汪清縣工商局消保調研報告

汪清縣工商局

關于開展消費者權益保護工作的調研分析

汪清縣工商局針對全縣消費者權益保護整體工作的現(xiàn)狀，按照省、州局的要求，著手進行了實地調研，主流上從加強流通領域消費者權益保護入手，以《消費者權益保護法》、《民法》等相關配套法律法規(guī)為依據(jù)，對切實采取有效措施，致力于提高我局消費者權益保護整體水平，著力構建消費者權益保護長效機制，全力打造消費維權體系進行了粗淺的分析，并形成報告如下：

一、消費維權工作遇到的問題

流通領域消費維權體系是工商部門為民服務的“公仆工程”，是關系廣大消費者的“民心工程”，是維系12315品牌建設的“基礎工程”，而隨著申訴舉報的內(nèi)容越來越多，范圍越來越廣，問題也日益顯現(xiàn)。

一是法律法規(guī)賦予工商部門受理解決消費者投訴的主要方式是調解，當事雙方有一方不愿意調解或者對調解結論不接受，而不能采取強制措施，法律法規(guī)存在的“空白”，往往導致最終調解流于形式；二是消費者申訴舉報的事項涉及到各個行業(yè)和領域，由于受目前監(jiān)管機制的影響、資金的制約，各職能部門資源共建、信息共享沒有達成共識，政府部門協(xié)同作戰(zhàn)能力受到極大牽制，使流通領域消費維權的社

會效應打折扣；三是經(jīng)營者鉆法律法規(guī)的空子單純追求自身利益的最大化，違背“誠信公平”的交易準則和社會公德，對涉及自己利益的問題，往往先從“自我”出發(fā)不是積極配合。四是重點商品檢驗檢測資源分散，相應的技術檢測程序繁瑣，耗時長，檢驗質量標準不一，如：有的技術標準是廠家自己定的，維修檢測必須到自己指定的保修點進行，存在既當裁判員，又當運動員的現(xiàn)象。使消費者不愿意太耗費時間，也耗費不起。五是12315系統(tǒng)人員緊缺，法律知識不全面，業(yè)務能力不足，工作人員素質與12315工作的發(fā)展不適應。特別是12315消費維權站點聯(lián)絡員文化水平參差不齊，對于消費維權的法律法規(guī)知識普遍掌握的不夠，消費維權專業(yè)知識不足，對于消費糾紛，往往很難獨擋一面進行處理。六是農(nóng)村消費維權力量薄弱，存在缺位現(xiàn)象�？陀^上我縣廣大農(nóng)村地區(qū)經(jīng)營輻射點多、面廣、線長，監(jiān)管任務重，消費維權工作很難落實到位。再加上各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府過分強調GDP的增長，忽視消費維權對“維穩(wěn)”和“民生”的緊迫性和重要性，還有一些執(zhí)法人員意識上存在重城市輕農(nóng)村的誤區(qū)，所以對農(nóng)村流通領域的消費維權還存在著缺位現(xiàn)象。

二、加強消費維權工作應當遵循的策略（一）建立長效機制。

在流通領域消費維權的過程中，要理順監(jiān)管職能，明確責任，按照相關法律法規(guī)規(guī)定的維權責任劃分，堅持全局統(tǒng)

一領導，統(tǒng)一調動，職能部門分工負責，各方聯(lián)合行動的原則，各司其職，各負其責，形成協(xié)同作戰(zhàn)，齊抓共管的工作格局，增強維權合力，提高維權效能�？朔�流通領域消費維權的一些環(huán)節(jié)職責難以分清、替代、空白的局面。

（二）整合技術支撐體系。

針對目前重點產(chǎn)品檢驗檢測體系分散、檢驗質量標準不一、資金短缺的現(xiàn)狀，工商部門應打造12315消費維權的“民生品牌”，積極爭取地方政府的支持，爭取地方政府從財政列支相應的經(jīng)費保障計劃，建議相關部門整合技術支撐體系，組織制定完善的重點產(chǎn)品檢驗檢測標準，為流通領域消費維權提供有力的技術保障。

三、推進12315維權體系建設工作的建議（一）鞏固12315“五進”工作成果。

推進消費維權網(wǎng)絡覆蓋范圍，在現(xiàn)有成果的基礎上，完善的企業(yè)投訴接待站和社區(qū)聯(lián)絡站，要增強人員素質，擴大其影響范圍；對基礎較薄弱的農(nóng)村、學校聯(lián)絡站，要大力扶持，加強指導；同時根據(jù)省局的要求，繼續(xù)加大12315維權聯(lián)絡站（點）的覆蓋面，延伸12315消費維權觸角，使12315成為近距離服務消費者的前沿陣地。

（二）發(fā)揮12315信息網(wǎng)絡優(yōu)勢。

以12315網(wǎng)絡指揮系統(tǒng)為依托，建立快速反應和應急處理機制，在查辦食品和消費安全案件、動態(tài)監(jiān)管商品服務質

量、處理消費安全突發(fā)事件等工作中，通過網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上發(fā)布、網(wǎng)上調度指揮、網(wǎng)上跟蹤督辦、網(wǎng)上應急處置等功能，充分發(fā)揮12315指揮平臺的作用。

