酒店保安部培訓(xùn)計劃

保安培訓(xùn)計劃書

培訓(xùn)內(nèi)容1廠紀廠規(guī)2保安員素質(zhì)與行為規(guī)范3消防、保安守則與制度4消防培訓(xùn)與演習(xí)5體能訓(xùn)練目的

為對內(nèi)對外樹立公司的良好形象，提高保安隊伍的整體素質(zhì)與各種防范能力

第一節(jié)、廠紀廠規(guī)（略）第二節(jié)、保安員素質(zhì)一、保安員素質(zhì)

（一）保安員的政治素質(zhì)1.熱愛本社會制度與祖國.

2.堅持基本原則,熱愛保安事業(yè).3.遵紀守法，廉潔奉公4.忠于職守，竭誠服務(wù)5.不畏艱險,文明執(zhí)勤（二）保安人員業(yè)務(wù)素質(zhì)1.精通保安服務(wù)業(yè)務(wù)2.熟悉法律政策

3.具有良好的觀察力、思維力和分析判斷力4.會做群眾工作

5.沉著機智，多講述謀善斷6.體魄健全，武藝高強二、儀容儀表（體態(tài)）1上班時間必須著裝整潔，穿好制服戴好帽子，扣好紐扣，上崗證戴于左胸嚴禁上班著便服。2上班必須，做到站如松，坐如鐘，行如風(fēng)即上班時必,需做到：站時應(yīng)有站姿，坐有時要有坐象，行走時，要有雷厲風(fēng)行3體能、隊列訓(xùn)練

第三節(jié)、消防、保安守則一、消防保安人員職責(zé)

為保障公司范圍內(nèi)人員的生命與財產(chǎn)安全，維護其正常工作生活秩序做好公司內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等的防范工作，做到職責(zé)分明公司針對保安員與消防人員的職責(zé)特作如下規(guī)定：1在負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，做好全廠的安全保衛(wèi)工作，做好廠領(lǐng)導(dǎo)在安全保衛(wèi)工作上的助手與參謀2認真貫徹政府和公司有關(guān)安全生產(chǎn)的方針政策、規(guī)程與標準，做好安全無形生產(chǎn)和宣傳教育工作3組織、協(xié)調(diào)各部門制訂和完善安全生產(chǎn)責(zé)任制，并監(jiān)督執(zhí)行。4認真做好各類人員與貨物進出檢查，認真做好消防通道、消防設(shè)施與器材的檢查，并做好相關(guān)之記錄5及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，對出現(xiàn)的重大問題或存在的隱患即時匯報6加強能源使用與利用的監(jiān)督工作7負責(zé)協(xié)調(diào)與召集安全例會和組織各種安全生產(chǎn)，文明生產(chǎn)檢查評比活動，做到獎懲分明，整改及時8協(xié)助公司執(zhí)行廠紀廠規(guī)等規(guī)章制度與行政命令9對本公司人員有3次違紀行為者，有權(quán)進行直接開處罰單交予行政部簽字認可10.擔當義務(wù)消防隊員

二、保安人員十一要與十一不準1要加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不準做違法違紀的事2要服從領(lǐng)導(dǎo)聽從安排，不準搞自由主義3要加強組織紀律性，不準遲到早退無故曠工請假4要堅守工作崗位，不準擅離職守5要敢于同壞人壞事做斗爭，不要做老好人6要遵紀守法，不準參與嫖娼、賭博、吸毒7要秉公執(zhí)勤，不準徇私舞弊和收受禮物8要保守機密，不準泄漏公司機密和他人隱私9要加強團結(jié)，不準搞反派性活動

