淘寶網(wǎng)店實(shí)習(xí)報(bào)告

淘寶網(wǎng)店實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

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淘寶網(wǎng)店實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

專業(yè)：班級：201*級姓名：學(xué)號：

據(jù)統(tǒng)計(jì)，201*年中國網(wǎng)上購物用戶數(shù)達(dá)到1855萬人，與201*年的208萬人相比，足足增長了9倍之多。而且，201*年中國網(wǎng)上購物交易額達(dá)到193.1億元，與201*年少的可憐的6億元相比，狂增長了32倍，望著這一堆堆鐵一般的數(shù)據(jù)，我心動(dòng)了，一定要立即行動(dòng)才能趕上淘金之旅啊。再加上暑假期間好多同學(xué)都開起了網(wǎng)店，于是，趁著十一假期這半個(gè)月時(shí)間，我也抓緊時(shí)間加入了開淘寶網(wǎng)店的熱潮。

一．實(shí)習(xí)內(nèi)容與過程

萬事開頭難，這似乎是個(gè)永恒的真理。興奮感還沒過去，一堆的難題就把我們難住了。開什么網(wǎng)店好呢？在哪里進(jìn)貨呢？怎樣給我們的店鋪定位呢？如何把店鋪裝修得漂漂亮亮，吸引顧客的瀏覽呢？

一開始，我覺得自己真的很無知，很白癡，完全不知從哪里入手，于是，我們想到了網(wǎng)絡(luò)，朋友，老師和書本。有了這四樣法寶，方向就慢慢清晰了。加之好友已經(jīng)有了很多這方面的經(jīng)驗(yàn)，我們學(xué)校又靠近小商品城，教育用品采購基地，于是，我確定了店鋪的銷售范圍毛絨玩具。這樣一來，貨源進(jìn)就可以快速發(fā)貨，也可以減少很多不必要的麻煩。

確定了我們店鋪的銷售范圍，似乎邁進(jìn)了一大步呢！接下來，我們該去哪里尋找貨源呢？經(jīng)過有經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)的朋友的介紹，我們來到了小商品城毛絨玩具區(qū)。小商品城里的毛絨玩具種類齊全又物美價(jià)廉，我們進(jìn)入一些店鋪詢問了一些玩具的具體價(jià)格做了記錄，通過價(jià)格與質(zhì)量的雙重考慮，我們終于確定了貨源。那里的老板人也很好，告訴了我們一些銷售的經(jīng)驗(yàn)。他的熱情幫助給了我們很大的信心。到確定貨源之時(shí)，我們已經(jīng)逛了不下幾十間店鋪，口干舌燥，腿腳酸痛，可是我們終于成功的邁出了第一步！雖然很累，可是心里還是很高興的。

找好貨源，似乎離開店又進(jìn)一大步，實(shí)際上，還有很大的距離呢！接下來，我們重點(diǎn)要注冊店鋪，裝修店鋪和商品照片拍攝和文案描述。我們選擇了“淘寶”做為我們的交易平臺(tái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在淘寶上購物的人數(shù)占中國網(wǎng)上購物人數(shù)的60%，淘寶人氣這么旺，我們沒有理由不在這里開店吧？而且淘寶注冊店鋪步驟清晰，簡單，淘寶的支付工具“支付寶”安全可靠，獲獎(jiǎng)無數(shù)。在同學(xué)的指導(dǎo)下，經(jīng)過重重考驗(yàn)，很快的，我們擁有了屬于自己的小店，就像我們的小BABY，我們都給予它厚望，希望它在我們的悉心照料下快快的茁壯成長。

注冊好店鋪，我們開始了下一道工序，飾品照片拍攝和商品描述。好的圖片，優(yōu)美的商品描述令小店加分不少，顧客也只能從它們了解你的商品。由于光線掌握不好，又或者是我們的攝影技術(shù)實(shí)在是馬馬虎虎，之前拍的毛絨玩具照片效果非常暗，這時(shí)，就要借助photoshop軟件修改一下圖片的亮度，讓照片更亮更清晰。我們在處理圖片中并沒修改圖片中飾品的顏色和形狀，只是調(diào)整照片的亮度，這是十分必要而正常的。再那么多照片中我們選出了一些相對較好的圖片，毛絨玩具的正面?zhèn)让嬉约氨趁嫒�都有，再加上我們認(rèn)真思考后想出的商品介紹，這樣就可以讓顧客更好地了解我們的商品。再給小店打扮打扮，穿個(gè)漂亮新裝，吸引網(wǎng)民的眼球。我們給小店換上粉紅色的模版，突出毛絨玩具的可愛與溫馨。我們自己設(shè)計(jì)了店標(biāo)，深粉紅色作背景，突出而又醒目易記，我們還自己設(shè)計(jì)了公告欄的圖片，做成動(dòng)畫形式，一閃一閃的，漂亮極了。我們自己還設(shè)計(jì)了簽名檔，內(nèi)容齊全，讓人更快找到我們的小店，就這樣，小店裝修弄好啦！耶！我們的小店終于成功開張啦！迫不及待的，我們發(fā)布了商品的信息，我們的第一批商品上架成功。