（三）提高12315的社會認知度。

加強12315建設著力點是服務廣大群眾和消費者，目標是打造12315成為工商部門服務民生的“第一品牌”。只有讓廣大群眾走近12315、了解12315，才能充分調動廣大群眾申訴舉報、主動維權的積極性。一是要以高度的責任心，認真處理好每一件消費者的申訴舉報，使廣大消費者信任12315、支持12315。二是要加強與新聞媒體的合作，建立12315信息發(fā)布機制，通過曝光典型案例、發(fā)布消費警示等，引導科學合理消費。

（四）提升12315社會地位。

一是在進一步明確12315受理范圍，依法受理消費者咨詢、申訴和舉報的基礎上，加強與政府部門的公共服務平臺的執(zhí)法協(xié)作。12315要與政府12345、公安110、質檢12365、物價12358、衛(wèi)生120等公共服務平臺建立消費維權工作聯(lián)動機制，逐步實現(xiàn)公共服務平臺之間案件移送、信息共享和執(zhí)法協(xié)作。

（五）提高12315人員工作能力。

為保證12315隊伍的整體素質，要堅持用學習錘煉內(nèi)功，通過典型案例指導、定期開展相關的法律法規(guī)培訓，尤其加

強對“五進”聯(lián)絡站工作人員有關消費者權益保護法律法規(guī)和解決消費糾紛技能的業(yè)務學習與培訓，提高消費者投訴聯(lián)絡站工作人員的法律素質和調解技能，逐步實現(xiàn)持證上崗，力爭就地解決小額消費糾紛，提高消費糾紛的和解率，減小執(zhí)法成本。

四、推動消費維權“關口前移”的思考（一）積極參與地方政府社會管理事務。

為更加有為、有位強化消費維權，作為工商部門應找準基層消費維權網(wǎng)絡體系建設與各級地方政府關心、關注問題的結合點，積極爭取地方政府的支持。力爭12315“五進”聯(lián)絡點實現(xiàn)社區(qū)、農(nóng)村全覆蓋，力爭使聯(lián)絡點的硬件設施、制度建設、目標考核等方面納入到地方政府的民心工程。

（二）努力實現(xiàn)各項工作制度化。

工商部門要不斷健全和完善各項規(guī)章制度，包括工作臺賬制度、工作日志備案制度、日常管理制度等。只有制度的落實，才能提高聯(lián)絡員處理問題的能力，使聯(lián)絡點在工商部門的指導下實現(xiàn)各項工作穩(wěn)步推進，逐步實現(xiàn)“五統(tǒng)一”即：統(tǒng)一懸掛名稱牌匾、統(tǒng)一設置申訴舉報信箱、統(tǒng)一公布聯(lián)絡點職責、統(tǒng)一設置宣傳欄、統(tǒng)一建立記錄臺賬。

（三）大力開展消費維權“五進”活動。

一是消費教育進市場，強化經(jīng)營者守法經(jīng)營意識和責任意識，使其自覺建立健全索證索票、進貨臺賬、不合格商品

退市、消費糾紛先行賠付等制度，努力把消費糾紛化解在源頭；二是消費教育進社區(qū)，通過發(fā)放各類宣傳資料與開展互動活動，讓社區(qū)居民了解有關消費安全知識以及依法維權途徑。同時，組建社區(qū)消費維權志愿者隊伍，對各類制假售假行為做到預防在先；三是消費教育進校園，通過課堂教學、假劣商品識別、合辦維權平臺、建立青少年維權基地等形式，對學生進行生動、直觀的消費教育，努力實現(xiàn)“一個學校教育一批學生，一個孩子帶動一個家庭”的維權聯(lián)動效應；四是消費教育進農(nóng)村，借鑒先進地市的好經(jīng)驗、好做法，結合轄區(qū)實際，分片分段、分期分片，對全縣農(nóng)村消費者，進行消費維權知識培訓，切實提高農(nóng)民的維權意識和自我保護能力，營造良好的社會氛圍。五是消費教育進企業(yè)，應從行政指導的角度出發(fā)與企業(yè)溝通，運用其與消費者的直接互動優(yōu)勢，開辟大眾課堂，向廣大消費者宣傳消費維權法律知識，倡導科學消費理念。

