201*年春運工作總結(jié)
奉化市公路運輸有限公司201*年春運主要事跡
2月27日，今年全國春運工作順利落下帷幕。在為期40天的春運時間里，我公司在政府和行業(yè)管理部門的領導和支持下，按照“科學組織、安全為先、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷”指導原則，充分發(fā)揮了專業(yè)旅客運輸企業(yè)的骨干作用，在搞好旅客疏運同時，安全形勢良好，并組織開展“安全有序、文明駕駛”春運勞動競賽。
在整個春運期間，我公司投入大小客車341輛，7295座，組織加班51班次、包車38輛次，共計安全運送旅客48.1萬人次，運輸周轉(zhuǎn)量2134.6萬人公里，其中所屬汽車東站發(fā)送旅客25.7萬人，運輸周轉(zhuǎn)量1502.4萬人公里。未發(fā)生行車事故、各類突發(fā)事件和旅客投訴事件。雖然客運量和周轉(zhuǎn)量均比上年同期有所下降，但安全形勢比去年同期為好，順利地完成了今年春運任務，基本實現(xiàn)“和諧春運、平安春運”目標。概括起來主要做了以下幾點工作：
一、健全組織機構(gòu)，加強組織領導
我公司歷年來對搞好春運工作非常重視，今年春運前夕的1月10日，向所屬各部門下發(fā)《關于做好201*年春運及各級兩會期間公司運輸工作的通知》文件，成立以總經(jīng)理為組長的春運工作領導小組，由分管運輸、安全、場站的副總經(jīng)理具體協(xié)調(diào)工作。建立了單位領導親自帶班的值班制度，制訂了春運工作計劃及安全、運力、客運秩序保障方案。在召開的春運動員大會上，對運力安排、運輸組織、安全保衛(wèi)、規(guī)范服務等春運工作作了具體布置。
二、結(jié)合公司實際，全面貫徹落實1、廣泛宣傳發(fā)動，營造春運氛圍。
一是在汽車站候車大廳外懸掛春運宣傳橫幅。二是向公司參加春運的駕駛員、承包車主發(fā)放了《努力做好201*年春運工作》公開信700份。三是利用GPS平臺向駕駛員發(fā)送安全行車、規(guī)范經(jīng)營信息，節(jié)前的幾天雨雪惡劣天氣里，通過該平臺及時提醒駕駛員安全行駛。四是通過內(nèi)部簡報�？麄鞔哼\相關工作和動態(tài)。五是通過新安裝的大屏幕向旅客致以節(jié)日問候和宣教春運出行安全知識。以上這些全方位多角度地營造了春運氛圍。
2、科學合理組織運輸生產(chǎn)，提供運力保障做好疏運。
節(jié)前重點加強民工流返鄉(xiāng)客源運送工作，春節(jié)期間做好市民和農(nóng)村旅客走親訪友的短途運輸，節(jié)后則把重點放在學生流返校的運輸組織上。為此客運站適時增設了售票窗口，開通殘疾人、老年人優(yōu)先購票綠色通道，受到旅客的好評。準備了必要的預留機動運力，以應對突發(fā)情況�？瓦\分公司和中巴分公司通過加強指揮協(xié)調(diào)和現(xiàn)場值班，充分挖掘潛力，合理配置運力，防止旅客長時間滯留。同時還與寧波公運集團等兄弟單位橫向聯(lián)系，做好相互支持配合工作，確保旅客及時走得了。一旦因運力跟不上發(fā)生旅客滯留現(xiàn)象，預案要求客運站及時做好解釋和疏導工作，但今年春運客流下降，未發(fā)生旅客滯留現(xiàn)象。
3、落實安檢設施和人員，嚴格實行行包安檢。
公司根據(jù)《汽車客運站配備行包安檢設備加強行包安檢工作的通知》規(guī)定在車站配備了旅客行包安檢儀，落實專門查危人員6名，由一名中層安管干部帶班安檢。由于整個車站設計上原因，公司汽車站候車大廳面積