10.要嚴格執(zhí)行廠規(guī)制度，不準違章辦事和酗酒11.要文明管理，不準打罵、刁難員工三、保安消防人員崗位職責(zé)（一）安全主任職責(zé)：1在公司行政部經(jīng)理與消防總指揮的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)公司的整體工業(yè)安全方面的消防工作2在行政部經(jīng)理與總指揮不在時全面行使最高指揮職能并認真貫徹落實政府與公司的消防政策與措施3進行整體性的工業(yè)安全規(guī)劃，提出相應(yīng)的整改措施4代表公司獨立行使相關(guān)之權(quán)力，開展相應(yīng)之工作5配合公司的要求，作好公司的整體安全培訓(xùn)與宣傳工作6認真作好每日工業(yè)安全(如：整體規(guī)劃、安全生產(chǎn)、安裝、消防通道等)監(jiān)督工作與記錄，以及月總結(jié)報告同時有權(quán)直接責(zé)令違規(guī)部門與個人即時修正7協(xié)調(diào)公司各部門之間的安全工作，并協(xié)助上司召開工業(yè)安全會議8加強整體性的公共安全檢查針對公司所出現(xiàn)的不合格項，根據(jù)公司的實際情況提出合理化的整改建議。9對多次違反相關(guān)之規(guī)定者，有權(quán)直接進行查處并呈報總指揮與行政部給予處罰同時自覺接受其他同事的監(jiān)督10加強能源使用與利用的監(jiān)督工作（二）保安隊長職責(zé)1在其行政部的領(lǐng)導(dǎo)下，正確地貫徹執(zhí)行公司的各項政策指導(dǎo)下屬工作起到上下溝通橋梁的作用2做好上司的好幫手，全面負責(zé)實施公司的保安工作包括事故的處理3在直接上司的領(lǐng)司下，獨立地行使對各種規(guī)章制度的監(jiān)管權(quán)力4對本部門工作進行安排與協(xié)調(diào),并協(xié)調(diào)同他部門的相關(guān)工作。5通過不同的方式，不斷加強保安隊伍的思想建設(shè)與業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高6正確反映保安隊伍與各部門所出現(xiàn)的安全工作問題，并提供合理化的建議7有權(quán)對多次違反公司各項規(guī)定者有權(quán)給予一定的處罰，同時自覺接受其他同事的監(jiān)督8認真作好保安工作的統(tǒng)計工作報告與總結(jié)，并協(xié)助上司召開保安工作會議9協(xié)助上司，配合安全主任處理工傷事故與指揮消防工作（三）督察員工作職責(zé)1協(xié)助上司作好保安消防的宣傳、檢查與防范工作，做好幫手。2協(xié)同組長加強本組人員的思想教育與各種素質(zhì)的提高3在公司范圍內(nèi)行使其獨立的督察權(quán)，對任何違紀及時指正與跟進4檢查與監(jiān)督各個保安點工作與工場紀律5協(xié)助上司，嚴肅處理各種違紀行為，以糾正各種不正之風(fēng)6認真做好日常工作中工作記錄，及時反饋實際情況，并提出合理化的建議7在隊長的領(lǐng)導(dǎo)下，同班、組長一道搞好團隊建設(shè)。8協(xié)助上司，配合隊長、組長處理工傷事故與指揮消防工作9加強能源使用與利用的監(jiān)督工作（四）班長職責(zé)：1協(xié)助上司作好保安消防工作，做好幫手2在隊長的領(lǐng)導(dǎo)下，安排與調(diào)配本班人員工作，同時必須加強本班人員的思想素質(zhì)教育與體能訓(xùn)練3在公司范圍內(nèi)行使其獨立的督察權(quán)，對任何違紀及時指正4檢查與監(jiān)督各個保安點的工作5配合上司秉公執(zhí)法，嚴肅查處各種違紀行為，以糾正不正之風(fēng)6認真做好日常工作記錄7在督察員的協(xié)助下，搞好本班的團隊建設(shè)，包括體能與業(yè)務(wù)素質(zhì)訓(xùn)練，提高保安隊伍士氣8在督察的配合下，協(xié)助上司，處理工傷事故與指揮消防工作。（五）前門保安員職責(zé)：1在班長的領(lǐng)導(dǎo)下，聽從工作安俳2做好外來人員、車輛與貨物的進出記錄3做好外來人員的咨詢、及同前臺人員聯(lián)絡(luò)工作4做好內(nèi)部人員及其物品的記錄5上下班時間負責(zé)維持打卡紀律6協(xié)助上司，對本崗所發(fā)現(xiàn)的違紀人員進行查處7有何異常情況，必須機靈地處理，并向上級匯報8對公司高層與來賓的到訪，以禮相待，必須敬禮問好。9必要時，協(xié)助來賓與其物品的臨時接送10保安人員必須按單位的實際情況輪流跨列站崗，非站崗時間可坐著11協(xié)助上司，處理工傷事故與急救工作并承擔義務(wù)消防與疏散人員工作（六）非大門保安員職責(zé)：1在班長的領(lǐng)導(dǎo)下，聽從工作安俳2做好外來人員物品的進出記錄3做好咨詢與聯(lián)絡(luò)工作4做好內(nèi)部人員及其物品記錄5上下班時負責(zé)維持打卡紀律6助上司，對本崗所發(fā)現(xiàn)的違紀人員進行查處7有何異常情況，必須靈活處理，并向上級匯報8對公司高層與來賓的到訪，應(yīng)致禮相待，敬禮問好9必要時，助來賓與物品的臨時接送