汪清縣工商局消�？�201*年2月29日

擴展閱讀：工商消保考題及答案

消�？荚囶}1國家機關工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費者合法權益的行為的，由其所在單位或者上級機關給予（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、行政處分B、紀律處分C、經(jīng)濟處分2商品在保修期內(nèi)（）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當更換或退換。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、二次B、一次C、三次3侵害消費者的人格尊嚴或侵犯消費者人身自由的，應當（），消除影響，賠禮道歉，并賠償損失。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、恢復名譽B、登報致歉C、停止侵害，恢復名譽D、停止侵害4經(jīng)營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、簡單的介紹B、分析和預測C、引人誤解和虛假宣傳5消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、社會團體B、經(jīng)濟組織C、人民團體D、政府機關6消費者享有依法成立維護自身合法權益的（）的權利(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、社會團體B、民主黨派C、行業(yè)協(xié)會D、政黨7對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退換的，經(jīng)營者應當承擔（）等合理費用。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、賠償B、運輸C、補助8《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定，商店提供商品應當（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、明碼標價B、填定商業(yè)說明C、提供送貨服務9經(jīng)營者提供商品，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用等方式承擔（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、行政責任B、民事責任C、經(jīng)濟責任D、刑事責任10經(jīng)營者與消費之間只要有約定的，就應當按照（）履行義務。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、受理人員意見B、約定11經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害者人身任務的，應當支付醫(yī)療費（）等費用。(2分)考生所選答案（）正確答案（AD）A、護理費B、賠償金C、營養(yǎng)費D、因誤工減少的收入12消費者在購買、使用商品和接受服務時有（）不受損害的權利。(2分)考生所選答案（）正確答案（BC）A、商品質量B、財產(chǎn)安全C、人身安全13《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有（）安全不受損害的權利。(2分)考生所選答案（）正確答案（AB）A、財產(chǎn)B、人身C、個人名譽D、現(xiàn)金物品14侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（ACD）A、賠償損失B、停止傷害C、停止侵害D、賠禮道歉15經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當依照（）的規(guī)定履行義務。(2分)考生所選答案（）正確答案（AB）A、有關法律、法規(guī)B、產(chǎn)品質量法C、經(jīng)營者意愿16工商行政管理機關受理消費者申訴案件后，應當在（）內(nèi)將申訴書副本發(fā)送被申訴人。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、十五日B、十日C、五日17《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》規(guī)定，對經(jīng)營者的違法行為，工商行政管理機關可以依照《中華人民共和國消費者權益保護法》予以警告、沒收違法所得、處以違法所得（）以下罰款。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、三倍B、一倍C、一倍以上五倍以下18工商行政管理機關不予受理或者終止受理的消費者申訴有（）項規(guī)定。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、十一B、六C、三19《欺詐消費者行為處罰辦法》經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、三倍B、一倍C、二倍20農(nóng)民購買、使用（）用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的申訴，可參照《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》執(zhí)行。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、直接B、不是C、非直接21依法經(jīng)有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應當負責（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、賠償B、修理C、退貨22國家制定有關消費者權益的法律、法規(guī)和政策時（）消費者的意見和要求。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、不必征求B、應當聽取23消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得（）的權利。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、賠償B、退貨道歉24消費者申訴案件，由（）所在地工商行政管理機關管轄。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、消費者B、經(jīng)營者25《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》規(guī)定，對經(jīng)營者的違法行為，工商行政管理機關可以以依照《中華人民共和國消費者權益保護法》予以警告、沒收違法所得、沒有違法所得的，處以（）元以下罰款。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、一萬元B、五萬元C、三萬元26工商行政管理機關在其職權范圍內(nèi)受理消費者申訴的案件屬于民事爭議的，實行（）制度。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、調解B、處罰C、移送27工商行政管理機關應當在收到消費者申訴書之日起（）內(nèi)終結調解。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、六十日B、三十日C、十五日發(fā)28《欺詐消費者行為處罰辦法》所稱欺詐消費者行為，是指經(jīng)營者在提供商品或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段（），使消費者的合法權益到損害的行為。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、強制消費者交易B、欺騙、誤導消費者29《欺詐消費者行為處罰辦法》中立足工商行政管理機關查處欺詐消費者行為的程序，適用（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》B、《中華人民共和國消費者權益保護法》C、《欺詐消費者行為處罰辦法》30工商行政管理機關應當自收到消費者申訴書之日起（）內(nèi)，作出受理或不予受理，并書面通知申訴人。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、七日B、五日C、十日31《欺詐消費者行為處罰辦法》中規(guī)定，經(jīng)營者在向消費者提供商品中，有下列情形之一（）且不能證明自己確非欺騙，誤導消費者而實施的此種行為的，應當承擔欺詐消費者行為的法律責任。