統計局窗口標準化服務總結材料

統計局窗口標準化服務總結材料

（201*）

市行政服務中心標準化窗口建設考核領導小組：

自市統計局窗口成為標準化窗口以來，我窗口進一步提高認識，拉高標桿，提升服務檔次，推動窗口工作向縱深發(fā)展，窗口服務水平得到更大提升。

1、抓學習，強化思想素質。

標準化服務窗口建設，是對窗口工作人員言行的全面規(guī)范。因此我局窗口在創(chuàng)建活動中突出提高人的素質，強化了自身的教育、培訓工作。一是認真組織學習“三個代表”重要思想、十六大精神以及中央、省、市關于加強和改進作風建設的指示精神，提高對機關作風建設重要性和緊迫性的認識。二是積極參加《行政許可法》的培訓和考試，深刻領會和掌握《行政許可法》的精神實質，窗口工作人員在市政府組織的《行政許可法》考試中成績優(yōu)良。三是認真學習中心《關于進一步加強市行政服務中心機關作風建設的實施意見》、《鎮(zhèn)江市行政服務中心關于開展標準化窗口建設活動的意見》的兩個文件，領會創(chuàng)建目標、要求。通過學習，提高了對標準化窗口意義和重要性的認識，使服務的內生動力明顯加強。

2、抓落實，拉高服務標桿。

我局窗口在保持標準化服務窗口的活動中，態(tài)度堅決，

目標明確，措施有力。一是制定計劃，精心安排。根據窗口工作實際專門制定創(chuàng)建計劃，合理安排，有序推進。二是明確職責，狠抓落實。窗口首席代表作為維護工作第一責任人，負總責。三是加強協作，整體推進。四是加強學習，向兄弟窗口學習,交流經驗,取長補短,相互借鑒,共創(chuàng)共建。

3、抓作風，增強服務意識。

首先從落實首問負責制、服務承諾制和一事一評抓起，不斷更新服務理念，牢固樹立“審批就是服務，權力就是責任”的觀念，時刻牢記為人民服務的宗旨，著力改進工作作風。一是接待服務標準化。接待申辦者、咨詢者做到服務主動熱情、接待耐心，屬于職責范圍內的認真解答，一次性告知,屬于職責范圍以外的，積極引導到有關窗口，協助辦理。二是嚴格執(zhí)行服務承諾，規(guī)范審批行為，為群眾、企業(yè)、投資者提供優(yōu)質服務。

4、抓規(guī)范，提升服務水平。

我局窗口圍繞政務公開標準化、服務行為標準化、服務質量標準化、窗口管理標準化的要求，做到“五個規(guī)范”：一是著裝規(guī)范。堅持統一著裝，佩證上崗。二是語言規(guī)范。與服務對象交談時使用文明規(guī)范用語，不使用忌語。三是辦件規(guī)范。嚴格按照“五件制”辦理的規(guī)定操作，確保即辦件的當場辦結率和承諾件期內辦結率達到100%。四是材料規(guī)范。堅持以民為本，柜臺備有紙筆、修正液等便民用品，對

各類群眾需要填寫的報告、申請、章程、合同、表格等書面材料進行統一和規(guī)范，制成示范文本在窗口柜臺展示。五是文檔規(guī)范。搞好辦件的統計登記，確保辦件統計信息資料準確及時。窗口保存的政策法規(guī)、各類文件、辦件統計資料、信息等有記錄臺帳，分類管理，專柜保存，以防止窗口工作資料散失和短期行為。

5、抓效能，提高辦事效率。

抓住行政審批項目清理的契機，提速運行。一是認真清理，抓好項目清理工作。二是提速運行。主動將項目的辦件時限予以提前，大大提高了辦事效率。三是前后方協調一致�？朔�前方人手少、事情多，難以抽出人員等困難，合理安排，提高辦件速度和效率。

6、抓制度，樹立良好形象。

標準化窗口的維護重在制度建設，制度管理是實現窗口長效管理的重要保證。我局窗口非常重視制度的建設與執(zhí)行，在中心已有的各項規(guī)章制度的基礎上進一步細化與具體化，建立完善四項制度。一是學習制度。除中心、黨支部組織的學習外，窗口利用工作之余加強學習，提升業(yè)務素質，讓學習“經�；�”。二是廉政制度。自覺加強廉政建設，增強遵紀守法、勤政廉政和求真務實的意識，自覺接受組織和群眾監(jiān)督，在社會上樹立起窗口單位和中心的良好形象。三是考勤制度。工作人員嚴格執(zhí)行中心各項考勤制度，因公請

