行風(fēng)評(píng)議總結(jié)
本人通過(guò)深入領(lǐng)會(huì)《關(guān)于學(xué)校行風(fēng)評(píng)議》文件精神,深刻地認(rèn)識(shí)到在教育系統(tǒng)開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議的重要性。行風(fēng)評(píng)議不但是實(shí)現(xiàn)“三個(gè)代表”重要思想的重大舉措,也是改善教育發(fā)展環(huán)境,轉(zhuǎn)變教育系統(tǒng)工作作風(fēng)的內(nèi)在要求,促進(jìn)教育事業(yè)健康發(fā)展的有力保證。進(jìn)一步提高了加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的自覺(jué)性。
現(xiàn)將從教以來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
在政治思想方面,本人長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)習(xí),努力提高自身的思想政治素質(zhì),學(xué)習(xí)《教育法》、教師法》,按照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》嚴(yán)格要求自己,奉公守法,遵守社會(huì)公德。忠誠(chéng)人民的教育事業(yè),為人師表。在教育教學(xué)過(guò)程中,不斷豐富自身學(xué)識(shí),努力提高自身能力、業(yè)務(wù)水平,嚴(yán)格執(zhí)行師德規(guī)范,有高度的事業(yè)心、責(zé)任心、愛(ài)崗敬業(yè)。堅(jiān)持“一切為了學(xué)生,為了學(xué)生的一切”,樹(shù)立正確的人才觀,重視對(duì)每個(gè)學(xué)生的全面素質(zhì)和良好個(gè)性的培養(yǎng),不用學(xué)習(xí)成績(jī)作為唯一標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量學(xué)生,與每一個(gè)學(xué)生建立平等、和諧、融洽、相互尊重的關(guān)系,關(guān)心每一個(gè)學(xué)生,尊
重每一個(gè)學(xué)生的人格,努力發(fā)現(xiàn)和開(kāi)發(fā)每一個(gè)學(xué)生的潛在優(yōu)秀品質(zhì),堅(jiān)持做到不體罰或變相體罰學(xué)生。正確處理教師與學(xué)生家長(zhǎng)的關(guān)系,在與家長(zhǎng)聯(lián)系上相互探究如何使學(xué)生發(fā)展的方法、措施,在交往中不收禮、不吃請(qǐng)、不叫家長(zhǎng)辦事,不進(jìn)行有償家教,贏得了廣大學(xué)生家長(zhǎng)的普遍贊許。在教育教學(xué)過(guò)程中,利用學(xué)科特點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想教育,提高他們的思想政治素質(zhì),激發(fā)他們的學(xué)習(xí)積極性,努力提高教育教學(xué)質(zhì)量。
個(gè)人以為,師德師風(fēng)所包含的內(nèi)容,自古就是“教書(shū)育人,為人師表”。但“育人”隨著時(shí)代的發(fā)展,不斷有新的內(nèi)容,現(xiàn)在我們社會(huì)主義國(guó)家是培育“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的四有新人。要求老師具有一定的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)。其中在業(yè)務(wù)素質(zhì)上,為了給孩子創(chuàng)造一個(gè)良好的教育環(huán)境,要求老師掌握現(xiàn)代化的教學(xué)技術(shù)。師德師風(fēng)應(yīng)注入新內(nèi)涵新時(shí)代的師德師風(fēng)應(yīng)注入新的內(nèi)涵:一是視野和思維不能僅僅著眼于孩子的現(xiàn)在,要像鄧小平提出的“教育要面向現(xiàn)代化,面向世界,面向未來(lái)”;第二,不能用過(guò)去的社會(huì)意識(shí)形態(tài)來(lái)教育現(xiàn)在的學(xué)生;第三,在教育過(guò)程中,要開(kāi)發(fā)孩子多方面的智力,根據(jù)孩子的具體情況而把教學(xué)具體化。楊彥莊(兒童心理教育專(zhuān)家)具有素質(zhì)教育能力從我們的民族傳統(tǒng)上講,當(dāng)教師最重要的就是要誠(chéng)信、守禮,這也是人的品德的形成。受教育者要得到的不僅僅是知識(shí),更重要的還是品德。教師在傳播知識(shí)的過(guò)程中,他的性格、品德包括價(jià)值觀都會(huì)影響到學(xué)生的成長(zhǎng)。
