業(yè)務(wù)科工作小2

業(yè)務(wù)科工作小結(jié)（2）

我科在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和其他科室的大力支持下，經(jīng)過(guò)全科同志的共同努

力，我們順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)本周工作目標(biāo)�，F(xiàn)將本周工作總結(jié)及下周計(jì)劃報(bào)告如下：

本周工作情況

一、本周日是安全生產(chǎn)宣傳日，按照上級(jí)要求在劉慧娟主任的帶領(lǐng)下，科長(zhǎng)

牛金輝、安全員耿小濤及其他辦公室的兩名工作人員組織宣傳安全生產(chǎn)，懸掛條幅板塊及發(fā)放安全傳單，擺設(shè)咨詢臺(tái)，提供咨詢。

二、完成轄區(qū)內(nèi)收儲(chǔ)單位的統(tǒng)計(jì)、備案工作，分別有三家單位進(jìn)行備案，河南省谷物儲(chǔ)貿(mào)有限公司河南國(guó)家糧食儲(chǔ)備庫(kù)河南鄭州糧通國(guó)家糧食儲(chǔ)備有限公司

三、本周二是環(huán)保節(jié)能日，我們懸掛標(biāo)語(yǔ)條幅宣傳環(huán)保節(jié)能，四、完成后勤的各項(xiàng)工作下周工作安排

一、繼續(xù)做好安全生產(chǎn)月宣傳工作，如防汛，防火等二、繼續(xù)做好轄區(qū)收儲(chǔ)單位的儲(chǔ)運(yùn)報(bào)表報(bào)送工作三、繼續(xù)做好糧油倉(cāng)儲(chǔ)單位備案工作

四、組織下周到我轄區(qū)內(nèi)檢查收儲(chǔ)單位的統(tǒng)計(jì)備案工作五、做好糧油安全度夏度汛工作六、繼續(xù)做好后勤工作

201*年6月16日星期四

擴(kuò)展閱讀：201*年業(yè)務(wù)科工作總結(jié)

201*年度寶雞分公司業(yè)務(wù)科年終工作總結(jié)

一年來(lái)，寶雞分公司業(yè)務(wù)科在省公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和重視下，在各部門的鼎力協(xié)作下，以經(jīng)營(yíng)管理年為工作主線，業(yè)務(wù)科全體人員精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，群策群力，積極開(kāi)展直分銷工作，拓市上量，穩(wěn)步提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)樞紐作用，為保大零售做好資源保障工作，認(rèn)真貫徹各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)政策和經(jīng)營(yíng)紀(jì)律，努力完成省公司下達(dá)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，現(xiàn)將201*年度工作總結(jié)如下：

一、總體情況購(gòu)進(jìn)情況

201*年累計(jì)入庫(kù)各類油品總計(jì)114426.566噸，其中柴油購(gòu)進(jìn)85554.488噸，占購(gòu)進(jìn)總量的75%,汽油購(gòu)進(jìn)28872.078噸，占購(gòu)進(jìn)總量的25%;汽柴油購(gòu)進(jìn)比為1:3.37，鐵路購(gòu)進(jìn)柴油57860.100噸，汽油16745.406噸，公路購(gòu)進(jìn)柴油491.446噸，汽油購(gòu)進(jìn)12169.672噸，購(gòu)進(jìn)國(guó)儲(chǔ)柴油35000噸。

2、銷售情況

201*年累計(jì)銷售各類油品25586.528噸（其中業(yè)務(wù)零售轉(zhuǎn)量2953.506噸），汽油累計(jì)銷售10090.526噸，占銷售總量39%，柴油累計(jì)銷售15496.002噸，占銷售總量61%.