大、門較多，雖方便了旅客的進出，但對行包安檢明顯不利。為此，此前在候車大廳的幾道大門安裝了電動鋼絲網(wǎng)格門，旅客僅由北面大門進站購票和候車，門邊安置行包查危儀，使進站旅客有包必檢，并把重點放在檢查煙花爆竹上，嚴禁易燃易爆危險品被攜帶進站上車。
春運期間，還在交通局的大力支持下，投入安全技改資金，新購置多功能彩顯行包安檢儀，1月18日安裝調(diào)試到位，新安檢儀運行后，極大地提高了行包查危的工作效率和查危能力。
4、加強安全管理，確保車輛運輸安全。
公司對春運安全高度重視，始終把確保春運安全作為春運工作的頭等大事來抓，把“安全第一，預防為主”的方針貫穿到春運工作的全過程。1月12日，公司安全科、機務科牽頭，對內(nèi)部各項安全規(guī)章制度的落實情況、車輛的技術(shù)狀況、從業(yè)人員的安全教育、持證情況開展了全面檢查。嚴禁安全技術(shù)狀況不佳、未參加春運臨檢、證照不齊、從業(yè)資格不符的車輛和人員參加春運。為了做好出租車春運安全管理工作，所屬出租車分公司公司召開了別開生面的駕駛員家屬座談會，將安全教育延伸到駕駛員家屬。
門檢總站重點加強營運車輛的門檢例保，在車輛技術(shù)狀況方面把事故隱患排除在萌芽狀態(tài)，檢查重點主要是發(fā)動機是否漏油，安全錘及滅火器的配置，輪胎花紋及胎壓、電路是否規(guī)范，剎車、燈光是否有效等內(nèi)容。檢查時要求駕駛員必須到場一起參與，對排查出的安全隱患及時報修理廠修理，杜絕“病”車、事故隱患車上路營運。
針對公司整個場地較大，為防止無關人員、車輛進站，在旅客下車區(qū)后面設置圍欄和崗亭，專人值班看管，使原先帶客進站、旅客走“捷徑”
上車等現(xiàn)象消失，同時可告誡車輛在場站內(nèi)須低速行駛，較好地落實了易燃、易爆和易腐蝕等危險品不進站、無關人員不進站（發(fā)車區(qū)）、無關車輛不進站的“三不進站”要求。
在出站門檢，由責任心強、業(yè)務素質(zhì)好、工作態(tài)度勤懇的員工上崗，實行出站營運客車簽證制，做到超載客車不出站、安全例行檢查不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊全不出站、出站登記表未經(jīng)簽字審核不出站的“五不出站”要求。
5、以人為本、以客為主，努力提高服務質(zhì)量。
一是開展了“文明駕駛、安全有序”春運勞動競賽競賽活動，通過勞動競賽活動，在公司內(nèi)形成“我文明、我安全”氛圍，促進駕駛員、運輸從業(yè)人員關注安全、文明營運、優(yōu)質(zhì)服務的目的。競賽開展后，多名司乘人員先后拾到旅客遺失的手機、錢物等，均及時歸還，得到了旅客表揚。同時倡導開好文明車、安全車，嚴禁駕駛員超載、超速、疲勞駕駛、酒后駕駛、闖紅燈等道路交通違法行為，保證了行車安全。
二是確保旅客走了走好。客運站節(jié)前向廣大旅客免費發(fā)放時刻表、乘車指南、春運安全知識等宣傳資料。設立了農(nóng)民工流動服務崗，免費幫助農(nóng)民工搬運裝卸行李。積極開展文明用語、微笑服務活動，做好“熱心、貼心、恒心”服務，提高旅客滿意度。
其實，讓絕大部分旅客走得了、走得好容易，讓所有旅客走了走好卻不那么簡單，我公司并未忘記極少部分的“特殊旅客”，采取了一系列特殊措施。春運伊始，專門為那些買不起車票的特困旅客設立了“特困購票基金”，春運期間先后捐助3名旅客購票。2月1日，除夕前日，一名去嘉興旅客買票時發(fā)現(xiàn)自己的錢包不知何時掉了，急得直跺腳。候車大廳巡檢
