ERP項目經(jīng)理應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)

ERP項目經(jīng)理應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)?

提到項目經(jīng)理，人們大多想到的是建設(shè)工程的項目經(jīng)理，但這個不是本文探討的方向，本文討論的是管理信息化領(lǐng)域ERP項目經(jīng)理人才素質(zhì)，即在管理信息化行業(yè)能擔(dān)任項目經(jīng)理的人才應(yīng)該具備的素質(zhì)。

談ERP項目經(jīng)理的人才素質(zhì)，首先應(yīng)該認(rèn)識ERP項目經(jīng)理的職業(yè)定位。ERP項目經(jīng)理是管理信息化行業(yè)的高端綜合性管理崗位，負(fù)責(zé)對ERP項目進(jìn)行計劃、組織和控制，為項目團(tuán)隊完成項目目標(biāo)提供領(lǐng)導(dǎo)決策。具體可能包括以下工作：

成立項目小組及協(xié)調(diào)小組成員及其它部門間的協(xié)同工作召開及主持又想ERP項目會議

管理ERP項目狀況并向?qū)б�委員會報告取得高階管理政策性決定明確資源需求

提出ERP項目進(jìn)度并確實遵守項目排定日期協(xié)調(diào)使用者培訓(xùn)計劃

明辨不屬項目范圍的問題困擾成員努力方向明辨重要議題并確保適當(dāng)人選參與議題

從ERP項目經(jīng)理的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容來看，ERP項目經(jīng)理是一個團(tuán)隊的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，在ERP項目中起到舉足輕重的地位。所以，ERP項目經(jīng)理的素質(zhì)要求也是多方面的，既需要具備較強的計劃、組織、管理及協(xié)調(diào)溝通能力，又需要精通信息化工具和企業(yè)業(yè)務(wù)流程，多項知識和技能(IT+項目管理+信息化工具+業(yè)務(wù)+行業(yè)知識+溝通呈現(xiàn))集于一身。據(jù)業(yè)內(nèi)人士總結(jié)，ERP項目經(jīng)理同時擔(dān)當(dāng)如下角色：

組識者－同時處理很多工作

激勵者－維持使用者和管理者的承諾溝通者－圓滑和果斷外交者－政治敏感度和理解組織行為教育者－對使用者提供教育和訓(xùn)練堅持者－意志堅強

此外，作為一名成功的ERP項目經(jīng)理，必須了解管理信息化行業(yè)，了解客戶企業(yè)業(yè)務(wù)流程，掌握ERP領(lǐng)域的專業(yè)知識。目前，在職的ERP項目經(jīng)理大多是由工作多年的ERP顧問升任的，由于ERP項目經(jīng)理職位和收入較高，一直是IT人向往的職業(yè)。有媒體爆料，按照目前管理信息化行業(yè)的發(fā)展速度，未來五年管理信息化領(lǐng)域至少需要ERP項目經(jīng)理高級人才2-3萬人，而目前市場上僅不到1萬人，人才缺口1萬多。

近年，管理信息化行業(yè)的發(fā)展不斷提速，行業(yè)發(fā)展很快，但管理信息化人才成長需要時間，使得整個行業(yè)人才尤其是ERP項目經(jīng)理高端人才嚴(yán)重短缺。以用友管理軟件為首的管理信息化人才培養(yǎng)機構(gòu)誕生之后，ERP項目經(jīng)理人才除了從工作中慢慢成長之外又多了一條捷徑，就是通過用友學(xué)院ERP項目經(jīng)理班的系統(tǒng)培訓(xùn)快速跨越到ERP項目經(jīng)理的崗位上。據(jù)了解，用友學(xué)院的ERP項目經(jīng)理班最近一期在11月22日開課，也是201*年最后一批ERP項目經(jīng)理人才培養(yǎng)。

用友管理軟件學(xué)院的ERP項目經(jīng)理高端班開課以來，職轉(zhuǎn)型人群都傾向于選擇ERP項目經(jīng)理班，但用友學(xué)院信息化專家提示：“ERP項目經(jīng)理這個職業(yè)，收入高、職位高，同時在組織中也承擔(dān)更多的壓力和責(zé)任。ERP項目經(jīng)理班入學(xué)面試會對學(xué)員的素質(zhì)做一個綜合考察，其中包括學(xué)員承擔(dān)壓力及責(zé)任的能力�！�

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成功的項目經(jīng)理應(yīng)該具備哪些素質(zhì)

所謂項目管理,就是項目的管理者,在有限的資源約束下,運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論,對項目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理。作為項目經(jīng)理,就是要從項目的投資決策開始到項目結(jié)束的全過程進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價,以實現(xiàn)項目的目標(biāo)。項目管理內(nèi)容很多,涉及到項目范圍、項目進(jìn)度、項目費用、項目質(zhì)量、人力資源、項目協(xié)調(diào)、項目風(fēng)險、項目采購、項目集成。