我覺(jué)得新時(shí)代的師德師風(fēng)應(yīng)該是與傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)揉在一起的。我們對(duì)班主任的選擇標(biāo)準(zhǔn)是:平易近人、嚴(yán)中帶慈、公平待人、勤奮好學(xué)。嚴(yán)厲并不是苛刻,老師也是有七情六欲的,但不能把學(xué)生當(dāng)作發(fā)泄的對(duì)象,這不是教育學(xué)生。我覺(jué)得傳統(tǒng)中的師德師風(fēng)與新時(shí)期的師德師風(fēng)都應(yīng)該是一樣的,但現(xiàn)在存在的區(qū)別在于:師生關(guān)系的變化。以前的學(xué)生對(duì)教師要絕對(duì)服從,但現(xiàn)在則要求教師對(duì)學(xué)生也應(yīng)尊重,這是個(gè)進(jìn)步。因此,新時(shí)代的教師在關(guān)愛(ài)和嚴(yán)格要求學(xué)生上要提出新的標(biāo)準(zhǔn)。
通過(guò)師德師風(fēng)的學(xué)習(xí),我認(rèn)為素質(zhì)教育,事實(shí)上,首先應(yīng)該提高自身素質(zhì)的是教師、家長(zhǎng)、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、公務(wù)員和明星們。教師的素質(zhì)不高,肯定難以教出高素質(zhì)的學(xué)生。家長(zhǎng)是子女的第一老師,孩子們?cè)诩业臅r(shí)間顯然多于在校,如果家長(zhǎng)文化素質(zhì)低下,言行不文明不規(guī)矩,孩子們?cè)鯐?huì)有高質(zhì)量的成長(zhǎng)?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公務(wù)員則無(wú)疑代表著政府的形象,如果這些形象代表的文化和能力不及格,品行不端,做事不正,你叫孩子們長(zhǎng)大后怎么去盡心地為國(guó)為民素質(zhì)教育提了多年,也實(shí)施了好幾年,但效果并不理想,我們很有必要先認(rèn)清究竟什么才是素質(zhì),咱們需要具備些什么素質(zhì)。
強(qiáng)調(diào)素質(zhì)不等于忽視品德。我國(guó)古代的教育家早就說(shuō)過(guò),人者,德為先。未學(xué)文而先學(xué)文德,未學(xué)武而先重武德,學(xué)好文武,不光是光宗耀祖,最主要的是報(bào)效國(guó)民。但是,自從改革開(kāi)放后,國(guó)人片面地以為西方之所以發(fā)達(dá),就是因?yàn)槟芤宰晕覟橹鳎谑恰安还芎谪埌棕,抓到老鼠就是好貓”這話(huà)一直被歪曲到現(xiàn)在,結(jié)果貪污腐化案件層出不窮,而且級(jí)別越來(lái)越大。這種不良風(fēng)氣已嚴(yán)重影響到了還在校求學(xué)的青少年。說(shuō)起倒臺(tái)的貪官時(shí),一些學(xué)生不僅不以為然,還自以為是地說(shuō)那是“他們不會(huì)做,如果是我,保證不露馬腳”。這不能不令人擔(dān)憂(yōu)。一個(gè)人的品德好壞往往能決定他行事結(jié)果的正與負(fù),一個(gè)邪惡的天才所造成的災(zāi)難,總要好幾代人才能扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。秦始皇以殘暴統(tǒng)治人民,結(jié)果雖然統(tǒng)一了六國(guó),但“仁義不施而攻守之勢(shì)異”,秦朝只勉強(qiáng)維持了兩代。隋煬帝仗著他的聰明能干來(lái)魚(yú)肉百姓,結(jié)果楊家的天下還是沒(méi)超出兩代。曹操以奸詐取勝,結(jié)果不出三代,政權(quán)就落入了更為奸險(xiǎn)的司馬家手里。殘暴統(tǒng)治使得民不聊生,短命王朝又使國(guó)民再遭戰(zhàn)亂之苦。希特勒挑起了第二次世界大戰(zhàn),后來(lái)雖然正義戰(zhàn)勝了邪惡,但全球的經(jīng)濟(jì)卻直到七十年代才恢復(fù)。如今法治和文明是全球的大趨勢(shì),而我們的制度又還不很健全,我們不能再滿(mǎn)不在乎于品德素質(zhì)的培養(yǎng).
