實(shí)習(xí)總結(jié) 卞梁

實(shí)習(xí)總結(jié)

一、實(shí)習(xí)的基本概況201*年12月12日至201*年12月30日,我在徐州人民政府信訪局實(shí)習(xí)。一、實(shí)習(xí)的基本概況

201*年12月12日至201*年12月30日,我在徐州市人民政府信訪局實(shí)習(xí),在實(shí)習(xí)期間,我與張鼎主要跟隨信訪局沛縣辦嚴(yán)主任學(xué)習(xí)。在嚴(yán)主任的指導(dǎo)下,我基本掌握辦公室辦文、辦事、辦會的基本程序,對政府及其辦公室的性質(zhì)與職能有了更深刻的了解�，F(xiàn)我就將我在市人民政府信訪局實(shí)習(xí)的情況和經(jīng)驗(yàn)作個小結(jié)，以表對組織的培育之恩的感激之情，亦以方便后來的實(shí)習(xí)同學(xué)學(xué)習(xí)交流。1）接待要求：

1、接待人員應(yīng)態(tài)度和藹，文明禮貌，規(guī)范用語，耐心地聽取來訪人員的意見，做好記錄，并對其所提出的問題做出認(rèn)真的解答。

2、處理來信，要認(rèn)真登記并呈送局領(lǐng)導(dǎo)批示后，按歸口屬地原則做出處理。承辦單位按時限及時辦理，及時上報，及時答復(fù)。

3、對上級重要批辦件和重大集體上訪，領(lǐng)導(dǎo)要親自出面處理，規(guī)定每月10日和20日為局領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日。

4、接待人員實(shí)行掛牌接待，公開接受監(jiān)督。2）處理時限：

對一般信訪件，15天內(nèi)處理完畢，疑難信訪件，在30天內(nèi)處理完畢，30天辦理不了的，要報告處理情況。

3）對各類信訪件及信訪材料（資料）收集完整，按期完成立卷歸檔工作。4）訪人對下列信訪事項(xiàng)，可以向有關(guān)行政機(jī)關(guān)提出：（一）對行政機(jī)關(guān)及其工作人員的批評、建議和要求；（二）檢舉、揭發(fā)行政機(jī)關(guān)工作人員的違法失職行為；（三）控告侵害自己合法權(quán)益的行為；（四）其他信訪事項(xiàng)。5）信訪局要求：

暢通渠道為民服務(wù)明確職責(zé)恪盡職守加強(qiáng)學(xué)習(xí)自強(qiáng)素質(zhì)依法依規(guī)秉公辦事文明接待認(rèn)真出事反應(yīng)敏銳高效迅速嚴(yán)守法紀(jì)清正廉潔愛崗敬業(yè)積極奉獻(xiàn)環(huán)境整潔保障安全維護(hù)穩(wěn)定構(gòu)建和諧二、實(shí)習(xí)感受

在市政府信訪局實(shí)習(xí)收獲是豐碩的，居于篇幅，我總結(jié)概括為以下五點(diǎn)：第一，認(rèn)識了政府的性質(zhì)與職能。

在我國，政府是權(quán)力的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，是決策的執(zhí)行者。現(xiàn)代政府的基本職能：為經(jīng)濟(jì)提供良好的制度基礎(chǔ)；提供公共物品及服務(wù)；協(xié)調(diào)與解決社會矛盾與沖突；維護(hù)市場競爭；保護(hù)自然資源；為個人提供獲得商品和服務(wù)的最低福利條件；保持促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的問題。在我沒來政府實(shí)習(xí)之前，我對政府的理解都是從書本理論的主觀理解�，F(xiàn)在我能親身接觸政府并從客觀上了解政府，政府其實(shí)就是為人民、社會、經(jīng)濟(jì)服務(wù)的部門。隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展，政府職能不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變,由過去側(cè)重政治職能向以經(jīng)濟(jì)社會職能為中心轉(zhuǎn)變。

第二，熟悉了信訪局的性質(zhì)與職能。

我國社會主義階段“人民信訪工作”是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性的政治工作，也是一項(xiàng)十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領(lǐng)域，是為社會主義政治服務(wù)的。具體地說，人民信訪工作的性質(zhì)包括三個方面：(1)信訪工作是黨和國家各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和企事業(yè)單位的一項(xiàng)群眾工作和政治工作。(2)信訪工作是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。(3)信訪工作是黨和國家的各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其負(fù)責(zé)人密切聯(lián)系群眾，進(jìn)行民主協(xié)商對話，了解民間信息的重要渠道。