二．客服銷售工作

網(wǎng)站開張之后，客戶銷售工作成為我下一個(gè)需要攻克的碉堡。做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。

1.了解顧客

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會(huì)。顧客來買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。首先買家在價(jià)格上跟你開始壓價(jià)，問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧櫿娴暮艿�，客服說了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊！這一般賣家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩模�送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。

2．了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買家參見評價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。

3．售后服務(wù)

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟�面對的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會(huì)事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時(shí)新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。三．心得與體會(huì)

在這次淘寶網(wǎng)店實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多東西，也有了很多新的與體會(huì)�？偨Y(jié)下來有以下幾點(diǎn)：

1.耐心。我們要有耐心，我們要懂得去學(xué)習(xí)，懂得去利用學(xué)到的東西。開淘寶店雖然看似簡單，可是如果想要真正做好，耐心是十分重要的。因?yàn)閯傞_始你或許半個(gè)月一個(gè)月都會(huì)收不到訂單。這時(shí)候，如果我們浮躁了，耐不住了，很可能只能以關(guān)門大吉收場。要知道，只有耐得住性子，才能真正看見太陽的升起。2.責(zé)任心。我們要負(fù)擔(dān)起自己的責(zé)任，服務(wù)要好。不管何時(shí)，都要盡量幫助解決問題。有些客戶可能會(huì)很刁鉆，要求這要求那，我們不能因?yàn)橐�求煩了就對他們不認(rèn)真，要知道，每一個(gè)訂單后面或許會(huì)帶來更多的訂單，我們必須對每一個(gè)單子認(rèn)真負(fù)責(zé)，這樣，更多的顧客才會(huì)源源不斷的涌來。

3.信心。我們要抱著樂觀的心態(tài)，要對自己充滿信心。開網(wǎng)店是一個(gè)漫長的過程，要知道別人行我們一定也可以。如果我們堅(jiān)持不了，對自己失去了信心，那是堅(jiān)持不了多久的。沒有信心注定我們只能以失敗告終。

4.平常心。不要把錢看的太重，做網(wǎng)上的東西，畢竟投資不是很大，我們更應(yīng)該把開店看成是鍛煉自己的機(jī)會(huì)。不要因?yàn)橐粫r(shí)的沒有客人掙不到錢就心灰意冷，要相信，只有放長線才會(huì)釣大魚。我們要把自己看的小，要一步一步的走自己的路。只有腳踏實(shí)地認(rèn)真干，才能取得最后的成功！

5.要學(xué)會(huì)與人溝通與合作。只靠自己會(huì)有很多的局限性，我們只有學(xué)會(huì)與別人溝通與交流，在交流中互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，才能更好地避免一些錯(cuò)誤，更快的成長為一名優(yōu)秀的店主。同時(shí)，在與人合作的過程中，我們可以節(jié)省時(shí)間，在遇到困難時(shí)，可以更快的找到解決問題的方法。人多力量大，眾人拾柴火焰高，合作是我們必不可少的前提。

這次開網(wǎng)店的實(shí)習(xí)經(jīng)歷教會(huì)了我很多有關(guān)電子商務(wù)的知識(shí)，讓那個(gè)我看到了開網(wǎng)店的不容易。雖然剛開始我們的店鋪還沒有賣出去商品，但是我相信，在我們的堅(jiān)持與不懈努力之下，我們一定會(huì)看見勝利的曙光！加油！

擴(kuò)展閱讀：淘寶網(wǎng)店實(shí)踐報(bào)告

大學(xué)生開網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)有自己的優(yōu)勢，比如懂電腦操作、熟悉網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、無需太多創(chuàng)業(yè)資金。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)能夠獲得豐富的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。淘寶網(wǎng)店開設(shè)與推廣，是電子商務(wù)的實(shí)踐；進(jìn)出賬，是基本財(cái)務(wù)管理的實(shí)踐；發(fā)貨與售后服務(wù)，是人際交往與客戶管理的實(shí)踐。更重要的是，在經(jīng)營網(wǎng)店的過程中，對所銷售的項(xiàng)目一定要非常了解，這無形中增加了工作經(jīng)驗(yàn)。于是，我們在老師的指導(dǎo)下，了解電子商務(wù)有關(guān)內(nèi)容，并在開店之前做了一系列的準(zhǔn)備：一、市場調(diào)查

