下沙圓通速遞員工考勤制度

杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)飛圓速遞有限公司

下沙圓通速遞員工考勤制度

第一章總則為規(guī)范公司全體員工的行為和職業(yè)道德，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境。根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合圓通速遞下沙分公司的實(shí)際狀況,特制定本規(guī)定。本規(guī)定適用于下沙圓通速遞財(cái)務(wù)部、操作部、處理部、客服部、業(yè)務(wù)部、汽運(yùn)部所有員工。第二章出勤1.操作部上班時(shí)間：早班6:15-上午9：00,下午14:00-晚上快件操作完畢。夜班組上班時(shí)間:下午17點(diǎn)-中轉(zhuǎn)部快件操作完畢。如遇大客戶搞活動(dòng)，操作部上班時(shí)間另作調(diào)整，具體上班時(shí)間由操作部主管安排，必須保證快件的正常進(jìn)港出港。2.客服部、處理部上班時(shí)間：早上8:00-晚上21：00。下班之前必須保證所有問題件上報(bào)完畢，所有回單錄入完畢，所有當(dāng)天問題件處理完畢。對(duì)于短時(shí)間不能處理的問題件，必須記錄在案，并向主管說明情況。3.財(cái)務(wù)部人員上班時(shí)間：會(huì)計(jì)早上8:00-晚上6:00，財(cái)務(wù)內(nèi)勤早上8:00-晚上21：00，財(cái)務(wù)人員視工作情況自行安排午休時(shí)間，做到當(dāng)日事當(dāng)日畢。4.汽運(yùn)部駕駛員、跟車員上班時(shí)間：早上7:00－晚上快件操作完畢。夜班組駕駛員上班時(shí)間由汽運(yùn)部主管統(tǒng)一安排。5.業(yè)務(wù)部上班時(shí)間：早上7:00-晚上快件操作完畢，業(yè)務(wù)人員應(yīng)第一時(shí)間將快件派送、收取完畢，配合操作部完成快件操作工作。6.汽運(yùn)部人員、跟車員、業(yè)務(wù)部人員必須保證下午15點(diǎn)之前準(zhǔn)時(shí)上班，如遇派送量過大造成無法準(zhǔn)時(shí)回公司，應(yīng)及時(shí)向主管匯報(bào)說明情況。否則，以遲到處理。7.員工有以下情況之一為曠工：未經(jīng)請(qǐng)假批準(zhǔn)，不上班的；遲到和早退時(shí)間超過1小時(shí)以上，未請(qǐng)假的；不打卡而沒有書面說明情況的；代人打卡者或委托他人代卡的8.圓通速遞實(shí)行365天全年無休服務(wù)，元旦、國際勞動(dòng)節(jié)、國慶節(jié)、清明節(jié)、中秋節(jié)及端午節(jié)由于快遞行業(yè)的特殊性，原則上不安排假期，具體根據(jù)本部門的工作情況由部門主管安排輪休，前提是保證快件進(jìn)出港的正常作業(yè)。9.員工請(qǐng)假的最小時(shí)間單位為1小時(shí)，累計(jì)8小時(shí)按一個(gè)工作日計(jì)算。業(yè)務(wù)部人員因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)，由部門主管進(jìn)行檢查，規(guī)定時(shí)間內(nèi)不在崗的以曠工計(jì)算。