自由發(fā)展不等于要忽視個(gè)性素質(zhì)。什么是個(gè)性素質(zhì)?就是良好的個(gè)性。良好個(gè)性體現(xiàn)何在?那就是,合理地進(jìn)取,合理地忍讓?zhuān)m當(dāng)時(shí)敢于競(jìng)爭(zhēng),關(guān)鍵時(shí)能顧全大局。遺憾的是,一注重個(gè)性的培養(yǎng),國(guó)人就只知道要能兇能潑,蠻橫無(wú)理,說(shuō)什么“狹路相逢勇者勝”,“餓死膽小的,撐死膽大的”。說(shuō)起易為已甚者對(duì)別人帶來(lái)的傷害,旁人還常會(huì)這樣寬容:“明知道他是那個(gè)性格,你還要跟他計(jì)較?江山易改,本性難移嘛!庇谑,會(huì)忍讓的人就該繼續(xù)吃虧著忍讓下去,而個(gè)性強(qiáng)硬的就繼續(xù)理直氣壯地橫行霸道。其實(shí),本性并不能成為我行我素的理由,人家都能和睦相處,自己為什么就不能?難道誰(shuí)就該特殊點(diǎn)?法律并沒(méi)有賦予誰(shuí)任意妄為的特權(quán)。不好的個(gè)性也并非難改,關(guān)鍵看愿不愿改。其實(shí)成功人士們都有很好的個(gè)性,他們那很不錯(cuò)的人緣就是最起碼的證明。但如今的學(xué)生們已越來(lái)越不會(huì)接受批評(píng),受了點(diǎn)委屈后就要死要活或喊打喊殺,不能不引起大人們的注意。
素質(zhì)教育不等于要一味地苛求全面發(fā)展。能夠全面發(fā)展,固然更好,但不是所有的人都能全面發(fā)展,而不全面的人未必就不是人才。世上本無(wú)十全十美的人和事,我們也就不必苛求人人都全面發(fā)展。但現(xiàn)實(shí)教育中,我們卻在違背這一規(guī)律,不管能否接受,家長(zhǎng)們業(yè)余都在逼著孩子們學(xué)彈琴、繪畫(huà)、表演等,老師們也都在要求學(xué)生們什么都學(xué),爭(zhēng)取全科優(yōu)秀,以為什么都懂才算是素質(zhì),絲毫不理會(huì)孩子們的感受,結(jié)果孩子們更是厭學(xué),完全違背了教師和家長(zhǎng)們的初衷。更為可怕的是,招聘部門(mén)在錄用人時(shí),依然先青睞什么都懂一點(diǎn)的人。但什么都懂一點(diǎn)的人,到頭來(lái)充其量也不過(guò)能成為學(xué)者而已,而我們的社會(huì)不光需要學(xué)者,還需要專(zhuān)家;既需要全才,也需要專(zhuān)才。事實(shí)上想面面俱到的話(huà),到頭來(lái)一面都難到。要是當(dāng)年清華大學(xué)也只招收全科合格的考生的話(huà),中國(guó)肯定會(huì)少了個(gè)歷史學(xué)家吳晗;要是美國(guó)的公司錄用員工時(shí)一律要本科畢業(yè)生的話(huà),現(xiàn)在也就不一定有比爾。蓋茨了。也許有的人會(huì)擔(dān)心,不多學(xué)一點(diǎn),以后在工作中碰到來(lái)自其他方面的難題時(shí)怎么辦?這好辦,先使專(zhuān)長(zhǎng)得到發(fā)揮
后,即便將后的工作中會(huì)遇上其他方面的難題,補(bǔ)起課來(lái)也會(huì)效率很高,因?yàn)檫@時(shí)候的學(xué)習(xí)是急迫的,有目的的,出于需要,故而興趣也大?鬃釉缇驼f(shuō)過(guò),要“因材施教”,他的門(mén)生們也確實(shí)都各有所長(zhǎng)。咱們的當(dāng)代人怎么就糊涂了呢?