員發(fā)現(xiàn)后，立即向值班站長匯報，動用解困基金為其買了一張車票。1月底，大雪天氣，為安全起見去董家、大公岙等山區(qū)農(nóng)村班車被迫停運，去該方向的旅客焦急地詢問何時通車。這時，候車大廳的廣播致歉消息并安慰旅客，站務人員來回不停給旅客說明情況，協(xié)警也幫助搬運行李，由于車站領導的高度重視、職工的熱情服務，雖然下雪延遲了旅客的出行，但未發(fā)生旅客因誤點而爭吵的現(xiàn)象。
另外還落實延時售票、電話訂票等便民措施，預售票的時間延長到10天，方便旅客提早購票安心出行。
三、做好春運臺賬和運量信息報送工作
公司還根據(jù)春運生產(chǎn)實際需要，做好春運臺賬建立和管理工作，以全面反映本單位春運運輸量情況和安全生產(chǎn)情況。如客運站實時售票記錄，班次發(fā)班記錄，加班情況記錄、運量統(tǒng)計報表等臺帳；安檢崗建立開包檢查登記、危險品收繳記錄等臺賬；各車屬部門建立車輛登記、車輛維護、安全督查、安全例會記錄、事故處理等臺賬。臺賬專人管理歸檔，較好地體現(xiàn)了春運實際情況的真實面貌。
同時與上級部門加強信息溝通，保持聯(lián)絡暢通，把公司運量情況，及時上報。
以上是我公司今年春運的一些主要工作，希望能拋磚引玉，與行業(yè)同仁交流探討，共同進步。
奉化市公路運輸有限公司二一一年二月二十八日
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201*年春運工作總結(jié)
201*年春運從1月19日開始至2月27日結(jié)束，為期40天。為認真做好春運期間的旅客運輸工作，確保旅客安全有序、方便快捷出行，我所認真貫徹上級主管部門有關春運工作精神，堅持貫徹執(zhí)行“和諧有序、安全為先、科學組織、優(yōu)質(zhì)便捷”的春運指導原則，積極準備，認真部署，快速行動、嚴格落實、狠抓管理，強化監(jiān)督職能、吸取經(jīng)驗教訓、加大檢查力度，確保了春運工作的順利進行，經(jīng)統(tǒng)計在春運期間，全區(qū)共發(fā)運客車6837班次，發(fā)運加班客車13輛，包車4輛，完成客運量8.36萬人次，比去年同期減少了33.4%，春運期間沒有發(fā)生一起重特大交通事故，實現(xiàn)了全區(qū)春運無事故�，F(xiàn)將201*年春運工作總結(jié)如下：
一、加強領導，落實責任
為了確保春運工作的順利開展，我所成立了所長為組長的春運工作領導組，統(tǒng)一指揮，協(xié)調(diào)本轄區(qū)的春運工作，并制定春運工作實施方案和應急預案，對春運工作進行了安排部署和安全預防，確保春運期間安全無事故。同時召開了春運動員會，對春運工作進行具體布置和對司客人員做了一次全面的安全教育，還與相關站、室、隊負責人簽訂了責任狀，各道路運輸企業(yè)對春運安全運輸做出了承諾。
二、嚴格履行監(jiān)管職能，認真落實春運工作要求（一）駐站客運管理人員強化了駐站監(jiān)督工作，督促汽車客運站加強車輛組織調(diào)度，嚴格執(zhí)行“三品”檢查制度，杜絕旅客攜帶“三品”進站上車；督促客運站嚴格執(zhí)行車輛安全例檢制度，對進出站車輛實行誰檢查、誰簽字、誰負責的制度，杜絕無安全例檢的客車出站；嚴把超員、超載出站關，杜絕超載、超員車輛出站運行。