10.協(xié)助上司，處理工傷事故與急救工作并承擔義務(wù)消防與疏散隊員工作四、保安制度1保安員要文明、嚴紀、服從、為已任，帶頭遵守廠規(guī)公正廉明2當值保安員要穿戴整齊，非當值保安不得穿著制服3上班巡邏時嚴禁吸煙、吃零食、嘻戲、睡覺（包括值班室）4編排崗位責(zé)任制，保安員要有警覺、自律地執(zhí)行崗位中的任務(wù)，誰負責(zé)的范圍發(fā)生事故（失竊、賭博等），被隊長或公司負責(zé)人發(fā)現(xiàn)，此負責(zé)人將處以10－300人民幣以內(nèi)的罰款5在本廠范圍內(nèi)發(fā)生的事情，如保安本身認為不夠力量處理，應(yīng)即刻報告保安室或行政部或公安機關(guān)6發(fā)生違反廠規(guī)者，要嚴格執(zhí)行公司規(guī)定并進行處罰，嚴禁私放或收受利益，不得罰款與沒收。7身為保安要勇敢地維護公司利益，不得欺善怕惡8嚴禁私自為放外人入廠或不按正常程式登記9上班時嚴禁離開工作崗位，所有已編排崗位的保安員要嚴守自已的崗位，不得做與本工作無關(guān)的事情

10.保安室內(nèi)平常不得超過4人，非當值保安不得在值班室逗留其余時間一律禁止入內(nèi)（除匯報情況／緊急情況／上下班報到外）

11.每天由保安隊長、督察、組長執(zhí)行巡更制度，每天情況由隊長或督察負責(zé)向廠長與行政部匯報

12.所有保安員必須遵守其他相關(guān)之管理制度與規(guī)定

13.對公司高層及所有來賓進出廠門時行禮致敬，并提供必要的服務(wù)14.對供應(yīng)商的來賓違紀行為，不得有任何打罵行為應(yīng)寫成報告交由行政部處理備注：上述守則由行政部、廠長直接負責(zé)，由安全主任、保安隊長、督察、班長執(zhí)行望各位保安人員嚴格遵守，若有違者將從嚴處罰若有更改將另行通知第四節(jié)、消防培訓(xùn)與演習(xí)（略）1．消防工作的原則：依法管理。

