業(yè)委會10年總結(jié)

銀河花園小區(qū)業(yè)主委員會

201*年度工作總結(jié)

銀河花園小區(qū)業(yè)主委員會成立于二○○九年九月十五日。業(yè)主委

員會成立后，在興東開發(fā)公司、北安社區(qū)、銀河物業(yè)公司等單位的協(xié)同配合下，開展了所屬于業(yè)主委員會的工作，取得了一定的成績�，F(xiàn)將二○一○年度的工作情況總結(jié)如下：

一、為了把小區(qū)的業(yè)主工作做到實處，真正的解決業(yè)主的切身利益，解決好業(yè)主與物業(yè)的互相矛盾，及時反映業(yè)主需求，業(yè)主委員會每季度召開一次業(yè)主委員會，委員們合議會、研究布置委員們的工作。

二、本小區(qū)的18號樓至21號樓，由于費收費率過低，物業(yè)公司對其實施暫停服務(wù)，造成垃圾無人清運。特別是夏季，環(huán)境衛(wèi)生非常惡劣，群眾反映很大。對此情況，業(yè)主委員會組織協(xié)調(diào)市物業(yè)辦、北安社區(qū)、興東開發(fā)公司及銀河物業(yè)公司，共同將小區(qū)垃圾清除，改善了小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境，受到業(yè)主的滿意與贊譽。三、由于18號樓至21號樓的物業(yè)歸屬研究反映強烈，業(yè)主委員會與物業(yè)公司及上述四棟樓的業(yè)主代表，召開了三次座談會，以求事情圓滿解決。由于種種原因，至今沒有得到解決。

四、銀河花園小區(qū)自入住以來，供熱始終不太好，業(yè)主反映強烈。要求市供熱公司統(tǒng)一供熱。業(yè)主委員會受興東房地產(chǎn)公司委托，對本小區(qū)200多戶業(yè)主反映的情況進行調(diào)查，將匯總情況如實匯報給興東開發(fā)公司。

五、接待業(yè)主投訴的供熱問題、室內(nèi)墻體長毛、玻璃透氣問題，及時向物業(yè)公司反映，均得到及時解決，業(yè)主比較滿意。六、18號至21號樓雨水管由于冬季結(jié)冰，造成樓頂積水，為除冰排水造成塑料管破裂，業(yè)主委員會及時與興東開發(fā)公司聯(lián)系，重新更換新的管至于圓滿解決。業(yè)主反映11號樓后墻無散水護坡，使一樓住戶室內(nèi)反潮。在業(yè)主委員會與物業(yè)公司的共同努力下，問題得到解決，業(yè)主相當(dāng)滿意。

七、為了活躍小區(qū)的文化娛樂生活，在“七一”黨的生日，中秋節(jié)，國慶節(jié)，組織舉辦了三場文藝演出聯(lián)歡會，提高了小區(qū)品味，受到業(yè)主好評。

八、對于業(yè)主最敏感、最關(guān)心的供熱問題，業(yè)主委員會及業(yè)主代表三次到有關(guān)單位反映情況，共同協(xié)商解決辦法，現(xiàn)供熱問題基本得到解決。今年供熱情況有了很大的改變。

二○一○即將過去，在新的一年里，業(yè)主委員會根據(jù)中央“十二五”計劃，更好完善業(yè)主委員會工作，把業(yè)主委員會工作做好，協(xié)調(diào)好業(yè)主與物業(yè)之間的關(guān)系，把小區(qū)建設(shè)成和諧、美好的小區(qū)。

銀河花園小區(qū)業(yè)主委員會二○一○年十二月三十一日

擴展閱讀：201*年某物業(yè)公司向業(yè)主委員會提交的年度總結(jié)報告

物業(yè)**風(fēng)景服務(wù)中心201*年度工作總結(jié)

在過去的201*年里，**物業(yè)公司**風(fēng)景服務(wù)中心全體工作人員，在業(yè)主委員會的監(jiān)督指導(dǎo)下，團結(jié)一致，齊心協(xié)力，做了一系列的物業(yè)服務(wù)工作，現(xiàn)將工作情況匯報如下。

