XX購物廣場營運管理工作概要及模式

營運管理工作概要及模式

一、營運管理工作概要：

1.廣場營運部負(fù)責(zé)XX廣場的現(xiàn)場營運管理工作。

2.工作范圍：主要包括XX廣場各主力店、步行街及所有商戶、外廣場等。3.工作職能：

（1）環(huán)境：對現(xiàn)場環(huán)境、公共空間環(huán)境和商戶店內(nèi)環(huán)境進行監(jiān)控。

（2）服務(wù)：營運管理工作人員為場內(nèi)商戶和消費者提供服務(wù)；商戶工作人員為消費者提供服務(wù)。

（3）經(jīng)營：關(guān)注主力店、步行街商戶的經(jīng)營狀況，進行經(jīng)營分析和指導(dǎo)。（4）租賃：保證租費收繳率的按時完成，持續(xù)提升租金坪效。4.營運管理工作主要包括七項業(yè)務(wù)模塊：

二、營運管理工作模式：1.招商管理模式

1.1引導(dǎo)市場機制：調(diào)查本地商圈及發(fā)展前景，合理規(guī)劃商業(yè)布局，業(yè)態(tài)規(guī)劃、主動進行品牌引進，是目前大型購物廣場招商工作的重要機制。

1.2提前預(yù)警機制：經(jīng)過統(tǒng)計分析各商戶的經(jīng)營業(yè)績，及與商戶日常溝通情況，主動掌握信息，建立隱患商鋪調(diào)整預(yù)案，提前預(yù)警，是招商工作的另一個重要機制。

1.3多方平衡機制：商管公司作為杠桿進行調(diào)節(jié)，均衡各方利益，達到多方平衡，是商業(yè)廣場良性發(fā)展的一個重要保證。2.營運管理模式

2.1統(tǒng)一管理：從全局出發(fā)，統(tǒng)一進行全面管理，統(tǒng)一開閉店，統(tǒng)一打卡。從裝修進場管理、經(jīng)營環(huán)境管理、開閉店管理、巡場管理、營業(yè)員培訓(xùn)及管理這些基本點出發(fā)，通過與各職能部門的協(xié)調(diào)，全面管理商業(yè)廣場并完善運營情況。

2.2統(tǒng)一營銷：對客戶資源進行分類整合，按各品類的品牌特性及最佳宣傳時令，統(tǒng)一規(guī)劃，有效引入客戶競爭機制，合理組織開展各品類主題促銷活動。協(xié)助商戶提高經(jīng)營業(yè)績的同時，整體提升商業(yè)廣場的知名度和商業(yè)價值，充分體現(xiàn)品牌效益。

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營運管理現(xiàn)場管理商戶管理總服務(wù)臺管理人員管理招商管理多種經(jīng)營和廣告位管理營運信息管理和市場調(diào)研2.3統(tǒng)一窗口：設(shè)立總服務(wù)臺，受理消費者投訴。

2.4以經(jīng)營為中心的服務(wù)工作組織模式：招商營運部作為公司對外經(jīng)營的窗口，通過各類流程單組織各部門對商戶提供服務(wù)，過程的控制創(chuàng)造良好的經(jīng)營成果和商業(yè)口碑。3.多種經(jīng)營促銷模式

3.1經(jīng)營性活動：通過引進各類品牌宣傳、產(chǎn)品展示等營銷活動，引導(dǎo)客戶提高活動檔次，通過活動形式的新穎性和活動形象的可觀性，達到提升人氣、擴大影響的效果；

3.2公益性活動：將政府、學(xué)校等眾多公益性活動引入廣場，在公眾形象力、社會影響力、企業(yè)親和力上下功夫，通過這一形式，引導(dǎo)消費者進行熱切關(guān)注，起到關(guān)懷民生、構(gòu)建和諧的社會效應(yīng)；3.3團體性活動：與各文藝機構(gòu)、文工團、社會團體進行聯(lián)手，共同舉辦各種內(nèi)容多樣、形式不一的活動，通過專業(yè)化演出，延長人流駐足時間，提升廣場人氣。

通過上述各種不同類型活動的舉辦，在與公司各類企劃宣傳活動進行有機結(jié)合的同時，對活動形式的多樣性和新穎性進行了有效補充，同時，節(jié)省了營銷費用，同時為提升商業(yè)廣場品牌形象和經(jīng)濟價值帶來了良好作用。4.管理架構(gòu)圖

（主力店）

營運副總（1）營運部經(jīng)理（1）文員（2）客服主管（1）服裝主管（1）配套主管（1）餐飲主管（1）總服務(wù)臺客服助理（4）營運助理（3）營運助理（2）營運助理（3）

