新晃縣地稅局辦稅服務(wù)廳半年總結(jié).doc

新晃縣地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳

半年工作總結(jié)

新晃縣地稅局辦稅服務(wù)廳位于解放路3號，大廳占地面積300多平方米�，F(xiàn)有工作人員9人。辦稅服務(wù)廳是新晃縣地方稅務(wù)局對外服務(wù)的窗口，它負(fù)責(zé)全縣所有涉及地方稅收的納稅申報和稅款征收、政策咨詢、發(fā)票發(fā)售、發(fā)票代開、稅務(wù)登記等業(yè)務(wù)。半年來，辦稅服務(wù)廳充分發(fā)揮自身作為窗口和橋梁的作用，以落實服務(wù)措施為著力點，以納稅人滿意為落腳點，

圓滿完成了上級分配的各項工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、穩(wěn)抓基礎(chǔ)工作，完成各項任務(wù)指標(biāo)

半年來，辦稅服務(wù)廳共開具稅收通用完稅證14980份，稅收通用繳款書1340份，稅收匯總繳款書3122份，罰金收據(jù)1340份，轉(zhuǎn)帳完稅證213份，個人所得稅完稅證明單840份，發(fā)售各種發(fā)票1562本，代開統(tǒng)一發(fā)票201*份，建安發(fā)票1720份，運輸發(fā)票1050份，處理二手房交易132起。征收入庫各項地方稅、費5000余萬元。

(一)抓制度落實

半年來，辦稅服務(wù)廳首先抓好納稅服務(wù)制度和辦法的落實，雖然通過四星級辦稅服務(wù)廳的爭創(chuàng)，辦稅服務(wù)的各項規(guī)章制度已非常完善，但為了不讓各項規(guī)章制度成為擺設(shè)，而流于形式，辦稅服務(wù)廳強(qiáng)化了對制度和辦法的落實考核力度，通過一系列制度的貫徹落實，不僅規(guī)范了辦稅廳工作人員的行為，而且能使全員規(guī)范化意識、制度化意識明顯提高。

(二)抓規(guī)范執(zhí)法

在申報征收方面，征收員積極督促企業(yè)按期申報和繳納稅款。對于逾期不申報不繳稅的行為嚴(yán)格進(jìn)行處罰和加收滯納金.在發(fā)票審核方面，對于納稅人所上交的每一本發(fā)票都認(rèn)真進(jìn)行審核，對核對相符的金額進(jìn)行相應(yīng)的稅款征收，對于核對不相符的，找出原因，并對于違規(guī)違章發(fā)票處以罰款。在日常的工作中，辦稅廳工作人員秉法執(zhí)法，不徇私情，充分做到陽光執(zhí)法，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，納稅人滿意。

（三）抓宣傳協(xié)調(diào)

二手房過戶審批一直是由辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)受理，二手房政策的復(fù)雜多變及二手房情況的多樣化，是導(dǎo)致納稅人因不了解政策而重復(fù)奔波的重要原因，為了能使納稅人更便于了解相關(guān)稅收政策，減少納稅人的往返徒勞，辦稅服務(wù)廳以宣傳圖冊的形式制作了二手房征收標(biāo)準(zhǔn)，將各稅種根據(jù)二手房的不同情況擬出相應(yīng)的征收標(biāo)準(zhǔn)，并將辦理二手房所需提供的資料列明其中。制作后將圖冊擺放于辦稅廳，利于納稅人查閱，另將宣傳圖冊附送于房產(chǎn)局等協(xié)管單位，以備相關(guān)部門了解與宣傳。此外也曾多次就規(guī)范唯一住房證明及評估報告等文書與房產(chǎn)部門協(xié)調(diào)，在得到了該部門的大力支持與理解后，納稅人提供的資料及證明更趨于完整與規(guī)范了。

二、優(yōu)化資源配置，提供優(yōu)質(zhì)納稅環(huán)境

（一）充分發(fā)揮“電子叫號系統(tǒng)”的作用，使辦稅廳更加有序為了更好地維持在稅收申報高峰期納稅人在辦稅廳內(nèi)排隊等候的正常秩序，同時加強(qiáng)自身的管理，在縣局的大力支持下，辦稅服務(wù)廳于安裝了“電子叫號系統(tǒng)”。叫號機(jī)的使用，一方面讓納稅人根據(jù)自己需要辦理的業(yè)務(wù)取號，解決了以往不知道在哪個窗口辦理而跑來