一、公共秩序維護方面的工作

**風(fēng)景服務(wù)中心始終把小區(qū)安全防范工作放在第一位。業(yè)委會的領(lǐng)導(dǎo)多次強調(diào)，務(wù)必給全體業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。為此，我中心對秩序維護部的各項重點工作進行了整改，從秩序維護隊員的各項基本素質(zhì)抓起，對超大年齡的8名隊員進行了清理，進行了10余次的專業(yè)培訓(xùn)，更新了40余件防范器械，每周至少3次對夜班執(zhí)勤進行重點監(jiān)督，對執(zhí)勤形象進行了禮儀方面的培訓(xùn)和要求，現(xiàn)如今全體隊員的整體形象大大提升。

秩序維護部對小區(qū)內(nèi)的偷盜現(xiàn)象重點防范和治理，驅(qū)除可疑人員50余次，擒獲小偷3次，公安機關(guān)據(jù)此順藤摸瓜抓獲“偷盜銷贓一條龍”犯罪分子10余名。2月18日高新區(qū)綜治委、公安分局和社區(qū)管理中心等單位聯(lián)合在我小區(qū)舉行了“守護平安、共建和諧、群防群治工作現(xiàn)場會”，并讓業(yè)主對追繳的非機動車輛進行認領(lǐng)。

為加強對小區(qū)進出車輛的有序管理，我中心在201*年5月份更新了停車場管理系統(tǒng)軟件和80%的硬件，增加了圖像對比識別模塊和高清抓拍功能，系統(tǒng)的技術(shù)水平得到了大大提高，業(yè)主進出車輛更加方便快捷。9月份西大門安裝了全新的門崗房，外觀漂亮，實用功能也大大增強。11月份，對東西兩個大門的4組道閘進行了更換，新道閘升降更靈活，噪音更小。

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對小區(qū)內(nèi)的亂停車現(xiàn)象進行了專門整頓，采用了口頭告知和貼紙條提醒等方法，小區(qū)內(nèi)的停車秩序有了明顯改善。

我中心秩序維護部全體隊員持續(xù)開展了“我為公司添光彩”系列活動，隊員們熱情高漲，感人事跡不斷。其中追回被盜財物8次，拾金不昧11次，制止小孩上樓頂13次，查獲一車煙花爆竹，清理進小區(qū)亂貼廣告人員11次，清理小區(qū)內(nèi)不明身份人員37次，其他好人好事35次，收到業(yè)主感謝信25封，錦旗10面，受到上級部門表彰3次。

二、公共設(shè)施設(shè)備管理工作

我小區(qū)業(yè)主在201*年初開始陸續(xù)入住，部分公共設(shè)施和設(shè)備開始老化，存在安全隱患，有的甚至已失去使用功能。業(yè)主委員會多次對此提出建議，盡快維修或更換，我中心按照公共設(shè)施設(shè)備的管理規(guī)程進行維護、保養(yǎng)或更換。具體情況如下：

1、對高層平臺的3處護欄進行了修復(fù)加固。

2、二次供水設(shè)備進行了定期檢修，更換了關(guān)鍵部件，如變頻控制器、止水閥和葉輪等8處。

3、對消防設(shè)備進行了檢查，發(fā)現(xiàn)破損的15處進行補加。4、對部分路面進行了修補，共18處，約300平方米。5、對部分體育健身器材的活動部件進行潤滑、換新共14處。6、對電子監(jiān)控設(shè)備的顯示和控制部分進行了更新、改造和遷移。7、對停車場軟件進行重大升級，對道閘部分進行了換新。8、對部分樓棟的供電線路進行改造，約300米。9、對部分地下室或樓頂漏水現(xiàn)象進行維修，共52處。10、對路燈照明系統(tǒng)進行了檢修。10、對整個小區(qū)的外墻立面全部涂刷一遍。

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三、環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作

對保潔和綠化工作，我們重點采取了以下措施：

1、對環(huán)保人員的工作時間做出了明確要求，必須在規(guī)定時間內(nèi)作業(yè)，以免影響業(yè)主休息。

2、對于工作期間的避讓問題做出了規(guī)定，在作業(yè)時避免不了會揚起灰塵，因此遇到業(yè)主路過，要求立即避讓或提前避讓，等業(yè)主路過后再進行作業(yè)。