1、市場潛量：服裝和鞋是每一個(gè)人的必需品，而且現(xiàn)在上網(wǎng)的人一般都是18-40歲的人，他們?yōu)榱斯?jié)約逛商店的時(shí)間會(huì)選擇在網(wǎng)上購物。

2、競爭者。目前在市場上的服裝和鞋種類繁多，競爭激烈。其中很多的品牌占有了市場的絕大部分，且每種品牌產(chǎn)品均有各自的特點(diǎn)和穩(wěn)定期的銷量。

3、消費(fèi)者需求的特點(diǎn)。由于上網(wǎng)的人一般都是一些年輕的人，他們對服裝的需求是時(shí)尚的、個(gè)性的，他們所能普遍接受的價(jià)格為幾十元到幾百元。二、收集信息

1、信息的主要來源

（1）個(gè)人來源。指通過家庭成員、朋友、同學(xué)或同事等個(gè)人關(guān)系獲得信息。

（2）商業(yè)來源。反通過企業(yè)的廣告、展銷會(huì)、推銷員介紹等途徑獲得信息。

（3）公共來源。通過社會(huì)公共傳播得到信息。

（4）經(jīng)驗(yàn)來源。消費(fèi)者通過直接使用商品得到信息。2、信息收集過程

（1）淘寶指數(shù)。了解市場趨勢以及市場細(xì)分（包括搜索和成交指數(shù)、人群定位等）。（2）百度指數(shù)。了解人群以及媒體的關(guān)注度。

（3)人員訪問法。直接通過學(xué)生訪問，對他們的需求進(jìn)行分析。

三、淘寶網(wǎng)店定位與目標(biāo)

本店的定位依據(jù)：1,、目標(biāo)群眾。2、產(chǎn)品定位。3、價(jià)格定位。4、品牌定位與權(quán)威、

本店的經(jīng)營理念：客戶的需求，用戶的滿意。服務(wù)理念：信譽(yù)第一，客戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(一)目標(biāo)客戶群體分析

在網(wǎng)上購物的客戶大都希望買到物美價(jià)廉的東西，有時(shí)也會(huì)有講價(jià)、要折扣的情形出現(xiàn)，考慮到成本問題，對新客戶來說，可以為留個(gè)好印象、以便下次光臨的話可以給一些如折扣、包郵等優(yōu)惠；對于老顧客，則可以贈(zèng)送一些成本不高的小禮物，滿足一下顧客的心理；另外，還可以在節(jié)假日做做促銷活動(dòng)，招攬更多的顧客。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，我們可以從顧客的角度出發(fā)考慮他們的需求來制定我們的營銷戰(zhàn)略。服務(wù)行業(yè)中，顧客的滿意是我們最大的追求，每個(gè)顧客都是關(guān)心這方面的，所以這要做好。

店鋪裝修好后要做好宣傳，不能等待顧客上門，更多的是要主動(dòng)讓顧客知道我們店鋪的存。其實(shí)，社區(qū)里有很多宣傳的方法，但不是每種都是有效的。我個(gè)人認(rèn)為關(guān)鍵字的優(yōu)化是很重要的，這個(gè)做好了店鋪的瀏覽量會(huì)上升。

淘寶打聽，這個(gè)很有效果，多去回答別人的問題，抱著幫助別人的心里去回答問題，那么一定會(huì)受到別人的關(guān)注，這個(gè)可以用量子橫道計(jì)數(shù)器分析得到，一天多去打聽多去回答，對自己的店鋪的瀏覽量會(huì)有所提升。

社區(qū)的發(fā)帖也是個(gè)好方法，但不要空說，說自己的經(jīng)歷和方法，心胸要寬闊。這個(gè)也不需要多么好的文筆，只是很簡單很認(rèn)真的寫出自己的心得就可以了，要說的讓別人都覺得你講的對，沒有自己的親身經(jīng)歷是很難的，多以一定要真，要用感情，那些在社區(qū)首頁的精華帖子，哪篇不是汗水和心血在里面，這就證明別人起碼愿意相信他。社區(qū)不單單是淘寶社區(qū)，其他的知名論壇和博客也可以，不是往人氣高的地方發(fā)就可以了，而是要找準(zhǔn)目標(biāo)消費(fèi)群。