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABC）A、銷售侵犯他人注冊商標專用權的商品的。B、銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人企業(yè)名稱的商品的C、銷售失效、變質商品的32《欺詐消費者行為處罰辦法》中規(guī)定，經(jīng)營者在向消費者提供商品中，有下列情形之一（）的，屬于欺詐消費者的行為。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABC）A、銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品的B、銷售“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品的C、利用大從傳播媒介對商品作虛假宣傳的33某自選商場保安人員，懷疑消費者劉某偷拿商品，而對其攜帶的物品進行搜查，消費者到工商部門申訴，應如何處理（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABCD）A、停業(yè)整頓B、罰款C、警告D、責令改正34（）受理消費者申訴，依照工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法執(zhí)行。(2分)考生所選答案（）正確答案（AB）A、縣級以上工商行政管理機關B、工商行政管理所35經(jīng)營者提供商品或者服務，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔（）或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABC）A、包換B、包退C、包修36消費者因產(chǎn)品存在缺陷造成損害，要求賠償?shù)脑V訟期限從何時計算（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（BC）A、自當事人購買缺陷產(chǎn)品時起B(yǎng)、自當事人應當知道其權益受到損害時起C、自當事人知道其權益受到損害時起37下列（）是消費者的權利。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABCE）A、消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利B、消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利C、消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利D、消費者享有高于經(jīng)營者的交易原則E、消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利38工商所不需要經(jīng)營者舉證說明就可直接認定的欺詐消費者行為有（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABC）A、以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的B、以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的C、采取雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的D、銷售侵犯他人注冊商標的商品的39工商行政管理機關對（）消費者申訴情況不予受理或終止受理。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABCD）A、達成調解協(xié)議并已執(zhí)行，且沒有新情況、新理由的B、購買后超過保質期的產(chǎn)品，被訴方已不再負有違約責任的C、超過保修期，被訴方已不再負有違約責任的D、法院已經(jīng)受理的40工商行政管理機關受理消費者申訴的一般程序是（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABCDEFGH）A、工商行政管理機關受理消費者申訴可以立案，立案后可以指定兩名以上辦案人員負責調查或者授權派出機構調查處理B、工商行政管理機關認為有必要收集證據(jù)，可以根據(jù)有關法律、行政法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，自行收集或者召集有關當事人實施當庭調查C、工商行政管理機關應當在收到消費者申訴書之日起60日內(nèi)終結調解；調解不成的應當終止調解D、在處理消費者申訴時，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有違反工商行政管理法律、法規(guī)或者規(guī)章的行為而應當給予行政處罰的，應當按照有關法律、法規(guī)或者規(guī)章另案處理E、工商行政管理機關組織雙方當事人進行調解，達成協(xié)議的，應當制作調解書F、工商行政管理機關在受理申訴后，應當在5日內(nèi)將申訴書副本發(fā)送被申訴人，并要求被申訴人在5日內(nèi)提交答辯書和有關證據(jù)G、工商行政管理機關應當自收到申訴書之日起5日內(nèi)作出是否受理的決定H、消費者申訴應當采用書面形式，并載明被申訴人和申訴的要求、理由及相關的事實根據(jù)41國家工商行政管理總局與國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局在質量監(jiān)督方面的職責分工是（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（BC）A、國家工商行政管理總局負責生產(chǎn)領域的產(chǎn)品質量監(jiān)督管理B、國家工商行政管理總局負責流通領域的商品質量監(jiān)督管理C、國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局負責生產(chǎn)領域的產(chǎn)品質量監(jiān)督管理D、國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局負責流通領域的商品質量監(jiān)督管理42由于主觀故意欺詐的意圖不明顯，因此，需要經(jīng)營者舉證的欺詐消費者行為有（）如果該經(jīng)營者不能證明自己確非欺騙、誤導消費者則工商所可認定為欺詐消費者行為。(2分)考生所選答案（）正確答案（BCDEF）A、取消費者預付款的B、銷售偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質量標志的商品的C、售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱或者姓名的商品的D、銷售侵犯他人注冊商標的商品的E、銷售失效、變質商品的F、銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝裝潢的商品的43李某經(jīng)銷假種子，獲利1萬元，工商行政管理機關可（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（AC）A、沒收非法所得1萬元B、罰款4萬元C、罰款7萬元44李某銷售失效、變質產(chǎn)品，情節(jié)輕微，如何處罰（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABDE）A、處違法銷售產(chǎn)品貨值金額2倍以下的罰款B、沒收違法所得C、處違法銷售產(chǎn)品貨值金額50%以下的罰款D、沒收違法銷售的產(chǎn)品E、責令停止銷售45消費者具有的法律特征（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABDE）A、消費性質屬于生活消費B、消費方式包括購買、使用（商品）和接受（服務）C、消費者的主體還包括進行生產(chǎn)、經(jīng)營消費的單位D、消費者的主體范圍包括公民個人和進行生活消費的單位E、消費客體是商品和服務46違反《種子法》規(guī)定，生產(chǎn)、經(jīng)營假、劣種子的由（）管轄。(2分)考生所選答案（）正確答案（BCD）A、各級工商行政管理部門B、縣級以上人民政府林業(yè)行政主管部門C、縣級以上人民政府農(nóng)業(yè)行政主管部門D、縣級工商行政管理機關47商品質量抽查的場所范圍包括（）(2分)考生所選答案（）正確答案（BC）A、進行商品生產(chǎn)、制造的各類場所B、有固定場地、設施、進行商品交易活動的各類場所C、提供商品的各類服務消費場所48工商所受理消費者申訴的簡易程序是（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABCD）A、對消費者權益爭議比較簡單的，消費者可以口頭申訴，由受理的工商所記入筆錄或者進行登記，并告知被申訴人B、工商所可以在其轄區(qū)內(nèi)巡回受理消費者申訴，并就地處理消費者權益爭議C、經(jīng)調解達成協(xié)議并能夠及時處理的，可以不制作調解書，但應當對協(xié)議內(nèi)容進行記錄，并由雙方當事人、辦案人員簽名或蓋章D、對消費者權益爭議雙方當事人同時到工商所請求處理的，工商所可以當即處理，也可以另定日期處理49哪些是商品質量監(jiān)督抽查范圍（）(2分)考生所選答案（）正確答案（ABCEF）A、賓館B、美容美發(fā)店C、飯店D、生產(chǎn)車間E、大中型批發(fā)、零售企業(yè)F、綜合市場50消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過（）、途徑由消費者自主選擇解決。