醫(yī)院政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)

××××醫(yī)院政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)

加強(qiáng)醫(yī)患溝通，推行醫(yī)院政務(wù)公開(kāi)。增加醫(yī)療服務(wù)透明度，和諧醫(yī)患關(guān)系，提高廉潔行醫(yī)和誠(chéng)信服務(wù)的意識(shí)，對(duì)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展具有重大深遠(yuǎn)的意義。201*年，醫(yī)院政務(wù)公開(kāi)在市委、市政府和衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以病人為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量為主題，認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》工作要求，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的方式方法，在強(qiáng)化管理和廣泛參與上向縱深發(fā)展，完善政務(wù)公開(kāi)體系，加強(qiáng)我院民主進(jìn)程，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象，為醫(yī)院改革、發(fā)展、穩(wěn)定提供有力保證�，F(xiàn)將201*年政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步規(guī)范公開(kāi)行為醫(yī)院政務(wù)公開(kāi)對(duì)內(nèi)關(guān)系到職工的積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，對(duì)外關(guān)系到醫(yī)院的科學(xué)管理和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。抓好醫(yī)院政務(wù)公開(kāi)工作，是密切干群關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系，改善行業(yè)形象的需要；是增加工作透明度，提高醫(yī)院公信力的需要；是加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要。正是基于這種認(rèn)識(shí)，

××××醫(yī)院非常重視此項(xiàng)工作，按照市醫(yī)務(wù)工會(huì)的有

關(guān)要求，形成了黨委牽頭、行政負(fù)責(zé)、工會(huì)主抓和有關(guān)部門配合的院務(wù)公開(kāi)齊抓共管格局，按照院務(wù)公開(kāi)民主管理實(shí)施意見(jiàn)，認(rèn)真開(kāi)展院務(wù)公開(kāi)工作，干部聘用、職稱評(píng)定、評(píng)先選優(yōu)、獎(jiǎng)金分配方案、“三重一大”事項(xiàng)均按照有關(guān)要求進(jìn)行公開(kāi)。出刊院務(wù)公開(kāi)簡(jiǎn)報(bào)每季度一期，院務(wù)公開(kāi)欄公示十幾次，并按規(guī)定登記已公開(kāi)的事項(xiàng)，將醫(yī)院重大問(wèn)題、機(jī)構(gòu)變動(dòng)、組織人事工作中的學(xué)生招聘、職稱晉升以及評(píng)先樹(shù)優(yōu)、招標(biāo)情況、大宗物資采購(gòu)、大型醫(yī)療器械采購(gòu)等情況通過(guò)各種形式讓職工了解，同時(shí)也請(qǐng)廣大職工監(jiān)督；通過(guò)各種形式的招標(biāo)會(huì)議，對(duì)醫(yī)療設(shè)備、被服、消防設(shè)施進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)；進(jìn)行院務(wù)公開(kāi)和職代會(huì)質(zhì)量滿意度調(diào)查，滿意率達(dá)到%以上。認(rèn)真做好科室民主管理工作，不斷完善科務(wù)公開(kāi)記錄，將科務(wù)公開(kāi)納入醫(yī)院考核機(jī)制。

二、豐富形式，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作深入開(kāi)展（一）對(duì)院內(nèi)民主管理公開(kāi)

在公開(kāi)的形式上，堅(jiān)持務(wù)實(shí)創(chuàng)新。對(duì)涉及不宜大范圍或不能公開(kāi)的重大決策等，通過(guò)院長(zhǎng)辦公會(huì)、院周會(huì)等形式公開(kāi)；對(duì)涉及職工利益、職工普遍關(guān)心、容易引發(fā)矛盾和滋生腐敗現(xiàn)象的問(wèn)題，則通過(guò)黨員大會(huì)、職工大會(huì)、專題會(huì)、科務(wù)會(huì)、政務(wù)公開(kāi)簡(jiǎn)報(bào)等形式公開(kāi)；另外，還在院內(nèi)設(shè)立了電子顯示屏、黨政公開(kāi)專欄、展板等，豐富了公開(kāi)的形式。

