201*鞋業(yè)品管部工作細則

201*品管精實工作細則

(暫行)

201*年針對我們公司高層領(lǐng)導的工作布達,品管課為保持與公司一致,執(zhí)行公司的政令,現(xiàn)對其本部門之工作做相應調(diào)整,具體含以下內(nèi)容:1.人員編制(見后頁)2.如何扮演品管角色.3.現(xiàn)場與品管關(guān)系.4.面部品管工作細則.5.底部品管工作細則.6.實驗室工作細則.7.資材品管工作細則.

如何扮演品管角色

------------------------------------------------------------------------------一.品管員應具備之素質(zhì):

1.具有一定文化素質(zhì)(至少初中畢業(yè)以上).能做一般的文書,如開異常聯(lián)絡(luò)單.2.掌握相應的制鞋專業(yè)知識,并有一套經(jīng)過經(jīng)驗積累下來的品質(zhì)判定標準.3.要膽大,心細,敢于承擔責任,敢于判定標準.4.要有協(xié)調(diào).說服能力,能與現(xiàn)場較好地溝通.

5.堅持原則,立場堅定,但處理事情要有彈性,不要過于死板.6.要有敏銳的感覺,能及時發(fā)現(xiàn)問題并把問題防范在前.

7.品管不單只會看品質(zhì),還需會協(xié)助現(xiàn)場找出品質(zhì)異常之問題點并協(xié)助現(xiàn)場改善.8.要有耐性,對于品質(zhì)問題應不厭其煩地提出要求直到改善為止.

二.品管同現(xiàn)場應如何配合和溝通..品管同現(xiàn)場的關(guān)系:

1.現(xiàn)場同品管的關(guān)系應當是相當于一個家庭中兩個成員之間的關(guān)系.只是各自的分工不同,但是目標是一致的,都是為了我們名馨這個大家庭繁榮興旺,能多賺利潤而不辭辛苦,兢兢業(yè)業(yè)地工作.

2.現(xiàn)場同品管產(chǎn)生矛盾應是正�，F(xiàn)象,就象兄弟.夫妻之間鬧口角.有了矛盾,只要大家能正確對待,互相理解,共同尋求解決的方式,那么,他們之間的感情反而會在矛盾化解之后更加牢固.例如:現(xiàn)場出現(xiàn)品質(zhì)問題,品管不能接受,但現(xiàn)場認為可以通過.這樣,大家就應當冷靜下來,站在公司的立場分析問題的嚴重性,共同商討解決之方法,設(shè)立雙方都能接受的品質(zhì)標準,做到兩全齊美.如果一方都不能退步,則可把問題反映給共同之上司來做判定.這樣,不論是品管還是現(xiàn)場的素質(zhì)及處理問題的能力都會在處理這個問題過程中得到提高.

.品管應如何與現(xiàn)場配合與溝通:

1.品管首先要考慮到現(xiàn)場承受強大的產(chǎn)量壓力,出現(xiàn)品質(zhì)問題是在所難免的,不要一出問題就歷聲斥責,打擊現(xiàn)場的積極性,又不利問題的解決.

2.品管不但要提出問題,還應參與分析,給現(xiàn)場做參謀,提供解決問題的方法,并協(xié)助現(xiàn)場輔導新員工的操作,切實考慮到現(xiàn)場的難處,這樣提出的問題現(xiàn)場才更容易接受.3.遇到問題要查清來朧去脈.如是故意違規(guī),應嚴加要求,嚴重的還要提出處分,如是無意或現(xiàn)場一時疏忽的,應發(fā)異常聯(lián)絡(luò)單,給現(xiàn)場一定的時間調(diào)整改善.

4.要求合理,擺出事實,并將標準提出,讓干部認同,合理要求現(xiàn)場按時效進行改善..現(xiàn)場應做怎樣的配合品管的工作:

1.現(xiàn)場應理解品管的工作,是為了使生產(chǎn)更順暢,而不應產(chǎn)生抵觸情緒.

2.現(xiàn)場應和品管是一家人的觀念,不要認為是前關(guān)單位的問題,而與本部門無關(guān)之心態(tài).3.現(xiàn)場應該有自主品檢的品質(zhì)意識,落實自我檢查,做到三不接受:a不接受不良品;b不制造不良品;c不流入不良品.

4.品管員有時要求過于苛刻,現(xiàn)場主管應先接受,然后再談自己的觀點;若是自己有理而品管仍不接受,現(xiàn)場可層層上訴尋求解決.

5.現(xiàn)場應坦誠,不隱瞞事實;務(wù)實,即將問題真正根源查出;目標,作改善承諾,并確實去做.不應找理由推脫,更不應做假,這樣一旦敗露,更不利于維持現(xiàn)場同品管的關(guān)系.

