7月份房務(wù)部工作總結(jié)

7月份房務(wù)部工作總結(jié)

在房務(wù)部全體員工的共同努力下，在酒店各部門的密切配合下，順利的完成了各項(xiàng)接待工作，房務(wù)部做為一個(gè)服務(wù)性部門，我們應(yīng)當(dāng)為客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，為確保我們擁有更多的客源，為酒店創(chuàng)造更高的業(yè)績(jī)。現(xiàn)將7月份的工作總結(jié)如下;

一、房務(wù)部營(yíng)業(yè)收入：581782元、入住間數(shù)：2302間、平均房間：252.7元、入住率：62.4%。

二、房務(wù)部經(jīng)營(yíng)費(fèi)用：1、水：方，金額：元

2、電：度，金額：元3、布草清洗費(fèi)：13168元

徐漫：11134.7元、馬慧英：2032.8元

4、布草報(bào)損數(shù)量：21條報(bào)損金額：1158元5、客人賠償：3015元6、人員工資：元7、其他費(fèi)用：元

三、每周三進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容：1、住房程序。

2、禮貌禮節(jié)。

3、工作遇到的問(wèn)題解決。4、前臺(tái)人員緊缺在崗培訓(xùn)。5、房務(wù)部員工參加消防演練。

6、財(cái)務(wù)部與前臺(tái)領(lǐng)班一起清理上半年的賬務(wù)。

四、接待客戶群：1、散客

2、團(tuán)隊(duì)客人3、協(xié)議客人。

五、大型訂房：1、中石化西北油田公司玉北指揮部

2、交通支隊(duì)3、地區(qū)旅游局4、文體局

8月份房務(wù)部工作計(jì)劃

1、做好酒店旺季的各項(xiàng)接待工作。2、人員補(bǔ)充。

3、做好玉石文化旅游節(jié)的房間安排、房?jī)r(jià)、房數(shù)、付款方式。4、聯(lián)系各大旅行社的訂房。5、做好消防檢驗(yàn)工作。6、做好員工培訓(xùn)工作。

7、檢查日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題并解決。8、確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)展。9、加強(qiáng)管理做好節(jié)能減排。10、提高酒店客房營(yíng)業(yè)收入。

房務(wù)部的每個(gè)崗位都很普通，但在這些普普通通的崗位上，我們憑著對(duì)酒店的一份厚愛、一份執(zhí)著、一份責(zé)任，默默無(wú)聞的在各自的崗位揮灑著辛勤的汗水，為酒店的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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客房部七月份工作總結(jié)

制定并落實(shí)房間物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及房間大清潔工作要求標(biāo)準(zhǔn)

安排落實(shí)客房所屬各區(qū)域的日常衛(wèi)生及計(jì)劃衛(wèi)生工作，并取得初步成效

配合酒店做好客房崗員工績(jī)效考核試行工作，匯總各崗員工績(jī)效考核成績(jī)，并對(duì)培訓(xùn)合格人員進(jìn)行轉(zhuǎn)正及定職工作

配合酒店做好部門安全保衛(wèi)工作，查處兩起員工盜竊住客財(cái)物案件，召開客房部全體員工會(huì)議，進(jìn)行思想道德及法制觀念的教育，舉一反三，通過(guò)此類案件的告破警醒有類似不良動(dòng)機(jī)的人員，同時(shí)也通過(guò)此類案件引發(fā)客房各崗管理人員的反思，對(duì)崗位操作程序中較易出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行整改，及時(shí)堵住漏洞

開展客房各崗員工崗位知識(shí)、操作細(xì)則、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)考核工作

每月按時(shí)完成客房部各崗考勤報(bào)備，完成各類物品布草、玻璃器皿、低值易耗品的盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)工作，并報(bào)酒店財(cái)務(wù)部

及時(shí)與消殺公司聯(lián)系、溝通、反饋，做好酒店各區(qū)域的消殺工作，完善消殺服務(wù)工作

及時(shí)與外洗百生洗滌公司聯(lián)系、溝通、反饋的外洗服務(wù)質(zhì)量，做好酒店對(duì)客送洗、布草清洗、員工制服清洗工作，做好布草、客衣數(shù)量核算工作

及時(shí)與綠植租擺聯(lián)系、溝通、反饋酒店環(huán)境內(nèi)綠色植物狀況每月對(duì)酒店地毯逐層、逐間進(jìn)行清潔、保養(yǎng)工作，對(duì)酒店硬質(zhì)地面進(jìn)行磨洗、打蠟、晶化

每月與酒店工程部反饋客房、公共區(qū)域的缺陷情況，配合做好房間缺陷報(bào)修、工程維修、清潔工作完成樓層熱水壺除水垢工作

完成客房各崗的禮貌、禮節(jié)、儀容儀表、微笑的培訓(xùn)，并監(jiān)督培訓(xùn)效果

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