地稅局效能建設(shè)個(gè)人心得體會(huì)

地稅局效能建設(shè)個(gè)人心得體會(huì)

201*年是“機(jī)關(guān)效能提高年”，在分局的精心組織下全體干部職工3月份集中學(xué)習(xí)了《效能提高年的實(shí)施意見(jiàn)》，觀看了碟片《效能雄風(fēng)顯魅力》，自學(xué)了《效能先鋒在閃光》，并于3月15日下午開(kāi)展了以“提升干部能力，提高機(jī)關(guān)效能”為主題的“我為效能添光彩”大討論活動(dòng)。通過(guò)這一系列的活動(dòng)，我也談?wù)剛�(gè)人對(duì)“效能建設(shè)提高年”的體會(huì)：

一、在“基礎(chǔ)年”中分局效能建設(shè)已初見(jiàn)成效。

首先分局干部在工作作風(fēng)、辦事效率、執(zhí)法能力與服務(wù)態(tài)度等各方面有明顯轉(zhuǎn)變，這些轉(zhuǎn)變直接產(chǎn)生了良性循環(huán)，具體體現(xiàn)在分局去年征管方面的成績(jī)：1、201*年稅收收入創(chuàng)歷史新高達(dá)3.5億。2、分局針對(duì)同行業(yè)、同規(guī)模企業(yè)稅收負(fù)擔(dān)差異較大的現(xiàn)象，進(jìn)行明細(xì)分析向稅負(fù)率低的納稅人發(fā)放納稅提醒函。3、利用區(qū)局布置房土兩稅調(diào)查的契機(jī)，自行設(shè)計(jì)房土稅稅源調(diào)查表格，由專管員對(duì)各管戶建檔進(jìn)行長(zhǎng)效管理。尤其我們對(duì)稅負(fù)率偏低的企業(yè)發(fā)放納稅提醒函這一舉措非常具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神，還被區(qū)局作為經(jīng)驗(yàn)來(lái)推廣。

二、目前效能建設(shè)存在的主要問(wèn)題。

當(dāng)然，成績(jī)只代表過(guò)去，在今年的“效能建設(shè)提高年”中，要使我們每人能力提升，效能提高，我們還是要認(rèn)清目前的現(xiàn)狀和找出存在問(wèn)題，才能對(duì)癥下藥真正使效能得到提升。在大家的討論中發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題：1、上下級(jí)政令不暢通，左右部門協(xié)調(diào)與配合不夠好。2、業(yè)務(wù)工作中多頭開(kāi)發(fā)軟件，相互間沒(méi)有銜接好，更沒(méi)有聯(lián)系，加上沒(méi)有具體規(guī)范的操作流程，使得我們實(shí)際操作中困難重重，問(wèn)題頻出不知找誰(shuí)解決，導(dǎo)致納稅人怨聲載道。

三、充分發(fā)揮“能”才是開(kāi)啟效能提升的金鑰匙。

針對(duì)以上這些現(xiàn)狀，我想有的事情也不是我們“叫”和“怨”能解決的，只有從自身做起，把矛盾減少到最小，在和諧中創(chuàng)效能。1、要有換位思考意識(shí)。不能光坐在我們位置考慮，要多為納稅人著想。2、在服務(wù)中貫徹三心：愛(ài)心、熱心、耐心。我們無(wú)論在什么場(chǎng)合都要不厭其煩地做好各項(xiàng)稅收宣傳與政策講解。我們認(rèn)為簡(jiǎn)單的問(wèn)題，納稅人、辦事的老百姓不一定認(rèn)為簡(jiǎn)單，我們一定要耐心，不能情緒化，尤其在情緒差的情況下，特別要注意克制和控制。不同工作崗位都要耐心，把我們工作的優(yōu)勢(shì)傳遞給納稅人，不要好心辦壞事。特別最近的pos機(jī)稅庫(kù)聯(lián)網(wǎng)的工作，從長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)看是方便納稅人，所以我們首先自己熟悉業(yè)務(wù)，然后做好正面宣傳和解釋工作，特別不能做反面宣傳，在納稅人面前盡量將這項(xiàng)工作優(yōu)點(diǎn)展示，縮小缺點(diǎn)。3、清醒認(rèn)識(shí)效能提高年對(duì)我們地稅部門的重要性。每人的言、行、辦事效率、工作作風(fēng)直接關(guān)系到社會(huì)各界、其他部門對(duì)我們地稅干部的印象，九件事辦得好有一件事辦得不好也會(huì)影響地稅的形象，所以我們要力爭(zhēng)每件事辦好，一件事、一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)的處理好壞都會(huì)帶來(lái)不同的效果。4、克服思想上的“懶惰”，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性。在平時(shí)的工作中要勤思考，多用大腦來(lái)指揮行動(dòng)，要做到統(tǒng)籌兼顧安排工作，不被工作牽著鼻子走。5、在工作中要學(xué)會(huì)“管閑事”，做“關(guān)風(fēng)耳”。有的人認(rèn)為周圍的人談工作、討論業(yè)務(wù)與自己無(wú)關(guān)，自己做好份內(nèi)事就行了，其實(shí)如果能做一個(gè)有心人，會(huì)發(fā)現(xiàn)有時(shí)你無(wú)意見(jiàn)聽(tīng)來(lái)的與自己的工作也有聯(lián)系，甚至有時(shí)可以觸類旁通。6、要敢于嘗試，要有開(kāi)拓創(chuàng)新精神，不能墨守成規(guī)。不出差錯(cuò)并不等于效能，“等”更不能體現(xiàn)效能，在2.0系統(tǒng)上線與稅庫(kù)聯(lián)網(wǎng)推廣過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有的事情沒(méi)做過(guò)，一個(gè)分局也不敢動(dòng)，大眼看小眼地希望別人先做了有成功的先例自己再做，二分局的情況復(fù)雜，有時(shí)等可能其他分局沒(méi)有類似情況，所以自己不要怕出錯(cuò)，敢于嘗試，這樣才能出效能。7、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉分局內(nèi)部各項(xiàng)工作規(guī)程與操作流程。建議每人每年抽空參與評(píng)估幾戶企業(yè)，促使稅務(wù)干部對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況的深入了解。征收所全體同志要熟悉窗口服務(wù)范圍內(nèi)的各項(xiàng)操作，以便一窗式、一站式服務(wù)的推廣。8、廉政建設(shè)一刻不能放松。外界認(rèn)為我們是有權(quán)部門，對(duì)我們的關(guān)注也比較多，在日常工作中尤其要注意慎交朋友，堅(jiān)持“君子之交淡如水”。