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABCDF）A、請求消費者協(xié)會調解B、與經(jīng)營者協(xié)商和解C、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁D、向人民法院提起訴訟E、向新聞單位反映F、向有關行政部門申訴51因產(chǎn)品存在缺陷造成消費者損害，要求賠償?shù)恼埱髾酁椋ǎ�，但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費者滿5年后喪失B、在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費者滿10年后喪失C、在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費者滿2年后喪失52不是銷售者的過錯，但銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者，也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者的（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、銷售者不應當承擔賠償責任B、銷售者應當承擔賠償責任53由于銷售者的過錯使產(chǎn)品存在缺陷，造成人身、他人財產(chǎn)損害的（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、生產(chǎn)者應當承擔賠償責任B、銷售者應當承擔賠償責任54經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、一倍B、雙倍55某縣技術監(jiān)督局進入農(nóng)貿(mào)市場進行質量監(jiān)督管理是否越權（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、否B、是56對欺詐消費者行為的賠償（）(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、可以由消費者申請人民法院通過訴訟途徑解決B、可以由工商行政管理機關申請人民法院通過訴訟途徑C、可以由消費者協(xié)會申請人民法院通過訴訟途徑解決57經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經(jīng)營者另有約定的（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、按照約定履行B、約定無效58消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者（）向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、有權B、無權59某供銷社涂改經(jīng)營的種子標簽內(nèi)容，工商行政管理機關應按()處理。(1分)考生所選答案（）正確答案（D）A、《投機倒把行政處罰暫行條例》B、《產(chǎn)品質量法》C、《刑法》D、《種子法》60劣質商品是指（）的商品。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、主要指標不符合標準，影響正常使用B、假冒他人產(chǎn)品的產(chǎn)地、廠名或者代號C、商品名稱與商品質地不符，以假充真61消費者請求工商行政管理機關對經(jīng)營者進行行政處罰的舉報，必須在收到舉報之日起5日內(nèi)作出處理（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、錯B、對62消費者因產(chǎn)品存在缺陷造成損害，要求賠償?shù)脑V訟期限為（）年。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、三年B、五年C、二年D、一年63某縣工商局對飯店提供的飯菜質量進行監(jiān)督抽查，是否可以（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、可以B、不可以64為（）需要購買、使用商品或者接受服務的就是消費者。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、生產(chǎn)B、生活消費C、經(jīng)營65在“三包”（包修、包換、包退）有效期內(nèi)，修理（），仍不能正常使用的商品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品或者退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按銷售合同辦理。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、三次B、兩次66消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的申訴，工商行政管理機關應當在收到申訴書之日起5日內(nèi)作出處理（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、錯B、對67冒牌商品是指（）的商品。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、假冒他人產(chǎn)品的產(chǎn)地、廠名或者代號B、主要指標不符合標準，影響正常使用C、商品名稱與商品質地不符，以假充真68假商品是指（）的商品。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、主要指標不符合標準，影響正常使用B、商品名稱與商品質地不符，以假充真C、假冒他人產(chǎn)品的產(chǎn)地、廠名或者代號69李某偽造經(jīng)銷種子的檢驗數(shù)據(jù)，工商行政管理機關可（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、責令改正、處5萬元以上10萬元以下罰款B、責令改正，處1萬元以上5萬元以下罰款C、責令改正，處1000元以上1萬元以下罰款70以郵購方式提供商品的經(jīng)營者未按照與消費者的約定提供商品的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回貨款；并應當承擔消費者（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、一切費用B、直接或間接費用C、必須支付的合理費用71根據(jù)《消費者權益保護法》第3條規(guī)定，為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務的就是經(jīng)營者。經(jīng)營者是與消費者對立的另一方當事人，是以營利為目的從事經(jīng)營活動的公民、法人和其他經(jīng)濟組織�！断�費者權益保護法》中規(guī)定的經(jīng)營者（）于違法從事經(jīng)營活動的單位和個人。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、不適用B、也適用72使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者在提供商品或服務中，損害消費者的合法權益，消費者可以向違法履行義務或不當履行義務的經(jīng)營者要求賠償，（）向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、不可以B、也可以73固定電話整機包括普通電話、無繩電話、數(shù)字電話機三包（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、有效期1年，日折舊率0.3%，功能裝置中包括來電顯示器、無繩電話子機、電源變壓器、充電座、音頻撥號遙控器三包有效期為1年，充電電池為6個月。來電顯示器、無繩電話子機、音頻撥號遙控器日折舊率為0.3%B、有效期1年，日折舊率0.5%，功能裝置中包括來電顯示器、無繩電話子機、電源變壓器、充電座、音頻撥號遙控器三包有效期為6月，充電電池為6個月。