三.如何與客戶達成共識:

1.以坦誠的態(tài)度與客戶溝通,不隱瞞事實真相,要承諾改善時效并追蹤改善結(jié)果,隨時請客戶復查.2.有問題與客戶溝通時應提供數(shù)量.號碼.制令港口等相關(guān)資料.例如:對加工異常脫膠問題,應把脫膠按嚴重.中等.輕微算出具體數(shù)量,再將相關(guān)資料附上提供給客戶,請他們協(xié)助設(shè)定下限做異常處理.同時,告訴客戶接下還有多少訂單數(shù)量沒有生產(chǎn),與客戶共同商談解決方法,設(shè)專案追蹤,并承諾接下要如何去做,能改善到何種程度,改善時效.

3.現(xiàn)場和品管要主動發(fā)現(xiàn)問題并與客戶溝通,以積極的心態(tài)做好品質(zhì)的把關(guān),盡量避免讓客戶來發(fā)現(xiàn)和提出問題,以取得客戶信任.

4.有問題要與客戶溝通時,要把我們現(xiàn)場存在的困難真實地反映給客戶知道.借以獲得客戶的理解和支持為工廠設(shè)想出較為妥善的解決方案.絕不該無中生有,編造理由來搪塞客戶.

四.當前段品質(zhì)造成生產(chǎn)過程中困擾時,各單位品管應如何處理及解決:

1.首先應由品管主管主導,召集相關(guān)單位主管進行討論,分析問題原因并對產(chǎn)生問題之單位作出承諾改善.

2.對于已生產(chǎn)的半成品,如果不良率較低,可克服生產(chǎn),將不良品在生產(chǎn)前段剔除送修,若現(xiàn)場有困難,產(chǎn)生品質(zhì)問題之單位應派人協(xié)助;如果不良率太高,則做翻包處理,將不良品全部退回前段單位返工.3.針對異常狀況,可做特殊處理,將品質(zhì)標準適當降低,但事前要與客戶溝通并以不傷害消費者利益為原則.

4.事發(fā)單位之現(xiàn)場人員與品管應加強把關(guān),品管增加抽檢比率,避免不良品流到后段.5.對于異常疑難問題,應請技術(shù)單位派人協(xié)助追蹤.

五.與客戶溝通時須遵循下列基本原則:

1.有問題與客戶溝通時,應提供訂單數(shù)量.號碼.等相關(guān)資料.如談材料色差,要提供材料數(shù)量,用在哪些鞋型.制令.號碼.會做多少雙等資料,以及以后要如何去防止.

2.有問題在客戶發(fā)現(xiàn)前盡早主動提出,盡量避免客戶發(fā)現(xiàn)后才把問題提出,不要去隱瞞,并探討改善的方法,承諾改善時效,這樣被客戶接受的可能性更大,也易于溝通.

3.讓客戶知道某問題目前的狀況,如客戶已簽定一個標準,不要得寸進尺,使問題透明化,讓客戶參與線上品質(zhì)改善方案,談出各自的看法.4.重視承諾是良好溝通的前提,及時反饋改善的狀況,溝通前要把握,改善后請客戶復查,這樣客戶就會信任我們.

六.積極主動的溝通方式:

1.對于客戶提出的問題,我們要有實際的行動,并主動回復改善的情況,請客戶復查,這樣客戶才會認為我們在重視,配合性好,盡管結(jié)果可能不是很完美,至少表明我們的工作是積極.主動的有合作的誠意,從而促進雙方良好的溝通.

現(xiàn)場與品管的關(guān)系

------------------------------------------------------------------------------一.現(xiàn)場與品管相符相成:

1.好的品質(zhì)是做出來,不是管制出來的.

2.品管的工作---->流程上推動改善非剔除不良品.

二.現(xiàn)場與品管的橋梁----溝通1.如何溝通,溝通的技巧.層次.

2.溝通---->共識---->結(jié)論---->執(zhí)行目標.

三.為何說現(xiàn)場與QC是相符相成的?舉個案說明之.

品管同現(xiàn)場是相符相成的關(guān)系,是工廠內(nèi)部的兩個主要成員,缺一不可.沒有品管對品質(zhì)的管制,現(xiàn)場生產(chǎn)再多的鞋子也毫無意義,只能造成翻箱,大批量退貨,品質(zhì)不良的鞋子生產(chǎn)越多,利潤越低.反之亦然.,如品管不管生產(chǎn)的實際狀況,只會打B品,則只是生產(chǎn)少量的鞋子,同樣沒有利潤.所以,兩者是密切配合,兼顧產(chǎn)量和品質(zhì).這樣,才能達到共同的目標,創(chuàng)造出更多的利潤.