假及時提前履行相關手續(xù)，保證窗口工作正常進行。四是衛(wèi)生保潔制度。強化內部衛(wèi)生意識，美化辦事環(huán)境，主動配合內勤人員進行衛(wèi)生保潔，各類辦公設備、材料擺放有序，桌面無雜物，努力打造窗口干凈整潔的環(huán)境。

標準化窗口的工作是一項長期而復雜的工作，必須長抓不懈。我窗口的以上措施旨在使我局窗口真正實現“公開、規(guī)范、高效、便民”的目標，牢固樹立以人為本的理念，時刻牢記立黨為公，執(zhí)政為民的宗旨，滿腔熱忱，求真務實，腳踏實地為群眾辦實事，為創(chuàng)一流的文明單位形象、創(chuàng)一流的行政服務作貢獻。

鎮(zhèn)江市統計局駐行政服務中心窗口

擴展閱讀：統計局基礎工作規(guī)范化匯報材料

立足山區(qū)實際突出五個到位扎實推進安澤統計基礎工作規(guī)范化

安澤縣統計局

（201*年9月17日）

安澤縣位于山西省臨汾市東部山區(qū)，轄4鎮(zhèn)3鄉(xiāng)104個行政村，總人口8.2萬人，總面積1967平方公里，到201*年底，縣內生產總值達24億元，財政總收入達到3.7億元，擁有規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)17家，企事業(yè)單位196家。安澤縣統計局下設社會經濟調查隊、監(jiān)測中心兩個副科級建制機構，執(zhí)法大隊、普查中心兩個股級建制機構，共有干部職工21人；鄉(xiāng)村兩級共設鄉(xiāng)鎮(zhèn)統計站7個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)專兼職統計員14名，村級統計員104名，農村抽樣調查戶80戶，城市抽樣調查戶40戶。

近年來，在省、市統計局和安澤縣委、縣政府的高度重視和正確領導下，我局緊緊圍繞上級統計部門的工作部署和安澤經濟社會發(fā)展大局，以科學發(fā)展觀為指導，按照晉統字[201*]98號文件要求，立足山區(qū)實際，突出五個到位，基本達到了縣、鄉(xiāng)兩級統計基礎工作的規(guī)范化和標準化要求，圓滿地完成了各項統計任務，實現了安澤統計工作的跨越式發(fā)展。先后榮獲“第一次全國經濟普查先進集體”、“第二次全國農業(yè)普查先進集體”，“全省農村統計調查工作先進單位”、“全市統計工作先進單位”、“全縣綜合考評先進單位”等二十多項榮譽稱號，另有30余人次分別獲得國家省市縣先進個人榮譽稱號。

我局在統計基礎工作上所取得的成績，歸結起來有以下幾個特點：

一是統計網絡基本健全。我們把建立健全統計網絡作為做好統計工作的前提，搶抓各種機遇，健全完善統計網絡�？h統計局在201*年成立了社會經濟調查隊、普查中心和執(zhí)法大隊三個事業(yè)內設機構，增加人員編制7人；201*年又抓住經濟社會考核評價工作這個難得的機遇，成立了安澤縣統計監(jiān)測中心，為副科級設，增加編制人員5人，并將社會經濟調查隊升格為副科級設，目前，全局21人中有大專學歷8人，本科學歷12人；取得高級統計師資格1人，中級統計師資格2人，初級統計師資格7人。鄉(xiāng)鎮(zhèn)統計站全部按每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)1專1兼設統計員，全部具備大專以上學歷。村級每村設1名統計員，同時，嚴格按照國家抽樣調查標準設城市、農村調查戶，確保了統計工作分工細化、扎實開展。此外，我們積極組織統計資格認定和繼續(xù)教育工作，全縣持證上崗人數達到235人，實現了全員持證上崗，依法統計。

二是辦公信息化基本建立。統計工作信息化是實現統計工作現代化的重要手段。近年來，我們在加強縣鄉(xiāng)兩級統計機構

辦公用房和其它配套建設的基礎上，全面加大了統計工作信息化建設。先后投資30多萬元，建成了省“二級統計檔案室”、視頻會議室和五級聯網的統計網絡。目前，我局共有電腦23臺、打印機6臺、攝像機1部、數碼相機2部、復印機1臺、傳真機2臺、掃描儀1臺；7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)統計站共配專業(yè)微機8臺，全部實現數據處理自動化、統計專線通暢化。特別是我局統計檔案室被省局領導稱贊為“全省一流的縣級檔案室”，并在全市統計基層基礎規(guī)范化建設現場會上，受到了領導和同志們的一致好評。