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第三章請(qǐng)假1.假期種類包括：病假、事假、婚假、喪假、產(chǎn)假等。所有假期均須填寫《員工請(qǐng)假條》，完成審批程序后，交綜合部備案。2.請(qǐng)婚假、年假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假，應(yīng)當(dāng)提前三天向部門主管提出書面申請(qǐng)；再送總經(jīng)理審批；最后報(bào)綜合部備案。3.請(qǐng)病假、喪假、事假，在緊急情況下不能提前申請(qǐng)的，可以在休假發(fā)生的當(dāng)天以口頭（或電話）形式向直屬上級(jí)請(qǐng)假，事后一周內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，交綜合部備案。4.病假病假應(yīng)有醫(yī)院的病歷復(fù)印件并出具醫(yī)院病假條，住院須有《住院通知單》和病歷復(fù)印件，并將此證明附在請(qǐng)假單后；請(qǐng)長(zhǎng)病假員工不能從事原工作者，公司將根據(jù)相關(guān)管理規(guī)定與其解除勞動(dòng)關(guān)系。5.事假3天以內(nèi)的事假，由部門主管審批；3天以上的事假，部門主管同意后由總經(jīng)辦審批。審批后的請(qǐng)假申請(qǐng)交綜合部備案。（此條同樣適用于婚假、產(chǎn)假、喪假的審批）；若連續(xù)事假超過15天，須報(bào)總經(jīng)理審批同意后方可，否則公司將根據(jù)國家相關(guān)管理規(guī)定與其解除勞動(dòng)關(guān)系。6.婚假婚假一般為3天，在崗二年以上的職工婚假增加到5天，有特殊情況另定。試用期及到崗一年以內(nèi)的員工不享受婚假。7.喪假公司員工的直系親屬（父母、配偶、子女、養(yǎng)父母、岳父母）死亡，可獲得5天喪假。家住省外適當(dāng)給予路途時(shí)間。8.產(chǎn)假及陪產(chǎn)假公司視員工個(gè)人情況予以另行約定。第四章監(jiān)督和管理1.公司全員上下班必須打卡。由綜合部、各部門主管負(fù)責(zé)監(jiān)督員工考勤。2.員工因公、私事不能按時(shí)上下班打卡的，應(yīng)當(dāng)事先向其直屬主管請(qǐng)假，事后向考勤人員補(bǔ)交請(qǐng)假說明。3.嚴(yán)禁托人、代人打卡。凡發(fā)現(xiàn)委托他人打卡的情況，對(duì)委托人和被委托人分別以曠工處理；如委托人屬遲到、早退、曠工的，還應(yīng)按相應(yīng)條款另行扣款。4、早上和中午上班后，所有員工必須就餐完畢，如在上班時(shí)間就餐的，以就餐完畢時(shí)間計(jì)算實(shí)際到崗上班時(shí)間。

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5、員工實(shí)際出勤天數(shù)及出勤情況在次月5日之前進(jìn)行公示，歡迎公司全體進(jìn)行監(jiān)督指正。第五章扣款1.病假處理方式：病假、喪假、婚假、陪產(chǎn)假、產(chǎn)假按杭州最低工資標(biāo)準(zhǔn)80%發(fā)放工資，一天病假按1個(gè)工作日在當(dāng)月工資中結(jié)算。2.事假處理方式事假為無薪假期，一天事假按1個(gè)工作日在當(dāng)月工資中扣除。連續(xù)事假超過15天，公司可以根據(jù)相關(guān)管理規(guī)定與其解除勞動(dòng)關(guān)系。3.曠工處理方式曠工期間扣除按本人曠工期的雙倍工資及其他補(bǔ)貼。連續(xù)曠工三天或一年內(nèi)累計(jì)曠工五天或五天以上的，視為自動(dòng)離職。4.未打卡則視為未正常出勤，每次按實(shí)到時(shí)間以遲到、早退、曠工計(jì)算（實(shí)到時(shí)間以主管口頭說明和監(jiān)控錄像為準(zhǔn)）。任何主管不得隨意簽署員工考勤卡，如主管未調(diào)查清楚，隨意亂簽考勤卡，扣除主管當(dāng)日工資。各部門主管必須嚴(yán)格落實(shí)考勤制度，一切以考勤卡數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，以實(shí)際情況出發(fā)，杜絕循私造假現(xiàn)象。5.在規(guī)定上班時(shí)間遲到、早退在10分鐘以內(nèi)，每次扣款10元；超過10分鐘小于30分鐘每次扣款20塊；超過30分鐘小于一小時(shí)每次扣款30塊。遲到、早退一小時(shí)以上按曠工半天處理。遲到三次（含）以上、事假三天（含）以上或出現(xiàn)曠工情況，扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。全勤獎(jiǎng)在公司薪資制度中另行規(guī)定。第六章附則1.本規(guī)定由公司綜合部制定并負(fù)責(zé)解釋。2.本規(guī)定適用于財(cái)務(wù)部、操作部、處理部、客服部、業(yè)務(wù)部、汽運(yùn)部所有員工。3.本規(guī)定發(fā)布即日起執(zhí)行。