“效”是客觀，“能”是主觀，要發(fā)揮“能”的主觀性，才能有“效”這個(gè)客觀性，“能”是“效”的前提和基礎(chǔ)，我相信能做好以八點(diǎn)建議，我們的效能建設(shè)將跨前一大步。

本文來(lái)自:范文之家【】

擴(kuò)展閱讀：XX縣地稅局效能建設(shè)查擺問(wèn)題總結(jié)

XX縣地稅局開(kāi)展效能建設(shè)查擺活動(dòng)總結(jié)

按照區(qū)、市、縣黨委、政府以及區(qū)局、市局的統(tǒng)一部署，我局采取有效措施，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)查擺問(wèn)題活動(dòng)，以解決存在的突出問(wèn)題為突破口，著力打造學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、求真務(wù)實(shí)型的地稅機(jī)關(guān)。通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)查擺活動(dòng)，我局干部作風(fēng)有了明顯改變、服務(wù)質(zhì)量有了明顯優(yōu)化、辦事效率有了明顯提高�，F(xiàn)將我局開(kāi)展情況總結(jié)如下。

一、認(rèn)真查擺突出問(wèn)題，深刻剖析原因，及時(shí)制定整改措施。1．第二階段的查擺工作中，我局根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、工作職能和崗位職責(zé)，通過(guò)自己找、班子研究、集中討論等形式，深入開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，敢于面對(duì)問(wèn)題，揭露問(wèn)題，切實(shí)找準(zhǔn)本地、本部門和干部個(gè)人在干部作風(fēng)和效能建設(shè)方面的存在問(wèn)題，特別是基層和群眾關(guān)注度比較高、涉及群眾切身利益、與招商引資工作密切相關(guān)的機(jī)構(gòu)和崗位存在的問(wèn)題。

2．開(kāi)展形式多樣的查擺活動(dòng)。一是在辦稅大廳設(shè)置機(jī)關(guān)效能監(jiān)督卡，由服務(wù)對(duì)象對(duì)稅務(wù)人員的辦稅服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)比。二是發(fā)放宣傳資料動(dòng)員納稅人登陸廣西地稅網(wǎng)站參與稅收優(yōu)惠政策網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。三是在縣效能辦的組織下，開(kāi)展為民服務(wù)征求意見(jiàn)活動(dòng)，在XX局長(zhǎng)、XXX副局長(zhǎng)帶領(lǐng)下，組織了稅政、征管、稽查等三十多人到縣僑鄉(xiāng)廣場(chǎng)進(jìn)行了征求意見(jiàn)活動(dòng)。共發(fā)放宣傳資料1000多份，發(fā)放征詢表格200多份，接待納稅咨詢50多人次，并認(rèn)真記錄群眾反映的地稅機(jī)關(guān)的熱點(diǎn)問(wèn)題。四是召開(kāi)納稅代表、基層群眾、政協(xié)、人大和社會(huì)各界人士及征詢意見(jiàn)座談會(huì)，聽(tīng)取各界人士的意見(jiàn)和建議。五是單位召開(kāi)查擺問(wèn)題討論會(huì)，逐條進(jìn)行查擺。

3．由表及里，深刻剖析原因。通過(guò)從思想觀念、工作作風(fēng)、體制機(jī)制等18個(gè)方面，認(rèn)真查擺存在的突出問(wèn)題，要求各單位、

