如何做好ERP項目經(jīng)理

我一直贊同這個觀點：“項目經(jīng)理是干出來的，不是學出來的；是帶出來的，不是教出來的。一個人要成長為一名合格的項目經(jīng)理主要不是靠學，而是靠干，當然學也很重要�？扛桑�完全不學，可以出項目經(jīng)理。但靠學不靠干，是絕對出不來項目經(jīng)理的。光干不學，有可能會出現(xiàn)的情況是，你的能力本來可以做一個大項目經(jīng)理，但現(xiàn)在可能只能做一個中的或者小的項目經(jīng)理，因為你沒有理論指導，有些問題可能處理得不夠好。”在實施中型鋼鐵集團ERP項目的過程中，作為實施團對整個總結(jié)了很多的實踐經(jīng)驗，當然這些經(jīng)驗不能作為項目經(jīng)理的實施準則，或許也存在個人的誤解，但是提供出來，以供大家參考。

一、真正理解項目經(jīng)理的角色

對項目經(jīng)理角色的理解一定要避免兩個極端，一種過分強調(diào)項目經(jīng)理的技術(shù)能力，認為項目經(jīng)理應(yīng)該是團隊中技術(shù)最強的人，項目實施中的任何疑難問題最終歸集到項目經(jīng)理，項目經(jīng)理必須說“Yes”或“No”，否則就無以服眾。另一種則過分強調(diào)項目經(jīng)理的領(lǐng)導能力，認為項目經(jīng)理首要任務(wù)是給他的組員端咖啡，協(xié)調(diào)大家之間的關(guān)系等。我認為項目經(jīng)理首先應(yīng)是有過類似本項目的項目實施經(jīng)驗，對ERP項目有一個清醒地認識，同時對該行業(yè)的相關(guān)知識有扎實的基礎(chǔ)；對該ERP項目能夠做出一個科學的、切合實際情況的實施方案，在必要的時候能夠幫助自己的組員解決問題，但并不是說項目經(jīng)理必須是任何技術(shù)問題都非常精通，比如對于項目的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，項目經(jīng)理可以咨詢相關(guān)專業(yè)人員。但無論如何，項目經(jīng)理都應(yīng)該熟悉和了解項目中的每一項技術(shù)，只有這樣才能全面掌握項目。其次項目經(jīng)理應(yīng)具有協(xié)調(diào)、組織的能力，能夠調(diào)節(jié)整個項目團隊的氣氛，在遇到挫折時“升溫”，在過分樂觀時“降溫”；同時應(yīng)具有同項目單位進行溝通、協(xié)調(diào)的能力，為自己組員的項目實施做好環(huán)境的準備；在遇到關(guān)鍵或疑難問題時，能夠通過各種途徑找到問題的答案。

項目經(jīng)理跟一般的職業(yè)經(jīng)理人不同，它具有較強的專業(yè)性，一個不懂技術(shù)的人是絕對不能做項目經(jīng)理的，項目經(jīng)理應(yīng)該是技術(shù)和管理的結(jié)合。

二、重視對項目組的管理，獎罰分明。

在ERP項目的實施中，必須建立一套切實可行的項目管理制度，特別是多方組成的項目團隊，更是如此。只有這樣，才能保證整個項目實施的有序進行。規(guī)范化而且切實可行的項目管理制度，必須因企業(yè)、因項目而異。一般而言，應(yīng)是項目管理原理、企業(yè)/行業(yè)特點和項目規(guī)模/性質(zhì)、企業(yè)開發(fā)文化/素質(zhì)等各種因素綜合的產(chǎn)物。同時要嚴格執(zhí)行制度，做到獎罰及時、分明。在制度建設(shè)上一定要避免兩種情況：一是無項目管理制度，僅憑個人經(jīng)驗實施項目管理；二是書生制度，照搬教條，紙上談兵，束之高閣。

項目管理的核心是三角平衡，即規(guī)格、成本、進度三個方面保持平衡。在大部分項目實施中，往往無法確立和實現(xiàn)項目成本的指標、考核和控制，資金的支配權(quán)往往不歸項目經(jīng)理，而由公司決定，這樣導致公司與項目經(jīng)理之間的責任不清，對于某些制度也無法貫徹執(zhí)行，不能很好地實現(xiàn)項目經(jīng)理負責制。

為了組建一個和諧的團隊，項目經(jīng)理必須充當隊員的激勵者、教練、活躍氣氛者、維和人員和沖突裁決人。

另外，項目經(jīng)理還必須注重不同崗位的后備人員的開發(fā)。在項目的實施過程中一旦出現(xiàn)隊員辭職的現(xiàn)象，項目經(jīng)理能夠合理安排人員調(diào)動和接替；同時，便于隊員在工作過程中形成競爭，以及合理安排期間性休假。

