巾幗文明示范崗總結(jié)

“巾幗文明示范崗”工作總結(jié)

公司營業(yè)廳現(xiàn)有工作人員9名，其中8名為女性，占總數(shù)的88.9%，于201*年榮獲“巾幗文明示范崗”稱號(hào)。一直以來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和指導(dǎo)下，營業(yè)廳全體員工努力提高自身素質(zhì)，以“巾幗文明示范崗”榮譽(yù)為動(dòng)力，切實(shí)貫徹“把方便送給群眾、把麻煩留給自己”的口號(hào)精神，改善服務(wù)態(tài)度，提高辦事效率，樹立行業(yè)新風(fēng)，實(shí)現(xiàn)崗位成才�，F(xiàn)將今年工作情況作如下匯報(bào)：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升隊(duì)伍素質(zhì)

作為窗口部門，工作人員素質(zhì)的好壞直接影響著公司的對(duì)外形象，為此營業(yè)廳注重加強(qiáng)了職工職業(yè)道德教育，充實(shí)和完善職業(yè)道德規(guī)范；定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新技術(shù)，新知識(shí)，交流工作心得，提高業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)。今年11月至12月為提高職工的業(yè)務(wù)技能，組織部分職工參加營業(yè)廳現(xiàn)代化管理培養(yǎng)，經(jīng)筆試和實(shí)踐考試，合格率為100%。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建服務(wù)型集體。

公司營業(yè)廳將開展“巾幗文明示范崗”活動(dòng)與行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)、青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，樹立公司的良好形象。圍繞“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗活動(dòng)。此次活動(dòng)以形式豐富的“宣傳周”、“展示周”、“信用周”、“愛心周”等形式貫徹始終，形成周周有活動(dòng)，日日顯成效的強(qiáng)大聲勢(shì)。在活動(dòng)開展期間，堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，以營造良好的服務(wù)環(huán)境，方便群眾辦事，提高工作效率為出發(fā)點(diǎn)。在服務(wù)理念上，大力倡導(dǎo)把為群眾服務(wù)做作為工作第一職責(zé)，把為群眾辦實(shí)事作為工作的第一追求，把群眾呼聲作為改進(jìn)工作的第一信號(hào)，把群眾滿意作為衡量工作的第一標(biāo)準(zhǔn)的思想。結(jié)合公司行風(fēng)建設(shè)的要求，落實(shí)新服務(wù)承諾、首問責(zé)任制并制定了一系列改進(jìn)措施。其一強(qiáng)化內(nèi)部管理。員工上班一律實(shí)行簽到，掛牌上崗；禁止員工在上班時(shí)間串崗聊天；為窗口部門定制了工作服，統(tǒng)一著裝上崗。其二完善便民措施。在營業(yè)大廳擺放服務(wù)指南，公開服務(wù)監(jiān)督電話、服務(wù)承諾制、業(yè)務(wù)受理范圍，供用戶隨意取用，同時(shí)，將辦事流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、水價(jià)上墻公示，使用戶到哪個(gè)部門辦什么事，交多少錢，一目了然。其三開展迎峰度夏活動(dòng)。在高峰供水期到來前，要求營業(yè)廳和抄表組相互配合，提前做好長期未繳納水費(fèi)用戶的催繳工作，盡量避免在夏季用水高峰期停水，給這些用戶帶去不便。維修組加強(qiáng)對(duì)引供水管網(wǎng)的巡查，防止爆管等事故的發(fā)生，切實(shí)保障供水安全。其四建立短信通知平臺(tái)，收集用水大戶信息，遇重大停水事故及時(shí)通過手機(jī)短信通知用水戶，將停水造成的用戶損失降到最低。

三、開門納諫，接受用戶監(jiān)督。

一直以來，我們都把24小時(shí)供水服務(wù)熱線作為聯(lián)系廣大用戶的主要渠道，通過各種傳播媒介將供水熱線公之于眾。201*年共受理各類請(qǐng)求服務(wù)以及投訴咨詢電話5817次，基本上做到事事有回音，件件有結(jié)果。每年的“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保障日我們還抽調(diào)辦事人員在縣城主要街道設(shè)點(diǎn)，開展業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)和接受投訴活動(dòng)，免費(fèi)上門為用戶修理。得到了消協(xié)的肯定，受到了用戶的好評(píng)。在營業(yè)大廳原有意見薄的基礎(chǔ)上增設(shè)意見箱，并通過發(fā)放用戶調(diào)查問卷的形式，征求用戶對(duì)我們服務(wù)情況的評(píng)價(jià)。從反饋的情況看，用戶對(duì)我們的服務(wù)是滿意的，但也給我們提出了一些中肯的意見和建議，我們將在今后的工作中加以改進(jìn)。