3、配送情況

201*年累計(jì)為自營(yíng)加油站配送各類油品81978.213噸，其中柴油配送66648.236噸，占配送總量81%，汽油配送15329.977噸，占配送總量19%。

4、撬裝站開(kāi)發(fā)情況

撬裝站開(kāi)發(fā)與建設(shè)，是我們業(yè)務(wù)科201*年經(jīng)營(yíng)工作中一大主題，同時(shí)是我們經(jīng)營(yíng)工作中一大工作亮點(diǎn)，也是工作難點(diǎn)。在撬裝站的開(kāi)發(fā)工作中投入了更多精力和時(shí)間，對(duì)寶雞市場(chǎng)有開(kāi)發(fā)與建設(shè)潛力的地域及企事業(yè)單位進(jìn)行了全面的調(diào)研，多次利用節(jié)假日和休息日，走訪重點(diǎn)汽車站、停車場(chǎng)及大型物流企業(yè)進(jìn)行撬裝站選址、反復(fù)摸底調(diào)查，充分調(diào)研，不放過(guò)任何一個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)我們不懈努力，截止目前撬裝站投入運(yùn)營(yíng)2座，達(dá)成擬合作意向4座。撬裝站開(kāi)發(fā)與建設(shè)，是我們提高中石化在寶雞市場(chǎng)的占有率和知名度的有效途徑，更是彰顯石化品牌，占有終端市場(chǎng)的有力舉措。

5、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、立足本職、為民服務(wù)

自爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我們寶雞分公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)人員認(rèn)真領(lǐng)悟活動(dòng)精神，采取多種形式，大力宣傳，積極開(kāi)展為民服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)技能，用實(shí)際行動(dòng)，真正將為民服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)落到實(shí)處。

十月份以來(lái)，受煉廠集中檢修、市場(chǎng)需求上升等多種因素影響和制約，市場(chǎng)柴油資源供給緊張，為此國(guó)儲(chǔ)油在陜西儲(chǔ)備物資管理局一五九處出庫(kù)7萬(wàn)噸，陜西中石油、中石化各3.5萬(wàn)噸。因?yàn)閮?chǔ)備庫(kù)一五九處位于寶雞陽(yáng)平鎮(zhèn)秦新村，在寶雞地區(qū)境內(nèi)，所以我們中石化陜西公司3.5萬(wàn)噸的柴油出庫(kù)任務(wù)就交給了寶雞分公司業(yè)務(wù)人員，為了保證國(guó)儲(chǔ)油能順利出庫(kù)，保證我公司全省加油站柴油不脫銷斷檔，確保零售資源正常供應(yīng)，我們寶雞分公司業(yè)務(wù)人員早起晚歸，加班加點(diǎn)，顧不上吃飯、休息，每天平均出庫(kù)50多車次，因?yàn)?萬(wàn)噸柴油要集中出庫(kù)，一五九處門前車水馬龍，人來(lái)人往每天都有上百輛油罐車出入，我們要想盡一切辦法和一五九處相關(guān)人員協(xié)調(diào)，既要保證運(yùn)油車輛和人員的安全又要保證每天來(lái)拉油的車輛都能在當(dāng)天裝上油。我們業(yè)務(wù)人員既要做好各種票據(jù)的傳遞，賬務(wù)的核對(duì)還同時(shí)要做好各地區(qū)公司配送車輛裝完油后計(jì)量密度、油高、施打鉛封等工作。為了不讓其他分公司遠(yuǎn)道而來(lái)的加油站油管、司機(jī)在天氣寒泠的冬天在我們寶雞來(lái)拉油等時(shí)間受凍，我們每天都把營(yíng)業(yè)大廳打掃的干干凈凈，準(zhǔn)備了熱水，讓大家在等候裝油時(shí)有熱水喝、有暖和的地方坐，讓大家感覺(jué)到寶雞的溫暖。

從十一月中旬國(guó)儲(chǔ)油開(kāi)始出庫(kù)到現(xiàn)在已經(jīng)接近尾聲，經(jīng)過(guò)我們大家一個(gè)多月的共同努力，我們圓滿的完成了公司交給的任務(wù)。在圓滿完成任務(wù)的同時(shí)，我們只顧著喜悅和完成任務(wù)的輕松。但是我們卻忘記了我們自己的艱辛，外面的天氣有多冷，有多少次都忘記了吃飯，每天都是很晚才回家，多少天沒(méi)有休息過(guò)也不記得了�？傊�，三萬(wàn)五千噸國(guó)儲(chǔ)柴油安全順利的運(yùn)到我們陜西分公司各地市公司加油站，這與我們寶雞分公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)辛勤努力和吃苦敬業(yè)精神是分不開(kāi)的。我們用實(shí)際行動(dòng)做到為民服務(wù)、也是爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的體現(xiàn)。我們大家用自己實(shí)際行動(dòng)將為民服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)落到了實(shí)處。