來電顯示器、無繩電話子機、音頻撥號遙控器日折舊率為0.5%74消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，（）向生產(chǎn)者要求賠償。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、不可以B、也可以75以假充真是指（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的行為B、以低檔次冒充高檔次產(chǎn)品的行為C、不具有某種使用性能的產(chǎn)品冒充具有該種使用性能的產(chǎn)品的行為D、摻雜、摻假的行為消�？荚囶}1消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、降價要求B、強制交易行為C、無理要求D、漲價要求2商品在保修期內(nèi)（）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當更換或退換。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、二次B、一次C、三次3消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、社會團體B、經(jīng)濟組織C、人民團體D、政府機關4經(jīng)營者提供商品有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款的（）倍。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、三倍B、二倍C、一倍5租賃柜臺的經(jīng)營者應當標明其真實名稱和（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（D）A、標牌B、標注C、標識D、標記6經(jīng)營者與消費之間只要有約定的，就應當按照（）履行義務。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、受理人員意見B、約定7經(jīng)營者提供商品，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用等方式承擔（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、行政責任B、民事責任C、經(jīng)濟責任D、刑事責任8經(jīng)營者以郵購方式提供商品的，應當照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求（）；并應當承擔消費者必須支付的合理費用。(1分)考生所選答案（）正確答案（D）A、履行約定并退回貨款B、退回貨款C、履行約定D、履行約定或退貨款9侵害消費者的人格尊嚴或侵犯消費者人身自由的，應當（），消除影響，賠禮道歉，并賠償損失。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、恢復名譽B、登報致歉C、停止侵害，恢復名譽D、停止侵害10消費者享有依法成立維護自身合法權益的（）的權利(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、社會團體B、民主黨派C、行業(yè)協(xié)會D、政黨11租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應當標明其真實的（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（CD）A、租賃柜臺的時間B、經(jīng)營范圍C、標記D、名稱12消費者在購買、使用商品和接受服務時有（）不受損害的權利。(2分)考生所選答案（）正確答案（BC）A、商品質量B、財產(chǎn)安全C、人身安全13消費者在購買、使用商品和接受服務時，其（）有得到尊重的權利。(2分)考生所選答案（）正確答案（BC）A、個人愛好B、人格尊嚴C、民族習俗習慣D、人身自由14經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當依照（）的規(guī)定履行義務。(2分)考生所選答案（）正確答案（AB）A、有關法律、法規(guī)B、產(chǎn)品質量法C、經(jīng)營者意愿15消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABC）A、鑒別B、挑選C、比較16工商行政管理機關在其職權范圍內(nèi)受理消費者申訴的案件屬于民事爭議的，實行（）制度。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、調解B、處罰C、移送17消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得（）的權利。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、賠償B、退貨道歉18依法經(jīng)有關行政部門認定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應當負責（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、賠償B、修理C、退貨19工商行政管理機關受理消費者申訴案件后，應當在（）內(nèi)將申訴書副本發(fā)送被申訴人。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、十五日B、十日C、五日20農(nóng)民購買、使用（）用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的申訴，可參照《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》執(zhí)行。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、直接B、不是C、非直接21《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》規(guī)定，對經(jīng)營者的違法行為，工商行政管理機關可以以依照《中華人民共和國消費者權益保護法》予以警告、沒收違法所得、沒有違法所得的，處以（）元以下罰款。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、一萬元B、五萬元C、三萬元22《欺詐消費者行為處罰辦法》中立足工商行政管理機關查處欺詐消費者行為的程序，適用（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》B、《中華人民共和國消費者權益保護法》C、《欺詐消費者行為處罰辦法》23消費者申訴案件，由（）所在地工商行政管理機關管轄。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、消費者B、經(jīng)營者24國家制定有關消費者權益的法律、法規(guī)和政策時（）消費者的意見和要求。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、不必征求B、應當聽取25《欺詐消費者行為處罰辦法》所稱欺詐消費者行為，是指經(jīng)營者在提供商品或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段（），使消費者的合法權益到損害的行為。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、強制消費者交易B、欺騙、誤導消費者26工商行政管理機關應當自收到消費者申訴書之日起（）內(nèi)，作出受理或不予受理，并書面通知申訴人。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、七日B、五日C、十日27《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》規(guī)定，對經(jīng)營者的違法行為，工商行政管理機關可以依照《中華人民共和國消費者權益保護法》予以警告、沒收違法所得、處以違法所得（）以下罰款。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、三倍B、一倍C、一倍以上五倍以下28工商行政管理機關應當在收到消費者申訴書之日起（）內(nèi)終結調解。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、六十日B、三十日C、十五日29工商行政管理機關不予受理或者終止受理的消費者申訴有（）項規(guī)定。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、十一B、六C、三30《欺詐消費者行為處罰辦法》經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、三倍B、一倍C、二倍31《欺詐消費者行為處罰辦法》中規(guī)定，經(jīng)營者在向消費者提供商品中，有下列情形之一（）的，屬于欺詐消費者的行為。