四.為何講品質(zhì)第一?

成功的企業(yè)總是把品質(zhì)放在第一位,再談產(chǎn)量.否則,就失去市場競爭力,也就失去客戶的支持.首先在于其產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)越各競爭對手.

五.現(xiàn)場與品管應如何溝通?

當現(xiàn)場與品管對某一品質(zhì)問題存在不同意見時,應召集相關(guān)人員探討原因并找出可行的解決辦法,品管人員不僅要提出問題,更重要得是忙忙解決問題.如果一看到品質(zhì)問題就是停線,打B品,則只會使雙方矛盾加深,使問題復雜化.考慮到現(xiàn)場生產(chǎn)的實際困難,品管應有適當?shù)膹椥?給現(xiàn)場改善的時間.有時,品管與現(xiàn)場協(xié)商的品質(zhì)標準,客戶不一定會接受,故品管還要進一步與客戶溝通、協(xié)調(diào).

六.品質(zhì)與產(chǎn)量之關(guān)系是什么?

在保證品質(zhì)的前提下,沖刺產(chǎn)量才有意義,如盲目沖產(chǎn)量,而忽略品質(zhì)的重要性,鞋子賣不出去,損失更大.當然,因為沖產(chǎn)量或多或少會影響到品質(zhì),但應保證品質(zhì)不低于客戶可接受的范圍.這就需要品管人員把握好一個合適得平衡點.雖然有些品質(zhì)問題屬可接受的范圍,品管仍需進一步的推動改善,品質(zhì)穩(wěn)定了,回收率降低了,產(chǎn)量自然也提高了.

面部品管工作細則

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1.)新鞋型上線前,品管應熟讀說明書，對照樣品鞋，并做好第一雙進行簽字確認2.)新鞋型上線,應追蹤每道流程及材料

3.)不定時稽查線上的生產(chǎn)條件.如:流程是否與線上鞋型相符,隨時稽查線上之環(huán)境衛(wèi)生.

4.)每天將裁剪,針車每道流程上下午各仔細巡視一次,(特別是重要流程)對不良異常追蹤改善有結(jié)果.對客戶提出之問題應追蹤現(xiàn)場改善時效要及時.5.)每天檢查斷針管制表,檢測斷針檢測器并作好記錄.

6.)對裁斷要繳至針車之材料,針車要繳至加工之鞋面應至少每10筐抽檢3筐,如抽檢3筐有同一問題超過3只或品質(zhì)不良較異常應知會組上干部并要求自檢,再抽檢品質(zhì)可方可流入針車.7.)新鞋型上線一星期內(nèi)每天要求現(xiàn)場將鞋面入楦3雙進行試攀(每次應號碼不同入楦).

8.)充分利用異常聯(lián)絡(luò)單要求現(xiàn)場.對于線上品質(zhì)不良,品管能起到事先防范及時制止的作用.

底部品管工作細則

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一：新鞋型上線前,品管應熟讀說明書，對照樣品鞋，并做好第一雙進行簽字確認

二：品管稽查工作：

1：每1小時測試一次烘箱溫度，并做好記錄。2：品管不定時稽查膠水時效，以及注明標簽是否正確。3：每天下班后統(tǒng)計一次前后段總返修率,并做記錄。

4：每天下班后，現(xiàn)埸干部與品管對線上打B之鞋子，進行確認是否可以返修，否則品

管就視為B品處理，同一個問題打B幾只，應把問題反饋與現(xiàn)埸主管。5：品管干部每天對后段成品鞋，要不定時做抽查工作。

6：在訂單轉(zhuǎn)換時，應注意包裝明細等是否有客戶要求一致。

實驗室工作細則

-----------------------------------------------------------------------------一.工作重點概述:

A.原材料物性測試B.半品鞋粘著測試C.成品鞋粘著測試二.試驗方法概述:

原材料物性測試,所有入貨的原材料不但檢驗其外觀,還對其材料的物性進行驗收,

是否達到客戶的標準.

三.測試不良作相應反映:

1.材料其做物性不良時,應及時反饋資材及采購并追蹤廠商改善.2.每周匯總原材料物性不良反映資材并追蹤結(jié)果.

資材品管工作細則

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一.資材品管是工廠的前段單位,也是配合單位,主要負責所有面部材料的驗收.是材料品質(zhì)的把關(guān)部門,任重道遠,與工廠及現(xiàn)場生產(chǎn)息息相關(guān),其工作人員必須具備扎實的專業(yè)檢驗知識和極度的敏感性.