2．消防工作的方針：預(yù)防為主，防消結(jié)合。

3．滅火的基本方法：冷卻法、窒熄法、隔離法、抑制法。4．滅火器的種類：水型滅火器、泡沫滅火器、干粉滅火器二氧化碳滅火器、1211滅火器。5、消防水帶的使用方法。6、正確的接報火警？

第五節(jié)、體能訓(xùn)練，隊列訓(xùn)練1體能訓(xùn)練（由組長指導(dǎo)，隊長督導(dǎo)）2進行完整的擒拿、格斗訓(xùn)練（由組長指導(dǎo)，隊長督導(dǎo)）3、隊列訓(xùn)練主要內(nèi)容：稍息、立正、跨列、敬禮等。4、交通指揮手勢訓(xùn)練。5在訓(xùn)練方式上可靈活多變，但絕不能長期僅以打球的方式代替。

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酒店保安部培訓(xùn)計劃

培訓(xùn)時間：早上9點到12點,下午2點到5點培訓(xùn)地點：酒店培訓(xùn)人員：保安部

培訓(xùn)目的:通過培訓(xùn),全面提升保安員的綜合素質(zhì),提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,以體現(xiàn)酒店服務(wù)宗旨,塑造良好的企業(yè)形象。培訓(xùn)內(nèi)容：

保安員崗位職責(zé)、酒店內(nèi)部治安管理制度酒店消防管理制度酒店防火管理制度保安部上班管理制度保安部工作管理制度酒店消防基本常識酒店突發(fā)事件處理酒店消防案例分析酒店消防應(yīng)急預(yù)案觀看全國重大火災(zāi)片科目：保安員崗位職責(zé)

1、酒店保安員應(yīng)具有強烈的責(zé)任心，工作認真負責(zé)，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為；

2、具有為酒店全心全意服務(wù)的意識，儀表端莊，干凈整潔，禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的酒店服務(wù)風(fēng)格；

3、努力鉆研保安服務(wù)知識，掌握酒店保安的服

務(wù)技巧，當值時要保持旺盛的精力；

4、服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，認真貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé)，做好本職工作，確保酒店安全；5、處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問題，要熟悉崗位的分布，愛護通信器材和崗位上的各種設(shè)施；

6、在酒店范圍內(nèi)外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查監(jiān)控；

7、協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進出酒店的安全，做好大型會議的安全工作，巡視酒店的員工聚集地點，制止賭博、打斗及偷竊客人財物等情況的發(fā)生；

8、對重要部位和儲存大量錢物的場所要經(jīng)常進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，護衛(wèi)財務(wù)部人員將現(xiàn)金存入或提出；9、定期檢查報警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴密控制建筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)；

10、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時不得擅離工作崗位，不準處理私事，確保安全。

酒店內(nèi)部治安管理制度

1、保安部應(yīng)根據(jù)酒店的建筑結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、通道及工程設(shè)備設(shè)施的分布狀況，制定酒店內(nèi)部安全制度，統(tǒng)籌考慮，正確劃定巡邏路線；

2、負責(zé)保護酒店賓客和員工的人身、財物安全，在發(fā)生火災(zāi)時正確使用消防器材；

3、加強對公共場所的管理，如大堂、餐廳、廚房、樓層等，對下班后穿工作服仍在公共場所逗留以及衣履不整的人員，制止其進入營業(yè)場所或勸其離開；

4、負責(zé)維護酒店內(nèi)的秩序，制止酒店員工違章違紀等行為；5、負責(zé)對員工通道和員工上下班進出口的紀律檢查；對攜帶酒店物品外出的人員按規(guī)定進行檢查，防止偷盜行為。

酒店消防管理制度：

1、保安人員與夜值人員24小時值班，如有情況，應(yīng)立即通知保安人員及時上報保安隊長，任何人員在接到通知，必須處于一級戒備狀態(tài)并迅速到現(xiàn)場。2、如發(fā)生火災(zāi)，值班員應(yīng)立即先將樓層總電門關(guān)閉，切斷電源，防止爆炸。情況嚴重緊急，應(yīng)邊搶救滅火、邊報辦公室和打消防火警電話（119）。報警時要準確清楚的說明酒店名稱及地點報警人姓名及聯(lián)系電話，待消防隊把情況聽清楚后才可放下電話筒，同時報警人要到路口、通道接應(yīng)消防車赴現(xiàn)場救火。