干部職工由表及里，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，認(rèn)真填寫查擺問(wèn)題情況表，把造成問(wèn)題的原因列出來(lái)，進(jìn)行全面剖析，然后找出主要原因和次要原因，看是因?yàn)槭聵I(yè)心、責(zé)任感不強(qiáng)，工作作風(fēng)不正造成的，還是因?yàn)轶w制機(jī)制不完善，機(jī)構(gòu)設(shè)置職能配置不科學(xué)，審批辦事程序不合理造成的，或是因?yàn)閭�(gè)人素質(zhì)不高、工作能力不強(qiáng)造成的。通過(guò)剖析原因，切實(shí)抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，特別是一些由制度和工作人員不適應(yīng)帶來(lái)的問(wèn)題要剖析透徹，找準(zhǔn)問(wèn)題產(chǎn)生的根源。

4．對(duì)癥下藥，研究提出整改方向。通過(guò)查擺分析，針對(duì)共性的問(wèn)題、集中的問(wèn)題和特別重點(diǎn)的問(wèn)題，研究提出整改方向，在個(gè)人作風(fēng)方面，重點(diǎn)從加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、工作作風(fēng)、工作紀(jì)律、工作態(tài)度等四個(gè)方面提出9條整改措施，在機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)方面，重點(diǎn)從加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)、優(yōu)化納稅服務(wù)兩個(gè)方面提出10條整改措施，在制度落實(shí)方面，重點(diǎn)從抓督查方面提出整改措施，并一一落實(shí)時(shí)間及承辦單位，要求各整改措施必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。

二、主要成效

1．進(jìn)一步完善了辦稅服務(wù)廳設(shè)施，優(yōu)化辦稅環(huán)境。計(jì)算機(jī)信息管理中心根據(jù)辦稅服務(wù)廳設(shè)備老化、網(wǎng)速慢影響辦稅效率、辦事效率的實(shí)際問(wèn)題，對(duì)相關(guān)設(shè)施進(jìn)行了一次大檢查修和更換，進(jìn)一步提高、優(yōu)化了工作效率。

2．轉(zhuǎn)變作風(fēng)，全心全意為納稅人服務(wù)。一是推行首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)制等制度，開(kāi)展“一站式”服務(wù)、全程服務(wù)、提醒服務(wù)，提供便民服務(wù)，增加辦稅透明度，為納稅人提供方便、快捷、公平的納稅服務(wù)環(huán)境。二是全體稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員做到了服務(wù)周到、態(tài)度熱情、文明用語(yǔ)，處處為納稅人著想。三是辦稅大廳實(shí)行全日上班制，方便了一些在下班后到稅務(wù)部門辦理納稅事項(xiàng)的納稅人，同時(shí)，強(qiáng)調(diào)了當(dāng)天的辦稅事項(xiàng)必須要辦理完畢方可下班，不能因下班時(shí)間到了而要求納稅人第二天再來(lái)。

五是在辦稅大廳窗口補(bǔ)充張貼了有關(guān)涉稅事項(xiàng)及告示，進(jìn)一步方便、提高納稅人辦稅速度。六是實(shí)行局長(zhǎng)接待日制度，各分局也實(shí)行分局長(zhǎng)接待日制，進(jìn)一步拉近領(lǐng)導(dǎo)與納稅人的距離，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)親自了解、答復(fù)納稅人的有關(guān)納稅咨詢，為今后的工作制定一些更貼進(jìn)基層的工作方法提供了有力的參考價(jià)值。

3．強(qiáng)化培訓(xùn)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平，為提高辦稅效率和辦事速度打下良好的基礎(chǔ)。3月13日，組織業(yè)務(wù)股室人員和納稅人參加市局舉辦的企業(yè)所得稅實(shí)務(wù)培訓(xùn)班。

4．加強(qiáng)納稅輔導(dǎo)，把稅收政策及時(shí)送給納稅人。針對(duì)企業(yè)所得稅納稅申報(bào)表變動(dòng)較大、稅前扣除審批事項(xiàng)較復(fù)雜，許多納稅人對(duì)新納稅申報(bào)表填報(bào)要求以及在稅前審批事項(xiàng)方面政策不太了解的情況，3月14日，組織納稅人參加市局組織的稅收業(yè)務(wù)培訓(xùn)和財(cái)會(huì)實(shí)務(wù)操作，使納稅人及時(shí)掌握稅收政策的變化情況。

5．規(guī)范行為，嚴(yán)明紀(jì)律。以效能辦名義，下發(fā)了進(jìn)一步強(qiáng)化干部職工工作紀(jì)律的通知，強(qiáng)調(diào)了上下班制度和上班時(shí)間不得串崗、脫崗，更不得上網(wǎng)聊天等事項(xiàng)，實(shí)行了掛牌上崗。通過(guò)一系列措施，稅容、稅風(fēng)、稅貌、稅紀(jì)有了明顯的改善。

6．加強(qiáng)開(kāi)展活動(dòng)的宣傳。及時(shí)將單位開(kāi)展情況在新聞媒體進(jìn)行報(bào)道，被采用新聞3條。開(kāi)設(shè)了宣傳專欄，開(kāi)設(shè)了學(xué)習(xí)園地，編發(fā)了9期作風(fēng)效能簡(jiǎn)報(bào)，采用各單位效能稿件共14篇。

XX縣地方稅務(wù)局轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

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