還有就是搜索引擎，我覺得這個(gè)沒什么多大的效果，登陸搜索引擎來買東西的人并不多，少之又少，一般都是淘寶主站進(jìn)來店鋪的，搜索引擎一般是針對網(wǎng)站形式的店鋪才起作用的，多以建議大家不要用。其他的郵件，或者是通訊工具是起到一些作用，但持續(xù)的時(shí)間不長，都是短時(shí)間作用，建議可以用用。這點(diǎn)很重要，以前在當(dāng)客服的時(shí)候，有個(gè)同事也開淘寶店，我看了他的統(tǒng)計(jì)，一天瀏覽有1000-201*IP,但是每天的交易量卻幾筆，有時(shí)候甚至沒有。我想可能是消費(fèi)群體不對，因?yàn)樗�的店鋪的專修不錯(cuò)，價(jià)格也合理，信譽(yù)也還好，但客戶進(jìn)來就是不買。

一般江蘇的網(wǎng)購比較活躍，因?yàn)槭钦�府在后面扶持，基本上百分之六十的顧客都是來自江蘇和北部地區(qū)的。那這樣我們就可以去這個(gè)地方的比較活躍的論壇宣傳，鎖定這些目標(biāo)群體。千萬不能，看到一個(gè)論壇就去發(fā)帖，那樣只是渾水摸魚。

(二)核心競爭力

一個(gè)好網(wǎng)店必須有自己的風(fēng)格，進(jìn)行差異化競爭。裝修可以抄襲，圖片可以盜用，但掌柜的個(gè)性是偷不走的。親切的、細(xì)心的、沉穩(wěn)的等種種個(gè)性，都將給顧客帶來新的體驗(yàn)。本小店的核心競爭力來源于服務(wù)+成本。

服務(wù)是產(chǎn)品的一部分，是回頭率的保證，一個(gè)火速回復(fù)、言語得體的賣家才能有源源不斷的回頭客和名聲遠(yuǎn)揚(yáng)的口碑。市場決定價(jià)格，成本決定利潤，找到合理的物流也是降低成本的有效手段。

在產(chǎn)品和服務(wù)高度同質(zhì)化的今天，面對龐大的市場及眾多的競爭者，如何做到倉儲(chǔ)、撿貨、物流、售后等環(huán)節(jié)的信息化精細(xì)管理，通過多途徑、全方位地不斷保持客戶體驗(yàn)，從而更快、更低成本地滿足市場需求，網(wǎng)店快速處理訂單能力就成為了關(guān)鍵環(huán)節(jié)�？梢愿鶕�(jù)訂單狀態(tài)，選擇性導(dǎo)入訂單數(shù)據(jù)，方便操作人員進(jìn)行訂單篩選，避免貨物錯(cuò)發(fā)誤發(fā)。當(dāng)前網(wǎng)購發(fā)展趨勢下，僅僅促成銷售是不夠的，必須牢牢控制從訂單受理到交貨的整個(gè)訂單管理過程，從而用低的成本去滿足最終客戶的需求�，F(xiàn)在淘寶買家的可選擇性很大，另外評判一個(gè)網(wǎng)店服務(wù)的關(guān)鍵不在于你有多好，而在于他們認(rèn)為你有多好。網(wǎng)店經(jīng)營者只有在訂單處理，發(fā)貨等環(huán)節(jié)上精細(xì)化，才能讓買家為你送上好評同時(shí)贏得“二次營銷”的機(jī)會(huì)。

（三）人流量少解決方法

用戶在網(wǎng)上買東西都靠的是搜索，所以你的產(chǎn)品起名時(shí)把能用到的相關(guān)關(guān)鍵詞全用上，不論別人怎么搜都能找到你。價(jià)格上在做適當(dāng)調(diào)整，低于大多數(shù)同類產(chǎn)品，這樣用戶在價(jià)格排序時(shí)你就靠前。

提高網(wǎng)店流量的方法很多種，比如花錢做直通車，找淘寶客推廣，做首頁廣告等等；還有不花錢的去論壇發(fā)帖，設(shè)置上貨順序，寶貝關(guān)鍵字等等。實(shí)用方法

1.淘寶站內(nèi)免費(fèi)引流友情鏈接或者交換流量，淘寶社會(huì)、精華帖，寶貝排名、櫥窗推薦

2.淘寶站外免費(fèi)引流論壇推廣、博客推廣，QQ空間、QQ郵件、QQ群，搜索引擎優(yōu)化

3.淘寶站內(nèi)付費(fèi)引流淘寶SNS，站內(nèi)投放廣告，淘寶直通車，鉆石展位，超級賣霸，天天特價(jià)，淘寶官方活動(dòng)