（二）稽查大隊加大了對無證經(jīng)營、強行攬客、甩客、倒客等違規(guī)行為的查處力度，加大對旅游客運、包車客運的檢查力度，規(guī)范其經(jīng)營行為，對不按規(guī)定包車的經(jīng)營者進行重點打擊，春運以來，我所共查處違法違規(guī)車輛50余輛，取得了明顯的效果，有力的保障了我區(qū)春運道路運輸市場秩序。
（三）客運辦公室在春運期間加大對旅客運輸工作的統(tǒng)籌規(guī)劃周密安排部署，并指導各道路運輸企業(yè)圓滿完成春運的各項工作任務。
（四）貨運辦公室嚴格道路危險貨物運輸相關人員的從業(yè)資格管理，督促各危貨企業(yè)加強危險貨物運輸車輛技術(shù)狀況監(jiān)管，利用好衛(wèi)星終端設備，保證監(jiān)控平臺的實時監(jiān)控，及時掌握危險貨物運輸動態(tài)，建立健全危險貨物運輸應急保障機制，暢通信息傳遞渠道，確保一旦出現(xiàn)安全事故以及其他緊急情況能夠科學高效應對和處理。
（五）安全管理辦公室加大了安全檢查力度，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見。對存在安全隱患的企業(yè)督促相關站室進行整改，防止安全事故的發(fā)生，對未能及時進行整改的企業(yè)應向所春運辦進行書面報告。三、加強應急管理，確保惡劣天氣下道路運輸安全春運時期正是寒潮、大風、大霧、強降雪、冰凍等災害天氣易發(fā)多發(fā)時段，極易發(fā)生重特大交通安全事故，為有效應對春運突發(fā)事件及特殊情況，降低事件造成的危害和影響，確保春運順利完成，我所制定了應急預案，并要求各道路運輸企業(yè)要根據(jù)春運期間道路旅客運輸應急預案的總體安排和要求，結(jié)合各自實際，制定和完善各類春運應急預案，做好應急準備工作，一旦發(fā)生險情，做到領導、人員、物資、經(jīng)費、車輛五落實，力爭把春運工作做細做實。
四、緊抓宣傳工作，營造良好春運氛圍
在春運開始之際，我所召集轄區(qū)所有道路運輸企業(yè)負責人及客運駕駛?cè)藛T召開春運工作動員大會，讓其領會春運安全工作精神，同時充分利用電視、廣播、等新聞媒體、制作懸掛橫幅等形式加大了安全宣傳力度，及時向經(jīng)營車主和駕乘人員傳達有關春運安全精神。
五、認真開展安全隱患排查與治理
我所春運工作領導組和安全管理辦公室在春運期間,加大了對道路運輸企業(yè)的安全監(jiān)管和安全隱患排查力度，不定期對各道路運輸企業(yè)進行安全檢查共計十余次，對查處的問題下發(fā)了整改通知書，要求限期整改，有效遏制了道路運輸不安全行為發(fā)生。
六、堅持信息統(tǒng)計上報制度和領導帶班制度
由于春運工作的特殊性，我所實行信息統(tǒng)計上報制度和領導帶班制度，指定專人負責，嚴格按照規(guī)定的時間和內(nèi)容，及時、準確報送各項統(tǒng)計報表和信息。同時要求各道路運輸企業(yè)和汽車站也要落實領導帶班制度，嚴肅值班紀律，嚴禁脫崗誤崗，主要領導要保證24小時手機暢通，遇到緊急情況或特殊事件要在第一時間內(nèi)及時上報，妥善處理。
總之，今年的春運工作圓滿結(jié)束，面對成績，我們將再接再勵，面對不足，我們將認真總結(jié)，力爭201*年春運工作再創(chuàng)新高。
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