二、經(jīng)營(yíng)管理方面（一）經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想：

緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)管理年這一經(jīng)營(yíng)主導(dǎo)思想，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)指令，充分發(fā)揮模范帶頭作用，見(jiàn)第一就爭(zhēng)，見(jiàn)紅旗就扛，積極開(kāi)展直分銷工作，正確角色定位，認(rèn)真開(kāi)展“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)。

（二）經(jīng)營(yíng)方面

以提高直分銷銷量為工作重心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為中心，以搶占市場(chǎng)份額為制高點(diǎn)，正確把握銷售節(jié)奏，形成全員銷售氛圍，人人參與銷售，使每個(gè)人有壓力，有緊迫感，不斷提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，嚴(yán)格按照內(nèi)控制度開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，緊盯市場(chǎng)，全方位開(kāi)展直分銷工作，搶抓機(jī)遇。我們直分銷人員兢兢業(yè)業(yè)，積極進(jìn)取，不計(jì)較個(gè)人得失，當(dāng)別人在和家人團(tuán)聚的時(shí)候，當(dāng)別人在休息的時(shí)候，我們直分銷人員為了提升銷量，服務(wù)客戶，依然堅(jiān)守在各自工作崗位上，任勞任怨，默默無(wú)聞，無(wú)私奉獻(xiàn)。

（三）管理方面：

以人為本，精細(xì)化管理。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，加強(qiáng)內(nèi)部考核，嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，量化考核。制定了寶雞分公司客戶經(jīng)理考核辦法和直分銷考核辦法，使客戶經(jīng)理管理更加規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，使管理有章可循，從嚴(yán)從細(xì)管理，用制度激勵(lì)員工銷售積極性，以此取得銷售業(yè)績(jī)新突破。制定了業(yè)務(wù)科全體人員崗位職責(zé)，明確職責(zé)，合理分工，正確發(fā)揮各崗位作用，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，真正做到能補(bǔ)位，不錯(cuò)位，打造一支樂(lè)奉獻(xiàn)，敢打拼的直分銷團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)日常管理，業(yè)務(wù)科所有人員實(shí)行簽到制度，良好紀(jì)律是干好各項(xiàng)工作的前提和保障。

（四）人員培訓(xùn)方面

將提高員工業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平作為一種福利，打通員工晉升渠道，不斷提高員工業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，201*年組織員工參加省公司組織的ERP系統(tǒng)培訓(xùn)2次，客戶經(jīng)理培訓(xùn)2次，參加國(guó)稅系統(tǒng)開(kāi)票員培訓(xùn)1次，以上培訓(xùn)共培訓(xùn)8人次。通過(guò)培訓(xùn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)水平和技能，更好的服務(wù)日常工作。

（五）客戶管理方面：

客戶管理是我們銷售企業(yè)永遠(yuǎn)不變的主題�？蛻糍Y源對(duì)銷售企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是企業(yè)生存和發(fā)展的生命線。加強(qiáng)客戶管理和開(kāi)發(fā)是我們開(kāi)展?fàn)I銷工作重要內(nèi)容。為此，客戶開(kāi)發(fā)管理顯得尤為重要。我們通過(guò)多種形式開(kāi)展客戶開(kāi)發(fā)和管理工作，不段挖掘市場(chǎng)潛力，開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，不斷加強(qiáng)客情關(guān)系維護(hù)，在開(kāi)發(fā)新客戶同時(shí)，堅(jiān)持拜訪老客戶，逢節(jié)假日，以短信、電話等方式拜訪新老客戶，積極服務(wù)客戶，以開(kāi)展為民服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)為契機(jī)，創(chuàng)建明星窗口，爭(zhēng)當(dāng)先鋒，不斷提高服務(wù)水平，提供高效溫馨，規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿足客戶各種合理要求，提高客戶行為忠誠(chéng)，擴(kuò)大品牌影響力。我們利用一切機(jī)會(huì)，開(kāi)發(fā)新客戶，我們?cè)跊](méi)有任何經(jīng)費(fèi)及交通工具，薪酬比較低的情況下，任勞任怨，克服種種困難，多次放棄休息日和節(jié)假日，不斷奔走于工程工地、廠礦企業(yè)及一切有可能用油單位，推介我們企業(yè)，介紹我們油品。經(jīng)過(guò)我們不懈努力，201*年累計(jì)開(kāi)發(fā)直銷新客戶32家。