項目經(jīng)理是項目承包企業(yè)法定代表人在項目中的全權(quán)委托代理人，是協(xié)調(diào)各方面關(guān)系。使之相互緊密協(xié)作、配合的橋梁和紐帶；對項目實施進(jìn)行控制，是各種信息的集散中心；是施工項目責(zé)、權(quán)、利的主體。因此，項目經(jīng)理在項目執(zhí)行管理中，處于中心地位，是項目管理成敗的關(guān)鍵。在項目管理過程中。項目經(jīng)理扮演著各種角色：頭面人物、領(lǐng)導(dǎo)人的聯(lián)絡(luò)人、監(jiān)督人、傳播人、發(fā)言人、企業(yè)家、應(yīng)急人、資源分配者、談判人。

一、項目經(jīng)理需要的素質(zhì)

現(xiàn)在市場上具有項目經(jīng)理頭銜的人越來越多,取得PMP證書的人也越來越多,可是項目管理的成效依然不高。究竟是為什么呢?有很多原因,但其中依然有相當(dāng)部分是因為項目經(jīng)理不合格。那么,一個合格的項目經(jīng)理應(yīng)具備哪些素質(zhì)呢?筆者認(rèn)為通常至少應(yīng)具備下面九方面,即能適應(yīng)變化、有實踐能力、能進(jìn)行創(chuàng)造性的思考、樂于學(xué)習(xí)、有帶團(tuán)隊的能力、具有大局觀與組織能力、具有大局觀與組織能力、適應(yīng)各類企業(yè)的文化與價值觀、善于與人溝通、善于描繪愿景。

1.能適應(yīng)變化

作為項目經(jīng)理，這意味著你愿意改變，是樂于改變而不是勉強改變。在我們的生活中變化是永恒的。事實上，多數(shù)的現(xiàn)代管理思想都圍繞著如何管理大組織中連續(xù)和深刻的變化展開�？咕茏兓�的人以懷疑的目光看待工作生活中的改變，是不可能當(dāng)好項目經(jīng)理的，原因很簡單，因為任何項目幾乎總是會發(fā)生某些變化。就個人來說，歡迎變化就是對你在工作生活中所碰到的新工作，新技術(shù)和新方法感到自然舒適。比如信息技術(shù)總是在改變，作為粗略的檢測標(biāo)準(zhǔn)。你會發(fā)現(xiàn)樂于迎接變化的人是較早熱心接受信息技術(shù)的人，這些人總是挖掘計算機的潛力來幫助其工作。適應(yīng)變化與不武斷別人如何安排其工作有很大的關(guān)系，因為實現(xiàn)一種目標(biāo)并非只有一種方法。你選擇的方法對別人可能不是最有效的方法，認(rèn)識到這一點是很重要的。所以一個好的項目經(jīng)理總是樂于接受別人提出的新見解。

2.有實踐能力一個好的項目經(jīng)理所需要的實踐能力，不是指像換一個插頭或維修一臺電腦的日用技能，關(guān)鍵的是按照你所想的方法去做。當(dāng)然，你要通盤考慮運籌帷幄。面對項目中要實現(xiàn)的很多目標(biāo)，你不能只見樹木不見森林，還要看到森林中樹木之間的關(guān)系。只有通盤考慮的人才能在解決問題時過關(guān)斬將。他們善于收集信息，尤其是那些問題中不同環(huán)節(jié)間如何關(guān)聯(lián)的信息，善于發(fā)現(xiàn)兩種不同行動之間的邏輯關(guān)聯(lián)。例如，他們能夠看出在完成某項任務(wù)之前必須完成另一項任務(wù)。他們善于運用和平衡項目中可用的有限資源。他們也善于判斷每項工作是否進(jìn)展良好而保持整個項目的正常運轉(zhuǎn)，不會因局部的原因使整個項目停下來通盤考慮是項目經(jīng)理在項目過程中的思維主題，尤其是當(dāng)你考慮挑選隊伍，決定時間表和組織資源時更顯得重要。

3.能進(jìn)行創(chuàng)造性的思考

這一品質(zhì)是與全盤考慮相關(guān)的，但是它還有另外的意思。針對你的項目，你可能想要另外的方法來達(dá)到你的目標(biāo)，尤其當(dāng)你面臨時間和資源的約束時更是如此。如果你必須在有限的時間內(nèi)完成任務(wù)，或者你不能得到你想要的預(yù)算，你就不得不另辟蹊徑完成項目。有一個重要的方法可以幫助你進(jìn)行創(chuàng)造性思考。如果你能勾畫出的任務(wù)的全景，你就能更容易地說出哪些是問題的重要部分和關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。之后就更容易抓住優(yōu)先的東西，嘗試更快或更有效的方法來完成項目。