四、開展扶貧幫困活動(dòng)，奉獻(xiàn)一片愛心。

把扶危濟(jì)困、樂于助人當(dāng)作自己應(yīng)盡的義務(wù)。響應(yīng)公司發(fā)出的倡議，年內(nèi)開展“慈善一日捐”、為幫助我縣弱勢(shì)群體盡了綿薄之力；4月14日青海玉樹地區(qū)遭受7.8級(jí)強(qiáng)烈地震，造成重大人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，災(zāi)情時(shí)刻牽動(dòng)著廣大干部職工的心，大家紛紛伸出援助之手，為玉樹地震災(zāi)區(qū)捐款，以實(shí)際行動(dòng)奉獻(xiàn)自己的一份愛心。同時(shí)響應(yīng)公司倡議，呼吁全所青年職工行動(dòng)起來，參與到志愿者的行列中，走上街頭為災(zāi)區(qū)人民募捐。廣大黨員在前期捐款的基礎(chǔ)上，自愿交納“特殊黨費(fèi)”。

一分耕耘、一分收獲。我們將本著“誠信、務(wù)實(shí)、高效、開拓”的精神，尋找差距，正視不足，努力在規(guī)范中找不規(guī)范，在滿意中找不滿意，為供水事業(yè)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

擴(kuò)展閱讀：巾幗文明示范崗總結(jié)事跡材料

展巾幗英姿樹公仆形象建綠色芙蓉

XX區(qū)環(huán)保局申報(bào)巾幗文明示范崗事跡材料XX環(huán)保局現(xiàn)有干部職工35人，其中女干部職工12人，占總?cè)藬?shù)48%。自開展創(chuàng)建巾幗文明崗活動(dòng)以來，全局女職工熱情高漲，積極投身創(chuàng)建活動(dòng)，努力加強(qiáng)自身建設(shè)，提高綜合素質(zhì)，展現(xiàn)了良好的精神面貌，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

在全體干部職工，特別是女干部職工的共同努力下，圍繞區(qū)中心工作及巾幗文明崗創(chuàng)建工作，我局先后獲得了多項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)，XX區(qū)被授予國家級(jí)生態(tài)示范區(qū)稱號(hào)，我局先后被評(píng)為全國生態(tài)示范區(qū)優(yōu)秀組織單位、全國綠色社區(qū)優(yōu)秀組織單位、XX省綠色社區(qū)優(yōu)秀組織單位、XX省綠色學(xué)校優(yōu)秀組織單位、XX省‘十一五’宣傳教育先進(jìn)集體、XX市污染源普查先進(jìn)單位等。

一、以人為本，牢固樹立環(huán)保隊(duì)伍形象

全體女干部職工在工作中始終注重自身素質(zhì)的提高，不斷加強(qiáng)科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大會(huì)議精神的學(xué)習(xí)，積極實(shí)踐、勇于探索，不斷提高政治理論水平。以女性特有的細(xì)心與溫情，主動(dòng)做好服務(wù)，樹立良好形象，為推動(dòng)全局工作順利開展做出了積極貢獻(xiàn)。如辦公室、管理科、監(jiān)測(cè)站、監(jiān)察

大隊(duì)及窗口等科室女干部職工，在內(nèi)勤事務(wù)、行政審批、環(huán)境監(jiān)測(cè)、處理投訴、業(yè)務(wù)受理等方面，都做到了里里外外一個(gè)樣，為來往辦事人員提供熱情周到的服務(wù)。

全局女干部職工每個(gè)人都以巾幗精神嚴(yán)格要求自己，不斷提高自身綜合素質(zhì)，充分展示新時(shí)期、新形勢(shì)下女性的良好形象。機(jī)關(guān)工委組織的每次活動(dòng)，她們都踴躍在前，她們中，既有拔得全區(qū)羽毛球比賽單打比賽頭籌的好手，又有獲得全區(qū)登山比賽名次的健將。她們立足本職崗位，積極開展業(yè)務(wù)服務(wù)，愛心服務(wù)，便民服務(wù)，堅(jiān)持外樹形象,內(nèi)抓業(yè)務(wù),以展巾幗英姿，樹公仆形象，建綠色芙蓉為目標(biāo)，全心全意打造獨(dú)具特色的巾幗文明崗。