上海圓通速遞集團(tuán)有限公司下沙分公司

201*-11-18

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石阡圓通公司員工日常工作操作細(xì)則

一、店面前臺(tái)接待工作

（一）接吸要求上門服務(wù)（取件）、查詢、咨詢的電話；1、按照?qǐng)A通公司“您好，服務(wù)用語”規(guī)范接聽服務(wù)電話；2、接到要求上門服務(wù)的電話時(shí)，要準(zhǔn)確登記需要服務(wù)客戶的姓名、電話、住址、所要寄遞物品的種類（數(shù)量），并及時(shí)安排業(yè)務(wù)員上門服務(wù)。

（二）負(fù)責(zé)接待上門寄件的客戶：

1、對(duì)上門寄件的客戶，要求做到及時(shí)接待，不得對(duì)客戶不理不睬；要使用禮貌用語（如：您好，請(qǐng)問有什么需要我們幫助的等），不得與客戶開不必要、不文明的玩笑。

2、對(duì)于要求寄遞的包裹，做到百分百開箱驗(yàn)視。

3、指導(dǎo)客戶規(guī)范填寫統(tǒng)一制作的《圓通寄遞運(yùn)單》，并檢查是否符合貴司要求。

4、按照客戶的要求，嚴(yán)格遵守圓通公司《物品包裝規(guī)范》妥善包裝。

5、準(zhǔn)確填寫《圓通寄遞運(yùn)單》上，包括內(nèi)件物品品名、數(shù)量、重量、收費(fèi)金額、目的地名稱、是否汽運(yùn)（航空）等相關(guān)重要信息（注：目的地名稱，統(tǒng)一用大頭筆標(biāo)注在規(guī)定區(qū)域內(nèi)）。

（三）出港件信息的錄入操作（圓通操作子系統(tǒng)）1、PDA攬收：必須熟練使用PDA操作：攬收包裹。2、收入掃描：規(guī)范操作收入掃描，包括上稱稱重、目的地的錄入。（注：上稱稱重時(shí)要檢查稱上有無異物、讀數(shù)是否準(zhǔn)確；目的地錄入要做到百分百準(zhǔn)確）。

3、上車掃描：準(zhǔn)確錄入路線、車簽號(hào)、封簽號(hào)、運(yùn)單號(hào)等重要信息。

4、發(fā)車掃描：準(zhǔn)確錄入車簽號(hào)、封簽號(hào)等重要信息。5、裝袋、發(fā)貨：按照裝袋規(guī)范要求，做好汽運(yùn)件、航空件、省內(nèi)件的分類裝袋工作；在網(wǎng)絡(luò)車到達(dá)時(shí)，及時(shí)上車發(fā)貨。

6、運(yùn)單錄入：準(zhǔn)確錄入寄遞客戶（發(fā)、件人）的姓名、聯(lián)系方式、詳細(xì)住址。（如有發(fā)出到付，必須錄入到付金額）。

7、運(yùn)單登記：在《攬收登記冊(cè)》上，準(zhǔn)確登記花橋、龍?zhí)痢⒈厩f各分部的報(bào)告寄遞情況。

（四）出港件的物流跟蹤處理

（1）出港件離港后的第3個(gè)工作日起，開始監(jiān)控物流情況，有問題的要及時(shí)處理；已經(jīng)簽收的，做好標(biāo)注，以便區(qū)分；（2）負(fù)責(zé)出港物件物流查詢服務(wù)工作，對(duì)于有問題的，要及時(shí)做好客戶解釋工作。

（五）自取件、超區(qū)件客戶的接待

（六）向上級(jí)主管部門按時(shí)按要求填報(bào)業(yè)務(wù)報(bào)表

1、每日時(shí)效上報(bào)：必須在當(dāng)天下午17時(shí)之前（在貴州二三級(jí)城市工作交流群中報(bào)送）。

2、每日業(yè)務(wù)工作數(shù)據(jù)上報(bào)：必須在次日12時(shí)之前統(tǒng)計(jì)完畢，上報(bào)至黔南都勻公司相關(guān)負(fù)責(zé)人處。