1.公開(kāi)欄形式：設(shè)立黨政公開(kāi)專欄，不定期向全院通報(bào)黨員隊(duì)伍建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、醫(yī)院黨委開(kāi)展重要工作情況；以及各類評(píng)先樹(shù)優(yōu)、黨員發(fā)展等情況公示，共計(jì)余次。

2.會(huì)議形式：今年，醫(yī)院舉行了第三屆十次職代會(huì)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)向職代會(huì)作醫(yī)院工作報(bào)告、財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告等；召開(kāi)職代會(huì)主席團(tuán)聯(lián)席會(huì)三次，就醫(yī)院改革與發(fā)展及管理重大事項(xiàng)都進(jìn)行討論研究，并經(jīng)職代會(huì)審議一致通過(guò)。

3.書(shū)面形式：及時(shí)下發(fā)醫(yī)院行政、黨委文件,適時(shí)以院務(wù)公開(kāi)簡(jiǎn)報(bào)、黨務(wù)公開(kāi)簡(jiǎn)報(bào)形式通報(bào)醫(yī)院各時(shí)期工作動(dòng)態(tài)和工作安排、重大決策事項(xiàng)、醫(yī)院專業(yè)技術(shù)人員聘用、中層干部任免、職工獎(jiǎng)懲等。（二）對(duì)外醫(yī)療服務(wù)信息公開(kāi)

1.在門診大廳、住院大廳安裝使用電子屏幕，便于病人了解藥品、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格；堅(jiān)持給住院病人發(fā)放一日清單，在服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格方面讓患者放心；檢驗(yàn)科設(shè)置了自助打印機(jī)；為患者提供方便快捷的服務(wù)。

2.設(shè)立了預(yù)約中心；患者可通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站、預(yù)約電話等形式進(jìn)行門診預(yù)約，為患者就醫(yī)提供便捷，節(jié)省排隊(duì)等候時(shí)間。

三、落實(shí)監(jiān)督，確保政務(wù)公開(kāi)扎實(shí)開(kāi)展（一）內(nèi)部監(jiān)督

1.堅(jiān)持一年一次的職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，作為職工聘任技術(shù)職稱、工資晉級(jí)、評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要條件。

2.完善了醫(yī)院考核管理制度，每月對(duì)各科室的醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)管與考核，分工明確，責(zé)任到人。

（二）社會(huì)監(jiān)督

1.對(duì)外公布投訴和舉報(bào)電話，在門診大廳、住院病房設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意見(jiàn)箱，由專人負(fù)責(zé)，及時(shí)處理、應(yīng)答患者的投訴和糾紛，今年共受理群眾來(lái)信件，來(lái)訪投訴件，電話投訴件，政務(wù)熱線件。

2.每月對(duì)住院患者和門診病人發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)出院病人進(jìn)行電話回訪，廣泛征求患者對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，為構(gòu)建和諧的就醫(yī)環(huán)境創(chuàng)造良好的氛圍。

3.醫(yī)院每年組織市民開(kāi)放日，邀請(qǐng)社會(huì)各界來(lái)院參觀指導(dǎo)，定期組織召開(kāi)病人和家屬座談會(huì)，讓社會(huì)了解醫(yī)院，讓醫(yī)院更好地為人民群眾服務(wù)。四、政務(wù)公開(kāi)取得的主要成效

201*年，我院高度重視政務(wù)公開(kāi)，努力打造醫(yī)院和諧文化，使干部職工的凝聚力得到進(jìn)一步增強(qiáng)，醫(yī)院的正氣文化得到進(jìn)一步弘揚(yáng)，促進(jìn)了醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的良好發(fā)展局面。

（一）黨員干部隊(duì)伍穩(wěn)定，管理水平明顯提升通過(guò)對(duì)黨員、干部的廉政授課培訓(xùn)、參觀青島港先進(jìn)基層黨支部、參觀警示教育基地、觀看警示教育片等活動(dòng)，提高了黨員、干部的責(zé)任意識(shí)，使廣大黨員干部觀念得到更新，凝聚力和執(zhí)行力進(jìn)一步加強(qiáng)，管理水平和服務(wù)意識(shí)明顯提升。