三、加大監(jiān)督，嚴(yán)把油品數(shù)質(zhì)量關(guān)

油品數(shù)質(zhì)量是我們企業(yè)生死存亡的生命線，加強(qiáng)油品數(shù)質(zhì)量管理我們責(zé)無(wú)旁貸。201*年是我們代儲(chǔ)庫(kù)和自營(yíng)庫(kù)同時(shí)運(yùn)行，數(shù)質(zhì)量監(jiān)管工作難度大，工作強(qiáng)度高，加班加點(diǎn)是常事，我們有時(shí)候晚上接卸計(jì)量鐵路進(jìn)庫(kù)油品加班到很晚，白天還要繼續(xù)上班，沒(méi)有任何怨言。在油品入庫(kù)計(jì)量驗(yàn)收時(shí)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，確保我們利益不受任何損失。嚴(yán)把油品出入庫(kù)關(guān)，在源頭上杜絕不合格油品出庫(kù)，為了降低油品運(yùn)輸損耗，在計(jì)量過(guò)程中不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)小的環(huán)節(jié)。

四、對(duì)內(nèi)協(xié)作，對(duì)外協(xié)調(diào)

我們業(yè)務(wù)科作為公司資源保障部門，不僅要做好各部門協(xié)作工作，對(duì)外協(xié)調(diào)工作不可缺少。201*年2月份我們自有油庫(kù)開(kāi)始投入運(yùn)行，由于我們沒(méi)有鐵路專用線，油品到站后，方方面面的事情都需要協(xié)商解決，協(xié)調(diào)溝通工作顯得尤為重要。為了保證油品能及時(shí)入庫(kù)，我們克服困難，千方百計(jì)，想盡一切辦法，與鐵路部門及159油庫(kù)方面聯(lián)系，上至領(lǐng)導(dǎo)，下至計(jì)量、化驗(yàn)都能夠配合我們的工作，及時(shí)接卸鐵路入庫(kù)油品。對(duì)于代儲(chǔ)庫(kù)油品，加大監(jiān)督更是不可或缺。我們既要考慮用油客戶的即得利益同時(shí)也要兼顧我們自營(yíng)加油站配送油品的數(shù)質(zhì)量。因此，加強(qiáng)發(fā)油現(xiàn)場(chǎng)的管理尤為重要，對(duì)于代儲(chǔ)庫(kù)，我們從油樣的采集，數(shù)據(jù)的讀取，原發(fā)流量的計(jì)數(shù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)，我們都一絲不茍，不感有絲毫的馬虎，精益求精。對(duì)于自營(yíng)庫(kù)，我們加大監(jiān)督力度，確保油品數(shù)質(zhì)量。

五．安全管理：

安全工作是一個(gè)老生常談的話題，也是一項(xiàng)常抓不懈的工作。不管任何時(shí)候，任何地點(diǎn)，都不能放棄安全�！白⒅厥虑埃�控制事中，完善事后”。將“我要安全”活動(dòng)真正落到實(shí)處，不論是配送司機(jī)，還是其他人員必須要有足夠安全意識(shí)，加強(qiáng)安全教育，規(guī)范操作，杜絕三違。我們要求車輛駛?cè)氚l(fā)油場(chǎng)地必須檢查車況，有效連接靜電接地，防止溢油漏油和閃爆等不安全事件的發(fā)生。同時(shí)注意辦公區(qū)域安全，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，上下班及時(shí)關(guān)好門窗，對(duì)無(wú)關(guān)人員嚴(yán)禁提供一切數(shù)據(jù)，防止信息泄露和公共財(cái)物的丟失與被盜，嚴(yán)禁虛開(kāi)多開(kāi)發(fā)票，嚴(yán)禁無(wú)任何手續(xù)隨意開(kāi)取提貨單，安全工作，警鐘長(zhǎng)鳴。