3、周數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表和周簽收率表：必須在每周星期一12時(shí)之前統(tǒng)計(jì)完畢，上報(bào)至貴陽公司相關(guān)負(fù)責(zé)人處。4、按時(shí)按要求填報(bào)上級(jí)主管部門其他各類業(yè)務(wù)報(bào)表。二、上門服務(wù)

1、接到上門服務(wù)的通知后，及時(shí)到達(dá)客戶指定的地點(diǎn)按照寄遞包裹相關(guān)規(guī)定進(jìn)行服務(wù)；2、及時(shí)合理安排時(shí)間（當(dāng)日發(fā)貨前）將收寄的包裹交到店面前臺(tái)外，結(jié)清賬款。

三、到港件的操作、管理

（一）到港件接收：接收人員由派件員采取輪流排班制，每人一個(gè)星期。

（二）到港件操作（圓通操作子系統(tǒng)）

1、下車掃描、拆包掃描：必須將每日到港包裹按照相關(guān)要求完成上述操作。

2、派件出庫：（1）每日必須將到港包裹全部按照派送區(qū)域（派件員）分類完成派件出庫操作（超區(qū)件、錯(cuò)分件、錯(cuò)下件等除外）；（2）派件出庫操作必須在當(dāng)日12時(shí)之前完成。

3、派件簽收錄入：（1）派送完畢后，由派件員派送的快件，派件員使用PDA自行完成簽收錄入工作，并將派件底單放置在固定位置以備查詢（注：PDA簽收時(shí)，必須錄入收件人的姓名）。（2）自取件的派件簽收錄入由店面前臺(tái)接待人員完成操作，并將派件底單放置在固定位置以備查詢。（注：簽收錄入時(shí)，必須錄入收件人的姓名，不得使用PDA簽收錄入）。

（三）到港件的管理

1、自取件、超區(qū)件：統(tǒng)一交由前臺(tái)電話聯(lián)系自取、確定自取，標(biāo)注聯(lián)系時(shí)間、日期，上報(bào)問題件后，放置在固定的位置，以備客戶自取。

2、問題件：（1）當(dāng)日到港的，統(tǒng)一交由前臺(tái)按照《問題件上報(bào)制度》上報(bào)并標(biāo)注處理時(shí)間、日期后，放置在固定的位置，以備回復(fù)處理。（2）已經(jīng)上報(bào)但還未接到回復(fù)的，必須每隔2個(gè)小時(shí)查詢一次、1個(gè)工作時(shí)處理一次，并標(biāo)注處理時(shí)間、日期后，放置在固定的位置，以備回復(fù)處理。（3）已經(jīng)回復(fù)的，要根據(jù)回復(fù)的內(nèi)容情況及時(shí)安排處理，以免造成延誤。（4）已經(jīng)上報(bào)但一直沒有接到明確回復(fù)的，按照《圓通網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行處理。

四、派件操作

派件的原則：不管地址是否明確只要是你那個(gè)區(qū)域的快件都必須無條件派送，快件管理原則誰區(qū)域的快件誰負(fù)責(zé)管理的原則。

1、派件員按照各自派件區(qū)域派送，當(dāng)日到港件必須于當(dāng)日派送完畢，送到時(shí)間出現(xiàn)問題的除外。

2、派件實(shí)行“門到門服務(wù)”，在服務(wù)過程中，統(tǒng)一按照?qǐng)A通“您好、服務(wù)用語”規(guī)范服務(wù)。

3、送達(dá)時(shí)出現(xiàn)問題，無法派送時(shí)，必須在包裹明顯區(qū)域內(nèi)標(biāo)注聯(lián)系時(shí)間、日期，無法派送的原因后，統(tǒng)一交由前臺(tái)處理。

4、所有快件必須先做派件掃描再開始派送。

5、派件員輪休由店長(zhǎng)統(tǒng)一安排，全體員工要無條件服從安排。

五、派送范圍：全境派送（同行派送的范圍）六、派送的劃分范圍

1、區(qū)域一、從城北到風(fēng)味食品廠（包括：城北廉租房、地石阡圓通公司獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰辦法

一、提成、獎(jiǎng)勵(lì)