（二）引進(jìn)高端人才，為醫(yī)院發(fā)展儲(chǔ)備力量

201*年醫(yī)院相繼引進(jìn)了以博士、碩士為主的高端人才近名，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備了力量。

（三）加強(qiáng)信訪舉報(bào)工作，增加工作透明度。加強(qiáng)群眾監(jiān)督，提高辦事效率，保護(hù)信訪舉報(bào)人合法權(quán)益，引導(dǎo)群眾依法信訪，通過(guò)公開(kāi)受理渠道、公開(kāi)政策法規(guī)、公開(kāi)受理情況、公開(kāi)辦理過(guò)程、公開(kāi)辦理結(jié)果等形式，進(jìn)一步提高了信訪工作的透明度，拉近了與群眾的距離，增強(qiáng)了信任感，有利于信訪問(wèn)題的解決。

五、今后努力的方向

一年來(lái)，在醫(yī)院干部職工齊心努力下，醫(yī)院各項(xiàng)工作取得了快速發(fā)展，政務(wù)公開(kāi)工作取得了一定成效，但有些工作還有待進(jìn)一步加強(qiáng)和完善，如政務(wù)公開(kāi)實(shí)施方案待進(jìn)一步完善，監(jiān)督落實(shí)機(jī)制待進(jìn)一步加強(qiáng)，政務(wù)公開(kāi)的長(zhǎng)效機(jī)制待逐步建立等。

在今后的工作中，醫(yī)院將進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容、程序、方式，積極探索政務(wù)公開(kāi)工作的新舉措、新路子，并逐步建立政務(wù)公開(kāi)工作的長(zhǎng)效管理機(jī)制，從而促進(jìn)醫(yī)院和諧、健康、持續(xù)發(fā)展，為廣大人民群眾提供更加安全、便捷的就醫(yī)服務(wù)。

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醫(yī)院黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)

201*年以來(lái)，我院黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)工作在市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以黨的十七大精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞增強(qiáng)工作透明度，加強(qiáng)對(duì)黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)的領(lǐng)導(dǎo)和督促檢查力度，通過(guò)不斷完善和落實(shí)黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)制度，把醫(yī)院與社會(huì)、醫(yī)務(wù)人員與患者之間溝通的橋梁架設(shè)好，情感的紐帶維系好，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、健全組織，加強(qiáng)黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)的組織領(lǐng)導(dǎo)

黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)工作做得好不好，關(guān)鍵在組織領(lǐng)導(dǎo)，建立強(qiáng)有力的黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)組織，是加強(qiáng)黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)工作的核心內(nèi)容。我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視這項(xiàng)工作，分別于201*年和201*上半年成立了政務(wù)、黨務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案，明確了工作責(zé)任和具體公開(kāi)內(nèi)容，提出了“五個(gè)結(jié)合”要求：一是堅(jiān)持黨務(wù)和政務(wù)公開(kāi)相結(jié)合；二是堅(jiān)持推行院務(wù)公開(kāi)與維護(hù)患者利益相結(jié)合；三是堅(jiān)持推行院務(wù)公開(kāi)與依法行醫(yī)相結(jié)合；四是堅(jiān)持推行院務(wù)公開(kāi)與促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展相結(jié)合；五是堅(jiān)持推行院務(wù)公開(kāi)與從源頭預(yù)防和治理腐敗相結(jié)合，并加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的監(jiān)督和檢查，通過(guò)加強(qiáng)各項(xiàng)組織工作，確保了黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)工作在醫(yī)院深入開(kāi)展。

二、搞好制度建設(shè)，規(guī)范黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)