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABC）A、銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品的B、銷售“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品的C、利用大從傳播媒介對商品作虛假宣傳的32消費者趙某在購買商品時與經(jīng)營者討價還價之后，決定不購買卻遭到了經(jīng)營者的辱罵，消費者到工商所申訴，如何處理（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABCD）A、責令改正B、吊銷營業(yè)執(zhí)照C、處一萬元以下罰款D、警告33《欺詐消費者行為處罰辦法》規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品中，有下列情形之一的屬于欺詐消費者行為：（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABC）A、銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品的B、騙取消費者預付款的C、作虛假的“有獎銷售”方式銷售商品D、限定消費購買其下屬單位的商品34經(jīng)營者提供商品或者服務，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔（）或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABC）A、包換B、包退C、包修35某自選商場保安人員，懷疑消費者劉某偷拿商品，而對其攜帶的物品進行搜查，消費者到工商部門申訴，應如何處理（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABCD）A、停業(yè)整頓B、罰款C、警告D、責令改正36工商行政管理機關在查處違反《產(chǎn)品質量法》的行為時可以行使（）職責。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABCD）A、對有根據(jù)認為不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的產(chǎn)品或者有其他嚴重質量問題的產(chǎn)品，以及直接用于生產(chǎn)、銷售該項產(chǎn)品的原輔材料、包裝物、生產(chǎn)工具、予以查封或者扣押B、向當事人的法定代表人、主要負責人和其他有關人員C、查閱、復制當事人有關的合同、發(fā)票、賬簿以及其他D、對當事人涉嫌從事違反《產(chǎn)品質量法》的生產(chǎn)、銷售活動場所實施現(xiàn)場檢查37商品質量監(jiān)督抽查是（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（BDF）A、由工商所按照轄區(qū)自行組織B、由工商行政管理機關統(tǒng)一規(guī)劃和組織C、委托產(chǎn)品質量檢驗機構D、對各類商品交易場所經(jīng)銷的商品質量進行抽查E、對各類產(chǎn)品生產(chǎn)場所生產(chǎn)的產(chǎn)品質量進行抽查F、委托法定的產(chǎn)品質量檢驗機構38由于主觀故意欺詐的意圖不明顯，因此，需要經(jīng)營者舉證的欺詐消費者行為有（）如果該經(jīng)營者不能證明自己確非欺騙、誤導消費者則工商所可認定為欺詐消費者行為。(2分)考生所選答案（）正確答案（BCDEF）A、取消費者預付款的B、銷售偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質量標志的商品的C、售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱或者姓名的商品的D、銷售侵犯他人注冊商標的商品的E、銷售失效、變質商品的F、銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝裝潢的商品的39商品質量抽查的場所范圍包括（）(2分)考生所選答案（）正確答案（BC）A、進行商品生產(chǎn)、制造的各類場所B、有固定場地、設施、進行商品交易活動的各類場所C、提供商品的各類服務消費場所40某農(nóng)科站在異地設立分支機構未按規(guī)定備案，工商行政管理機關如何處理（）(2分)考生所選答案（）正確答案（CD）A、罰款500元B、按無照經(jīng)營處理C、責令備案D、罰款9000元41工商所不需要經(jīng)營者舉證說明就可直接認定的欺詐消費者行為有哪些（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABCD）A、不以自己的真實名稱和標記銷售商品的B、銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的C、采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品分量不足的D、銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品的E、銷售失效，變質商品的42對拒絕接受依法進行產(chǎn)品質量監(jiān)督檢查的工商行政管理機關可以（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（BCEF）A、罰款B、拒不改正的，責令停業(yè)整頓C、情節(jié)特別嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照D、沒收銷貨款E、責令改正F、警告43經(jīng)營者應當履行哪些義務（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABCDEF）A、接受消費者監(jiān)督的義務；保證商品和服務安全的義務B、出具購貨憑證或者服務單據(jù)的義務；保證商品或者服務質量的義務C、依照法律、法規(guī)的規(guī)定和與消費者的約定履行的義務D、提供商品和服務真實信息的義務；標明真實名稱和標記的義務E、履行“三包”（包修、包換、包退）或者其他責任的義務F、不得以格式合同等方式排除或者限制消費者權利的義務；不得侵犯消費者人格權的義務44商品質量監(jiān)督抽查的范圍是（）的商品。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABCDE）A、工商行政管理機關認為需要抽查B、消費者、有關組織投訴問題比較集中C、與人民群眾衣、食、住、行密切相關D、可能危害人體健康E、可能危害人身財產(chǎn)安全45消費者向工商行政管理機關申訴應符合（）條件。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABC）A、屬于工商行政管理機關管轄范圍B、有具體的申訴請求、事實和理由C、有明確的被訴方D、被訴方有營業(yè)執(zhí)照46工商行政管理機關對（）消費者申訴情況不予受理或終止受理。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABCD）A、仲裁機構已受理的B、消費者知道或應該知道自己的權益受到侵害超過一年的C、消費者無法證實自己權益受到侵害的D、行政機關已處理的47以預收款方式提供商品或服務的，經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（AB）A、消費者必須支付的合理費用B、預付款的利息C、消費者支付的所有費用48某供銷社經(jīng)銷的種子標簽內(nèi)容不符合《種子法》規(guī)定，獲利1千元，工商行政管理機關可（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（CD）A、罰款700元B、沒收獲利1千元C、責令改正D、罰款7000元E、不予處罰49李某銷售失效、變質產(chǎn)品，情節(jié)輕微，如何處罰（）。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABDE）A、處違法銷售產(chǎn)品貨值金額2倍以下的罰款B、沒收違法所得C、處違法銷售產(chǎn)品貨值金額50%以下的罰款D、沒收違法銷售的產(chǎn)品E、責令停止銷售50消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過（）、途徑由消費者自主選擇解決。