跑去。另一方面，工作人員能夠在自己的職責(zé)范圍內(nèi)保證工作的順利開展，杜絕了相互推諉的現(xiàn)象發(fā)生，提高了工作效率，減少了納稅人的辦事時間，同時也大大避免了納稅人為了誰先來后到的問題爭論不休而引發(fā)矛盾。

（二）推行全省POS機(jī)刷卡系統(tǒng)

新的POS機(jī)系統(tǒng)比原來的POS機(jī)刷卡系統(tǒng)更加合理、更加完善，使納稅人更加便利。

三、加強(qiáng)人員素質(zhì)培訓(xùn)，提高干職服務(wù)水平(一)培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)

根據(jù)學(xué)習(xí)制度制訂了計劃，堅持每月不少于一次的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使全體人員牢固樹立正確的職業(yè)道德觀，培養(yǎng)職業(yè)情感，加強(qiáng)職業(yè)修養(yǎng)，做到愛崗敬業(yè)，使每一個人都具有主人翁的責(zé)任感。同時積極鼓勵全體人員通過各種途徑開展自學(xué)，通過鼓勵與引導(dǎo)，大廳工作人員在自學(xué)過程中，極大地充實了稅收業(yè)務(wù)知識。

(二)更新觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識

思想是行動的先導(dǎo)，優(yōu)化納稅服務(wù)，觀念更新是前提。為使全局干部樹立新的納稅服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變舊的思想觀念，不斷增強(qiáng)納稅服務(wù)意識。教育引導(dǎo)干部職工淡化權(quán)力意識，摒棄“只考慮地稅征管規(guī)范，不考慮納稅人的辦稅負(fù)擔(dān)”觀念，樹立納稅服務(wù)是地稅機(jī)關(guān)義務(wù)的觀念，使干部們充分認(rèn)識到搞好服務(wù)是提高征管水平的重要手段，始終把尊重納稅人、理解納稅人、關(guān)心納稅人貫穿在稅收征管中，積極、主動、及時地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效、便捷經(jīng)濟(jì)的服務(wù)，通過半年來的教育引導(dǎo)，辦稅服務(wù)廳干職的服務(wù)水平和服務(wù)熱情都得到了很大程

度的提高。

(三)推行服務(wù)之星等舉措

根據(jù)縣局關(guān)于民主評議政風(fēng)行風(fēng)的有關(guān)工作要求，加強(qiáng)了大廳的辦稅服務(wù)工作，比如在著裝上崗、掛牌服務(wù)、使用文明用語等方面下功夫，在省、市、縣局的明查暗訪中大廳沒有查到任何何問題。同時為進(jìn)一步加強(qiáng)辦稅服務(wù)隊伍的建設(shè)，樹立先進(jìn)典型，在辦稅服務(wù)廳繼續(xù)開展了評選“每月服務(wù)之星”的活動，此舉極大的調(diào)動了廣大干職的工作積極性，全面提升了辦稅服務(wù)的納稅服務(wù)水平，取得了較好的效果。

四、響應(yīng)縣局號召，深入搞好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作(一)積極開展對測評點的走訪活動

為進(jìn)一步抓好行風(fēng)建設(shè)，樹立良好地稅形象，按照年初簽訂的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的要求，辦稅服務(wù)廳建立了優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境和機(jī)關(guān)效能建設(shè)測評點，并對測評點新晃縣祥園房地產(chǎn)有限公司祥園大酒店每半年進(jìn)行一次走訪，認(rèn)真聽取了該單位對我辦稅廳提出的關(guān)于申報期限不一致與排隊等候等現(xiàn)象的寶貴意見后，及時認(rèn)真地作出了整改措施，且將整改后的情況向監(jiān)督員進(jìn)行了反饋。走訪活動得到了納稅人的大力支持與高度認(rèn)可，和諧了征納關(guān)系，優(yōu)化了征稅環(huán)境。

(二)繼續(xù)積極推廣“網(wǎng)絡(luò)評廉”活動

為了響應(yīng)縣局號召，半年以來，辦稅服務(wù)廳一直致力于繼續(xù)推廣“網(wǎng)張評廉”活動，積極發(fā)動、號召、鼓勵廣大納稅人參與“網(wǎng)絡(luò)評廉”活動，把活動的內(nèi)容及投票方法通過發(fā)送宣傳卡片和口頭傳播等形式，把宣傳工作做位。