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招商營運管理工作概要及模式

一、招商營運管理工作概要：

1.宜賓唐人財富中心招商營運副總負(fù)責(zé)宜賓唐人財富中心的現(xiàn)場營運管理工作。2.工作范圍：主要包括宜賓唐人財富中心大商業(yè)、步行街、外廣場。3.工作職能：

（1）環(huán)境：對現(xiàn)場環(huán)境、公共空間環(huán)境和商家店內(nèi)環(huán)境進行管控。

（2）服務(wù)：營運管理工作人員為場內(nèi)商家和消費者提供服務(wù)；商家工作人員為消費者提供服務(wù)。

（3）經(jīng)營：關(guān)注主力店、步行街商家的經(jīng)營狀況，進行經(jīng)營分析和指導(dǎo)。（4）租賃：保證租金收繳率的按時完成。4.招商營運管理工作主要包括七項業(yè)務(wù)模塊：

二、招商營運管理工作模式：1.招商管理模式

1.1引導(dǎo)市場機制：調(diào)查本地商圈及發(fā)展前景，合理規(guī)劃商業(yè)布局，業(yè)態(tài)規(guī)劃、主動進行品牌引進，是目前大型購物廣場招商工作的重要機制。

1.2提前預(yù)警機制：經(jīng)過統(tǒng)計分析各商家的經(jīng)營業(yè)績，及與商家日常溝通情況，主動掌握信息，建立隱患商鋪調(diào)整預(yù)案，提前預(yù)警，是招商工作的另一個重要機制。

1.3多方平衡機制：商管公司作為杠桿進行調(diào)節(jié)，均衡各方利益，達到多方平衡，是商業(yè)廣場良性發(fā)展的一個重要保證。2.營運管理模式

2.1統(tǒng)一管理：從全局出發(fā)，統(tǒng)一進行全面管理，統(tǒng)一開閉店，統(tǒng)一打卡。從裝修進場管理、經(jīng)營環(huán)境管理、開閉店管理、巡場管理、營業(yè)員培訓(xùn)及管理這些基本點出發(fā)，通過與各職能部門的協(xié)調(diào)，全面管理商業(yè)廣場并完善運營情況。

2.2統(tǒng)一營銷：對商家資源進行分類整合，按各品類的品牌特性及最佳宣傳時令，統(tǒng)一規(guī)劃，有效引入客家競爭機制，合理組織開展各品類主題促銷活動。協(xié)助商家提高經(jīng)營業(yè)績的同時，整體提

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招商營運管理現(xiàn)場管理商家管理總服務(wù)臺管理人員管理招商管理多種經(jīng)營、廣告位管理企劃、市場調(diào)研及銷售管理升商業(yè)廣場的知名度和商業(yè)價值，充分體現(xiàn)品牌效益。2.3統(tǒng)一窗口：設(shè)立總服務(wù)臺，受理消費者投訴。

2.4以經(jīng)營為中心的相關(guān)對口政府部門外聯(lián)：當(dāng)?shù)厣唐焚|(zhì)量監(jiān)督檢查局（主要針對商品出現(xiàn)質(zhì)

量問題投訴時，對商品進行檢驗）、工商管理局（主要針對商鋪營業(yè)執(zhí)照及商品經(jīng)營品類的檢查）、消費者協(xié)會（主要針對顧客投訴及因商品銷售引起的一切糾紛）、物價局（主要針對商品價格簽的檢查及商品價格的監(jiān)督）、衛(wèi)生局（主要針對檢查導(dǎo)購員是否有健康證上崗）

3.多種經(jīng)營促銷模式

3.1經(jīng)營性活動：通過引進各類品牌宣傳、產(chǎn)品展示等營銷活動，引導(dǎo)客家提高活動檔次，通過活動形式的新穎性和活動形象的可觀性，達到提升人氣、擴大影響的效果；

3.2公益性活動：將政府、學(xué)校等眾多公益性活動引入廣場，在公眾形象力、社會影響力、企業(yè)親和力上下功夫，通過這一形式，引導(dǎo)消費者進行熱切關(guān)注，起到關(guān)懷民生、構(gòu)建和諧的社會效應(yīng)；3.3團體性活動：與各文藝機構(gòu)、文工團、社會團體進行聯(lián)手，共同舉辦各種內(nèi)容多樣、形式不一的活動，通過專業(yè)化演出，延長人流駐足時間，提升廣場人氣。

通過上述各種不同類型活動的舉辦，在與公司各類企劃宣傳活動進行有機結(jié)合的同時，對活動形式的多樣性和新穎性進行了有效補充，同時，節(jié)省了營銷費用，同時為提升商業(yè)廣場品牌形象和經(jīng)濟價值帶來了良好作用。4.管理架構(gòu)圖

招商營運副總（1）招商營運經(jīng)理（1）營運主管（1）企劃主管（1）客服助理（2）營運助理（2）企劃專員（1）2

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