人民信訪工作的職能可以總結(jié)為以下六點(diǎn)：a、受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項(xiàng)；b、承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項(xiàng)；c、協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng)；d、督促檢查信訪事項(xiàng)的處理；

e、研究、分析信訪情況，開展調(diào)查研究，及時向本級人民政府提出完善政策和改進(jìn)工作的建議；

f、對本級人民政府其他工作部門和下級人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)的信訪工作進(jìn)行指導(dǎo)。

第三，掌握了信訪局辦文的細(xì)節(jié)。

辦文是一個非常重要的工作，自己要有一定的文字功底，還要熟悉各種公文文種的寫作格式與要求，能辨別并運(yùn)用各類文種。擬寫公文，首先應(yīng)根據(jù)事件性質(zhì)確定文種，根據(jù)文種格式作文；其次將擬好的公文給辦公室公文把關(guān)部門審核；最后印刷成文。對于文件的傳送，要做好記錄。送給領(lǐng)導(dǎo)批示的材料要做到及時，還要做好登記，有的時候還要催促領(lǐng)導(dǎo)批示，以便工作的順利開展；各個平行部門文件材料的傳遞也要做好登記工作，確保責(zé)任落實(shí)到個人，保證重要的信息不丟失。對一些會議的材料要做好核對工作，不能出現(xiàn)任何的紕漏，因于為這些文件要面向全市公開的，所以會前對材料的準(zhǔn)備、對文件的核實(shí)是非常重要的。

第四，掌握了信訪局辦事的方式。

辦事首先應(yīng)該迅速判斷事件性質(zhì)，看是否是自己職責(zé)或能力范圍內(nèi)，若是自己職責(zé)范圍內(nèi)，事件若需首先請示主管領(lǐng)導(dǎo)的則先請示領(lǐng)導(dǎo)，征求問題解決的意見；若不必過問領(lǐng)導(dǎo)的常規(guī)事件，就按辦事程序處理問題。無論是在哪個部門都要學(xué)會做好本部門事的方法和技巧，在信訪局更是一樣，這和其他的部門不大一樣的是，信訪局的工作是很忙的，每天都有不少上訪人和群眾來信，還要承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項(xiàng)等。所以信訪局的工作是在心理上和身體上都很累人的，所以做好本部門的事要有良好的耐心，同時也要有一心一意為人民排憂解難的精神。

其次，信訪局的工作紛繁復(fù)雜，不能過分的相信大腦的記憶，所以身邊要經(jīng)常放上筆和紙，把事情都記下來，以免出錯造成大范圍的影響。信訪局主要是為人民群眾服務(wù)的一個部門，是一個社會維穩(wěn)的部門。所以工作人員除了要有基本的工作技能外，也還要有能夠了解掌握大局的敏銳能力。一些上訪人都是很有個性的，他們的說話方式可能不太友好的，但我們不能急躁，我們應(yīng)該富有耐心和同情心，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為人民群眾排憂解難。

第五，熟悉了信訪局辦會的程序。

在政府實(shí)習(xí)開會是經(jīng)常的，開會對于信訪局來說同樣是件很重要的事情，會議要傳達(dá)精神，所以不能出現(xiàn)任何的誤差。開會還要著手把握好三件事情：

首先是準(zhǔn)備好開會的材料，特別是面向全市信訪工作的會議，對于一些秘密性的材料還要留心保管好，要確保準(zhǔn)備到位，送到位；

其次是人員，開會只有與會人員要充分到位，會議才可以開的順暢，在通知開會的過程中有必要的要用電話、傳真和信件等方式通知，通知要及時，還要做好記錄，以防扯皮或者通知不到位的現(xiàn)象發(fā)生；再者就是要做好會場的布置，特別是桌牌的準(zhǔn)備和擺放。

三、對策與建議

在政府部門實(shí)習(xí)必須了解熟悉整個行政系統(tǒng)內(nèi)部的層次與結(jié)構(gòu)組成等，這樣在工作中就可減少失誤與麻煩，提高辦事效率。在這段實(shí)習(xí)過程中，我不僅學(xué)習(xí)到辦公室的各種辦公知識，還學(xué)習(xí)到不少為人處事道理，同時也收獲不少經(jīng)驗(yàn)。對此，我總結(jié)了兩點(diǎn)建議如下：（一）珍惜機(jī)會，工作積極主動

