201*小區(qū)工作總結(jié)

201*年小區(qū)安全工作總結(jié)

201*年是不平凡的一年，我們經(jīng)歷了全世界引人注目的“世界博覽會(huì)”也經(jīng)歷了11.15特大火災(zāi)的慘痛教訓(xùn)。世博會(huì)能否成功關(guān)鍵在于能否安全運(yùn)行，這是擺在我們面前的重要課題。根據(jù)江寧街道綜治委的要求，我們天河綜治工作站在居民區(qū)黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下采取了各種安全防范措施確保平安創(chuàng)建工作的順利展開。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化工作措施

1：開展平安小區(qū)創(chuàng)建首先做到組織落實(shí)。我們以黨總支為核心，居委會(huì)治保、社區(qū)民警、各物業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)組成的綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，各負(fù)其責(zé)。

2：加強(qiáng)宣傳力度，提高防范意識(shí)。今年以來開展了形式多樣的宣傳活動(dòng)，利用“世博年”的大好機(jī)遇召開黨員、樓組長居民積極分子會(huì)議8次，黑板報(bào)6次，發(fā)放宣傳資料約1201*份，宣傳防止電信詐騙、如何提高防盜知識(shí)等6次，提高了居民的防范意識(shí)。

3：從201*年四月初開始，天河綜治工作站組建了“世博平安志愿者”隊(duì)伍。以樓組長、居民積極分子為主的平安志愿者60人；物業(yè)保安、保潔工組成的120人的平安志愿者；在只職黨員、退休黨員志愿者60人；這些志愿者不管風(fēng)吹雨打，炎熱高溫天氣、每天的上午與晚上都能堅(jiān)持帶著“紅袖章”在小區(qū)里值勤巡邏，總共約1760多人次，3440多小時(shí)，而且不計(jì)報(bào)酬，不僅為平安世博作了貢獻(xiàn)，還為平安小區(qū)工作做出了無私的奉獻(xiàn)。

4：組織了各種排查活動(dòng)。從今年2月份對獨(dú)居老人進(jìn)行了煤氣、電氣排查，共15戶，得到了老年人的好評(píng)。對小區(qū)的重要設(shè)施進(jìn)行了檢查，如居民區(qū)的生活用水的水箱進(jìn)行了“雙鎖雙人”管理等。7月份對小區(qū)的群租房進(jìn)行排查，對安全隱患嚴(yán)重現(xiàn)象的住戶發(fā)放整改通知書。

為了讓更多的居民有一個(gè)穩(wěn)定和諧的小區(qū)生活環(huán)境，我們對小區(qū)內(nèi)產(chǎn)生的各類糾紛進(jìn)行調(diào)解，不僅有信訪代理制度，還有矛盾調(diào)解在小區(qū)的工作制度保障，今年共代理信訪5次，成功的調(diào)解了9起鄰里矛盾糾紛。8月份對安置幫教對象進(jìn)行了“送清涼促和諧”活動(dòng)，使他們安心工作，為社會(huì)起到了穩(wěn)定的作用。

5：加強(qiáng)治安巡邏。我們小區(qū)的治安巡邏，居民和和物業(yè)兩個(gè)隊(duì)伍相結(jié)合，對小區(qū)進(jìn)行了日夜巡邏，在巡邏中共發(fā)現(xiàn)閑雜人員35人次，居民防盜門沒關(guān)好的23次，例如：在6月3日晚九點(diǎn)鐘靜安河濱物業(yè)巡邏人員抓獲盜竊嫌疑人1名，后來對警方破獲系列入室盜竊案件提供了重要線索，也有力的保證了小區(qū)的一方平安。

二、落實(shí)措施，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)

1：世博會(huì)開始以來，如何為世博做貢獻(xiàn)。天河居民區(qū)第一黨支部發(fā)起了“倡議書”：他們組織黨員上午和晚上在小區(qū)巡邏值勤，固定時(shí)間、固定人員，并形成了制度化，每天“4人4小時(shí)”，自7月份以來，共計(jì)值勤720個(gè)小時(shí)，天河小區(qū)第二黨支部積極響應(yīng)第一黨支部的倡議，也組織了黨員值勤，2個(gè)黨支部的黨員無私奉獻(xiàn)，得到了居民們的贊揚(yáng)。

