旅行社前臺工作計劃 本文簡介：

工作計劃：　　1、做好客人的咨詢、接待、合同登記。微笑服務始終，接待客人或回答客人的咨詢時，熟練運用您好、歡迎光臨、謝謝、請稍等、對不起、歡迎再來、請慢走等禮貌用語�！　�2、熱情接聽電話，制定來電來函記錄，受理客人電話預訂、來電、來函時，做到紀錄準確、轉達及時快捷�！　�3、熟知各類線路產品的特征、注

旅行社前臺工作計劃 本文內容：

工作計劃：　　1、做好客人的咨詢、接待、合同登記。微笑服務始終，接待客人或回答客人的咨詢時，熟練運用
您好、歡迎光臨、謝謝、請稍等、對不起、歡迎再來、請慢走
等禮貌用語�！　�2、熱情接聽電話，制定來電來函記錄，受理客人電話預訂、來電、來函時，做到紀錄準確、轉達及時快捷。　　3、熟知各類線路產品的特征、注意事項和價格等信息，能快速熟練地為客戶做好解答。　　4、詳細記錄現金日記賬，及時報財務�！　�5、每天按時搞好前臺衛(wèi)生清潔，營造清新整潔的窗口形象。　　6、整理會員檔案，經常主動給會員打電話，做好出團游客回訪。　　7、配合其他各部門工作，為公司最新活動和線路做好宣傳推廣，接到團隊及時轉到業(yè)務部門。　　8、完成領導交辦的其他臨時工作任務。　　前臺目前存在的問題和解決建議：　　1、價格總表。由于旅游產品價格變動頻繁，排期也不固定，于是，價格總表就是前臺銷售的指南針。最好有長線和短線價格表分開，加上簽證或護照辦理價格表等等。表格包括線路名稱、大人價格、小孩價格、出團排期、備注等等。前臺人員必須時刻都要打開這些表，特別是在接聽電話時，隨時可以查看線路的價格和出團日期�！　�2、行程。各條線路的每天具體安排和參觀景點，酒店安排，含餐情況，交通情況。以及該線路的一些注意事項。前臺人員要熟悉每條線路的行程，并且對于行程所涉及的城市、景點、風土人情、氣候等有所了解。因為客人當決定參團的時候，最多咨詢的就是行程的內容了。對于每條行程的酒店情況、航班情況、含餐情況必須清楚明確�！　�3、游客出游意向登記表。如果游客在咨詢時愿意留下他們的聯系電話，那么說明他出游的意向非常強烈并且很有可能選擇我們旅行社。登記表分為咨詢日期、游客姓名、聯系電話，出游線路、出游日期、出游人數、說明、經手人、跟蹤狀態(tài)等等。跟蹤狀態(tài)分為成行、取消、推遲等。　　4、機票卡。現在機票出票和記賬以及收賬都是非�；靵y的，必須要保證卡里充足的備用金，每個月應該要查賬核對余額和利潤。

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