201*年門診部護(hù)理工作計(jì)劃

201*年門診部護(hù)理工作計(jì)劃

201*年我們將全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以質(zhì)量、禮儀、服務(wù)做為第一要?jiǎng)?wù)，進(jìn)一步鞏固開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，以人為本，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，凝聚聚人心，以新思路、新觀念，新舉措，增強(qiáng)門診護(hù)理服務(wù)工作的生機(jī)和活力，加快科室的發(fā)展。

一、以提高質(zhì)量為重心，逐步建設(shè)質(zhì)量、安全系統(tǒng)我們必須集中精力，抓好護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和安全，強(qiáng)化科學(xué)管理，提高整體績效，這是門診部護(hù)理生存和發(fā)展的關(guān)鍵。新的一年，我們要不斷加強(qiáng)護(hù)理基本技能與基本技能的提高，制定培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)到人，要加強(qiáng)服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，突出對科室職能，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)督。要定期對不足的服務(wù)進(jìn)行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務(wù)差錯(cuò)和事故的發(fā)生，參與服務(wù)質(zhì)量的檢查和糾紛的處理消除本位思想，符合站在全院的角度學(xué)習(xí)和處理問題。我們必須繼續(xù)堅(jiān)持行之有效的制度，要由過去的人治向制度化管理的轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，由他控變?yōu)樽钥�，使整的服�?wù)過程成為一個(gè)不斷反饋不斷調(diào)整，不斷規(guī)范的過程，從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)護(hù)理服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

提高科室人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極參加醫(yī)院舉辦的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高服務(wù)能力和水平，定期對送檢隊(duì)及門診部各崗位

的護(hù)理人員進(jìn)行每月1次的業(yè)務(wù)小課學(xué)習(xí)及技能培訓(xùn)，積極爭取醫(yī)院對護(hù)理工作的支持和幫助。

三、改善服務(wù)態(tài)度，良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量

為患者提最佳服務(wù)的關(guān)鍵，做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，對待患者要溫馨、體貼，經(jīng)常問問患者的飲食，服藥情況，對患者有進(jìn)行告知義務(wù)，對所患的疾病進(jìn)行健康宣教等。

四、提升技術(shù)水平

豐富的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理向核心內(nèi)容，我們應(yīng)該不斷加強(qiáng)護(hù)理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，臨床操作的規(guī)范化病情的觀察與分析，對一部分病人健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療的手段，護(hù)士對理論知識(shí)的掌握程度直接影響健康教育實(shí)施的成效，從而影響疾病的治療、預(yù)后。

五、提高安全管理水平

護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量的基石，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵也是防范和減少醫(yī)療事故，及所份的重要環(huán)節(jié)，每月集中護(hù)士學(xué)習(xí)，加強(qiáng)護(hù)理安全教育，內(nèi)容包括：病情觀察，護(hù)士條例，法規(guī)的學(xué)習(xí)，每天檢查各班工作落實(shí)情況，對做好的護(hù)士表揚(yáng)和鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，同時(shí)聽取意見和建議，邊整改邊提高，在工作中對護(hù)士給予人性化關(guān)懷，了解個(gè)人感受，對提出的合理要求盡量滿足。

六、具體工作目標(biāo)：1、基礎(chǔ)護(hù)理合格率90%。

2、護(hù)理人員培訓(xùn)率95%，健康教育(Ⅰ、Ⅱ類)學(xué)分達(dá)標(biāo)。3、護(hù)理人員理論知識(shí)考核合格率90%。4、護(hù)理技術(shù)操作考核合格率90%。5、急救物品完好率100%。6、健康教育、病人知識(shí)率90%。7、年嚴(yán)重差錯(cuò)、事故發(fā)生次數(shù)為0。

總之，人們健康需求增加，醫(yī)療市場日趨規(guī)范，市場競爭更加激烈，這也是給我們的發(fā)展帶來前所未有的機(jī)遇；讓我們滿懷激情，以求真務(wù)實(shí)的精神，腳踏實(shí)地的作風(fēng)，以質(zhì)量為抓手，以服務(wù)為根本，相信醫(yī)院的明天會(huì)更好。

門診部201*年12月2日

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門診部201*年護(hù)理工作計(jì)劃

服務(wù)理念：誠信，溫馨與關(guān)愛。管理理念：PDCA持續(xù)改進(jìn)模式。

工作目標(biāo)：全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)平安服務(wù)及安全措施，構(gòu)建身心和諧的就醫(yī)環(huán)境。

行為目標(biāo)：護(hù)士自覺主動(dòng)高效服務(wù)在病人身邊。

201*年門診部為了配合醫(yī)院及護(hù)理部做好我院等級醫(yī)院復(fù)審工作的啟動(dòng)，堅(jiān)持“一切以患者為中心”的服務(wù)理念，科室護(hù)理工作要以“十八大三中全會(huì)”精神為指導(dǎo)，進(jìn)一步規(guī)范門診部護(hù)理服務(wù)行為，強(qiáng)化管理意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)，不斷提升門診部的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將201*年護(hù)理工作具體計(jì)劃制定如下：