二.工作流程概述.

抄清單==>查鞋型==>抽檢==>填寫報表

三.原材料檢驗(專指外觀)

1.所有入貨原材料均需通過檢驗,以入貨材料總量的10%為抽檢比率,驗收時重點在顏色,

數(shù)量,規(guī)格三個基本要素.

2.檢驗時效:進口材料7天內(nèi)驗收完畢,國產(chǎn)材料3天內(nèi)驗收完畢(含物性)

3.檢驗方法:A.真皮類;B.人造皮類;C.布類;D.貼合類;E.底料類;F.輔料類

四.資材品管處理一切面部材料入庫時所出現(xiàn)的品質(zhì)異常:

1.材料抽檢過程中發(fā)現(xiàn)的異常,及時反饋資材及采購等相關(guān)部門,作協(xié)收或拒收判定,并追蹤相關(guān)單位處理解決至結(jié)案.要求廠商補送或索賠.

2.在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的異常(如整批性隱藏性不良),亦需及時反饋相關(guān)部門解決改善.3.溝通.材料入貨發(fā)生異常時,有些可通過與客戶溝通來協(xié)收(如色差)

4.任何在抽檢中發(fā)現(xiàn)的品質(zhì)問題,若溝通OK或判定協(xié)收必須通知倉庫,現(xiàn)場,品管等相關(guān)單位作好后段配雙工作.

5.無論是協(xié)收或拒收材料,均應及時反饋相關(guān)部門要求后續(xù)入庫改善.6.不斷推動前段單位的材料品質(zhì)及改善時效是資材品管的重要工作.

五.確認.

資材品管負責所有新鞋型,新顏色的面部材料的確認工作,以便現(xiàn)場順利量產(chǎn).所指確認是指材料與客戶之間的確認

品管課

201*-6-

擴展閱讀：品管部201*年品質(zhì)年計劃

湖北福力德鞋業(yè)有限責任公司

【201*品質(zhì)年】品管部計劃

201*年福力德質(zhì)量目標：年不良率≤3.0%；年退殘率≤0.10%；年翻箱率≤4.0%；年報廢率≤0.30%，年客戶滿意率≥92%。

為響應李寧公司將201*年定為【品質(zhì)年】的計劃，為進一步提高公司的質(zhì)量，給公司帶來最大收益，品質(zhì)管理部特制訂201*年品質(zhì)年計劃如下文：

一.在技術(shù)試做上，品管全力參與。配合開發(fā)技術(shù)部和生產(chǎn)部將問題盡量扼殺在前段，讓量產(chǎn)更順暢；

二.原物料的外觀檢驗和測試，嚴格按照李寧公司的測試標準操作。每個月檢驗結(jié)果、物性檢測結(jié)果以月報表形式體現(xiàn)，對于外觀檢驗、物性檢測不合格率較高或?qū)掖尾缓细竦墓�應商將申報給李寧公司；同時規(guī)范檢測設(shè)備管理，做好測試、校正工作；

三.制程品質(zhì)的管控：品質(zhì)部執(zhí)行逐層負責制，根據(jù)品檢員的實際工作考核，與其薪資掛鉤，對于考核成績優(yōu)秀的員工，給予獎勵。繼續(xù)履行已實施的品質(zhì)考核制度，通過考核，以激發(fā)基層員工的工作熱情，提高自身技能，促進公司產(chǎn)品質(zhì)量得以穩(wěn)步提高，同時為基層員工工資的計算提供部分依據(jù)。引導員工關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量，達成質(zhì)量目標，滿足客戶的需求。鼓勵員工在工作中主動發(fā)現(xiàn)問題，并實施質(zhì)量壓力傳遞，增強員工質(zhì)量意識。

四.建立完善的QA體制，從試做到生產(chǎn)對產(chǎn)品進行品質(zhì)稽查監(jiān)督，保證每批訂單高標準、可靠性的品質(zhì)保證。QA工作的主要為：湖北福力德鞋業(yè)有限責任公司

規(guī)范現(xiàn)場操作、稽核各類品管時間檢查及監(jiān)督及輔導品管或員工現(xiàn)場操作三個方面。

五.品管體系的培訓：對在職的品檢員，制定在職的培訓計劃（如附表一），針對全體品管每月集體針對質(zhì)量體系的知識培訓一次（如附表二），要求嚴格管控制程品質(zhì)。附表一的培訓，讓入職一個月、三個月、半年的品檢員分別掌握鞋技術(shù)理論知識，達到201*年的質(zhì)量目標，附表二的培訓，讓全體品管理解全面質(zhì)量管理體系，達到全員參與的效果。