4.樂于學(xué)習(xí)

當(dāng)你承擔(dān)一個項目時，很可能你以前從沒有做過類似工作。當(dāng)然，你要去學(xué)習(xí)，去了解和掌握有關(guān)新工作的關(guān)鍵因素。然而，樂于學(xué)習(xí)不僅是指樂于學(xué)習(xí)你所不知道的事情，它還包括樂于挑戰(zhàn)你現(xiàn)在的工作方法(也許是你最受益的工作方法)，用新知識的眼光嚴(yán)格地反復(fù)檢查這些方法�，F(xiàn)在人們經(jīng)常談?wù)摗皩W(xué)習(xí)型組織”，好像組織本身有大腦。事實上“組織大腦”幾乎真的存在，它存在于組織的所有員工之間員工的學(xué)習(xí)愿望決定了組織的能力項目組的每個成員都樂于學(xué)習(xí)是重要的，尤其是項目經(jīng)理應(yīng)該在不易接受變化的成員中倡導(dǎo)學(xué)習(xí)文化，使他們樂于接受新觀念和新方法。

5.有帶團(tuán)隊的能力

除了在最小的項目，也就是通常只能稱之為任務(wù)的情況之外，你總是和別人一起協(xié)同工作。如果人們不能以團(tuán)隊的方式有效地工作，就不可能使項目完滿的完成。我國古代就存在成功的項目團(tuán)隊，例如唐僧師徒四人西天取回真經(jīng)就是一個被成功完成的項目。其中唐憎是項目經(jīng)理．孫悟空是技術(shù)核心，豬八戒、沙和尚是普通員工，這個團(tuán)隊的高層領(lǐng)導(dǎo)是觀音。唐憎作為項目經(jīng)理，有堅韌的品性和極高的原則性，不達(dá)目的不罷休，又很得上司支持和賞識。

有人對團(tuán)隊意識存在一個很大的誤解，團(tuán)隊意識不意味著總是同意成員們所說的或是從不進(jìn)行爭論。在一個團(tuán)隊中沒人挑戰(zhàn)和懷疑就不是一個團(tuán)隊而是一幫“死黨”。團(tuán)隊意識是說尊重團(tuán)隊中的其他成員，因為他們對團(tuán)隊的貢獻(xiàn)是不可或缺的。團(tuán)隊意識意味著以開放的態(tài)度聽取別人的觀點，可以不同意但卻坦誠友好地對待別人的觀點。事實上，在絕大多數(shù)項目組中，為了以最好的方式完成項目的不同部分，項目組的某些成員或全體成員間隨時會發(fā)生小的爭議和討論，項目組成員會覺得爭論令人興奮而不是令人害怕，項目經(jīng)理的關(guān)鍵作用是發(fā)展這種文化，友好而富有創(chuàng)造性的文化氛圍有利于更好地完成項目。

6.具有大局觀與組織能力

項目管理,就如下棋打仗,需要大局觀,如果只計較一子一地的得與失,卻失之全局形勢的把握,失敗則是必然的�，F(xiàn)在的項目越來越復(fù)雜,尤其是非技術(shù)因素的影響日益增加,其非理性對項目的影響有可能是致命的;另外,從純粹技術(shù)或業(yè)務(wù)的角度看,項目包含的內(nèi)容也非常多,同樣需要有大局觀。在項目中,有大局觀,還要有組織協(xié)調(diào)能力,才能調(diào)度所擁有的眾多資源,以保證項目的順利實施,沒有組織協(xié)調(diào)能力,計劃是無法執(zhí)行的。

7.適應(yīng)各類企業(yè)的文化與價值觀

每類企業(yè)都會有自己獨特的文化與價值觀,文化與價值觀引起的沖突往往會給項目帶來很大的不良影響。項目經(jīng)理需要適應(yīng)企業(yè)的文化與價值觀,做到對各種客戶企業(yè)文化能夠認(rèn)可和包容。

8.善于與人溝通

作為項目經(jīng)理，溝通既是一種工作方法也是一種學(xué)習(xí)方法。與項目組成員溝通是建設(shè)團(tuán)隊的必要手段，與管理高層溝通可以有效地獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持，與客戶溝通(有時是談判)可以獲得客戶的理解和支持，也是提高客戶滿意度的重要方法之一。

9.善于描繪愿景

以激發(fā)和激勵項目組成員的方式，闡明項目正在努力實現(xiàn)的目標(biāo)是項目經(jīng)理的重要職責(zé)。經(jīng)常提供愿景，可以使項目隊伍付出超常的努力，從而使項目取得驚人的成功。