三是統計經費基本保障。僅201*年，我局各項經費就達到92.6萬元。其中，21萬元的六項調查經費按要求得到落實，經濟普查、農業(yè)普查按每人20元標準列入財政預算，正常的人頭經費和專項調查經費都得到了保障。

四是統計制度基本完善。我們狠抓制度建設，建立健全了各項工作管理制度。在內部行政和業(yè)務管理上，我們建立了學習考勤及專業(yè)崗位責任統計資料收集、執(zhí)法檢查和檔案管理等33項制度，堅持用制度管人，用制度辦事。在外部，我們建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門、企事業(yè)單位目標管理和考核制度，做到了管理有辦法，考核有記錄，評比有結果。同時，我們還建立了辦事程序公開制度，使各項統計業(yè)務陽光作業(yè)、公開進行，使各類統計數據的質量得到了明顯的提高。

五是統計執(zhí)法基本規(guī)范。我們強化統計法規(guī)宣傳，組織實施了統計“五五”普法規(guī)劃，充分利用安澤縣電視臺、調頻廣播、政府門戶網以及版面、標語、宣傳單等多種形式，廣泛深入地進行宣傳，使廣大群眾的統計法律意識和基層報表單位的依法統計意識得到了很大的提高。我們強化統計執(zhí)法檢查，縣局領導親自帶隊，多次深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位和企業(yè)檢查督促《統計法》執(zhí)行情況，對統計數據上報不及時和虛報、瞞報的統計違法案件進行了依法查處，如對樺林煤業(yè)統計月報表遲報案件依法處罰201*元，對自來水公司虛報案件依法處罰1000元，引起了社會強烈反響，收到了良好的震懾效果，確保了統計數據的真實上報。

六是統計業(yè)務基本完成。圓滿地完成了第一次、第二次全國經濟普查、第二次全國農業(yè)普查、“六項”調查及統計日常報表等統計調查任務，做到了數據結構合理、正確，上報及時、完整和準確。同時，進一步加強基層名錄庫建設，以人口普查、農業(yè)普查和經濟普查數據庫為藍本，結合工商、稅務、民政、編委、質監(jiān)、外經貿等部門的相關信息庫，實現基層村企專兼職統計人員名錄庫建設的動態(tài)實時維護，對關停的企業(yè)全部予以清除，對新增企業(yè)及時予以補充，杜絕了基層統計中的“死帳戶”現象。進一步加強數據質量監(jiān)管評價體系建設，認真落實各項統計專業(yè)實務制度，做到了數據采集、準確性、審核、

質量評估、上報、檔案管理六規(guī)范，做到了“源頭堵住不注水，個別注水不漫延，及時糾正不違法，統計工作不摻假”。進一步加強統計信息服務。僅去年來就編發(fā)《安澤統計時訊》8期，《安澤縣域經濟運行監(jiān)測》11期，發(fā)布了《安澤縣201*年經濟社會發(fā)展公報》，編印201*年《安澤縣情概覽》，并在條件較好的府城、冀氏兩鎮(zhèn)率先推行鎮(zhèn)級《月度統計資料》發(fā)布制度，為鎮(zhèn)領導及相關部門提供第一手綜合翔實的統計信息服務。同時，我們組織專人，201*年共撰寫統計分析150余篇，被省級采用篇、市級采用篇，有10篇分別獲得省市優(yōu)秀統計分析評比一、二、三等獎，位列全市第一；撰寫統計信息120余條，被省級采用86條，市級采用條。201*年上半年又撰寫統計分析77篇，統計信息71條，被市局網絡采用128篇條，保持全市第一。

七是統計檔案基本規(guī)范。我們突出歷史資料的連貫性和檔案管理的規(guī)范性，組織人員按照標準檔案模式，對照年鑒及歷史資料，扎實開展紙介質臺帳手工書寫和電子臺帳人工錄入、裝訂存檔，對文書、報表、普查、會計、科技、電子、聲像、實物等檔案資料實行統一管理。目前，共整理1949年以來的各種資料1542冊，其中文書檔案264卷，統計報表檔案599卷，會計檔案452卷，科技檔案20卷，聲像檔案20卷，實物檔案60卷，電子檔案8卷，資料檔案119冊，普查檔案8卷。

