信訪辦實(shí)習(xí)總結(jié)

以前沒(méi)有接觸過(guò)信訪辦，所以對(duì)信訪辦的認(rèn)識(shí)也比較迷茫，開(kāi)始我和同學(xué)都以為信訪辦是一個(gè)跟信件有關(guān)的部門(mén)，以為是和郵局有關(guān)的單位。到了那里我們才發(fā)現(xiàn)單憑字面意思我們的理解跟現(xiàn)實(shí)的信訪辦出了多大的偏差。信訪辦不僅有與信件有著密切聯(lián)系，時(shí)刻都有機(jī)密文件同其他部門(mén)交流，還有不斷上訪的人前來(lái)投訴。有的時(shí)候還能聽(tīng)到情緒不穩(wěn)定的嚎叫，這里是一個(gè)聽(tīng)取民眾心聲的平臺(tái)，來(lái)這里久了也能練練脾氣了。雖說(shuō)我們的工作不是在前臺(tái)直接面對(duì)上訪的群眾，但來(lái)到這里的人無(wú)一不是帶著抱怨、哀訴以及憤怒的情緒的，在綜合科的辦公室里仞能隔著一間過(guò)道感受到那里吵鬧的激烈。有的時(shí)候我也想親自到大廳去探個(gè)究竟，為何總有那么多的群眾帶著不滿、憤怒的情緒來(lái)。真是“紙上得來(lái)終覺(jué)淺”，不到這里來(lái)實(shí)習(xí)就不會(huì)如此了解和熟悉信訪辦的工作。

實(shí)習(xí)的日子是很難忘的，有興奮和激動(dòng)，也有擔(dān)心和挑戰(zhàn)，我想在這里一個(gè)月的學(xué)習(xí)和工作過(guò)程將會(huì)對(duì)我未來(lái)的生活和工作都有所啟發(fā)和幫助。在信訪辦實(shí)習(xí)了一個(gè)月的時(shí)間，最大的感觸就是在對(duì)待辦公室里的的工作必須細(xì)心謹(jǐn)慎，一點(diǎn)也馬虎不得，還有就是要本著主人的身份對(duì)工作負(fù)責(zé)，而不是只把自己當(dāng)做一個(gè)實(shí)習(xí)生。對(duì)于我這個(gè)平時(shí)大大咧咧的人來(lái)說(shuō)也算是一次對(duì)自己的挑戰(zhàn)。這里的工作主要是協(xié)助信訪辦綜合科的處理日常事務(wù)，送拿文件、布置會(huì)場(chǎng)、接打電話、接發(fā)傳真會(huì)議通知以及寫(xiě)簡(jiǎn)短信息等。

在這里我感覺(jué)自己也學(xué)到了不少的東西，記得第一次送文件的時(shí)候，對(duì)地點(diǎn)不熟悉，所以問(wèn)了很多人，現(xiàn)在比較熟悉路和各個(gè)單位的辦公室了，送起來(lái)也方便了快捷了許多。來(lái)到信訪辦雖然做的做多的就是送文件，但在送文件的過(guò)程中，我也學(xué)到很多的東西，在這途中雖然有辛苦和汗水，但我想這不妨也是對(duì)自己的一個(gè)考驗(yàn)和鍛煉，怎樣把上級(jí)安排的任務(wù)做好才是我最應(yīng)該考慮的，從中我體會(huì)到了辦公事務(wù)最需要的便是細(xì)心，把握好每一個(gè)細(xì)節(jié)才算是做好一件事了。雖然看似只是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的任務(wù)，但也需要足夠的耐心和責(zé)任心來(lái)應(yīng)對(duì)，需要本著主人的態(tài)度來(lái)完成，這不僅是一項(xiàng)體力的考驗(yàn)，也是一次社交的考驗(yàn)。要把每一分文件的送達(dá)的具體辦公室的具體的某人的手中，并要求收件人簽字。進(jìn)辦公室時(shí)要禮貌用語(yǔ)，要常常把你好、麻煩你、謝謝你等詞掛在嘴邊。所以對(duì)于這些細(xì)節(jié)的要求，做好了對(duì)以后的社會(huì)生活和職業(yè)生活都有所幫做。