六.對全體員工品質(zhì)意識培訓，改變員工的品質(zhì)思想。公司質(zhì)量目標的主題培訓，給公司的員工灌輸質(zhì)量管理思想，根據(jù)產(chǎn)品的實際情況闡明公司對質(zhì)量的要求，讓所有的員工了解公司產(chǎn)品在李寧的定位，以及公司在品質(zhì)方面所追求的目標。部門作業(yè)流程的培訓，以ISO管理體系3階文件作為教材對員工做培訓，讓所有的員工了解工作的流程，嚴格按照公司的PFC流程作業(yè)，這樣可以減少因為人的因素造成的生產(chǎn)異常。培訓由現(xiàn)場品管課長級培訓，每個月安排兩個課題的培訓，要求員工對公司的質(zhì)量目標的要求和操作標準有一定的理解。

就本部門而言，我部門將賦予各崗位人員應有的職責和權(quán)限，為全體品管人員創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，激勵他們的創(chuàng)造性和積極性，通過教育和培訓增長他們的才干和能力，發(fā)揮員工的革新和創(chuàng)新精神，共享知識和經(jīng)驗，積極尋求增長知識和經(jīng)驗的機遇，為員工的成長和發(fā)展創(chuàng)造良好的條件，只有這樣才能給公司帶來最大收益。湖北福力德鞋業(yè)有限責任公司

附表一如下:培訓對象進廠時間第一周第二周第三周第四周入職一個月內(nèi)的新員工培訓內(nèi)容品質(zhì)概念、鞋子的認識，材料的全面了解裁斷技術(shù)標準學習針車技術(shù)標準學習成型技術(shù)標準學習培訓人品管組長品管組長品管組長品管組長備注培訓對象第五、六周第七、八、九周第十、十一、十二周第十三、十四、十五周第五、六周第七、八、九周第十、十一、十二周入職一個月以上三個月內(nèi)的員工裁斷技術(shù)標準結(jié)合實際操作、流程針車技術(shù)標準結(jié)合實際操作、流程成型技術(shù)標準結(jié)合實際操作、流程鞋技術(shù)標準綜合考核裁斷技術(shù)標準結(jié)合實際操作、流程針車技術(shù)標準結(jié)合實際操作、流程成型技術(shù)標準結(jié)合實際操作、流程品管組長/課長品管組長/課長品管組長/課長品管課長/主任品管組長/課長品管組長/課長品管組長/課長培訓對象半年以上（有上進心，表現(xiàn)優(yōu)秀，做巡檢候選）半年以上（巡檢工作表現(xiàn)突出，后續(xù)晉升組長）品管部入職半年以上員工生產(chǎn)流程稽核和溝通品管組長/課長一個月培訓一次三個月培訓兩次基礎(chǔ)管理/溝通培訓品管課長/主任備注：所有的培訓地點根據(jù)需要自行選擇。

湖北福力德鞋業(yè)有限責任公司

附表二如下：

201*年品管部內(nèi)部培訓計劃序號12345678910111213141516時間培訓課題授課人參加人員品管部全體員工品管部全體員工巡檢以上干部品管部全體員工品管部全體員工品管部全體員工巡檢以上干部品管部全體員工巡檢以上干部巡檢以上干部巡檢以上干部巡檢以上干部品管部全體員工品管部全體員工巡檢以上干部巡檢以上干部2月12日201*年度品管部工作計劃及重點3月12日4月9日4月30日5月14日5月28日6月11日6月25日7月30日8月13日8月27日9月10日10月15日10月29日201*年部門培訓計劃與要求有效溝通方式與技巧品管（干部）的職責和角色ISO質(zhì)量體系運作流程與要求品質(zhì)異常與現(xiàn)場溝通品質(zhì)控制與外包廠商溝通李寧鞋成品檢驗標準和內(nèi)部驗貨員工作標準PDCA手法課程QA的觀念、態(tài)度、方法QCC（品管圈活動）QC七大手法課程品管架構(gòu)及運作流程品質(zhì)管理技術(shù)概要課程12月30日201*年度品質(zhì)管理部工作總結(jié)12月30日201*年度品管部工作計劃探討備注：1、2、3、

由于品質(zhì)管理部需配合生產(chǎn)部的工作，所以培訓時間可變化；預計可能會跟其他部門使用會議室時間沖突，所以培訓地點可變化；參加培訓人員，除了規(guī)定人員外，其他不在規(guī)定內(nèi)的人員可以自由選擇

是否去聽課，鼓勵品管員學習多方面的知識和品質(zhì)標準；4、

如果有確實不能出席的人員，需知會培訓講師。

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