三、計劃、計劃、計劃

幾乎所有的人都知道項目的實施需要制定計劃。但是在具體操作過程中還是存在以下幾種現(xiàn)象：一是項目計劃的制定不夠嚴謹，隨意性大，可操作性差，因而實施中無法遵循（如項目計劃過于粗略，落實不足），沒有做到任務(wù)、進度、資源三落實。二是缺乏貫穿項目全程的詳細項目計劃，甚至采取每周制定下周工作計劃的逐周項目計劃方式，其實質(zhì)是“項目失控合法化”。三是項目進度的檢查（與進度計劃比對）和控制不足，不能維護項目計劃的嚴肅性。再完美的計劃也會時常遭遇不測，但并不表明我們不需要制定計劃了。如果沒有計劃我們就失去了參照物。項目經(jīng)理應(yīng)該能夠預(yù)測變化并且能夠適應(yīng)變化。經(jīng)常做一些“如果那么”的假設(shè)，避免安于項目現(xiàn)狀，在項目發(fā)生變化時能夠及時作出調(diào)整。計劃總在變化，計劃沒有變化快，關(guān)鍵是計劃能夠跟上變化。

在項目的實施過程中，經(jīng)常會將整個項目分成若干個小的項目，項目經(jīng)理應(yīng)有效的利用好時間，做到各個項目之間的有效、合理銜接，保持整體計劃的合理性和連貫性。

項目計劃粗細程度，是一個需要小心把握平衡的問題。越細則控制力度越大，但項目管理的成本越高；反之亦然。以國內(nèi)目前的狀況，個人看法，3個月以下的項目應(yīng)細到人天，至少2～3人天；半年以上的項目，至少應(yīng)到人周。

四、真正理解“一把手工程”

ERP項目的實施是一把手工程，這是公認的準則。很多項目在實施前期都強調(diào)“一把手工程”，并且運用的特別好，比如：由總經(jīng)理召開會議、成立項目小組等等，但是往往在實施開始之后就不能很好地發(fā)揮“一把手”的作用，使得一把手工程變成了撒手工程。項目經(jīng)理應(yīng)該自始至終地發(fā)揮“一把手”的作用，應(yīng)該定期地（一般為一個月）或在某項小的項目結(jié)束時將階段總結(jié)呈遞給“一把手”，并且進行簡短的交流，聽取“一把手”對于項目的看法，在必要時提議“一把手”召開會議。同時，對于項目經(jīng)理所在公司的“一把手”也要定期進行匯報和交流，以獲取支持、理解和資源的調(diào)配。

五、不要吝惜在培訓上花的時間，進行二次、三次培訓都不為過。

培訓是項目實施的一個重要環(huán)節(jié)，目前國內(nèi)單位（特別是大型國營單位）的人員素質(zhì)比較低，對于信息化的理解幾乎等于零。所以我們在進行培訓時，應(yīng)該分層次、分階段的進行培訓，不能期望一次培訓就能使單位的人員理解和掌握軟件的操作。培訓應(yīng)貫穿于項目的始終，并且應(yīng)做好適合用戶水平的操作手冊，必要時在單位內(nèi)部網(wǎng)頁上做“常見問題問答”的欄目。一定要避免“客戶理解太慢、太笨了，我?guī)退�做了吧”等想法和行為的出現(xiàn)。ERP項目是自己單位的項目，任何人都代替不了。

六、進行原型測試，做好一個理論和實踐都可行的實施方案。

不管是培訓還是計劃都必須建立在一個可行的實施方案的基礎(chǔ)上，否則即使你的方法再好，也不可能達到良好的效果。所以在實施之前，應(yīng)該進行充分的系統(tǒng)分析和調(diào)研，充分聽取各個層次人員的意見，多方搜集資料，并且進行多角度的原型測試，在項目小組（包括ERP單位方）同意的基礎(chǔ)上，才進行實施和培訓等計劃的制定和執(zhí)行。盡量避免在實施過程中進行方案改變等情況的發(fā)生。

七、合理的降低客戶的需求

任何軟件都不是萬能的，都不可能百分之百地解決客戶地所有問題。在項目的實施過程中，應(yīng)該實事求是地、明確地告訴用戶那些是軟件做不到的。一些軟件公司和實施人員不愿意和害怕把真象告訴用戶，只想把企業(yè)原本正確的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變成本公司軟件所規(guī)定的業(yè)務(wù)流程，結(jié)果造成雙方僵持。特別是一些軟件程序上的毛病，更是不愿接受用戶的指責。其實，這完全沒有必要。在不可能解決的問題上跟用戶兜圈子，其結(jié)果只能是使用戶對你造成誤解，和對公司的不信任。