(2分)考生所選答案（）正確答案（ABCDF）A、請求消費者協(xié)會調解B、與經(jīng)營者協(xié)商和解C、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁D、向人民法院提起訴訟E、向新聞單位反映F、向有關行政部門申訴51不是銷售者的過錯，但銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者，也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者的（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、銷售者不應當承擔賠償責任B、銷售者應當承擔賠償責任52因產(chǎn)品存在缺陷造成消費者損害，要求賠償?shù)恼埱髾酁椋ǎ�，但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費者滿5年后喪失B、在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費者滿10年后喪失C、在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費者滿2年后喪失53某種子經(jīng)銷部經(jīng)營劣質種子，剩余200公斤未銷出，已獲非法所得1萬元，工商行政管理機關可（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、沒收剩余劣種子，沒收非法所得，處非法所得5倍以上10倍以下罰款B、沒收剩余種子，沒收非法所得，處201*元以上5萬元以下罰款54不合格產(chǎn)品是指不符合（）規(guī)定的質量要求的產(chǎn)品。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、《產(chǎn)品質量法》第29條B、《產(chǎn)品質量法》第27條第二款C、《產(chǎn)品質量法》第26條第二款55經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、一倍B、雙倍56消費者因產(chǎn)品存在缺陷造成損害，要求賠償?shù)脑V訟期限為（）年。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、三年B、五年C、二年D、一年57對欺詐消費者行為的賠償（）(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、可以由消費者申請人民法院通過訴訟途徑解決B、可以由工商行政管理機關申請人民法院通過訴訟途徑C、可以由消費者協(xié)會申請人民法院通過訴訟途徑解決58某供銷社涂改經(jīng)營的種子標簽內(nèi)容，工商行政管理機關應按()處理。(1分)考生所選答案（）正確答案（D）A、《投機倒把行政處罰暫行條例》B、《產(chǎn)品質量法》C、《刑法》D、《種子法》59由于銷售者的過錯使產(chǎn)品存在缺陷，造成人身、他人財產(chǎn)損害的（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、生產(chǎn)者應當承擔賠償責任B、銷售者應當承擔賠償責任60國家質檢總局、國家工商總局、信息產(chǎn)業(yè)部第4號令，首次將移動電話列入“三包”范圍，移動電話中主機包括手持移動電話機、車載移動電話機、固定臺站電話機三包（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、有效期1年，日折舊率0.3%，附件中的電池包6個月，外接有線耳機包6個月，充電器、移動終端卡、數(shù)據(jù)接口卡包1年B、有效期1年，日折舊率0.5%，附件中的電池包6個月，外接有線耳機包3個月，充電器、移動終端卡、數(shù)據(jù)接口卡包1年61經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經(jīng)營者另有約定的（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、按照約定履行B、約定無效62假商品是指（）的商品。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、主要指標不符合標準，影響正常使用B、商品名稱與商品質地不符，以假充真C、假冒他人產(chǎn)品的產(chǎn)地、廠名或者代號63在“三包”（包修、包換、包退）有效期內(nèi)，修理（），仍不能正常使用的商品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品或者退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按銷售合同辦理。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、三次B、兩次64以假充真是指（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的行為B、以低檔次冒充高檔次產(chǎn)品的行為C、不具有某種使用性能的產(chǎn)品冒充具有該種使用性能的產(chǎn)品的行為D、摻雜、摻假的行為65為（）需要購買、使用商品或者接受服務的就是消費者。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、生產(chǎn)B、生活消費C、經(jīng)營66固定電話整機包括普通電話、無繩電話、數(shù)字電話機三包（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、有效期1年，日折舊率0.3%，功能裝置中包括來電顯示器、無繩電話子機、電源變壓器、充電座、音頻撥號遙控器三包有效期為1年，充電電池為6個月。來電顯示器、無繩電話子機、音頻撥號遙控器日折舊率為0.3%B、有效期1年，日折舊率0.5%，功能裝置中包括來電顯示器、無繩電話子機、電源變壓器、充電座、音頻撥號遙控器三包有效期為6月，充電電池為6個月。來電顯示器、無繩電話子機、音頻撥號遙控器日折舊率為0.5%67根據(jù)《消費者權益保護法》第3條規(guī)定，為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務的就是經(jīng)營者。經(jīng)營者是與消費者對立的另一方當事人，是以營利為目的從事經(jīng)營活動的公民、法人和其他經(jīng)濟組織�！断�費者權益保護法》中規(guī)定的經(jīng)營者（）于違法從事經(jīng)營活動的單位和個人。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、不適用B、也適用68冒牌商品是指（）的商品。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、假冒他人產(chǎn)品的產(chǎn)地、廠名或者代號B、主要指標不符合標準，影響正常使用C、商品名稱與商品質地不符，以假充真69消費者請求工商行政管理機關對經(jīng)營者進行行政處罰的舉報，必須在收到舉報之日起5日內(nèi)作出處理（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、錯B、對70某縣技術監(jiān)督局進入農(nóng)貿(mào)市場進行質量監(jiān)督管理是否越權（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、否B、是71消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者（）向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、有權B、無權72李某偽造經(jīng)銷種子的檢驗數(shù)據(jù)，工商行政管理機關可（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（C）A、責令改正、處5萬元以上10萬元以下罰款B、責令改正，處1萬元以上5萬元以下罰款C、責令改正，處1000元以上1萬元以下罰款73某縣工商局對飯店提供的飯菜質量進行監(jiān)督抽查，是否可以（）。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、可以B、不可以74使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者在提供商品或服務中，損害消費者的合法權益，消費者可以向違法履行義務或不當履行義務的經(jīng)營者要求賠償，（）向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。(1分)考生所選答案（）正確答案（B）A、不可以B、也可以75劣質商品是指（）的商品。(1分)考生所選答案（）正確答案（A）A、主要指標不符合標準，影響正常使用B、假冒他人產(chǎn)品的產(chǎn)地、廠名或者代號C、商品名稱與商品質地不符，以假充真打印返回

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