本人還存在的問(wèn)題:工作作風(fēng)不夠扎實(shí),遇到困難不能知難而進(jìn),有時(shí)有任其自然的松懈思想。在教學(xué)實(shí)踐中有時(shí)畏首畏尾,不能大刀闊斧地開(kāi)展工作。對(duì)學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)了解得還不夠,因此解決學(xué)生的思想上的問(wèn)題常常不能得心應(yīng)手。
今后的改進(jìn)方向:
要更進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,毛澤東思想及鄧小平理論以及江澤民同志“三個(gè)代表”的理論精神,及時(shí)掌握黨的工作重點(diǎn)方針,與黨中央保持高度的一致。從思想上行動(dòng)上提高自己的工作責(zé)任心,樹(shù)立一切為學(xué)生服務(wù)的思想。提高自己的鉆研精神,不要遇難而退,要發(fā)揮敢于與一切困難做斗爭(zhēng)的思想和作風(fēng)。刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),做到政治業(yè)務(wù)兩過(guò)硬。
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銀行業(yè)行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)
我行行風(fēng)建設(shè)工作堅(jiān)持以黨的"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo),按照區(qū)行風(fēng)工作的統(tǒng)一安排和布署,深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以規(guī)范服務(wù)行為,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),以群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn),從解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題入手,使行業(yè)作風(fēng)得到明顯改善。
一、認(rèn)識(shí)明確,領(lǐng)導(dǎo)重視,切實(shí)加強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)1、安排部署到位。組織召開(kāi)黨委會(huì)議,圍繞全行行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行了專(zhuān)題研究部署。聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員,制定了《XX銀行XX支行行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)實(shí)施方案》,在目標(biāo)責(zé)任書(shū)上明確了糾風(fēng)治亂工作要求,進(jìn)一步確立了"誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)"和"管行業(yè)必須管行風(fēng)"的原則,將目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化、量化、硬化。
2、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制到位。成立了行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)對(duì)行風(fēng)評(píng)議工作的領(lǐng)導(dǎo)和督促檢查,設(shè)立了行風(fēng)評(píng)議辦公室,確定專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)組織實(shí)施。全行形成了上下聯(lián)動(dòng),條塊結(jié)合,整體互動(dòng),"一把手"負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,層層落實(shí)責(zé)任的有效運(yùn)行機(jī)制和工作格局。
3、責(zé)任明確到位。把行風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作,納入我行綜合目標(biāo)管理,把行風(fēng)建設(shè)與工作考評(píng)相結(jié)合,并按責(zé)任內(nèi)容逐項(xiàng)落實(shí)。二、完善措施,狠抓落實(shí),促進(jìn)了行業(yè)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)1、加強(qiáng)服務(wù)精神教育,提高全行員工自覺(jué)性:加強(qiáng)思想道德教育是搞好行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ),我們緊緊圍繞轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量這個(gè)主題,結(jié)合治理服務(wù)水平專(zhuān)項(xiàng)工作,在全行深入開(kāi)展了思想政治教育和樹(shù)立金融行業(yè)新風(fēng)尚教育,全行層層動(dòng)員,上下宣傳,利用晨會(huì)、周例會(huì)強(qiáng)化服務(wù)教育,使全行工作者樹(shù)立了愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)信立業(yè)的服務(wù)理念。
2、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議,完善行風(fēng)監(jiān)督機(jī)制。召開(kāi)動(dòng)員大會(huì),進(jìn)一步明確了行風(fēng)建設(shè)及評(píng)議的主要內(nèi)容、要求和方法。向社會(huì)和客戶(hù)發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表累計(jì)500余份,召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員代表參加的征求意見(jiàn)座談會(huì),多層面、廣范圍的開(kāi)展自查自糾,結(jié)合行風(fēng)測(cè)評(píng)結(jié)果的反饋情況,制定出了整改方案,對(duì)征求到的意見(jiàn)和建議梳理歸類(lèi),限時(shí)整改。通過(guò)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng),促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和管理水平及工作效率的提高。