二、實踐中的體會

知道了應(yīng)該努力的方向,這還不夠。我們應(yīng)該積極實踐,探索現(xiàn)實中的實際操作經(jīng)驗,不斷總結(jié),才能更好地做好管理工作。

1.項目前期的準(zhǔn)備階段項目中最基本的要素有范圍、成本與進(jìn)度,其中最重要的莫過于范圍。項目前期,項目經(jīng)理要積極參與到項目的談判中,進(jìn)行合同評審,在評審的時候一定要清楚合同文件的標(biāo)準(zhǔn)和要求,也就是范圍。要清楚業(yè)主會不斷提高標(biāo)準(zhǔn)和要求,而承諾的款項卻不會增加。合同的標(biāo)準(zhǔn)和要求對每個公司來說都有一個底線,一旦突破了這個底線,項目肯定是虧損的。因此,項目經(jīng)理在合同評審階段之前,應(yīng)該分析收集盡可能詳細(xì)的數(shù)據(jù),確立盡可能詳細(xì)的需求,進(jìn)一步確立詳細(xì)的項目范圍、預(yù)估費用。

2.項目啟動

合同簽訂下來后,項目正式開始啟動。項目實施過程中,成本和進(jìn)度都需要嚴(yán)格控制,控制內(nèi)容主要有工期、質(zhì)量、投資預(yù)算和合同管理,其詳細(xì)內(nèi)容和方法現(xiàn)有的資料介紹的都很多,不再重提了,在此筆者只是重點論述風(fēng)險管理和設(shè)計變更管理,因為這兩項不管直接還是間接都會影響到上述幾項的控制。

2.1風(fēng)險管理

既然是市場商業(yè)行為,那么項目的風(fēng)險必然存在,不論什么樣的風(fēng)險,能避免盡量避免,由于風(fēng)險的不可預(yù)知性,風(fēng)險管理難度很大,只能從一些可行的角度去分析,進(jìn)行管理。首先要識別風(fēng)險,要先召開風(fēng)險識別會議,這個會議面向公司高層,各部門的有經(jīng)驗的人都邀請參加。識別之后要進(jìn)行分析。先進(jìn)行粗略的量化分析,有經(jīng)驗的人可以一起參加討論,把提交出來的風(fēng)險進(jìn)行分類,針對出現(xiàn)的可能性,采取一些手段降低風(fēng)險,盡其所能的避免。書上介紹的方法中有兩種很好,不妨一試,一是將風(fēng)險納入項目管理計劃并指定負(fù)責(zé)人,由外部人員定期檢查項目風(fēng)險,一旦風(fēng)險發(fā)生,執(zhí)行風(fēng)險管理計劃;二是保險,這種屬于風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁。

2.2項目變更管理

對任何項目,變更無可避免,無從逃避,只能去積極應(yīng)對。追訴變更的原因,不外乎有三種,一種是起源于我們,另一種是客觀原因,第三種是業(yè)主的原因。第一種,就是我們在開始所做的方案,由于考慮不周全,導(dǎo)致結(jié)果實現(xiàn)不了,這種變更一旦發(fā)生,項目經(jīng)理應(yīng)該盡最大努力去和業(yè)主商量,盡可能地取得業(yè)主的原諒,如果經(jīng)過最大努力后,在業(yè)主關(guān)系和短期利益兩方面難以取舍時,一般都是向業(yè)主妥協(xié),既使可能項目最后虧損,也要勇敢地去面對。因為你還有以后,你的信譽不能丟失!對于第二種原因,尤其是一些不可見原因,這個時候千萬不能手軟,要主動出擊,積極去辦變更,為項目創(chuàng)造更大的利潤。對第三種情況,要具體問題具體處理,但是忌諱得禮不讓人的態(tài)度,去猛敲業(yè)主!

3.結(jié)束階段項目結(jié)束時,按照我們所學(xué)的知識,要組織好竣工驗收,也就是說項目經(jīng)理要將合同約定好的遞交文件交付客戶,完成項目所有的提交件,收集項目全部信息并結(jié)束項目。此時,項目經(jīng)理要組織有關(guān)人員開一個總結(jié)會,獲得業(yè)主對該項目的評價,總結(jié)項目實施過程中的過失以得到今后項目實施的經(jīng)驗,表彰突出人員,公布項目收益和虧損情況,并上報公司主管。

三、結(jié)語

扎實的理論知識和豐富的實踐經(jīng)驗是項目經(jīng)理必須具備的基本素質(zhì),要想做好工程項目,項目經(jīng)理還應(yīng)該不斷歷練自己,使自己更成熟、穩(wěn)健和寬容。

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