六、發(fā)揮業(yè)務(wù)樞紐作用，保障優(yōu)化二次物流

201*年是銷售公司保大零售年，我們負(fù)責(zé)自營(yíng)加油站資源保障工作。為了保障自營(yíng)加油站資源不脫銷，不斷檔，我們從大局出發(fā)，認(rèn)真做好資源保障工作。加強(qiáng)承運(yùn)商管理，及時(shí)與承運(yùn)商溝通，根據(jù)省公司相關(guān)文件精神要求，制定了相應(yīng)管理辦法，如鉛封管理辦法等文件，互惠互利，保證油品及時(shí)配送到站，保證配送油品數(shù)質(zhì)量，做好零售資源保障工作，加大打擊力度，防止偷油等違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。從運(yùn)距測(cè)算，運(yùn)費(fèi)結(jié)算，嚴(yán)格按照省公司制度，不折不扣執(zhí)行，保證我們公司利益不受損失，優(yōu)化二次物流，做到運(yùn)距最短，降低運(yùn)營(yíng)成本。

七、工作中存在的不足

201*年，在業(yè)務(wù)科人員共同努力下，各項(xiàng)工作取得了圓滿成功，也取得了一定成績(jī)，但是還是存在許多問(wèn)題和不足。（一）201*年銷量與201*年相比存在很大差距，究其原因：一是，201*年寶雞成品油市場(chǎng)整體疲軟，需求不旺，像西寶高速改擴(kuò)建工程等大型項(xiàng)目進(jìn)入收尾階段，需求減少；二是受資源影響，公司階段性實(shí)行“控直、保零、停批”經(jīng)營(yíng)政策，油品階段性限制銷售，這是影響銷量下降原因之一。三是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，周邊甘肅天水、平?jīng)�、寧夏寶塔石化及中油寶雞分公司價(jià)格一直低價(jià)運(yùn)行，中油寶雞分公司免費(fèi)配送到，以實(shí)際過(guò)磅收油，這無(wú)形之中給我們直分銷工作帶來(lái)很大阻力和壓力，四是，中石化、中石油、延長(zhǎng)殼牌加大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展步伐，許多民營(yíng)加油站及社會(huì)加油站被收購(gòu)或租賃，分銷銷量急劇下降；（二）我們年初根據(jù)公司部署組建了客戶經(jīng)理隊(duì)伍，客戶經(jīng)理進(jìn)入角色的速度較慢，缺乏工作積極性，惰性思想嚴(yán)重，仍然處于培育期，客戶經(jīng)理需要提高市場(chǎng)開(kāi)拓能力，盡快進(jìn)入角色，擺正位置、明確職責(zé)以此取得好的業(yè)績(jī)。

八、201*年工作計(jì)劃

1、繼續(xù)以開(kāi)展直分銷工作為工作重心，千方百計(jì)提高銷量，力爭(zhēng)完成省公司下達(dá)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。2、深入開(kāi)展為民服務(wù)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，不斷提高服務(wù)水平，開(kāi)展?fàn)幃?dāng)先鋒，創(chuàng)建明星窗口活動(dòng)，提供高效優(yōu)質(zhì)溫馨規(guī)范服務(wù)，踐行為民服務(wù)承諾。

3、不斷提高業(yè)務(wù)人員工作水平和業(yè)務(wù)能力，更好服務(wù)經(jīng)營(yíng)工作。4、不斷開(kāi)發(fā)大客戶，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，做好客戶情感維系工作，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

5、做好庫(kù)存管理工作，做到帳帳相符，賬實(shí)相符。

6、加強(qiáng)承運(yùn)車輛管理，優(yōu)化二次物流，做好油品配送保證零售資源配送。

寶雞分公司業(yè)務(wù)科

二零一一年十一月二十三日

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