3、對保潔著裝做了硬性規(guī)定，工作期間必須著統(tǒng)一裝，以免部分業(yè)主引起誤會。

4、嚴格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，其中關(guān)于作業(yè)頻次部分作為重點抽查范圍。5、外聘市政園林局的專家進行指導(dǎo)和現(xiàn)場作業(yè)，對如何做好綠化工作進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化工作好壞直接關(guān)系到業(yè)主的身體健康和生活質(zhì)量，我中心環(huán)保部人員勤勤懇懇地工作，除打掃規(guī)定的地面，清運垃圾以外，還定期清理衛(wèi)生死角。對綠化帶的養(yǎng)護和修剪則按照季節(jié)科學(xué)地進行。201*年小區(qū)整體綠化澆水3次，景觀樹、綠籬、花卉噴灑防治病蟲害農(nóng)藥9次，清理、運送生活垃圾1324車、業(yè)主裝修垃圾200車。

四、客戶服務(wù)工作

處理地下室滲水52戶，西大門口路面石磚的鋪設(shè)修補2次，修補路面4次，修路燈桿23次，更換路燈景觀燈6桿。

五、其他工作

在201*年，我中心除了正常的例行物業(yè)服務(wù)作業(yè)外，還進行了其它有關(guān)工作，提升了整個小區(qū)的形象和服務(wù)品質(zhì)。

1、201*年客戶服務(wù)部共接待客戶答疑1287起，入戶維修940次，

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免費維修樓道門樓宇對講163次，協(xié)助業(yè)主處理車輛刮蹭事件9起。

2、未來東社區(qū)正式進駐本小區(qū)，辦公室裝修一新，開展各項服務(wù)功能，方便廣大業(yè)主。

3、為業(yè)主組織進行文藝匯演4次。

六、一年工作的反思

回顧過去的一年，我中心全體工作人員為本小區(qū)的管理服務(wù)工作付出了辛勤的勞動和汗水，取得了一定的成績。這些成績的取得，應(yīng)歸功于業(yè)主委員會的正確指導(dǎo)和及時監(jiān)督，當(dāng)然也是我們?nèi)�體員工努力工作的結(jié)果。毋庸諱言，由于我們力不從心，工作中仍然存在這樣那樣的問題，突出表現(xiàn)在工程維修方面：

由于各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。地下室滲水、單元門維修、樓宇對講維護及公共管道的疏通是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的最多的問題。設(shè)計方面的缺陷導(dǎo)致空調(diào)外機位只考慮空調(diào)安裝而并沒考慮冬天外機排水問題，這給我們?nèi)蘸蟮墓芾矸��?wù)工作帶來了諸多不便。

201*年團隊的管理與建設(shè)：在人員難招、人員流動性大、整體綜合素質(zhì)偏低的情況下，我們加強了培訓(xùn)、入職引導(dǎo)工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，力爭保持團隊穩(wěn)定。

201*年共發(fā)生6起電動車被盜案件。2起自行車丟失案件。與周邊小區(qū)相比案發(fā)率最小，但安全秩序管理仍是下一年度的重點和難點，加強東西門出入盤查登記。針對車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，與業(yè)主多次發(fā)生矛盾，服務(wù)意識不強等問題，我們首先是加強對工作人員的培訓(xùn)教育工作，做到先培訓(xùn)后上崗。其次在門崗的用人上把好關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗。

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七、201*年的展望

在新的一年里，我們工作還需要不斷地改進，還有很多事情要做。比如全面推行定崗定編，建立科學(xué)的運作體系，強化終端管理能力，調(diào)整完善考核體系；大幅度提升工作人員素質(zhì)，大力加強員工專業(yè)能力培訓(xùn)，既要培養(yǎng)本地人才，也要引進專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員；小區(qū)開支預(yù)算分類分級管理，改進物資配送和財務(wù)報銷程序；建立完善客戶檔案。如今物價比起幾年前要高了很多，人工工資等又是物管企業(yè)的開銷大頭。兩三年前，聘請一位保安人員，工資大約是800元出頭，而現(xiàn)在至少要1300元左右，再加上社保增加的部分，公司每年要增加數(shù)十萬元的開銷。顯然現(xiàn)在物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)不能滿足正常物業(yè)服務(wù)，通過對周邊同檔次的小區(qū)的物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查，**風(fēng)景小區(qū)物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)確實很低。

面對新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的機遇和挑戰(zhàn)，我們自信在全體業(yè)主及委員會的支持、幫助下，通過全體員工的精誠努力，我們的物業(yè)管理工作將錦上添花，實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。

濮陽市**物業(yè)管理有限公司**風(fēng)景物業(yè)服務(wù)中心201*年元月16日

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