1、店面提成：在每月基本工資的基礎(chǔ)上，每月按營業(yè)總收入（派件到付除外）5%的標(biāo)準(zhǔn)提成，由負(fù)責(zé)店面工作的人員及店長(zhǎng)平攤享受（試用期不享受）。

2、派件提成：在每月基本工資的基礎(chǔ)上，每派送成功1票件可享有0.20元的提成，以當(dāng)日實(shí)際簽收成功票數(shù)為統(tǒng)計(jì)依據(jù)（特殊情況下，按到港24小時(shí)內(nèi)簽收成功票數(shù)），由具體負(fù)責(zé)派件的派件員享受（試用期不享受）。

3、全勤獎(jiǎng)金：每人每月50元（試用期不享受）

4、加班費(fèi)：臨時(shí)加班時(shí)間超過三個(gè)小時(shí)的，每次50元；輪休日加班的每日每人50元。（注：特殊情況下，由店長(zhǎng)或經(jīng)理按排加班的）

二、懲罰（一）懲罰原則

1、責(zé)任人負(fù)責(zé)制，誰負(fù)責(zé)、誰犯錯(cuò)，就懲罰誰。

2、責(zé)任推定制：責(zé)任無法明確時(shí)，推定誰的責(zé)任區(qū)域誰負(fù)責(zé)。

（二）懲罰實(shí)施細(xì)則

1、因服務(wù)態(tài)度問題遭到投訴，又未得到客戶原諒的，按圓通上海總公司處罰規(guī)定執(zhí)行，每次50元。

2、取件登記不規(guī)范、未及時(shí)通知業(yè)務(wù)員上門取件的，每發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。

3、負(fù)責(zé)出港操作的，出現(xiàn)未攬收、未錄單，大頭筆錯(cuò)寫、目的地錄入錯(cuò)誤、報(bào)表報(bào)送不及時(shí)等情況，每發(fā)現(xiàn)一次罰款5元；遭到上級(jí)公司處罰的，按上級(jí)公司處罰金額對(duì)等處罰。

4、負(fù)責(zé)進(jìn)港操作的，出現(xiàn)問題件報(bào)送不規(guī)范、漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)、誤報(bào)等情況的，每發(fā)現(xiàn)一次罰款5元；遭到上級(jí)公司處罰的將按上級(jí)公司處罰金額對(duì)等處罰；對(duì)業(yè)務(wù)員派件返回的問題件及時(shí)進(jìn)行交接登記，未交接登記的，每發(fā)現(xiàn)一件罰款5元。

5、負(fù)責(zé)派件投的（1）派送責(zé)任區(qū)域內(nèi)的當(dāng)日到港件，必須無條件派送，如無特殊原因不予派送的，將按到港當(dāng)日每票2元，次日以后每票每天5元進(jìn)行處罰，并承擔(dān)由此造成的一切損失處罰（賠償）責(zé)任；派送失敗又不標(biāo)注原因的快件，將按每票2元進(jìn)行處罰，節(jié)假日、爆倉、網(wǎng)絡(luò)車晚到除外。（爆倉標(biāo)準(zhǔn)按每人每天累計(jì)派件量達(dá)到150票以上；網(wǎng)絡(luò)車晚到標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)日11時(shí)之后）。

（2）出現(xiàn)未經(jīng)收件人同意，就私自由門衛(wèi)、其他人代簽，及由門衛(wèi)、其他代簽后，又不通知收件人知曉的得到收件人追認(rèn)的，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，遭到上級(jí)公司處罰的將按上級(jí)公司處罰金額對(duì)等處罰。

（3）業(yè)務(wù)工作必須服從店長(zhǎng)的統(tǒng)一安排、調(diào)配，不服從安排的，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。

6、出現(xiàn)快件遺失、破損，內(nèi)件短少，延誤等情況的，（1）與客戶達(dá)成賠償諒解協(xié)議的，按賠償協(xié)議金額進(jìn)行賠付。（2）遭到上級(jí)公司處罰的將按上級(jí)公司處罰金額對(duì)等處罰。

7、節(jié)假日值班的，要把當(dāng)日日常工作全部完成，否則將視情況進(jìn)行相應(yīng)處罰。

（三）本機(jī)制辦法從201*年7月1日起正式執(zhí)行。

石阡圓通速遞分公司201*年7月1日

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