總之，半年來我們辦稅服務(wù)廳的全體人員把工作放在首位,把微笑掛在臉上,把真誠烙在心里,把熱情融入行動中，內(nèi)聚人心，外樹形象，開拓進(jìn)取，取得了一定的成績。但也還存在一些問題，主要體現(xiàn)在

以下三方面：1、納稅服務(wù)意識有待進(jìn)一步提高；2、納稅服務(wù)工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)；3、納稅服務(wù)理念有待進(jìn)一步創(chuàng)新。下半年大廳將進(jìn)一步深化”

一窗式”服務(wù)，努力提升整體服務(wù)水平,逐步健全征納服務(wù)體系，同時加強(qiáng)各項業(yè)務(wù)培訓(xùn),高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,以飽滿的熱情把新晃地稅的納稅服務(wù)工作推向一個新臺階。（201*.6.30）

擴(kuò)展閱讀：地稅局辦稅服務(wù)廳201*年工作總結(jié)和201*年工作計劃

辦稅服務(wù)廳

201*年工作總結(jié)和201*年工作思路

一、201*年工作總結(jié)

201*年，辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)科所及廣大納稅人的密切配合下，全體工作人員齊心協(xié)力，認(rèn)真落實上級的各項工作安排和部署，牢固樹立“聚財為國、執(zhí)法為民”的稅收工作宗旨，圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升管理質(zhì)效，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮稅收職能作用，大力促進(jìn)和諧稅收環(huán)境建設(shè)與發(fā)展，圓滿地完成了201*年的各項工作任務(wù)。

（一）圓滿完成組織收入任務(wù)。201*年我局給辦稅服務(wù)廳下達(dá)殘疾人就業(yè)保障金征繳任務(wù)200萬元，工會經(jīng)費征繳任務(wù)165萬元。截止201*年10月31日，辦稅服務(wù)廳已征繳殘疾人就業(yè)保障金220萬元，征繳工會經(jīng)費167萬元，提前圓滿地完成了任務(wù)。

（二）各崗位均圓滿完成了各月本職工作。認(rèn)真做好全局2600多戶（包括零散戶和報驗戶）的申報征收工作。嚴(yán)格稅款入庫制度，各項稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級次及時足額征收繳入庫。

（三）進(jìn)一步完善和健全辦稅服務(wù)廳工作制度。圍繞納稅人滿意的工作服務(wù)目標(biāo)，認(rèn)真落實崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制、政務(wù)公開等制度，切實提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

（四）配合相關(guān)科室，做好財、稅、庫、銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作。財、稅、庫、銀橫向聯(lián)網(wǎng)是為方便納稅人繳納稅款，解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務(wù)和銀行之間的問題，實現(xiàn)稅款入庫的快速劃繳，此項工作點多面廣，工作量大，但經(jīng)過大家共同努力，在辦稅服務(wù)廳申報的納稅人已實現(xiàn)財、稅、庫、銀橫向聯(lián)網(wǎng)的達(dá)98%以上，超額完成了工作目標(biāo)。

（五）加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)，做好科室干部政治思想工作，主要抓好干部工作紀(jì)律和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，明確職責(zé)分工，完善本科室考核機(jī)制，充分發(fā)揮干部的工作積極性，提高窗口干部的依法行政意識、優(yōu)化服務(wù)意識、敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，立足崗位為全局做貢獻(xiàn)。

二、201*年工作思路

201*年，我們繼續(xù)堅持以組織收入和納稅服務(wù)為中心，進(jìn)一步完善和細(xì)化辦稅服務(wù)廳工作制度，切實提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。我們將主要做好以下幾項工作：

（一）完成好我局為辦稅服務(wù)廳下達(dá)的各項稅費收入征繳任務(wù)。

（二）進(jìn)一步完善和細(xì)化辦稅服務(wù)廳工作制度，探索建立納稅人分類服務(wù)窗口，大力促進(jìn)和諧稅收環(huán)境建設(shè)與發(fā)展，爭創(chuàng)文明單位和納稅人服務(wù)滿意示范窗口，確保辦稅服務(wù)廳安全、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)運行。

（三）繼續(xù)加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)，進(jìn)一步提升納稅服務(wù)質(zhì)量和效率。

201*年1月5日辦稅服務(wù)廳

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