參觀學(xué)習心得

201*年5月27日星期天，天氣悶熱，我們彭州分公司組織網(wǎng)格經(jīng)理和代理商到成都，對成都市場聯(lián)通的3G體驗賣場和3G營銷方式進行了參加和學(xué)習。成都做為一個西部最大信息中心，3G在成都的發(fā)展有著舉足輕重的地位，而聯(lián)通3G在此中又扮演著最重要的角色。

中國聯(lián)通WO已成為成都的3G標志

第一，突出體驗

在3G體驗店，看到的是眾多新3G終端產(chǎn)品，這就吸引了大量的用戶前來體驗，為銷售做好和前期鋪墊

在廳內(nèi)布置了電視墻，方便用戶了解3G產(chǎn)品種類及發(fā)展趨勢，讓用戶一走進廳內(nèi)就有耳目一新的感覺

營業(yè)廳內(nèi)布置了大量應(yīng)用產(chǎn)品，形成一個產(chǎn)品墻，讓用戶能更好更快的下載應(yīng)用產(chǎn)品，讓用戶方便的下載產(chǎn)品，增加流量。

第二，裝修更時尚

如此現(xiàn)代的裝修，如此個性的裝修，讓用戶感覺聯(lián)通3G的時尚與先進，速度與激情。讓用戶有一看就買的沖動。

第三，品牌專柜更多

前來咨詢和體驗的用戶咨詢較多

在廳內(nèi)有各種品牌的手機體驗專柜，讓用戶有更多的選擇權(quán)，方便用戶體驗不同的操作系統(tǒng)，不同的機型。做到人性化服務(wù)亮點

一：廣告干墻，這一版全是廣告墻，能讓用戶一進門就會看到聯(lián)通的新產(chǎn)品，讓用戶主動選擇推薦產(chǎn)品。

二：主流產(chǎn)品突出，在廳內(nèi)有非常受歡迎的主流產(chǎn)品柜臺，用戶能在進行體驗與咨詢，讓用戶能在第一時間與國際接軌。消費者聲音：

網(wǎng)絡(luò)不是太好，資費比較高，選擇太多，讓用戶眼睛都看花了，有些地方網(wǎng)絡(luò)不好，3G太復(fù)雜，流量用得太快，智能機沒有專業(yè)知識的人不會操作。等等問題是在體驗并購買之后會遇到的，但不知道如何解決。

3G體驗店的模式值得推廣

花花綠綠的宣傳，吸引眼球的宣傳

第一，中國聯(lián)通用的是最先進的WCDMA技術(shù)，但是終端還是不能滿足用戶的需求。用戶在選擇時不知道選擇什么終端，品牌讓人眼花。

第二，在成都地區(qū)，中國聯(lián)通的3G覆蓋是較理想的，但在其他地區(qū)特別是遠郊地區(qū)的覆蓋較弱，造成了用戶認知度上的問題

第三，由于3G業(yè)務(wù)基本上是集團統(tǒng)一部署，地方因地制宜的靈活性差。其實，全國各地差異性較大，完全可以稍微放權(quán)地方，發(fā)展差異化業(yè)務(wù)。

聯(lián)通的3G體驗店的模式就很好,運營商可以節(jié)約大量的戶外廣告費用投入到3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，避免造成對城市的污染，而對視頻等新業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)現(xiàn)場演示，可以增強消費者對3G的印象，是值得推廣的。代理商可以讓用戶進店并留在店中較長時間，增大成交機會。

但是，雖然3G是當前通信主流，也是政府倡導(dǎo)產(chǎn)品，但仍然存在以下問題：首先，政府對運營商的支持極為有限。幾乎在城市內(nèi)的車站、碼頭及公交車上很少看到3G廣告牌。如果不做調(diào)查，肯定會認為三大運營商宣傳不力，但是，背后的故事卻很讓人費解。由于要搞衛(wèi)生城市，戶外廣告漲價這可能不是主要原因。主要是由于3G布網(wǎng)投資太大，廣告這邊的預(yù)算不足。如果政府能夠出面開綠燈，譬如內(nèi)容審查松一些，價格可能就會降下來。

其次，基站建設(shè)難度較大。那么基站的部署就更難了。由于3G在消費者的心目中還是新生的事情，因為擔心輻射等問題，破壞基站的問題時常發(fā)生。導(dǎo)致數(shù)千戶用戶電話中斷。由于各地的情況不同，類似運營商的信號不能進地鐵、超市等“最后一公里”的事件無法避免。

最后，3G由于網(wǎng)絡(luò)等問題并不能讓消費者滿意，盡管運營商累死累活夜以繼日地加班加點。但是，消費者對3G的預(yù)期太過，所以投訴較多。

做為彭州2103網(wǎng)格的網(wǎng)格經(jīng)理，在經(jīng)過這一次參觀、學(xué)習及體驗后，也感受到遠郊與成都的差別，特別是和我一起來的代理商，他們在參觀學(xué)習之后深的感觸，也認識到自身與這些店的差距，他們一直認為3G難發(fā)展，難銷售。通過這一次參觀，他們認識到不僅是硬件上的距離，同時也是思想上的距離。我網(wǎng)格內(nèi)代理商基本全是2G時代店，2G時代的經(jīng)營模式，所以在3G銷售上難有起色。

通過這次學(xué)習，2103網(wǎng)格已確定一家代理商：聯(lián)創(chuàng)合作廳向體驗式營銷轉(zhuǎn)型，目前該代理商已開始著手進行店面裝修及人員培訓(xùn)，在6月完成轉(zhuǎn)型工作。計劃有完成轉(zhuǎn)型工作后，銷售量有15%的提升。