3、落實(shí)便民服務(wù)措施,努力提高服務(wù)質(zhì)量。我們把人民群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為衡量工作實(shí)效的標(biāo)準(zhǔn),一切為了客戶(hù),一切方便客戶(hù),保障客戶(hù)利益,收到了良好的社會(huì)效益。我們?cè)谌到y(tǒng)全面推行"首問(wèn)負(fù)責(zé)制",誰(shuí)的客戶(hù)誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé),在第一時(shí)間段內(nèi)給客戶(hù)以滿(mǎn)意明確的答復(fù)。大堂設(shè)置了咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)和便民服務(wù)臺(tái),充實(shí)了人性化服務(wù)內(nèi)容。
4、建立信息公示制度,拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道。推行政務(wù)、行務(wù)公開(kāi)制度,完善公務(wù)公開(kāi)制度和民主評(píng)議監(jiān)督制度,并設(shè)立舉報(bào)電話(huà)、意見(jiàn)箱等接受群眾監(jiān)督。結(jié)合全行黨務(wù)公開(kāi)工作,將我行內(nèi)部重大事項(xiàng)和決策及群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行公開(kāi),受到了人民群眾的歡迎和好評(píng)。通過(guò)不斷深化公開(kāi)內(nèi)容,豐富公開(kāi)形式,提高公開(kāi)質(zhì)量,增強(qiáng)公開(kāi)實(shí)效,拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道,增加服務(wù)工作透明度。
盡管我們?cè)诮鹑谛袠I(yè)作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量管理方面做了大量而有效的工作,確實(shí)也取得了一定的成績(jī),但仍存在一些突出問(wèn)題,根據(jù)我們層層自查和行風(fēng)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的反饋,主要表現(xiàn)在:一是服務(wù)態(tài)度方面,存在服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不到位現(xiàn)象;二是工作管理方面,存在一些流程落實(shí)不到位現(xiàn)象,辦業(yè)務(wù)程序方面不清晰,客戶(hù)盲目辦業(yè)務(wù);三是存在溝通、告知不到位現(xiàn)象;四是安全保衛(wèi)宣傳工作有待加強(qiáng)。
針對(duì)存在的問(wèn)題制定整改措施如下:(一)服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不到位問(wèn)題
1、加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)是愛(ài)崗敬業(yè)、人文學(xué)、服務(wù)禮儀以及客戶(hù)溝通;培訓(xùn)重點(diǎn)人群是前臺(tái)柜員以及新入行工作人員。
2、創(chuàng)新機(jī)制,開(kāi)展特色服務(wù)。我行以確?蛻(hù)資金安全為前提,改變工作思路,完善服務(wù)流程,推出一系列人性化特色服務(wù),滿(mǎn)足群眾服務(wù)多層次、多方面的需求。
3、加強(qiáng)大堂服務(wù),分流等待客戶(hù)。在辦理業(yè)務(wù)高峰期,大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)與柜臺(tái)溝通,增加窗口,及時(shí)分流客戶(hù)。(二)加強(qiáng)員工工作管理問(wèn)題
1、嚴(yán)格執(zhí)行以崗位責(zé)任制為中心內(nèi)容的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行各級(jí)各類(lèi)人員崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行各種操作規(guī)程。2、加強(qiáng)制度管理,層層落實(shí)責(zé)任。各支行行長(zhǎng),主任具體負(fù)責(zé)本行員工的考核,進(jìn)一步加強(qiáng)層級(jí)管理,做到工作到位,責(zé)任到人。改善廳堂環(huán)境問(wèn)題;加大巡查力度;加強(qiáng)對(duì)保潔工作人員的培訓(xùn)和考核,重申保潔管理制度,保持廳堂干凈衛(wèi)生整潔。(三)溝通告知不到位問(wèn)題
要充分告知,即客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的需要了解和知道的各種事情都要進(jìn)行告知。建立和完善溝通制度、投訴處理制度,及時(shí)受理和處理客戶(hù)投訴,定期收集客戶(hù)對(duì)服務(wù)中的意見(jiàn),及時(shí)改進(jìn)。嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)質(zhì)量和與安全責(zé)任制和責(zé)任追究制。(四)安保宣傳工作需加強(qiáng)問(wèn)題
一是對(duì)客戶(hù)加強(qiáng)安全告知,提醒客戶(hù)注意個(gè)人資產(chǎn)安全;二是加強(qiáng)巡視,盡量避免危險(xiǎn)事故現(xiàn)象發(fā)生;三是加強(qiáng)與公安的溝通聯(lián)系,共同維護(hù)好銀行的安全環(huán)境。
我行建立行風(fēng)工作長(zhǎng)效機(jī)制,對(duì)行風(fēng)工作長(zhǎng)抓不懈,防止行風(fēng)問(wèn)題的反彈回潮。讓群眾真正感受到行風(fēng)評(píng)議帶來(lái)的效果,推進(jìn)我行行風(fēng)建設(shè)上一個(gè)新臺(tái)階。
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