由于各種各樣的原因，在企業(yè)的經(jīng)營管理中總會有一些具有自己特色的東西，但是，企業(yè)難于在短時間改變現(xiàn)有的做法，這就需要軟件的靈活性和實施的變通。當然，應(yīng)該盡可能地使企業(yè)的行為合符有關(guān)的法規(guī)和慣例，這是最好的結(jié)果。

對待客戶需求方面也應(yīng)該講求80/20原則，不能一味的降低客戶需求，試想一個軟件連客戶百分之八十的需求都滿足不了，還怎樣要求客戶放棄自己的需求。我們所講的合理的降低客戶需求，應(yīng)該是在解決了百分之八十以上的基礎(chǔ)上，或解決了企業(yè)主要需求的基礎(chǔ)上，對于客戶的一些特殊需求不預(yù)滿足或解決。在項目的實施過程中，我們不能承諾能夠解決客戶的所有需求，如果一個軟件能夠解決客戶的所有需求，那我們的實施也就不費力了，也就不需要講求那么多的實施方法了，企業(yè)實施ERP也就不需要咨詢了。

上述只是從不同的方面描述自己對項目經(jīng)理的理解，當然在項目的實施過程中最重要的是實施成功，而不管你采取什么方法。項目經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)項目的自身情況確定適合該項目的方案和實施策略。

擴展閱讀：怎樣做好ERP項目經(jīng)理(企業(yè)方)

怎樣做好ERP項目經(jīng)理(企業(yè)方)

很多企業(yè)的領(lǐng)導很困惑：我要實施ERP項目了，誰最合適做該項目的項目經(jīng)理？ERP項目經(jīng)理應(yīng)該具備哪些能力？主要完成哪些工作？

很多企業(yè)的領(lǐng)導很困惑：我要實施ERP項目了，誰最合適做該項目的項目經(jīng)理？ERP項目經(jīng)理應(yīng)該具備哪些能力？主要完成哪些工作？

前面的文章《論ERP項目成敗的責任》一文，受到了一些顧問的批判，今天，我們來看看一個項目中，客戶項目經(jīng)理應(yīng)該具備哪些能力？完成哪些工作？1、“圓”理論形

在我從事顧問職業(yè)兩年左右的時候，我和同事之間因為項目中間的一些問題應(yīng)該屬于誰的責任，發(fā)生過一場劇烈的討論，一部分顧問認為：我是顧問，負責對客戶培訓、交待好項目中客戶需完成的任務(wù)，完成實施步驟中顧問應(yīng)該完成的流程討論、編碼討論等。

其他的如：布置的任務(wù)是否按期完成、某部門執(zhí)行力不到位影響了項目正常推進等是客戶的項目經(jīng)理的責任。我認為他們的觀點也不無道理，從職業(yè)顧問的角度，從顧問在項目中間的身份，他們的觀點是對的。

我當時提出來了一個觀點，并且成為后來我實施項目和指導顧問實施項目的核心思想。

從圖上我們看到，無論在項目中誰付出的多與少，目標都只有一個：成功

具體在項目中，誰付出的多，誰應(yīng)該主導項目，哪些事情是客戶完成，哪些應(yīng)該顧問來協(xié)助，從長遠講，由于ERP項目不同于一般的商品交易，它的本質(zhì)不是供應(yīng)商和客戶的關(guān)系，而是兩家優(yōu)秀的公司長遠的合作關(guān)系。

既然是合作，就象兩口子在家，很難分清楚誰應(yīng)該做飯、誰應(yīng)該洗碗一樣。一起把項目作好是最重要的，誰能干，誰就多付出一些。

2、客戶項目經(jīng)理應(yīng)該具備哪些技能？

盡管我們的目標是一致的，但是還是有一些必備的技能需要客戶的項目經(jīng)理掌握。

A組織協(xié)調(diào)能力

無論顧問的交際水平有多高，畢竟他不會長期在企業(yè)。

ERP項目組的管理、項目的推動主要還是需要客戶項目經(jīng)理來組織協(xié)調(diào)。

項目過程中，定期的項目會議、項目進展報告等都需要項目經(jīng)理主導。

項目中，會碰到諸如部門之間責任的劃分不清晰、流程需要改進等問題，都需要客戶項目經(jīng)理組織相關(guān)部門、人員解決，需要老總參與的也不能馬虎。

所以，項目經(jīng)理一般在企業(yè)需要有一定的人際關(guān)系和權(quán)威。

B對企業(yè)管理要有了解

項目經(jīng)理一定要對本企業(yè)管理流程、方法有一定的了解，對于本企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)狀況有了解，對產(chǎn)品的技術(shù)特征、特性要了解，即使在項目上線前不了解，在項目實施過程中，也要盡力的學習、了解。