2103網(wǎng)格經(jīng)理李繼剛

201*-5-29

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外出參觀學(xué)習心得體會

藍帶啤酒（肇慶）有限公司

201*年12月4日，在肇慶學(xué)院學(xué)生就業(yè)與職業(yè)發(fā)展協(xié)會的帶領(lǐng)下，我

與部分同學(xué)參觀了位于廣東肇慶北嶺山麓的藍帶啤酒（肇慶）有限公司。在這短短的幾個小時里，我們主要參觀了啤酒廠的生產(chǎn)車間，聽取了關(guān)于企業(yè)建設(shè)和企業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗介紹。我不僅感受到了他們的熱情好客，更重要的是我吸取了很多有價值的經(jīng)驗。并且，通過參觀藍帶啤酒（肇慶）有限公司，的的確確開闊了眼界，更加解放了思想，更新了觀念。他們的許多發(fā)展理念和工作措施很值得我認真學(xué)習和借鑒。

我作為人力資源管理專業(yè)的學(xué)生，對此次參觀學(xué)習感受非常深刻，受益匪淺。

一是企業(yè)管理理念令人信服。

藍帶啤酒（肇慶）有限公司作為私人企業(yè)，管理規(guī)范化程度高、工人服務(wù)意識強，生產(chǎn)效率高。藍帶啤酒（肇慶）有限公司作為肇慶啤酒行業(yè)的龍頭企業(yè)，其思路開闊，具有遠見卓識，注重企業(yè)文化建設(shè)，員工素質(zhì)高，注重技術(shù)實力，注重企業(yè)發(fā)展?jié)摿�，大力實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

因此，我必須學(xué)會如何在市場經(jīng)濟的條件下，加強企業(yè)的的管理制度建設(shè)以及企業(yè)文化建設(shè)。我相信，在經(jīng)濟與管理學(xué)院精英（教師）團隊帶領(lǐng)下，再經(jīng)過一年多的努力學(xué)習，我一定可以很好的掌握如何去規(guī)范企業(yè)的管理制度和建設(shè)良好的企業(yè)文化與團隊學(xué)習氛圍。二是企業(yè)精神極具優(yōu)越。

“團結(jié)拼搏，求實奉獻”的企業(yè)精神讓藍帶公司員工感覺到團隊的力量總比個人的力量強大，以及感受到家庭般的溫暖。以至于他們更加努力的工作，全身心地投入到工作與技術(shù)創(chuàng)新中。在藍帶公司，每個員工都講究求真務(wù)實，追求敬業(yè)奉獻。在做出每次重大決策的之前，藍帶公司高層管理者都會先咨詢員工的意見，再綜合一線員工的意見，根據(jù)實際情況，做出相應(yīng)得決策。這一點正好體現(xiàn)了藍帶公司高度重視企業(yè)員工的歸屬感。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，這就是滿足員工尊重的需要，只有較低級的需求得到滿足，人們才會追求更加高的需求，才會更加努力去追求，去滿足求自己的需要。所以作為管理專業(yè)的學(xué)生，我應(yīng)該向藍帶啤酒（肇慶）有限公司學(xué)習，學(xué)習其先進的企業(yè)文化理念。同時應(yīng)該學(xué)習精英團隊的建設(shè)以及激勵員工的技巧與方法，激發(fā)員工的潛能，讓員工以最積極的態(tài)度去完成工作，投身到企業(yè)的建設(shè)中。這些先進的理念與方法都是值得我們?nèi)肆�資源管理專業(yè)學(xué)生，尤其是我自己去學(xué)習的。

三是企業(yè)優(yōu)越的地理環(huán)境令人向往。

藍帶啤酒（肇慶）有限公司位于國家一級旅游城市肇慶端州,坐落于北嶺山麓下。這里，歷史悠久，文化底蘊深厚，氣候宜人，特別適合職業(yè)發(fā)展與生活。而且肇慶東鄰穗、深、港、澳等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，背靠祖國大西南，是經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)通往西南各省的重要交通樞紐。國道321線、324線，三茂鐵路（廣州至湛江）貫穿全境；西江“黃金水道”通江達海，初步形成了陸路、水路、鐵路協(xié)調(diào)互補�？旖莞咝У木C合交通運輸網(wǎng)絡(luò)體系，吸引了不少企業(yè)的眼光。藍帶啤酒（肇慶）有限公司選擇此地，既能吸引更多的外來人才，又能將企業(yè)的運輸成本降到最低。而且藍帶公司毗鄰肇慶學(xué)院、肇慶工商學(xué)院等肇慶高等學(xué)府，所以它能夠以較低的資本儲存自己公司的人力資源庫。這些都是藍帶啤酒（肇慶）有限公司發(fā)展的戰(zhàn)略優(yōu)勢，也正是因為這些優(yōu)勢的存在，所以藍帶公司才會落戶于此。

從中我領(lǐng)悟到一點：現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅與企業(yè)的資本、人才、技術(shù)有關(guān)，地理位置也可以成為其發(fā)展的重要因素。這提醒我，在學(xué)習企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的時候，考慮企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略優(yōu)勢的時候，也應(yīng)該把企業(yè)的地理位置考慮進去。

雖然三個多小時的參觀學(xué)習時間很短，行程也安排的比較緊湊，但是，我從中學(xué)到了很多知識，尤其是在我專業(yè)領(lǐng)域方面。這次的行程不但為我的專業(yè)學(xué)習與發(fā)展指明了方向，而且讓我清楚的認識到，以我現(xiàn)在的知識水平是完全不可能管理好一家公司的。因此，我應(yīng)該更加努力學(xué)習知識，學(xué)習專業(yè)知識，讓自己能更好的把專業(yè)知識運用到實際的管理問題中。我也相信，通過兩年的學(xué)習，我會把專業(yè)知識學(xué)的更好！

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