二、愛崗敬業(yè)，大力提倡無私奉獻(xiàn)精神

過去的一年，圍繞XX政府及環(huán)保局中心工作，在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全體女干部職工克服困難，無私奉獻(xiàn)，積極主動(dòng)地做好各項(xiàng)工作。一是全力以赴完成XX拆遷征收工作。局長XXX同志堅(jiān)守一線，經(jīng)常加班到凌晨；副局長XX同志，監(jiān)測(cè)站XXX同志年近半百，常駐拆遷現(xiàn)場(chǎng)，大家集思廣益，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，放棄休息時(shí)間，用巾幗不讓須眉的大無畏精神，勝利完成了全部22戶的拆遷任務(wù)。二是齊心協(xié)力完成國家級(jí)生態(tài)村現(xiàn)場(chǎng)迎檢任務(wù)。創(chuàng)建國家級(jí)生態(tài)村時(shí)間緊，任務(wù)重，副局長XXX同志克服健康困難，迎檢階段頻繁奔波現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)各個(gè)層面關(guān)系；管理科科長XXX同志、XXX同志家

中上有老，下有小，她們放下小家，連續(xù)數(shù)天加班加點(diǎn)組織申報(bào)資料。三是積極投身文明城市創(chuàng)建工作。迎國檢期間，全局女同志全員上崗，按照部署認(rèn)真做好現(xiàn)場(chǎng)守點(diǎn)工作。辦公室XXX同志、監(jiān)測(cè)站XXX同志、監(jiān)察大隊(duì)XXX、XX、XXX等同志，渾身被雨淋透，仍堅(jiān)守各自崗位。正是有了她們艱辛的付出，順利完成了迎檢各項(xiàng)工作任務(wù)。

在平常工作中，全局女干部職工加強(qiáng)廉潔自律教育，認(rèn)真開展警示教育活動(dòng)，增強(qiáng)拒腐防變能力，從未發(fā)生任何違法違紀(jì)行為。在強(qiáng)化機(jī)關(guān)效能建設(shè)方面，她們認(rèn)真學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守局各項(xiàng)規(guī)章制度，以微笑服務(wù)、用心服務(wù)、從細(xì)節(jié)服務(wù)的理念服務(wù)于大家，受到了一致好評(píng)。

三、開拓創(chuàng)新，齊心協(xié)力譜寫輝煌篇章

開展巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)，既是我局自身發(fā)展的內(nèi)在需要，又具有較好的示范帶動(dòng)作用，創(chuàng)建意義十分重大。區(qū)環(huán)保局以巾幗文明崗創(chuàng)建工作為載體，緊貼環(huán)境保護(hù)工作特點(diǎn)和女性優(yōu)勢(shì)，融婦女工作與行風(fēng)建設(shè)為一體，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，一步一個(gè)腳印、一年一個(gè)臺(tái)階。

巾幗文明崗創(chuàng)建活動(dòng)的開展，極大地調(diào)動(dòng)了我局女干部職工敬業(yè)奉獻(xiàn)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性，也激發(fā)了工作熱情，她們?cè)谄椒驳膷徫簧希�以一顆赤熱的心，展現(xiàn)了當(dāng)代女同胞胸懷全局的主人翁意識(shí)、奮發(fā)有為的進(jìn)取精神；她們，一張

張質(zhì)樸的臉龐，在平淡的日子里，以一份強(qiáng)烈的責(zé)任感，彰顯了甘于奉獻(xiàn)環(huán)保事業(yè)的高尚品質(zhì)、求真務(wù)實(shí)的優(yōu)良作風(fēng)；她們，一支和諧的團(tuán)隊(duì)，在歲月流年里，以一種激揚(yáng)的豪情，唱響了婦女能頂半邊天的時(shí)代主旋律，抒寫了一首首無悔的青春詩篇。她們，就是XX區(qū)環(huán)保局這個(gè)充滿活力、戰(zhàn)斗力與無限榮光的集體。在以局領(lǐng)導(dǎo)為代表的影響的帶動(dòng)下，優(yōu)秀巾幗人才層出不窮。保護(hù)環(huán)境、巾幗建功，這就是XX區(qū)環(huán)保局巾幗文明崗的真實(shí)寫照，她們正在以此為起點(diǎn)，向更高的目標(biāo)奮進(jìn)！

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