辦公室的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員工作起來(lái)都很細(xì)致，我也受了不少感染。。。比如接辦公室的電話就有一套相應(yīng)的模式，接電話的人首先必須自報(bào)家門(mén)，然后要把對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容做好筆記，最后還要詢問(wèn)對(duì)方的姓名，最好記錄，以便查詢。所以別看這些工作聽(tīng)起來(lái)還滿容易的，做起來(lái)就能夠考驗(yàn)除一個(gè)人的耐心和細(xì)致的，需要學(xué)習(xí)到的地方還是很多的。他們認(rèn)真的身影無(wú)時(shí)無(wú)刻不浮現(xiàn)在我們眼前，所以在辦公室我們學(xué)到更多的是一種對(duì)待工作嚴(yán)謹(jǐn)和一絲不茍的態(tài)度，無(wú)論以后從事什么行業(yè)，都得拿出實(shí)干精神，謙虛謹(jǐn)慎的對(duì)待。同時(shí)我也體會(huì)到了工作存在的一些漏洞和不足，比如每一步工作的完成都應(yīng)該先讓領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目一下再進(jìn)行下一步，以免按照自己的思路做完后不符合要求而不得不重新做，不但沒(méi)有了工作效率也增加了自己的工作量。我就犯過(guò)這樣的錯(cuò)誤，沒(méi)有仔細(xì)問(wèn)清楚工作的要求而按著自己的想法去完成卻達(dá)不到要求，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的指示，我們及時(shí)得到了改正。我相信發(fā)現(xiàn)漏洞并不可怕，只要認(rèn)真改進(jìn)方法端正態(tài)度，這也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，也是自己的一次進(jìn)步。無(wú)論在學(xué)校學(xué)了多少理論知識(shí)，最終還是要靠實(shí)際行動(dòng)來(lái)轉(zhuǎn)化，“紙上談兵”終還是沒(méi)有親自躬行的體驗(yàn)深刻，實(shí)習(xí)就是一次深刻的體驗(yàn)。

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我們?cè)谛旁L局實(shí)習(xí)

今天***學(xué)院信訪局實(shí)習(xí)基地正式揭牌了，轉(zhuǎn)眼我們?cè)谛旁L局實(shí)習(xí)已經(jīng)一年了。進(jìn)入信訪局實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)是來(lái)之不易的，這是學(xué)校、學(xué)院共同努力的結(jié)果。為了提高同學(xué)們的綜合素質(zhì)和增加同學(xué)們的就業(yè)砝碼，學(xué)校一直鼓勵(lì)大家走出校門(mén)，積極參加社會(huì)實(shí)踐。在學(xué)校的號(hào)召下，***一直積極組織同學(xué)們參加各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。09年初，院領(lǐng)導(dǎo)與信訪局取得初步聯(lián)系，信訪局同意接收部分同學(xué)實(shí)習(xí)。在學(xué)院向?qū)W校匯報(bào)后，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這是學(xué)生實(shí)習(xí)工作的一種創(chuàng)新，同意先在我們?cè)焊阍圏c(diǎn)。經(jīng)過(guò)學(xué)院的一番塞選，4名同學(xué)有幸獲得了第一批去信訪局實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。

去年剛過(guò)完五一，我們正式去市政府報(bào)到。在去信訪局之前，我們的心理是很緊張的。長(zhǎng)期以來(lái)，政府部門(mén)在大家的心目中總是充滿著威嚴(yán)，政府工作人員更是整天板著副臉孔，一副高高在上的樣子。去了市政府之后，我們發(fā)現(xiàn)市政府只是一座很普通的的大樓，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想像的高大氣派；而且信訪局的工作人員也沒(méi)有我們想象的嚴(yán)肅，他們對(duì)我們這些實(shí)習(xí)生很隨和，也很關(guān)照。就這樣我們開(kāi)始了緊張而充實(shí)的實(shí)習(xí)生活。