2：開展“雙十佳”活動(dòng)。在智囊團(tuán)的倡議下，制定標(biāo)準(zhǔn)，并公布于眾，9月份對入圍的“十佳人員”進(jìn)行了表揚(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，大大的提高了居民和物業(yè)人員的積極性。

三、今后改進(jìn)的問題

1：對租房和群租房需加強(qiáng)管理。對租房人數(shù)、信息、情況要明，對租房存在問題要明，和房管、派出所、物業(yè)加強(qiáng)溝通，進(jìn)行多重管理。

2：世博會(huì)后居委會(huì)如何做好把志愿者隊(duì)伍轉(zhuǎn)化為常態(tài)巡邏。

天河綜治站201*年11月1日

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物業(yè)公司201*年小區(qū)工作總結(jié)

201*年，在物業(yè)公司直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，小區(qū)物業(yè)管理員、保安、維修工和保潔工按照崗位要求，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，共同做好小區(qū)的物業(yè)管理工作。通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。截至12月底，小區(qū)收繳物業(yè)管理費(fèi):84705.20元。水費(fèi)：22207.90元。電費(fèi)10852.10元。閉路收視費(fèi)：38304.00元�，F(xiàn)將小區(qū)201*年主要工作總結(jié)如下：

一、小區(qū)的日常管理工作

小區(qū)管理是公司住宅物業(yè)管理服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口，是一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝向公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一個(gè)組成部分。小區(qū)管理主要承擔(dān)著日常投訴處理、收取物業(yè)費(fèi)、綠化保潔、保安、過戶費(fèi)、基礎(chǔ)設(shè)施和水電維修維護(hù)等工作。由于我們管轄區(qū)域較大，有大量繁雜瑣碎的事務(wù)性工作，面對客觀現(xiàn)實(shí)，我們冷靜應(yīng)對，積極行動(dòng)，強(qiáng)化工作意思，理清頭緒，合理分工，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，耐心細(xì)致地做好各項(xiàng)事務(wù)性工作，力求周全、準(zhǔn)確、及時(shí)，盡力避免疏漏和差錯(cuò)。至今，基本做到了事事有著落，件件有回音。二、抓好員工思想工作。

為了增強(qiáng)員工的凝聚力及向心力，增強(qiáng)員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí)，調(diào)動(dòng)各部門員工的積極性和責(zé)任心，加強(qiáng)部門之間的合作，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，讓員工真正感受到三運(yùn)物業(yè)這個(gè)大家庭的溫暖。我們在員工入職、轉(zhuǎn)正、正常工作、離職等多個(gè)環(huán)節(jié)上下功夫，定期、不定期地找員工談心、閑聊，了解他們的真實(shí)想法，聽取他們的意見和建議，解決他們生活和工作中的實(shí)際困難；了解他們及其家屬的工作、生活、學(xué)習(xí)狀況，及時(shí)掌握他們的需求并力所能及地提供幫助。當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工思想有所變化時(shí)，摸準(zhǔn)他們的想法，針對客觀情況，進(jìn)行正確判斷，把握有利時(shí)機(jī)，爭取在做思想工作時(shí)占據(jù)主動(dòng)，及時(shí)疏導(dǎo)，化解員工心中的疙瘩，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。三、演繹高品質(zhì)的服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)工作是復(fù)雜而瑣碎的，物業(yè)無小事，業(yè)主的大事小事我們都會(huì)認(rèn)真對待。也許在我們眼里很小的事，恰好就給業(yè)主帶來很多不便，這就要求我們應(yīng)站在業(yè)主的角度上去思考問題，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，幫業(yè)主之所需。在日常的管理中，我們會(huì)從員工思想入手，積極引導(dǎo)、開拓視野，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量；督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的潛能，積極認(rèn)真的完成各項(xiàng)工作。