3、各部門員工知道酒店失火后，應(yīng)及時趕到失火現(xiàn)場參加撲救，準備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火。有領(lǐng)導(dǎo)在場由領(lǐng)導(dǎo)指揮，如領(lǐng)導(dǎo)不在時，則由在場保安部隊長商量決定，作出果斷的措施，立即進行滅火和營救工作。

4、如發(fā)生著火、大火，知情不報或不堅守崗位，離開現(xiàn)場，臨陣逃脫者，按其情況嚴重程度給予行政處分，并追究其責(zé)任。5、學(xué)習(xí)消防知識，會用滅火器具和設(shè)備。每月檢查一次消防設(shè)備、消防栓和滅火器，保證設(shè)備完整、靈活好用。

酒店防火管理制度：

1、酒店內(nèi)部不準存有易燃易爆、有毒和腐蝕物品，禁止在大樓內(nèi)及房間陽臺燃放煙花、爆竹等。

2、公共區(qū)域內(nèi)不準使用明火電爐、煤氣爐、柴油爐以及大功率的電器設(shè)備。確因工作需要應(yīng)經(jīng)消保安部同意后方可使用，并做好登記。不準將衣物放在臺燈架罩上烘干，不準在房間內(nèi)生火燒東西。3、配電房內(nèi)不準堆放物品。不準在布草間、樓層小倉庫內(nèi)吸煙，消防分機旁邊不準擺放任何雜物。4、裝有復(fù)印機、電傳機、印刷機的部位禁止吸煙和使用明火。用酒精清洗機器部件時，要保持室內(nèi)通風(fēng)，大量清洗機器時，要到室外通風(fēng)的地方進行。如無法移動機器時，必須打開門窗，保持室內(nèi)空氣流通。沾有油墨和易燃物品的紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里并及時清理。

5、各通道樓梯出口等部位要經(jīng)常保持暢通，疏散標志和安全指示燈要保證完好。

保安部上班管理制度：

1、嚴格遵守本酒店的各項規(guī)章制度；

2、著裝整齊、儀表端莊、精神集中，文明禮貌，不準便裝、制服混裝上崗；

3、應(yīng)按時上、下班，嚴禁遲到或早退；4、服從命令、聽從指揮，完成上級交給的任務(wù)；5、不準離崗、脫崗、互相串崗；6、不準利用工作之便無故刁難顧客；7、不準利用工作之便動用公司財物；8、禁止會客接友、打電話、看書看報等；9、嚴禁吸煙、喝酒、睡覺等。

保安部工作管理制度：

1、儀容儀表：（1）保安人員上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩戴員工號牌，直至下班為止；

（2）保安人員上崗后要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平；

（3）保安人員不準留長頭發(fā)、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。

2、執(zhí)勤部分：

（1）遇到報警時應(yīng)沉著、冷靜、準確地向有關(guān)部門或值班領(lǐng)導(dǎo)報告，不準離開現(xiàn)場，如擅自離崗者，按失職論處；

（2）值班時不準打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話；不準會客；不得將非酒店人員在酒店留宿。

（3）值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持值班室干凈、整齊。

保安部工作準則：

1、當值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。

2、嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌，經(jīng)員工通道出入，同時打卡備案。

3、做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。

4、嚴格遵守交接班制度（下一班未接班時，當值不準離崗）。5、熟練掌握保安部崗位工作特點、職責(zé)與要求。6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。

8、當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要保安部當值負責(zé)人批準方可。9、當值時只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。