一、配合醫(yī)院及護(hù)理部做好等級醫(yī)院復(fù)審工作，進(jìn)一步規(guī)范科室護(hù)理管理

1.嚴(yán)格按照二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，配合護(hù)理部進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理工作制度，改進(jìn)和細(xì)化科室護(hù)理工作流程，組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)各種制度、流程，加強(qiáng)對科室的細(xì)節(jié)管理，認(rèn)真落實(shí)《患者安全管理目標(biāo)》，進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量，保障患者安全。

2.按照二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各種臺(tái)賬管理，保證各種記錄符合院辦及護(hù)理部的要求。

3.組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理部新制定的護(hù)理質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，要求達(dá)到人人熟知標(biāo)準(zhǔn)，掌握標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范各項(xiàng)護(hù)理工作，為病人提供高效優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

二、加強(qiáng)科室護(hù)理質(zhì)量過程監(jiān)控，確保護(hù)理工作安全

1.實(shí)行護(hù)理部要求的護(hù)理質(zhì)量二級質(zhì)控體系，強(qiáng)化護(hù)士長的日常管理工作，在護(hù)士長的每日檢查中安排科室所在崗位護(hù)士跟隨檢查本班的護(hù)理

質(zhì)量工作完成情況，使每一位均熟知科室的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，把每一項(xiàng)護(hù)理工作做到常態(tài)化。

2.運(yùn)用PDCA循環(huán)模式，加強(qiáng)科室護(hù)理質(zhì)量管理。科室一級質(zhì)控小組每月對科內(nèi)的護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行2次的自查，每季度接受護(hù)理部的督查，平時(shí)隨時(shí)接受護(hù)理部的日常檢查，發(fā)現(xiàn)工作中的問題要具體到班次、到人，對存在的問題要及時(shí)反饋，及時(shí)整改，并進(jìn)行追蹤和評價(jià)，以促進(jìn)科室護(hù)理質(zhì)量的提高。

3.每月采取ppt形式在科內(nèi)對一級質(zhì)控、護(hù)理部檢查存在問題進(jìn)行護(hù)理質(zhì)控講評，提高科內(nèi)護(hù)士對護(hù)理質(zhì)量的參與和關(guān)注，有效提升護(hù)理質(zhì)量。

4.按照護(hù)理部的要求開展品管圈活動(dòng)。積極參與護(hù)理部組織的品管圈活動(dòng)的培訓(xùn)，科內(nèi)要反復(fù)多次對護(hù)理人員進(jìn)行品管圈相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。

5.加強(qiáng)門診分診知識(shí)培訓(xùn)，提高分診準(zhǔn)確率

進(jìn)一步完善預(yù)檢分診制度，定期組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)預(yù)檢分診制度并定期舉行門診分診相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，以提高門診護(hù)士的預(yù)檢分診水平。同時(shí)分診護(hù)士安排具備相應(yīng)的資質(zhì)：取得護(hù)士執(zhí)業(yè)資格；從事門診護(hù)理工作3年以上，具有門診護(hù)士核心能力、N2級以上的護(hù)士擔(dān)任分診，確保分診有效；培養(yǎng)門診護(hù)士良好的服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)接診，使用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語；對患者病情判斷不清時(shí)及時(shí)請求醫(yī)生協(xié)助分診以提高分診準(zhǔn)確率，合理安排就診次序（按病情分級安排分區(qū)就診），安置措施恰當(dāng)。

6.加強(qiáng)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)教育與培訓(xùn)，每月對護(hù)理人員進(jìn)行一次護(hù)理安全教育，提高護(hù)理人員法律意識(shí)及安全防范意識(shí)，對科室發(fā)生的護(hù)理不良事件要積極上報(bào)。

7.加大科室醫(yī)院感染控制工作，督促護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行隔離制度，加強(qiáng)對一次性物品、醫(yī)療垃圾的管理及護(hù)士職業(yè)防護(hù)，保障護(hù)理人員及患者的安全�？苾�(nèi)加強(qiáng)醫(yī)院感染相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，診室配備感應(yīng)水籠頭洗手設(shè)施及手消毒液，規(guī)范落實(shí)手衛(wèi)生，使醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生依從性≥90%，護(hù)士長

隨時(shí)抽查手衛(wèi)生依從性，嚴(yán)格按照感染管理控制科的要求做好手衛(wèi)生依從性。

8.今年3月、5月、7月、11科內(nèi)組織護(hù)理應(yīng)急預(yù)案的演練各一次，以提高護(hù)理人員對突發(fā)事件的能力。要求護(hù)理人員在工作中要加強(qiáng)對就診患者的觀察，對重癥患者要優(yōu)先做好就診安排或及時(shí)轉(zhuǎn)到急診科進(jìn)行診治，保障患者的安全。