建立健全黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)制度，是保證黨務(wù)政務(wù)工作規(guī)范化開(kāi)展的主要環(huán)節(jié)和重要保證。我院在調(diào)整充實(shí)黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)組織的同時(shí)，把黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)與建章立制結(jié)合起來(lái)，把工作的重心放在完善制度建設(shè)上，從議事制度到支部生活，從人、財(cái)、物的管理到文書(shū)檔案收發(fā)，從資金項(xiàng)目安排到日常性事務(wù)支出，從政治紀(jì)律約束到考勤情況公示，從廉潔從政要求到接待群眾熱情，從文明單位創(chuàng)建到日常保潔都做出明確的規(guī)定，這些修訂后的規(guī)章制度共16項(xiàng)，進(jìn)一步完善了醫(yī)院黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)工作機(jī)制，黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)工作有章可循。

同時(shí)，根據(jù)工作實(shí)際和要求，對(duì)黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)進(jìn)一步進(jìn)行了規(guī)范。一是制定黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)實(shí)施方案和實(shí)施細(xì)則，對(duì)黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)工作的指導(dǎo)思想、重點(diǎn)內(nèi)容、方法措施等作了具體規(guī)定，為黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)工作的有序運(yùn)行奠定了基礎(chǔ)。二是實(shí)行了黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)院領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。堅(jiān)持每周五有一名院領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪患者及家屬，傾聽(tīng)患者意見(jiàn)，答疑解惑，為患者做實(shí)事做好事，解決患者的實(shí)際問(wèn)題。三是完善了政務(wù)公開(kāi)監(jiān)督機(jī)制。不僅在醫(yī)院人員密集場(chǎng)所設(shè)立了舉報(bào)箱，公布了舉報(bào)電話，還在明顯位置設(shè)立了科室位置指示牌和科室門牌。四是建立了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、責(zé)任追究制和限時(shí)辦結(jié)制等制度，制定防震減災(zāi)應(yīng)急、廉潔執(zhí)業(yè)規(guī)定、上級(jí)交辦事項(xiàng)、本職工作失誤等方面的責(zé)任追究辦法。我們通過(guò)完善工作機(jī)構(gòu)、建全規(guī)章制度、明確工作職責(zé)，使黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)工作在規(guī)范化條件下得到了有效開(kāi)展。

三、突出重點(diǎn)，抓住熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題公開(kāi)能不能真正做到黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)，關(guān)鍵看落實(shí)。我院始終堅(jiān)持把廣大職工、患者關(guān)心的“熱點(diǎn)”問(wèn)題，與職工、患者切身利益密切相關(guān)的“難點(diǎn)”問(wèn)題作為黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)的重點(diǎn)，嚴(yán)格按照規(guī)范要求搞好公開(kāi)，并及時(shí)采納合理化建議，進(jìn)一步改進(jìn)工作，做到公開(kāi)規(guī)范性、全面性、真實(shí)性，把醫(yī)院內(nèi)部的主要工作，置于全體職工的有效監(jiān)督之下，特別是對(duì)干部群眾普遍關(guān)注的人事調(diào)整、工資晉級(jí)、財(cái)務(wù)收支、重大項(xiàng)目、大額支出以及基層黨組織的工作事項(xiàng)等熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題等，分對(duì)社會(huì)公開(kāi)和對(duì)內(nèi)公開(kāi)，給群眾一個(gè)明白，調(diào)動(dòng)了職工參與醫(yī)院內(nèi)事務(wù)的積極性。一是政務(wù)工作對(duì)社會(huì)公開(kāi)的內(nèi)容包括：醫(yī)院職責(zé)、醫(yī)院診療項(xiàng)目、工作人員的職責(zé)、就診流程、違諾違紀(jì)的投訴處理途徑等；二是加強(qiáng)內(nèi)部工作公開(kāi)，對(duì)干部職工公開(kāi)的內(nèi)容包括：醫(yī)院建設(shè)發(fā)展等方面的重要事項(xiàng)和重大決策、業(yè)務(wù)收入與支出、藥品耗材使用情況等；三是保障患者知情權(quán)，對(duì)患者公開(kāi)的內(nèi)容包括：在院內(nèi)設(shè)置路標(biāo)指示牌、醫(yī)院科室平面圖、收費(fèi)價(jià)位、患者費(fèi)用清單等。在公開(kāi)時(shí)間上，與公開(kāi)的內(nèi)容相適應(yīng)，對(duì)社會(huì)公開(kāi)欄的內(nèi)容制度性、政策性的內(nèi)容長(zhǎng)期性公開(kāi)，除了新的法律、法規(guī)出臺(tái)和人員變動(dòng)外基本上不變，對(duì)院內(nèi)公示欄的內(nèi)容根據(jù)情況隨時(shí)公開(kāi)。