4.淘寶站外付費(fèi)引流先下推廣，站外廣告投放，淘寶聯(lián)盟，淘寶客

綜上，網(wǎng)店流量的提高主要的還是來自免費(fèi)流量，在這免費(fèi)流量的引流方面，寶貝搜索排名是重中之重。

（四）分銷經(jīng)驗(yàn)一、老客戶二次營銷下載、分類、上架。優(yōu)惠券、老客戶打折。二、旺旺掛機(jī)只要電腦打開。三、服務(wù)態(tài)度

四、加強(qiáng)專業(yè)性買家進(jìn)店了五、標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化分銷上架

主要是要做好以下幾點(diǎn)：

一是選擇好產(chǎn)品。你要站在買家角度買產(chǎn)品。選擇供應(yīng)商的產(chǎn)品圖片比較清晰，看上去給人一種很舒服的感覺另一個(gè)重要是就是看商品描述是否很好，描述出產(chǎn)品多方面的特性，能否吸引到買家的眼球（再好的產(chǎn)品，沒有描述出產(chǎn)品本能，只有供應(yīng)商知道，誰知道它好），但也不能為了吸引買家而夸大它的特性，這一般只有一次性交易，很難有回頭客的最好有比較清晰的細(xì)節(jié)圖，還需要寫清楚材質(zhì)。

二是了解和掌握供應(yīng)商各種情況。第一步，研究關(guān)鍵字。把和你寶貝相關(guān)的熱詞全部找出來，然后逐個(gè)用到自己的寶貝標(biāo)題里面。①在淘寶搜索框里面輸入簡短的詞，會(huì)自動(dòng)彈出很多相關(guān)的熱詞出來。②直接下載直通車的最新詞表，里面出價(jià)很高而且搜索量很高的熱詞③類目搜索的時(shí)候，在搜索條件下面會(huì)會(huì)有個(gè)“你是不是想找”，這后面列出來的也是熱詞。④淘寶搜索風(fēng)云榜里面列出的詞就是非�；馃岬�。第二步，裝修店鋪。把店鋪裝修得很專業(yè)的感覺，讓人看到認(rèn)可你的店鋪。這樣就可以賺到人氣了。第三步，推廣1.站外的論壇推廣，免費(fèi)的就可以注冊各大和你的產(chǎn)品或者客戶群相關(guān)的網(wǎng)站、論壇。通過軟文廣告和論壇簽名進(jìn)行推廣。2.淘寶客3.精華帖就是免費(fèi)的直通車，有的淘友直接去別的地方轉(zhuǎn)過來一篇文章，或者寫一些沒有用的口水貼，這些都是沒有用的。凡事都要用心去做，才可以給我們帶來高回報(bào)，找到最適合店鋪的推廣方案，再持之以恒的推廣下去。酒香不怕巷子深的年代已經(jīng)一去不復(fù)返了，電子商務(wù)最重要的就是網(wǎng)絡(luò)營銷，這一塊你做好了就成功了一大半了。相信即使您現(xiàn)在是小小的心心店，但是離皇冠也不遠(yuǎn)了。

（五）售后

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會(huì)事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事,這時(shí)新的訂單不就來了嗎。

所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。淘寶開店是門學(xué)問，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí)，那些在我們前面的皇冠店鋪總有值得我們?nèi)�學(xué)的地方。

持之以恒的決心，興趣和思考是不可避免的。

四、淘寶網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)組建方案（1）團(tuán)隊(duì)組建與工作職責(zé)

網(wǎng)店一組員：薄婷婷（店鋪裝修和商品上傳）、趙妍（網(wǎng)上銷售客服）、黃潔（售后客服）網(wǎng)店二組員：（2）工作流程

開設(shè)網(wǎng)店創(chuàng)建網(wǎng)店店名貨源選擇及店鋪商品的選擇店面的裝修網(wǎng)店推廣營銷

五、淘寶網(wǎng)店項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃（1）項(xiàng)目進(jìn)度安排（2）任務(wù)具體說明

其次根據(jù)開店計(jì)劃進(jìn)行實(shí)際操作：個(gè)人認(rèn)證流程：

填寫店鋪信息并裝修店鋪。

利用淘寶助理上傳商品圖片并進(jìn)行商品分類。

通過各種渠道進(jìn)行宣傳（淘寶江湖、QQ、微博、人人網(wǎng)等）

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