10、當值時不得利用個人職權(quán)與客人進行任何私人交易。11、當值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。12、當值時不準睡覺、不得帶有醉意。

13、嚴禁當值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準并派他人替崗后，方可進行。14、殊情況，嚴禁使用酒店客用設(shè)施。

15、熟悉本酒店各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法。

16、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報，并立即采用有效措施。

17、熟悉酒店各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等。

18、無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。

19、不得以權(quán)謀私或者做任何有損酒店名譽的事情。20、當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。

保安部請假制度：

1、本部員工無論因何種原因需請假時，必須填寫請假報告單，并逐級審批備案后方能有效。

2、主管、領(lǐng)班請假需經(jīng)理批準方可。

3、保安員請假需經(jīng)主管批準方可，但必須先經(jīng)領(lǐng)班批準。4、嚴禁越級請假。

5、無請假報告單休假者，一律按曠工處理。6、原則上不準調(diào)休，如遇特殊情況經(jīng)經(jīng)理批準方可。

7、對于請假者如有超假的，一律按曠工或自動離職處理（事假超假一天以上的按曠工處理）。

8、如果休假遇到特殊情況不能按時歸隊，應(yīng)有電話、電報和證明方可考慮補辦事假。

消防設(shè)備管理制度：

1、消防設(shè)備、器材是用于預(yù)防和撲滅火災(zāi)的安全防護設(shè)施，任何部門或個人不得擅自挪用和移動消防設(shè)備和器材，不準在消防設(shè)備、器材旁及消防通道堆放雜物，不準將消防設(shè)備、器材挪作非消防用途。2、因公施工、作業(yè)需動用或移動消防設(shè)備、器材的部門，需書面向保安部申請，經(jīng)批準后方可動用或移動，并在施工、作業(yè)完結(jié)后將設(shè)備、器材恢復(fù)原位。

3、工程部和保安部要認真做好消防器材、設(shè)備的維護保養(yǎng)和檢修工作。發(fā)現(xiàn)遺失、損壞或失靈的設(shè)備、器材，要立即向消防委員會報告，爭取補救措施，并追查原因及做好記錄。

4、工程部當值人員和當值消防主管要每日、周對消防設(shè)備、器材進行例行檢查，每周要對煙感、溫感等報警裝置進行測試，并向消防委員會書面報告測試結(jié)果，同時做好檢查記錄。

5、工程部和保安部每月要對酒店所有的煙感、溫感等報警系統(tǒng)及自動噴淋、氣體滅火、自動報警和緊急廣播系統(tǒng)及防火卷簾門、排煙風(fēng)機排煙閥等聯(lián)動設(shè)備和應(yīng)急照明系統(tǒng)進行一次詳細的維護保養(yǎng)，并做好保養(yǎng)記錄。

6、工程部經(jīng)理和消防主管要定期或不定期檢查酒店的發(fā)電機房、變壓器、鍋爐房、油庫、廚房等重點部位，發(fā)現(xiàn)問題要立即派人整改，做好記錄。

7、保安部消防主管每月須對酒店所有的干粉滅火器進行壓力表、保險塞、壓把、噴射軟管的檢查，并將滅火筒搖晃數(shù)次，防止筒內(nèi)的粉末受潮沉淀結(jié)塊，并做好記錄。

停車場安全管理程序：1、當值時對車輛安全進行仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，來車時要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無損壞，車門有無上鎖，車輛排列整齊。

2、客人溝通時要注意禮節(jié)禮貌及文明用語，要做到舉止大方，不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭執(zhí)或沖突，不準向客人索取小費。3、當值時要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要標準、正確。

4、當值時不得群集閑聊，不得隨意離崗、竄崗，有事不要大聲叫喊，使用對講講機時注意用語，不講與工作無關(guān)的問題。5、當值時不得睡覺、看報、不得吸煙、吃零食。

6、指揮車輛泊位時要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機，防止撞傷、碰傷、擦傷等。

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