ERP項目是一個最能培養(yǎng)企業(yè)管理全才的項目，涉及到企業(yè)管理的方方面面。

也是企業(yè)項目經(jīng)理及項目組成員提升自身能力的大好機會。

C對ERP要理解

我們不要求在上ERP之前企業(yè)的項目經(jīng)理和項目組成員理解和熟悉ERP。

但是，在項目過程中，ERP項目組成員及項目經(jīng)理一定要比其他人多花些精力學習ERP系統(tǒng)的操作、理解ERP原理、理解ERP系統(tǒng)中所蘊涵的管理思想。

我們經(jīng)常碰到一些企業(yè)，項目經(jīng)理往往是企業(yè)的高層管理者，除了開會來一下，平常基本看不到，ERP上完了，可能項目經(jīng)理都還不明白ERP是什么。這樣的項目經(jīng)理，很難管理好項目。給顧問增加很多本不應(yīng)該顧問作的工作。

D最好對軟件技術(shù)有了解

我們不要求企業(yè)的項目經(jīng)理是軟件開發(fā)高手，但最好項目經(jīng)理本人或者項目組中間，有對軟件技術(shù)有一定了解的人。

3、目前項目中客戶項目經(jīng)理的狀況

目前，在實際的ERP項目中，很多客戶的項目經(jīng)理并沒有承擔起應(yīng)承擔的責任。我對目前項目經(jīng)理在項目中作用作了一個分類：A員工

這一類項目經(jīng)理，在和ERP供應(yīng)商組建的大項目組中，企業(yè)的項目經(jīng)理更象項目組的一名員工。

他們主要特征：

完全服從顧問

顧問說怎么做，就怎么做。

沒有創(chuàng)新。

往往對ERP的理解不是很到為才導致這樣的問題。

這樣的項目經(jīng)理，如果在實施過程中不主動學習ERP知識、鍛煉組織協(xié)調(diào)能力，往往容易使項目總依托于顧問。作成“保姆”項目。B監(jiān)工這一類項目經(jīng)理，在和ERP供應(yīng)商組建的大項目組中，企業(yè)的項目經(jīng)理更象項目組的一名監(jiān)工。

我說的監(jiān)工不是監(jiān)督企業(yè)員工學習、使用ERP；而是監(jiān)督顧問。

他們成天監(jiān)督顧問有沒有提交計劃、有沒有提供資料、有沒有遲到、有沒有完成程序中間出現(xiàn)的錯誤的修改等。

這是最沒有意義的一類項目經(jīng)理，甚至是阻礙項目健康推進的主要原因。他們往往認為學習ERP是其他員工的事情，項目中事無據(jù)悉，都是顧問應(yīng)該做的事情。

他要做的事情就是監(jiān)督顧問，員工提出來得任何問題，即使是企業(yè)內(nèi)部的管理問題，和ERP沒有任何關(guān)系，也不經(jīng)過過濾、直接拋給顧問，顧問不解決甚至由于某些原因沒有及時回應(yīng)就投訴。

我在實際項目中，就碰到過這樣的項目經(jīng)理。差一點把我這樣一個老江湖搞失業(yè)！

合作者（兄弟）

這一類項目經(jīng)理，在和ERP供應(yīng)商組建的大項目組中，企業(yè)的項目經(jīng)理和顧問是合作關(guān)系。

這樣的項目經(jīng)理是最能夠把項目完成好的項目經(jīng)理。也是ERP項目經(jīng)理應(yīng)該有的思想定位。

他們很清楚哪些事情應(yīng)該他們來完成，哪些事情需要顧問協(xié)助。

在重大的事情上，總是和顧問協(xié)商，一起想辦法解決。而不是把問題直接拋給顧問。

領(lǐng)導（真正的項目經(jīng)理）

這一類項目經(jīng)理，在和ERP供應(yīng)商組建的大項目組中，企業(yè)的項目經(jīng)理是整個項目組包括顧問的領(lǐng)導。

這類項目經(jīng)理，具備幾個特征：

對ERP實施流程非常精通，很多本身就是顧問出身。

對企業(yè)管理非常精通。

對企業(yè)的產(chǎn)品特性非常熟悉。

在實際的項目實施中，我也碰到過這樣的項目，他們只要求顧問做培訓、參與編碼討論、流程討論等。

其他的事情，他們都能完成。包括建立項目制度、項目文檔的的管理、項目計劃管理等。

作為企業(yè)的ERP項目經(jīng)理，我們到底屬于哪一類？我們應(yīng)該掌握哪些知識？我們應(yīng)該怎么和顧問配合？

我相信如果仔細理解文章中的內(nèi)容，是可以找到答案的。

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