常工作中及時(shí)準(zhǔn)確的將賣場員工動(dòng)態(tài)匯報(bào)給經(jīng)理，將經(jīng)理所交付的工作及要求第一時(shí)間傳達(dá)到員工中，并對領(lǐng)導(dǎo)交付的工作做到及時(shí)跟進(jìn)完成，及時(shí)準(zhǔn)確反饋，更好的提高整體工作效率，使各項(xiàng)工作得以更好的開展。五.加強(qiáng)工作計(jì)劃性：

做好日工作、周匯報(bào)、月總結(jié)，對領(lǐng)導(dǎo)交付的工作能夠做到及時(shí)完成及時(shí)反饋。加強(qiáng)日常工作的計(jì)劃性，合理規(guī)劃工作時(shí)間，工作中遇到困難及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，尋求好的解決方法，更好的提高工作效率。六.堅(jiān)持貫徹“忠于企業(yè)服務(wù)企業(yè)”中心指導(dǎo)思想，使員工中形成愛崗敬業(yè)、愛企如家的良好工作氛圍。

在百盛工作近三年的時(shí)間，讓我獲取了人生中最大的一筆財(cái)富“責(zé)任與信任”，與同事之間建立了深厚情感和友誼，領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可和鼓勵(lì)更加堅(jiān)定了我努力工作實(shí)現(xiàn)人生理想的信心。百盛為我提供展示自我才能的舞臺(tái)，給了我更開闊的視野和更豐富的物質(zhì)生活。我會(huì)加倍努力提升自身業(yè)務(wù)水平和工作能力，以優(yōu)異的工作業(yè)績來回報(bào)企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)，為百盛購物廣場更加輝煌的明天不懈努力！

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