***市信訪局是政府的重要組成部分，它肩負(fù)著全市的信訪任務(wù)，因此工作量是很大的。為了讓我們最快的適應(yīng)信訪局的工作，局領(lǐng)導(dǎo)在開(kāi)始的一個(gè)多月中每個(gè)星期都會(huì)安排一次學(xué)習(xí)討論會(huì)，由各個(gè)科室的負(fù)責(zé)人，給我們講解信訪知識(shí)。在我們熟悉基本工作制度和工作流程后，我們又去了接訪中心參觀。接訪中心是全省的模范接訪單位。工作人員領(lǐng)導(dǎo)我們參觀接訪中心，給我們看歷年的接訪材料，教我們使用信訪軟件，同時(shí)鼓勵(lì)我們積極投入到信訪工作當(dāng)中。這些實(shí)地參觀使我們對(duì)信訪工作有了更深刻的了解。

除了開(kāi)學(xué)習(xí)會(huì)和實(shí)地參觀，我們也經(jīng)常參加領(lǐng)導(dǎo)接訪。每個(gè)禮拜有一次市領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪群眾。每次領(lǐng)導(dǎo)接訪，相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人和信訪局的工作人員都會(huì)共同解決上訪群眾的問(wèn)題。通過(guò)參加這樣的會(huì)議，一方面，我們有機(jī)會(huì)零距離接觸領(lǐng)導(dǎo)，我們的組織協(xié)調(diào)能力，溝通交流能力，以及解決實(shí)際問(wèn)題的能力都在潛移默化中得到了提高。另一方面，接訪工作涉及社會(huì)的方方面面。企業(yè)改制，山林權(quán)屬糾紛，拆遷征地，社會(huì)保障……。這些以前只存在書(shū)本和課堂里的概念，我們都有了切身的體會(huì)與理解，我們對(duì)社會(huì)有了最真實(shí)的了解。

除了日常工作外，信訪局的領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常和我們交流。我的科長(zhǎng)是個(gè)很隨和的人，他經(jīng)常和我交流他對(duì)生活的一些看法。他總告訴我，在任何單位工作，人與人的溝通都是是非常重要的，具體來(lái)講就是能說(shuō)，會(huì)寫(xiě)，善于交際。他還告訴我，現(xiàn)代人很容易從眾，但是如果一個(gè)人要想真正在社會(huì)有立足之地，就必須有自己的想法，必須有獨(dú)立思考能力。否則，如果一味的人云亦云，亦步亦趨，那么必將一事無(wú)成。這樣的深刻的教誨使我一次次深思。我想這也值得每一個(gè)人去思考，每個(gè)人都能從中得到啟發(fā)。

一年的時(shí)間雖然很短，我們的收獲卻一點(diǎn)也不少。我們熟悉了政府部門(mén)的工作環(huán)境，對(duì)社會(huì)現(xiàn)狀有了更深刻的了解；此外，我們的綜合素質(zhì)得到了很大的提高，同時(shí)我們對(duì)自身有了更加清醒的認(rèn)識(shí)；當(dāng)然，更重要的是我們明白了我們不能只為自己而活著，我們每個(gè)人身上都肩負(fù)著很多責(zé)任。我們應(yīng)該為我們的家庭，為我們的國(guó)家承擔(dān)一份責(zé)任，做一份貢獻(xiàn)。

現(xiàn)在***學(xué)院信訪局實(shí)習(xí)基地正式建立了，學(xué)校和信訪局的合作進(jìn)一步加強(qiáng)，各方面條件越來(lái)越好，以后大家去實(shí)習(xí)，相信一定會(huì)有更大的收獲和提高。

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