之所以我們在統計基礎工作上取得這樣的成績，得益于省、市、縣三級領導的關心厚愛，得益于各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各企業(yè)的支持配合，得益于統計系統同志們的扎實工作，特別是得益于我們在加強統計基礎工作的規(guī)范化建設中所采取的“五個到位”措施。

一是思想發(fā)動到位。晉統字[201*]98號文件下發(fā)之后，我們及時就文件加強統計基礎建設的精神向縣分管領導進行匯報，爭取縣委、政府對此項工作的支持。縣上專門召開縣長辦公會，專題研究統計基礎工作，并以縣政府名義下發(fā)了《關于進一步加強統計基層基礎工作的意見》，對全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位和重點企業(yè)加強統計基礎工作提出了明確要求。全市201*年統計工作會議召開之后，我們又多次召開專題會議安排部署統計基礎建設工作，并于201*年底在府城、冀氏兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開了由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領導、統計員、縣局全體人員參加的全縣統計基層基礎工作規(guī)范化建設現場會，現場觀摩兩鄉(xiāng)鎮(zhèn)統計基礎工作建設情況，并作經驗交流，有力地推進了統計基礎工作的全面開展。

二是組織領導到位。我們把統計基礎建設工作作為“一把手”工程，局長親自擔任基層基礎規(guī)范化領導小組組長，并明確各分管副職和科室負責人的責任，使統計局內部人人肩上有任務，個個身上有擔子，確保了工作的順利開展。我們還成立

了以局副科級領導干部為組長的包鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作組，監(jiān)督檢查指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)統計基礎規(guī)范化工作情況，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也相應地成立了以分管領導為主任的規(guī)范化建設辦公室，全面強化對統計基礎工作的組織領導。

三是責任落實到位。我們在局內部組織全體人員反復學習統計基礎工作規(guī)范標準和驗收辦法，并對照各自的專業(yè)分工，明確目標和責任，找出差距和不足，制定出切實可行的措施和步驟，在局領導組的監(jiān)督下嚴格標準，穩(wěn)步推進。同時印發(fā)《鄉(xiāng)鎮(zhèn)統計站規(guī)范化建設要點》和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)統計站規(guī)范化建設考核標準》，把責任細化、量化到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和具體責任人，并納入崗位責任制考核。

四是典型引導到位。一方面，我們加大對統計基礎工作的宣傳力度，通過動員會、現場觀摩會、典型交流會和專題培訓班等形式，將規(guī)范化建設的要旨宣傳至鄉(xiāng)鎮(zhèn)和基層單位；依托電臺、電視臺和統計信息內外網，擴大統計規(guī)范化建設的社會影響力。另一方面，我們將府城、冀氏兩鎮(zhèn)作為7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎建設的示范單位，同時組織全局人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)統計站長赴外地觀摩學習先進經驗，通過樹典型、學經驗，實現統計基礎規(guī)范化建設的整體聯動。

五是督導監(jiān)管到位。我們開通了統計基礎規(guī)范化建設熱線電話，隨機解答基層工作中的疑點、盲點問題。我們將每月七

日設為統計基礎規(guī)范化建設督導日，各督導小組深入包聯鄉(xiāng)鎮(zhèn)督導檢查，現場發(fā)現問題，即時督促整改，切實強化規(guī)范化建設的動態(tài)監(jiān)管，一年來，先后召開工作會議三次，檢查督促十三次，預驗收三次，正式驗收一次。確保了全縣及七個鄉(xiāng)鎮(zhèn)一次性全部驗收成功。我們創(chuàng)辦了《安澤縣統計基礎規(guī)范化建設工作簡報》，動態(tài)介紹規(guī)范化建設相關知識和要求，推廣典型單位的先進做法和經驗，曝光工作中的問題和死角，強化規(guī)范化建設的具體操作性，收到了很好的效果，極大地推動了統計基礎規(guī)范化建設工作的扎實開展。

雖然我們安澤縣統計局在統計基礎規(guī)范化建設方面做了一些工作，也取得了一定的成績，但與省、市統計局的要求相比，還有一定的差距。我們將以這次會議的召開為契機，百尺竿頭，更進一步，在今后的工作中，進一步加強統計基礎，以實實在在的舉措，在統計服務、隊伍建設、信息化建設及長效機制建設等方面再創(chuàng)新高，實現安澤統計事業(yè)新的飛躍，為省、市轉型發(fā)展、安全發(fā)展、和諧發(fā)展做出新的更大的貢獻！

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