我們江蘇建筑學(xué)院學(xué)生能夠在市人民政府信訪局實(shí)習(xí)，得益于多方的努力撮合，以及上級組織領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷。所以，實(shí)習(xí)機(jī)會來之不易，我們要倍加珍惜。做事要積極主動，點(diǎn)滴做起，進(jìn)入角色，用心看，用心學(xué)。

我知道，對于每個人來說都不愿意去做一些無聊而又辛苦的事情，特別是我們這些在校的大學(xué)生，覺得自己的能力很強(qiáng)，做一些類似于打掃衛(wèi)生的事情覺得委屈了自己，其實(shí)不是這樣的。打掃衛(wèi)生、端茶倒水等一些瑣碎的事情只不過是暫時的，這也是一個學(xué)習(xí)的過程，剛到一個部門，你不可能對別的工作有所掌握，是要慢慢的接觸和學(xué)習(xí)才能夠慢慢的上手的。剛參步入工作是不能害怕辛苦的，因?yàn)槟愕馁Y歷和條件不允許你清閑，當(dāng)你真正的把工作做好了，那才真正的有資格做更高一層的事情。剛來實(shí)習(xí)的時候什么都不會，所以我們就應(yīng)該抓住這樣的小事，積極主動，點(diǎn)滴做起，慢慢的做起來，才能慢慢的了解和把握工作要領(lǐng)。

（二）遵守紀(jì)律，工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)

在我國這樣一個高內(nèi)涵的文化國家中，我們的言行舉止都要得體，更要處理好人際關(guān)系，這樣我們的工作開展起來才會順暢無阻，在黨政機(jī)關(guān)做事更是如此。

首先要保持謙虛謹(jǐn)慎，少說多做。特別是對于剛?cè)腴T的人來說，我們?nèi)狈��?shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)，做事和處理問題都不如科室的同事們，所以要保持學(xué)習(xí)的態(tài)度去對待工作，這樣你的才華才能被領(lǐng)導(dǎo)所賞識，才能得到更多的學(xué)習(xí)機(jī)會；

其次是要遵守紀(jì)律，關(guān)注細(xì)節(jié)。政府機(jī)關(guān)單位的工作是關(guān)乎國家社會發(fā)展，牽系廣大人民群眾利益的，所以我們工作必須認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，要嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)單位的作息紀(jì)律、保密紀(jì)律。要關(guān)注細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)入手，掌握做人做事的道理；

第三是要多和別人交流。人際關(guān)系都是慢慢的建立起來的，在和別人多交流溝通的過程中，不僅能相互幫助，還能夠?qū)Ω鱾�部門都有所了解，也有利于提高自己在他人心中的位置，提高工作效率。

當(dāng)然在實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)一些其他值得我輩大學(xué)生的其他生活東西：1）食堂吃飯自覺的排隊(duì)，不亂前面有多少人；2）吃飯間不大聲喧嘩，飯后自覺把餐具回收；3）在午休的時候，堅(jiān)持鍛煉，注重身體健康；4）各個科室、同事之間關(guān)系融洽，工作上相互幫助；轉(zhuǎn)眼間實(shí)習(xí)已圓滿結(jié)束了。在此，我衷誠的感謝市人民政府信訪局給了我這次實(shí)踐學(xué)習(xí)的機(jī)會，給了我這段難忘的成長經(jīng)歷，讓我深刻的了解到自己的不足，掌握了不少做人做事的道理，讓我在踏上工作的道路上又自信了許多；同時也感謝我院吳華老師對我們的幫助與教育；再次也感謝沛縣辦的嚴(yán)主任對我的諄諄教導(dǎo)，給我提供很多學(xué)習(xí)機(jī)會。

還有一學(xué)年的學(xué)習(xí)時間，我就畢業(yè)了。這段實(shí)習(xí)，無疑有利于后期的大學(xué)學(xué)習(xí)。我將把實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)細(xì)致的做好總結(jié)，將其利用到日后的學(xué)習(xí)工作中去。

社區(qū)101

卞梁學(xué)號：10201*3101201*/12月/30日

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