四、搞好形式創(chuàng)新，深化黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)

我院從創(chuàng)新機(jī)制入手，把實(shí)現(xiàn)管理型職能向責(zé)任型、服務(wù)型職能轉(zhuǎn)變作為黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)的著力點(diǎn)貫穿始終，牢牢抓住重要環(huán)節(jié)。為保證患者的參與權(quán)、知情權(quán)，設(shè)立意見(jiàn)箱，公布舉報(bào)電話，在公開(kāi)的方式上不拘一格。一是堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)。利用醫(yī)院網(wǎng)站、電子顯示屏，對(duì)涉及醫(yī)院工作職能的法律法規(guī)、規(guī)范性文件及政策措施等內(nèi)容進(jìn)行公開(kāi)。二是召開(kāi)會(huì)議公開(kāi)。堅(jiān)持每周召開(kāi)一次黨員干部會(huì)議，不定期召開(kāi)辦公會(huì)、干部職工大會(huì)、黨員大會(huì)，通報(bào)階段工作的進(jìn)展情況，讓干部職工隨時(shí)了解醫(yī)院工作，使干部職工能更好的關(guān)心、支持工作，并積極做好工作。三是制發(fā)文件、印發(fā)工作信息公開(kāi)。通過(guò)印發(fā)文件、信息，報(bào)送工作動(dòng)態(tài)，在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)及時(shí)將職工和患者應(yīng)知的黨務(wù)政務(wù)向大家公開(kāi)，從而強(qiáng)化職工的主人翁意識(shí)和工作責(zé)任感，提高服務(wù)患者的工作主動(dòng)性。

五、加強(qiáng)監(jiān)督和考核，確保落實(shí)效果

為了使黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)取得實(shí)效，我們組織開(kāi)展與患者換位思考，從患者最需要的地方做起，從患者最不滿意的地方改起，開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、三好一滿意、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程等主題活動(dòng)，通過(guò)主題活動(dòng)的開(kāi)展，不斷深入患者，急患者所急，想患者所想，查找問(wèn)題，改進(jìn)工作。同時(shí)，堅(jiān)持把推行政務(wù)公開(kāi)工作列入科室、尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政責(zé)任制和干部年度工作考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，并將考核結(jié)果作為干部任免和獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。對(duì)不按政務(wù)公開(kāi)制度辦事或搞假公開(kāi)，只公開(kāi)一般事項(xiàng)而不公開(kāi)重點(diǎn)事項(xiàng)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只公開(kāi)不承諾、只承諾不踐諾、敷衍應(yīng)付等違規(guī)違紀(jì)行為，堅(jiān)決追究責(zé)任。

通過(guò)近幾年的黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)，使我們深深的體會(huì)到，對(duì)內(nèi)公開(kāi)，陽(yáng)光操作，消除了職工的疑惑，凝聚了人心，使職工明白，領(lǐng)導(dǎo)清白，加深了職工與領(lǐng)導(dǎo)的感情，提高了廣大干部職工的工作熱情。對(duì)外公開(kāi)，塑造了醫(yī)院的良好形象，有力地促進(jìn)了醫(yī)院事業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，在工作中也存在一些不足：如公開(kāi)的內(nèi)容不夠廣泛，檢查監(jiān)督的力度不夠大等。今后我院將逐步擴(kuò)大公開(kāi)的內(nèi)容，立足于服務(wù)患者,立足于接受患者監(jiān)督,立足于解決問(wèn)題,把我院黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)工作推向深入，為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證。

二一一年八月二十四日

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