房務(wù)部10月份經(jīng)營分析及工作總結(jié)

南長城大酒店房務(wù)部經(jīng)營分析

10月份收入情況一覽表

單位：元

項(xiàng)目房費(fèi)迷你吧水果賠償商務(wù)中心洗衣費(fèi)雜項(xiàng)鮮花合計(jì)9月份14657981933817288274287784321703692151274810月份169821021533201*432811886618234720561749945增減額232412219527265391009-225177-1636237197增減比率15.85%11.35%15.76%19.65%115.05%26.69%8.1%44.31%15.67%根據(jù)以上資料可以看出：1、

10月份客房總收入為1749945元，同比上月上漲了237197元，上漲

幅度為15.67%；其中房費(fèi)收入1698210元，占10月份總收入的97.07%，同比上月上漲了232412元，上漲幅度為15.85%；迷你吧收入21533元，占總收入的1.23%，同比上月上漲了2195元，上漲幅度為11.35%；水果收入201*4元，占總收入的1.14%，同比上月上漲了2726元，上漲幅度為15.76%；其它收入10188元，占總收入的0.58%，同比上月下降了136元，下降幅度為1.31%；10月份整體收入上漲的原因?yàn)槭�一黃金周期間（10月1日至10月7日）酒店將房價(jià)上漲了150-180元，同上月相比入住率稍有提高，酒店客房生意穩(wěn)定，入住率為82.82%。房務(wù)部9月份工作總結(jié)：

1、對部門的物資進(jìn)行一次全面的盤點(diǎn)。

2、協(xié)助采購對酒店相關(guān)部門人員的冬裝進(jìn)行定樣及采購。

3、對房間的死角衛(wèi)生有計(jì)劃的清潔。4、協(xié)助工程部對總統(tǒng)套房的水壓進(jìn)行維修。5、統(tǒng)計(jì)墻紙發(fā)霉房號及位置。

6、加強(qiáng)酒店質(zhì)檢當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。7、制定PA及樓層相關(guān)的巡檢制度。

8、協(xié)助跟進(jìn)停車場50#至80#停車位地下漏水清潔事宜。9、跟進(jìn)客房內(nèi)淋浴房浴室三角架申購事宜。10、安排各部門更換冬裝。

11、組織部門主管級以上人員參加星評培訓(xùn)。12、對樓層過道地毯進(jìn)行清洗。13、跟進(jìn)洗衣房試機(jī)相關(guān)事宜。

14、聯(lián)系植物供應(yīng)商對酒店外圍補(bǔ)栽植物進(jìn)行詢價(jià)。

15、前廳部對前臺人員及行李生進(jìn)行禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范、操作流程培訓(xùn)。16、加強(qiáng)AM對酒店各區(qū)域的巡檢工作。17、加強(qiáng)AM對酒店各區(qū)域各崗位的巡查工作。16、完成了部門日常的相關(guān)工作。房務(wù)部11月份工作計(jì)劃：

1、繼續(xù)跟進(jìn)布草間工程整改工作的相關(guān)事宜。2、繼續(xù)跟進(jìn)客房內(nèi)電腦電源線更換事宜。3、跟進(jìn)客房內(nèi)易耗品更換事宜。4、跟進(jìn)酒店前坪植物的補(bǔ)栽。

5、整理部門各級人員崗位職責(zé)、操作流程及管理制度。

6、編寫培訓(xùn)記錄。

7、跟進(jìn)洗衣房將要營業(yè)事宜。8、制定房務(wù)部201*年經(jīng)營預(yù)算。9、落實(shí)客房內(nèi)食品增加及更換事宜。10、完成上級交代的其它工作任務(wù)。

房務(wù)部：王海東201*年11月3日

擴(kuò)展閱讀：201*銷售部十月份工作總結(jié)范文

網(wǎng)絡(luò)綜合-201*銷售部十月份工作總結(jié)范文】

一年的工作已接近尾聲，在對前期工作的考核和總結(jié)的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真對照，逐條檢查，客觀的評價(jià)自己的每一項(xiàng)工作和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的真誠指點(diǎn)和幫助下，正視工作中的缺點(diǎn)和不足，積極發(fā)揮工作中的各項(xiàng)成績，努力做到克服不足，保持成績，基本能夠獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年的主要工作做以下幾方面總結(jié)：

一.主要工作任務(wù)和業(yè)務(wù)完成情況

1.完成情況綜述(具體情況由你自定)

2.未完成情況分析并說明(具體情況由你自定)

3.職業(yè)精神

剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

看似簡單的工作，更需要細(xì)心與耐心。在我的整個工作中，提供各類銷售資料，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石。通過管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)項(xiàng)目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容。剛開始由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉，常常在接聽客戶電話時，讓我措手不及，銷售部是對外的形象窗口，我們回答客戶的每一個問題，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說一句話都要為公司負(fù)責(zé)，為樹立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感經(jīng)驗(yàn)不足，部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助,及時化解了一個個問題。每接待一次客戶后，還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和失誤，避免同一類差錯的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高。

隨著工作的深入，現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作，電話拜訪、催款是一門語言藝術(shù)，這不僅需要好的表達(dá)方式，還需有一定的經(jīng)驗(yàn)。俗話說：“客戶是上帝”，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹立好公司形象。

就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。

二.本期工作的改進(jìn)情況

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于****年與****公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。我積極配合****公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為**月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以****個月完成合同額****萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

2***年下旬公司與******公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出**火爆場面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計(jì)兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

總之，幾個月來，我雖然取得了一點(diǎn)成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距。后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個人所長，為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

以上是我今年的工作總結(jié)

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