9.繼續(xù)開展預(yù)約掛號診療服務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范預(yù)約診療工作制度和規(guī)范，對預(yù)約診療情況進(jìn)行分析評價(jià)，持續(xù)改進(jìn)預(yù)約工作。

三、落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵1.按優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)要求繼續(xù)實(shí)行門診區(qū)域責(zé)任包干制。

2.深化親情服務(wù)，開展“四個(gè)點(diǎn)”服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)對就診病人的人文關(guān)懷，滿足病人需求，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

（1）為病人多做一點(diǎn)：多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧、多為病人解決實(shí)際問題。

（2）為病人多講一點(diǎn)：多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問，主動(dòng)做好健康教育、主動(dòng)征求患者意見。通過情景模擬和角色扮演，提高護(hù)士與病人有效溝通的能力，提高護(hù)士服務(wù)意識(shí)和健康教育能力。（3）讓病人方便一點(diǎn)：滿足病人的基本需求，提供病人便捷的服務(wù)（4）讓病人滿意一點(diǎn)：通過開展特色護(hù)理溫馨服務(wù)活動(dòng)，創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)特色，提高護(hù)士服務(wù)品質(zhì)，提高護(hù)理質(zhì)量。

3.在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。

4.注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，科室通過客服部及科室發(fā)放的滿意度調(diào)查表獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)提出改進(jìn)措施，同時(shí)對護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。

四、認(rèn)真做好護(hù)士崗位管理、績效管理

1.按照護(hù)理部的要求落實(shí)護(hù)理人員分層管理。編制科室護(hù)理人員崗位說明書，實(shí)行科學(xué)用人，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性。

2.按照護(hù)理部的績效考核方案及制度制定出科室的方案，考核時(shí)量化到個(gè)人，將護(hù)士的收入與績效考核結(jié)果掛鉤。

五、注重人才培養(yǎng)，提高護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)

1.4月份組織護(hù)理骨干及護(hù)士長參加護(hù)理部舉辦的《護(hù)理管理培訓(xùn)班》，更新管理觀念，提高溝通技巧，提升管理水平。

2.為優(yōu)秀護(hù)理骨干搭建平臺(tái)，通過培訓(xùn)將具備有優(yōu)良的思想品德，熱愛本專業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、有全局觀、責(zé)任感和組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)等基本資格的護(hù)理骨干，納入組長人選。

3.制定和落實(shí)護(hù)理人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)計(jì)劃和要求，做好護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn)、考核等工作，護(hù)理人員進(jìn)行人文素質(zhì)、�？谱o(hù)理及新知識(shí)、新理念、職業(yè)防護(hù)、法律法規(guī)相關(guān)知識(shí)等的培訓(xùn)，掌握護(hù)理�？瓢l(fā)展動(dòng)態(tài)。

4.開展急救情景模擬訓(xùn)練，提高護(hù)理人員應(yīng)急水平。5.鼓勵(lì)護(hù)理人員進(jìn)一步深造，提升學(xué)歷層次。

6.全方位開展護(hù)士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。組織護(hù)理人員參加護(hù)理部組織全院護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房、科內(nèi)護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

7.做好3個(gè)月內(nèi)輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新聘護(hù)士的培訓(xùn)工作，輪轉(zhuǎn)結(jié)束前按要求對護(hù)士進(jìn)行考核，督促護(hù)士書寫本科疾病護(hù)理體會(huì)一篇上交護(hù)理部。

8.組織護(hù)理人員參加護(hù)理部開展“5.12”國際護(hù)士節(jié)的活動(dòng)。六、做好護(hù)理科研工作

1.定期召開科內(nèi)護(hù)理科研小組活動(dòng)并參與護(hù)理部組織的培訓(xùn)。2.鼓勵(lì)和指導(dǎo)本科室護(hù)士積極撰寫護(hù)理論文并爭取在國家級刊物上發(fā)表，年底每位護(hù)士上交一篇論文至護(hù)理部。

七、各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：1.急救物品完好率達(dá)100%。

2.三基“理論考試合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)80分）。3.護(hù)理技術(shù)操作合格率100%（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）。4.一人一針一管一用滅菌執(zhí)行率100%。5.醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%。6.年嚴(yán)重差錯(cuò)事故發(fā)生率為0。

總之，人們健康需求增加，醫(yī)療市場日趨規(guī)范，市場競爭更加激烈，這也是給我們的發(fā)展帶來前所未有的機(jī)遇；讓我們滿懷激情，以求真務(wù)實(shí)的精神，腳踏實(shí)地的作風(fēng)，以質(zhì)量為抓手，以服務(wù)為根本，相信醫(yī)院的明天會(huì)更好。

友情提示：本文中關(guān)于《201*年門診部護(hù)理工作計(jì)劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年門診部護(hù)理工作計(jì)劃：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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