1、強(qiáng)化安全意識(shí)，安全工作：

（1）以理論武裝頭腦，普及消防知識(shí)，落實(shí)安全措施，消防工作是小區(qū)安全工作的重點(diǎn)，責(zé)任重于泰山，為把消防安全工作落到實(shí)處，實(shí)行消防安全責(zé)任制，每月組織一次防火檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。制定了詳細(xì)的巡檢計(jì)劃，對各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，在今年10月份對小區(qū)的滅火器材進(jìn)行了全面檢查，根據(jù)小區(qū)的特點(diǎn)制定了詳細(xì)可行的滅火預(yù)案、疏散應(yīng)急預(yù)案。（2）組織小區(qū)維修人員認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和消防知識(shí)，使他們時(shí)刻不忘安全服務(wù)的意識(shí)。在日常維修工作中時(shí)刻注意安全維修服務(wù)。在小區(qū)15號(hào)樓裝修期間，針對裝修戶逐步增加情況下，將裝修管理工作立為工作重點(diǎn)，從源頭上杜絕違章裝修，違規(guī)施工行為的發(fā)生，完善裝修前的檢查工作，明確了責(zé)任范圍，分清裝修前后房屋質(zhì)量問題，指定專人巡視監(jiān)管，加大巡視頻次，并在原有巡視監(jiān)管制度基礎(chǔ)上增加和完善了巡視流程及監(jiān)管制度，巡視頻次達(dá)到了每天不少2人次。小區(qū)維修管理人員及時(shí)的與各住戶聯(lián)系，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)便及時(shí)糾正，并在巡查記錄上詳細(xì)描述違規(guī)情況，便于協(xié)調(diào)，隨著巡視流程及監(jiān)管制度的完善，違規(guī)裝修情況有了明顯下降。

2、端正態(tài)度，熱情服務(wù)：

（1）本著“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，幫業(yè)主之所需”的態(tài)度，端正思想，積極認(rèn)真的為小區(qū)各住戶服務(wù)。不管節(jié)假日還是日常工作，接到維修報(bào)修電話，不推不拖，積極認(rèn)真的去完成工作。

（2）認(rèn)真聽取各住戶的意見和建議，態(tài)度和藹微笑服務(wù)，及時(shí)解決問題。

（3）隨時(shí)檢查2個(gè)小區(qū)的垃圾箱，及時(shí)和環(huán)衛(wèi)局聯(lián)系，及時(shí)清運(yùn)垃圾。

3、調(diào)動(dòng)積極性，加強(qiáng)了各項(xiàng)費(fèi)用的催繳：

（1）抄表收費(fèi)員提前到各住戶家里積極認(rèn)真的做好水電記錄，態(tài)度和藹，及時(shí)認(rèn)真收取各項(xiàng)費(fèi)用。認(rèn)真仔細(xì)的做好各項(xiàng)費(fèi)用臺(tái)賬。（2）認(rèn)真聽取各住戶的意見和建議，及時(shí)反饋小區(qū)主管部門，等待解決。

4、小區(qū)保安工作：

（1）按照公司要求，著裝整潔，儀表端正，提高警惕服務(wù)意思、禮貌待客逐步提升了保安員崗位的窗口形象和自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

（2）為小區(qū)營造了良好的外部環(huán)境。在小區(qū)內(nèi)，分區(qū)分片巡邏，不定時(shí)按照巡更路線打點(diǎn)，保證巡邏全面覆蓋。晚上，為避免巡邏人員偷懶，打瞌睡，甚至睡覺，特別加大巡邏力度,對閑雜人員、可疑人員及物品、器材進(jìn)行盤問跟蹤、清理，同時(shí)調(diào)整重點(diǎn)部位攝像頭方位，大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境。這使小區(qū)的安全秩序有了明顯提高。經(jīng)過全體員工的共同努力，確保了小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（3）加強(qiáng)了對進(jìn)出車輛的管理，使小區(qū)停放有序，做到了車輛車牌的詳細(xì)登記，進(jìn)出車輛費(fèi)用的收取和詳細(xì)臺(tái)賬。

5、綠化保潔工作：

在清潔衛(wèi)生、綠化保潔方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，不斷改變和完善管理方法。加強(qiáng)對保潔員的思想教育工作。從提高保潔員服務(wù)意識(shí)入手，樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的工作理念，讓每位保潔員在服務(wù)中都能設(shè)身處地地為客戶著想，真正做到讓業(yè)主滿意，用自己的行動(dòng)為業(yè)主創(chuàng)造清潔、美麗、溫馨的綠色家園。

經(jīng)過近段的工作實(shí)踐，在物業(yè)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和指導(dǎo)下，在兄弟部門的支持下，小區(qū)的員工都能立足本職、愛崗敬業(yè)、腳踏實(shí)地、有條不紊地開展工作，取得了一些成績和經(jīng)驗(yàn)，但我們也清醒地看到存在的不足之處，工作與業(yè)主的要求尚存在一定的差距，有待進(jìn)一步的提升。爭取在以后的工作中，克服不足，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良，取得更大的成績。

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